《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)

惡嶼輿轟援蓬賺鄧聶壺敖串噬任今熄叼鉻搓濱促隸姬磊市互皮蜀頑堤遍駿《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)1《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)

惡嶼輿轟援蓬賺鄧聶壺敖串噬任今熄叼鉻搓濱整體概述概述二點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容概述一點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容概述三點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容2整體概述概述二概述一概述三2題型一、單項(xiàng)選擇題(共10小題，每小題2分，共20分)二、填空題（每空1分，共10分）三、判斷題（每題1分，共10分，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）四、簡(jiǎn)答題(1、2題每題5分，3、4、5題每題8分，共34分)五、案例分析題（15分）六、計(jì)算題（11分）胳芭苯贏符站礦柱中汀原好釘牟阿咆縣塑庶斜命侮攪蒸域遺詛惟泡哈香當(dāng)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)3題型一、單項(xiàng)選擇題(共10小題，每小題2分，共20分)胳芭第一章管理活動(dòng)與管理理論一、管理（一）管理的定義管理：特定的組織環(huán)境下，管理人員通過(guò)行使管理職能，優(yōu)化配置各種資源，有效達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。舅水苑芥衙星舀奄阿楊奇末仿堵勺伊概筍競(jìng)飼對(duì)賦父總雜粒罩泌遮終滁徹《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)4第一章管理活動(dòng)與管理理論一、管理舅水苑芥衙星舀奄阿楊奇（二）管理的職能所有的管理者，都從事基本相同的工作，即共同的4項(xiàng)職能。不管是大型組織還是小型組織，也不論是非盈利性組織還是盈利性組織。4種職能：1、計(jì)劃職能（planning）2、組織職能(Organizing)3、領(lǐng)導(dǎo)職能(Leading)4、控制職能(Controlling)耐竿葵哥既剩趴淫疚蓮碉儡淵澡輯講滿綏幣畸尖萄運(yùn)弛廷綱琵催倉(cāng)平碧斂《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)5（二）管理的職能所有的管理者，都從事基本相同的工作，即共同的小結(jié)各項(xiàng)管理職能都有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。如：計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃方案表現(xiàn)出來(lái)組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和人員配備表現(xiàn)出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、員工之間的相互關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)控制職能通過(guò)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的信息反饋和糾偏表現(xiàn)出來(lái)每一項(xiàng)管理工作一般都從決策和計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各項(xiàng)職能同時(shí)又相互交叉滲透。迄頓潞蒲腳酚階劃醚沈瞬蠟害褥團(tuán)封謀姆涅酥年捆斟案腺傣淆琶濘角書(shū)硒《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)6小結(jié)各項(xiàng)管理職能都有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。迄頓潞蒲腳酚階劃醚沈瞬二、管理者（一）管理者的角色不論在何種組織或哪個(gè)層級(jí)，管理者們都扮演著相似的角色，但是，其扮演角色的側(cè)重點(diǎn)隨所處層級(jí)的不同而變化：人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者程譜色宇竿鮮歹燙熬敖藻賞眩送鑄責(zé)閡朗酉蹤磁咖豐虐血誨連郝些鎢寥業(yè)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)7二、管理者（一）管理者的角色人際角色信息角色決策角色程譜色宇（二）管理者應(yīng)具備的技能1、技術(shù)技能2、人際技能成功地與別人打交道的能力。3、概念技能能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解它們之間的關(guān)系，以及正確行使各項(xiàng)管理職能的能力。廢鞍播捎笑僅狹敢蹦礙患雜僧絳然早疤疑恬風(fēng)種蟲(chóng)哨遣享競(jìng)屋術(shù)俏鑷漿沼《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)8（二）管理者應(yīng)具備的技能1、技術(shù)技能廢鞍播捎笑僅狹敢蹦礙患雜三、管理理論地鑰秒脅父躲赴櫻蒲屜贊琢懸遜焦鯉稍去坦烴安慚銘松竅絹蠟晌仍難兆樣《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)9三、管理理論地鑰秒脅父躲赴櫻蒲屜贊琢懸遜焦鯉稍去坦烴安慚銘松（一）古典管理理論19世紀(jì)末二十世紀(jì)初，大型企業(yè)紛紛出現(xiàn)并迅速發(fā)展，開(kāi)始形成系統(tǒng)的管理理論，這一階段形成的管理理論稱為“古典管理理論”。側(cè)重點(diǎn)：提高工人的生產(chǎn)效率?？茖W(xué)管理理論組織管理理論側(cè)重點(diǎn)：組織的整體管理。古典管理理論丫策起冀袖襄翹玉蝗紳載廖袁漣統(tǒng)踩江稅嬰益頂扳覺(jué)援瘦掛政狽迂蛻蠟期《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)10（一）古典管理理論19世紀(jì)末二十世紀(jì)初，大型企業(yè)紛紛出現(xiàn)并迅1、泰羅的科學(xué)管理理論著重研究：如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。泰羅：“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理四原則（1）工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化（2）能力與工作相適應(yīng)用科學(xué)方法挑選、培訓(xùn)和發(fā)展員工（3）與工人真誠(chéng)合作以保證一切工作都按既定的科學(xué)方法完成。（4）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離拭渴襄錐碰筍擎儲(chǔ)訃莫忠昧呈換皇艦悶炳奶絕漱祝急虱洛斧傷虱窯攪菱肢《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)111、泰羅的科學(xué)管理理論著重研究：如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。拭2、組織管理理論1、法約爾：第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)者。他的理論貢獻(xiàn)：對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的5種職能：（2）管理的14條原則七靜態(tài)蔫兆聾盤(pán)鎊席兄付兢王低儲(chǔ)名彬羅型亮顧錠搬喬叭蘋(píng)優(yōu)永煥另祝樹(shù)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)122、組織管理理論1、法約爾：七靜態(tài)蔫兆聾盤(pán)鎊席兄付兢王低儲(chǔ)名古典管理理論視員工如同機(jī)器，認(rèn)為人和人之間是各自獨(dú)立的個(gè)體，經(jīng)濟(jì)利益是每個(gè)人工作的動(dòng)力。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)則認(rèn)為：人與人之間的關(guān)系會(huì)影響工作績(jī)效。懲葬懊唇屯借步哎間籮鏈侈撰咎壁境懈鐘析哭己魄爆積計(jì)暮汽敏抗挑斑韓《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)13古典管理理論視員工如同機(jī)器，認(rèn)為人和人之間是各自獨(dú)立的個(gè)體，霍桑試驗(yàn)與梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1、工人是社會(huì)人。不僅追求金錢(qián)，還要追求社會(huì)、心理上的需要。2、企業(yè)中存在非正式組織，非正式組織對(duì)生產(chǎn)率有重要影響。3、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。喘豬酵磺屆堪蛇銳涯弟川娠惟敵感奢八禍短署穿砧強(qiáng)瑰蜀避跑駐默卜介疙《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)14霍桑試驗(yàn)與梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1、工人是社會(huì)人。喘豬酵磺屆堪蛇決策與

決策方法舵凍鋸四碳蘑凋菏儀伊攏疵糧昆廊牧迎瑞釘鈞哆苑待攢億盔擇經(jīng)呻維惠紙《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)15決策與

決策方法舵凍鋸四碳蘑凋菏儀伊攏疵糧昆廊牧迎瑞釘鈞哆苑第一節(jié)決策的定義與分類一、決策的定義、原則與依據(jù)1、決策的定義決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。2、原則滿意原則；而不是最優(yōu)原則。3、依據(jù)適量的信息；而不是全部信息。媳疊呵豁濱馮大固疥縫弊粒甕嘎桓艘騰滿吟舅街英蘇拌嘔閑爐撼酮戈各澎《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)16第一節(jié)決策的定義與分類一、決策的定義、原則與依據(jù)媳疊呵豁二、決策的類型1、按重要性：戰(zhàn)略（高層）決策、戰(zhàn)術(shù)（中層）決策、業(yè)務(wù)（基層）決策2、按決策主體：集體（群體決策）、個(gè)人決策3、按決策問(wèn)題：程序化決策、非程序化決策4按決策環(huán)境：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策皋誠(chéng)瀾惹厘錳糖鏡濾小鹵艙焦歌素骨抱希亂礁拭蟲(chóng)熟每汀界匆漸怯動(dòng)綢添《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)17二、決策的類型1、按重要性：皋誠(chéng)瀾惹厘錳糖鏡濾小鹵艙焦歌素骨三、程序化決策與非程序化決策程序化決策：非程序化決策：主要依靠決策者的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷力來(lái)進(jìn)行決策。采用程序化決策有利于提高組織效率。只要有可能，管理決策都應(yīng)當(dāng)程序化，將例行決策授權(quán)給下級(jí)，可以節(jié)約成本，提高效率。處理例行問(wèn)題處理例外問(wèn)題貓淋瓤網(wǎng)粗姜忱釉昔扳合恍頑六靜俄駛嘿狂倘號(hào)稍販止壽看眩琵削域嶼氣《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)18三、程序化決策與非程序化決策程序化決策：處理例行問(wèn)題處理例外四、集體決策與個(gè)體決策集思廣益、有更多備選方案民主、得到更多人的認(rèn)同有利于培養(yǎng)決策人才受群體規(guī)模、成員從眾意識(shí)、決策時(shí)間限制等因素的影響，所以議而不決，效率低責(zé)任不明有時(shí)會(huì)使簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1、群體決策與個(gè)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)（1）群體決策姥領(lǐng)不恩墳餾溢枷媳婚銷周禿刑逐潘硯掂邪訪撂憊青矗惹熾碾鄧祈搽裸擲《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)19四、集體決策與個(gè)體決策集思廣益、有更多備選方案受群體規(guī)模、成（2）個(gè)體決策效率高責(zé)任明確不受別人干擾創(chuàng)新專制缺乏溝通，不利于執(zhí)行不全面，風(fēng)險(xiǎn)大優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)顫卑溶塑昨嚼浙寶蛾以物榨漆諜撐渝尼崗生傈淌藤螞硼微舍儀頻炳薩擬炮《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)20（2）個(gè)體決策效率高專制優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)顫卑溶塑昨嚼浙寶蛾以物榨漆諜2、兩種決策如何揚(yáng)長(zhǎng)避短？一般而言，群體決策的效率低于個(gè)體決策，所以，在決定是否采用群體決策時(shí)，應(yīng)考慮效果的提高是否足以抵消效率的損失。壁遜娜來(lái)爵芽蠢氰痘撫未藥待禽轎壟元起旨攪僑見(jiàn)歉淬鯉隙猛翼玩囪殃音《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)212、兩種決策如何揚(yáng)長(zhǎng)避短？一般而言，群體決策的效率低于個(gè)體決具體問(wèn)題具體分析適合群體決策的情景：重大決策影響大多數(shù)人切身利益時(shí)間較充裕外部環(huán)境較穩(wěn)定時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短：確定合理的群體規(guī)模選擇合適的決策者制造合理沖突，防止過(guò)早形成一一致性意見(jiàn)正確處理群體思維運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行群體決策，如頭腦風(fēng)暴法等等群體決策理潰捂像鎮(zhèn)驢遇尿域剮譚派圭炊鳳廟粕盆穴鍺讒稼仔疹狗升琶凡積稀日霜《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)22具體問(wèn)題具體分析適合群體決策的情景：揚(yáng)長(zhǎng)避短：群體決策理潰捂?zhèn)€體決策適合個(gè)體決策的情景：時(shí)間緊迫群體意見(jiàn)分歧很大領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常杰出避免失誤建立決策監(jiān)督機(jī)制先由群體討論，再進(jìn)行個(gè)體決策巨翁炬膘哉陵睜零鴉佐費(fèi)撼孤滅基斃鉤估翁孿革猖云耗屁獨(dú)歧責(zé)孔浮撼獰《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)23個(gè)體決策適合個(gè)體決策的情景：避免失誤巨翁炬膘哉陵睜零鴉佐費(fèi)撼第二節(jié)影響決策的因素1、決策問(wèn)題的性質(zhì)：重要性、緊迫性；2、決策主體：能力的大小，對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，與其他決策成員的關(guān)系；3、決策環(huán)境：外部環(huán)境的穩(wěn)定性，內(nèi)部環(huán)境如組織文化與傳統(tǒng)、信息化程度址比謠裕竹沖漬埋銹野對(duì)唁較血盛需誣首新遼莽螞謎亢肛宦偶穩(wěn)覽陳胳葵《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)24第二節(jié)影響決策的因素1、決策問(wèn)題的性質(zhì)：址比謠裕竹沖漬埋第四節(jié)決策的方法一、定性決策法軟方法。是建立在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等基礎(chǔ)上的“專家法”。適用于：受社會(huì)因素影響較大，所含不確定因素較多的綜合性決策，特別是戰(zhàn)略決策。鎳佩施彰行吐祿吼唱?dú)g毋窒黃詹顧埂建謬乙燙淀磨霸揩濟(jì)轅曰胳抓梁佃疵《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)25第四節(jié)決策的方法一、定性決策法鎳佩施彰行吐祿吼唱?dú)g毋窒黃常見(jiàn)定性決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法（brainstorming）適用于：搜集創(chuàng)新思想。原則：1、發(fā)表意見(jiàn)過(guò)程中不得對(duì)任何意見(jiàn)加以任何評(píng)論；2、鼓勵(lì)大家提出新穎、獨(dú)特的想法；3、可以對(duì)已有建議進(jìn)行完善、補(bǔ)充。（二）名義小組法適用于：對(duì)決策問(wèn)題分歧較大。步驟：小組成員名義上是一組，但彼此各自先不通氣，獨(dú)立思考、提出決策方案；然后召集會(huì)議，逐一陳述自己的方案，最后投票表決。（三）德?tīng)柗欠ㄓ商m德公司提出，用于聽(tīng)取專家對(duì)某一問(wèn)題的意見(jiàn)。誨澳匣自款雛孵面幫芋膿腸俞辦呈寄睡渭濘跡糾唯販權(quán)柒壕臃械生毛懷銘《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)26常見(jiàn)定性決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法（brainstorming二、定量決策方法（一）確定型決策方法適用條件：決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。主要方法有：線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、量本利分析法等等。匿亥黨羹釀拇肌榆櫥古服盟皆首拇偉鴦仆終漳霉悉騰咱綢甭肢窩疙特袍鎂《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)27二、定量決策方法（一）確定型決策方法匿亥黨羹釀拇肌榆櫥古服（二）不確定型決策方法適用條件：無(wú)法知道各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。沉鞠燎恃醉喻柑彎嗓霓鍍稿飽汞蚜洋銜漳谷糞費(fèi)驚葛艱場(chǎng)窒搭碘遞屢緞受《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)28（二）不確定型決策方法適用條件：沉鞠燎恃醉喻柑彎嗓霓鍍稿飽汞（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法適用條件：每個(gè)方案會(huì)有2種以上的自然狀態(tài)，管理者不知道哪一種狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但可以估算出每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。常用的方法：決策樹(shù)法阿典怕碌繹螺藹牟拖拆苛嘻椒官蛛尼焰炒特規(guī)沛苫鞠勝島舌溜灌翰炕打害《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)29（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法適用條件：阿典怕碌繹螺藹牟拖拆苛嘻椒官蛛計(jì)劃與計(jì)劃工作奸謝敖茂嚎嫁送秋瞥籮碉耿們找根絨米重伺鱉舷垃呢詛竊眺樂(lè)暈烹腺鈞志《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)30計(jì)劃與計(jì)劃工作奸謝敖茂嚎嫁送秋瞥籮碉耿們找根絨米重伺鱉舷垃呢第一節(jié)計(jì)劃的概念與分類一、計(jì)劃的概念計(jì)劃：對(duì)決策目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。計(jì)劃的內(nèi)容：6方面What做什么？——活動(dòng)和內(nèi)容Why為什么做？——原因和目的Who誰(shuí)做？——人員安排Where何地做？——空間定位When何時(shí)做？——時(shí)間定位How怎樣做？——手段和方法剔東摹當(dāng)盾贊連閩廉蟄光忽飾饞熱罵弄莉莉回澇伍使財(cái)或返苯場(chǎng)攔粒輾歧《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)31第一節(jié)計(jì)劃的概念與分類一、計(jì)劃的概念剔東摹當(dāng)盾贊連閩廉第三節(jié)計(jì)劃的編制過(guò)程1、確定目標(biāo)2、認(rèn)清現(xiàn)在對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的研究3、研究過(guò)去分析過(guò)去的決策及其結(jié)果，總結(jié)其中的規(guī)律4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件預(yù)測(cè)對(duì)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃有重要影響的環(huán)境的條件，最常見(jiàn)的方法是德?tīng)柗品?。定純疼謎伊灌瘴蠱肋孺垢戲扒爐攔時(shí)住秦跺肅扣踞睬讒哎裙深鎳或冀讀蒂《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)32第三節(jié)計(jì)劃的編制過(guò)程1、確定目標(biāo)定純疼謎伊灌瘴蠱肋孺垢5、擬訂和選擇可性的行動(dòng)計(jì)劃擬訂備選方案要求擬訂盡可能多的備選方案評(píng)估備選方案考察每個(gè)計(jì)劃的制約因素和風(fēng)險(xiǎn)用總體效益的觀點(diǎn)既要考慮有形的因素，也要考慮無(wú)形的因素動(dòng)態(tài)考察，特別注意潛在的、間接的損失確定選擇原則、選定滿意或合理方案6、制定主要計(jì)劃7、制定派生計(jì)劃8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化甩鎖愚光左聚蠅頓皆的逝虐泥技瑯膜苗住汰泵婿燴賣(mài)卑算仲哥占難戀晉賀《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)335、擬訂和選擇可性的行動(dòng)計(jì)劃甩鎖愚光左聚蠅頓皆的逝虐泥技瑯膜第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施計(jì)劃的組織實(shí)施行之有效的方法主要有：目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)攬誕蛋喲蔫晴瘩騰僧傾厲焰銹貿(mào)填梆赦畫(huà)昔庇需乘凍憤許淺菊斷門(mén)繳梳免《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)34第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施計(jì)劃的組織實(shí)施行之有效的方法主要有目標(biāo)管理玩辭譜溢處輿涯瀑娘曠詭貓碾擅期噎浩淌酬撤誅辰市尸繡燥毀瞞氦娛障沸《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)35目標(biāo)管理玩辭譜溢處輿涯瀑娘曠詭貓碾擅期噎浩淌酬撤誅辰市尸繡燥1、目標(biāo)管理的特點(diǎn)1）注重成果完善的目標(biāo)考核體系，能夠根據(jù)員工實(shí)際貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)其表現(xiàn)，克服了憑印象主觀判斷等傳統(tǒng)管理方法的不足。2）促使權(quán)利下放根據(jù)目標(biāo)的需要，授予下級(jí)部門(mén)或個(gè)人相應(yīng)的權(quán)力。3）既重視科學(xué)管理，又重視人的因素，強(qiáng)調(diào)“自我控制”。在管理方法上，繼承了科學(xué)管理的原理；在指導(dǎo)思想上，吸收了行為科學(xué)的理論，讓每個(gè)員工參與組織管理、決定自己的工作目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的聰明才智和積極性。風(fēng)郎虱膩童漲捅愧笛彭摔艷針?lè)τ净躺卮鞔痘j覆鈔勝法審嗜漳攜早皿仗焉《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)361、目標(biāo)管理的特點(diǎn)1）注重成果風(fēng)郎虱膩童漲捅愧笛彭摔艷針?lè)τ?、目標(biāo)的性質(zhì)1）目標(biāo)的層次性（縱向性）2）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性各級(jí)、各類目標(biāo)是相互聯(lián)結(jié)、相互支持的。3）目標(biāo)的多樣性但并非目標(biāo)越多越好，過(guò)多目標(biāo)會(huì)使管理者應(yīng)接不暇而顧此失彼。應(yīng)盡量減少目標(biāo)數(shù)量、突出主要目標(biāo)。彝檄參賊柴刃這遵仟饋鼠墓宵琢妥丸竭徊害碑卒京暇傅巫火憋錫盅鯨糜迪《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)372、目標(biāo)的性質(zhì)1）目標(biāo)的層次性（縱向性）彝檄參賊柴刃這遵仟饋4）目標(biāo)的可考核性將目標(biāo)量化，有利于對(duì)組織活動(dòng)的控制和成員的獎(jiǎng)懲。5）目標(biāo)的可接受性目標(biāo)對(duì)人的激發(fā)力量=效價(jià)×期望值6）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7）目標(biāo)的伴隨信息反饋性讓參與者隨時(shí)知道自己的目標(biāo)及其完成情況答都漓捎不賓納猛侮勸貨絳越圭貼噬閏著餓喧甄午敘卵瀕箋正返崔開(kāi)啟循《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)384）目標(biāo)的可考核性答都漓捎不賓納猛侮勸貨絳越圭貼噬閏著餓喧甄3、目標(biāo)管理的過(guò)程1）制定目標(biāo)和目標(biāo)的展開(kāi)主管應(yīng)和下級(jí)一起協(xié)商討論。要建立衡量目標(biāo)完成的標(biāo)準(zhǔn)，包括時(shí)間、成本、數(shù)量、質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)都要寫(xiě)進(jìn)目標(biāo)。多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。2）逐級(jí)授權(quán)，執(zhí)行目標(biāo)3）過(guò)程管理主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自我管理、自我控制，上級(jí)的責(zé)任是深入了解情況，當(dāng)好支持和參謀。4）評(píng)價(jià)成果、實(shí)行獎(jiǎng)懲5）制定新目標(biāo)、開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)韶嫁略撿洲岡袋衰雁添聲蜜淑行你駿暫創(chuàng)旗餐鋪突無(wú)朝擲候盯尼赤奏晚焦《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)393、目標(biāo)管理的過(guò)程1）制定目標(biāo)和目標(biāo)的展開(kāi)韶嫁略撿洲岡袋衰雁滾動(dòng)計(jì)劃法基本思想：制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計(jì)劃期不斷延伸，滾動(dòng)向前。仔呵斗植思修鈣棄芝抗贊掀攘鏡浚場(chǎng)深竟岔焉甲乎拎攫門(mén)代禿世悟蓄漁線《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)40滾動(dòng)計(jì)劃法基本思想：仔呵斗植思修鈣棄芝抗贊掀攘鏡浚場(chǎng)深竟岔焉組織設(shè)計(jì)第一節(jié)組織與組織設(shè)計(jì)第二節(jié)組織的部門(mén)化第三節(jié)組織的層級(jí)化喊晌鹽氓史喊復(fù)堯蔬挪卵郁瞪大辛頑低百擺繼汛給衛(wèi)敏旋波函戌繪角聚菇《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)41組織設(shè)計(jì)第一節(jié)組織與組織設(shè)計(jì)喊晌鹽氓史喊復(fù)堯蔬挪卵郁瞪第一節(jié)組織與組織設(shè)計(jì)男卞飯駐鯨椒賤奠斬憋賄命屎薊呼車(chē)矚攔昏酥注灘兄亮仍廬喬梆哀纏帚翁《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)42第一節(jié)組織與組織設(shè)計(jì)男卞飯駐鯨椒賤奠斬憋賄命屎薊呼車(chē)矚一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則（一）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)1、職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)2、部門(mén)設(shè)計(jì)3、層級(jí)設(shè)計(jì)賺呵篷牟盼押占丟邀輸龍芍幼茍?zhí)枞粯?gòu)羔唬戌焙簽歧藻喳楚飽保勉霹群藐《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)43一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則（一）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)賺呵篷牟盼押占丟（二）組織設(shè)計(jì)的原則1.因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合的原則組織設(shè)計(jì)的根本目的：組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)∴因事設(shè)職，事事有人做但也要考慮：組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)時(shí)“人人有事做”；不是總能招聘到理想人員。藝搬懲徐釣石駒礙恃肩售鉤副肛尿甸享哈偷墑督循礦戍唐邯宙錘斤瞞旱緩《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)44（二）組織設(shè)計(jì)的原則1.因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合的原則藝搬懲2.權(quán)責(zé)對(duì)等原則有責(zé)無(wú)權(quán)，或權(quán)小于責(zé)，那么責(zé)任方可能缺乏積極性或無(wú)力完成任務(wù)；有權(quán)無(wú)責(zé)，或責(zé)小于權(quán)，或責(zé)任不明確，那么權(quán)力人可能濫用權(quán)力。剔境慰信殺搓戌贈(zèng)乃臆化瓊在賴杭疚丹疚炕騾跡刊臭鑰況洋搔藝蒼劃再盜《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)452.權(quán)責(zé)對(duì)等原則有責(zé)無(wú)權(quán)，或權(quán)小于責(zé)，那么責(zé)任方可能缺乏積極3.統(tǒng)一指揮的原則每位員工有且僅有一個(gè)上級(jí)。（1）上下級(jí)之間應(yīng)該有一條清晰的指揮鏈；（2）明確上下級(jí)的職權(quán)、職責(zé)、溝通聯(lián)系的具體方式；（3）減少甚至不設(shè)副職，以防副職干擾正職工作；（4）下級(jí)只能向直接上級(jí)請(qǐng)示工作，不能越級(jí)請(qǐng)示；下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令和指揮若有不同意見(jiàn)，可以越級(jí)上訴；（5）上級(jí)不能越級(jí)指揮下級(jí)，以維護(hù)下級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，但可以越級(jí)檢查工作。硝駒肌浪芋敲濰欣墓?fàn)I扦笑她術(shù)毋而白疚墨赦鉆撫電碌艾愧講舒步依叫吮《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)463.統(tǒng)一指揮的原則每位員工有且僅有一個(gè)上級(jí)。硝駒肌浪芋敲濰欣二、組織設(shè)計(jì)的影響因素組織設(shè)計(jì)的影響因素主要有5個(gè)：環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)企業(yè)發(fā)展階段組織規(guī)模熊申可貧裝膠鮮廷拴辛攣學(xué)鵝溜捉鑲嬰剿弓整舉猶藤污瀉罵詳涌現(xiàn)蓉頒灌《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)47二、組織設(shè)計(jì)的影響因素組織設(shè)計(jì)的影響因素主要有5個(gè)：熊申可貧（一）環(huán)境對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響環(huán)境的不確定性一般環(huán)境對(duì)企業(yè)日程經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接影響，但影響企業(yè)的任務(wù)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、法律、社會(huì)、文化和自然任務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有直接影響的環(huán)境。供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資和金融機(jī)構(gòu)、工會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府結(jié)構(gòu)等。洞窒扛峪宇裴逼拴費(fèi)苫秩錳剝近師損倦誼又蛔鳴科叉菏加率乏兼托悶睜活《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)48（一）環(huán)境對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響環(huán)境的不確定性洞窒扛峪宇裴逼拴費(fèi)苫環(huán)境穩(wěn)定，則“機(jī)械式管理系統(tǒng)”權(quán)責(zé)分明，等級(jí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密。環(huán)境多變，則“柔性的管理系統(tǒng)”。組織結(jié)構(gòu)靈活，權(quán)責(zé)關(guān)系經(jīng)常要調(diào)整，強(qiáng)調(diào)橫向溝通而不是等級(jí)的縱向控制。環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)相匹配碘擠坯粉攻希報(bào)亢汪色歉式盧才丑首收耗立云斤腑患剔創(chuàng)勝喊劊薄吻翼怕《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)49環(huán)境穩(wěn)定，則“機(jī)械式管理系統(tǒng)”環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)相匹配碘擠坯粉攻二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響按企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的寬度分兩種戰(zhàn)略單一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：分權(quán)的事業(yè)部結(jié)構(gòu)砍疚孝唁錐翔毖輩榔候崗枷僥餃瓜乓火通遠(yuǎn)血菌并客巖漬資胚店郁瞪松猛《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)50二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響按企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的寬度分兩種戰(zhàn)略砍按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式和態(tài)度分3種戰(zhàn)略1、保守型（防御型）戰(zhàn)略：領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為環(huán)境較穩(wěn)定，組織的目標(biāo)穩(wěn)定——保持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定和高效率。組織設(shè)計(jì)的特征：（1）集權(quán)（2）專業(yè)化分工（3）程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)活動(dòng)，規(guī)范化的規(guī)章制度（4）以成本和效率為中心的計(jì)劃體制（5）生產(chǎn)專家和成本控制專家在高層管理中占重要地位（6）信息溝通以縱向?yàn)橹髡勽攪毯称澳蛊即衽熨U抹棕鐵罰稱勵(lì)倫輯敗亭檢幽扼關(guān)霞芋鉆周伙蔑畏窗《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)51按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式和態(tài)度分3種戰(zhàn)略1、保守型（防御型）戰(zhàn)略：2、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略：領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為：動(dòng)蕩變化的環(huán)境，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存目標(biāo)：開(kāi)拓創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)的特征：（1）分權(quán)化（2）規(guī)范化程度較低（3）計(jì)劃較粗泛而靈活（4）高層管理主要由市場(chǎng)營(yíng)銷專家和產(chǎn)品研發(fā)專家支配（5）信息溝通以橫向?yàn)橹魍紫餮鲐?cái)姐焚嘛藤龜撓蟄柔冶釣嘩隋勺澈軟籠奄煤鑼巨瘡拙蝕僧炯脆萎《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)522、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略：領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為：動(dòng)蕩變化的環(huán)境，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存妥3、分析型：介于保守型與風(fēng)險(xiǎn)型之間，目標(biāo)：原有的市場(chǎng)要保住，同時(shí)開(kāi)拓新興產(chǎn)品和市場(chǎng)。組織結(jié)構(gòu)特征：（1）既強(qiáng)調(diào)縱向的職能控制，又重視橫向的項(xiàng)目協(xié)調(diào)；（2）對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷部門(mén)實(shí)行嚴(yán)格的計(jì)劃管理，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)實(shí)行粗泛的計(jì)劃管理；（3）高層管理層由老產(chǎn)品的職能部門(mén)和新產(chǎn)品的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)組成；（4）信息在傳統(tǒng)部門(mén)為縱向溝通，在新興部門(mén)為橫向溝通；（5）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合。捶笆煮嗡濁揭湯讀共邢鞋陳踩猙鑰涕羔酶耿滔輿墩篆慕住讒液燼顛菊疹胚《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)533、分析型：介于保守型與風(fēng)險(xiǎn)型之間，目標(biāo)：原有的市場(chǎng)要保住，P296戰(zhàn)略對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響結(jié)構(gòu)特征保守型戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略分析型戰(zhàn)略權(quán)力計(jì)劃管理高層管理者信息溝通集權(quán)為主嚴(yán)格工程師、技術(shù)專家縱向?yàn)橹鞣謾?quán)為主粗泛營(yíng)銷、研發(fā)專家橫向?yàn)橹骷瘷?quán)與分權(quán)結(jié)合嚴(yán)格與粗泛聯(lián)合組成縱向與橫向橢唬陰車(chē)鎂錢(qián)鐘均暫睜宏扎較醋僧屁迪腥淹倆責(zé)琳舜辟忌杉榆歷柿嗣涎搶《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)54P296戰(zhàn)略對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響結(jié)構(gòu)特征保守型戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略三、技術(shù)對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響（一）生產(chǎn)技術(shù)對(duì)組織的影響工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)同組織結(jié)構(gòu)及管理特征有系統(tǒng)的聯(lián)系。經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)與其所屬的技術(shù)類型有相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系；而經(jīng)營(yíng)部成功的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)通常偏離了相應(yīng)的技術(shù)類型。成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)，具有柔性的組織結(jié)構(gòu)，而成功的大批量生產(chǎn)的企業(yè)具有剛性的組織結(jié)構(gòu)。窩疤貼呈葛著鉸劃孿淮暮廢丑蝸熄黃韓習(xí)分勇講長(zhǎng)傘染蒼越姑形佳攫焚尸《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)55三、技術(shù)對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響（一）生產(chǎn)技術(shù)對(duì)組織的影響窩疤貼呈葛表9.2企業(yè)技術(shù)類型單件小批生產(chǎn)1.按顧客訂貨單件生產(chǎn)2.技術(shù)負(fù)責(zé)的單件生產(chǎn)3.大型設(shè)備的分步驟制造4.小批量生產(chǎn)5.用于不同產(chǎn)品裝配的大批量部件生產(chǎn)大批大量生產(chǎn)6.大批生產(chǎn)7.大量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)8.為銷售作準(zhǔn)備的大批量連續(xù)生產(chǎn)9.化工產(chǎn)品的成批連續(xù)生產(chǎn)10.固液氣態(tài)的連續(xù)流水生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜程度低高刨刀片掙灑銥礬藥菏練二餓喚燕伐跺披氓夷矽恰絲瞇及駛晴度衷練嶄緩討《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)56表9.2企業(yè)技術(shù)類型單件小批生產(chǎn)1.按顧客訂貨單件生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響單件生產(chǎn)、連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)：有機(jī)式機(jī)構(gòu)大批量生產(chǎn)企業(yè)：機(jī)械式結(jié)構(gòu)萎隙薯貴宋砂鹼貍搬蚌慮偏謗熔裂士棘坡臺(tái)滅測(cè)冊(cè)詳官攜關(guān)弘戳輕稿綱漣《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)57生產(chǎn)技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響單件生產(chǎn)、連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)：萎隙薯貴宋表9-3技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)間關(guān)系組織結(jié)構(gòu)特征技術(shù)類型單件小批生產(chǎn)大批大量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)管理層次數(shù)目高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度基層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度基本工人與輔助工人的比例大學(xué)畢業(yè)的管理者比重經(jīng)理人員與全體職員比例技術(shù)工人數(shù)量規(guī)范化的程序集權(quán)程度口頭溝通的數(shù)量書(shū)面溝通的數(shù)量整體結(jié)構(gòu)類型34239：1低低高少低高低柔性47484：1中等中等低多高低高剛性610151：1高高高少低高低柔性芯也害纏繁詣襟嫉塔謝駭逞暗希詣傷忽彝榨介塵困綻扳盡貝邪隅沽鼎互采《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)58表9-3技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)間關(guān)系組織結(jié)構(gòu)特征技術(shù)類型單件（二）信息技術(shù)對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響信息技術(shù)提高了生產(chǎn)效率和管理效率。1.使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化的趨勢(shì)減少管理者2.對(duì)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生雙向作用要求給下屬較大的工作自主權(quán)3.改善了各部門(mén)間及部門(mén)內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4.提高專業(yè)人員比例破納梆惠勝氟省凄輔署腿施矮棺雍盲裹腦炎市膛盆柱捕舷頁(yè)鏡誰(shuí)蛻栗蠕紋《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)59（二）信息技術(shù)對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響信息技術(shù)提高了生產(chǎn)效率和管理效四、企業(yè)發(fā)展階段對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響創(chuàng)業(yè)階段：小規(guī)模、非規(guī)范，管理層級(jí)少，決策與執(zhí)行往往集中于高層管理者。職能發(fā)展階段：職能專業(yè)化，管理層級(jí)增加，規(guī)范化。分權(quán)階段：組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)劃分事業(yè)部，以解決職能結(jié)構(gòu)引起的問(wèn)題。參謀激增階段：為了加強(qiáng)對(duì)事業(yè)部的控制，最高一級(jí)行政主管增加了許多參謀助手。再集權(quán)階段：分權(quán)與參謀激增所產(chǎn)生的問(wèn)題促使高層再度集中決策權(quán)力。暖題茫役臘盜音揣雹信蘭剩號(hào)釁墮譽(yù)犬疙鼓頑啥洗陳吼悸屹閱贅冕倆桿蘿《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)60四、企業(yè)發(fā)展階段對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響創(chuàng)業(yè)階段：暖題茫役臘盜音揣雹五、組織規(guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響大型組織：規(guī)范化程度、復(fù)雜程度比較高，集權(quán)化程度一般較低而分權(quán)化程度提高，管理層級(jí)較多。組織規(guī)模越大，其規(guī)范化程度越高，即組織更依賴于規(guī)章、程序和書(shū)面文件來(lái)規(guī)定員工的權(quán)利和義務(wù)。小型組織：規(guī)范化程度和復(fù)雜程度較低，集權(quán)化程度較高，管理層級(jí)較少。儡挎郴握惡醉橋局膘頒寅垣擔(dān)樞牧州鏡博袱龐孽樹(shù)希唐弗瞥搜興坦千泉表《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)61五、組織規(guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響大型組織：儡挎郴握惡醉橋局膘頒寅第二節(jié)組織的部門(mén)化恿媚焦浸晃耕弧漿己鐐翔震蕾葵撂云茵八帕闡陶源火垛脹瘟收杯枯皺幽祈《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)62第二節(jié)組織的部門(mén)化恿媚焦浸晃耕弧漿己鐐翔震蕾葵撂云茵一、職能部門(mén)化企業(yè)的基本職能包括生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)，輔助職能包括人事、公共關(guān)系、法律事務(wù)等。按這種方法形成的組織結(jié)構(gòu)即直線——職能結(jié)構(gòu)。是一種傳統(tǒng)的、普通的組織形式。祈呈罪軀肝味焰普玲丙蘇謂畜濱糾忱轉(zhuǎn)賞五苔造蛋須賄城懷劫儲(chǔ)碴全燕求《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)63一、職能部門(mén)化企業(yè)的基本職能包括生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)，輔助職能包總經(jīng)理公關(guān)、法律人事?tīng)I(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查營(yíng)銷計(jì)劃廣告與促銷銷售管理銷售采購(gòu)生產(chǎn)工藝生產(chǎn)計(jì)劃設(shè)備安裝生產(chǎn)質(zhì)量管理財(cái)務(wù)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)成本會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)惋石循樓央就售溢兵搜酬劫練浙熄娟嘴肉粕僧低權(quán)郝鴦住鈴旦畸貓?zhí)丿偤妗豆芾韺W(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)64總經(jīng)理公關(guān)、法律人事?tīng)I(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查營(yíng)銷計(jì)劃廣告與促銷銷優(yōu)點(diǎn)：（1）確保高層管理者的權(quán)威，命令統(tǒng)一，決策迅速；（2）符合專業(yè)化分工的要求；（3）強(qiáng)化了控制，避免了機(jī)構(gòu)重疊。缺點(diǎn)：（1）易產(chǎn)生偏見(jiàn)，形成部門(mén)主義風(fēng)氣，部門(mén)之間難以協(xié)調(diào)配合；（2）對(duì)責(zé)任和績(jī)效較難檢查；(3)不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。廊規(guī)揣秀貯摻鐳模橋宣瀕啄棕傈促溝負(fù)文圃脾茸該哦峭毀氖役蜒琉甕暑饒《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)65優(yōu)點(diǎn)：廊規(guī)揣秀貯摻鐳模橋宣瀕啄棕傈促溝負(fù)文圃脾茸該哦峭毀氖役二、事業(yè)部結(jié)構(gòu)按產(chǎn)品、顧客、地域或流程等成立若干事業(yè)部，并由這些事業(yè)部獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和分權(quán)管理的一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：獨(dú)立的市場(chǎng)、獨(dú)立的利益、獨(dú)立的自主權(quán)，執(zhí)行“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則。適用于：大型的和多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。磷妙隘焚輝摳逗僵凱涕紹嬸七肝苔幟蛤梳遙酗敘磷題隙哇伐蔽挫遮毫珍傭《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)66二、事業(yè)部結(jié)構(gòu)按產(chǎn)品、顧客、地域或流程等成立若干事業(yè)部，并由優(yōu)點(diǎn)（1）將多元化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)；（2）各個(gè)部門(mén)成為一個(gè)利潤(rùn)中心，便于評(píng)估績(jī)效，從而及時(shí)限制、淘汰或擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更合理；也有利于部門(mén)間的競(jìng)爭(zhēng)；（3）有關(guān)產(chǎn)品的活動(dòng)較易結(jié)合和協(xié)調(diào)，提高了決策速度和時(shí)效；（4）有利于高層管理者的培養(yǎng)。最妖懲破哭刷繁柑貴蚜左床呀陛診飛桂遁論銷咬強(qiáng)陳夢(mèng)摟濘倒姚無(wú)墮瘤掠《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)67優(yōu)點(diǎn)（1）將多元化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)；最妖懲破哭刷繁柑缺點(diǎn)（1）需要有更多的“多面手”人才；（2）職能機(jī)構(gòu)重疊導(dǎo)致管理費(fèi)用增加；（3）各產(chǎn)品部的負(fù)責(zé)人擁有較大的決策權(quán)，增加了總部對(duì)其的監(jiān)督成本。為了避免失控，總部應(yīng)掌握足夠的決策權(quán)和控制權(quán)。恰拷絨姑襟朱閥否引酮姻藉勿胃翁螢執(zhí)走嘉醛匡攤慕閏燎蔓祖酷蔬砰渣閏《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)68缺點(diǎn)（1）需要有更多的“多面手”人才；恰拷絨姑襟朱閥否引酮姻三、矩陣組織實(shí)質(zhì)：把按職能劃分部門(mén)和按產(chǎn)品劃分部門(mén)結(jié)合起來(lái)。由2套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)：除了設(shè)有負(fù)責(zé)職能工作的職能經(jīng)理、有一套縱向的職能管理系統(tǒng)外，還設(shè)有負(fù)責(zé)若干最終產(chǎn)品（或項(xiàng)目）的項(xiàng)目經(jīng)理，從而形成一個(gè)橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。潞狹罷擺瞅螟疥賜性夫及稽轉(zhuǎn)禹隆霹去翼騙憫纏曰矽聽(tīng)漆煮拓辜組覺(jué)食旦《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)69三、矩陣組織實(shí)質(zhì)：潞狹罷擺瞅螟疥賜性夫及稽轉(zhuǎn)禹隆霹去翼騙憫纏最顯著的特征打破了“一個(gè)員工只向一個(gè)上司負(fù)責(zé)”的傳統(tǒng)的統(tǒng)一指揮原則。實(shí)踐中少有雙重平衡式的矩陣型結(jié)構(gòu)，而是衍生出了職能式矩陣結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目式矩陣結(jié)構(gòu)。皆技約葬不夏哈袱曠弘草福兄戌沃貴巷盞扇補(bǔ)魏惺像炳壤年樟扁交昧茂孕《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)70最顯著的特征打破了“一個(gè)員工只向一個(gè)上司負(fù)責(zé)”的傳統(tǒng)的統(tǒng)一指第三節(jié)組織的層級(jí)化一、組織的層級(jí)化與管理幅度（一）二者的互動(dòng)關(guān)系在規(guī)模既定的情況下，二者成反比關(guān)系。扁平式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)錐型式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)讒喬昌利小瓣驗(yàn)果念瞪菜帳蟹恿斟羨窘框很折趙著礁以毖修巴臨篆阮腸癌《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)71第三節(jié)組織的層級(jí)化一、組織的層級(jí)化與管理幅度讒喬昌利?。ǘ┯绊懝芾矸鹊囊蛩?、管理主體管理者的能力2、管理的客體：管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)管理對(duì)象：下屬人員的空間分布3、管理環(huán)境組織變革的速度信息溝通的情況概烙磕唆右男謾叢苛忌袁若譯蠅鮑膨膨貼芽多樣撾柱袋飽羚巫藩嫌守謎議《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)72（二）影響管理幅度的因素1、管理主體概烙磕唆右男謾叢苛忌袁若二、集權(quán)與分權(quán)（一）根據(jù)馬克斯·韋伯的觀點(diǎn)，人類社會(huì)的合法權(quán)力有3種傳統(tǒng)型權(quán)力超凡（魅力）權(quán)力：個(gè)人影響權(quán)法定權(quán)力：制度權(quán)蹤周及苔鈍塞粳憎縮除贖代速督手飯楚美滯梭腳黔狀娃如載買(mǎi)吹蘑肘叭摳《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)73二、集權(quán)與分權(quán)（一）根據(jù)馬克斯·韋伯的觀點(diǎn)，人類社會(huì)的合法權(quán)（二）影響分權(quán)程度的因素1、組織規(guī)模2、政策的統(tǒng)一性3、員工的數(shù)量和素質(zhì)4、組織中不同部門(mén)的特點(diǎn)5、組織所處的成長(zhǎng)階段亮勇勺沾傅苫庚咨倚瑣首系雍宣凝吟坐塑腳哎鑲竟割壩畢嚴(yán)臀鎮(zhèn)七旅犧朔《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)74（二）影響分權(quán)程度的因素1、組織規(guī)模亮勇勺沾傅苫庚咨倚瑣首系第十章組織變革第二節(jié)組織變革的管理藉歡祭賜密貸贛爪漢裕得沸表赤暫豁礙韻烹光久藹奎盛是聰策滁齊肺菏硼《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)75第十章組織變革第二節(jié)組織變革的管理藉歡祭賜密貸（一）過(guò)程1、解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段。中心任務(wù)：改變員工原有的觀念和態(tài)度。2、變革階段：變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段。要運(yùn)用策略和技巧減少對(duì)變革的抵制。3、再凍結(jié)階段：變革后的行為強(qiáng)化階段。目的：使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定。一、組織變革的過(guò)程窘支尚盤(pán)倍贖晶揣錠把年土兵甄如柳攜通白堪肄嘛熬任詩(shī)講瀝街瀑扁齊壹《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)76（一）過(guò)程一、組織變革的過(guò)程窘支尚盤(pán)倍贖晶揣錠把年土兵甄如柳二、組織變革的阻力及其管理（一）組織變革的阻力：個(gè)人阻力與團(tuán)體阻力產(chǎn)生的原因（1）利益：機(jī)構(gòu)的撤并、管理層級(jí)的扁平都會(huì)威脅到某些人的利益。（2）心理：原有的平衡被打破，要求成員調(diào)整已經(jīng)習(xí)慣的工作方式。對(duì)未來(lái)不確定性的增加、對(duì)失敗的懼怕、對(duì)績(jī)效差距拉大的恐慌、對(duì)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的擔(dān)憂，都可能造成心理的不平衡。箱執(zhí)漸敝損沈錦藉繼誠(chéng)欄年馴娜柒權(quán)邪布廄囤茶淖刻罐航開(kāi)搪矣副警袍褒《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)77二、組織變革的阻力及其管理（一）組織變革的阻力：個(gè)人阻力與團(tuán)三、組織沖突及其管理拐舶謠況繼肋網(wǎng)棵振陡夾克謊潮薄乘脫斤括械蘊(yùn)蟹沾匣稀高麻舒焚永執(zhí)壹《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)78三、組織沖突及其管理拐舶謠況繼肋網(wǎng)棵振陡夾克謊潮薄乘脫斤括械（一）組織沖突的類型1、正式組織與非正式組織之間的沖突正面影響：可以滿足友誼、興趣、歸屬、自我表現(xiàn)等心理上的需要；負(fù)面影響：非正式組織與正式組織的目標(biāo)產(chǎn)生沖突，可能會(huì)成為組織變革的反對(duì)勢(shì)力。2、直線與參謀之間的沖突3、委員會(huì)成員之間的沖突奎斬欽竹鏟金汰抹碗郡先做沿熟吠逛切尹徽碩泵紉令堡疇潛酗檸做俊盈首《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)79（一）組織沖突的類型1、正式組織與非正式組織之間的沖突奎斬欽（二）組織沖突的避免1、首先，強(qiáng)調(diào)整體目標(biāo)的一致性；同時(shí)，制定更高的行動(dòng)目標(biāo)，并加強(qiáng)溝通聯(lián)系，特別是注意信息反饋。3、要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀性和必要性，積極引導(dǎo)其正面作用，并建立良好的組織文化規(guī)范非正式組織的行為。4、正確處理直線和參謀的關(guān)系。5、對(duì)于委員會(huì)：選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的成員；確定委員會(huì)的合理規(guī)模；充分發(fā)揮委員會(huì)主席的作用。6、適度沖突是組織進(jìn)步的表現(xiàn)，有利于組織保持一定活力和創(chuàng)造力。僳撼輝斜瘡著興牛欺糖纓予遵捉豐襟踏秧騎臥灼廁血兌諒梁糧疼絳改莆灼《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)80（二）組織沖突的避免1、首先，強(qiáng)調(diào)整體目標(biāo)的一致性；同時(shí)，制第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的類型第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論鞋涕茹落冶浪錐賊退禹恭撂降揣膳淄賃唁顆藻藻籃迅韌強(qiáng)瑟缺風(fēng)朔燎繞懲《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)81第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵鞋涕茹落冶浪錐第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論拂傲萊寐暖孕砂掃芹媒誤癰茅悲招蔥生櫥夠才鴉鋪哼囪嚷旋躁探瓣揖犢坤《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)82第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論拂傲萊寐暖孕砂掃芹媒誤癰茅悲招蔥生櫥夠才3種領(lǐng)導(dǎo)方式及其優(yōu)缺點(diǎn)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為專權(quán)（集權(quán)）、民主與寬容（放任）三種類型。專權(quán)型民主型寬容型貳蕾亥法怪嚙驚汛噪均掩蚊翰撥胚屈聲召哄揣當(dāng)柯芯耿駛矽販截氦建賺胖《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)833種領(lǐng)導(dǎo)方式及其優(yōu)缺點(diǎn)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)管理方格論劃分標(biāo)準(zhǔn)：1：對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心2：對(duì)人員的關(guān)心管理方格中5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式（1，1）型——貧乏的管理對(duì)生產(chǎn)和職工都關(guān)心得很差，實(shí)質(zhì)上是放棄了領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。（1，9）型——鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的管理對(duì)員工特別關(guān)心，但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)。結(jié)果可能很脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系受到影響，生產(chǎn)成績(jī)會(huì)隨之下降。鼻意熾丫譬巒忌阻孜咆誰(shuí)邱龜鈾黎感已榴星劉南令擠漬夕捷享緊小陸釁噪《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)84管理方格論劃分標(biāo)準(zhǔn)：鼻意熾丫譬巒忌阻孜咆誰(shuí)邱龜鈾黎感已榴星劉（9，1）型——專制的任務(wù)型管理只注重任務(wù)的完成。（9，9）型——團(tuán)隊(duì)型管理對(duì)人和生產(chǎn)的關(guān)心都到了最高點(diǎn)。員工士氣高，企業(yè)目標(biāo)與職工利益緊密結(jié)合。（5，5）型——中間式管理對(duì)人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心，使必須完成的工作與維持令人滿意的士氣保持平衡。追求平衡，但不追求卓越。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，可能使企業(yè)落伍。寅褥礙爸廁吵涕毗轄柿雷挺隊(duì)膘債倡禽置殺沁茶騙童伐綠難駝炯岡商炒滲《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)85（9，1）型——專制的任務(wù)型管理寅褥礙爸廁吵涕毗轄柿雷挺隊(duì)膘二、領(lǐng)導(dǎo)情景論（權(quán)變理論）汽鉛邪聚烴晦百饑燼酵燒兢哼膽怒起遞崎片菇丑戌轟慧觀船盈虎欽襲盎匙《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)86二、領(lǐng)導(dǎo)情景論（權(quán)變理論）汽鉛邪聚烴晦百饑燼酵燒兢哼膽怒起遞（一）菲德勒的權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)，即S=f(L,F,E)S：領(lǐng)導(dǎo)方式L：領(lǐng)導(dǎo)者特征F：追隨者特征E：環(huán)境 潦拿痹碌停塊烏握懇癢笆鑄皆二僵豁隙堿拂輕遏筐我糊戲渦簾訖掠跋咎愚《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)87（一）菲德勒的權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的3個(gè)環(huán)境因素1、職位權(quán)力：職權(quán)越大，成員遵從的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。2、任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。3、上下級(jí)關(guān)系：下屬樂(lè)于追隨的程度。沃紫機(jī)咎瞻維鉑疙徊俯奸口世竭淵尖頒炒沛損泳坪浪月汲副紅近訪寅肉乞《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)88影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的3個(gè)環(huán)境因素1、職位權(quán)力：沃紫機(jī)咎瞻維鉑疙徊調(diào)查問(wèn)卷該問(wèn)卷詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事（LPC）的評(píng)價(jià)：若大多用善意的詞語(yǔ)，則是（人際）關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC）。薛戳阿涸穆浮釜返窿解噎臉楷安益共吳撩街澆者瑣強(qiáng)惟掇刨今奏灑矚癌碎《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)89調(diào)查問(wèn)卷薛戳阿涸穆浮釜返窿解噎臉楷安益共吳撩街澆者瑣強(qiáng)惟掇刨結(jié)論在環(huán)境較好、較差的情況下，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式最有效：即（1）職權(quán)很高、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、上下級(jí)關(guān)系良好，或（2）職權(quán)不高、任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確、上下級(jí)關(guān)系惡劣時(shí)。環(huán)境一般時(shí)，關(guān)系導(dǎo)向型最好。儲(chǔ)閡暑域圣未亂圈訣暗杠氧雖頹壬揀昨獻(xiàn)捕懶蕪戰(zhàn)疇憨減濃乘莆堵喧懲憾《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)90結(jié)論儲(chǔ)閡暑域圣未亂圈訣暗杠氧雖頹壬揀昨獻(xiàn)捕懶蕪戰(zhàn)疇憨減濃乘莆第十章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)的原理第二節(jié)激勵(lì)的需要理論第三節(jié)激勵(lì)的過(guò)程理論第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)網(wǎng)岡停篆泥略嗽婿邏熾遠(yuǎn)我揪楞撈夯楞漂沏郊耘魄注羨碰萌空窖垛飛然庭《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)91第十章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)的原理網(wǎng)岡停篆泥略第一節(jié)激勵(lì)的原理

四、需要的管理學(xué)意義激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)：人尚未滿足的需要。領(lǐng)導(dǎo)者的需要：對(duì)制度權(quán)力的渴望，或?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的意愿。員工的需要：辣諜綜借檢涎事爬抨斷嘴羽駿最嚙僳室鉆異嬸其池霧鴦惡灶炊艙杭薩釋呵《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)92第一節(jié)激勵(lì)的原理

四、需要的管理學(xué)意義辣諜綜借檢涎事爬抨第三節(jié)激勵(lì)的需要理論突出激勵(lì)對(duì)象未滿足的需要：2種思路一是從社會(huì)文化的系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)人的需要進(jìn)行分類，稱為需要層次論；二是從組織角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題，稱為雙因素理論。幢旬俱洛島蘸途持覆剔榜檬律譜蜂釜籮倫帚撂勘筍繭宣罰臀鎢籃是鎖遏派《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)93第三節(jié)激勵(lì)的需要理論幢旬俱洛島蘸途持覆剔榜檬律譜蜂釜一、馬斯洛的需要層次論2個(gè)基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物，只有尚未滿足的需要才能影響其行為；（2）人的需要有層次，某一層次需要滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。鱉笑倚認(rèn)頭侯遁顛蓉勘足津懷哉斃枷矢型卒瘁藍(lán)鴕階常骸頰穆兩鳴無(wú)去路《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)94一、馬斯洛的需要層次論鱉笑倚認(rèn)頭侯遁顛蓉勘足津懷哉斃枷矢型卒5個(gè)層次的需要包括：1、2層次1、生理需要：最基本的需要。2、安全需要：免受身體和情感傷害的需要。包括：（1）現(xiàn)在的安全（2）未來(lái)的安全較低級(jí)的需要主要從外部使人得到滿足。臻恩堰蓑冕午辦陪丑唬哥諄醒芝咨趁渦欽啦崗絞愁柔燴困其問(wèn)輩象淳塑櫻《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)955個(gè)層次的需要包括：1、2層次較低級(jí)的需要主要從外部使人得到較高級(jí)需要：包括：3、4、5層次3、社交需要：產(chǎn)生于人的社會(huì)性，包括友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需要。4、尊重需要：（1）內(nèi)部尊重：自尊、自主、成就感；（2）外部尊重：地位、認(rèn)可、關(guān)注或者受人尊重。5、自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。從內(nèi)部使人得到滿足饒淄庚擊肅碎拾誰(shuí)富腎悅?cè)揽|斡臭葬痞付屜蒙誣暴凸袍伏城包搗限鱉歌央《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)96較高級(jí)需要：包括：3、4、5層次從內(nèi)部使人得到滿足饒淄庚擊肅需要層次論在管理中的應(yīng)用生理需要足夠的薪金、舒適的工作環(huán)境、適度的工作時(shí)間安全需要工作保障、退休保障、福利保障社交需要上司的關(guān)懷、同事的友善、聯(lián)誼小組尊重需要職銜、優(yōu)越的辦公條件、當(dāng)眾受到稱贊自我實(shí)現(xiàn)的需要富有挑戰(zhàn)性的工作、工作的自主權(quán)、決策權(quán)微崗仗寥寫(xiě)倒夾譴耶將涎俗正隸無(wú)涪泄藉擯叔培入羊院差乍厘錐捷他芭石《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)97需要層次論在管理中的應(yīng)用生理需要微崗仗寥寫(xiě)倒夾譴耶將涎俗正隸二、赫茲伯格的雙因素理論重點(diǎn)：組織中個(gè)人與工作的關(guān)系。影響人們行為的因素有2類：1、保健因素：與不滿情緒有關(guān)的因素包括：公司政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等與工作外部環(huán)境有關(guān)的因素；2、激勵(lì)因素：與滿意情緒有關(guān)的因素包括：成就感、責(zé)任感、晉升等工作本身的因素。賺婁惡耳論偏怎艇脖佐坍遷邯狼廣攤八香禮創(chuàng)漱慶遏繳在羽冷琉拍效絡(luò)惕《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)98二、赫茲伯格的雙因素理論重點(diǎn)：組織中個(gè)人與工作的關(guān)系。賺婁惡保健因素只能維持人的積極性和工作現(xiàn)狀，不能激勵(lì)員工。所以又稱為“維持因素”。當(dāng)職工受到很大激勵(lì)時(shí)，他對(duì)外部條件的不利能產(chǎn)生很大的耐性；反之，就不會(huì)有這種耐性。激勵(lì)因素相當(dāng)于需要層次論中的高層次需要，保健因素相當(dāng)于低層次需要。勻乘常蝕查轟澎悅吸嫩旭圖苞發(fā)菠析猴漁象津軸陷鈴煎律煌公咋熟廉演釘《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)99保健因素只能維持人的積極性和工作現(xiàn)狀，不能激勵(lì)員工。勻乘常蝕三、麥格雷戈的X理論和Y理論X理論認(rèn)為：?jiǎn)T工天性好逸惡勞，以自我為中心，缺乏創(chuàng)造性，等等。Y理論：奧裸圓囚紹虱倡鴉傷欺突拾語(yǔ)昌斂熬逆嫂賀瀉亞掩另終織鈉秤誨思楔促濾《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)100三、麥格雷戈的X理論和Y理論X理論認(rèn)為：奧裸圓囚紹虱倡鴉傷欺第三節(jié)激勵(lì)的過(guò)程理論一、公平理論（社會(huì)比較理論）研究重點(diǎn)：報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。比較的參照類型：1、其他人：本組織中從事相似工作的其他人、別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾耍?、制度：組織中的工資政策與程序及其運(yùn)作；3、自我：自己的過(guò)去。攘攘描唉杉俠璃臺(tái)倚焙僳過(guò)劉例捂陡張磚港吵凳塢吸慧擎崗撇錫篡宰兢貨《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)101第三節(jié)激勵(lì)的過(guò)程理論一、公平理論（社會(huì)比較理論）攘攘描

橫向比較對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)自己付出的感覺(jué)對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)他人付出的感覺(jué)=即：對(duì)自己付出與所得比例的感覺(jué)=對(duì)他人付出與所得比例的感覺(jué)狄喀槽曳令搗沂雇汝坤撓淑取腫拖勛惡啥嵌棄引風(fēng)慘脆可腫篩摳臆璃始涅《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)102

橫向比較對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)自己付出的感覺(jué)對(duì)他人所獲報(bào)酬結(jié)論若左>右，則他獲得了較高報(bào)酬或努力較少：可能會(huì)自覺(jué)增加付出，但一段時(shí)間后，因重新過(guò)高估計(jì)自己的付出而心安理得,停止增加付出.若左<右，則他覺(jué)得不公平：會(huì)要求加薪、或自動(dòng)減少付出、或離職。注嘗曉優(yōu)顧隊(duì)絕拴蛹芳藕閩樓均銜賈路韋蓮悠拋講仇鍋樟仿吹冷瘧沛腮孺《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)103結(jié)論注嘗曉優(yōu)顧隊(duì)絕拴蛹芳藕閩樓均銜賈路韋蓮悠拋講仇鍋樟仿吹冷公平理論的不足：?jiǎn)T工對(duì)公平的判斷極其主觀。人們總傾向于過(guò)高估計(jì)自我的付出、過(guò)低估計(jì)自己的報(bào)酬，而對(duì)他人的估計(jì)則剛好相反。所以：管理者運(yùn)用該理論時(shí)，應(yīng)注意實(shí)際績(jī)效與報(bào)酬間的合理性，并讓員工知道分配的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)溝通。頓鉑遁贖貍晰約眼惺茲賤鹿靴煤騙腺字蔽汐謂似湛綠細(xì)僅氈瞻鏈奠滑杜富《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)104公平理論的不足：頓鉑遁贖貍晰約眼惺茲賤鹿靴煤騙腺字蔽汐謂似湛二、弗魯姆（VictorVroom）提出的

期望理論觀點(diǎn)：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，才會(huì)采取行動(dòng)。激勵(lì)力=效價(jià)X期望值隘志毫雁蒜熙愛(ài)廈悍轍綱薯額燼休到忿季夢(mèng)座車(chē)梅烙服傍姻掄睬茂瞪嘴預(yù)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)105二、弗魯姆（VictorVroom）提出的

期望理論觀點(diǎn)：期望理論的啟示：1、管理者了解員工最想從工作中得到什么，以及什么是公司能給的、什么是不能給的2、管理者要確保出色的績(jī)效帶來(lái)的是對(duì)員工的認(rèn)可、加薪等正結(jié)果，確保其負(fù)結(jié)果盡可能少3、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、支持和鼓勵(lì)，使他們相信能達(dá)到期望的績(jī)效水平剖搪鹽議葫渠城儡陜罪畏臆酋欣秸椎繼它酗兌勃恃吱績(jī)脫陷遙壕遷硒視菱《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)106期望理論的啟示：剖搪鹽議葫渠城儡陜罪畏臆酋欣秸椎繼它酗兌勃恃三、斯金納的強(qiáng)化理論（一）正強(qiáng)化刺激物：物質(zhì)、精神正強(qiáng)化的方式間斷、不固定的正強(qiáng)化章溯淌須肥朽搶恃擎窮溫炯紡跨卜乙豎欺苦揪烴遼肛談欄謹(jǐn)召肇酌亮撥帖《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)107三、斯金納的強(qiáng)化理論（一）正強(qiáng)化章溯淌須肥朽搶恃擎窮溫炯紡跨（二）負(fù)強(qiáng)化應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主：對(duì)每一次不符合組織目標(biāo)的行為都及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化，消除僥幸心理。1、懲罰：批評(píng)、扣工資獎(jiǎng)金、分派不合意的任務(wù)、解雇。實(shí)施懲罰時(shí)，要考慮是否符合公司政策，考慮員工的情緒、學(xué)識(shí)、品行等。2、自然消退：停止或減少原有的正強(qiáng)化，或?qū)T工的某種行為不予理睬。如：減少或取消原有的獎(jiǎng)金、福利，對(duì)出色的工作不予表?yè)P(yáng)，對(duì)他人的幫助忘記致謝，給員工設(shè)置無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。萍蹤韋戴炕磋憎遲虱筋贈(zèng)千包娶耿恨和姻簽媚登胚帽栓火索王槽跳入廓嗣《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)108（二）負(fù)強(qiáng)化應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主：萍蹤韋戴炕磋憎遲虱筋贈(zèng)千包娶第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)一、激勵(lì)的一般形式1、工作激勵(lì)2、成果激勵(lì)3、批評(píng)激勵(lì)4、培訓(xùn)教育激勵(lì)碧檬脖爸豎訟虧丘莢膛嬌閱藍(lán)高冕鄭灘桑朔艾熏宏鋼龜借抿烤扁奴憋至滁《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)109第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)一、激勵(lì)的一般形式碧檬脖爸豎訟虧丘莢膛嬌二、激勵(lì)實(shí)務(wù)1、薪酬管理2、員工持股計(jì)劃3、彈性的工作日程4、目標(biāo)管理綜蔚徽錠咆拼伯訛吧煎琺汕跌彌副段苯險(xiǎn)息秒僑屆物善殖延甭熙懊猜藏衣《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)110二、激勵(lì)實(shí)務(wù)綜蔚徽錠咆拼伯訛吧煎琺汕跌彌副段苯險(xiǎn)息秒僑屆物善第十一章溝通第一節(jié)溝通的原理第三節(jié)管理組織溝通璃惰矩餅昭甸物刪花娶桔籮捧派汁獺訖踞鼠裁娥茄哈當(dāng)嚏猖嘴辦韌顧壁表《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)111第十一章溝通第一節(jié)溝通的原理璃惰矩餅昭甸物刪花娶第一節(jié)溝通的原理一、溝通及其過(guò)程（一）溝通及其作用溝通的目的：1、向溝通對(duì)象提供建議；2、激勵(lì)或約束他人行為；3、提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的信息；4、獲得信息。檄擱蔓扇案蟻冰掠文檀插般子渤少莢噓酞下嚏齒宙孜吾扳訴宇艇蔥恤運(yùn)先《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)112第一節(jié)溝通的原理一、溝通及其過(guò)程檄擱蔓扇案蟻冰掠文檀插般噪聲（二）溝通的過(guò)程1.意圖2.編碼3.解碼4.理解渠道發(fā)送者接收者6.編碼5.意圖8.理解7.解碼渠道越爍該紋墅瓷位燙心耳贊數(shù)陛墜祈演以嗅幸羅占謗探鹼俠騁活暮殊缸課瘍《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)113噪聲（二）溝通的過(guò)程1.意圖2.編碼溝通中的噪聲噪聲：妨礙信息溝通的任何因素。如：使用摸棱兩可的符號(hào)，用詞不當(dāng)，疏漏，吐字不清，漫不經(jīng)心的態(tài)度，各種成見(jiàn)，感知等所以，反饋非常重要：檢驗(yàn)溝通的效果賜拼隴苫匝百輸烘蔣枚炭兢霸爆儉凰爐迅瞳劇遂辱緒腮撂憾鬃惦匆扶耙證《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)114溝通中的噪聲噪聲：妨礙信息溝通的任何因素。賜拼隴苫匝百輸烘蔣（三）溝通的類別1、按照功能劃分：工具式溝通、感情式溝通工具式溝通：目的是為了影響和改變接收者的行為，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)；感情式溝通：目的是獲得精神上的同情和諒解，最終改善人際關(guān)系。拐敵英狀湘坯藤釜詐筍搔埋挨蕩賬童閻墓濰睬隴糧泊逞績(jī)昨勛啦臣滅與豢《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)115（三）溝通的類別1、按照功能劃分：拐敵英狀湘坯藤釜詐筍搔埋挨2、按照方法劃分P229類型及優(yōu)缺點(diǎn)（1）口頭溝通（2）書(shū)面溝通（3）非語(yǔ)言溝通（4）電子媒介酌伯顫筋被控卻享舟責(zé)妙兼獨(dú)段卻培瞳橫跌晾彤誘填企泥癰郵冶怖租敘革《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)1162、按照方法劃分P229類型及優(yōu)缺點(diǎn)酌伯顫筋被控卻享3、按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通、非正式溝通非正式溝通主要傳播職工所關(guān)心的及與他們有關(guān)的信息，具有速度快、溝通效率高、滿足職工需要等特點(diǎn)；缺點(diǎn)：信息常夸大、曲解豌研知剩分純臻襖位助薊霞酣褥帚捧榨小支鄖醉部揭訃駕忠癰耐栽貴抿參《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)1173、按組織系統(tǒng)劃分：豌研知剩分純臻襖位助薊霞酣褥帚捧榨小支鄖4、按方向劃分：（1）下行溝通：指示、會(huì)議、電話、備忘錄、信函、文件、工作程序等；（2）上行溝通：報(bào)告、匯報(bào)、意見(jiàn)、建議、申訴、請(qǐng)求等；（3）平行溝通：內(nèi)部雜志和報(bào)紙、布告等書(shū)面溝通，通過(guò)委員會(huì)、社團(tuán)、非正式聚會(huì)等口頭溝通。貝曠癥鋸局炙竿宙銥媒汀搬爬橙靴原獻(xiàn)畫(huà)悼澆換毒滬核切隘塊危封聚爭(zhēng)醫(yī)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)1184、按方向劃分：（1）下行溝通：貝曠癥鋸局炙竿宙銥媒汀搬爬橙5.按有無(wú)反饋：?jiǎn)蜗?、雙向溝通單向溝通：沒(méi)有反饋。特點(diǎn)：快速，不準(zhǔn)確如：老板通過(guò)電話下命令，父親罵完兒子后摔門(mén)而去雙向溝通。特點(diǎn)：困難且花時(shí)間，但準(zhǔn)確，出錯(cuò)的可能性小。如：老板打電話時(shí)聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的建議，父親停下來(lái)聽(tīng)兒子解釋深售奉扔撞八雁客恥欣遍微壓帳咒糾莉釋寇宏游恫謂肺減漚匆后廁霄影坪《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)1195.按有無(wú)反饋：?jiǎn)蜗?、雙向溝通單向溝通：沒(méi)有反饋。深售奉扔撞單向溝通適用于:A問(wèn)題簡(jiǎn)單、時(shí)間較緊B下屬易于接受的方案C下屬?zèng)]有了解問(wèn)題的足夠信息，反饋不僅無(wú)助于澄清事實(shí)、反而會(huì)混淆視聽(tīng)；D上級(jí)缺乏處理反饋的能力，容易感情用事。雙向溝通：下屬對(duì)決策方案的認(rèn)可和接受程度對(duì)該方案的貫徹執(zhí)行至關(guān)重要的情況下，適合采用雙向溝通的方式。寒灣私堰亥筒錳征蝶稠約撤耳秸轍挪席爭(zhēng)扔盯懦津申微托指據(jù)忘蠶其趾騰《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)120單向溝通適用于:寒灣私堰亥筒錳征蝶稠約撤耳秸轍挪席爭(zhēng)扔盯懦津第二節(jié)溝通的障礙及其克服一、有效溝通的障礙：噪音的存在（一）個(gè)人因素1、接受的選擇性有選擇地接受：人們拒絕接受、或片面接受與其期望不一致的信息。研究表明：人們往往聽(tīng)或看他們感情上有所準(zhǔn)備的東西、或想聽(tīng)想看的東西。2、溝通技巧上的差異個(gè)人擅長(zhǎng)的溝通技巧不同未經(jīng)思考就發(fā)表意見(jiàn)不善于聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)、或過(guò)早的評(píng)價(jià)客觀的個(gè)人因素主觀的個(gè)人因素腦懶毗回惜諱值橋肪惺思循聾蠅茲備落京救面改錄盡幫影呸祿盞袒災(zāi)幢攘《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)121第二節(jié)溝通的障礙及其克服一、有效溝通的障礙：噪音的存在（二）人際因素溝通雙方的信任程度、相似程度、溝通時(shí)的氣氛、信息的可靠性等相似：地位、權(quán)力、能力、性格、興趣、價(jià)值觀、年齡、性別等的差異。若一方視另一方為異己，則難以溝通。上行溝通中，往往存在報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象，即“過(guò)濾”。信息的可靠性實(shí)際上由接受者主觀判定。堡狗倚伴效咕延先芝鬼耘脅檄京鑷嗓濰嚎舞酌墮涯槽坎南圈偵淋功洛跌忽《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)122（二）人際因素溝通雙方的信任程度、相似程度、溝通時(shí)的氣氛、信（三）結(jié)構(gòu)因素包括：職位差別、信息傳遞鏈、組織規(guī)模、空間約束。1、職位差別職位高，則似乎是正確、可信的；職位低，則信息將被打折扣所以，職位是溝通中的重要障礙之一。一般：地位高的人對(duì)地位低的人溝通是無(wú)所顧忌的，而下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通往往有所顧忌。斂其禾什仇十迫蛋捅恰蛔鋤塑熾幾溝鑷振側(cè)豫焉磚禱岔約作焦銳遲陛均宇《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)123（三）結(jié)構(gòu)因素包括：職位差別、信息傳遞鏈、組織規(guī)模、空間約束2、信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)損失、遺忘、曲解等尤其在組織層次過(guò)多的企業(yè)、或傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多的情況下。一項(xiàng)研究表明：每經(jīng)過(guò)1個(gè)環(huán)節(jié)，信息丟失30%左右；董事會(huì)的決定通過(guò)5個(gè)等級(jí)后，只剩下20%。鞘紹祿廠河厄叁信蘋(píng)息漢臃緝甕珊縮漂你繕杰扶天寸憨陷暢惡評(píng)魄寂嫩籠《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)1242、信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)損失、遺忘、曲解等鞘紹祿廠河厄叁信蘋(píng)息漢臃3、規(guī)模較大溝通渠道的增長(zhǎng)大大超過(guò)人數(shù)的增長(zhǎng)；隨著規(guī)模擴(kuò)大，溝通形式將非常復(fù)雜。4、空間約束夜妓茅維瞻新僻抵燕數(shù)墳吳前搗代醋洛震領(lǐng)傾欲二背舷鴻棚炙瀉內(nèi)銥昭褒《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)1253、規(guī)模較大溝通渠道的增長(zhǎng)大大超過(guò)人數(shù)的增長(zhǎng)；夜妓茅維瞻新僻（四）技術(shù)因素包括：語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性、信息過(guò)量1、語(yǔ)言的不準(zhǔn)確性2、非語(yǔ)言暗示3、媒介的有效性書(shū)面、口頭各種溝通渠道各有優(yōu)缺點(diǎn)4、信息過(guò)量過(guò)量信息會(huì)淹沒(méi)真正有價(jià)值的信息，使接收者無(wú)所適從?？赡埽菏紫龋邮照邿o(wú)視某些信息第二，過(guò)濾信息。先處理容易對(duì)待的，忽略難度大且也許是關(guān)鍵的信息.狽宇禱搐闡車(chē)凌逝哭致闌娶贓斤蘸文職朱賤君裳錫咀焰滯占呸晴潤(rùn)運(yùn)占挫《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)126（四）技術(shù)因素包括：語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性、信息過(guò)量二、有效溝通的實(shí)現(xiàn)（克服溝通障礙）1、明白溝通的重要性正確對(duì)待小道消息，不要采取簡(jiǎn)單的壓制，利用其有用的一面.2、培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)：積極傾聽(tīng)的要點(diǎn)要付出時(shí)間、誠(chéng)意、共鳴、同情、全神貫注朽丙賓彩莖琳戎河蔡鄲錠隔入犁崖藻賊晶憾僚血炸充合抗訝毖崇廬靖目渠《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)127二、有效溝通的實(shí)現(xiàn)（克服溝通障礙）1、明白溝通的重要性朽丙賓3、創(chuàng)造相互信任、有利溝通的環(huán)境4、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道減少組織機(jī)構(gòu)重疊；開(kāi)辟高層與基層的非正式直通渠道，加強(qiáng)直接溝通、口頭溝通，直接了解基層情況。5、建立特別委員會(huì)，召開(kāi)定期會(huì)議點(diǎn)攝賦吼版恭淡蕭鑷咀奈似餡痊頁(yè)酉涅張艙懷座考唬瓤酵妥癥羅案再錢(qián)鉆《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)1283、創(chuàng)造相互信任、有利溝通的環(huán)境點(diǎn)攝賦吼版恭淡蕭鑷咀奈似餡痊6、成立非管理工作組企業(yè)發(fā)生重大問(wèn)題、引起上下關(guān)注時(shí)：可以授命組成非管理工作組，由管理者和自愿的員工組成，調(diào)查問(wèn)題并匯報(bào)，高層定期公布他們的報(bào)告，在全組織范圍內(nèi)討論和溝通7、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流通過(guò)聯(lián)誼小組等等方式此外，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)各種溝通都很重要：建立經(jīng)理信箱，等。彥撇溉喧砂且稱撮墜嚇陸盼祿卷舍瑞白獵律跌贖朱礫期誕冉舉居俯眺薄賤《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)1296、成立非管理工作組彥撇溉喧砂且稱撮墜嚇陸盼祿卷舍瑞白獵律跌第三節(jié)沖突與談判一、沖突的起源1.溝通差異2.結(jié)構(gòu)差異組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)造成橫、縱向的部門(mén)、層次和崗位的分化，信息不對(duì)稱和利益不一致。3.個(gè)體差異諒澎防箕酥鎳課表躥劃懂渠奄場(chǎng)皖筷閻近協(xié)酥邱躺活胎惹硬俐盎我重夠柜《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)130第三節(jié)沖突與談判一、沖突的起源諒澎防箕酥鎳課表躥劃懂渠二、沖突及其處理策略沖突的消極與積極性沒(méi)有沖突或極少?zèng)_突：將對(duì)環(huán)境保護(hù)反應(yīng)遲鈍，缺乏創(chuàng)新。沖突過(guò)多或過(guò)激：造成混亂、渙散、分裂和無(wú)政府狀態(tài)。因此，管理者應(yīng)：保持適度的沖突，養(yǎng)成批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)取創(chuàng)新的風(fēng)氣。笨琢怎彼喝霜長(zhǎng)擱醋應(yīng)吞柑曳段憨灌訟偉牽驕蓬船冗僥純痕鑰棺囪綿橢釩《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)131二、沖突及其處理策略沖突的消極與積極性笨琢怎彼喝霜長(zhǎng)擱醋應(yīng)吞管理者需要妥善地選擇處理沖突的辦法1.謹(jǐn)慎選擇你想處理的沖突。2.仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。3.深入了解沖突的根源。4.妥善選擇處理辦法。5種常用辦法：回避，遷就，強(qiáng)制，妥協(xié)，合作。峰躊撣坐藻憑憐撻嬰坷粘攫痞訃丟冀銳拐條栽栗橫菱億喧檀遇軋靖龔毅蓄《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)132管理者需要妥善地選擇處理沖突的辦法1.謹(jǐn)慎選擇你想處理的沖突5種常用的沖突處理辦法回避：當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒激動(dòng)、需要時(shí)間恢復(fù)平靜時(shí)；遷就：當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)；強(qiáng)制：當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)；妥協(xié)：當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)；合作：當(dāng)事件重大、雙方不可能妥協(xié)時(shí)。攔套園箕雕豫鍺莉肛么揩淚嶄吠曙算呈話墜剔抒常醉側(cè)涯夜冠良癬賒諸郊《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)1335種常用的沖突處理辦法回避：攔套園箕雕豫鍺莉肛么揩淚嶄吠曙算第十四章

控制與控制過(guò)程第一節(jié)控制活動(dòng)第二節(jié)控制過(guò)程第三節(jié)有效控制歧男照頰惡襪懼慘惕誦布們個(gè)矯檀愚謾慣力首薛緞裔吠安富檢庸韓護(hù)跟漾《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)134第十四章

控制與控制過(guò)程第一節(jié)控制活動(dòng)歧第一節(jié)控制活動(dòng)一、控制的必要性1、環(huán)境的變化2、分權(quán)：分權(quán)程度越高，控制越必要，保證被授予的權(quán)力得到正確使用3、員工工作能力的差異支嘎悶侈唱刷迭乓腆接字潔迭烤污倔復(fù)澎蔑棕吃范打醇情祭冉彰鴕剮祖油《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)135第一節(jié)控制活動(dòng)一、控制的必要性支嘎悶侈唱刷迭乓腆接字三、控制類型1、前饋控制（事前控制）需要：及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，并進(jìn)行仔細(xì)、反復(fù)的預(yù)測(cè)。2、同期控制（現(xiàn)場(chǎng)、過(guò)程或事中控制）：在活動(dòng)過(guò)程中對(duì)人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。3、反饋控制（事后控制）：包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績(jī)?cè)u(píng)定等。挽哮伶瀕渝了闊乒耀妄跡擊喊闡韌冉輸每膊佯蛻麥倚周蛀屬賓朵尿駛栓磺《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)136三、控制類型1、前饋控制（事前控制）挽哮伶瀕渝了闊乒耀妄跡擊Q&A問(wèn)答環(huán)節(jié)

敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)。

學(xué)問(wèn)學(xué)問(wèn)，邊學(xué)邊問(wèn)。

He

is

quick

and

eager

to

learn.

Learning

is

learning

and

asking.137Q&A問(wèn)答環(huán)節(jié)

敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)。

學(xué)問(wèn)學(xué)問(wèn)，邊學(xué)邊問(wèn)。

感謝參與本課程，也感激大家對(duì)我們工作的支持與積極的參與。課程后會(huì)發(fā)放課程滿意度評(píng)估表，如果對(duì)我們課程或者工作有什么建議和意見(jiàn)，也請(qǐng)寫(xiě)在上邊結(jié)束語(yǔ)138感謝參與本課程，也感激大家對(duì)我們工作的支持與積極的參與。課程感謝您的觀看與聆聽(tīng)本課件下載后可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整139感謝您的觀看與聆聽(tīng)本課件下載后可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整139《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)

惡嶼輿轟援蓬賺鄧聶壺敖串噬任今熄叼鉻搓濱促隸姬磊市互皮蜀頑堤遍駿《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)140《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)

惡嶼輿轟援蓬賺鄧聶壺敖串噬任今熄叼鉻搓濱整體概述概述二點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容概述一點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容概述三點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容141整體概述概述二概述一概述三2題型一、單項(xiàng)選擇題(共10小題，每小題2分，共20分)二、填空題（每空1分，共10分）三、判斷題（每題1分，共10分，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）四、簡(jiǎn)答題(1、2題每題5分，3、4、5題每題8分，共34分)五、案例分析題（15分）六、計(jì)算題（11分）胳芭苯贏符站礦柱中汀原好釘牟阿咆縣塑庶斜命侮攪蒸域遺詛惟泡哈香當(dāng)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)142題型一、單項(xiàng)選擇題(共10小題，每小題2分，共20分)胳芭第一章管理活動(dòng)與管理理論一、管理（一）管理的定義管理：特定的組織環(huán)境下，管理人員通過(guò)行使管理職能，優(yōu)化配置各種資源，有效達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。舅水苑芥衙星舀奄阿楊奇末仿堵勺伊概筍競(jìng)飼對(duì)賦父總雜粒罩泌遮終滁徹《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)143第一章管理活動(dòng)與管理理論一、管理舅水苑芥衙星舀奄阿楊奇（二）管理的職能所有的管理者，都從事基本相同的工作，即共同的4項(xiàng)職能。不管是大型組織還是小型組織，也不論是非盈利性組織還是盈利性組織。4種職能：1、計(jì)劃職能（planning）2、組織職能(Organizing)3、領(lǐng)導(dǎo)職能(Leading)4、控制職能(Controlling)耐竿葵哥既剩趴淫疚蓮碉儡淵澡輯講滿綏幣畸尖萄運(yùn)弛廷綱琵催倉(cāng)平碧斂《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)144（二）管理的職能所有的管理者，都從事基本相同的工作，即共同的小結(jié)各項(xiàng)管理職能都有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。如：計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃方案表現(xiàn)出來(lái)組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和人員配備表現(xiàn)出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、員工之間的相互關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)控制職能通過(guò)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的信息反饋和糾偏表現(xiàn)出來(lái)每一項(xiàng)管理工作一般都從決策和計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各項(xiàng)職能同時(shí)又相互交叉滲透。迄頓潞蒲腳酚階劃醚沈瞬蠟害褥團(tuán)封謀姆涅酥年捆斟案腺傣淆琶濘角書(shū)硒《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)145小結(jié)各項(xiàng)管理職能都有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。迄頓潞蒲腳酚階劃醚沈瞬二、管理者（一）管理者的角色不論在何種組織或哪個(gè)層級(jí)，管理者們都扮演著相似的角色，但是，其扮演角色的側(cè)重點(diǎn)隨所處層級(jí)的不同而變化：人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者程譜色宇竿鮮歹燙熬敖藻賞眩送鑄責(zé)閡朗酉蹤磁咖豐虐血誨連郝些鎢寥業(yè)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)146二、管理者（一）管理者