浙江師范大學(xué)《管理學(xué)》試卷一一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。持這一定義的國外學(xué)者是（）A彼得?德魯克B泰羅C哈羅德?孔茨D法約爾2-日常的學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中處處存在管理。某教師上課，教師明確告訴學(xué)生上課不允許在下面聊天，如果違反，就扣平時分。你覺得教師的這種做法是（）A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C激勵因素D保健因素某教師上課，教師明確告訴學(xué)生上課可以來去自由，可以在寢室自學(xué)，可以來聽課，也可以玩。你覺得教師的這種做法是基于人性的（）A經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)C社會人假設(shè)D復(fù)雜人假設(shè)管理方格理論認(rèn)為，正確的、成熟的、有效的且是各種組織發(fā)展方向的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式B鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式C協(xié)作型的領(lǐng)導(dǎo)方式D中間路線型的領(lǐng)導(dǎo)方式控制職能是管理的重要職能之一?？刂七^程的基本步驟一般包括（）A制定計劃、衡量績效、糾正偏差B確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差C制定計劃、糾正偏差、反饋信息D確立標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理、糾正偏差部門化原則是組織設(shè)計遵循的重要原則，根據(jù)這一原則，組織劃分部門的依據(jù)通常包括（）A職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化B職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、流程部門化C職能部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化D職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、業(yè)務(wù)部門化、顧客部門化、流程部門化下列描述中，決定企業(yè)之間是合作還是競爭關(guān)系的根本原因是（）A生態(tài)位（Niche）是否重疊B企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的愿望C企業(yè)的使命D企業(yè)家個人的品質(zhì)&領(lǐng)導(dǎo)的功能是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中發(fā)揮的作用，具體包括（）A計劃功能、組織功能、激勵功能、協(xié)調(diào)功能、控制功能B計劃功能、組織功能、指揮功能、協(xié)調(diào)功能、控制功能C組織功能、激勵功能、控制功能D組織功能、激勵功能、協(xié)調(diào)功能雙因素理論把影響員工滿意或不滿意的因素分為激勵因素與保健因素，下列因素中屬于激勵因素的有（）A工資B人際關(guān)系C升遷D扣獎金萬向集團(tuán)公司既有汽車零部件業(yè)務(wù)，又有投資銀行、汽車租賃、酒店服務(wù)等業(yè)務(wù)，不同業(yè)務(wù)市場差別很大。即使汽車零部件業(yè)務(wù)，也有國內(nèi)公司和美國、英國公司等地域差別。最適合萬向公司發(fā)展業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)是（）A職能型組織結(jié)構(gòu)B網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)C矩陣型組織結(jié)構(gòu)D分部型組織結(jié)構(gòu)二、判斷題（正確請?jiān)冢ǎ﹥?nèi)畫錯誤請?jiān)冢ǎ﹥?nèi)畫X,每小題1分，共20分）1?“創(chuàng)新人”假設(shè)及其相對應(yīng)的管理方式是對傳統(tǒng)管理學(xué)的人性假設(shè)和管理方式的突破，它消除了組織目標(biāo)和個人目標(biāo)、管理者與被管理者的對立，這是因?yàn)閯?chuàng)新將使組織和個人實(shí)現(xiàn)雙贏。（）2-東方管理學(xué)的因時用人原理表明，治平賞功能，有事尚德行。（）知識的傳遞包括四種模式：知識的社會化，即內(nèi)隱知識一內(nèi)隱知識；知識的外化，即內(nèi)隱知識一外顯知識；知識的組合，即外顯知識f外顯知識；知識的內(nèi)化，即外顯知識f內(nèi)隱知識。（）管理人的行為分正強(qiáng)化（獎勵，引導(dǎo)積極行為）和負(fù)強(qiáng)化（懲罰，制約消極行為）。從合作博弈角度，這兩種強(qiáng)化都是必要的，但以正強(qiáng)化為主。強(qiáng)化理論認(rèn)為，正強(qiáng)化要保持連續(xù)性，負(fù)強(qiáng)化要保持間斷性。（）5-最佳的博弈規(guī)則是先合作，然后一報還一報。（）分部型組織結(jié)構(gòu)（DivisionalStrueture）適合小型企業(yè)，適合相關(guān)多角化業(yè)務(wù)；矩陣型組織結(jié)構(gòu)（MatrixStructure）適合大型企業(yè)，適合非相關(guān)多角化業(yè)務(wù)。（）管理的彈性原則主要是組織系統(tǒng)的動態(tài)性以及組織與環(huán)境關(guān)系發(fā)展、變化的復(fù)雜性而提出的，他是權(quán)變管理原理在管理活動中的體現(xiàn)。（）&四川長虹電子集團(tuán)公司多次成功運(yùn)用價格戰(zhàn)，奪取了市場主導(dǎo)地位。從競爭遠(yuǎn)視角度，這是一種高階競爭（HigherOrderCompetition）策略；從博弈論角度，這是一種正和博弈。（）穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)是管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件。穩(wěn)定的管理能級結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是倒三角形，或倒寶塔形。（）管理包括對內(nèi)管理（Administration）和對外經(jīng)營（Management）。對內(nèi)管理的目標(biāo)是在員工滿意/忠誠的基礎(chǔ)上創(chuàng)造顧客價值；對外經(jīng)營的目標(biāo)是在顧客滿意/忠誠的基礎(chǔ)上創(chuàng)造企業(yè)價值。（）亨利?明茨伯格的研究認(rèn)為，管理者扮演著10種角色，這10種角色又可進(jìn)一步歸納為3大類，即人際角色、信息角色和決策角色。（）管理學(xué)意義上的組織，指按照一定目標(biāo)和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)（Thestructureofroles）。組織包括四要素，即權(quán)力、責(zé)任、負(fù)責(zé)和組織系統(tǒng)圖。（）1954年，彼得?德魯克最早提出了目標(biāo)管理的概念和方法。目標(biāo)管理是綜合了以工作和以人為中心的管理辦法。（）團(tuán)隊(duì)是由兩人或兩人以上組成的，并通過人們彼此之間相互影響、相互作用而形成的群體。它是由具有共同利益的一種介于組織與個人之間的人群集合體。（）在奴隸社會，部分奴隸主使用勞動贖身的正強(qiáng)化方法讓奴隸多干活，部分奴隸主使用皮鞭木棒的負(fù)強(qiáng)化方法讓奴隸多干活。由于奴隸屬于體力型勞動者，且人身依附關(guān)系相當(dāng)于員工鎖定，最終實(shí)踐表明，使用皮鞭木棒的奴隸主財富越來越多，使用勞動贖身的奴隸主財富越來越少。（）舊木桶理論是指為了使木桶能夠裝更多的水，加長最短的那塊木板。新木桶理論，也稱反木桶理論，是指為了使木桶能夠裝更多的水，拿出自己最長的木板和外部的長木板進(jìn)行組合，形成一只容積更大的木桶。（）企業(yè)文化作為一種系統(tǒng)，具有多種獨(dú)特的功能，其中突出的功能包括導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能，凝聚功能和輻射功能。（）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在命令式（高任務(wù)-低關(guān)系）、推銷式（高任務(wù)-高關(guān)系）、參與式（低任務(wù)-高關(guān)系）、授權(quán)式（低任務(wù)-低關(guān)系）四種領(lǐng)導(dǎo)模式中，推銷式（高任務(wù)-高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)模式既重視組織的效率，又重視員工的需求，因而是一種最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。（）1954年，彼得?德魯克出版《科學(xué)管理原理》，標(biāo)志著現(xiàn)代管理學(xué)誕生。彼得?德魯克是第一個提出“管理學(xué)”概念的人，被尊為“現(xiàn)代管理之父”。（）在目前所有比較現(xiàn)代化的激勵手段中，錢無疑是最重要的激勵因素。（）三、簡答題（每小題5分，共30分）你認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行報酬分配時，怎樣才算是公平？簡述四種人性假設(shè)與相應(yīng)的管理理論。簡述整分合原則的含義與應(yīng)用步驟。簡述管理層級與管理幅度的概念及其互動關(guān)系。5-企業(yè)使用“人民子弟兵”（內(nèi)部人才）還是“空降兵”（外部人才）更有利？6.簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)與實(shí)施過程。四、論述題（1小題10分，2、3小題15分，共40分）某企業(yè)生產(chǎn)車間大門有專門值班人員負(fù)責(zé)上班開門、下班關(guān)門。有一天值班人員因醉酒未醒，沒有來上班開門，班組長甲和班組長乙各帶班組成員來到門前，卻進(jìn)不了車間。按企業(yè)規(guī)章，不完成當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)就要扣獎金。班組長甲見大門緊閉，值班人員沒有蹤影，覺得不是自己沒來上班，而是門進(jìn)不去，就讓班組成員解散回家休息。班組長乙覺得不完成當(dāng)日任務(wù)萬一受罰就吃虧，于是讓班組成員砸了鐵鎖，大家破門而入，完成了當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)。假如你是該企業(yè)總經(jīng)理，你將如何對處置這件事情，以防止類似事件再次發(fā)生？宋朝是中國歷史上唯一實(shí)行募兵制（即國家高薪吸引百姓自愿成為雇傭兵）的王朝，對雇傭兵而言，命比錢重要，因此，宋軍戰(zhàn)斗力很弱，屢戰(zhàn)屢敗，直至亡國。但岳家軍例外。岳飛認(rèn)為“文臣不愛錢，武臣不惜死，天下太平矣。”，岳飛不僅流淚書寫諸葛亮的《出師表》，以表示“還我河山”的決心，并身體力行“盡忠報國”。岳飛領(lǐng)導(dǎo)的岳家軍數(shù)量才3萬人，但勇敢善戰(zhàn)，屢戰(zhàn)屢勝，贏得了“撼山易，撼岳家軍難”的威名。根據(jù)你所學(xué)的管理學(xué)相關(guān)知識，請回答以下問題：⑴領(lǐng)導(dǎo)與管理的共性是什么？⑵領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？⑶為什么同樣的募兵制，別的宋軍屢戰(zhàn)屢敗，而岳家軍屢戰(zhàn)屢勝？效益好的甲企業(yè)并購了效益差的乙企業(yè)，為了扭虧為盈，甲企業(yè)新任命了乙企業(yè)的總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)班子，同時采取了兩項(xiàng)重大改革舉措：一是針對管理過程，甲企業(yè)把自己嚴(yán)格的管理制度移植到乙企業(yè)；二是針對管理結(jié)果，對乙企業(yè)的年?duì)I業(yè)額做了調(diào)整，要求乙企業(yè)的年?duì)I業(yè)額翻番。這兩項(xiàng)措施在甲企業(yè)看來非常正常，因?yàn)閺墓芾磉^程來看，員工遵守企業(yè)的管理制度是理所當(dāng)然的；從管理結(jié)果來看，乙企業(yè)人力資源、廠房設(shè)備等實(shí)力足以實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額翻番，只是并購前沒有品牌，企業(yè)資源得不到充分發(fā)揮而已。沒料到乙企業(yè)員工長期紀(jì)律渙散，普遍上班隨意遲到早退或出工不出力，新移植的規(guī)章制度形同虛設(shè)。同時，從副經(jīng)理到部門經(jīng)理和一線員工，普遍覺得年?duì)I業(yè)額翻番無法做到，不愿接受年?duì)I業(yè)額翻番的擔(dān)子。假如你是乙企業(yè)的總經(jīng)理，為了落實(shí)兩項(xiàng)改革舉措，你在首次全體職工動員大會上，嚴(yán)肅宣布即日起違紀(jì)者一律扣發(fā)當(dāng)月工資的30%。沒想到第二天95%以上的員工照樣違紀(jì)，如果不處罰員工，勢必增加以后管理的難度；如果處罰員工又打擊面太大，也會增加以后管理的難度。同時，由于員工思惟定勢，不斷有干部、職工向你反應(yīng)年?duì)I業(yè)額翻番無法做到，應(yīng)降低要求。面對管理過程中法不責(zé)眾（普遍違紀(jì)）和思惟定勢影響管理結(jié)果（普遍認(rèn)為年?duì)I業(yè)額翻番無法做到）的管理困境，你有何管理對策？浙江師范大學(xué)《管理學(xué)》試卷二一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共5分）人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是？（）A喬治?梅奧B泰羅C法約爾D彼得?德魯克控制職能是管理的重要職能之一?？刂七^程的基本步驟一般包括（）A制定計劃、衡量績效、糾正偏差B確立標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理、糾正偏差C制定計劃、糾正偏差、反饋信息D確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差某教師上課，教師明確告訴學(xué)生上課可以來去自由，可以在寢室自學(xué)，可以來聽課，也可以玩。你覺得教師的這種做法是基于人性的（）A經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)C社會人假設(shè)D復(fù)雜人假設(shè)管理方格理論認(rèn)為，正確的、成熟的、有效的且是各種組織發(fā)展方向的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式B鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式C協(xié)作型的領(lǐng)導(dǎo)方式D中間路線型的領(lǐng)導(dǎo)方式5-管理學(xué)界有三位泰斗，分別被尊為“科學(xué)管理之父”、“現(xiàn)代管理之父”、“競爭戰(zhàn)略之父”，其中，“現(xiàn)代管理之父”是指（）A彼得?德魯克B弗雷德里克?溫斯洛?泰羅C邁克爾?波特D哈羅德?孔茨二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二個至五個正確的答案，每小題2分，共10分）部門化原則是組織設(shè)計遵循的重要原則，根據(jù)這一原則，組織劃分部門的依據(jù)通常包括（）A職能部門化B產(chǎn)品或服務(wù)部門化C地域部門化D顧客部門化E流程部門化2-雙因素理論把影響員工滿意或不滿意的因素分為激勵因素與保健因素，下列因素中屬于激勵因素的有（）A工資B人際關(guān)系C升遷D先進(jìn)個人E扣獎金下列描述中，哪些不是決定企業(yè)之間是合作還是競爭關(guān)系的根本原因？（）A生態(tài)位（Niche）是否重疊B企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的愿望C企業(yè)的使命D企業(yè)家個人的品質(zhì)E企業(yè)的成長階段領(lǐng)導(dǎo)的功能是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中發(fā)揮的作用，具體包括（）A計劃功能B組織功能C激勵功能D協(xié)調(diào)功能E控制功能核心能力（CoreCompetence）是指組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力，核心能力的內(nèi)涵包括（）A核心能力依附于企業(yè)家B核心能力有價值C核心能力是異質(zhì)的D核心能力很難被模仿E核心能力很難被替代三、判斷題（正確請?jiān)冢ǎ﹥?nèi)畫錯誤請?jiān)冢ǎ﹥?nèi)畫X,每小題1分，共10分）1.管理人的行為分正強(qiáng)化（獎勵，引導(dǎo)積極行為）和負(fù)強(qiáng)化（懲罰，制約消極行為）。從合作博弈角度，這兩種強(qiáng)化都是必要的,但以正強(qiáng)化為主。強(qiáng)化理論認(rèn)為,正強(qiáng)化要保持連續(xù)性,負(fù)強(qiáng)化要保持間斷性。（）2-最佳的博弈規(guī)則是先合作，然后一報還一報。（）分部型組織結(jié)構(gòu)（DivisionalStrueture）適合小型企業(yè)，適合相關(guān)多角化業(yè)務(wù)；矩陣型組織結(jié)構(gòu)（MatrixStructure）適合大型企業(yè)，適合非相關(guān)多角化業(yè)務(wù)。（）管理的彈性原則主要是組織系統(tǒng)的動態(tài)性以及組織與環(huán)境關(guān)系發(fā)展、變化的復(fù)雜性而提出的，他是權(quán)變管理原理在管理活動中的體現(xiàn)。（）5-四川長虹電子集團(tuán)公司多次成功運(yùn)用價格戰(zhàn)，奪取了市場主導(dǎo)地位。從競爭遠(yuǎn)視角度，這是一種高階競爭（HigherOrderCompetition）策略；從博弈論角度，這是一種正和博弈。（）穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)是管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件。穩(wěn)定的管理能級結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是倒三角形，或倒寶塔形。（）管理包括對內(nèi)管理（Administration）和對外經(jīng)營（Management）。對內(nèi)管理的目標(biāo)是在員工滿意/忠誠的基礎(chǔ)上創(chuàng)造顧客價值；對外經(jīng)營的目標(biāo)是在顧客滿意/忠誠的基礎(chǔ)上創(chuàng)造企業(yè)價值。（）&組織層級是指從最高的管理層到最低的工作人員之間的層次數(shù)目；管理幅度是指上級主管能夠有效地管理其直屬下級的數(shù)量。（）當(dāng)?shù)虏挪荒芗鎮(zhèn)鋾r，企業(yè)應(yīng)該使用能人擔(dān)任正職，使用仁人擔(dān)任副職。因?yàn)槿嗜藫?dān)任部門正職不能保證過程愉悅,結(jié)果雙贏。（）1954年，彼得?德魯克最早提出了目標(biāo)管理的概念和方法。目標(biāo)管理是綜合了以工作和以人為中心的管理辦法。（）四、填空題（請?jiān)?內(nèi)填寫正確答案，每空1分，共10分）1.亨利?明茨伯格的研究認(rèn)為，管理者扮演著10種角色，這10種角色又可進(jìn)一步歸納為3大類，即 角色、信息角色和 角色。管理學(xué)意義上的組織，指按照一定目標(biāo)和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)（Thestruetureofroles）。組織包括四要素，即 、 、負(fù)責(zé)和組織系統(tǒng)圖。根據(jù)競合（競爭、合作）博弈結(jié)果的損益，可以把博弈分為三種，即雙贏的 博弈、得失相抵的 博弈以及得不償失的 博弈。一般來說，人員招聘的途經(jīng)無非兩條，即 和 。5-團(tuán)隊(duì)是由兩人或兩人以上組成的，并通過人們彼此之間相互影響、相互作用而形成的群體。它是由具有共同 的一種介于組織與個人之間的人群集合體。五、簡答題（每小題8分，共40分）1.簡述霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論。什么是能級原則？如何在管理實(shí)踐中有效應(yīng)用能級原則？企業(yè)重大決策時，集體決策（民主決策）好？還是個體決策（集中決策）好？簡述舊木桶理論與新木桶理論的含義。簡述超Y理論的主要觀點(diǎn)。六、論述題（1小題10分，2小題15分，共25分）1.某企業(yè)生產(chǎn)車間大門有專門值班人員負(fù)責(zé)上班開門、下班關(guān)門。有一天值班人員因醉酒未醒，沒有來上班開門，班組長甲和班組長乙各帶班組成員來到門前，卻進(jìn)不了車間。按企業(yè)規(guī)章，不完成當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)就要扣獎金。班組長甲見大門緊閉，值班人員沒有蹤影，覺得不是自己沒來上班，而是門進(jìn)不去，就讓班組成員解散回家休息。班組長乙覺得不完成當(dāng)日任務(wù)萬一受罰就吃虧，于是讓班組成員砸了鐵鎖，大家破門而入，完成了當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)。假如你是該企業(yè)總經(jīng)理，你將如何對處置這件事情，以防止類似事件再次發(fā)生？2-萬向文鼎企劃有限公司（以下簡稱企劃公司）是萬向集團(tuán)公司（以下簡稱萬向）控股的子公司，注冊資本為600萬元。自1996年設(shè)立以來，企劃公司一直贏利，凈資產(chǎn)收益率為20%左右，年創(chuàng)稅后利潤200萬元以上，營業(yè)收入年增長率為30%左右。然而，就是這么一個既贏利又在發(fā)展的公司，2002年被萬向悄無聲息地關(guān)閉了。原因很簡單，用萬向創(chuàng)始人的話說：“萬向創(chuàng)辦企劃公司的初衷，是期望企劃公司能夠開展管理咨詢、企業(yè)策劃業(yè)務(wù)，借此提升萬向整體形象。萬向的主業(yè)是汽車零部件，凈資產(chǎn)收益率在10%以上，萬向不缺錢。萬向創(chuàng)辦企劃公