第3頁共3頁2021年?煙草電訪員?半年個(gè)人總?結(jié)滿懷熱?情盡責(zé)盡心?全力做好訪?銷工作_?__年是充?滿新鮮和挑?戰(zhàn)的一年，?在此期間也?是我___?煙草集中電?話訪銷的初?期階段，是?具有創(chuàng)新的?一年。電話?訪銷，作為?一種新型的?煙草銷售模?式，節(jié)省了?人力，提高?了效率，同?時(shí)提供了過?去運(yùn)營模式?中無法實(shí)現(xiàn)?的功能，極?大方便了銷?售和管理工?作。作為一?名電話訪銷?員，我接觸?此項(xiàng)工作也?僅有半年時(shí)?間，回顧總?結(jié)前面的工?作，大致有?以下幾點(diǎn)：?一、努力?學(xué)習(xí)，__?_。煙草行?業(yè)對(duì)我來說?原來是一個(gè)?陌生的行業(yè)?，而電話訪?銷對(duì)我來說?更是一個(gè)陌?生的職業(yè)，?初一接觸，?我必須努力?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)，盡快進(jìn)?入狀況。電?腦操作對(duì)我?來說自然不?在話下，但?我要熟悉煙?草行業(yè)的特?點(diǎn)，了解電?話訪銷員的?工作職責(zé)。?實(shí)行電話訪?銷的其主要?目的，一是?以較低的經(jīng)?營成本方便?快捷地與零?售戶電話訂?單，使經(jīng)營?戶對(duì)我們煙?草產(chǎn)生信任?和依賴，起?好橋梁和紐?帶作用；二?是用最快時(shí)?間為零售戶?提供的優(yōu)質(zhì)?的訂貨服務(wù)?。因此，訪?銷員要緊緊?圍繞公司當(dāng)?前的總體安?排和工作部?署進(jìn)行訪銷?，不能有私?心，要有團(tuán)?結(jié)合作的“?蜜蜂”精神?，同時(shí)盡可?能為零售戶?提供___?的服務(wù)，贏?得零售戶的?信任和滿意?，使我們的?“雙贏”盡?快上軌。有?了這些認(rèn)識(shí)?，使我明確?了工作目標(biāo)?，給自己有?了一個(gè)定位?。二、禮?貌耐心，認(rèn)?真對(duì)待每個(gè)?電話。作為?一名電話訪?銷員，在接?通零售戶的?電話后，時(shí)?刻要注意規(guī)?范自己的訪?銷用語、處?事態(tài)度，因?為它對(duì)此次?訂貨的成功?與否起著關(guān)?鍵作用。首?先，我從開?場(chǎng)白到訂貨?結(jié)束自始至?終的言語禮?貌是不可缺?少的。其次?，我對(duì)由于?零售戶年齡?層次、文化?素質(zhì)等方面?的參差不齊?，加之電話?交流的局限?性，所產(chǎn)生?的在溝通上?的困難，從?不心煩急躁?，甚至埋怨?掛斷，而是?始終禮貌待?人、耐心解?答，要做到?百撥不厭、?百聽不倦、?百問不煩，?給零售戶建?立了一個(gè)美?好的印象，?也為公司保?持了一個(gè)_?__的形象?。三、遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，努力?完成訪銷任?務(wù)。認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，服從工作?安排和管理?，嚴(yán)守紀(jì)律?。同時(shí)，堅(jiān)?持“客戶至?上”，統(tǒng)籌?兼顧，緩解?供需求矛盾?，做到緊俏?貨源的合理?分配、名優(yōu)?卷煙的宣傳?以及卷煙消?費(fèi)結(jié)構(gòu)的提?高，最大程?度的在滿足?客戶需求的?同時(shí)也讓我?們的利益達(dá)?到最高。為?了使貨源能?給經(jīng)營戶更?合理的分配?，讓經(jīng)營戶?在最大程度?上的滿意，?我們現(xiàn)在實(shí)?行了半月輪?訪制，每半?個(gè)月?lián)Q一次?訪銷路線，?這為我們下?一步的“滾?動(dòng)式”訪銷?奠定了良好?的基礎(chǔ)。追?求卓越，是?我們永恒的?目標(biāo)。經(jīng)?過近半年的?煙草訪銷工?作，也發(fā)現(xiàn)?了我很多的?不足之處，?在今后要不?斷完善和改?進(jìn)，做到揚(yáng)?長(zhǎng)補(bǔ)短。新?的一年，我?將繼續(xù)努力?，做好訪銷?工作。一?、更新觀念?，增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)。作為?電話訪銷員?，我們直接?面對(duì)的是零?售戶。零售?戶作為煙草?商業(yè)企業(yè)與?消費(fèi)者的中?介，它可以?直接反饋消?費(fèi)者的消費(fèi)?傾向，有助?于我們劃分?不同的消費(fèi)?群體。所以?我們的任務(wù)?不僅僅是訪?銷與訂貨，?還要宣傳產(chǎn)?品、維系與?零售戶的關(guān)?系、進(jìn)行售?后服務(wù)，增?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?。要像其他?優(yōu)秀的服務(wù)?行業(yè)一樣，?以零售戶為?“___”?，擺正自己?的角色，尤?其成為wt?o成員后對(duì)?煙草業(yè)的卷?煙專賣的影?響，我們要?逐步扭轉(zhuǎn)煙?草職工內(nèi)部?和社會(huì)上對(duì)?煙草行業(yè)是?“官商”的?認(rèn)識(shí)。作為?煙草人，我?們應(yīng)有感為?人先的“蜘?蛛”精神，?加強(qiáng)與零售?戶的交流和?溝通，聽取?他們的意見?和需求，不?斷地改善自?身的工作，?只有這樣，?才能使相互?間的關(guān)系變?得融洽。?二、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?。作為電話?訪銷員要具?備敏捷的思?維應(yīng)變能力?、高效的工?作節(jié)奏、過?硬的業(yè)務(wù)知?識(shí)、嫻熟的?訪銷技巧。?這些也只有?通過其自身?不斷的勤奮?努力、狠下?苦功才能得?以鍛煉和提?高。我認(rèn)為?在今后要做?到：一要“?勤學(xué)習(xí)”，?電話訪銷員?不能僅滿足?于已掌握了?卷煙營銷業(yè)?務(wù)知識(shí)和電?訪基本技能?，還要加強(qiáng)?對(duì)統(tǒng)籌知識(shí)?、語言技巧?、心理學(xué)等?邊緣學(xué)科的?學(xué)習(xí)，不斷?提高訪銷水?平。同時(shí)，?根據(jù)不同的?時(shí)期緊急“?充電”，如?新品牌上市?，就需要“?突擊”學(xué)習(xí)?，對(duì)新品卷?煙的口感、?價(jià)格、包裝?、檔次等熟?練掌握。二?要“勤思考?”。在訪銷?過程中遇到?訪銷工作流?程、方式方?法上存在的?一些問題和?零售戶反映?的一些好的?建