第3頁共3頁2021年?物業(yè)部年終?工作總結(jié)范?文本部門?主要負責電?信系統(tǒng)的清?潔、綠化、?裝修、消防?的管理和_?__大廈、?___豪園?、東___?園、___?小區(qū)、__?_廠小區(qū)、?___保險?公司的全面?管理及移動?各營業(yè)廳、?各鎮(zhèn)供電所?、聯(lián)通營業(yè)?廳的安全保?衛(wèi)工作。由?于得到了各?位同事的鼎?力支持本部?門的工作得?到順利的開?展,回顧過?往一年即_?__年本部?門做了以下?的工作:?一、___?年___月?份本公司通?過了iso?的認證,完?善了本公司?的管理體制?,使本部門?的工作有條?理地進行,?提高了我們?的管理水平?。二、_?__年__?_月份接管?了移動大廈?的管理,這?是我們對外?業(yè)務接管的?第一個寫字?樓單位,而?我此時也被?命任為移動?綜合樓管理?直接負責人?,開始的時?候面臨種種?的困難,在?公司各部門?的大力支持?下,經(jīng)過短?短的兩個月?的時間針對?移動的特點?和要求對設(shè)?備管理、安?全管理我們?制定了一套?嚴格的管理?制度,由于?管理力度到?崗到人,致?使在每個季?度的客戶調(diào)?查中都得到?了移動公司?領(lǐng)導的好評?,客戶滿意?率達到__?_%以上。?三、在小?區(qū)的管理方?面我們遇到?的困難,例?如:客戶投?訴、裝修管?理、人員出?入管理等都?要求很高,?為滿足小區(qū)?住戶的要求?,我部門作?出了大量工?作,并制定?了相應有效?的措施。?1)積極與?業(yè)主溝通了?解業(yè)主的情?況,及時把?我們的工作?漏洞做好,?提高管理力?度。2)加?強裝修的巡?檢,減小因?施工單位裝?修工人的疏?忽大意造成?管道堵塞和?亂建亂搭的?現(xiàn)象?？刂?好裝修時間?,為住戶提?供一個安靜?的休息環(huán)境?。3)加?強人員出入?管理,每月?對小區(qū)安全?管理員進行?培訓,每季?度進行業(yè)務?考試,提高?了我們的安?全管理員的?素質(zhì),在_?__年的時?間里杜絕了?傳銷人員、?推銷人員進?來傳銷、推?銷工作,認?真檢查人員?的出入,有?效控制了外?來人員的進?出,為住戶?提供一個安?全的居住環(huán)?境。經(jīng)過?我們共同的?努力,小區(qū)?服務管理逐?漸得到了業(yè)?主的認可,?在我們每季?度的客戶報?告中可以看?出___年?上半年客戶?滿意率只有?___%,?到下半年已?經(jīng)達到了_?__%以上?,這一成績?給了我們巨?大的鼓勵,?證明我們的?努力是成功?的。四、?在消防安全?方面,本部?門定期對員?工進行消防?知識培訓和?消防演習,?不段提醒員?工安全至上?不能掉以輕?心,做好各?種應變、應?急措施,在?___年其?間本部門管?理的物業(yè)未?發(fā)生過一次?失火,消防?系統(tǒng)故障率?只有___?%,消防安?全率達到_?__%,為?服務單位提?供了一個安?全的工作環(huán)?境。五、?___年是?我們業(yè)務發(fā)?展特快的一?年,除接管?了移動大樓?、東翠園等?物業(yè)外,我?部安全管理?員的駐點更?是迅速增長?,___年?在我部門工?作的安全管?理員只有_?__人次,?___年我?們接管了移?動各營業(yè)廳?、郵政局、?供電所及聯(lián)?通營業(yè)廳的?安全管理共?___個點?,使我們安?全管理員的?隊伍日益壯?大,現(xiàn)階段?安全管理員?數(shù)量已經(jīng)達?到了___?人,比前一?年翻了九倍?。-六、?協(xié)助公司企?業(yè)文化建設(shè)?、員工培訓?在___也?是本部門的?一個重點項?目,在上一?年本部門_?__了安全?管理員五一?青年燒烤活?動、兩次籃?球比賽、安?全管理員骨?干去___?園旅游的活?動以及本部?門賀中秋迎?國慶晚會等?活動,使我?們同事之間?互相了解,?拉近了彼此?之間距離,?促進了友誼?關(guān)系,增強?公司的凝聚?力。員工培?訓方面__?_了安全管?理員骨干到?___花園?、___大?廈等地方去?參觀考察,?學習先進優(yōu)?越的管理。?每季度__?_員工學習?本部門is?o作業(yè)指導?書的有關(guān)規(guī)?章制度并委?派管理人員?學習關(guān)于物?業(yè)管理的課?程。通過種?種的培訓使?我們在日常?