品管圈基本知識劉莎1ppt課件品管圈基本知識劉莎1ppt課件目錄品管圈的由來品管圈的概念品管圈的目的品管圈組織架構(gòu)品管圈基本步驟品管圈的手法2ppt課件目錄品管圈的由來2ppt課件品管圈的由來美國的始祖——起始于1950年戴明教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年朱蘭教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革——（品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領域的專家；反觀日本，廣泛的教導各領域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。日本施行的結(jié)果——到1966年4月就有超過10,000個品管圈每圈平均節(jié)省24000元人民幣改善總共達到2.4億元人民幣的效益沒有花費多余時間，依舊處理營運計劃解決了很多突發(fā)的問題，降低變異性，并預防復發(fā)工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標準、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。3ppt課件品管圈的由來美國的始祖——起始于1950年戴明教授的統(tǒng)計方品管圈的概念同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對所選定之部門內(nèi)部的問題以自動自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過團隊力量，運用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感

概念：同一工作場所的人（5-12人）為了解決現(xiàn)場的工作問題，提高工作績效，自動自發(fā)的組成一個團隊（圈），然后團隊成員分工合作，應用品質(zhì)管理（QualityControl，QC）手法工具，進行各種分析，解決工作場所的問題已達到改善業(yè)績的目標。群眾性民主性自主性目的性科學性4ppt課件品管圈的概念同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈群品管圈的目的促進質(zhì)量持續(xù)改進促使全員質(zhì)量改善理念形成，實現(xiàn)全員參與管理提高協(xié)作精神，融洽工作氛圍提高發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，發(fā)現(xiàn)人才5ppt課件品管圈的目的促進質(zhì)量持續(xù)改進5ppt課件品管圈組織架構(gòu)圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)5-12人為宜6ppt課件品管圈組織架構(gòu)圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果3.現(xiàn)狀保握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進1.主題選定2.擬定活動計劃書品管圈基本步驟7ppt課件有效果計劃Plan實施Do確認Check處置ActionPDCA循環(huán)APCD課題原因主因遺留問題調(diào)查結(jié)果按計劃執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗牢固成果（標準化）開始PLAN（計劃）DO（實施）CHECK（檢查）ACTION（處理）現(xiàn)狀目標對策8ppt課件PDCA循環(huán)APCD課題原因主因遺留問題調(diào)查結(jié)果按計劃執(zhí)1、主題選定主題類型問題解決型--運用QC的想法與手法解決問題的方法課題達成型--開展新業(yè)務，突破現(xiàn)狀，魅力品質(zhì)的創(chuàng)作如何發(fā)現(xiàn)主題？依醫(yī)院目標管理的方向主管的方針、提示、指引提高效率或品質(zhì)患者經(jīng)常抱怨的問題等說明選題理由說明做這個題目的效益跟價值對單位而言--對護理部而言、對醫(yī)院而言、對病人而言可不斷喚起所有圈員的使命感、價值感并藉由此過程判斷此題目的合適性9ppt課件1、主題選定主題類型9ppt課件頭腦風暴又稱智力激勵法、腦力激蕩、自由思考法是一種激發(fā)性思維的方法聯(lián)想是基本過程原則：禁止批評——不任意地批評見解的好壞自由奔放——即使偏離目標的見解也有幫助追求提案量——由量生質(zhì)每一個人至少要提一個見解充分活用別人的見解——一個構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感

活用別人的見解，用不著客氣10ppt課件頭腦風暴又稱智力激勵法、腦力激蕩、自由思考法10ppt課件2.活動計劃擬定預估各步驟所需時間

--決定活動期限(以周為單位)決定活動日程及工作分配

--圈員討論或推動人員訂定擬定活動計劃書

--取得上級核準進行活動進度控管

--活動計劃表掛于工作現(xiàn)場11ppt課件2.活動計劃擬定11ppt課件3.把握現(xiàn)狀明確工作流程（流程圖）

--將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握列出與主題相關(guān)的作業(yè)流程。收集客觀數(shù)據(jù)（查檢表）

--數(shù)據(jù)收集技巧以獲得客觀、符合事實的資料歸納出本次主題的特性(改善重點) --應用圖表分析12ppt課件3.把握現(xiàn)狀明確工作流程（流程圖）12ppt課件4.目標設定完成期限＋目標項目＋目標值目標值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值＊改善重點＊圈能力)13ppt課件4.目標設定完成期限＋目標項目＋目標值13ppt課件5.解析依“現(xiàn)狀把握”找到的改善重點，找出所有影響問題的可能原因，做成“特性要因圖”

--魚骨圖、系統(tǒng)圖從要因中追求真正原因14ppt課件5.解析14ppt課件6.對策擬定想出對策選擇對策全員工作分配制訂實施進度送請主管核定、協(xié)商必要支援15ppt課件6.對策擬定想出對策15ppt課件7.對策實施與檢討PDAC16ppt課件7.對策實施與檢討PD16ppt課件8.效果確認無形成果：比較不容易以數(shù)量表示的，也可以說屬于圈長、圈員們的個人成長或收獲目標達成率目標達成率=（改善前—改善后）/（目標值—改善前）*100%17ppt課件8.效果確認無形成果：比較不容易以數(shù)量表示的，也可以說屬于圈9.標準化把每一項有效果的對策都盡可能的標準化，這樣效果才能長久穩(wěn)定的維持，我們的工作亦能日益輕松愉快，并且工作質(zhì)量也隨之提高。對有效果的對策加以標準化，作為今后遵照執(zhí)行的依據(jù)。18ppt課件9.標準化把每一項有效果的對策都盡可能的標準化，這樣效果才能10.檢討和改進把改善過程作全盤性的反省、評價明確殘留的問題或新發(fā)生的問題把今后的計劃具體整理出來作成活動報告書，呈報上級主管承認定期查核，追縱本次標準化的遵守狀況定期查核是否維持預期的效果19ppt課件10.檢討和改進把改善過程作全盤性的反省、評價19ppt課件成果匯報PPT演講結(jié)論問題解決不等于品管圈，沒有無形成果的達成，有形成果的維持也是有限工作是人生的一部份，讓自己的工作變的愉悅，需大家團體思考與進行人很少天生就是管理者或領導者，尤其臨床人員，QCC提供一個訓練管理的思維平臺，機會是給準備好的人活動結(jié)束后可將案例寫成文章來投稿20ppt課件成果匯報結(jié)論20ppt課件品管圈的手法老七大手法查檢表散布圖層別法直方圖柏拉圖特性要因圖控制圖新七大手法親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析法過程決定設計圖箭線圖21ppt課件品管圈的手法老七大手法查檢表新七大手法親和圖21ppt課件品管圈基本知識劉莎22ppt課件品管圈基本知識劉莎1ppt課件目錄品管圈的由來品管圈的概念品管圈的目的品管圈組織架構(gòu)品管圈基本步驟品管圈的手法23ppt課件目錄品管圈的由來2ppt課件品管圈的由來美國的始祖——起始于1950年戴明教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年朱蘭教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革——（品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領域的專家；反觀日本，廣泛的教導各領域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。日本施行的結(jié)果——到1966年4月就有超過10,000個品管圈每圈平均節(jié)省24000元人民幣改善總共達到2.4億元人民幣的效益沒有花費多余時間，依舊處理營運計劃解決了很多突發(fā)的問題，降低變異性，并預防復發(fā)工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標準、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。24ppt課件品管圈的由來美國的始祖——起始于1950年戴明教授的統(tǒng)計方品管圈的概念同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對所選定之部門內(nèi)部的問題以自動自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過團隊力量，運用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感

概念：同一工作場所的人（5-12人）為了解決現(xiàn)場的工作問題，提高工作績效，自動自發(fā)的組成一個團隊（圈），然后團隊成員分工合作，應用品質(zhì)管理（QualityControl，QC）手法工具，進行各種分析，解決工作場所的問題已達到改善業(yè)績的目標。群眾性民主性自主性目的性科學性25ppt課件品管圈的概念同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈群品管圈的目的促進質(zhì)量持續(xù)改進促使全員質(zhì)量改善理念形成，實現(xiàn)全員參與管理提高協(xié)作精神，融洽工作氛圍提高發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，發(fā)現(xiàn)人才26ppt課件品管圈的目的促進質(zhì)量持續(xù)改進5ppt課件品管圈組織架構(gòu)圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)5-12人為宜27ppt課件品管圈組織架構(gòu)圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果3.現(xiàn)狀保握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進1.主題選定2.擬定活動計劃書品管圈基本步驟28ppt課件有效果計劃Plan實施Do確認Check處置ActionPDCA循環(huán)APCD課題原因主因遺留問題調(diào)查結(jié)果按計劃執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗牢固成果（標準化）開始PLAN（計劃）DO（實施）CHECK（檢查）ACTION（處理）現(xiàn)狀目標對策29ppt課件PDCA循環(huán)APCD課題原因主因遺留問題調(diào)查結(jié)果按計劃執(zhí)1、主題選定主題類型問題解決型--運用QC的想法與手法解決問題的方法課題達成型--開展新業(yè)務，突破現(xiàn)狀，魅力品質(zhì)的創(chuàng)作如何發(fā)現(xiàn)主題？依醫(yī)院目標管理的方向主管的方針、提示、指引提高效率或品質(zhì)患者經(jīng)常抱怨的問題等說明選題理由說明做這個題目的效益跟價值對單位而言--對護理部而言、對醫(yī)院而言、對病人而言可不斷喚起所有圈員的使命感、價值感并藉由此過程判斷此題目的合適性30ppt課件1、主題選定主題類型9ppt課件頭腦風暴又稱智力激勵法、腦力激蕩、自由思考法是一種激發(fā)性思維的方法聯(lián)想是基本過程原則：禁止批評——不任意地批評見解的好壞自由奔放——即使偏離目標的見解也有幫助追求提案量——由量生質(zhì)每一個人至少要提一個見解充分活用別人的見解——一個構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感

活用別人的見解，用不著客氣31ppt課件頭腦風暴又稱智力激勵法、腦力激蕩、自由思考法10ppt課件2.活動計劃擬定預估各步驟所需時間

--決定活動期限(以周為單位)決定活動日程及工作分配

--圈員討論或推動人員訂定擬定活動計劃書

--取得上級核準進行活動進度控管

--活動計劃表掛于工作現(xiàn)場32ppt課件2.活動計劃擬定11ppt課件3.把握現(xiàn)狀明確工作流程（流程圖）

--將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握列出與主題相關(guān)的作業(yè)流程。收集客觀數(shù)據(jù)（查檢表）

--數(shù)據(jù)收集技巧以獲得客觀、符合事實的資料歸納出本次主題的特性(改善重點) --應用圖表分析33ppt課件3.把握現(xiàn)狀明確工作流程（流程圖）12ppt課件4.目標設定完成期限＋目標項目＋目標值目標值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值＊改善重點＊圈能力)34ppt課件4.目標設定完成期限＋目標項目＋目標值13ppt課件5.解析依“現(xiàn)狀把握”找到的改善重點，找出所有影響問題的可能原因，做成“特性要因圖”

--魚骨圖、系統(tǒng)圖從要因中追求真正原因35ppt課件5.解析14ppt課件6.對策擬定想出對策選擇對策全員工作分配制訂實施進度送請主管核定、協(xié)商必要支援36ppt課件6.對策擬定想出對策15ppt課件7.對策實施與檢討PDAC37ppt課件7.對策實施與檢討PD16ppt課件8.效果確認無形成果：比較不容易以數(shù)量表示的，也可以說屬于圈長、圈