《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》試題A式 考試時(shí)間：分鐘 試卷使用班級(jí)：人數(shù)：人出卷教師：評(píng)卷教師：一、判斷題（共20題，每題1分，滿分20分。請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，正確寫(xiě)錯(cuò)誤寫(xiě)X）TOC\o"1-5"\h\z1.在寶貝標(biāo)題中“大碼寬松”和“驅(qū)蚊花露水”都是屬性關(guān)鍵詞（ ）： 2.商品名中使用“高仿LV”是不違反關(guān)鍵字使用規(guī)則的。（ ）受3.有贊商城不允許發(fā)布虛擬商品。（ ）姓.微商不僅只利用微信一個(gè)社交平臺(tái)，微博、QQ說(shuō)說(shuō)都可以是推廣途徑。（ ）.直通車推廣是燒錢(qián)的，花費(fèi)越多越好（）.通過(guò)論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息（）.活動(dòng)能給我們帶來(lái)的好處是：薄利多銷、清庫(kù)存、打爆款、引流（ ）、在選擇運(yùn)輸方式時(shí)，哪種運(yùn)輸方式運(yùn)費(fèi)低就選哪種。（）:口9、包裝對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)功能一直到產(chǎn)品開(kāi)始使用或者消費(fèi)完畢之前都應(yīng)該是有效的。（ ）3 10.真空包裝能有效防止商品霉腐變質(zhì)并延長(zhǎng)保存期。（ ）學(xué).直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化就不是有效的下單行為（）.鉆石展位是根據(jù)展現(xiàn)量來(lái)扣費(fèi)的（）.所有品類的聚劃算寶貝都必須要入倉(cāng)（）.在我們接待客戶時(shí),第一句話的回復(fù)非常重要，回復(fù)的不合適會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。（）.電話回訪是最好的客戶營(yíng)銷方式但比較適合VIP客戶,而且要注意控制次數(shù)。（）.新客戶與老客戶的購(gòu)物過(guò)程是一樣的，都是只看樣式、詢價(jià)而已。（）.停留時(shí)間的含義是：用戶打開(kāi)本店最后一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間減去打開(kāi)本店第一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)*燹（）班 18.客戶拍下訂單，旺旺聯(lián)系客服取消訂單，客服可以關(guān)閉訂單。（）.客戶自己填錯(cuò)了退貨單號(hào)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是不給賠付的（ ）.淘寶首頁(yè)搜索與商品售出量有關(guān)。（）二、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，滿分20分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)中）.以下寶貝標(biāo)題合理的是：（ ）A、女式連衣裙/牛仔褲 B、媲美列帛9n41232限時(shí)免費(fèi)送C、正品圓領(lǐng)V領(lǐng)一字領(lǐng)短袖T恤 D、藍(lán)依刺繡V領(lǐng)針織短袖T恤TOC\o"1-5"\h\z.有贊商城的商品發(fā)布可以鏈接多少個(gè)商品到站外。（ ）A.10B.20C.30D.50.請(qǐng)問(wèn)寶貝標(biāo)題“進(jìn)口奧迪Q3A6LA4LA8LSSA7改裝專用皮革全包圍汽車腳墊環(huán)保地毯氈”出現(xiàn)了什么問(wèn)題？（ ）A、濫用符號(hào)B、違反淘寶規(guī)則 C、關(guān)鍵詞堆砌D、濫用品牌詞.淘寶指數(shù)中關(guān)鍵詞市場(chǎng)趨勢(shì)對(duì)比最多可以設(shè)置幾個(gè)關(guān)鍵詞？（）A.2個(gè)B.3個(gè)C.4個(gè)D.無(wú)限制.下列方法中，哪個(gè)方法不適用于提升客單價(jià)？（ ）A.客服推薦引導(dǎo)客戶多件購(gòu)買B.在爆款T恤旁邊做兩外一款T恤的關(guān)聯(lián)搭配C.在襯衫旁邊搭配T恤T恤推薦D.在店鋪?zhàn)鎏籽b的搭配銷售.以下哪個(gè)是銷售總額的計(jì)算公式：（ ）A.訪客數(shù)X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)B.訪客數(shù)X客單價(jià)C.訪客數(shù)X轉(zhuǎn)化率 D.訪客數(shù)X平均訪問(wèn)深度.直通車店鋪推廣是如何扣費(fèi)的？（ ）A.按展現(xiàn)扣費(fèi).同單品推廣一樣，按點(diǎn)擊扣費(fèi)C.店鋪推廣當(dāng)日扣費(fèi)可能會(huì)超出設(shè)置的日限額D.按轉(zhuǎn)化扣費(fèi).哪類店鋪不適合使用店鋪推廣？（ ）A.剛剛開(kāi)店，急需做一些推廣的店鋪有一定規(guī)模的店鋪C.有專業(yè)的美工D.信譽(yù)好的店鋪針對(duì)不同的推廣頁(yè)面，關(guān)鍵詞的設(shè)置上也有所不同，下列描述中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.對(duì)于店鋪已有導(dǎo)航頁(yè)面（如首頁(yè)）：可選擇與自有品牌、店內(nèi)風(fēng)格、主營(yíng)類目等相關(guān)的泛詞B.對(duì)于店內(nèi)寶貝集合頁(yè)面：可選擇設(shè)置與搜索詞相關(guān)的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，或者可選擇設(shè)置分類類目相關(guān)的關(guān)鍵詞C.對(duì)于自定義頁(yè)面：可選擇與頁(yè)面內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞D.對(duì)于店鋪首頁(yè)：可選擇全網(wǎng)熱門(mén)品牌詞10、不容易受天氣影響、運(yùn)量大、成本較低的運(yùn)輸方式是（）oA、公路運(yùn)輸 B、水路運(yùn)輸 C、鐵路運(yùn)輸 D、航空運(yùn)輸11、（ ）比較靈活，能實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”運(yùn)輸和快速的短距離運(yùn)輸。A、公路運(yùn)輸 B、水路運(yùn)輸 C、鐵路運(yùn)輸 D、航空運(yùn)輸[ 12、（ ）是以運(yùn)輸為主要目的包裝，它具有保障產(chǎn)品的安全，方便儲(chǔ)運(yùn)裝卸，加速交接、點(diǎn)驗(yàn)等作用。|A、防銹包裝 B、防震包裝 C、運(yùn)輸包裝 D、真空與充氣包裝13.活動(dòng)促銷的本質(zhì)是什么？（）A.免單B.秒殺C.折扣D.銷售*, 14.以下哪個(gè)官方活動(dòng)在淘寶首頁(yè)是沒(méi)有入口的（）速|(zhì)A.天天特價(jià) B.淘金幣C.品牌特賣 D.超優(yōu)匯| 15.運(yùn)營(yíng)在店鋪里需要起到的作用是什么？（）A.管理團(tuán)隊(duì)工作作用 B.監(jiān)控店鋪銷售數(shù)據(jù)、制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的作用|C.確定團(tuán)隊(duì)分工作用 D.客服作用.不適合航空運(yùn)輸貨物的是（ ）*鼻 A.高附加值產(chǎn)品 B.緊急救援物資學(xué) C.生鮮食品 D.大宗低值物品.以下不構(gòu)成物流總成本的部分是（）A.倉(cāng)儲(chǔ)成本 B.運(yùn)輸成本|C.生產(chǎn)作業(yè)成本 D.訂單處理成本.最具靈活性的運(yùn)輸方式是（）|A.公路運(yùn)輸 B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸 D.遠(yuǎn)洋運(yùn)輸| 19.除了下列哪一項(xiàng)以外，其他都是會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會(huì)對(duì)他作出的處理一答案:晨（）級(jí)A.對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行公示 B.對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行扣分C.對(duì)違規(guī)的會(huì)員進(jìn)行罰款 D.對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行糾正20.如果你在首頁(yè)設(shè)置一個(gè)男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進(jìn)去，那么這個(gè)女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個(gè)例子體現(xiàn)了（）對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。A、產(chǎn)品的描述 B、產(chǎn)品的銷售量C、店面的整體規(guī)劃 D、產(chǎn)品的攝影制作三、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，滿分30分。每題的備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)中。）.下列哪些屬于網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)工作范疇？（ ）A.寶貝信息更新B.店鋪數(shù)據(jù)日常維護(hù)C.寶貝標(biāo)題設(shè)計(jì) D.寶貝文案編寫(xiě).小明就職于一家銷售家用電器類商品的網(wǎng)店，現(xiàn)在他要編定一款電飯煲資料，他的操作流程應(yīng)當(dāng)是（ ）A、仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)B(niǎo)、創(chuàng)建一個(gè)表格文檔，錄入品牌、型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格尺寸等信息C、編寫(xiě)商品介紹和促銷文案D、利用網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)產(chǎn)品資料TOC\o"1-5"\h\z.手機(jī)微店寶貝描述詳情中，自定義添加內(nèi)容包括以下哪些。（ ）A.富文本B.輔助線C.標(biāo)題D.商品詳情.淘寶官方數(shù)據(jù)軟件有哪些（ ）A.數(shù)據(jù)魔方 B.生意經(jīng)C.生意參謀D.赤兔軟件.淘寶指數(shù)的成交排行榜有哪些細(xì)分？（ ）A.品類排行 B.品牌排行 C.行業(yè)排行 D.價(jià)位排行.以下哪些屬于付費(fèi)流量（ ）A.店鋪收藏 B.寶貝收藏C.直通車D.淘寶客.下面各種類型的活動(dòng)，期活動(dòng)方式和其目的相匹配的（ ）A.會(huì)員日：通過(guò)打折促銷，吸引買家成為會(huì)員.清倉(cāng)：低價(jià)拋售換季商品，減少庫(kù)存，資金回籠C.店慶：店鋪?zhàn)约旱墓?jié)日，目的是形成買家購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)也是對(duì)店鋪的宣傳D.新品：新上線商品積累銷量.直通車推廣中，采用類目出價(jià)有什么好處（ ）A.淘寶網(wǎng)近一半的買家是直接通過(guò)點(diǎn)擊默認(rèn)的商品類目進(jìn)行購(gòu)物的.類目出價(jià)只要設(shè)置一個(gè)價(jià)格就可以了，非常方便C.如果買家在點(diǎn)擊了一級(jí)類目后，又點(diǎn)擊二級(jí)類目，那這種買家購(gòu)買意識(shí)是很明確的D.類目流量和寶貝屬性匹配度比較高，可以有效提高轉(zhuǎn)化。網(wǎng)店推廣活動(dòng)的效果一般可以體現(xiàn)在哪些方面？（ ）A.整個(gè)店鋪的流量 B.在活動(dòng)周期內(nèi)給網(wǎng)店帶來(lái)的客戶數(shù)C.實(shí)際成交額 D.獲得了很多用戶反饋的信息.物流的基本功能要素包括（ ）以及裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、信息處理，它們是有機(jī)結(jié)合的。D、配送D、醬菜D、節(jié)省成本匹配方式是“廣泛”，那么以A、運(yùn)輸 D、配送D、醬菜D、節(jié)省成本匹配方式是“廣泛”，那么以n.常用玻璃制品進(jìn)行包裝的物品有（ ）。A、酒 B、大米 C、飲料.包裝有多種功能，但歸納起來(lái)主要有（ ）oA、保護(hù)產(chǎn)品 B、方便物流 C、促進(jìn)銷售.某個(gè)寶貝直通車推廣使用一個(gè)關(guān)鍵詞“白色連衣裙”,下哪些詞搜索的時(shí)候，有可能會(huì)展現(xiàn)我們的寶貝？（）A.白色連衣裙 B.雪紡連衣裙C.白色蕾絲連衣裙 D.連衣裙.老客戶常用的分類方法有（ ）A.按商品屬性分 B.按會(huì)員等級(jí)分.在淘寶平臺(tái)當(dāng)中，哪些是屬于站內(nèi)流量？（ ）A.鉆石展位 B.車通車C.百度SEOD.淘寶活動(dòng)推廣四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，滿分20分）.簡(jiǎn)述使用生意參謀進(jìn)行交易數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和分析的簡(jiǎn)要過(guò)程。**號(hào)學(xué).網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么？.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟是?.什么是淘寶客推廣?五、情景題（共2題，每大題5分每小題1分共10分）.王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。.【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢(shì)，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為？()A.幫助店鋪帶來(lái)流量B.幫助店鋪帶來(lái)利潤(rùn)C(jī).幫助店鋪提升形象.【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。( )A.正確B.錯(cuò)誤.【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這一期的促銷品來(lái)賣。比較適合的定價(jià)方式是？()A.心理定價(jià)B.分割定價(jià)C.折扣定價(jià)D.組合定價(jià).【多選題】一個(gè)客戶正在挑選洗發(fā)水，這個(gè)客戶有點(diǎn)猶豫到底是應(yīng)該買清揚(yáng)的還是沙萱的?？蛻粽?qǐng)他幫忙推薦，他要怎么辦？( )A.要分析踉客戶聊天中客戶的需求B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況C.不做推薦讓客戶自己挑選D.考慮客戶的心理價(jià)位.【多選題】今天他收到了一個(gè)客戶投訴快遞過(guò)了3天了還沒(méi)有送到，他應(yīng)該怎么做？()A.要踉客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒B.迅速?gòu)暮笈_(tái)查到客戶的訂單號(hào)以及發(fā)貨詳情C.盡快幫客戶查詢快遞狀況D.踉客戶說(shuō)明晚到的實(shí)情，請(qǐng)客戶原諒2.公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動(dòng)，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門(mén)成立了項(xiàng)目，分別由采購(gòu)部、資源管理部、營(yíng)銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來(lái)支持這個(gè)項(xiàng)目，李亮受命承接了這個(gè)重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來(lái)自各部門(mén)的同事一起以活動(dòng)前、中、后三個(gè)階段實(shí)施開(kāi)展。.【多選題】針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作( )A.先了解市場(chǎng)需求，關(guān)注市場(chǎng)上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢(shì)的小家電產(chǎn)品；B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評(píng)估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量C.安排采購(gòu)部根據(jù)評(píng)估情況備貨并提前打包入庫(kù)D.直接把庫(kù)存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品.【多選題】圍繞著雙十一促銷活動(dòng)，有實(shí)力強(qiáng)大的同行一起參與，如何讓自己的產(chǎn)品脫穎而出，有效的方法有？( )A.選一款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶B.整個(gè)活動(dòng)主頁(yè)面場(chǎng)景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺(jué)引起客戶共鳴C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。D.時(shí)時(shí)展示最新銷售記錄，以限時(shí)限量搶購(gòu)形式造成用戶心理上的行動(dòng)急迫感.【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過(guò)雙十一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個(gè)活動(dòng)頁(yè)面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.( )A.正確B.錯(cuò)誤.【多選題】在雙十一來(lái)臨之前，針對(duì)客