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旅游服務(wù)與管理專業(yè)技能抽考職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)問答題庫(kù)（三）一、單選題1、古瀟湘八景之一的“江天暮雪”位于

（

C

）A、永州蘋島

B、洞庭湖

C、長(zhǎng)沙橘子洲

D、沅江2、有“南北通衢”之稱的是（B

）市。A、長(zhǎng)沙

B、株洲

C、婁底

D、懷化3、湖南的壽文化節(jié)在（

D

）城市。A、郴州

B、永州

C、株洲

D、衡陽(yáng)4、邵陽(yáng)的崀山屬于（

A

）地貌。A、丹霞地貌

B、巖溶地貌

C、花崗巖地貌

D、其他5、任弼時(shí)的故居在（

B

）市。A、郴州

B、岳陽(yáng)

C、株洲

D、衡陽(yáng)6、被稱為“湘西門戶”的是（

B

）市。A、張家界

B、常德

C、益陽(yáng)

D、岳陽(yáng)7、我國(guó)最早的一部醫(yī)書是_______。（A）8、我國(guó)最大的淡水湖是______。（A）Ａ鄱陽(yáng)湖Ｂ洞庭湖Ｃ太湖Ｄ洪澤湖9、位于古代絲綢之路上，具有“世界畫廊”之稱的石窟是：（B）A天水麥積山石窟B敦煌莫高窟C大同云岡石窟D洛陽(yáng)龍門石窟10、《西游記》中孫悟空大鬧天宮時(shí)接觸的玉皇大帝和太上老君等屬于_______的神像。（C）A佛教B基督教C道教D伊斯蘭教11、畫龍點(diǎn)睛法是一種用（）來概括游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。（B）A.華麗的詞藻B.精辟的詞語(yǔ)C.象征性語(yǔ)言D.規(guī)范性語(yǔ)言12、湖南出現(xiàn)“湖廣熟，天下足”的說法是（D

）A、宋代

B、元代

C、唐代

D、清代13、湖南境域正式確立是（D

）A、宋代

B、元代

C、唐代

D、清代14、湖南在歷史上成為“全國(guó)最富有生氣的省”是在哪個(gè)時(shí)期（

C）A、鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)

B、太宋天國(guó)

C、維新運(yùn)動(dòng)

D、辛亥革命15、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)合作共事的基礎(chǔ)是（）。（C）A.旅行社利益的追求B.自身利益的追求C.旅游協(xié)議書的規(guī)定D.旅游法規(guī)的規(guī)定16、小型旅游飯店的客房數(shù)在..（B）A、600間以上B、300間以下C、300間以上D、300間到600間之間17、.以接待駐當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)機(jī)構(gòu)辦事人員、度假客人與家庭為主的旅游飯店屬于.（A）A、長(zhǎng)住型旅游飯店B、度假型旅游飯店C、汽車旅游飯店D、商務(wù)型旅游飯店18.旅游業(yè)要真正發(fā)揮作用，“硬件”固然重要，“軟件”的核心（B）更為重要。A、旅游設(shè)施B、旅游人才C、旅游服務(wù)設(shè)施D、旅游基礎(chǔ)設(shè)施19、近代旅游業(yè)的第一個(gè)導(dǎo)游.（A）A、托馬斯·庫(kù)克B、李艾德C、馬普安D、馬斯洛20、旅游者在旅游全過程中必須親臨其境、身體力行的不可替代性是指旅游的（C）A、廣泛性B、綜合性C、參與性D、季節(jié)性二、多選題1、第二次世界大戰(zhàn)后世界旅游迅速發(fā)展的決定因素是……..（EF）A、技術(shù)因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、社會(huì)因素D、價(jià)值因素E、相對(duì)持續(xù)的和平大環(huán)境F、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)革命的成功2、現(xiàn)代旅游與旅游業(yè)發(fā)展的主要特征有…..（ABCDEF）A、游客的大眾性B、地區(qū)的廣泛性C、發(fā)展的不平衡性D、增長(zhǎng)的持續(xù)性E、影響的雙重性F、運(yùn)作的綜合性3、下列屬于信史時(shí)期的有….…（ABCDEF）A、宋元時(shí)期B、明清時(shí)期C、秦漢時(shí)期D、魏晉南北朝時(shí)期E、隋唐時(shí)期F、夏商周三代時(shí)期4、近代中國(guó)，一些愛國(guó)志士為尋求救國(guó)救民的真理紛紛出國(guó)考察旅行和求學(xué)。其杰出的代表人物有..…（ABCDF）A、康有為B、嚴(yán)復(fù)C、孫中山D、周恩來E、毛澤東F、朱德5、中國(guó)的現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展歷程大體可分為………..（BEF）A、古代旅行和旅游B、開創(chuàng)階段C、現(xiàn)代旅游D、近代旅游E、改革振興階段F、全面發(fā)展階段6、新中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)拓展的標(biāo)志是……………（CDF）A、華僑服務(wù)社的建立B、中國(guó)國(guó)際旅行社的建立C、中國(guó)客源市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移D、中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局的建立E、旅游者構(gòu)成的變化F、旅游業(yè)從“外事接待型”向“經(jīng)濟(jì)創(chuàng)匯型”轉(zhuǎn)變7、一個(gè)人要成為旅游者，必須具備許多條件，下列屬于社會(huì)條件的有（AB）A、社會(huì)富裕B、社會(huì)閑暇C、可隨意支配收入D、閑暇時(shí)間E、旅游動(dòng)機(jī)F、人們的旅游權(quán)利8、按旅游目的劃分，可把旅游者劃分為………...（DEF）A、國(guó)內(nèi)旅游者B、入境旅游者C、出境旅游者D、觀光旅游者E、度假旅游者F、事務(wù)旅游者9、下列旅游資源中屬于自然旅游資源的有（ABCE）A.泰山日出 B.黃山云海 C.桂林山水 D.摩崖石刻 E.峨眉佛光10、旅游資源的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為………………..（AECD）A、吸引性B、價(jià)值性C、壟斷性D、季節(jié)性E、變化性F、可進(jìn)入性三、程序操作題（一）、散客導(dǎo)游接團(tuán)時(shí)未接到要接的客人的處理程序（1）詢問機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（列車、輪船）的游客確已全部進(jìn)港和在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客；（2）導(dǎo)游員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘的時(shí)間；（3）如果確實(shí)找不到應(yīng)接的游客，應(yīng)同旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)游客抵達(dá)的日期或航班（車次）有無變化；（4）與下榻飯店取得聯(lián)系，查詢是否應(yīng)接的游客已自行到達(dá)飯店。只有在確證迎接無望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意后方可離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。（二）、入境旅游的外國(guó)旅游者在中國(guó)丟失外國(guó)護(hù)照和簽證處理程序1.由旅行社出具證明；2.請(qǐng)遺失者準(zhǔn)備照片；3.遺失者本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬?guó)人出入境管理處）報(bào)失，由公安局出具證明；?4.持公安局的證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照；5.領(lǐng)到新護(hù)照后，再去公安局辦理簽證手續(xù)。（三）旅游者食物中毒處理程序：1.及時(shí)送醫(yī)院(1)就餐后發(fā)現(xiàn)有旅游者出現(xiàn)頭痛、頭暈、惡心、嘔吐等癥狀時(shí)，要及時(shí)送到醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)院開具診斷證明。(2)如有旅游者自己覺得是食物中毒，導(dǎo)游人員也要立即陪同前往醫(yī)院或衛(wèi)生檢疫部門確診，取得依據(jù)。2.應(yīng)急措施(1)立即采取排毒措施，讓患者多飲開水，加速排泄，以緩解毒性。(2)設(shè)法幫助患者嘔吐。3．報(bào)告旅行社若醫(yī)院確診為食物中毒，應(yīng)向旅行社本部的有關(guān)計(jì)調(diào)人員或主管經(jīng)理匯報(bào)，并追究供餐單位的責(zé)任。（四）：旅游團(tuán)被迫延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐挠斡[時(shí)間處理程序：（1）與旅行社個(gè)有關(guān)部門聯(lián)系，做好變更計(jì)劃后的車、房、餐的安排（2）調(diào)整活動(dòng)日程，增加景點(diǎn)或延長(zhǎng)在景點(diǎn)的停留時(shí)間，努力使時(shí)間過得充實(shí)愉悅（五）誤機(jī)（車、船）的處理無論是已預(yù)料到誤機(jī)（車、船）還是已經(jīng)造成事實(shí)；也無論是造成誤機(jī)（車、船）是客觀因素還是主觀因素，導(dǎo)游人員都要全力以赴做好補(bǔ)救工作，力爭(zhēng)把損失減到最低點(diǎn)。（一）聯(lián)系機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）導(dǎo)游人員立即打電話到機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）調(diào)度室，請(qǐng)求幫助，使問題能夠得到盡快解決，并說明訂票旅行社名稱、人數(shù)、所乘班次（車次）及延誤原因，旅游團(tuán)現(xiàn)在所在位置，大約什么時(shí)候能趕到等。（二）向旅行社報(bào)告一旦出現(xiàn)誤機(jī)（車船）事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即向所在旅行社部門主管經(jīng)理或有關(guān)計(jì)調(diào)人員報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助。（三）補(bǔ)救措施已造成誤機(jī)后，導(dǎo)游人員通過旅行社的主管部門立即與交通部門售票處聯(lián)系，爭(zhēng)取盡快乘下一班次離開，必要時(shí)采取包機(jī)（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。（四）穩(wěn)定旅游者情緒導(dǎo)游員要對(duì)旅游者進(jìn)行安撫，穩(wěn)定旅游者情緒，要特別照顧好老人和小孩，安排