電動(dòng)工具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、建筑行業(yè)發(fā)展將帶動(dòng)電動(dòng)工具需求增長2020年電動(dòng)工具的終端需求中占比最大的商業(yè)建筑占15.94%、工業(yè)建筑占13.98%、裝修及工程占9.02%、住宅建筑占8.13%、機(jī)械建筑占3.01%，五類需求合計(jì)占比達(dá)50.08%，建筑是電動(dòng)工具市場(chǎng)最主要終端應(yīng)用領(lǐng)域和需求來源。全球建筑行業(yè)的發(fā)展將對(duì)電動(dòng)工具行業(yè)產(chǎn)生顯著影響。北美地區(qū)是電動(dòng)工具最大需求地區(qū)，占全球電動(dòng)工具市場(chǎng)銷售額的34%、歐洲市場(chǎng)占30%，歐美地區(qū)合計(jì)占64%，是全球最主要的兩大電動(dòng)工具市場(chǎng)。歐美較大的人均住宅面積給予了電動(dòng)工具更大的應(yīng)用空間，同時(shí)歐美地區(qū)更高人均可支配收入也刺激了歐美市場(chǎng)對(duì)電動(dòng)工具的需求。目前，美國房地產(chǎn)市場(chǎng)正處于高景氣周期中，將拉動(dòng)北美市場(chǎng)對(duì)電動(dòng)工具的需求。美國已開工新建私人住宅數(shù)在2006年1月達(dá)到峰值的227.3萬套后快速下降，在經(jīng)歷了2008年的金融危機(jī)后兩年一直維持在50萬套左右的最低水平。從2014年開始以相對(duì)平緩的速度恢復(fù)增長，在2019年12月達(dá)到158.7萬套后快速下降至2020年5月的103.8萬套，而后截至2021年6月已經(jīng)回升至164.3萬套。2020年5月之后的短期波動(dòng)主要是火熱的房地產(chǎn)市場(chǎng)受疫情沖擊，原材料供給不足等所致，目前這一限制已逐漸好轉(zhuǎn)，美國已開工新建私人住宅數(shù)已經(jīng)超過2008年的水平，此外，海外疫情雖仍在持續(xù)，但美國消費(fèi)數(shù)據(jù)已呈現(xiàn)逐步回升趨勢(shì)。自2020年5月以來，美國家居和家用裝飾店銷售額同比實(shí)現(xiàn)正增長，2021年6月同比增長29.18%，建筑行業(yè)的蓬勃發(fā)展將帶動(dòng)電動(dòng)工具消費(fèi)需求。此外，從我國建筑行業(yè)來看，我國建筑行業(yè)迅速發(fā)展，全國裝配式建筑新開工建筑面積從2016年的1.14億平方米上升至2020年的6.30億平方米，占新建建筑面積比例由4.90%提升至20.05%。2、無繩化趨勢(shì)持續(xù)升級(jí)電動(dòng)工具的應(yīng)用領(lǐng)域包括道路建筑、木材加工、裝修裝飾等，其中大多應(yīng)用場(chǎng)景均為戶外作業(yè)，通過電線為電動(dòng)工具提供動(dòng)力的傳統(tǒng)方法在很大程度上限制了電動(dòng)工具的作業(yè)半徑和作業(yè)條件，戶外作業(yè)進(jìn)展十分困難。而以鋰電池為動(dòng)力的新一代無繩類電動(dòng)工具輕巧便攜，擴(kuò)展了作業(yè)范圍，改善了各種應(yīng)用場(chǎng)景下的工作條件，同時(shí)提高了工作效率。目前無繩電動(dòng)工具最為關(guān)鍵指標(biāo)是續(xù)航能力和功率，主要體現(xiàn)為電池和馬達(dá)的技術(shù)。一方面，隨著鋰電池技術(shù)不斷突破和鋰電池成本不斷下降，無繩電動(dòng)工具的續(xù)航能力大幅提升同時(shí)成本下降。另一方面，無碳刷馬達(dá)技術(shù)使得馬達(dá)動(dòng)力強(qiáng)勁、節(jié)能，彌補(bǔ)了有繩電動(dòng)工具轉(zhuǎn)變?yōu)闊o繩電動(dòng)工具可能產(chǎn)生的動(dòng)力不足問題。目前電動(dòng)工具國際巨頭創(chuàng)科實(shí)業(yè)與史丹利百得無繩率占比較高，達(dá)到90%，在電動(dòng)工具需求端，史丹利百得專業(yè)級(jí)別需求最高為60%，創(chuàng)科實(shí)業(yè)與牧田的專業(yè)級(jí)需求均在50%左右。EVTANK預(yù)計(jì)電動(dòng)工具行業(yè)總體無繩率預(yù)計(jì)將從2011年的30%提升至2024年的55.7%。隨著電動(dòng)工具的便攜化趨勢(shì)，無繩電動(dòng)工具市場(chǎng)將迅速擴(kuò)張。同時(shí)，由于鋰電池具有高能量密度和長循環(huán)壽命等優(yōu)點(diǎn)，隨著其生產(chǎn)成本的逐步降低，以及鋰電池的技術(shù)升級(jí)將推動(dòng)電動(dòng)工具無繩化滲透率進(jìn)一步提高。鋰電池類電動(dòng)工具將逐步占據(jù)電動(dòng)工具市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。3、產(chǎn)品創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力根據(jù)國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，綠色、節(jié)能、環(huán)保、高效的電動(dòng)工具將成為未來的發(fā)展方向。電動(dòng)工具企業(yè)具備相應(yīng)技術(shù)實(shí)力和研發(fā)能力顯得尤為重要。近年來，國際電動(dòng)工具巨頭品牌商已紛紛布局產(chǎn)品創(chuàng)新打造高品牌壁壘，一方面通過長期技術(shù)創(chuàng)新迭代，不斷并實(shí)現(xiàn)無刷馬達(dá)、鋰電池技術(shù)、熱處理技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)的突破，推出引領(lǐng)行業(yè)的新產(chǎn)品，同時(shí)從用戶角度打造便攜式電動(dòng)工具，為外出攜帶有效減重并較大提供便利，以及增加客戶品牌轉(zhuǎn)換間的成本，并基于適配性讓客戶考慮繼續(xù)復(fù)購電動(dòng)工具品牌。此外，生產(chǎn)企業(yè)如能滿足客戶多系列、多型號(hào)的需求亦能增加客戶采購的便利性，進(jìn)而增加客戶粘性。另一方面針對(duì)差異化消費(fèi)群體分層次多品牌精準(zhǔn)定位，不同品牌定位強(qiáng)調(diào)差異化性能，更易于塑造品牌特性，對(duì)目標(biāo)群體更有針對(duì)性。專業(yè)級(jí)和工業(yè)級(jí)的電動(dòng)工具，對(duì)性能和穩(wěn)定性的要求更高，且價(jià)格敏感度略低，由于偏工業(yè)和專業(yè)級(jí)的電動(dòng)工具的轉(zhuǎn)速或者扭力更高，具有更長的保修期、設(shè)計(jì)壽命，因此相較于通用級(jí)電動(dòng)工具價(jià)格更高，而消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品更強(qiáng)調(diào)的是性價(jià)比，以相對(duì)更低的價(jià)格獲得較為正常的工具使用功能即可。因此差異化的品牌定位有助于凸顯品牌鮮明特質(zhì)，更好地服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者群體。行業(yè)上下游關(guān)系電動(dòng)工具的上游產(chǎn)業(yè)為原材料(如矽鋼片、漆包銅線、鋁件、塑料等)供應(yīng)商，行業(yè)對(duì)上述原材料的價(jià)格變動(dòng)較為敏感。電動(dòng)工具下游的應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋建筑道路、裝飾裝潢、木材加工、金屬加工以及其它制造行業(yè)。上述行業(yè)景氣度和經(jīng)濟(jì)周期性會(huì)對(duì)電動(dòng)工具行業(yè)造成一定影響。電動(dòng)工具行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈總體不呈現(xiàn)周期性特征。行業(yè)上游方面，作為電動(dòng)工具的主要原材料，漆包線和鋼片沖壓件在生產(chǎn)成本中占比較大，而由于漆包線的主要材料是銅線，鋼片沖壓件的主要材料是鋼材，銅與鋼材的產(chǎn)量與價(jià)格變動(dòng)影響著電動(dòng)工具的產(chǎn)量與成本。行業(yè)中游方面，我國各大電動(dòng)工具整機(jī)制造商由傳統(tǒng)縱向經(jīng)營、追求大而全的生產(chǎn)模式逐漸轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌塑造為主的專業(yè)化經(jīng)營模式。下游受到國家推出拉動(dòng)內(nèi)需政策加大基礎(chǔ)建設(shè)投入政策的影響，未來建筑道路及金屬加工行業(yè)發(fā)展前景良好，進(jìn)而會(huì)拉動(dòng)電動(dòng)工具行業(yè)需求增長。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局電動(dòng)工具起源于歐洲，經(jīng)過100多年的發(fā)展，形成了較為穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)格局。史丹利百得、TTI、博世、牧田、麥太保等大型跨國企業(yè)占據(jù)了高端市場(chǎng)的主要份額。目前，中國已成為世界主要的電動(dòng)工具產(chǎn)品出口國和電動(dòng)工具生產(chǎn)基地。我國每年生產(chǎn)的電動(dòng)工具產(chǎn)品約有80%出口到世界各國家和地區(qū)。根據(jù)中國電器工業(yè)協(xié)會(huì)電動(dòng)工具分會(huì)年報(bào)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年，我國電動(dòng)工具出口數(shù)量約為2.53億臺(tái)，出口金額約為74.27億美元；2018年，出口數(shù)量約為2.79億臺(tái)，出口金額約為84.17億美元；2019年，出口數(shù)量約為2.89億臺(tái)，出口金額約為87.32億美元。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年我國電動(dòng)工具出口數(shù)量約為2.89億臺(tái)，出口金額約為120.70億美元。從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)整體格局來看，市場(chǎng)不斷優(yōu)勝劣汰，行業(yè)呈現(xiàn)完全、自主、充分的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提高。國際上，大型跨國電動(dòng)工具廠商占據(jù)壟斷地位，工業(yè)級(jí)電動(dòng)工具集中度較高，全球通用級(jí)電動(dòng)工具相比工業(yè)級(jí)電動(dòng)工具集中度較低，但仍然是大型跨國公司占據(jù)電動(dòng)工具市場(chǎng)的主要供給份額。國內(nèi)企業(yè)“兩級(jí)分化”現(xiàn)象愈發(fā)明顯，產(chǎn)業(yè)集中度大幅提高，強(qiáng)者愈強(qiáng)的局面進(jìn)一步凸顯大型企業(yè)產(chǎn)能規(guī)模與銷售業(yè)績(jī)迅速增長，少數(shù)外資品牌企業(yè)依然強(qiáng)勢(shì)，部分規(guī)模以上企業(yè)上升勢(shì)頭良好。一些缺乏技術(shù)水平、缺乏自主品牌及固定銷售渠道的中小企業(yè)將逐步被整合或退出。行業(yè)壁壘1、合格供應(yīng)商體系壁壘大型電動(dòng)工具品牌商向ODM、OEM廠商采購電動(dòng)工具時(shí)往往會(huì)綜合考察供應(yīng)商模具設(shè)計(jì)水平、制造能力、響應(yīng)速度、及時(shí)交貨率、企業(yè)管理水平、環(huán)境保護(hù)和勞動(dòng)保護(hù)等諸多條件；從認(rèn)證過程上看，往往包括文件審核、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、樣品試產(chǎn)以及合作關(guān)系確立后的年度審核等眾多階段。隨著電動(dòng)工具節(jié)能、高效等技術(shù)指標(biāo)要求的日益提高，ODM、OEM廠商的認(rèn)證要求也會(huì)不斷提高。2、技術(shù)壁壘電動(dòng)工具生產(chǎn)過程主要需應(yīng)用電機(jī)制造、精密鋁件加工、傳動(dòng)系統(tǒng)加工等工藝，需要的工藝裝備數(shù)量大、精度高。為確保電動(dòng)工具質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，生產(chǎn)企業(yè)需要建立完備的質(zhì)量檢驗(yàn)程序和精密的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，只有憑借嚴(yán)格的工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和完善的質(zhì)量控制體系，電動(dòng)工具產(chǎn)品才能受到國際著名電動(dòng)工具品牌商的青睞。3、規(guī)模壁壘規(guī)?；\(yùn)作能夠使企業(yè)有效控制和降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)要素的使用效率并增強(qiáng)采購、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)。電動(dòng)工具品牌商需要經(jīng)過較長時(shí)間的考察期，才會(huì)最終選定供應(yīng)商。由于認(rèn)證要求高且過程復(fù)雜，所以大型電動(dòng)工具制造商對(duì)長期合作供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模要求較高，交貨期往往較短，部分訂單甚至要求零部件供應(yīng)商三至五天內(nèi)完成交貨，只有達(dá)到一定的生產(chǎn)規(guī)模，才可實(shí)現(xiàn)快速、大批量、持續(xù)穩(wěn)定的供貨保障能力。行業(yè)新進(jìn)企業(yè)短期內(nèi)難以形成規(guī)?；┴浤芰Α?、品牌及客戶壁壘電動(dòng)工具行業(yè)的下游客戶較為注重電動(dòng)工具品牌，終端消費(fèi)者在選擇電動(dòng)工具時(shí)，通常會(huì)傾向市場(chǎng)知名度和認(rèn)可較高的電動(dòng)工具品牌。電動(dòng)工具品牌廠商在市場(chǎng)中能夠樹立良好的品牌形象和廣泛的品牌影響力需要多年的市場(chǎng)積累和維護(hù)，客戶網(wǎng)絡(luò)的建立則需要大量技術(shù)研發(fā)和資金投入以及長時(shí)間的考察、認(rèn)證周期。行業(yè)新進(jìn)入的企業(yè)即使具備一定的生產(chǎn)能力及技術(shù)水平，也難以在短時(shí)間內(nèi)獲得較強(qiáng)的品牌認(rèn)可度和大量的客戶資源，因此，品牌知名度和客戶資源形成了本行業(yè)的重要壁壘。影響行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素1、有利因素（1）疫情時(shí)代刺激消費(fèi)級(jí)電動(dòng)工具市場(chǎng)疫情對(duì)民眾的價(jià)值觀與消費(fèi)理念、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為產(chǎn)生了長期性、永久性的改變。居家辦公和網(wǎng)絡(luò)購物需求增長呈現(xiàn)長期、不可逆的趨勢(shì)。在新冠疫情影響下，海外尤其是歐美等發(fā)達(dá)地區(qū)由于戶外活動(dòng)減少，室內(nèi)電動(dòng)工具的需求快速提升。由于疫情導(dǎo)致室外活動(dòng)取消，消費(fèi)者居家時(shí)間充裕，因而歐美等地區(qū)居民室內(nèi)DIY活動(dòng)和家居園藝裝飾活動(dòng)增加，帶動(dòng)了工具五金需求增長。（2）國家產(chǎn)業(yè)政策支持自“十三五”規(guī)劃出臺(tái)以來，我國制造業(yè)開始不斷謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，制造業(yè)朝高端、智能、綠色、服務(wù)方向發(fā)展?！秶窠?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃綱要》再次提出深入實(shí)施智能制造和綠色制造工程，發(fā)展服務(wù)型制造新模式，推動(dòng)制造業(yè)高端化智能化綠色化。在國家產(chǎn)業(yè)政策的支持下，綠色、節(jié)能、環(huán)保、高效的電動(dòng)工具行業(yè)迎來了廣闊的發(fā)展空間。企業(yè)若具備相應(yīng)的技術(shù)實(shí)力和研發(fā)能力，將在轉(zhuǎn)型升級(jí)中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）部分國內(nèi)電動(dòng)工具生產(chǎn)企業(yè)已逐漸掌握獨(dú)立的設(shè)計(jì)研發(fā)能力國內(nèi)電動(dòng)工具生產(chǎn)企業(yè)吸收國際知名企業(yè)先進(jìn)的管理理念后，已經(jīng)具備了較強(qiáng)的電動(dòng)工具設(shè)計(jì)能力，掌握了中高端電動(dòng)工具生產(chǎn)工藝，并建立了成熟有效的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。這部分生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)擁有較強(qiáng)的自主研發(fā)和工藝技術(shù)創(chuàng)新能力，具有專業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)的能力，通過建立合理規(guī)范的管理體系和自主品牌，逐步具備了和國際上同類型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。2、不利因素（1）國內(nèi)電動(dòng)工具市場(chǎng)起步較晚，國際品牌壁壘較高我國電動(dòng)工具市場(chǎng)近年來發(fā)展迅速，但與發(fā)達(dá)國家相比起步晚，我國電動(dòng)工具行業(yè)總體技術(shù)水平與國外同行相比尚有一定差距，國際競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。目前，TTI、史丹利百得、博世等國際電動(dòng)工具品牌商通過布局多個(gè)子品牌以及產(chǎn)品線，以滿足目標(biāo)消費(fèi)者的個(gè)性需求，并通過差異化的品牌定位凸顯品牌鮮明特質(zhì)，更好地服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者群體。以史丹利百得為例，史丹利百得價(jià)格定位由低至高具有Black+Decker、PorterCable、Craftsman、DeWalt、MacTools等品牌，通過差異化定制策略搶占中國電動(dòng)工具市場(chǎng)，使得產(chǎn)品品牌壁壘較高，中國本土廠商短期內(nèi)較難超越國際巨頭。（2）出口依存度高、人民幣持續(xù)升值2017年以來，人民幣持續(xù)升值，對(duì)以出口為主的電動(dòng)工具行業(yè)造成了較大不利影響。一方面人民幣的持續(xù)升值使各企業(yè)的出口業(yè)務(wù)面臨一定的匯兌損失；另一方面人民幣的升值縮小了國外客戶的利潤空間，使各個(gè)企業(yè)的出口產(chǎn)品與其它出口國的同類產(chǎn)品相比價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力有所削弱。市場(chǎng)營銷的含義（一）市場(chǎng)營銷的定義國內(nèi)外學(xué)者對(duì)市場(chǎng)營銷的定義有上百種，企業(yè)界對(duì)營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場(chǎng)營銷定義分為三類：一是將市場(chǎng)營銷看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營銷是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)；三是認(rèn)為市場(chǎng)營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來的過程。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)營銷的復(fù)雜性。實(shí)際上，伴隨營銷理論與實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時(shí)期有不同的主流表述。如美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)（AMA）在1960年的定義是：“市場(chǎng)營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)”，而到1985年，該定義則變成為“市場(chǎng)營銷是個(gè)人和組織對(duì)理念（或主意、計(jì)策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場(chǎng)營銷的新定義是：“市場(chǎng)營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對(duì)顧客、客戶、合作者和整個(gè)社會(huì)有價(jià)值的市場(chǎng)供應(yīng)物的一種活動(dòng)、制度和過程?！敝麪I銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場(chǎng)營銷可以區(qū)分其管理定義和社會(huì)定義。市場(chǎng)營銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場(chǎng)并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價(jià)值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌?chǎng)營銷的社會(huì)定義則是：“市場(chǎng)營銷是一個(gè)社會(huì)過程，在這個(gè)過程中，個(gè)人和團(tuán)體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求。”根據(jù)上述定義，我們可以將市場(chǎng)營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場(chǎng)營銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場(chǎng)營銷的核心。市場(chǎng)營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績(jī)效地順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度，以及對(duì)交換過程管理的水平。（二）市場(chǎng)營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場(chǎng)營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會(huì)有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會(huì)之中，市場(chǎng)營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對(duì)需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場(chǎng)營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對(duì)某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對(duì)比本公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和定位不同人群的需求往往是不同的。市場(chǎng)營銷者需要通過識(shí)別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細(xì)分市場(chǎng)，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會(huì)的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價(jià)值在于它給人們帶來對(duì)欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時(shí)，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會(huì)聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點(diǎn)）；可以參加校友聚會(huì)（活動(dòng)）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會(huì)接受一種不同的價(jià)值觀（觀念）。市場(chǎng)營銷者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會(huì)失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)和支付的費(fèi)用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會(huì)對(duì)可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對(duì)速度和舒適感興趣，也許會(huì)考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費(fèi)用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購買能使每一元花費(fèi)帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報(bào)的行為。交換是市場(chǎng)營銷的核心概念，營銷的全部?jī)?nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價(jià)值交換。交換是一種過程，在這個(gè)過程中，如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺(tái)微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是營銷者與有價(jià)值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長期的合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價(jià)格，以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)各方面聯(lián)系來實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營銷可以節(jié)約交易的時(shí)間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長期利益最大化，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡(luò)，也就使競(jìng)爭(zhēng)模式由原來單個(gè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。6、市場(chǎng)營銷與市場(chǎng)營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場(chǎng)營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場(chǎng)營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)值的東西作為交換的人。市場(chǎng)營銷者可以是賣方，也可以是買方。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙方都稱為市場(chǎng)營銷者，并將這種情況稱為相互市場(chǎng)營銷。定位的概念和方式（一）市場(chǎng)定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對(duì)定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人。定位并不是對(duì)產(chǎn)品本身做什么事，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取的行動(dòng)，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。他們?qiáng)調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場(chǎng)營銷理論的發(fā)展，定位理論對(duì)營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個(gè)基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對(duì)定位所下的定義中：定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實(shí)符合所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)（即實(shí)體定位），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個(gè)意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個(gè)專門術(shù)語，市場(chǎng)定位就是其中使用頻率頗高的一個(gè)。市場(chǎng)定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競(jìng)爭(zhēng)性定位，是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。也就是說，市場(chǎng)定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的位置。產(chǎn)品的特色或個(gè)性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費(fèi)者心理上反映出來，如豪華、樸素、時(shí)髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價(jià)格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場(chǎng)定位過程中，一方面要了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，從而完成產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。（二）市場(chǎng)定位的方式市場(chǎng)定位作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。定位方式不同，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強(qiáng)定位這是一種避開強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位。優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速地在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并能在消費(fèi)者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場(chǎng)上占據(jù)支配地位的、亦即最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式。顯然，這種定位有時(shí)會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵(lì)自己奮發(fā)上進(jìn)，一旦成功就會(huì)取得巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。例如在碳酸飲料市場(chǎng)上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭(zhēng)斗；在摩托車市場(chǎng)上，本田與雅馬哈對(duì)著干，等等。實(shí)行對(duì)抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計(jì)自己的實(shí)力，不一定試圖壓垮對(duì)方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對(duì)手有力反擊或出現(xiàn)新的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而造成的。不過，也有重新定位并非因?yàn)橐呀?jīng)陷入困境，而是因?yàn)楫a(chǎn)品意外地?cái)U(kuò)大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費(fèi)者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會(huì)，這吸引了很多新生代年輕人。而實(shí)際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費(fèi)者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點(diǎn)，本田開拓了中年消費(fèi)者市場(chǎng)。實(shí)行市場(chǎng)定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M(fèi)者或用戶對(duì)一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位目標(biāo)的一種手段。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)變化的機(jī)會(huì)。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過時(shí)的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場(chǎng)。（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。競(jìng)爭(zhēng)中沒有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的信譽(yù)和地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力，并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計(jì)劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負(fù)責(zé)人對(duì)資源進(jìn)行合理分配，使其在營銷活動(dòng)中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計(jì)劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動(dòng)中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策。（1）問題評(píng)估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評(píng)定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動(dòng)整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對(duì)各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是對(duì)營銷活動(dòng)實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競(jìng)爭(zhēng)，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵(lì)。人是實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動(dòng)、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊(duì)小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵(lì)措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動(dòng)積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團(tuán)隊(duì)具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個(gè)人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)，形成開放思維，實(shí)現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊(duì)自覺服務(wù)精神，通過激勵(lì)、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團(tuán)隊(duì)中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)自我管理能力。團(tuán)隊(duì)自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對(duì)企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的