杜宇述職報告900字

述職報告井店營業(yè)部：杜宇尊敬的各位領導：你們好！我于今年x月份正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業(yè)務，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中我本著企業(yè)“溝通從心開始的服務理念”，熱情的，真誠的接待每一位客戶讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正的，實實在在的享受我們優(yōu)質而高效的服務。隨著通信事業(yè)的突飛猛進的發(fā)展，雖然市場競爭越來越激烈，但我耐心的講解我們的網絡優(yōu)勢，信譽優(yōu)勢，積極推銷新業(yè)務。始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨“追求客戶滿意服務”，我用真心，真誠與客戶筑起了心與心的橋梁。在中國向信息化邁向的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的工具。它不僅能夠滿足人與人之間語言的溝通真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時向公司反饋信息。根據客戶的需求，滿足他們更多層次的需要。為此我在業(yè)務不忙的時候也與客戶進行溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。我知道我到營業(yè)的工作時間很短，雖然我努力了但還有很多不足，為此我將會從以下幾個方面繼續(xù)努力和改進。（一）以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。（二）以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。（三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質量。在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質，不斷增強責任意識、效率意識和質量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

第二篇：述職報告2700字工作總結我叫吳國濤，上次與勝利油田新邦建設開發(fā)有限責任公司簽訂的勞動合同期內一直在新邦物業(yè)公司綜合管理部工作，擔任部門經理職務，部門主要圍繞著物業(yè)品牌與形象塑造、物業(yè)培訓、企業(yè)管理、綜合服務、人力資源等開展工作，期間既有成功亦有不足，具體工作如下：（一）、規(guī)范管理、提高服務水平，實現(xiàn)物業(yè)服務的正規(guī)化管理1、ISO質量管理體系的實施與規(guī)章制度的完善以ISO質量管理體系為標準，以國家的法律、法規(guī)和政府有關文件為依據，結合物業(yè)管理的實踐，進一步完善物業(yè)公司各項管理規(guī)章制度。2、物業(yè)管理標準體系的建立按照公司要求，結合物業(yè)服務內容，繼續(xù)完善工作流程、服務流程、應急預案等具體操作辦法。（二）、物業(yè)形象宣傳與物業(yè)品牌塑造1、品牌宣傳與推廣在公司形象識別系統(tǒng)方面，加強企業(yè)文化與企業(yè)形象建設，在公司領導下對物業(yè)辦公區(qū)域進行6S、5W2H工作方法宣傳上墻與辦公裝修，體現(xiàn)出具有新邦物業(yè)特色的辦公形象；此外通過多種渠道擴大物業(yè)品牌的知名度，提升企業(yè)形象，如網絡、招聘會、宣傳彩頁、寫真海報、小區(qū)廣播等。2、業(yè)主滿意度調查按照公司規(guī)定，按季度對各項目物業(yè)服務滿意度情況進行抽樣調查。尤其是去年x月份，由綜合部牽頭對各項目20xx年上半年業(yè)主滿意度進行調查，各項目覆蓋率25%以上，發(fā)放調查問卷共378份（其中麗景國際266份、香榭麗墅24份、碧水園45份、櫻花苑10份、柳祥居33份）。同時結合業(yè)主滿意度調查結果組織各服務中心進行詳細討論、分析，針對存在的問題按中心、按項目、按部門提出整改意見和建議，為物業(yè)服務工作的開展奠定了堅實的基礎。3、社區(qū)活動開展為了豐富廣大業(yè)主的社區(qū)活動，增進物業(yè)公司與業(yè)主溝通與交流，與各服務中心一起陸續(xù)組織了幾期社區(qū)活動。二〇一〇年x月份，與東營日報社合作開展“地球一小時”活動。四月底，組織東、西城業(yè)主自駕游活動，參加“真人CS”。九月底借助天鵝湖旅游風景區(qū)“金沙城市會所”馬戲魔術節(jié)即將開幕之際，組織了“新邦物業(yè)之夜”專場活動，這次活動業(yè)主參加人數接近250人；十月利用國慶黃金假期物業(yè)公司與“夏之旅”旅行社聯(lián)合組織“日照、九仙山”二日游三十二人優(yōu)惠活動；二〇20xx年舉辦“新邦物業(yè)杯”社區(qū)籃球比賽，這幾次社區(qū)活動的組織，在一定程度拉近了業(yè)主與物業(yè)公司距離，提升了物業(yè)公司知名度。(三)、加大培訓力度，采取靈活多樣的培訓方式，提高員工素質。1、為了提高物業(yè)服務水平與操作技能，加大對員工的培訓力度，定期參加新邦公司、房地產公司組織的各項培訓。在物業(yè)公司內部采取靈活多樣的培訓方式，分公司級培訓與服務中心級培訓兩個層次。其中公司級培訓10場，主要內容有物業(yè)管理員上崗資格視頻講座（上、下）；物業(yè)管理基礎知識視頻講座（第一講至第八講）；多次組織《山東省物業(yè)管理條例釋義》討論學習；組織學習董事長重要講話及會議精神并結合工作實際寫出感想心得；對公司企業(yè)文化、儀容儀表、禮貌禮儀在物業(yè)公司各崗位進行輪訓；傳達新邦公司、房地產公司會議精神等等。2、采取“走出去”的形式，今年多次組織人員對東營市本地比較先進的物業(yè)公司（勝宏、金辰等）和優(yōu)秀服務項目進行實地參觀。調查了解本地市一流物業(yè)公司機構設臵與薪資待遇，通過實地考察，與本地的物業(yè)公司工作人員進行溝通交流，借鑒資料，開闊了視野，增長了知識。（四）、企業(yè)管理方面1、加強規(guī)章制度建設。以國家的法律、法規(guī)和政府有關文件為依據，結合物業(yè)管理實踐，進一步完善物業(yè)公司各項管理制度和物業(yè)公司六大管理系統(tǒng)，繼續(xù)完善梳理了物業(yè)公司機構設臵、部門與崗位職責、工作流程、服務流程等。陸續(xù)出臺了《物業(yè)公司值夜人員管理規(guī)定》、《物業(yè)公司辦公應用文寫作規(guī)范》、《物業(yè)公司服裝管理及折舊辦法》、《食堂、飯票管理規(guī)定》等規(guī)章制度。2、加強企業(yè)管理，按照ISO質量管理體系及6S標準規(guī)范檔案、資料及辦公環(huán)境管理，對公司資料與業(yè)主檔案進行整理、整頓，6S宣傳標語、企業(yè)精神、服務宗旨、5W2H工作方法制作上墻；按時整理匯總物業(yè)公司周、月工作總結、工作計劃，月度經營分析會材料、宣傳稿件等。3、物業(yè)服務項目竣工檔案資料移交按照房地產公司要求，進一步規(guī)范物業(yè)服務達到“建”“管”分離的目的，在房地產公司有關部門的支持配合下，通過聯(lián)系原設計單位重新出圖和資料復印，櫻花苑、柳祥居、碧水園、麗景國際、香榭麗墅等項目竣工圖紙、各種技術資料、證件復印件已經移交到物業(yè)公司，物業(yè)公司已經按照項目分類整理歸檔。4、加強固定資產和低值易耗品的管理，對辦公用品、維修材料、設備設施的使用情況進行登記管理。六月、十二月份進行了資產清查工作，對公司現(xiàn)有資產進行了認真仔細的盤點，明確了保管人和保管責任，確保了固定資產與低值易耗品的有效管理。5、員工合同簽訂與物業(yè)公司社保開戶受公司原有用人體制的限制與制約，為了更好的留住人才，保證物業(yè)公司團隊穩(wěn)定，在東營市社會保障中心完成開戶手續(xù)，并與長期在物業(yè)公司工作表現(xiàn)比較突出的員工簽訂了勞動合同，這樣就給那些長期在物業(yè)公司工作的人員一個積極的信號，只要你努力工作，無論你在哪個崗位，公司都會給你機會。6、績效考核方面：認真做好物業(yè)公司KPI績效考核管理工作。為了切合實際的開展績效考核工作，達到獎懲罰懶的目的，使績效考核體系更趨于合理化，在原有績效考核體系的基礎上進行修改完善，主要從儀容儀表、禮貌禮儀、崗位職責、執(zhí)行力四方面內容進行考核，目前部分崗位考核項、考核標準、考核依據、配分標準已經明確，新績效考核體系已經開始執(zhí)行。7、成本控制與后勤服務綜合管理部負責臺賬登記工作，有專人負責統(tǒng)計，物業(yè)公司發(fā)生的每一筆費用都詳細記錄登記在冊，做到清晰明了；為了保障物業(yè)服務工作的正常開展，在后勤服務方面主要是做好辦公用品、辦公耗材以及其他部門所需物品的采購，做好秩管人員服裝的購臵與管理，做好節(jié)日期間值班安排與生活保障等等，8、人員招聘：物業(yè)公司各崗位一直面臨著很大的用人缺口，綜合管理通過人才招聘會、網絡、報刊以及張貼廣告等方式，多渠道做好人員招聘工作。9、物業(yè)公司證件年審工作：要做好物業(yè)公司資質延期辦理，物業(yè)公司工商年檢、組織機構代碼、企業(yè)法人年檢等工作，保障物業(yè)公司證件的時效性。10、加強綜合治理與安全防范工作，物業(yè)公司把綜治安全工作放在首位，按月度組織安全大檢查，預防和杜絕安全事故發(fā)生。堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，建立了以綜合管理部為安全監(jiān)督部門，以各服務中心為責任單位的安全管理體系。（五）、在工作中存在的問題與不足一、部門人員更換頻繁，不利于工作的正常開展。兩年之間企業(yè)管理崗進行了多次調整與更換，頻繁的人員變化導致部門與崗位職能不斷調整，從而影響了部門工作的正常開展。二、培訓方面：雖然組織了多場培訓，但是側重于基