數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

實(shí)施方案簡(jiǎn)介Teradata數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

實(shí)施方案簡(jiǎn)介Teradata數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)與咨詢方案匯報(bào)內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)技術(shù)方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總體建設(shè)思路數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)施方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)與咨詢方案匯報(bào)內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)與咨詢方案匯報(bào)內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)技術(shù)方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總體建設(shè)思路數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)施方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)與咨詢方案匯報(bào)內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)原則集團(tuán)于2007年3月下發(fā)了“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”的建設(shè)規(guī)范。并要求各省公司在2007年平臺(tái)開始建設(shè)，并與2008年開始使用。本著“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，與2007年11月開始“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”的建設(shè)。改進(jìn)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程，打通經(jīng)分系統(tǒng)與營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)藩籬，實(shí)現(xiàn)經(jīng)分與業(yè)務(wù)系統(tǒng)互動(dòng)。業(yè)務(wù)部門結(jié)合具體業(yè)務(wù)，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化營(yíng)銷流程的指導(dǎo)下，進(jìn)行整個(gè)管理流程與IT支撐系統(tǒng)的“流程穿越”，做到“應(yīng)用落地”。123滿足規(guī)范改進(jìn)流程應(yīng)用落地?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)原則集團(tuán)于2007年3月下發(fā)了“數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)完善經(jīng)營(yíng)分析提升分析能力提供新業(yè)務(wù)監(jiān)控、門戶優(yōu)化和客戶畫像等手段，提升對(duì)營(yíng)銷人員、地市一線用戶的分析與信息支持能力。改進(jìn)營(yíng)銷流程提升營(yíng)銷能力建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程。通過(guò)試點(diǎn)業(yè)務(wù)的開展，從業(yè)務(wù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、目標(biāo)客戶選取、營(yíng)銷監(jiān)控與評(píng)估三大方面整體提升營(yíng)銷能力。建立經(jīng)分互動(dòng)流程提升整合能力通過(guò)建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)互動(dòng)流程。完成營(yíng)銷的目標(biāo)客戶選取，營(yíng)銷執(zhí)行與營(yíng)銷評(píng)估的閉環(huán)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程。

彩玲：加強(qiáng)內(nèi)容細(xì)分，引領(lǐng)流行時(shí)尚；飛信：把握發(fā)展方向，深化飛信業(yè)務(wù)增值應(yīng)用；手機(jī)報(bào)：集團(tuán)業(yè)務(wù)，各省可依托本地媒體，制作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)本地化，向客戶提供宣傳、體驗(yàn)和訂購(gòu)一體化服務(wù)；手機(jī)上網(wǎng)：從資費(fèi)優(yōu)化、使用簡(jiǎn)化、內(nèi)容深化三個(gè)方面提升整體手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。中央音樂(lè)平臺(tái)：將用戶無(wú)線音樂(lè)消費(fèi)需求引導(dǎo)入中央音樂(lè)平臺(tái)；重點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)完善經(jīng)營(yíng)分析提升分析能力提供新業(yè)集團(tuán)規(guī)范中定義了“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”需要支撐的主要功能域，但對(duì)具體要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題并沒(méi)有明確的定義。業(yè)務(wù)部門針對(duì)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題的提出的分析需求，在規(guī)范中可能沒(méi)有明確的對(duì)應(yīng)功能域。平臺(tái)建設(shè)成功的三大關(guān)鍵因素平衡集團(tuán)規(guī)范與業(yè)務(wù)部門需求1從營(yíng)銷理念和方式上改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷流程在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員習(xí)慣于發(fā)展“傳統(tǒng)語(yǔ)言大眾市場(chǎng)”的營(yíng)銷模式，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理缺乏經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思路。精細(xì)化營(yíng)銷需要多部門的協(xié)調(diào)和多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配合，甚至需要一些外部的資源。整個(gè)營(yíng)銷穿越流程較長(zhǎng)，需要業(yè)務(wù)部門給予充分的營(yíng)銷資源。2對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的前瞻與營(yíng)銷方式創(chuàng)新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)量多、分類雜。每年集團(tuán)總部都會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)的成熟度與客戶總體需求，要求省公司發(fā)展一些新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如何保證平臺(tái)的建設(shè)能夠滿足不斷增長(zhǎng)的新業(yè)務(wù)需求是一個(gè)困難且長(zhǎng)期的問(wèn)題。如何從現(xiàn)有的營(yíng)銷活動(dòng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷創(chuàng)新是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的課題。3重要性復(fù)雜性集團(tuán)規(guī)范中定義了“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”需要支撐的主要功能域數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的總體建設(shè)思路咨詢貫穿，結(jié)合規(guī)范，面向應(yīng)用整體市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析營(yíng)銷流程分析深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)需求確認(rèn)平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)互動(dòng)方式規(guī)劃精確營(yíng)銷流程咨詢?cè)圏c(diǎn)業(yè)務(wù)落地應(yīng)用咨詢營(yíng)銷結(jié)果評(píng)估與流程改進(jìn)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)演進(jìn)規(guī)劃現(xiàn)有經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能調(diào)研現(xiàn)有經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)外部源系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)研深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)與外部執(zhí)行系統(tǒng)互動(dòng)方式設(shè)計(jì)集團(tuán)規(guī)范功能域?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷流程支撐精細(xì)化營(yíng)銷功能改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷方式梳理精細(xì)化營(yíng)銷流程定義業(yè)務(wù)落地應(yīng)用營(yíng)銷評(píng)估與總結(jié)精細(xì)化營(yíng)銷流程改進(jìn)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)咨詢深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程改進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的總體建設(shè)思路咨詢貫穿，結(jié)合規(guī)范，面向應(yīng)業(yè)務(wù)監(jiān)控SP監(jiān)控SP業(yè)務(wù)監(jiān)控SP稽核監(jiān)控SP惡意欠費(fèi)監(jiān)控SP自有業(yè)務(wù)及投訴監(jiān)控套餐監(jiān)控短信套餐監(jiān)控彩信套餐監(jiān)控GRPS套餐監(jiān)控套餐沉默用戶分析與下載客戶管理

客戶統(tǒng)一視圖彩鈴用戶畫像手機(jī)報(bào)用戶畫像目標(biāo)客戶選取、分析與下載飛信用戶畫像營(yíng)銷管理營(yíng)銷名單管理營(yíng)銷定義營(yíng)銷跟蹤彩信業(yè)務(wù)畫像增量預(yù)測(cè)模型應(yīng)用關(guān)聯(lián)分析模型應(yīng)用門戶運(yùn)營(yíng)支撐音樂(lè)門戶優(yōu)化支撐手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)畫像飛信門戶優(yōu)化分析手機(jī)報(bào)推廣分析短信偏好用戶分析WAP偏好用戶分析互聯(lián)網(wǎng)偏好用戶分析語(yǔ)音偏好用戶分析基礎(chǔ)功能域擴(kuò)展功能域流失預(yù)測(cè)模型應(yīng)用彩鈴中央音樂(lè)平臺(tái)無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部手機(jī)報(bào)彩信短信MO手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)郵箱呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)簿管家語(yǔ)音雜志隨e行WLAN來(lái)電提醒短信回執(zhí)BOSS系統(tǒng)互動(dòng)客服系統(tǒng)互動(dòng)其他電子渠道互動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)規(guī)范功能架構(gòu)圖飛信業(yè)務(wù)SPSP業(yè)務(wù)監(jiān)控SP稽核監(jiān)控SP惡意欠費(fèi)監(jiān)控SP自有業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷多系統(tǒng)多角色協(xié)同推進(jìn)管理層支撐系統(tǒng)執(zhí)行層咨詢團(tuán)隊(duì)決策層市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)地市領(lǐng)導(dǎo)省公司業(yè)務(wù)主管地市公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主管營(yíng)業(yè)廳臺(tái)電話經(jīng)理電子渠道業(yè)務(wù)專家技術(shù)專家BOSS系統(tǒng)客服系統(tǒng)電子渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)業(yè)務(wù)分析營(yíng)銷管理確定營(yíng)銷重點(diǎn)與方向業(yè)務(wù)分析營(yíng)銷業(yè)務(wù)選擇咨詢業(yè)務(wù)理解與產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢營(yíng)銷案報(bào)批營(yíng)銷案核準(zhǔn)目標(biāo)人群定義數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘名單下發(fā)營(yíng)銷案準(zhǔn)備營(yíng)銷人員培訓(xùn)營(yíng)銷執(zhí)行營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)回送營(yíng)銷效果評(píng)估與分析營(yíng)銷流程改進(jìn)總結(jié)匯報(bào)營(yíng)銷案業(yè)務(wù)選擇支撐系統(tǒng)改造營(yíng)銷改進(jìn)咨詢業(yè)務(wù)整體發(fā)展情況評(píng)估與分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段性匯報(bào)營(yíng)銷案設(shè)計(jì)名單提取目標(biāo)客戶群篩選/營(yíng)銷信息注冊(cè)/監(jiān)控指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)客戶群定位咨詢績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷多系統(tǒng)多角色協(xié)同推進(jìn)管理層支撐系統(tǒng)執(zhí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)咨詢與平臺(tái)建設(shè)總體流程圖平臺(tái)建設(shè)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)研市場(chǎng)分析營(yíng)銷流程調(diào)研經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能調(diào)研BOSS系統(tǒng)客服系統(tǒng)MISC平臺(tái)專業(yè)平臺(tái)源系統(tǒng)據(jù)調(diào)研組織架構(gòu)KPI分析平臺(tái)建設(shè)業(yè)務(wù)需求平臺(tái)建設(shè)產(chǎn)品需求擴(kuò)展數(shù)據(jù)接口規(guī)范試點(diǎn)地市和試點(diǎn)業(yè)務(wù)確定營(yíng)銷流程咨詢經(jīng)分互動(dòng)數(shù)據(jù)接口規(guī)范數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)匹配平臺(tái)建設(shè)業(yè)務(wù)咨詢營(yíng)銷評(píng)估與改進(jìn)建議數(shù)據(jù)測(cè)試稽核方法論總結(jié)營(yíng)銷執(zhí)行M月M+1M+5M+7需求調(diào)研開發(fā)階段推廣階段市場(chǎng)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部試點(diǎn)地市客服中心經(jīng)分互動(dòng)渠道改造功能說(shuō)明書功能設(shè)計(jì)和開發(fā)BOSS系統(tǒng)改造經(jīng)分互動(dòng)聯(lián)調(diào)功能培訓(xùn)系統(tǒng)上線運(yùn)行10086客服改造其他電子渠道系統(tǒng)優(yōu)化和改進(jìn)營(yíng)銷準(zhǔn)備M+2M+3M+4M+6營(yíng)銷方法論營(yíng)銷流程支撐改進(jìn)營(yíng)銷部署M+8增量預(yù)測(cè)與關(guān)聯(lián)分析模型應(yīng)用推廣和改進(jìn)配合營(yíng)銷與平臺(tái)建設(shè)演進(jìn)規(guī)劃互動(dòng)上線運(yùn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)咨詢與平臺(tái)建設(shè)總體流程圖平臺(tái)建設(shè)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)與咨詢方案匯報(bào)內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)技術(shù)方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總體建設(shè)思路數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)施方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)與咨詢方案匯報(bào)內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理總體現(xiàn)狀 經(jīng)過(guò)幾年的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大發(fā)展，彩鈴、手機(jī)上網(wǎng)、彩信等的業(yè)務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模的普及，用戶覆蓋率較高。 但是由于基本采用的都是套餐捆綁、交叉補(bǔ)貼、抽獎(jiǎng)等較粗放式的營(yíng)銷方式，用戶主動(dòng)使用量較少，用戶量與收入中的虛增現(xiàn)象較嚴(yán)重。從做大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向做實(shí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向轉(zhuǎn)向“移動(dòng)數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展增值業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的語(yǔ)言增值業(yè)務(wù)（如彩鈴、來(lái)電顯示等）和短信類增值（如夢(mèng)網(wǎng)短信）轉(zhuǎn)向真正體現(xiàn)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的移動(dòng)數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用（如飛信、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)證券等）每年移動(dòng)集團(tuán)都會(huì)推出一些全新業(yè)務(wù)（如今年的飛信、手機(jī)報(bào)），但是許多省公司對(duì)如何發(fā)展這些新業(yè)務(wù)缺乏思路和方法。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)變化快，新興業(yè)務(wù)層出不窮單純依賴SP來(lái)發(fā)展增值業(yè)務(wù)面臨較大的市場(chǎng)壓力與政策風(fēng)險(xiǎn)。隨著中國(guó)移動(dòng)逐步向上游價(jià)值鏈擴(kuò)展，集團(tuán)已經(jīng)開始大力建設(shè)自有內(nèi)容或自營(yíng)業(yè)務(wù)（中央音樂(lè)平臺(tái)、手機(jī)早晚報(bào)、飛信等）加強(qiáng)自有內(nèi)容/業(yè)務(wù)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理總體現(xiàn)狀 經(jīng)過(guò)幾年的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大發(fā)展，彩鈴、手?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的演進(jìn)路線大眾化營(yíng)銷參照傳統(tǒng)的語(yǔ)音市場(chǎng)營(yíng)銷方式進(jìn)行推廣。主要的宣傳手段是大規(guī)模的電視廣告、地面廣告等，以及進(jìn)行短信群發(fā)、WAPPUSH。主要的推廣手段是通過(guò)套餐捆綁、話費(fèi)補(bǔ)貼、抽獎(jiǎng)等方式強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶使用新興數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶大進(jìn)大出。用戶主動(dòng)消費(fèi)與使用行為較少。過(guò)度依賴代銷商發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供高額傭金回報(bào)，導(dǎo)致產(chǎn)生渠道欺詐行為。小眾化營(yíng)銷了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基本功能，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行產(chǎn)品化包裝。了解用戶終端的新業(yè)務(wù)支撐能力，避免盲目捆綁。了解新興數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)面向的基本目標(biāo)用戶群，進(jìn)行有目的的定向營(yíng)銷。加強(qiáng)用戶新業(yè)務(wù)體驗(yàn)渠道的建設(shè)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)的使用與消費(fèi)。優(yōu)化用戶的新業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)渠道，簡(jiǎn)化新業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)。精細(xì)化營(yíng)銷將業(yè)務(wù)按用戶群進(jìn)行功能/價(jià)值細(xì)分，確定業(yè)務(wù)推廣品牌對(duì)用戶的內(nèi)容喜好進(jìn)行精確的定位，定向投放新業(yè)務(wù)的內(nèi)容資源。對(duì)用戶的新業(yè)務(wù)的信息獲取渠道、辦理渠道、使用方式進(jìn)行分析，減少用戶新業(yè)務(wù)使用障礙。通過(guò)定制終端的新業(yè)務(wù)定制與推廣，提高用戶新業(yè)務(wù)使用的便捷性。進(jìn)行多業(yè)務(wù)的交叉銷售，提升用戶整體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的演進(jìn)路線大眾化營(yíng)銷參照傳統(tǒng)的語(yǔ)音市場(chǎng)營(yíng)銷方式進(jìn)不同類型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷基本策略 現(xiàn)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)多且雜，不同類型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要按照不同的營(yíng)銷流程來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣與管理。增值業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳統(tǒng)語(yǔ)言增值業(yè)務(wù)來(lái)電顯示、來(lái)電提醒、語(yǔ)音秘書、彩鈴功能等主要的推廣方式與語(yǔ)音推廣方式相似，以套餐捆綁、交叉優(yōu)惠方式進(jìn)行營(yíng)銷。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)短信、彩信、GPRS、WLAN等主要的營(yíng)銷方式是設(shè)計(jì)合適的套餐，穩(wěn)定用戶的業(yè)務(wù)使用量與收入。以應(yīng)用與內(nèi)容拉動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)用戶與業(yè)務(wù)量面向內(nèi)容與應(yīng)用的新興數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)彩鈴下載、手機(jī)報(bào)、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、中央音樂(lè)平臺(tái)、飛信、手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)證券、MO手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)郵箱、12580業(yè)務(wù)等。充分了解業(yè)務(wù)特征與客戶的需求，優(yōu)化產(chǎn)品的宣傳推廣方式，簡(jiǎn)化用戶的使用方式，拓展內(nèi)容建設(shè)，進(jìn)行精確化的營(yíng)銷。不同類型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷基本策略 現(xiàn)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程——3X3營(yíng)銷矩陣業(yè)務(wù)功能理解建立業(yè)務(wù)品牌與產(chǎn)品終端支持能力分析資費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與簡(jiǎn)化用戶業(yè)務(wù)使用障礙分析業(yè)務(wù)宣傳渠道設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)辦理渠道設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)體驗(yàn)方式設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)價(jià)值定位促銷策略設(shè)計(jì)合作伙伴策略設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)理解與產(chǎn)品設(shè)計(jì)歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)業(yè)務(wù)活躍度分析業(yè)務(wù)交叉銷售分析目標(biāo)客戶定位規(guī)則制定目標(biāo)客戶可獲取性分析目標(biāo)客戶可表達(dá)性分析目標(biāo)客戶可傳遞性分析先進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用目標(biāo)用戶名單提取目標(biāo)客戶群定位業(yè)務(wù)服務(wù)方式設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案確定部門協(xié)調(diào)與職能確定指標(biāo)設(shè)定與分解支撐系統(tǒng)功能準(zhǔn)備業(yè)務(wù)試商用試營(yíng)銷監(jiān)控與分析績(jī)效考評(píng)激勵(lì)制度制定業(yè)務(wù)大規(guī)模營(yíng)銷推廣營(yíng)銷監(jiān)控與分析營(yíng)銷推廣與執(zhí)行合作伙伴資源協(xié)調(diào)營(yíng)銷人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理人員+咨詢顧問(wèn)咨詢顧問(wèn)+實(shí)施團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理人員+咨詢顧問(wèn)+一線營(yíng)銷人員精細(xì)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程——3X3營(yíng)銷矩陣業(yè)務(wù)功能理解建立業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程方法論總體實(shí)施方式實(shí)施階段關(guān)鍵流程與技術(shù)以咨詢服務(wù)為主，以市場(chǎng)管理理論為指導(dǎo)，結(jié)合業(yè)務(wù)特征與本地市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀業(yè)務(wù)分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)客戶群定位依托經(jīng)分系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，采用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)打通經(jīng)分系統(tǒng)與各個(gè)營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)藩籬，強(qiáng)化營(yíng)銷監(jiān)控管理流程營(yíng)銷推廣與執(zhí)行本省經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析、移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展分析、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析。咨詢顧問(wèn)與業(yè)務(wù)人員充分溝通，理解業(yè)務(wù)功能特征與營(yíng)銷特征。明確新業(yè)務(wù)的參考業(yè)務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值分析。充分借鑒其他省份、其他行業(yè)營(yíng)銷推廣的經(jīng)驗(yàn)。分析用戶的終端功能，結(jié)合用戶的業(yè)務(wù)開通信息進(jìn)行基本分析。歷史數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)用戶的使用行為與消費(fèi)行為特征。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，建立業(yè)務(wù)喜好度/活躍度定量化指標(biāo)體系。采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過(guò)增量預(yù)測(cè)/關(guān)聯(lián)分析模型挖掘潛在客戶群。根據(jù)營(yíng)銷推廣方式，打通與BOSS系統(tǒng)/客服系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通道，優(yōu)化電子渠道的推廣方式，進(jìn)行全方位立體營(yíng)銷。管理流程（職能確定與績(jī)效考評(píng)）是營(yíng)銷執(zhí)行的保證。對(duì)營(yíng)銷流程進(jìn)行逐級(jí)監(jiān)控分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整營(yíng)銷資源與策略123數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程方法論總體實(shí)施方式實(shí)施階段關(guān)鍵流程與技術(shù)以咨咨詢服務(wù)——貫穿整個(gè)平臺(tái)建設(shè)的主線運(yùn)營(yíng)管理流程改進(jìn)規(guī)劃深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)改進(jìn)規(guī)劃業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)改進(jìn)規(guī)劃應(yīng)用落地業(yè)務(wù)選擇營(yíng)銷策劃與執(zhí)行營(yíng)銷跟蹤評(píng)估與分析業(yè)務(wù)需求定義產(chǎn)品需求定義營(yíng)銷管理需求定義組織架構(gòu)KPI架構(gòu)業(yè)務(wù)調(diào)研營(yíng)銷調(diào)研整體改進(jìn)應(yīng)用落地平臺(tái)開發(fā)需求調(diào)研咨詢服務(wù)——貫穿整個(gè)平臺(tái)建設(shè)的主線運(yùn)營(yíng)管理流程改進(jìn)規(guī)劃應(yīng)用落數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)咨詢流程細(xì)化描述移動(dòng)業(yè)務(wù)整體市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體市場(chǎng)分析各業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體發(fā)展了解經(jīng)分系統(tǒng)整體功能了解組織架構(gòu)業(yè)務(wù)職能與其他部門的分工合作關(guān)系KPI架構(gòu)各職能部門對(duì)kPI承擔(dān)的責(zé)任總體完成情況指標(biāo)拆分方式業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀短板業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范分析功能確認(rèn)各類營(yíng)銷方式調(diào)研數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)調(diào)研資費(fèi)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)需求定義營(yíng)銷管理需求定義分析類產(chǎn)品需求定義營(yíng)銷執(zhí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能改造定義試點(diǎn)業(yè)務(wù)選擇咨詢營(yíng)銷策劃咨詢業(yè)務(wù)理解與產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢目標(biāo)客戶選擇咨詢?cè)圏c(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷跟蹤營(yíng)銷改進(jìn)咨詢?cè)圏c(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷分析評(píng)估精細(xì)化營(yíng)銷流程改進(jìn)咨詢營(yíng)銷執(zhí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)規(guī)劃深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)改進(jìn)規(guī)劃精細(xì)化營(yíng)銷流程咨詢數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用咨詢1.預(yù)調(diào)研2.職能分工調(diào)研3.KPI調(diào)研4.業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)研5.營(yíng)銷調(diào)研6.需求定義7.試點(diǎn)應(yīng)用咨詢8.營(yíng)銷跟蹤評(píng)估9.改進(jìn)規(guī)劃數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)咨詢流程細(xì)化描述移動(dòng)業(yè)務(wù)整體市場(chǎng)分析咨詢團(tuán)隊(duì)與各業(yè)務(wù)部門配合界面市場(chǎng)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部計(jì)費(fèi)中心地市公司預(yù)調(diào)研O職能分工調(diào)研OOKPI調(diào)研OO業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)研OO營(yíng)銷調(diào)研OOO需求定義OOO試點(diǎn)應(yīng)用咨詢OOO營(yíng)銷跟蹤評(píng)估OO改進(jìn)規(guī)劃OOO咨詢團(tuán)隊(duì)與各業(yè)務(wù)部門配合界面市場(chǎng)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部計(jì)費(fèi)中心地市公司經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的支撐方式演進(jìn)路線圖業(yè)務(wù)分析與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)的互動(dòng)方式松耦合緊耦合主動(dòng)BI通過(guò)KPI指標(biāo)展示提供決策層與管理層對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基本了解。通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)報(bào)表對(duì)某個(gè)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行較深入的分析。通過(guò)多維分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。通過(guò)專題分析對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行深入的了解。通過(guò)業(yè)務(wù)分析進(jìn)行營(yíng)銷目標(biāo)客戶特征選取。業(yè)務(wù)管理人員通過(guò)名單導(dǎo)出，提取營(yíng)銷目標(biāo)客戶群。將名單加載入相關(guān)營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)。提供營(yíng)銷執(zhí)行指標(biāo)監(jiān)控，業(yè)務(wù)人員根據(jù)指標(biāo)變化情況發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷的相關(guān)問(wèn)題。定義經(jīng)分系統(tǒng)與外部各執(zhí)行系統(tǒng)（BOSS/客服等)接口，系統(tǒng)按月/日提供相關(guān)營(yíng)銷數(shù)據(jù)。營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)自動(dòng)加載相關(guān)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，并改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)流程，將營(yíng)銷流程與業(yè)務(wù)辦理流程融合入執(zhí)行系統(tǒng)。經(jīng)分系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與分析經(jīng)分系統(tǒng)向ActiveDW系統(tǒng)演進(jìn)，將營(yíng)銷執(zhí)行部分功能引入經(jīng)分系統(tǒng)。營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)（BOSS/短信網(wǎng)關(guān)/WAP網(wǎng)關(guān))向經(jīng)分系統(tǒng)開放接口。一線營(yíng)銷人員直接在經(jīng)分系統(tǒng)上進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷。對(duì)營(yíng)銷流程和結(jié)果的整體監(jiān)控分析。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的支撐方式演進(jìn)路線圖業(yè)務(wù)分析與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)與咨詢方案匯報(bào)內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)技術(shù)方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總體建設(shè)思路數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)施方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)與咨詢方案匯報(bào)內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與周邊系統(tǒng)關(guān)系本地?cái)?shù)據(jù)源下發(fā)數(shù)據(jù)源互動(dòng)接口數(shù)據(jù)源深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)統(tǒng)一

接入

門戶短信網(wǎng)關(guān)郵件網(wǎng)關(guān)彩信網(wǎng)關(guān)展示、互動(dòng)數(shù)據(jù)

倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、反饋客戶服務(wù)BOSS數(shù)據(jù)源網(wǎng)管系統(tǒng)其他電子渠道中央基地平臺(tái)ADC平臺(tái)MAS平臺(tái)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)傳輸互動(dòng)發(fā)送短信發(fā)送郵件發(fā)送彩信統(tǒng)一接入門戶為深度展示平臺(tái)；深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一接入門戶與短信網(wǎng)關(guān)、郵件網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)進(jìn)行交互，發(fā)送提醒、交互短信深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)專用分區(qū)當(dāng)中充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)當(dāng)中豐富的數(shù)據(jù)資源避免系統(tǒng)重復(fù)加載與ETL損耗深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS、客服、其他電子渠道平臺(tái)等發(fā)生互動(dòng)統(tǒng)一的互動(dòng)接口避免加重業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，有效抑制不同營(yíng)銷對(duì)同一用戶過(guò)打擾數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與周邊系統(tǒng)關(guān)系本地?cái)?shù)據(jù)源下發(fā)數(shù)據(jù)源互動(dòng)接系統(tǒng)邏輯架構(gòu)數(shù)據(jù)清洗／轉(zhuǎn)換／加載文本文件BOSS網(wǎng)管10086智能網(wǎng)面向業(yè)務(wù)流程3NF地市物理數(shù)據(jù)集市最終用戶LDM邏輯數(shù)據(jù)模型詳細(xì)交易數(shù)據(jù)面向主題3NFPDM面向分析主題匯總數(shù)據(jù)模型（中間表）StarSchema建模數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口多維Cube數(shù)據(jù)一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)一經(jīng)接口源系統(tǒng)接口經(jīng)分互動(dòng)接口數(shù)據(jù)互動(dòng)接口…接入平臺(tái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理平臺(tái)…KPI/業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)邏輯架構(gòu)數(shù)據(jù)清洗／轉(zhuǎn)換／加載BOSS網(wǎng)管10086智系統(tǒng)物理架構(gòu)OA網(wǎng)（業(yè)務(wù)人員）數(shù)據(jù)源系統(tǒng)現(xiàn)有經(jīng)分ETL服務(wù)器現(xiàn)有經(jīng)分Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)Web服務(wù)器現(xiàn)有經(jīng)分應(yīng)用服務(wù)器新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)硬件設(shè)備系統(tǒng)物理架構(gòu)OA網(wǎng)（業(yè)務(wù)人員）數(shù)據(jù)源系統(tǒng)現(xiàn)有經(jīng)分現(xiàn)有經(jīng)分We性能和容量評(píng)估挖掘?qū)ｎ}：首先根據(jù)挖掘數(shù)據(jù)分析的需求整理出分主題域的中間表，包括客戶信息，語(yǔ)音，短信，新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，帳務(wù)等約10個(gè)表左右。然后每個(gè)專題根據(jù)挖掘中間層提取所需數(shù)據(jù)，特定的變量可以單獨(dú)開發(fā)。采取了單獨(dú)建立挖掘中間表的形式，如果挖掘?qū)ｎ}多了，這種方式可以節(jié)省空間，提高數(shù)據(jù)收集效率由于挖掘?qū)ｎ}采用庫(kù)外挖掘的方式，性能對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的影響不大，主要是生成中間表和生成接口數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的壓力。按照河北用戶數(shù)2700萬(wàn)，保留周期是6+1個(gè)月，根據(jù)中間表種類和基本變量要求，挖掘?qū)ｎ}所需數(shù)據(jù)量至少為3TB。Portal系統(tǒng)管理（含用戶、角色、權(quán)限、應(yīng)用管理）和營(yíng)銷流程支撐所需數(shù)據(jù)量約為200GB因此數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)整體需要數(shù)據(jù)量至少3TB，最優(yōu)配置5TB。性能和容量評(píng)估挖掘?qū)ｎ}：首先根據(jù)挖掘數(shù)據(jù)分析的需求整理出分主

硬件新增WEB服務(wù)器：PCServer/4CPU/16GBMem以上數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)空間需求：數(shù)據(jù)挖掘?qū)ｎ}/Portal系統(tǒng)管理/營(yíng)銷流程支撐等功能共需至少3TB數(shù)據(jù)量，5TB最優(yōu)。軟件新增WebServer：Weblogic8.1以上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)硬件/軟件需求 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)硬件/軟件需求數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)功能框架數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)控營(yíng)銷套餐監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

業(yè)務(wù)

營(yíng)銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)人員數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理和分析人員總體套餐試圖沉默用戶監(jiān)控常規(guī)營(yíng)銷支撐營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)起目標(biāo)客戶確定實(shí)時(shí)跟蹤等等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷支撐關(guān)聯(lián)分析模型增量預(yù)測(cè)模型

流失預(yù)測(cè)模型等等系統(tǒng)互動(dòng)

BOSS客服中心短信網(wǎng)關(guān)等等門戶運(yùn)營(yíng)支撐客戶管理支撐重點(diǎn)業(yè)務(wù)門戶優(yōu)化支撐音樂(lè)產(chǎn)品客戶統(tǒng)一視圖業(yè)務(wù)監(jiān)控短信、彩信類SP監(jiān)控WAP類…彩鈴類業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)投訴…惡意欠費(fèi)分類用戶門戶優(yōu)化支撐短信偏好WAP偏好飛信推廣手機(jī)報(bào)推廣…手機(jī)上網(wǎng)客戶畫像手機(jī)報(bào)客戶畫像彩鈴客戶畫像彩信客戶畫像飛信客戶畫像數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)控：建議采用Teradata產(chǎn)品Portal2.0進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)指標(biāo)管理及監(jiān)控精確營(yíng)銷支撐：建議采用Teradata已經(jīng)在國(guó)內(nèi)成功實(shí)施過(guò)的成熟挖掘模型。營(yíng)銷活動(dòng)管理閉環(huán)：建議采用Teradata的營(yíng)銷管理平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)管理，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)功能框架數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)控營(yíng)銷套餐監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

業(yè)前端展現(xiàn)（Portal）功能模塊及界面前端展現(xiàn)（Portal）功能模塊及界面業(yè)務(wù)監(jiān)控產(chǎn)品－－指標(biāo)管理管理功能概要系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)生成

查詢分析系統(tǒng)功能

生成基礎(chǔ)指標(biāo)生成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)用戶管理指標(biāo)管理靈活查詢動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表績(jī)效管理與分析計(jì)劃監(jiān)測(cè)歷史趨勢(shì)分析機(jī)構(gòu)排名分析同期比較分析預(yù)警指標(biāo)定義指標(biāo)分類目標(biāo)定義KPI計(jì)劃設(shè)置KPI預(yù)警設(shè)定KPI標(biāo)準(zhǔn)值設(shè)置授權(quán)管理關(guān)鍵指標(biāo)管理

預(yù)警狀態(tài)與計(jì)劃對(duì)比鏈接至相關(guān)資源指標(biāo)匯總展示多維度細(xì)節(jié)展示多種圖形展示指標(biāo)數(shù)據(jù)表展示鏈接至相關(guān)資源當(dāng)前場(chǎng)景添加到收藏夾業(yè)務(wù)監(jiān)控產(chǎn)品－－指標(biāo)管理管理功能概要系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)前端展現(xiàn)解決方案建議

本平臺(tái)的前端應(yīng)用展現(xiàn)方式主要分以下幾種：業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控采用Teradata產(chǎn)品Portal2.0進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)指標(biāo)管理及監(jiān)控。OLAP多維分析集成多維立方體（CUBE）的發(fā)布與展現(xiàn)及權(quán)限管理。即席查詢采用基于jsp的web頁(yè)面預(yù)定義格式開發(fā)。前端展現(xiàn)解決方案建議 本平臺(tái)的前端應(yīng)用展現(xiàn)方式主要分以下幾種前端展示層技術(shù)架構(gòu)基于TeradataPortal產(chǎn)品包

采用Web2.0平臺(tái)用戶個(gè)性化定制的用戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)，支持第三方

嵌入頁(yè)面前端展示層技術(shù)架構(gòu)基于TeradataPortal產(chǎn)品包

業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控用戶界面業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控用戶界面數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控用戶界面中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控用戶界面中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)功能介紹－頁(yè)面布局菜單和維度區(qū)指標(biāo)圖形區(qū)指標(biāo)數(shù)據(jù)區(qū)功能介紹－頁(yè)面布局菜單和維度區(qū)指標(biāo)圖形區(qū)指標(biāo)數(shù)據(jù)區(qū)功能介紹－菜單組織右側(cè)分析圖表：按照指標(biāo)類別分類用戶規(guī)模、收入考核指標(biāo)同業(yè)對(duì)比指標(biāo)概覽功能介紹－菜單組織右側(cè)分析圖表：按照指標(biāo)類別分類功能介紹－維度選擇系統(tǒng)定義了三個(gè)維度分析頻度日頻度月頻度季頻度年頻度時(shí)間維度機(jī)構(gòu)維度石家莊功能介紹－維度選擇系統(tǒng)定義了三個(gè)維度石家莊功能介紹－指標(biāo)列表左側(cè)指標(biāo)列表可以看到實(shí)際值比上期比年初比去年同期完成計(jì)劃％（監(jiān)控類）功能介紹－指標(biāo)列表左側(cè)指標(biāo)列表可以看到分析圖表——用戶規(guī)模、收入、業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)餅圖或結(jié)構(gòu)柱狀圖：子指標(biāo)數(shù)值不可能小于0的采用結(jié)構(gòu)餅圖子指標(biāo)數(shù)值可能小于0的采用結(jié)構(gòu)柱狀圖歷史趨勢(shì)圖：根據(jù)頻度確定橫坐標(biāo)的時(shí)間和數(shù)量。頻度為日：以前31日的數(shù)據(jù)；頻度為月：以前13個(gè)月的數(shù)據(jù)；頻度為季：以前13個(gè)季的數(shù)據(jù)；頻度為年，以前6年的數(shù)據(jù)下級(jí)機(jī)構(gòu)排名圖、增量排名圖分析圖表——用戶規(guī)模、收入、業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)餅圖或結(jié)構(gòu)柱狀圖：功能介紹－機(jī)構(gòu)排名排名順序默認(rèn)排名順序排名顯示數(shù)據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)增量數(shù)據(jù)功能介紹－機(jī)構(gòu)排名排名順序分析圖表——監(jiān)控完成計(jì)劃百分比儀表盤或預(yù)警儀表盤計(jì)劃完成指標(biāo)：紅黃綠預(yù)警70％以下為紅色70％－90％為黃色90％以上為綠色預(yù)警指標(biāo)：紅綠預(yù)警指標(biāo)值越大越好時(shí)，小于預(yù)警值為紅，否則為綠指標(biāo)值越小越好時(shí)，大于預(yù)警值為紅，否則為綠盈利類指標(biāo)按照年計(jì)劃值采用線性算法折算當(dāng)期計(jì)劃值；其他類指標(biāo)若有季計(jì)劃值則采用本季計(jì)劃值為當(dāng)期計(jì)劃值，無(wú)季計(jì)劃則采用本年計(jì)劃值為當(dāng)期計(jì)劃值

下級(jí)機(jī)構(gòu)計(jì)劃完成百分比計(jì)劃完成百分比歷史趨勢(shì)分析圖表——監(jiān)控完成計(jì)劃百分比儀表盤或預(yù)警儀表盤分析圖表——其他同業(yè)對(duì)比機(jī)構(gòu)及區(qū)域占比圖數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占比圖同比對(duì)比分析圖指標(biāo)概覽多指標(biāo)對(duì)比分析圖

分析圖表——其他同業(yè)對(duì)比客戶管理支撐客戶管理支撐客戶統(tǒng)一視圖客戶基本信息客戶行為信息客戶擴(kuò)展信息客戶背景屬性姓名、性別、年齡、職業(yè)類別、工作單位、教育程度、收入范圍、居住地址等等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍度屬性客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值屬性

客戶聯(lián)系屬性聯(lián)系電話、郵政編碼、通信地址、Email地址、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話等等……數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用屬性點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信發(fā)送量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信發(fā)送量、GPRS流量、夢(mèng)網(wǎng)上行短信量、夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)訂購(gòu)量、夢(mèng)網(wǎng)上行彩信量、彩鈴換歌次數(shù)、WAP總站門戶網(wǎng)站訪問(wèn)屬性等等消費(fèi)行為屬性點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信使用費(fèi)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信使用費(fèi)、GPRS流量費(fèi)、夢(mèng)網(wǎng)短信使用費(fèi)、彩鈴換歌費(fèi)用、WAP信息費(fèi)等等接觸行為屬性促銷活動(dòng)響應(yīng)度、滿意度、投訴次數(shù)、投訴渠道、投訴類別等等……客戶統(tǒng)一視圖客戶基本信息客戶行為信息客戶擴(kuò)展信息客戶背景屬性客戶統(tǒng)一視圖－信息模型個(gè)人、組織、家庭客戶現(xiàn)有客戶關(guān)聯(lián)人員過(guò)去客戶潛在客戶用戶合同產(chǎn)品配置客戶定購(gòu)信息營(yíng)銷信息咨詢投訴客戶服務(wù)信息故障處理客戶特征信息忠誠(chéng)度信用度活躍度價(jià)值…支付方式客戶賬務(wù)信息余額信息消費(fèi)積分私密信息客戶關(guān)系客戶擴(kuò)展信息客戶組織客戶層級(jí)關(guān)聯(lián)關(guān)系財(cái)務(wù)收入興趣愛(ài)好…人口統(tǒng)計(jì)聯(lián)系方式客戶基本信息標(biāo)識(shí)信息背景信息…聯(lián)系地址聯(lián)系電話E－Mail業(yè)務(wù)使用信息客戶行為信息繳費(fèi)行為信息客戶統(tǒng)一視圖－信息模型個(gè)人、組織、家庭客戶現(xiàn)有客戶關(guān)聯(lián)人員過(guò)客戶細(xì)分規(guī)則管理中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司客戶細(xì)分規(guī)則管理中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司營(yíng)銷管理閉環(huán)支撐營(yíng)銷管理閉環(huán)支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)營(yíng)銷管理應(yīng)用模塊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)營(yíng)銷管理應(yīng)用模塊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷流程經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)營(yíng)銷平臺(tái)渠道系統(tǒng)1.2.23開通客戶體驗(yàn)

新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)客戶1.2.22客戶是否接受體驗(yàn)是否渠道渠道渠道渠道渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷流程經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)營(yíng)銷平臺(tái)渠道系統(tǒng)1.2.23數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)間互動(dòng)流程示例互動(dòng)接口數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)間互動(dòng)流程示例互動(dòng)接口數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)與咨詢方案匯報(bào)內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)技術(shù)方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總體建設(shè)思路數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)施方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)與咨詢方案匯報(bào)內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平工作范圍說(shuō)明深度營(yíng)銷支撐系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷套餐監(jiān)控SP監(jiān)控客戶管理客戶統(tǒng)一視圖、客戶分群管理、客戶畫像營(yíng)銷支撐目標(biāo)客戶選取、營(yíng)銷效果跟蹤、精確營(yíng)銷支撐（3個(gè)數(shù)據(jù)挖掘）門戶運(yùn)營(yíng)支撐門戶使用分析、門戶優(yōu)化支撐營(yíng)銷互動(dòng)接口開發(fā)服務(wù)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)接口、與客服系統(tǒng)接口、與短信網(wǎng)管接口等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)整體營(yíng)銷方案規(guī)劃、試點(diǎn)業(yè)務(wù)選取、三個(gè)營(yíng)銷流程咨詢、推廣方案咨詢等Portal定制化與咨詢服務(wù)提供產(chǎn)品、實(shí)施咨詢、定制開發(fā)等服務(wù)工作范圍說(shuō)明深度營(yíng)銷支撐系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)分工界面工作內(nèi)容分工界面BOSSETL系統(tǒng)KPIOLAP監(jiān)控模塊客戶管理營(yíng)銷支撐數(shù)據(jù)挖掘Portal接入客服數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)準(zhǔn)備應(yīng)用開發(fā)用戶接入全通TeradataTeradata…應(yīng)用模型TeradataRPT挖掘?qū)挶鞢USTOMERCUSTOMERNUMBERCUSTOMERNAMECUSTOMERCITYCUSTOMERPOSTCUSTOMERSTCUSTOMERADDRCUSTOMERPHONECUSTOMERFAXORDERORDERNUMBERORDERDATESTATUSORDERITEMBACKORDEREDQUANTITYITEMITEMNUMBER