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管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)制訂批準(zhǔn)問題分析與對策(版本:1)1管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)制訂批準(zhǔn)問題12問題分析與對策的要求1.目的:減少和防止問題發(fā)生.2.范圍:生產(chǎn)質(zhì)量異常;

.3.要求:分析思維和手法正確;

,又能防止問題發(fā)生;

,邏輯合理.2問題分析與對策的要求1.目的:減少和防止問題發(fā)生.23一.按<三現(xiàn)二原>的規(guī)定進(jìn)考察和分析1.用<三現(xiàn)>考察:(1).現(xiàn)場:立即趕到事發(fā)現(xiàn)場.(2).現(xiàn)象:仔細(xì)觀查現(xiàn)場的狀況,便于發(fā)現(xiàn)問題.(3).現(xiàn)物:用不良實物(或投訴內(nèi)容,不良圖片,異常報告單)與現(xiàn)場對照,以便找出三者之內(nèi)在聯(lián)系.2.用<二原>分析:

<原則和原理>對<三現(xiàn)>考察過問題進(jìn)行分析,分析各原因是否有理論依據(jù),是否按規(guī)定的技術(shù)工藝要求和操作規(guī)程執(zhí)行.即是否符合有關(guān)原理和原則.必要時應(yīng)做再現(xiàn)試驗,以便確定真正的原因.3一.按<三現(xiàn)二原>的規(guī)定進(jìn)考察和分析1.用<三現(xiàn)>考察:34二.按<5M1E>考慮異常因素

<二原>分析的同時,還需從<5M1E>方面考慮異常因素,<5M1E>是生產(chǎn)管理者必須具備的一般常識.5M:MAN----------人員:心理/生理/素質(zhì)等.MACHINE------機器:生產(chǎn)設(shè)備/檢驗儀器等.MATERIAL-----材料:生產(chǎn)材料/輔料等.METHOD-------方法:作業(yè)和管理方法.MEASURE------測量:檢驗標(biāo)準(zhǔn)和測試的設(shè)定.1E:ENVIRONMENT—環(huán)境:溫濕度/照明等.4二.按<5M1E>考慮異常因素tenergy.ta45三.按<5W2H>進(jìn)行總結(jié)<5W2H>是總結(jié)<對策報告>的一種立體思維方式,使<對策報告>明確/明了/全面.5W:Why-----為什么?When----什么時間?What----什么事?Where---什么地方?Who-----什么人?2H:How-----多少?Howmuch--多少錢?5三.按<5W2H>進(jìn)行總結(jié)<5W2H>是總結(jié)<對策56四.按<8D>實施處理步驟

8D:8DiscplinesofProblemSolving

解決問題的8個步驟8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告更加地嚴(yán)謹(jǐn)

6四.按<8D>實施處理步驟8D:8Discpline678D的本質(zhì):問題解決程序?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效現(xiàn)象問題原因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時確認(rèn)並定義問題:WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在為什麼會發(fā)生異常?設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：問題發(fā)生立即採的措施治標(biāo)：解決問題的手段治本：避免問題再發(fā)生分析原因:5WHY78D的本質(zhì):問題解決程序?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效現(xiàn)788D步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認(rèn)描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認(rèn)D6永久改善行動的對策實施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成征兆/緊急反映措施D088D步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認(rèn)描述問題D1D289掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?

問題是實際與理想之間的差距.2)什麼是問題的型態(tài)?1.異常性問題2.結(jié)構(gòu)性問題3)如何發(fā)掘問題?

把問題視作一座冰山9掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?910變異很小,但卻不準(zhǔn)確:標(biāo)準(zhǔn)問題10變異很小,但卻不準(zhǔn)確:標(biāo)準(zhǔn)問題1011準(zhǔn)確,但變異卻很大:落實性11準(zhǔn)確,但變異卻很大:落實性110102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-64142434445464740102030405060Cpk=0.816Cpk=0.851213Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-5515253545556513Cpk=0.852-6414243444546474Cp1314把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策

(暫時)n次因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象14把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量1415制定改善措施

針對已列出而被確認(rèn)的真正原因,逐條制定措施,制度措施時可以從以下三個方面考慮:1.消除或減少不良的起因.在不良產(chǎn)生的上道環(huán)節(jié)進(jìn)行控制(如更改設(shè)計,改善材料等).2.控制不良的生產(chǎn).對產(chǎn)生的環(huán)節(jié)進(jìn)行改善(如改進(jìn)工藝,改良工裝和設(shè)備等).3.控制不良的流出.對已發(fā)生的不良進(jìn)行控制(如追加檢驗,修復(fù)等).

15制定改善措施針對已列出而被確認(rèn)的真正原因,逐條制定措1516對客戶提出的投訴要分析:1.主要分析檢驗(自檢﹑互檢﹑專檢)三個環(huán)節(jié),分析步驟可重復(fù)第一條.2.制定避免流出的對策,可以重復(fù)上一條.流出的原因和對策16對客戶提出的投訴要分析:流出的原因和對策16171.將以上成果整理后填入”不良對策書”2.將不良對策書交予上一級領(lǐng)導(dǎo)審批后,回復(fù)投訴部門.3.將”不良對策書”發(fā)到部門實施改進(jìn)措施,并上報實施,驗證資料.4.制定”不良對策書”的部門要跟蹤驗證所制定的措施實施效果,并形成資料.5.若措施有效,應(yīng)及時將其中文件形式標(biāo)準(zhǔn)化,并教育執(zhí)行,以防止再次發(fā)生.6.若措施無效應(yīng)再次重復(fù)以上步驟.<<不良對策書>>管理171.將以上成果整理后填入”不良對策書”<<不良對策書>>1718如何運用5WHY進(jìn)行分析:示例.現(xiàn)場:公司電聲廠現(xiàn)物:某型號揚聲器現(xiàn)象:音圈引線和編織線焊接處出現(xiàn)虛焊現(xiàn)象,音圈引線斷線..5W的具體展開

1WHY:為什么會出現(xiàn)無聲?

人:工人焊錫技術(shù)差?是機:電烙鐵不能滿足要求?是料:焊錫材料和焊劑有問題?無音圈有問題?是編織線有問題?無端子板有問題?無法:焊接方法有問題?是環(huán):工作環(huán)境有問題?無18如何運用5WHY進(jìn)行分析:示例.現(xiàn)場:公司電聲廠1819示例2WHY:1.為什么工人焊錫技術(shù)差

(1)沒有經(jīng)過焊錫操作的培訓(xùn).(2)對焊錫工位的生要性不明確,思想不重視.2.為什么烙鐵頭不能滿足要求?(1)烙鐵頭無溫度控制,恒溫烙鐵不能顯示烙鐵頭溫度.3.音圈有什么問題?(1)音圈線韌性差,容易引起數(shù)年線.19示例2WHY:1920示例4.焊錫方法有什么問題?(1)焊錫溫度不符合工藝規(guī)定.(2)焊接方式有待改進(jìn).(3)焊錫操作中無清潔烙鐵頭的要求.(4)焊錫時音圈引線松緊不一致.(5)沒有保證烙鐵頭溫度一致性.(6)焊錫工藝有待改進(jìn).20示例2021示例3WHY:1.怎樣加強工人對焊錫重要性的認(rèn)識?(1)生產(chǎn)部長和車間主任對工人者加強教育和管理.2.為什么音圈引線發(fā)脆?(1)音圈去漆搪錫時,錫鍋溫度太高3.為什么使焊錫溫度符合工藝規(guī)定?(1)恒溫烙鐵也要用溫度測試儀定時測試,并以溫度測試儀為準(zhǔn).21示例2122示例4.焊接方式怎樣改進(jìn)?(1)把平行重疊焊錫,改為交叉焊錫5.怎樣保證烙鐵頭清潔?(1)在工藝中增加烙鐵頭清潔要求.6.怎樣使音圈引線焊接時松緊一致?(1)使音圈引線在不受力的情況下呈直線型,車間主任要進(jìn)行示范操作.22示例22237.焊接工藝如何改進(jìn)?(1)工藝文件要把焊接過程描述地祥細(xì),明確,全面,使操作者易懂易做.(2)工藝中應(yīng)增添溫度控制參數(shù),溫度控制的方法和溫度控制的頻率.(3)焊接工藝中要增加圖示列出正確和不正確的焊接狀況.8.怎樣保證烙鐵頭溫度的一致性?(1)按工藝規(guī)定進(jìn)行進(jìn)測溫.(2)建立烙鐵溫度記錄.(3)有X-R管理圖進(jìn)行現(xiàn)場管理.示例237.焊接工藝如何改進(jìn)?23244WHY:

錫鍋溫度為什么控制不好?(1)錫鍋無控制裝置

(2)錫鍋溫度有待進(jìn)一步確定.5WHY:

錫鍋溫度如何控制?(1)做工藝試驗,確定一個能滿足生產(chǎn)操作過程的最低溫度.示例244WHY:示例2425完25完2526

管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)制訂批準(zhǔn)問題分析與對策(版本:1)1管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)制訂批準(zhǔn)問題2627問題分析與對策的要求1.目的:減少和防止問題發(fā)生.2.范圍:生產(chǎn)質(zhì)量異常;

.3.要求:分析思維和手法正確;

,又能防止問題發(fā)生;

,邏輯合理.2問題分析與對策的要求1.目的:減少和防止問題發(fā)生.2728一.按<三現(xiàn)二原>的規(guī)定進(jìn)考察和分析1.用<三現(xiàn)>考察:(1).現(xiàn)場:立即趕到事發(fā)現(xiàn)場.(2).現(xiàn)象:仔細(xì)觀查現(xiàn)場的狀況,便于發(fā)現(xiàn)問題.(3).現(xiàn)物:用不良實物(或投訴內(nèi)容,不良圖片,異常報告單)與現(xiàn)場對照,以便找出三者之內(nèi)在聯(lián)系.2.用<二原>分析:

<原則和原理>對<三現(xiàn)>考察過問題進(jìn)行分析,分析各原因是否有理論依據(jù),是否按規(guī)定的技術(shù)工藝要求和操作規(guī)程執(zhí)行.即是否符合有關(guān)原理和原則.必要時應(yīng)做再現(xiàn)試驗,以便確定真正的原因.3一.按<三現(xiàn)二原>的規(guī)定進(jìn)考察和分析1.用<三現(xiàn)>考察:2829二.按<5M1E>考慮異常因素

<二原>分析的同時,還需從<5M1E>方面考慮異常因素,<5M1E>是生產(chǎn)管理者必須具備的一般常識.5M:MAN----------人員:心理/生理/素質(zhì)等.MACHINE------機器:生產(chǎn)設(shè)備/檢驗儀器等.MATERIAL-----材料:生產(chǎn)材料/輔料等.METHOD-------方法:作業(yè)和管理方法.MEASURE------測量:檢驗標(biāo)準(zhǔn)和測試的設(shè)定.1E:ENVIRONMENT—環(huán)境:溫濕度/照明等.4二.按<5M1E>考慮異常因素tenergy.ta2930三.按<5W2H>進(jìn)行總結(jié)<5W2H>是總結(jié)<對策報告>的一種立體思維方式,使<對策報告>明確/明了/全面.5W:Why-----為什么?When----什么時間?What----什么事?Where---什么地方?Who-----什么人?2H:How-----多少?Howmuch--多少錢?5三.按<5W2H>進(jìn)行總結(jié)<5W2H>是總結(jié)<對策3031四.按<8D>實施處理步驟

8D:8DiscplinesofProblemSolving

解決問題的8個步驟8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告更加地嚴(yán)謹(jǐn)

6四.按<8D>實施處理步驟8D:8Discpline31328D的本質(zhì):問題解決程序?qū)Σ吆饬俊⒆粉櫦翱刂聘纳瞥尚КF(xiàn)象問題原因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時確認(rèn)並定義問題:WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在為什麼會發(fā)生異常?設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：問題發(fā)生立即採的措施治標(biāo)：解決問題的手段治本：避免問題再發(fā)生分析原因:5WHY78D的本質(zhì):問題解決程序?qū)Σ吆饬俊⒆粉櫦翱刂聘纳瞥尚КF(xiàn)32338D步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認(rèn)描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認(rèn)D6永久改善行動的對策實施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成征兆/緊急反映措施D088D步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認(rèn)描述問題D1D23334掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?

問題是實際與理想之間的差距.2)什麼是問題的型態(tài)?1.異常性問題2.結(jié)構(gòu)性問題3)如何發(fā)掘問題?

把問題視作一座冰山9掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?3435變異很小,但卻不準(zhǔn)確:標(biāo)準(zhǔn)問題10變異很小,但卻不準(zhǔn)確:標(biāo)準(zhǔn)問題3536準(zhǔn)確,但變異卻很大:落實性11準(zhǔn)確,但變異卻很大:落實性360102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-64142434445464740102030405060Cpk=0.816Cpk=0.853738Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-5515253545556513Cpk=0.852-6414243444546474Cp3839把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策

(暫時)n次因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象14把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量3940制定改善措施

針對已列出而被確認(rèn)的真正原因,逐條制定措施,制度措施時可以從以下三個方面考慮:1.消除或減少不良的起因.在不良產(chǎn)生的上道環(huán)節(jié)進(jìn)行控制(如更改設(shè)計,改善材料等).2.控制不良的生產(chǎn).對產(chǎn)生的環(huán)節(jié)進(jìn)行改善(如改進(jìn)工藝,改良工裝和設(shè)備等).3.控制不良的流出.對已發(fā)生的不良進(jìn)行控制(如追加檢驗,修復(fù)等).

15制定改善措施針對已列出而被確認(rèn)的真正原因,逐條制定措4041對客戶提出的投訴要分析:1.主要分析檢驗(自檢﹑互檢﹑專檢)三個環(huán)節(jié),分析步驟可重復(fù)第一條.2.制定避免流出的對策,可以重復(fù)上一條.流出的原因和對策16對客戶提出的投訴要分析:流出的原因和對策41421.將以上成果整理后填入”不良對策書”2.將不良對策書交予上一級領(lǐng)導(dǎo)審批后,回復(fù)投訴部門.3.將”不良對策書”發(fā)到部門實施改進(jìn)措施,并上報實施,驗證資料.4.制定”不良對策書”的部門要跟蹤驗證所制定的措施實施效果,并形成資料.5.若措施有效,應(yīng)及時將其中文件形式標(biāo)準(zhǔn)化,并教育執(zhí)行,以防止再次發(fā)生.6.若措施無效應(yīng)再次重復(fù)以上步驟.<<不良對策書>>管理171.將以上成果整理后填入”不良對策書”<<不良對策書>>4243如何運用5WHY進(jìn)行分析:示例.現(xiàn)場:公司電聲廠現(xiàn)物:某型號揚聲器現(xiàn)象:音圈引線和編織線焊接處出現(xiàn)虛焊現(xiàn)象,音圈引線斷線..5W的具體展開

1WHY:為什么會出現(xiàn)無聲?

人:工人焊錫技術(shù)差?是機:電烙鐵不能滿足要求?是料:焊錫材料和焊劑有問題?無音圈有問題?是編織線有問題?無端子板有問題?無法:焊接方法有問題?是環(huán):工作環(huán)境有問題?無18如何運用5WHY進(jìn)行分析:示例.現(xiàn)場:公司電聲廠4344示例2WHY:1.為什么工人焊錫技術(shù)差

(1)沒有經(jīng)過焊錫操作的培訓(xùn).(2)對焊錫工位的生要性不明確,思想不重視.2.為什么烙鐵頭不能滿足要求?(1)烙鐵頭無溫度控制,恒溫烙鐵不能顯示烙鐵頭溫度.3.音圈有什么問題?(1)音圈線韌性差,容易引起數(shù)年線.19示例2WHY:4445示例4.焊錫方法有什么問題?(1)焊錫溫度不符合工藝規(guī)定.(2)焊接方式有待改進(jìn).(3)焊錫操作中無清潔烙鐵頭的要求.(4)焊錫時音圈引線松緊不一致.(5)沒有保證烙鐵頭溫度一致性.(6)焊錫工藝有待改進(jìn).20示例4546示例3WHY:1.怎樣加強工人對焊錫重要性的認(rèn)識?