管理學(xué)讀書(shū)筆記1管理學(xué)讀書(shū)筆記1管理學(xué)讀書(shū)筆記1xxx公司管理學(xué)讀書(shū)筆記1文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度管理學(xué)讀書(shū)筆記（一）

一、書(shū)目：

1．《管理學(xué)精要》（第六版），安德魯·J·杜柏林著，左浩、陳瑩、袁媛譯，電子工業(yè)出版社，2003年5月

2．《檔案管理學(xué)基礎(chǔ)》（第三版），陳兆祦、和寶榮、王英瑋著，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年4月

3．《看電影學(xué)管理》，孫路弘著，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007年4月

二、三本書(shū)及課本的對(duì)比分析

《管理學(xué)精要》此書(shū)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明了，對(duì)管理學(xué)原理的闡述有著深入淺出而又充滿思想的火花，引用大量的案例使之與理論分析緊密結(jié)合，內(nèi)容新穎。大量的案例激發(fā)了學(xué)習(xí)者的研究興趣。在閱讀此書(shū)時(shí)我感覺(jué)案例能夠幫助更好的理解所學(xué)的知識(shí)和原理。這些具體實(shí)際的實(shí)例開(kāi)拓了我的眼界，而且它們給了我創(chuàng)造思考的機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行思考則可以更好地理解信息并能長(zhǎng)時(shí)間地記住。

對(duì)于一個(gè)初次接觸管理學(xué)的學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，這本書(shū)的結(jié)構(gòu)也很合理，在每章開(kāi)頭都有“學(xué)習(xí)目標(biāo)”，這些學(xué)習(xí)目標(biāo)列出了每一章中重要的主題，并且將這些重要主題相關(guān)的內(nèi)容融合進(jìn)正文中。每章結(jié)尾的“本章提要”以本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)為基礎(chǔ)，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，歸納出本章的中心思想。用“開(kāi)篇案例”闡明每章所要講述的重要主題?！肮芾韺?shí)例”等欄目展示了每章中特定的個(gè)體或者組織是怎樣在管理方面進(jìn)行實(shí)踐的。每章結(jié)尾的“復(fù)習(xí)題”和“思考題”鼓勵(lì)讀者復(fù)習(xí)并回顧本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，還有“技能訓(xùn)練”、“網(wǎng)絡(luò)技能訓(xùn)練”可以使我們通過(guò)因特網(wǎng)擴(kuò)展管理學(xué)知識(shí)。有趣的“自我測(cè)試”使我在測(cè)試的過(guò)程中認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和所擅長(zhǎng)和不足的領(lǐng)域從而取得進(jìn)步，在這些自我測(cè)試中受益。另外案例也位于每章的結(jié)尾，它們綜合了每一章中所講述的概念并模擬了實(shí)際的管理行為。

另外本書(shū)中有很多與這個(gè)新時(shí)代相緊密相聯(lián)系的部分，例如，在第二章中闡述了國(guó)際化管理和文化差異，里面涉及對(duì)人權(quán)侵犯問(wèn)題的進(jìn)一步描述、全球化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及跨文化技能和態(tài)度的自我測(cè)評(píng)；還有第三章講述了信息技術(shù)、因特網(wǎng)和電子商務(wù)。因特網(wǎng)的影響有對(duì)顧客和其他外部關(guān)系的影響和對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的影響，還談到了一個(gè)在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)普遍存在下的很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，即無(wú)線環(huán)境對(duì)管理者和專業(yè)人員的影響;還有第四章中作為道德研究的一個(gè)部分，有部分內(nèi)容講述了計(jì)算機(jī)道德和網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)……這些內(nèi)容是新形勢(shì)下作為一個(gè)成功有效的管理者所必須掌握的知識(shí)和技能。我覺(jué)得需要注意的是作為一個(gè)美國(guó)學(xué)者寫(xiě)出的書(shū)中或多或少的存在著意識(shí)形態(tài)的問(wèn)題，對(duì)于這一點(diǎn)我們需要把持著自己的價(jià)值觀，唯物辯證地看待書(shū)中的觀點(diǎn)，做到取其精華去其糟粕。

相比之下《檔案管理學(xué)基礎(chǔ)》這本書(shū)的內(nèi)容與我們的專業(yè)知識(shí)及技能環(huán)環(huán)相扣，里面包括了檔案、檔案工作概論以及檔案管理的基本原理、方法兩部分的內(nèi)容。它分為四個(gè)部分：第一部分是有關(guān)檔案和檔案工作的總結(jié)，第二部分是有關(guān)檔案管理的一般原則和方法，第三部分是有關(guān)歷史檔案的專論，第四部分是關(guān)于檔案管理自動(dòng)化問(wèn)題。這本書(shū)帶給了我很多專業(yè)上的收獲，使模糊的檔案管理變得逐漸清晰，使我了解了真正的檔案管理中的各個(gè)步驟，和工作中的原則、方法和內(nèi)容要求。這本書(shū)的知識(shí)較為綜合，里面涵蓋了《檔案學(xué)概論》、《文書(shū)學(xué)》還有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論中的部分內(nèi)容。

《看電影學(xué)管理》是我偶然看見(jiàn)的一本小書(shū)，看電影或許已經(jīng)成為生活中一個(gè)很重要的娛樂(lè)消遣方式，但是這本書(shū)啟發(fā)我們電影不僅能夠給忙碌的生活帶來(lái)樂(lè)趣，我們還能從中學(xué)到很多的東西，這種寓教于樂(lè)的思路很能吸引讀者的眼球。這本小書(shū)以輕松簡(jiǎn)單的方式來(lái)學(xué)習(xí)管理，幫助我們學(xué)會(huì)用左腦看電影，就像書(shū)的前言末尾的一段話：

“一部好的電影可以讓你激情澎湃，不過(guò)最近這樣的電影可不多，多數(shù)影片不過(guò)讓你看個(gè)熱鬧，熱鬧中也許可以沉淀些哲理。但卻需要冷靜的思考以及理性的邏輯分析，我們需要的是你用左腦看電影。”這本書(shū)分為四個(gè)部分，分別是：電影中的企業(yè)管理、電影中的領(lǐng)導(dǎo)力、電影中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、電影中的商業(yè)之道。每一部分中分為精讀篇和泛讀篇。在影片簡(jiǎn)介后有管理看點(diǎn)的內(nèi)容，通過(guò)具體幾個(gè)片段的分析來(lái)揭示管理之道，后文中輔助以問(wèn)題測(cè)試和知識(shí)要點(diǎn)，然后“應(yīng)用建議”。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，但是讓讀者在輕松的閱讀后能夠留下些體悟和思考。

我們的課本《管理學(xué)》比較理論化，里面談到了很多管理的經(jīng)典理論，還反映出管理學(xué)在基本理論和方法上的新發(fā)展，例如談到了管理環(huán)境與責(zé)任、組織變革與創(chuàng)新、管理成本、管理績(jī)效與評(píng)價(jià)等新內(nèi)容。它不是講了某種具體的管理領(lǐng)域的方法和理論而是比較抽象概括在繁雜的管理活動(dòng)中的一般規(guī)律和方法，以適應(yīng)管理學(xué)這門(mén)綜合性的邊緣學(xué)科的教學(xué)需要。

這本書(shū)的一大特點(diǎn)就是沒(méi)有選用案例，在前言中編者給出了這樣的解釋說(shuō)明：“選用的有限幾個(gè)案例盡管有助于讀者理解和思考，但卻難以包容管理的豐富內(nèi)涵和涉及的廣闊領(lǐng)域，因此更多地注重教師、讀者運(yùn)用本書(shū)的管理理論體系去思考相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)的管理問(wèn)題，可能更為貼切和有效?！睕](méi)有案例的本書(shū)對(duì)于自己閱讀學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)有一定的困難性和枯燥性，但是在老師的幫助理解下，我們對(duì)管理學(xué)這門(mén)課還是有很高的學(xué)習(xí)熱情的，我們收獲了很多。

三：讀安德魯·J·杜柏林《管理學(xué)精要》（第六版）有感

——新形勢(shì)下的管理思考

1.文化差異帶來(lái)的管理挑戰(zhàn)

本書(shū)第二章開(kāi)頭引用了這樣一個(gè)開(kāi)篇案例，韋伯是一家德美合資公司——NexPressSolutionsLLC的主管，他習(xí)慣了德國(guó)式的工作方式，“步調(diào)更快；事情要一步做完”。在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代下，在多元化的工作環(huán)境中，成功的管理者一定要能適應(yīng)具有不同文化背景的人們的工作方式。很有趣的是在后文中，一個(gè)詞語(yǔ)的提出：文化敏感度，了解不同國(guó)家地區(qū)的文化差異并因此作出調(diào)整有利于管理的進(jìn)行。在表2—1中，作者列出了在不同國(guó)家或地區(qū)應(yīng)避免的文化錯(cuò)誤。從此表中我可以看出每個(gè)國(guó)家都有自己的文化習(xí)俗和價(jià)值觀，例如英國(guó)人注重保護(hù)自己的隱私，不能接受開(kāi)王室的玩笑。法國(guó)人注重自己的假期生活，北歐人不過(guò)分注重等級(jí)，即使是在東亞的幾國(guó)中，文化差別也無(wú)處不在。

對(duì)于這一點(diǎn)，我查找了相關(guān)的資料，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)典型的因?yàn)槲幕牟町愒斐晒芾碚系K的例子。幾年前，華立集團(tuán)進(jìn)軍美國(guó)，收購(gòu)了飛利浦在美國(guó)CDMA的研發(fā)中心，華立集團(tuán)面臨了美國(guó)文化的沖擊。在華立集團(tuán)收購(gòu)的研發(fā)中心里，由一名美國(guó)員工Dannis負(fù)責(zé)CDMA核心技術(shù)的研發(fā)，汪力成為了表示對(duì)其工作的重視，按中國(guó)人的習(xí)慣，每隔兩天就給他發(fā)一封電子郵件，詢問(wèn)工作進(jìn)展。然而沒(méi)過(guò)10天，該員工就向汪力成提交了辭職報(bào)告。汪力成對(duì)此大惑不解：“我如此關(guān)心你，你為什么還提出辭職”該員工說(shuō)：“你每隔兩天就發(fā)郵件給我，這說(shuō)明你對(duì)我不信任；如果信任我，我會(huì)按時(shí)完成任務(wù)；如有問(wèn)題，我自然會(huì)向你報(bào)告?！苯?jīng)過(guò)再三解釋，汪力成終于與這位員工消除了誤解。此后，雙方調(diào)整了溝通方式，汪力成不再發(fā)郵件，這位員工定期向汪力成做匯報(bào)。經(jīng)過(guò)這件事，汪力成明白了，購(gòu)并海外公司后，最大的挑戰(zhàn)在于如何面對(duì)和處理雙方的文化沖突。關(guān)鍵的問(wèn)題是我們中國(guó)企業(yè)有沒(méi)有能力來(lái)管理好這樣一種跨地區(qū)、跨國(guó)、不同文化、不同民族員工的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，這是我們必須面對(duì)的一種挑戰(zhàn)。戴維·利克斯曾說(shuō)過(guò)“大凡跨國(guó)公司大的失敗，幾乎都是僅僅因?yàn)楹鲆暳宋幕町悺镜幕蛭⒚畹睦斫馑兄碌慕Y(jié)果?！睋?jù)調(diào)查資料顯示，約82%的跨國(guó)公司的失敗是因?yàn)榭缥幕芾硎《鴮?dǎo)致的。目前約有1/3的著名跨國(guó)公司因?yàn)槎嘣髽I(yè)文化管理不善而面臨內(nèi)部關(guān)系緊張的狀況。

由這個(gè)例子我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到我們應(yīng)該重視文化差異帶來(lái)的管理問(wèn)題，積極找出對(duì)策與應(yīng)對(duì)的辦法，使這個(gè)越來(lái)越可能普遍存在的問(wèn)題帶來(lái)的損失降到最低。

我想提出自己的一些觀點(diǎn)和看法，對(duì)于文化差異的存在，管理者不能試圖用一種文化來(lái)打壓另一種文化，類(lèi)似“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”的做法不可能帶來(lái)長(zhǎng)久的和諧的企業(yè)文化，壓抑的結(jié)果必然是爆發(fā)。所以聰明的管理者應(yīng)該引導(dǎo)一種最起碼能夠求同存異的文化氛圍，最好能夠?qū)崿F(xiàn)文化的交融，樹(shù)立共同的目標(biāo)和理念。在必要時(shí)，尤其是對(duì)于那些即將被派往國(guó)外的員工應(yīng)該進(jìn)行跨文化的培訓(xùn)，以便在未來(lái)的工作中和不同文化背景的人更好的工作交流。

2.侵犯人權(quán)及侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他商品產(chǎn)權(quán)

書(shū)中提出了這樣一個(gè)引人思考的問(wèn)題“如果顧客和供給者所在的國(guó)家存在著侵犯人權(quán)的情況，那么國(guó)際管理者將面臨著潛在的道德問(wèn)題。美國(guó)的地毯分銷(xiāo)商應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)以每天4美元雇傭10歲的兒童工作11小時(shí)的供應(yīng)商所生產(chǎn)的地毯?jiǎn)帷睂?duì)于這類(lèi)的問(wèn)題我們不是那么的容易去解釋判斷，因?yàn)榛蛟S過(guò)低的薪金可能是侵犯人權(quán)的一種表現(xiàn)，但是在不發(fā)達(dá)的國(guó)家，4美元可能會(huì)使孩子的一家的生活得到極大的改善，使他們擺脫營(yíng)養(yǎng)不良。

雇傭童工問(wèn)題存在于很多的國(guó)家和地區(qū)，不光是一些發(fā)展中國(guó)家，包括一些發(fā)達(dá)國(guó)家，據(jù)英國(guó)《獨(dú)立報(bào)》11月2日?qǐng)?bào)道，美國(guó)聯(lián)邦政府表示，他們抽查美國(guó)藍(lán)莓最大的生產(chǎn)地密歇根州發(fā)現(xiàn)，有一半以上農(nóng)場(chǎng)違反童工法，雇傭12歲以下的童工進(jìn)行采摘藍(lán)莓的工作。管理者面對(duì)這些行為是從利益還是道德的角度進(jìn)行抉擇也是新形勢(shì)下面臨的挑戰(zhàn)之一。

此外，管理者必須面對(duì)未經(jīng)授權(quán)的第三方仿制并銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品的事情做出處理。被大量仿制的產(chǎn)品有手表、香水、光盤(pán)、高檔品牌的衣服和軟件等。中國(guó)的這個(gè)問(wèn)題尤為嚴(yán)重，去年被熱議的微軟黑屏事件給我們都敲響了一個(gè)警鐘，而2007年3月27日，美國(guó)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)托馬斯·多諾霍在中美共同舉辦的“全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與創(chuàng)新論壇”上對(duì)記者表示，中國(guó)應(yīng)從刑事上震懾那些侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，“如果不構(gòu)成威懾力，犯罪分子就會(huì)更加猖狂地侵權(quán)?！?/p>

最高人民法院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2006年，全國(guó)法院受理了涉外知識(shí)產(chǎn)權(quán)民事一審案件353件，比2005年增長(zhǎng)％；涉港澳臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)民事一審案件229件，比2005年增長(zhǎng)％?？梢钥闯鲋袊?guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題還是在日益進(jìn)步的。

3.在國(guó)際市場(chǎng)上取得成功的方法

書(shū)中關(guān)于這個(gè)標(biāo)題提出了三點(diǎn)建議分別是“全球化思考、本地化經(jīng)營(yíng)”，“多元化進(jìn)入相似的產(chǎn)品市場(chǎng)”，“熟悉本地企業(yè)的觀念、法律和習(xí)俗”。

所謂的全球化思考，本地化經(jīng)營(yíng)，也就是.這讓我想起了NBA著名的一支球隊(duì)——圣安東尼奧馬刺隊(duì)，這是馬刺的管理層制定的一個(gè)策略，十七年前，僅有五名國(guó)際球員加入NBA，其中就有當(dāng)時(shí)還是馬刺助理教練的波波維奇從前南斯拉夫帶來(lái)的扎科·帕斯帕吉。雖然帕斯帕吉在馬刺的光陰很短暫，成績(jī)也不是很理想，但這并不能改變波波維奇的看法：海外也有許多天才球員，他們與美國(guó)天才型球員的差距正在漸漸縮小。幾年后，馬刺球探布福德將阿根廷人馬努·吉諾比利和法國(guó)人托尼·帕克介紹給了波波維奇?？偹苤?，馬刺的這兩次尋寶是成功的，帕克和吉諾比利在2003年和2005年的兩屆總冠軍中顯然貢獻(xiàn)良多。

事實(shí)上，又豈止是馬刺一支球隊(duì)將目光投向了海外。目前的NBA各支球隊(duì)都有全球化策略，只是程度不同而已，NBA的國(guó)際化不只是籃球運(yùn)動(dòng)的全球推廣，還包括球員構(gòu)成的全球化趨勢(shì)。佩賈·斯托亞科維奇、斯蒂夫·納什、德克·諾維茨基、姚明、安德魯·博格特、安德里亞·巴尼亞尼……看著這一串串熟悉而又耀眼的名字，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們共同的特點(diǎn)就是都來(lái)自美國(guó)之外。顯然大衛(wèi)斯特恩的全球化戰(zhàn)略非常成功，在去年美國(guó)金融危機(jī)爆發(fā)后，美國(guó)的各大職業(yè)聯(lián)賽紛紛遭遇危機(jī)，獨(dú)有NBA靠著它多元化、全球化的戰(zhàn)略在危機(jī)中將損失降到了最低。

“多元化進(jìn)入相似的產(chǎn)品市場(chǎng)”的例子也比比皆是，就拿我身邊的例子來(lái)說(shuō)，最容易想到的就是肯德基這家快餐品牌在中國(guó)大陸連鎖店中銷(xiāo)售的中式早餐，油條、皮蛋瘦肉粥和燒餅等一些典型中國(guó)早餐食品的出現(xiàn)適應(yīng)了本地居民的需要，不得不說(shuō)是一個(gè)比較成功的管理者決策的典型。這與書(shū)中給出的漢堡王在墨西哥建立的分店銷(xiāo)售玉米面包卷有著相似性，這個(gè)策略在餐飲集團(tuán)中比較常見(jiàn)

還有一些服裝的設(shè)計(jì)也會(huì)為了適應(yīng)新的出售地區(qū)的人們的身材及省美情趣而進(jìn)行設(shè)計(jì)上的調(diào)整。

4．關(guān)于無(wú)線環(huán)境的一點(diǎn)說(shuō)明

書(shū)中第三章提到了無(wú)線環(huán)境，管理者運(yùn)用無(wú)線通訊設(shè)備來(lái)幫助他們進(jìn)行不同地點(diǎn)的工作。其中管理者工具箱中必備的手機(jī)和筆記本電腦外，書(shū)中還提到了三種可以使用的信息技術(shù)設(shè)備來(lái)與員工和客戶來(lái)聯(lián)系：個(gè)人數(shù)據(jù)手（掌上電腦）、可聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)（不得不說(shuō)這個(gè)在今天的環(huán)境下已經(jīng)是一個(gè)比較普遍的存在事物了）、電子郵件尋呼機(jī)。

看完后我對(duì)電子郵件尋呼機(jī)是什么比較好奇，按照書(shū)中的解釋，感覺(jué)這比較類(lèi)似自己所知道的黑莓手機(jī)，經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)不光是黑莓手機(jī)，摩托羅拉也有特定的機(jī)型有這樣的同種功能。所謂黑莓手機(jī)（Blackberry），是指由加拿大ReserachInMotionLtd.,簡(jiǎn)稱RIM公司推出的一種無(wú)線手持郵件解決終端設(shè)備?！昂谳?Blackberry)移動(dòng)郵件設(shè)備基于雙向?qū)ず艏夹g(shù)。該設(shè)備與RIM公司的服務(wù)器相結(jié)合，依賴于特定的服務(wù)器軟件和終端，兼容現(xiàn)有的無(wú)線數(shù)據(jù)鏈路，實(shí)現(xiàn)了遍及北美、隨時(shí)隨地收發(fā)電子郵件的夢(mèng)想。這種裝置并不以奇妙的圖片和彩色屏幕奪人耳目，甚至不帶發(fā)聲器?！?11”事件之后，由于B

黑莓給管理人士提供企業(yè)移動(dòng)辦公的一體化解決方案。企業(yè)有大量的信息需要即時(shí)處理，出差在外時(shí)，也需要一個(gè)無(wú)線的可移動(dòng)的辦公設(shè)備。企業(yè)只要裝一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)關(guān)，一個(gè)軟件系統(tǒng)，用手機(jī)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)線鏈接，無(wú)論何時(shí)何地，員工都可以用手機(jī)進(jìn)行辦公。它最大方便之處是提供了郵件的推送功能：即由郵件服務(wù)器主動(dòng)將收到的郵件推送到用戶的手持設(shè)備上，而不需要用戶頻繁地連接網(wǎng)絡(luò)查看是否有新郵件。

科技的進(jìn)步與發(fā)展使管理過(guò)程中越來(lái)越多的問(wèn)題得以更簡(jiǎn)單更有效的解決。它促進(jìn)了我們的溝通和合作，建立虛擬辦公室，使管理人員獲得大量的信息，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力，提高了分析數(shù)據(jù)和制定決策的能力。

5.信息技術(shù)的負(fù)面影響

信息技術(shù)提高了組織的生產(chǎn)力，但是它也給管理活動(dòng)帶來(lái)了一些無(wú)意識(shí)的負(fù)面影響。例如，很多管理者都會(huì)碰到的一個(gè)問(wèn)題，有員工使用計(jì)算機(jī)時(shí)不務(wù)正業(yè)。員工可能利用網(wǎng)絡(luò)獲取不必要的信息?？葱侣?，聊天，進(jìn)行假期的籌劃，網(wǎng)上購(gòu)物等，還有的人甚至?xí)诠ぷ鲿r(shí)間瀏覽色情網(wǎng)站。這些行為都可能會(huì)降低工作的效率，尤其是瀏覽色情網(wǎng)站的行為還可能導(dǎo)致性騷擾的出現(xiàn)，這些問(wèn)題都需要我們管理者去解決。

還有另外一種負(fù)面影響是“技術(shù)著迷癥”，這個(gè)詞我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)更沒(méi)有想到過(guò)。在書(shū)中給出的解釋說(shuō)明是“人們根本無(wú)法脫離技術(shù)，并且在辦公室內(nèi)或者其他地方都迫不及待地使用信息技術(shù)設(shè)備。他們?cè)谌魏螘r(shí)候都拿著這些設(shè)備，如手機(jī)、掌上電腦和膝上型電腦。一項(xiàng)研究表明電子郵件使用者在盼望重要的信息到來(lái)時(shí)，29%的人會(huì)坐等這些信息。”

正是這些問(wèn)題的出現(xiàn)導(dǎo)致了線路管理工作者的出現(xiàn)，而許多的管理者被要求在任何時(shí)候都隨身攜帶尋呼裝置、膝上型電腦和手機(jī)等，以便回復(fù)辦公室和顧客的咨詢。我覺(jué)得這樣的要求具有兩面性，我們需要辯證地看待這樣的規(guī)定，一方面它使管理活動(dòng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更為有效，但是另一方面不幸的是管理者的個(gè)人的空間時(shí)間被前所未有的縮減了，我們的管理者面臨的個(gè)人生活被割裂打擾的嚴(yán)重問(wèn)題。

6.道德問(wèn)題及道德決策的指南

道德錯(cuò)誤（包括非法行為）經(jīng)常在工作場(chǎng)所中出現(xiàn)，書(shū)中主要講它概括為十點(diǎn)表現(xiàn)如：“偷竊雇主和顧客的東西，非法復(fù)制軟件，沒(méi)有平等地對(duì)待他人，性騷擾，利益沖突，泄露機(jī)密信息，濫用公司資源，貪婪、貪吃、貪財(cái)，公司間諜和不良的計(jì)算機(jī)道德?！币话愕倪@些行為都能夠判斷出是否有違道德，但是在有些情況下也較難判斷，這時(shí)我們就需要道德決策指南的幫助，它包括六個(gè)問(wèn)題，它們是：“㈠這件事請(qǐng)是否正確；（二）這件事請(qǐng)是否公平；（三）誰(shuí)會(huì)受到傷害；（四）如果你的決策在當(dāng)?shù)貓?bào)紙的頭版報(bào)道，或者通過(guò)本公司的電子郵件系統(tǒng)被公開(kāi)，你是否感覺(jué)很好;(五)你是否會(huì)讓你的孩子（或者年輕的親戚）去做這件事情；（六）直覺(jué)告訴你什么。”當(dāng)我們?cè)趦杉_的事情直覺(jué)進(jìn)行選擇時(shí)常常要使用到這個(gè)道德決策的指南。憑借它的幫助決策者能夠更好地做出決策。書(shū)中強(qiáng)調(diào)了一個(gè)企業(yè)的道德氛圍對(duì)企業(yè)員工的道德行為的管理有著舉足輕重的作用。

7.社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)應(yīng)該對(duì)社會(huì)履行的一種義務(wù)，它的擴(kuò)展概念是把組織看成是具有企業(yè)社會(huì)意識(shí)的，“這個(gè)術(shù)語(yǔ)是指一系列有意持有的共同的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀可以激勵(lì)和引導(dǎo)個(gè)人行動(dòng)時(shí)的責(zé)任感。為了保持責(zé)任感，公司要在利潤(rùn)和責(zé)任之間尋找平衡點(diǎn)，這些責(zé)任包括影響社會(huì)、環(huán)境和有其他相關(guān)利益團(tuán)體的行為。”

百度百科中對(duì)社會(huì)責(zé)任給出了這樣的解釋，企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsibility）是當(dāng)代西方正在興起的一種企業(yè)哲學(xué)倫理學(xué)，其概念最早由英國(guó)提出，通常指與主要利益相關(guān)者、價(jià)值相聯(lián)系,遵從法律,并尊重人類(lèi)、社會(huì)和環(huán)境的一系列政策和實(shí)踐。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是與下列三個(gè)方面聯(lián)系在一起的：可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力；吸引優(yōu)質(zhì)的投資者；建立可持續(xù)和更加公平的增長(zhǎng)機(jī)制，這種機(jī)制將使包括貧困者在內(nèi)的社會(huì)各階層受益。1

999年1月，在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安南提出了“全球協(xié)議”，并于2000年7月在聯(lián)合國(guó)總部正式啟動(dòng)。該協(xié)議號(hào)召公司遵守在人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境方面的九項(xiàng)基本原則，其內(nèi)容是：㈠企業(yè)應(yīng)支持并尊重國(guó)際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)，㈡絕不參與任何漠視和踐踏人權(quán)的行為，㈢企業(yè)應(yīng)支持結(jié)社自由，承認(rèn)勞資雙方就工資等問(wèn)題談判的權(quán)力，㈣消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)，㈤有效禁止童工，㈥杜絕任何在用工和行業(yè)方面的歧視行為，㈦企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)未雨綢繆，㈧主動(dòng)增加對(duì)環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任，㈨鼓勵(lì)無(wú)害環(huán)境科技的發(fā)展與推廣。

分析這九項(xiàng)原則，從企業(yè)內(nèi)部看，就是要保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇，從外部看，就是要發(fā)揮企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中的良好作用?？偲饋?lái)說(shuō)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、文化責(zé)任、教育責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等幾方面。就經(jīng)濟(jì)責(zé)任來(lái)說(shuō)，企業(yè)主要為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，提供物質(zhì)產(chǎn)品，改善人民的生活水平，就文化責(zé)任和教育責(zé)任等方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)要為員工提供符合人權(quán)的勞動(dòng)環(huán)境，教育職工在行為上符合社會(huì)公德，在生產(chǎn)方式上符合環(huán)保要求。用“全球協(xié)議”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)照我們中國(guó)企業(yè)，可以看到很多差距。也就是說(shuō)目前中國(guó)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)距離國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)。

國(guó)外的一些企業(yè)在社會(huì)責(zé)任上做得非常好，例如匈牙利的Telvill是一家經(jīng)過(guò)ISO9001和14001認(rèn)證的信息技術(shù)制造商。他們認(rèn)為保護(hù)自然環(huán)境、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境以及改善居住條件對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展都是必不可少的，而且十分重要。除了嚴(yán)格遵守環(huán)境和質(zhì)量管理?xiàng)l例外，他們還贊助當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)組織，并建立了可持續(xù)的雇傭制度。此外，Telvill也認(rèn)識(shí)到良好的環(huán)境表現(xiàn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些實(shí)際的好處，比如提升企業(yè)在客戶心目中的地位，提高企業(yè)在社區(qū)的信譽(yù)。贊助BerekaljaConquest公園，旨在提倡當(dāng)?shù)鼐用耖_(kāi)始健康的生活方式，營(yíng)造健康的生活環(huán)境；定期參加城鎮(zhèn)議會(huì)；升級(jí)并維護(hù)當(dāng)?shù)貙W(xué)校的信息技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)還為其信息技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目提供幫助；資助Borsod航天俱樂(lè)部；并且贊助了兩所城市職業(yè)中學(xué)。Telvill一直很積極地將其獲得的商業(yè)成功與社會(huì)成功告知公司內(nèi)部和外部的股東。舉例來(lái)說(shuō)，他們會(huì)通過(guò)當(dāng)?shù)氐拿襟w，以及公司網(wǎng)站報(bào)道公司的事件和表現(xiàn)。良好的企業(yè)聲望與形象的樹(shù)立是一個(gè)寶貴的資產(chǎn)，可以直接轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。

針對(duì)企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的屬性，在我國(guó)現(xiàn)今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，關(guān)于企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任，早有專家給出以下的觀點(diǎn)：（一）明禮誠(chéng)信確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)的責(zé)任；（二）科學(xué)發(fā)展與交納稅款的責(zé)任；（三）可持續(xù)發(fā)展與節(jié)約資源的責(zé)任；（四）保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧的責(zé)任；（五）公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任；（六）扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任；（七）保護(hù)職工健康和確保職工待遇的責(zé)任；（八）發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任。在我國(guó)，管理者們應(yīng)該首先提高關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，逐步趕上國(guó)外一些做得比較好的企業(yè)的步伐。

四：讀《看電影學(xué)管理》有感

——從《卡特教練》看如何樹(shù)立權(quán)威和打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

《卡特教練》是一個(gè)根據(jù)美國(guó)真實(shí)的故事改編的電影，現(xiàn)實(shí)生活中，卡特教練從1997年開(kāi)始執(zhí)教里士滿高中聯(lián)賽。2002年以后，他成為影響美國(guó)的10個(gè)著名的黑人之一。他的成功給我們的管理者帶來(lái)很多的啟示。

首先是樹(shù)立權(quán)威。樹(shù)立權(quán)威有很多的方法，從卡特的事跡來(lái)看可以歸納為以下的三點(diǎn)。一是要學(xué)會(huì)借用以往取得的成就建立權(quán)威，這些成就必須是客觀的，偉大的成就能夠激起一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛能和干勁，更容易使一個(gè)團(tuán)隊(duì)為一個(gè)共同的認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而努力奮斗，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，最絕望的莫過(guò)于對(duì)著一個(gè)自己認(rèn)為無(wú)法企及的遠(yuǎn)景做不情愿的努力，這對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)也是一大悲哀。因此在管理者剛開(kāi)始接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用以前自己的管理成就來(lái)樹(shù)立自己的權(quán)威。

二是要制定制度來(lái)約束規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為。所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，強(qiáng)化一個(gè)可以簡(jiǎn)單可操作的紀(jì)律，借用紀(jì)律來(lái)樹(shù)立權(quán)威也不失為一個(gè)良計(jì)。這個(gè)方法尤其“有助于那些新上任的管理者樹(shù)立其初期的權(quán)威，鞏固其權(quán)威基礎(chǔ)。”

三是管理者應(yīng)該站在團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的立場(chǎng)上考慮他們自身的利益需求，真正的為他們而考慮。這讓我想起了在管理學(xué)書(shū)中看到的Z理論。日裔美籍治理學(xué)家威廉·大內(nèi)寫(xiě)于上世紀(jì)七八十年代提出了著名的Z理論，大內(nèi)發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)的成功主要是因?yàn)槠浣M織文化上的卓越和領(lǐng)先。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，企業(yè)治理不僅需要考慮技術(shù)和利潤(rùn)等硬性指標(biāo)，而且還要關(guān)注信任、人與人之間的密切和微妙的關(guān)系等人性因素。在卡特教練的成功中我們可以看到很多Z理論的影子，最理想的治理境界就是：“用制度來(lái)約束，用文化來(lái)改變，用情感來(lái)感染，用事業(yè)來(lái)激勵(lì)?！边@也就是卡特教練打造團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力的秘訣，是的，處理棘手的成員可以快速鞏固權(quán)力，提升管理權(quán)威，懲罰一般比獎(jiǎng)勵(lì)的效果可以更快地起作用，“效率最直接的源泉是懲罰，人們面對(duì)懲罰的威脅總比面對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的誘惑反應(yīng)要快?！钡?，“永遠(yuǎn)記牢，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的深刻關(guān)注才是團(tuán)隊(duì)持久成功的前提?！?/p>

還有最打動(dòng)人的是關(guān)于如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，卡特教練和隊(duì)員們之間有其固定的暗號(hào)。這啟示我們可以“多建立團(tuán)隊(duì)成員熟悉的溝通模式，多建立團(tuán)隊(duì)成員之間約定的行為方式，強(qiáng)調(diào)一致性、歸屬感”。更重要的是管理者要學(xué)會(huì)怎樣讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)集體形成統(tǒng)一的目標(biāo)和信念，這些才是讓團(tuán)隊(duì)具有凝聚力的核心，《卡特教練》中的經(jīng)典臺(tái)詞值得每個(gè)人深思，信念在管理中起到非常重要的作用。臺(tái)詞如下：

我們最怕的不是別人看不起我們

我們最怕的是我們前途無(wú)量

我們真正怕的是我們光明的一面，不是我們陰暗的一面

隨波逐流者一世徒勞

沒(méi)有努力就不會(huì)有成就

你身邊的人也會(huì)因此為你自豪

我們都是前途無(wú)量

不光是我們，所有人都一樣

讓我們發(fā)揮潛能

我們身邊的人自然而然的也會(huì)效仿

讓我們自己從恐懼中解脫出來(lái)

我們的行為也能讓他人解脫

除此之外，此片和本書(shū)在管理者如何處理問(wèn)題員工，應(yīng)該堅(jiān)持什么樣原則，怎樣制定“游戲規(guī)則”，如何抓住問(wèn)題的重點(diǎn)等問(wèn)題上給了我們很多的啟發(fā)，值得我們體悟和研習(xí)。

五：讀《檔案管理學(xué)基礎(chǔ)》有感

——結(jié)合實(shí)踐調(diào)查簡(jiǎn)述檔案的利用服務(wù)

“檔案工作總的目的，是提供檔案為社會(huì)主義事業(yè)服務(wù)?！碑?dāng)前,檔案館的服務(wù)對(duì)象范圍日益擴(kuò)大,服務(wù)內(nèi)容和形式更趨多樣,檔案與社會(huì)之間的聯(lián)系也更加緊密。檔案的利用服務(wù)在逐漸的發(fā)展和完善。本書(shū)中就檔案提供的利用服務(wù)是檔案管理的工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)的表現(xiàn)有這樣的陳述：“一方面，利用工作代表整個(gè)檔案工作的成果直接與各行業(yè)發(fā)生信息傳遞、文獻(xiàn)供應(yīng)和咨詢服務(wù)關(guān)系，集中地體現(xiàn)檔案工作的方向和作用。它是檔案工作聯(lián)系社會(huì)的一個(gè)窗口，利用工作做得如何，是衡量檔案館（室）業(yè)務(wù)開(kāi)展的程度、工作好壞的主要標(biāo)志。另一方面，檔案利用工作在一定程度上體現(xiàn)了外界利用檔案的需要，對(duì)整個(gè)檔案工作具有一定的檢驗(yàn)和推動(dòng)作用?！痹谖覀?nèi)ド蜿?yáng)市檔案館進(jìn)行實(shí)踐和調(diào)研時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)檔案館在檔案的利用方面任就存在很多的不足，例如檔案工作人員提到現(xiàn)實(shí)中對(duì)于檔案法規(guī)定的“國(guó)家檔案館保管的檔案，一般應(yīng)當(dāng)自形成之日起滿30年向社