第培訓(xùn)方案模板集合6篇培訓(xùn)方案篇1

一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想

以經(jīng)營管理為中心，以培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，以強(qiáng)化效勞意識(shí)、改良效勞質(zhì)量為目標(biāo)，積極促進(jìn)員工隊(duì)伍崗位知識(shí)及專業(yè)技能的提升，努力為賓館轉(zhuǎn)型升級效勞。

二、培訓(xùn)工作的根本原那么

培訓(xùn)工程〔課程〕的選擇確定本著“缺啥補(bǔ)啥，用啥學(xué)啥；急用先學(xué)，務(wù)求實(shí)效〞的原那么。

堅(jiān)持抓重點(diǎn)，兼顧一般。

合理有效地利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源。

三、培訓(xùn)分工及方案管理層次

賓館培訓(xùn)方案由兩個(gè)層面構(gòu)成：

〔一〕部門培訓(xùn)方案

各經(jīng)營部門、前勤效勞及后勤保障部門是本部門培訓(xùn)工作的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)方案的制訂工作。部門培訓(xùn)著重解決員工在知識(shí)技能及工作態(tài)度方面存在的問題。培訓(xùn)師資由部門管理者或責(zé)成他人擔(dān)任。

(二)培訓(xùn)部的職責(zé)

培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門培訓(xùn)方案的制訂工作；跟蹤督導(dǎo)部門培訓(xùn)方案的執(zhí)行情況；協(xié)助配合各部門完成培訓(xùn)方案；對部門培訓(xùn)方案完成情況進(jìn)行考核驗(yàn)收。

此外，培訓(xùn)部還承當(dāng)一線部門員工的通用知識(shí)、管理人員素質(zhì)能力提升、新員工入職及各類專題專項(xiàng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)方案篇2

一、集中培訓(xùn)時(shí)間：20某某年x月x日——x月x日

共計(jì)：24天(四周)

1、每日培訓(xùn)時(shí)間安排上午8：30——11：30

下午13：00——17：00

2、時(shí)間安排為每周六天工作日，每日7個(gè)小時(shí)，每日開講前復(fù)習(xí)前日學(xué)習(xí)情況，并在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)綜合考核置業(yè)參謀學(xué)習(xí)情況，考核成績計(jì)入最終置業(yè)參謀成績。

二、參加人員：所有實(shí)際到崗置業(yè)參謀

三、考核事宜：銷售培訓(xùn)方案1、按天考核前日所學(xué);

2、階段考核;

3、培訓(xùn)完成考核;

四、需配合部門：辦公室(公司規(guī)章制度、相關(guān)視頻資料等)

概述階段時(shí)間安排：

第一階段為初步了解階段

時(shí)間安排為2天(時(shí)間為x月26日——x月27日)

培訓(xùn)前提：

該階段主要是同事間的自我介紹及了解置業(yè)參謀的根本情況、特點(diǎn)、特長等。培訓(xùn)內(nèi)容:

1.公司簡介;

2.公司制度;

3.相關(guān)視頻學(xué)習(xí);

4.部門架構(gòu)及職責(zé);

5.置業(yè)參謀的定位。

培訓(xùn)目的：培養(yǎng)置業(yè)參謀根本的職業(yè)知識(shí)、素質(zhì)，并能夠使學(xué)員了解公司根本情況，形成對公司的歸屬感，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神初步建立。

第二階段為房地產(chǎn)根底知識(shí)培訓(xùn)階段

時(shí)間安排為5天(時(shí)間為x月28日——x月5日)

培訓(xùn)前提：

該階段為培訓(xùn)的根底階段。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.房地產(chǎn)專業(yè)常用術(shù)語;

2.市場營銷相關(guān)內(nèi)容;

3.顧客特性及其購置心理;

4.房地產(chǎn)交易及稅費(fèi)的相關(guān)知識(shí)。

培訓(xùn)目的：培訓(xùn)主要目的是使學(xué)員掌握房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)根底知識(shí)，對房地產(chǎn)行業(yè)形成初步認(rèn)知，并掌握根本情況。為后期現(xiàn)場接待的專業(yè)性奠定根底。

第三階段為宏觀市場，區(qū)域房地產(chǎn)市場狀況培訓(xùn)階段

時(shí)間安排為5天(時(shí)間為x月6日——x月10日)

培訓(xùn)前提：

該階段培訓(xùn)內(nèi)容為衍生培訓(xùn)，注重考察學(xué)員的工作自主性。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.宏觀經(jīng)濟(jì)情況;

2.房地產(chǎn)宏觀情況;

3.開展歷程、現(xiàn)狀、區(qū)域房地產(chǎn)開展?fàn)顩r;

4.市場調(diào)研;

5調(diào)研報(bào)告撰寫。

培訓(xùn)目的：通過對宏觀房地產(chǎn)市場以及對區(qū)域內(nèi)其他工程的市場調(diào)查，了解市場根本概況，掌握競爭對手動(dòng)態(tài)。結(jié)合第一、第二階段的綜合情況，根據(jù)各自的市調(diào)報(bào)告以及市調(diào)講解。

第四階段為工程自身情況培訓(xùn)階段

時(shí)間安排為5天(時(shí)間為x月11日——x月15日)

培訓(xùn)前提：

該階段培訓(xùn)主要是增強(qiáng)對工程自身的認(rèn)知，對我工程賣點(diǎn)進(jìn)行闡述結(jié)合對市場的了解，樹立學(xué)員對工程的信心，并能都學(xué)習(xí)到初步的房地產(chǎn)銷售技能。主要圍繞我工程內(nèi)容展開延伸。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.工程整體概況;

2.工程規(guī)劃條件;

3.工程現(xiàn)狀及戶型;

4.規(guī)劃理念;

5.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、景觀綠化、合同、貸款等。

培訓(xùn)目的：讓置業(yè)參謀能充分了解本工程并且認(rèn)知該工程從更容易的灌輸給客戶。

第五階段為銷售技巧培訓(xùn)階段

時(shí)間安排為8天(時(shí)間為x月16日——x月23日)

培訓(xùn)前提：

該階段培訓(xùn)主要是整合前期所培訓(xùn)的所有知識(shí)，結(jié)合銷售現(xiàn)場的情況進(jìn)行演練，主要圍繞房地產(chǎn)銷售技巧展開，通過以往的銷售經(jīng)驗(yàn)，來傳達(dá)銷售理念。培訓(xùn)內(nèi)容：

1.沙盤銷講(總沙盤、區(qū)域沙盤);

2.電話接聽;

3.客戶接待;

4.開場白;

5.戶型講解;

6.貸款政策(商貸、公積金)及條件;

7.初次逼定;

8.造勢選房源;

9.物業(yè)配套算價(jià)格;

10.升值保值及入市良機(jī);

11.具體問題具體分析。

培訓(xùn)目的：以銷講、模擬銷講等形式來加強(qiáng)置業(yè)參謀實(shí)際銷售技能，該階段的考核成績及每個(gè)階段成績結(jié)合最終確定置業(yè)參謀去留。

培訓(xùn)方案篇3

打造團(tuán)隊(duì)精神點(diǎn)化企業(yè)之魂

第一局部：需求和拓展分析

第二局部：時(shí)間和基地介紹

第三局部：訓(xùn)練目的和拓展訓(xùn)練工程簡介

第四局部：工程課程實(shí)施流程

第五局部：拓展訓(xùn)練費(fèi)用

第六局部：參訓(xùn)單位須知

我們的課程覆蓋領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新思維培養(yǎng)、

新員工融入、溝通技巧開展、自我發(fā)現(xiàn)與挑戰(zhàn)等諸多方面。

激發(fā)潛能，熔煉團(tuán)隊(duì)

——外展訓(xùn)練介紹

拓展，outward-bound

愿意為一艘小船，

駛離平靜的港灣，

義無反顧地，

投向前方未知的旅程

●拓展訓(xùn)練——挑戰(zhàn)極線的戰(zhàn)場

●拓展訓(xùn)練——礪練團(tuán)隊(duì)的課堂

●拓展訓(xùn)練——激發(fā)潛成的引擎

●拓展訓(xùn)練——溝通情感的橋梁

“拓展訓(xùn)練〞是一種體驗(yàn)式培訓(xùn)，是一種現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)方式。它利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境以及各種人工創(chuàng)設(shè)的情境，通過各種精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中，到達(dá)“激發(fā)潛能，磨練意志，完善于人格，熔煉團(tuán)隊(duì)〞的培訓(xùn)目的。它不同于以往傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)，不是靠灌輸式、課堂式、讀文件式的方法獲取

知識(shí)。它的精髓在于首先要去體驗(yàn)，通過體驗(yàn)去感悟，通過感悟來提升自己對事物最深刻的認(rèn)識(shí)。

時(shí)間和地點(diǎn)

時(shí)間：20某某年6月30號(hào)-7月1號(hào)，2天1夜戶外拓展訓(xùn)練。

地點(diǎn)：豫西大峽谷漂流----中原第一勇士漂

景區(qū)介紹：三門峽拓展訓(xùn)練基地-豫西大峽谷風(fēng)景區(qū)，位于豫、秦、晉三省結(jié)合部的三門峽市盧氏縣官道口鎮(zhèn)境內(nèi)。峽谷呈東西走向，象一條由西向東延展的飄帶，由大大小小99級瀑布及300多個(gè)潭池組成。每當(dāng)汛期來臨，潭上飛珠濺玉，霧氣騰騰，聲響如雷，氣勢磅礴；風(fēng)和日麗時(shí)節(jié)，瀑布那么如白練懸空皎美絕倫。

訓(xùn)練目的

〔1〕增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解、溝通與信任。

〔2〕在輕松歡快的氣氛中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力煥發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力。

〔3〕使團(tuán)隊(duì)成員賞試并學(xué)習(xí)以極積的心態(tài)去面對壓力與挑戰(zhàn)。

〔4〕鍛煉團(tuán)隊(duì)成員的毅志，激發(fā)潛能。

〔5〕在優(yōu)美的湖光山色中放松身心，沐浴陽光，感受團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的愉悅心情。

〔6〕在訓(xùn)練中感受方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能的重要性。

〔7〕切身體會(huì)團(tuán)隊(duì)〔組織〕中人力資源合理配置的重要性；分析、探討合

理人力配置的方法。

拓展訓(xùn)練工程簡介

根據(jù)管理學(xué)、組織形為學(xué)的有關(guān)理論和成功團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)充滿活力的，表現(xiàn)卓越的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有如下的特點(diǎn)：

A.共同的目標(biāo)：共同的、宏偉的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力之源。

B嚴(yán)明的紀(jì)律：嚴(yán)格的紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)行為的規(guī)那么。

C.溝通和理解：充分的內(nèi)部交流和溝通是有凝聚力的團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。

D.尊重和信任：消了除隔膜，彼此關(guān)心。也許我們可以不做好朋友，但我們必須相互尊重、相互信任。

E.支持和幫助：相互幫助，相互支持，相互鼓勵(lì)，前面即是成功之門。F.領(lǐng)導(dǎo)與分工協(xié)作：有力的領(lǐng)導(dǎo)，合理的分工、統(tǒng)籌安排、密切協(xié)作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功，從勝利走向勝利的必由之路。

此次訓(xùn)練安排的所有工程都是圍繞上述六點(diǎn)來編排和設(shè)計(jì)的，都是為了到達(dá)“加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解、溝通、與信任；激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，贈(zèng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的活力和凝聚力〞這個(gè)課程目標(biāo)，每個(gè)工程都有其單獨(dú)的、鮮明的訓(xùn)練目的，工程與工程之間又有必然的邏輯聯(lián)系。

信任背摔：增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解與信任，相互信任，是一個(gè)成

功團(tuán)隊(duì)的根底。

求生之墻：使學(xué)員在親身體驗(yàn)中感悟明確目標(biāo)、相互支持與協(xié)作在

完成一項(xiàng)任務(wù)〔特別是較為困難的任務(wù)〕時(shí)的作用。培

養(yǎng)全體成員同心協(xié)力共同戰(zhàn)勝困難的決心與信心，以積

極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)；團(tuán)隊(duì)角色的合理分配。人力資源的

動(dòng)用，周密方案、統(tǒng)籌安排。

培訓(xùn)方案篇4

根據(jù)國家教育部《全國教育干部培訓(xùn)“十二五〞規(guī)劃》和《中小學(xué)校長培訓(xùn)規(guī)定》以及《山東省教育系統(tǒng)干部培訓(xùn)“十二五〞規(guī)劃》等精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和工作原那么

1、指導(dǎo)思想

以國家教育政策法規(guī)為依據(jù)，以全面提升中學(xué)校長實(shí)施素質(zhì)教育能力和深化教育改革為目標(biāo)，以培訓(xùn)理念、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以突出骨干、均衡開展、提高質(zhì)量為重點(diǎn)，通過分層次、分類別、多形式、重實(shí)效的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一支具有較高政治理論素養(yǎng)和開拓創(chuàng)新精神，掌握現(xiàn)代科學(xué)文化和管理知識(shí)，懂教育、善管理、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)、專業(yè)化的校級干部隊(duì)伍。

2、工作的原那么

〔1〕統(tǒng)籌規(guī)劃，集成高效原那么。在新泰市教育局干訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的整體安排下，按照分工，各司其職，到達(dá)總體目標(biāo)明、分段任務(wù)清、具體措施實(shí)、培訓(xùn)效果佳的目的，有效整合培訓(xùn)資源。

〔2〕全面推進(jìn)，突出重點(diǎn)原那么。在全員培訓(xùn)的根底上，加大培訓(xùn)提高名校長和骨干校長的工作能力和水平。根據(jù)我校實(shí)際狀況，加強(qiáng)校級干部教育理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力的培訓(xùn)。

〔3〕按需施訓(xùn)，注重實(shí)效原那么。根據(jù)教育改革與開展的需要和各級校長對培訓(xùn)的實(shí)際需求，分別制訂有針對性的培訓(xùn)方案，實(shí)施分類指導(dǎo)。把學(xué)習(xí)理論、研討問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改良工作緊密結(jié)合起來，激發(fā)校級干部學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力和潛能，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。遵循校長培訓(xùn)規(guī)律，積極推進(jìn)校長培訓(xùn)制度、體系、模式、方法、手段等方面的改革創(chuàng)新，促進(jìn)校長培訓(xùn)可持續(xù)開展。

二、培訓(xùn)的任務(wù)和要求

1、校長提高培訓(xùn)

以集中研修、分散自學(xué)、教育實(shí)踐為主要形式的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使校長的管理水平、治校能力進(jìn)一步提高。具體要求：

〔1〕了解學(xué)科新知識(shí)，研究和掌握教育規(guī)律，能夠?qū)⑵毡榈慕逃?guī)律與自身學(xué)校的管理相結(jié)合，進(jìn)一步提高科學(xué)治校能力。

〔2〕進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

〔3〕了解學(xué)校開展規(guī)劃，明確制定學(xué)校開展規(guī)劃的意義，具備發(fā)現(xiàn)問題和分析問題能力，學(xué)會(huì)制定學(xué)校開展規(guī)劃的方法，形成科學(xué)的學(xué)校開展觀，初步具備創(chuàng)辦特色學(xué)校的能力。

2、校長骨干培訓(xùn)

以集中研修、教育考察、教育實(shí)踐、課題研究、跟蹤指導(dǎo)為主要形式。通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象在思想政治與職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)與學(xué)術(shù)水平、教育管理能力與教育科研能力等方面的綜合素質(zhì)有顯著提高，能在全市教育實(shí)踐中發(fā)揮出骨干輻射作用。具體要求：

〔1〕更新教育管理觀念，掌握先進(jìn)的教育科學(xué)根本理論，具有現(xiàn)代教育觀、學(xué)生觀、教師觀、評價(jià)觀。在教育管理活動(dòng)中，遵循客觀規(guī)律，調(diào)整自身的角色，改變管理方式，把素質(zhì)教育貫穿到教育管理過程中。

〔2〕熟悉國內(nèi)外教育開展?fàn)顩r和趨勢，特別是根底教育課程改革的動(dòng)態(tài)，正確把握課程改革的內(nèi)涵，做課程改革的促進(jìn)者。

〔3〕掌握教育科研方法，具備設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施教育研究課題的能力，形成和開展自己的風(fēng)格或?qū)ｉL，在全市的教育管理中發(fā)揮帶動(dòng)示范作用。兩年內(nèi)至少撰寫一篇有較高水平的研究報(bào)告或論文。

〔4〕骨干校長應(yīng)成為終身學(xué)習(xí)的先行者和示范者，帶頭不斷提高教育理論水平和教育管理能力，每年系統(tǒng)研讀不少于50萬字的教育理論論文或著作，并撰寫1萬字以上的讀書筆記或教育反思。

三、培訓(xùn)內(nèi)容、類型與形式

1、培訓(xùn)主要內(nèi)容

2、培訓(xùn)主要形式

在培訓(xùn)過程中更多地運(yùn)用案例分析、問題解剖、行為評價(jià)、體會(huì)反思、課題研究、現(xiàn)場教學(xué)、校長論壇等多種教學(xué)方法。積極創(chuàng)造條件，運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段開展培訓(xùn)工作，并積極探索切實(shí)可行的有針對性的校長培訓(xùn)模式。培訓(xùn)主要形式為：

〔1〕短期集中輔導(dǎo)與分散自學(xué)相結(jié)合

按照教育部“十二五〞校長資格培訓(xùn)教學(xué)方案的要求，在學(xué)習(xí)政治理論、教育政策法規(guī)、教育科學(xué)和學(xué)校管理理論知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，開展現(xiàn)場教學(xué)、教育考察、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，使新任校長盡快熟悉教育教學(xué)理論，了解學(xué)校管理的常規(guī)和規(guī)律，縮短他們的崗位適應(yīng)期。

〔2〕菜單式課程培訓(xùn)

根據(jù)提高培訓(xùn)的課程方案要求，根據(jù)教育開展的`需要，結(jié)合有關(guān)教育理論和教育熱點(diǎn)問題，選擇培訓(xùn)主題，確定培訓(xùn)內(nèi)容，提供培訓(xùn)菜單。校長可根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開列的學(xué)習(xí)菜單自主選修，實(shí)行學(xué)分制考核。學(xué)分分為必修學(xué)分和選修學(xué)分。

〔3〕專題研修培訓(xùn)

該形式主要適用于提高培訓(xùn)和骨干校長研修培訓(xùn)。主要是對于列出的專題，進(jìn)行案例分析、問題解破、現(xiàn)場教學(xué)、蹲點(diǎn)考察、校長論壇等形式進(jìn)行討論和經(jīng)驗(yàn)交流。

培訓(xùn)方案篇5

一、培訓(xùn)目的

讓教師認(rèn)識(shí)“綠色學(xué)校〞的內(nèi)涵和創(chuàng)立“綠色學(xué)校〞的效益。進(jìn)一步提高全體教師環(huán)保的意識(shí)，掌握探究性學(xué)習(xí)方式以及課堂教學(xué)滲透的技能技巧。讓教師自身學(xué)會(huì)不斷地進(jìn)行反思與研究，以推進(jìn)我校環(huán)境教育的開展，為創(chuàng)綠色學(xué)校提供可借鑒的典型經(jīng)驗(yàn)。

二、培訓(xùn)地點(diǎn)

學(xué)校遠(yuǎn)教教室

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、認(rèn)識(shí)“綠色學(xué)校〞的內(nèi)涵和創(chuàng)立“綠色學(xué)校〞的效益；

2、當(dāng)前環(huán)境污染的情況；環(huán)境教育與學(xué)科滲透的關(guān)系；

3、行動(dòng)研究的方式方法；

4、探究性學(xué)習(xí)在環(huán)境教育的運(yùn)用；

5、環(huán)境校本課程的開發(fā)。

四、培訓(xùn)方式

1、案例分析：將收集到的各種材料以案例的方式展現(xiàn)出來，供教師研究、交流。

2、講座：環(huán)保知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容

3、探究性學(xué)習(xí)活動(dòng)：組織開展一些典型的活動(dòng)，讓大家觀摩、借鑒。

4、經(jīng)驗(yàn)交流：以小組的形式定期交流經(jīng)驗(yàn)。

五、培訓(xùn)途徑和方法

學(xué)校的校本培訓(xùn)課程資源開發(fā)，途徑和方法是多種多樣的，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注以下方面：

搜集文本資源和聲像資源。學(xué)校應(yīng)盡量多購進(jìn)教師教育方面的圖書、資料、光盤軟盤等，及時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上下載相關(guān)資料。

完善校本培訓(xùn)硬件設(shè)施。包括培訓(xùn)場地、多媒體設(shè)施、校園網(wǎng)建設(shè)等。建立校本培訓(xùn)師資庫。

與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教科研機(jī)構(gòu)建立友好合作關(guān)系。

定期進(jìn)行教師校本培訓(xùn)的問卷調(diào)查或教師座談。

做好教師教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和科研成果推廣。

做好教師專業(yè)知識(shí)的整理和歸類。

做好優(yōu)秀案例、優(yōu)秀課件的整理和歸類等。

六、培訓(xùn)評價(jià)

將教師參加環(huán)保教育培訓(xùn)的情況及他們在培訓(xùn)中的成績記錄在教師的業(yè)務(wù)檔案中，以使教師重視這項(xiàng)工作。

培訓(xùn)方案篇6

培訓(xùn)方案是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析根底上做出的對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。下面是關(guān)于飯店優(yōu)秀員工培訓(xùn)方案，歡送查看。

一、如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付客人

1、效勞員要做永遠(yuǎn)的微笑者;

2、對待熟客要有禮并矜重;

3、要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn);

4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考)

二、如何克服效勞障礙

1、克服性格障礙

老好人：說話溫柔;忌高聲快語

猜疑：不容易相信人;忌說話沒有禮貌，模棱兩可

傲慢：容易看不起人;說話忌自負(fù)自傲，用詞不恭

靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向;忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重;忌像對方那樣急躁，否那么容易頂撞

沉默寡言：不喜歡與人交談;忌不理不睬，冷落對方

散漫的客人：隨意性大;忌任其自然，要用關(guān)心的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔;忌說話失分寸，以免陷入爭吵