管易E-OMS訂單管理軟件（簡稱：E-OMS）V3.0操作手冊上海管易軟件科技目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第1章OMS系統(tǒng)管理41.1.OMS系統(tǒng)管理概述41.2.系統(tǒng)參數(shù)設置4第2章OMS權限管理82.1.OMS權限管理概述82.2.權限管理設置的公司信息82.3.權限管理設置的部門信息92.4.權限管理設置的角色信息102.5.設置的用戶信息12第3章OMS系統(tǒng)基礎信息表143.1OMS系統(tǒng)基礎信息表概述143.2發(fā)票類型143.3系統(tǒng)區(qū)域153.4淘寶地區(qū)163.5支付方式173.6淘寶旗幟（暫時未使用該功能菜單）183.7標記類型183.8倉庫信息193.9費用類型213.10取消交易類型21第4章OMS會員管理224.1OMS會員管理概述224.2會員信息224.3會員級別234.4Vip會員244.5會員默認快遞25第5章OMS快遞模板275.1OMS快遞模板概述275.2區(qū)域分組信息275.3快遞信息285.4配送設置29第6章OMS商品管理316.1OMS系統(tǒng)管理概述316.2年份信息316.3季節(jié)信息336.4品牌信息336.5主題信息336.6單位信息336.7商品分類336.8商品款型信息356.9商品狀態(tài)信息356.10商品自定義屬性信息366.11商品信息366.12組合商品信息386.13條碼類型396.14條碼信息396.15組合商品條碼416.16商品變價（采購）416.17商品變價（零售）42第7章OMS營銷管理447.1OMS系統(tǒng)營銷管理概述447.2滿就送447.3贈品管理46第8章OMS店鋪管理488.1OMS店鋪管理概述488.2店鋪信息488.3門店模版信息498.4門店模版分配508.5平臺店鋪信息518.6鋪貨信息53第9章OMS訂單管理559.1OMS系統(tǒng)訂單管理概述559.2人工審單559.3訂單查詢649.4訂單明細統(tǒng)計659.5售后受理659.6售后處理66第10章OMS配貨管理6810.1OMS系統(tǒng)配貨管理概述6810.2人工配貨6810.3訂單明細統(tǒng)計6910.4未配貨訂單7010.5配貨通知單7110.6平臺發(fā)貨異常訂單72第11章OMS退換貨管理7411.1OMS退換貨管理概述7411.2店鋪默認支付方式設置7411.3退換貨類型7511.4退換貨簽收7611.5快速退貨7711.6退換貨單7811.7退款單7911.8退款單明細統(tǒng)計79第12章OMS庫存管理8112.1OMS庫存管理概述8112.2商品安全庫存8112.3庫存查詢82第13章OMS調撥管理8313.1OMS調撥管理概述8313.2虛擬倉調撥8313.3庫存調撥8413.4百事庫存對照86第14章OMS財務管理8714.1OMS財務管理概述8714.2費用查詢87第15章MS庫存上傳8815.1OMS庫存上傳概述8815.2庫存上傳配置8815.3店鋪虛擬倉庫設置8815.4店鋪倉庫初始化8915.5店鋪倉庫初始化（按商品）8915.6店鋪在線庫存查詢8915.7店鋪庫存增量上傳90第16章OMS用戶自定義管理9116.1OMS用戶自定義管理概述9116.2權限管理設置的操作員標記類型9116.3自動審單標準用語9116.5內部便簽常用語92第1章OMS系統(tǒng)管理OMS系統(tǒng)管理概述在使用OMS系統(tǒng)時，用戶可以根據(jù)自己公司的現(xiàn)狀，靈活設置系統(tǒng)參數(shù)，使OMS系統(tǒng)的運行更貼近用戶的實際狀況，滿足用戶的特定需求。系統(tǒng)參數(shù)設置包括基礎信息、控制信息和系統(tǒng)操作等方面的設置。用戶應謹慎設置每項內容，并且在設置完畢后不要隨意更改。系統(tǒng)管理的主要功能系統(tǒng)管理主要進行全局系統(tǒng)參數(shù)配置,，由系統(tǒng)參數(shù)設置組成。系統(tǒng)參數(shù)設置系統(tǒng)參數(shù)設置主要負責全局參數(shù)的設置和保存，客戶可以根據(jù)自身的業(yè)務需求設置相關的處理方式，包含短信設置，促銷設置，物流公司匹配，訂單審核設置，配貨參數(shù)，發(fā)貨控制，商品參數(shù)，退換貨單,預售管理，庫存調撥。界面如圖3-2。圖3-2系統(tǒng)參數(shù)界面短信設置功能短信設置根據(jù)企業(yè)實際應用和提高客戶體驗，企業(yè)會在訂單處理各個階段發(fā)送短信給客戶，來加強與客戶的互動。短信設置主要包括圖3-2-1中發(fā)貨時同時發(fā)送短信，虛擬發(fā)貨訂單不發(fā)送短信息，更改標記時自動發(fā)短信，wms快遞單號修改后更新到oms系統(tǒng)時自動發(fā)短信息通知買家，換貨訂單需要發(fā)短信。發(fā)貨時同時發(fā)送短息系統(tǒng)設置發(fā)貨時同時發(fā)送短信息，發(fā)貨時會自動發(fā)送信息給買家。系統(tǒng)不設置發(fā)貨時同時發(fā)送短信息，發(fā)貨時不發(fā)送信息給買家。虛擬發(fā)貨訂單不發(fā)送短信息系統(tǒng)設置虛擬發(fā)貨訂單不發(fā)送短信息，發(fā)貨時針對虛擬訂單不發(fā)送短信息。系統(tǒng)未設置虛擬發(fā)貨訂單不發(fā)送短信息，發(fā)貨時發(fā)送短信息。更改標記時自動發(fā)短信訂單標記修改成系統(tǒng)特定標記自動發(fā)短信通知買家。Wms快遞單號修改后更新到oms系統(tǒng)，自動發(fā)短信息通知買家針對配好貨，快遞已收件的訂單執(zhí)行追件類型為換快遞操作，wms追件成功會更新配貨通知單的快遞信息并自動發(fā)短信通知買家。換貨訂單需要發(fā)短信針對換貨訂單【確認】操作的時候自動發(fā)短信通知買家。促銷設置功能促銷設置對滿就送是否啟用的設置，如果啟用滿就送打上勾，訂單下載時會判斷營銷管理-滿就送設置的規(guī)則是否滿足要求，滿足就送相關贈品，反之不送贈品。滿就送不啟用，訂單下載不參加滿就送規(guī)則，界面如圖3-2-2。圖3-2-2啟用滿就送物流公司匹配功能訂單審核設置功能訂單審核設置主要是有關訂單審核的一些相關信息的控制，包含訂單必須指定業(yè)務員，訂單默認業(yè)務員，支付金額不等于訂單總金額提示，行消是否重新計算支付金額。訂單必須指定業(yè)務員系統(tǒng)中訂單必須指定業(yè)務員選項打上勾，訂單在審核時會判斷是否有業(yè)務員，如果訂單中指定了業(yè)務員，系統(tǒng)審核通過，否則審核失敗，并提示“訂單操作失敗，訂單必須設置業(yè)務員！”。系統(tǒng)訂單不指定業(yè)務員，訂單審核不會判斷是否有業(yè)務員。訂單默認業(yè)務員系統(tǒng)中設置了訂單默認業(yè)務員，如果訂單賣家備注中無{業(yè)務員}信息，訂單轉化自動匹配成系統(tǒng)默認業(yè)務員，否則匹配成訂單賣家備注中的業(yè)務員。系統(tǒng)中未設置訂單默認業(yè)務員，如果訂單賣家備注中無{業(yè)務員}信息，訂單轉化業(yè)務員為空，反之匹配成訂單賣家備注中的業(yè)務員。支付金額不等于訂單總金額提示系統(tǒng)啟用“支付金額不等于訂單總金額提示”，訂單（換貨，貨到付款訂單除外）審核的時候會判斷支付金額是否等于訂單總金額（訂單商品明細中應付總金額+到付服務費），支付訂單等于訂單總金額則審核通過，反之審核失敗，提示“訂單操作失敗，支付金額不等于訂單總金額”。系統(tǒng)不啟用“支付金額不等于訂單總金額提示”，訂單審核時不會判斷支付金額是否等于訂單總金額。行消后是否重新計算支付金額系統(tǒng)設置啟用“行消后重新計算支付金額”，訂單中商品行消后，訂單支付明細中支付金額會重新計算。系統(tǒng)設置不啟用“行消后重新計算支付金額”，訂單中商品行消后支付明細中支付金額不變。配貨參數(shù)設置功能配貨參數(shù)主要針對不同店鋪訂單合并的配貨和配貨模式（有貨先發(fā)，整單一起發(fā)），根據(jù)備注關聯(lián)物流公司的參數(shù)設置。是否啟用不同店鋪訂單合并啟用不同店鋪的相同會員號的訂單合并配成一張配貨通知單。需要合并的店鋪選擇需要合并的店鋪。有貨先發(fā)有貨先發(fā)規(guī)則需要符合如下三個條件：1.預計發(fā)貨天數(shù)大于N天（拆單），2.預售訂單總金額大于N拆單，3.明細商品金額大于N拆單才會針對有庫存商品先配貨，否則缺貨等待。整單一起發(fā)設置了整單發(fā)貨，如果訂單中有預售商品或缺貨商品則缺貨等待，等來貨了整單一起發(fā)。啟用備注進行匹配物流公司根據(jù)買家備注或賣家備注中備注的【物流公司】進行物流匹配。發(fā)貨控制設置功能商品參數(shù)設置功能商品參數(shù)商品參數(shù)主要負責商品屬性值的名稱設置。設置后的商品屬性名稱對于商品管理-商品信息中自定義屬性的屬性名稱。退換貨單設置功能退換貨單設置為圖3-2-8主要由控制默認退入倉庫，當有重復的退換貨單是否彈出提示信息的設置組成。默認退入倉庫默認退入倉庫不為空，做退換貨單（訂單查詢-右鍵生成退貨單，快速退貨，退換貨單）時自動帶出系統(tǒng)默認退入倉庫，否則默認退入倉庫為空。重復的退換貨單彈出提示信息系統(tǒng)參數(shù)啟用“當有重復的退換貨單彈出提示信息”，在做退換貨單（訂單查詢-右鍵生成退貨單，快速退貨，退換貨單）當系統(tǒng)有該訂單的退換貨單，再次做退換貨單，系統(tǒng)會彈出“該訂單存在換貨訂單！”提示信息。反之，系統(tǒng)不會去校驗是否有該訂單的退換貨單。預售管理預售管理圖3-2-9主要設置是否啟用預售，預售的兩種解析（按預售計劃，按規(guī)格代碼）方式。啟用預售系統(tǒng)啟用預售，則根據(jù)啟用的預售解析方式執(zhí)行預售相關的活動。預售解析方式（按預售計劃）訂單轉化的時候會判斷商品是否滿足預售管理-預售計劃，如滿足就打上預售標記和發(fā)貨日期。預售解析方式（按規(guī)格代碼）規(guī)格代碼中命名為規(guī)格代碼+預售標記+月日。月日必須各是兩位數(shù)。庫存調撥庫存調撥是設置調撥單金額大于N需要財務審核，當小于設置的金額N，則不需要財務審核，反之必須由財務審核。第2章OMS權限管理OMS權限管理概述在使用OMS系統(tǒng)時，用戶可以根據(jù)自己公司的現(xiàn)狀，設置操作員信息、公司信息、部門信息、角色信息、用戶信息的權限（如圖4-1），使OMS系統(tǒng)的運行更方便、操作更簡潔，滿足用戶不同的需求給予不同的權限。用戶應謹慎設置每項內容，并且在設置完畢后不要隨意更改。圖4-1權限管理設置的公司信息公司信息主要錄入使用該OMS系統(tǒng)的公司的詳細信息，并可對新增的公司信息進行修改、禁用、啟用等【新增】頁面“公司編輯”填寫公司編號、號碼等信息后點【確定】，如圖4-2-1圖4-2-1【修改】功能按鈕，選擇需修改的公司信息點擊【修改】，則修改頁面與公司新增頁面相同彈出“公司編輯”頁面可供更改信息【禁用】功能按鈕，選擇禁用的公司點擊【禁用】按鈕，提示“操作成功”則該公司信息禁用成功并在禁用列框中打鉤為禁用狀態(tài)，如圖4-2-3圖4-2-3【啟用】功能按鈕，【啟用】功能與上述3)描述的【禁用】功能操作方式相同，被禁用的公司信息可再啟用權限管理設置的部門信息部門信息記錄公司下所屬的部門信息，將公司的各個部門區(qū)分開來，更容易分類操作OMS系統(tǒng)，使管理更具體化；部門信息涵蓋有新增、修改、禁用、啟用功能。【新增】頁面“部門編輯”填寫部門編號、部門名稱、選擇所屬公司等信息后確定保存，如圖4-3-1圖4-3-1【修改】功能按鈕，選擇需修改的部門信息點擊【修改】，則修改頁面與部門新增頁面相同彈出“部門編輯”頁面可供更改信息【禁用】功能按鈕，選擇禁用的部門點擊【禁用】按鈕，提示“操作成功”則該部門信息禁用成功并在禁用列框中打鉤為禁用狀態(tài)，如圖4-3-2圖4-3-2-【啟用】功能按鈕，【啟用】功能與上述3)描述的【禁用】功能操作方式相同，被禁用的部門信息可再啟用權限管理設置的角色信息角色信息對用戶組的角色權限進行設置，選擇需要設置權限的小組對其菜單功能項的使用權限進行控制，角色信息的角色可以新增、修改、權限、禁用?！拘略觥宽撁妗敖巧庉嫛保顚懡巧拇a、信息、備注。填寫完后點擊【保存】按鈕成功保存，如圖4-4-1圖4-4-1【修改】功能按鈕，選擇需修改的角色信息，點擊【修改】按鈕在“角色編輯”頁面修改角色的名稱和備注，修改角色信息時代碼為灰色狀態(tài)不可再修改，如圖4-4-2圖4-4-2【權限】功能按鈕，權限設置為設置該角色下用戶的菜單使用權限，勾選需要的菜單項，點擊保存后生效，登錄該角色的下用戶時只顯示勾選的功能菜單菜單項，如圖4-4-3圖4-4-3【禁用】功能按鈕，禁用功能為禁用該角色下操作用戶使用的權限，角色被禁用后無法重新啟用，操作時請謹慎，如圖4-4-4圖4-4-4設置的用戶信息用戶信息為設置登錄該系統(tǒng)的用戶，每個操作該OMS系統(tǒng)的人員可設置自己的賬戶登錄使用該系統(tǒng)，設置用戶名、密碼、選取角色等基本信息。【新增】頁面“用戶編輯”，填寫。填寫用戶名、密碼、選取角色等基本信息，設置完后點擊【確定】按鈕成功保存，如圖4-5-1圖4-5-1【修改】功能按鈕，選擇需修改的用戶信息，其功能與頁面和1）中【新增】用戶信息功能按鈕相同，如上所述?！窘谩抗δ馨粹o，禁用功能為禁用該用戶使用的權限，選擇需禁用的用戶點擊【禁用】按鈕時提示“是否確定禁用？禁用后將不能恢復”，選擇【是】則成功禁用且不能再恢復啟用，操作時請謹慎，選擇【否】時，取消禁用該用戶仍然可以使用，如圖4-5-3圖4-5-3第3章OMS系統(tǒng)基礎信息表OMS系統(tǒng)基礎信息表概述基礎檔案信息是業(yè)務系統(tǒng)運行必備的前提數(shù)據(jù)，基礎檔案設置正確與否將直接影響到整個業(yè)務管理系統(tǒng)的正常運作，所以用戶在建立基礎檔案前一定要作好基礎數(shù)據(jù)整理的前期準備工作。基礎檔案主要包括發(fā)票類型，開票規(guī)則，系統(tǒng)區(qū)域，淘寶地區(qū)，支付方式，淘寶旗幟，標記類型，倉庫信息，費用類型，取消交易類型。如圖5-1圖5-1發(fā)票類型3.2.1發(fā)票類型的內容供于訂單中使用，以供訂單區(qū)分該類訂單的發(fā)票類型，設置不同的發(fā)票類型在訂單中可供選擇使用；3.2.2操作說明【新增】功能按鈕，【新增】頁面“發(fā)票類型編輯”，填寫發(fā)票的編號和名稱，如圖5-2-2-1圖5-2-2-1【修改】功能按鈕，選擇需修改的發(fā)票類型，點擊【修改】按鈕，頁面“發(fā)票類型編輯”與1)中【新增】“發(fā)票類型編輯”頁面相同，如圖5-2-2-1【禁用】功能按鈕，選擇禁用的發(fā)票類型點擊【禁用】按鈕，提示“操作成功”則發(fā)票類型信息禁用成功并在禁用列框中打鉤為禁用狀態(tài)，禁用的發(fā)票類型在訂單中顯示不出來。如圖5-2-2-3圖5-2-2-3【啟用】功能按鈕，【啟用】功能與上述3)描述的【禁用】功能操作方式相同，被禁用的發(fā)票類型信息可再啟用。系統(tǒng)區(qū)域3.3.1系統(tǒng)區(qū)域為快遞配送范圍的區(qū)域信息，含蓋了中國境內所有省市內的各個省市區(qū)域名稱信息，方便快遞直接獲取區(qū)域信息。3.3.2操作說明：【獲取標準區(qū)域】功能按鈕，如系統(tǒng)是第一次使用點擊【刷新】按鈕則沒有區(qū)域信息顯示，需點擊【獲取標準區(qū)域】按鈕獲取最初信息，如區(qū)域信息在淘寶中有變動更改后點擊【獲取標準區(qū)域】按鈕亦可更新區(qū)域信息；如圖5-3-2-1圖5-3-2-1手動更改添加區(qū)域信息，選擇需要更改的區(qū)域信息，右擊有“添加子菜單”、“修改菜單”、“添加一級菜單”三個功能項“添加子菜單”功能，選擇需添加子菜單的省份或其他，右擊選擇“添加子菜單“在”區(qū)域編輯“頁面編寫區(qū)域編號、區(qū)域名字、郵政編碼、備注信息。如圖a圖a“修改菜單”功能，選擇需修改的區(qū)域信息，右擊“修改菜單”在“區(qū)域編輯”頁面修改區(qū)域編號、區(qū)域名字、郵政編碼、備注信息；與添加子菜單頁面操作相同，如圖a“添加一級菜單”功能，為添加主目錄首級菜單功能，右擊“添加一級菜單”在“區(qū)域編輯”頁面編寫區(qū)域編號、區(qū)域名字、郵政編碼、備注信息；與添加子菜單頁面操作相同，如圖a【導出】功能按鈕，點擊【導出】按鈕可導出該頁面下所有區(qū)域信息到excel表中，保存表后可成功打開查看到導出的信息；淘寶地區(qū)3.4.1淘寶地區(qū)信息為平臺上區(qū)域的信息，平臺區(qū)域信息到OMS系統(tǒng)中與系統(tǒng)區(qū)域信息自動相匹配，節(jié)省了手動填寫匹配快遞配送區(qū)域信息的過程；如圖5-4-1圖5-4-13.4.2操作說明：【修改】功能按鈕，修改匹配不對應的區(qū)域，點擊【修改】按鈕，在“映射本地區(qū)域”頁面中選擇對應的區(qū)域信息，點擊【確定】后保存；如圖5-4-2圖5-4-2支付方式3.5.1支付方式信息為OMS系統(tǒng)為訂單支付明細的提供匹配的詳細內容，平臺訂單到系統(tǒng)中與系統(tǒng)中的的支付方式相匹配，則可顯而易見的區(qū)分不同支付方式的訂單，如財付通、支付寶、貨到付款等不同支付方式訂；3.5.2操作說明【新增】功能按鈕，【新增】頁面“支付方式編輯”，填寫支付方式的編號和名稱，如圖5-5-2-1圖5-5-2-1【修改】功能按鈕，選擇需修改的支付方式類型，點擊【修改】按鈕，頁面“支付方式編輯”與1)中【新增】“支付方式編輯”頁面相同，如圖5-5-2-1【禁用】功能按鈕，選擇禁用的支付方式類型點擊【禁用】按鈕，提示“操作成功”則該支付方式禁用成功并在禁用列框中打鉤為禁用狀態(tài)，如圖5-5-2-3圖5-5-2-3【啟用】功能按鈕，【啟用】功能與上述3)描述的【禁用】功能操作方式相同，被禁用的支付方式可再啟用。淘寶旗幟（暫時未使用該功能菜單）標記類型3.7.1標記類型信息為OMS系統(tǒng)為訂單、退換貨，售后等提供的信息標記，標記后該訂單或退換貨單對應的該標記類型會打鉤，提供簡潔快速的尋找不同標記的訂單；3.7.2操作說明【新增】功能按鈕，【新增】頁面“標記類型編輯”，填寫標記類型的編號和名稱、選擇單據(jù)類型；如圖5-7-2-1圖5-7-2-1【修改】功能按鈕，選擇需修改的標記類型信息，點擊【修改】按鈕，頁面“標記類型編輯”與1)中【新增】“標記類型編輯”頁面相同，如圖5-7-2-1【禁用】功能按鈕，選擇禁用的標記類型點擊【禁用】按鈕，提示“操作成功”則該標記類型禁用成功并在禁用列框中打鉤為禁用狀態(tài)，如圖5-7-2-3圖5-7-2-3【啟用】功能按鈕，【啟用】功能與上述3)描述的【禁用】功能操作方式相同，被禁用的標記類型可再啟用。倉庫信息3.8.1倉庫信息為OMS系統(tǒng)庫存的存放點，倉庫的類型分為實體倉，共享倉，獨立倉和獨立倉下的虛擬倉，托管倉5類。倉庫用于門店模板中選擇來提供訂單配貨和根據(jù)店鋪關聯(lián)倉庫來上傳商品的庫存。3.8.2操作說明【新增】功能按鈕，【新增】頁面“倉庫編輯”，填寫倉庫信息的編碼、名稱、選擇地區(qū)等信息；共享倉對應實體倉倉庫的映射，可以被多個店鋪關聯(lián)，獨立倉單獨的一個獨立的倉庫，只能關聯(lián)一個店鋪，虛擬倉庫共享倉下的虛擬倉庫；直接出入庫--實體倉調撥增加如果調出倉庫為直接入庫，確認后直接出庫，異動入庫后改變雙方庫存；托管倉用于像唯品會活動的倉庫，如圖5-8-2-1圖5-8-2-1【新增】或【修改】頁面，共享倉和獨立倉打上勾，需要選擇所關聯(lián)的實體倉，虛擬倉打上勾必須選擇所屬共享倉和比例，虛擬倉如圖5-8-2-2圖5-8-2-2【修改】功能按鈕，選擇需修改的倉庫信息，點擊【修改】按鈕，頁面“倉庫編輯”與1)中【新增】“倉庫編輯”頁面相同，如圖5-8-2-1和圖5-8-2-2【禁用】功能按鈕，選擇禁用的倉庫信息點擊【禁用】按鈕，提示“操作成功”則該倉庫信息禁用成功并在禁用列框中打鉤為禁用狀態(tài)，如圖5-8-2-3圖5-8-2-3【啟用】功能按鈕，【啟用】功能與上述3)描述的【禁用】功能操作方式相同，被禁用的倉庫信息可再啟用。備注：1.一個實體倉下只能關聯(lián)一個共享倉，但是可以關聯(lián)多個獨立倉。2.共享倉庫存100%來自實體倉，獨立倉的比例為0，獨立倉庫存必須通過從共享倉調撥過去。3.共享倉下必須關聯(lián)一個虛擬倉，共享倉下關聯(lián)的虛擬倉總比例加起來必須為100%。費用類型3.9.1費用類型主要用于標示退款單和退換貨單支付的費用類型。3.9.2操作說明：新增打開基礎信息表-費用類型，執(zhí)行【新增】，輸入相關信息，點確定。修改對已存在的費用類型點擊【修改】，只能修改名稱和備注。禁用對系統(tǒng)中狀態(tài)為非禁用的費用類型執(zhí)行【禁用】操作。取消交易類型取消交易類型用于訂單作廢，取消交易或商品行消原因的標示，便于報表的統(tǒng)計。新增打開基礎信息表-取消交易類型，選擇【新增】，輸入類型代碼和名稱，點確定。如圖3-10-2：3.10.3修改對系統(tǒng)中狀態(tài)為非禁用的取消交易類型執(zhí)行【修改】，修改相關信息。啟用對系統(tǒng)中已禁用的取消交易類型執(zhí)行【啟用】，啟用后可以在訂單里顯示出來。禁用對系統(tǒng)中未禁用的取消交易類型執(zhí)行【禁用】，禁用后的類型在訂單里顯示不出來。第4章OMS會員管理OMS會員管理概述會員管理是對商家會員基本資料的信息管理，達到商家和客戶隨時保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復消費，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的。會員管理包括會員信息，會員級別，Vip會員，會員默認快遞這4個模塊，用戶可以根據(jù)自身需要對會員進行管理。會員管理的主要功能會員管理主要是對會員信息的管理，分為會員信息，會員級別，Vip會員，會員默認快遞。會員信息會員信息主要負責會員的新增，修改，啟用，禁用，客戶可以根據(jù)自身的業(yè)務需求對會員進行管理。會員信息的新增功能會員管理-會員信息-【新增】，彈出新增界面圖7-2-1，輸入會員信息，點【確定】圖7-2-1新增會員界面會員信息的修改功能會員管理-會員信息-【修改】，彈出修改界面圖7-2-2，修改會員信息，點【確定】圖7-2-2修改會員界面會員信息的禁用功能會員信息列表中已啟用的會員信息執(zhí)行禁用會員信息的啟用功能會員信息列表中已禁用的會員信息執(zhí)行啟用會員級別會員級別主要負責會員級別的新增，修改，啟用，禁用等功能，客戶可以根據(jù)自身的業(yè)務需求對會員級別進行設置。會員級別的新增功能會員管理-會員信息-【新增】，彈出新增界面圖7-3-1，輸入會員級別信息，點【確定】圖7-3-1新增會員級別會員級別的修改功能會員管理-會員級別-【修改】，彈出修改界面圖7-3-2，輸入需修改的會員級別信息，點【確定】圖7-3-2修改會員級別會員級別的禁用功能會員級別列表中已啟用的會員級別執(zhí)行禁用會員級別的啟用功能會員級別列表中已禁用的會員級別執(zhí)行啟用Vip會員會員管理-Vip會員-在excel表中輸入Vip會員的會員代碼及會員名稱-【導入】會員默認快遞會員默認快遞主要確定會員的快遞選擇。會員默認快遞的新增功能會員管理-會員默認快遞-【新增】，彈出新增界面圖7-3-1，輸入會員默認快遞信息，點【確定】圖7-5-1新增會員默認快遞信息會員默認快遞信息的修改功能會員管理-會員默認快遞信息-【修改】，彈出修改界面圖7-5-2，輸入需修改會員默認快遞信息，點【確定】圖7-5-2會員默認快遞修改界面會員默認快遞信息的禁用功能會員默認快遞信息列表中已啟用的會員默認快遞信息禁用會員默認快遞信息的啟用功能會員默認快遞信息列表中已禁用的會員級別執(zhí)行啟用第5章OMS快遞模板OMS快遞模板概述在使用OMS電商管理系統(tǒng)中，我們也需要合作的伙伴，然而這個合作的伙伴也需要我們創(chuàng)造方便快捷的通道，才能合作更加效率化；這個合作伙伴就是我們傳遞者-快遞公司，所以設置了一個快遞模板的管理.快遞模板主要由區(qū)域分組信息、快遞信息、配送信息三大模塊組成，分別概括了快遞模板中需要的地區(qū)明細、聯(lián)系方式明細和配送方式明細；模塊如圖8-1圖8-1區(qū)域分組信息區(qū)域分組信息主要用于新增區(qū)域分組信息，新增的區(qū)域分組信息用于快遞配送設置中選擇。新增打開快遞模板-區(qū)域分組信息，選擇【新增】按鈕，輸入?yún)^(qū)域相關信息，如圖8-2-2：修改對已存在的區(qū)域分組信息進行【修改】。刪除已系統(tǒng)已存在的區(qū)域分組信息進行【刪除】操作，刪除之后的信息在快遞配送設置里顯示不出來。刪除明細選擇一存在的區(qū)域分組信息執(zhí)行【刪除明細】，區(qū)域分組信息中的區(qū)域信息為空?？爝f信息5.3.1快遞信息為快遞公司的信息明細，包括快遞公司的聯(lián)系方式地址等，每個快遞公司都對應不同的商家，在需要的商家代碼中編寫對應的商家代碼，方便商家直接獲取快遞信息進行打單配送等程序。5.3.2操作說明：【新增】功能按鈕，新增頁面“快遞編輯”，在快遞編輯頁面中填寫快遞公司名稱等詳細信息，對應的商家如拍拍需順豐快遞在“拍拍代碼”中填寫拍拍與順豐快遞相接口的代碼；只支持貨到付款下面兩個勾都需要選擇，選擇第一個打勾，表示貨到付款和非貨到付款都支持。如圖8-3-2-1：圖8-3-2-1【修改】功能按鈕，選擇需修改的快遞公司，點擊【修改】按鈕，頁面“快遞編輯”與1)中【新增】“快遞編輯”頁面相同，如圖8-3-2-1【禁用】功能按鈕，禁用的快遞公司中有的對應多個商家，操作時請謹慎；選擇禁用的快遞公司信息，點擊【禁用】按鈕，提示“操作成功”則快遞公司信息禁用成功并在禁用列框中打鉤為禁用狀態(tài)；如圖8-3-2-3；圖8-3-2-3【啟用】功能按鈕，【啟用】功能與上述3)描述的【禁用】功能操作方式相同，被禁用的快遞公司信息可再啟用。配送設置配送設置信息為設置商家的某個倉庫對應使用的快遞公司能夠配送的到達地區(qū)，該功能在訂單選擇的倉庫和快遞公司時直接能夠匹配審核訂單中的地區(qū)是否能夠到達，如不能到達訂單審核時有警告提示，此功能提高了訂單的有效率和配送速度，防止了配送不到的訂單接單發(fā)貨后造成售后損失。操作說明：1.【新增】功能按鈕，首先選擇需新增配送地區(qū)的倉庫和快遞，然后在新增頁面中選擇的該倉庫中所需到達的地區(qū)信息，如圖8-4-2-1圖8-4-2-12.【批量新增】功能按鈕，新頁面“批量新增”中中選擇的該倉庫中所需到達的地區(qū)信息，左側“所有區(qū)域組”中顯示的是所有可選的區(qū)域，右側上方“到達區(qū)域”中是在“所有區(qū)域組”中選擇的區(qū)域，并勾選可到達的目的地，如圖8-4-2-2圖8-4-2-23.【關鍵字導入】功能按鈕，該功能按鈕為導入excel模板，直接在對應的模板中填寫相關信息，則可添加信息到對應的倉庫和快遞公司信息中，模板excel表中倉庫名稱快遞名稱與系統(tǒng)中相同；如圖8-4-2-3圖8-4-2-3第6章OMS商品管理OMS系統(tǒng)管理概述商品管理提供商品的資料錄入、編輯，禁用等操作。商品管理由年份信息，季節(jié)信息，品牌信息，主題信息，單位信息，商品分類，商品款型信息，商品狀態(tài)信息，商品自定義屬性信息，商品信息，組合商品信息，條碼類型，條碼信息，組合商品條碼，商品變價（采購），商品變價（零售）組成，如圖9-1所示。圖9-1商品管理界面年份信息年份信息主要用于標示商品的年份信息，以供新增/修改商品資料年份信息。年份信息刷新打開【商品管理】模塊中年份信息，點【刷新】顯示出所有的年份信息，如圖9-2-1。圖9-2-1年份信息刷新年份信息新增（商品管理-年份信息-新增）單擊【商品管理】模塊中【年份信息】，彈出圖9-2-3界面，輸入代碼和名稱，點【保存】，新增成功，如點【取消】，則放棄新增操作。圖9-2-3新增年份信息界面年份信息修改選擇年份列表中未禁用的年份信息，點擊【修改】或雙擊年份信息彈出圖9-2-4修改年份信息界面，點【確定】則修改，【取消】則放棄修改。9-2-4年份信息修改界面年份信息禁用選擇年份信息列表中未禁用的年份信息，點【禁用】，彈出圖9-2-5“是否禁用提示信息”，點【是】表示禁用，【否】則放棄禁用。季節(jié)信息季節(jié)信息用于標示商品的季節(jié)信息季節(jié)信息的刷新/新增/修改/禁用操作請參照【商品管理】中【年份信息】的操作。品牌信息品牌信息用于標示商品所屬的品牌。品牌信息的刷新/新增/修改/禁用操作請參照【商品管理】中【年份信息】的操作。主題信息主題信息用于標示商品的主題信息。主題信息的刷新/新增/修改/禁用操作請參照【商品管理】中【年份信息】的操作。單位信息單位信息用于標示商品的單位信息單位信息的刷新/新增/修改/禁用操作請參照【商品管理】中【年份信息】的操作。商品分類商品分類功能概述商品分類可以新增商品分類，分類屬性及屬性值，在新增商品資料可以選擇商品分類來自動生成規(guī)格，商品分類界面為圖9-7-1所示。圖9-7-1商品分類界面商品分類新增打開【商品管理】模塊中的【商品分類】界面，鼠標右擊【全部分類】彈出圖9-7-2新增分類，輸入代碼和名稱點【保存】。圖9-7-2新增分類商品分類屬性新增打開【商品管理】模塊中的【商品分類】界面，選擇商品分類，單擊【屬性】的【新增】，彈出圖9-7-3界面，輸入代碼和名稱，顯示的順序，屬性值的新增/修改/禁用操作，點【確認】。圖9-7-3屬性新增界面商品分類修改選擇圖9-7-4屬性執(zhí)行【修改】來修改屬性信息。圖9-7-4商品分類中屬性修改界面商品分類禁用選擇商品分類列表中分類執(zhí)行禁用操作。商品款型信息商品款型信息主要是對商品款型屬性的設置。商品款型信息的設置請參照【商品管理】中【年份信息】的操作。商品狀態(tài)信息商品狀態(tài)信息主要是對商品狀態(tài)屬性的設置。商品狀態(tài)信息的設置請參照【商品管理】中【年份信息】的操作。商品自定義屬性信息商品自定義屬性信息用于定于商品的其他特性。商品自定義屬性信息的設置請參照【商品管理】中【年份信息】的操作。商品信息商品信息主要用于商品資料的錄入。商品資料新增商品管理-商品信息-【新增】，彈出新增界面（圖9-11-2），輸入商品信息（代碼和名稱必填），點【確定】。圖9-11-2新增商品資料手動新增規(guī)格商品資料-規(guī)格點【新增】，彈出圖9-11-7界面，輸入規(guī)格信息，點【保存】。圖9-11-7手動新增規(guī)格界面自動生成規(guī)格先選分類，規(guī)格列表中點【自動生成..】，彈出圖9-11-8界面，點擊【下一步】，選擇商品分類和屬性值，點【結束】。圖9-11-8自動生成規(guī)格界面商品資料確認選擇圖9-11-3商品進行【確認】操作，確認后商品的狀態(tài)為待復核。圖9-11-3商品確認界面商品資料復核圖9-11-4商品狀態(tài)為待復核的商品進行【復核】操作，【復核】后商品狀態(tài)自動變?yōu)橛行Р⑶易詣由缮唐窏l碼，轉入到WMS.圖9-11-4商品復核生成條碼商品點【復核】操作自動生成條碼，界面為圖9-11-5：圖9-11-5復核生成條碼圖9-11-5選擇商品或對單個規(guī)格點擊【生成條碼】，界面為圖9-11-6：圖9-11-6生成條碼界面?zhèn)渥ⅲ?.自動生成規(guī)格的前提是分類必選并且有數(shù)據(jù)可選，否則點擊自動生成無反應。2.商品資料新增后必須進行【確認】，【復核】操作才可轉入WMS。組合商品信息組合商品可以將幾個商品組合成一個商品。組合商品新增商品管理-組合商品信息點【新增】，彈出新增界面（圖9-12-2），輸入組合商品信息，點確認。圖9-12-2新增組合商品組合商品的【確認】，【生成條碼】請參照商品信息【確認】和【生成條碼】操作。條碼類型條碼類型主要是新增條碼類型，新增條碼時可以選擇條碼類型，條碼類型新增/修改/禁用操作請參考【商品管理】中【年份信息】的操作。條碼信息條碼是用于商品掃描時的一種身份標示。條碼新增打開商品管理-條碼信息-【新增】，彈出新增界面（圖9-14-2），輸入相關信息，點保存。圖9-14-2條碼新增界面條碼修改選擇條碼點【修改】，彈出圖9-14-4輸入修改信息后點【確認】。條碼刪除選擇圖9-14-5條碼執(zhí)行【刪除】操作。條碼確認選擇圖9-14-6未確認的條碼進行【確認】操作，操作成功顯示確認人和確認時間，狀態(tài)為有效。圖9-14-6確認操作條碼導入臨時表圖9-14-7選擇條碼點【導入臨時表】。圖9-14-7導入臨時表備注：條碼新增成功后必須做確認操作才可用。組合商品條碼組合商品條碼的新增/修改/確認/刪除請參照9-14條碼信息操作。商品變價（采購）商品變價（采購）顯示商品采購價的變動。商品變價（采購）新增打開商品管理-商品變價（采購）界面點擊【新增】，彈出圖9-16-2新增界面，輸入商品變價信息，點【確認】。商品變價（采購）修改選擇商品變價（采購）列表中商品變價執(zhí)行【修改】，彈出圖9-16-3界面輸入修改信息，點【確認】。圖9-16-3商品變價（采購）修改商品變價（采購）確認選擇圖9-14-4商品變價執(zhí)行【確認】，確認成功在界面上顯示確認人和確認日期。圖9-16-4商品變價（采購）確認商品變價（采購）復核選擇圖9-16-5已確認的商品變價（采購）點【復核】，復核成功顯示復核人和復核日期，狀態(tài)變成有效或者商品資料在【復核】時自動生成商品采購變價。圖9-16-5商品變價（采購）復核商品變價（零售）商品變價（零售）顯示商品零售價格和批發(fā)價格的變動。商品變價（零售）的新增/修改/確認/復核請參照9.16商品變價（采購操作。）第7章OMS營銷管理OMS系統(tǒng)營銷管理概述營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標，建立和保持與目標市場之間的互利的交換關系，對設計項目的分析、規(guī)劃、實施和控制。營銷是一種引發(fā)消費者購買欲望的一種銷售手段或技巧，促銷是一種戰(zhàn)術性的營銷工具。滿就送滿就送是一種好的打折促銷工具。滿就送新增打開營銷管理模塊中的滿就送，點擊【新增】，彈出圖10-2-1新增界面，輸入滿就送信息，點確認。圖10-2-1新增滿就送界面店鋪信息新增滿就送規(guī)則必須選擇店鋪，同一個店鋪可以設置多個滿就送規(guī)則，一個訂單滿足多個滿就送規(guī)則，自動取滿就送金額最高的那規(guī)則。VIP會員贈送滿就送規(guī)則VIP會員打上勾，該會員為VIP會員并且訂單金額滿足滿就送則送對應贈品。贈品選擇滿就送在新增/修改操作下選擇贈品，圖10-2-2界面選擇【添加】，輸入查詢條件，點【刷新】，在選擇商品。圖10-2-2贈品選擇滿就送修改選擇系統(tǒng)中狀態(tài)為未禁用的滿就送規(guī)則，點【修改】或者雙擊。彈出圖10-2-3界面輸入修改信息，點【確認】。圖10-2-3滿就送修改界面滿就送禁用選擇圖10-2-4未禁用的滿就送規(guī)則執(zhí)行【禁用】，禁用后滿就送禁用狀態(tài)打上勾。圖10-2-4滿就送禁用滿就送啟用選擇圖10-2-5狀態(tài)為已禁用的滿就送規(guī)則執(zhí)行【啟用】。圖10-2-5滿就送啟用備注：滿就送規(guī)則贈品必須有庫存并且已同步到WMS。贈品管理贈品管理是電商的一種促銷手段，贈品管理支持按購買金額，會員購買周期，購買件數(shù)，購買次數(shù)，支付時間前N名，按商品分類和品牌，按購買的商品就送贈品。新增打開營銷管理-贈品管理，彈出贈品管理頁面，點擊新增，輸入相關贈品規(guī)則，如圖10-3-2：修改打開營銷管理-贈品管理，彈出贈品管理頁面，對系統(tǒng)已存在的未禁用的贈品規(guī)則就行修改贈品信息。禁用打開營銷管理-贈品管理，彈出贈品管理頁面，對系統(tǒng)贈品狀態(tài)為為禁用的規(guī)則進行禁用，禁用后的贈品規(guī)則在訂單轉化的時候不會執(zhí)行。啟用打開營銷管理-贈品管理，彈出贈品管理頁面，對系統(tǒng)贈品狀態(tài)為已禁用的規(guī)則進行啟用，啟用后的贈品規(guī)則在訂單轉化的時候會判斷訂單是否滿足贈品管理，滿足則訂單詳情中插入贈品，反之則不送贈品。第8章OMS店鋪管理OMS店鋪管理概述店鋪管理是處理店鋪的新增，鋪貨，門店模塊等。店鋪信息中包含了店鋪的各種屬性。鋪貨可以將系統(tǒng)商品和店鋪后臺的商品進行關聯(lián)，用于訂單下載平臺商品和系統(tǒng)的關聯(lián)和商品庫存上傳。店鋪管理包括店鋪信息，門店模版信息，門店模版分配，平臺店鋪信息，鋪貨信息等幾個模塊。店鋪信息店鋪信息是將商家的店鋪新增到系統(tǒng)，從而實現(xiàn)訂單下載，上傳庫存。店鋪信息的新增功能店鋪管理-店鋪信息-【新增】，彈出新增界面圖11-2-1，輸入店鋪信息，點【確定】。圖11-2-1新增店鋪信息界面店鋪信息的修改功能店鋪管理-店鋪信息-【修改】，彈出修改界面圖11-2-2，修改店鋪信息，點【確定】。圖11-2-2修改店鋪信息界面店鋪信息的禁用功能店鋪信息列表中未禁用的店鋪執(zhí)行【禁用】店鋪信息的啟用功能店鋪信息列表中未啟用的店鋪執(zhí)行【啟用】門店模版信息門店模版信息主要是設置模版，將倉庫和快遞相關聯(lián)。一個倉庫下可以關聯(lián)多個快遞，門店模板用于門店模板分配。門店模版信息的新增功能店鋪管理-門店模版信息-【新增】，彈出新增界面圖11-3-1，輸入新增門店模版的信息，點【確定】。圖8-3-1新增門店模版界面門店模版信息模版明細功能店鋪管理-門店模版信息-彈出模版明細界面圖11-3-2，選擇倉庫，配送范圍，快遞信息，點【確定】圖11-3-2模版明細功能界面復制模版功能在門店模版信息列表中選擇一門店模版，點復制模版，會將此選擇的模版復制一條顯示在列表中。修改功能門店模板列表中未審核的模板進行修改操作，可以修改模板里的倉庫，配送范圍，快遞信息。確認功能門店模板里的未確認的模板執(zhí)行【確認】操作。審核功能門店模板里的未審核的模板執(zhí)行【審核】操作。備注：門店模板必須審核之后才可以在門店模板分配里使用。門店模版分配門店模版分配主要將店鋪與門店模版信息進行匹配。主要包括門店模版分配的新增和修改，禁用功能門店模版分配的新增功能店鋪管理管理-門店模版分配-【新增】，彈出新增界面圖11-4-1，選擇門店模版，點【確定】。圖11-4-1新增門店模版信息界面門店模版信息的修改功能店鋪管理-門店模版信息-【修改】，彈出修改界面圖11-4-2，輸入需修改的信息，點【確定】圖11-4-2修改門店模版信息界面門店模版信息的停用功能門店模版信息列表中已啟用的模版執(zhí)行停用平臺店鋪信息平臺店鋪信息是平臺店鋪的管理，部分平臺需要通過帳號需獲取Sessionkey后，才能在OMS中使用。獲取淘寶SessionKey店鋪管理-平臺店鋪信息-按如圖步驟，獲取淘寶SessionKey，如圖11-5-1所示圖11-5-1獲取淘寶SessionKey步驟界面注：獲取京東SessionKey參照此步驟。淘寶店鋪信息輸入淘寶信息后，能使OMS店鋪與淘寶店鋪相關聯(lián)，使客戶更易操作管理。淘寶店鋪信息新增功能店鋪管理-平臺店鋪信息-淘寶信息-【新增】-按如圖步驟，輸入相應店鋪內容，如圖11-5-2-1所示圖11-5-6-1淘寶店鋪新增界面注：拍拍店鋪信息，京東店鋪信息，當當?shù)赇佇畔?，凡客店鋪信息，一號店店鋪信息，亞馬遜店鋪信息，QQ網(wǎng)購店鋪信息，好樂買店鋪信息修改功能參照以上操作。淘寶店鋪信息修改功能店鋪管理-平臺店鋪信息-淘寶信息-【修改】-按如圖步驟，輸入相應店鋪內容，如圖11-5-2-2所示圖11-5-2-2淘寶店鋪修改功能注：拍拍店鋪信息，京東店鋪信息，當當?shù)赇佇畔?，凡客店鋪信息，一號店店鋪信息，亞馬遜店鋪信息，QQ網(wǎng)購店鋪信息，好樂買店鋪信息修改功能參照以上操作。鋪貨信息鋪貨功能是將店鋪中的商品與系統(tǒng)中的商品相匹配，同時也能將系統(tǒng)中的庫存上傳到店鋪，以及是店鋪中的商品同步上下架淘寶鋪貨商品下載功能店鋪管理-鋪貨信息-淘寶店鋪-【商品下載】-按如圖11-6-1-1輸入信息，點【確定】圖11-6-1-1淘寶店鋪商品下載界面注：拍拍鋪貨，京東鋪貨，當當鋪貨，凡客鋪貨，一號店鋪貨，亞馬遜鋪貨，QQ網(wǎng)購店鋪信息，好樂買鋪貨商品下載參照以上操作。淘寶鋪貨分銷商品鋪貨功能店鋪管理-鋪貨信息-淘寶鋪貨-【分銷商品下載】，彈出分銷商品下載界面圖11-6-1-2，選擇店鋪，開始修改和結束時間，產(chǎn)品id，商家編碼來選擇性下載，，點【確定】圖11-6-1-2分銷商品下載界面淘寶鋪貨關聯(lián)商品新增功能關聯(lián)商品分為關聯(lián)系統(tǒng)商品以及關聯(lián)系統(tǒng)中的組合商品。店鋪管理-鋪貨信息-淘寶鋪貨-【新增】，彈出新增關聯(lián)商品界面圖11-6-1-3，輸入信息，點【確定】圖11-6-1-3新增關聯(lián)商品界面圖注：關聯(lián)組合商品的新增功能參照此過程。淘寶鋪貨關聯(lián)商品修改功能店鋪管理-鋪貨信息-淘寶鋪貨-【修改】，彈出修改關聯(lián)商品界面圖11-6-1-4，輸入信息，點【確定】圖11-6-1-4新增關聯(lián)商品界面圖注：關聯(lián)組合商品的修改功能參照此過程。第9章OMS訂單管理OMS系統(tǒng)訂單管理概述訂單管理是OMS系統(tǒng)的一部分，包含訂單的基本信息和提供訂單基本信息的查詢，審核以及售后處理流程，訂單發(fā)貨后會將訂單發(fā)貨信息返回平臺前后臺并更新訂單的狀態(tài)。訂單管理系統(tǒng)圖12-1包括人工審單，訂單查詢，訂單明細統(tǒng)計，售后受理，售后處理。圖12-1人工審單人工審單界面圖12-2-1主要作用是提供客戶對所有平臺的訂單執(zhí)行【審單】，手動下載訂單，新增/修改訂單基本信息等操作，由按鈕操作區(qū)，查詢區(qū)，訂單鎖單列表區(qū)，訂單信息顯示區(qū)組成。圖12-2-1新增訂單打開人工審單界面，選擇按鈕操作區(qū)的【新增】，彈出圖12-2-2-1界面，輸入如下必選項（會員，店鋪，商品明細，收貨地址）等其他訂單信息，點【確定】。圖12-2-2-1商品明細中商品選擇的三種方式，如圖12-2-2-1圖12-2-2-2商品明細選擇商品下面的空白彈出選擇商品頁面，輸入商品信息點刷新，選擇商品，輸入數(shù)量，點【確定】。新增界面中商品明細左下角選擇【條碼Excel導入】操作，彈出圖12-2-2-3界面，選擇準備好的條碼excel，導入成功會顯示導入的商品數(shù)量，如果失敗是提示失敗信息。圖12-2-2-3條碼excel導入新增界面中商品明細左下角選擇【規(guī)格Exce導入】操作，選擇規(guī)格excel，操作參照如上【條碼excel導入】。組合商品明細商品選擇請操作如上b操作?！緞h除】按鈕功能，選擇不需要的商品執(zhí)行左下角【刪除】執(zhí)行商品刪除。手工下載訂單打開人工審單界面，選擇按鈕操作區(qū)的【手工下載訂單】，彈出圖12-2-2-2選擇店鋪類型、店鋪、平臺訂單編號，選擇之后點【下載】。圖12-2-2-2復制訂單復制訂單實際上等同新增一條新的訂單，復制訂單所有信息，節(jié)省了新增相同訂單重復輸入信息的過程。打開人工審單界面，選擇訂單鎖單列表區(qū)的一張訂單執(zhí)行按鈕操作區(qū)的【復制】，彈出圖12-2-2-3界面，復制后的訂單類型為空，必須選擇訂單類型才能點【確定】。圖12-2-2-3鎖定鎖定功能可以讓客戶根據(jù)篩選條件來鎖定自己想要的訂單，鎖定功能支持按店鋪，平臺類型，標記，支付時間，是否過濾預售訂單和貨到付款訂單來鎖單。打開人工審單界面（圖12-2-2-5），點擊【鎖定】，輸入鎖單的篩選條件和鎖單數(shù)量，點鎖定，鎖定成功的訂單在訂單鎖定列表區(qū)中顯示。圖12-2-2-5備注：1.訂單鎖定后【修改】、【重新匹配商品】、【自動處理】、【手工處理】、【作廢】、【取消交易】功能按鈕方可使用。2.鎖定只針對有備注的訂單。解鎖解鎖主要是對已鎖定的訂單執(zhí)行解鎖，以便其他客戶可以鎖定訂單來審單。選擇單個或多個已鎖定的訂單，彈出圖12-2-2-6點擊按鈕操作區(qū)的【解鎖】，解鎖后鎖定字段勾取消，【修改】、【重新匹配商品】、【自動處理】、【手工處理】等部分功能按鈕為不可使用狀態(tài)。圖12-2-2-6修改修改操作主要是對已存在的訂單進行訂單信息修改。選擇需要修改的訂單鎖定后點擊【修改】按鈕，彈出圖12-2-2-6界面，輸入相關修改信息，點【確定】。圖12-2-2-6重新匹配重新匹配主要功能是對訂單中異常商品從新關聯(lián)系統(tǒng)商品。選擇商品異常的訂單點【重新匹配】，或平臺鋪貨界面商品有變動使用重新匹配功能將訂單商品與系統(tǒng)商品重新匹配，匹配系統(tǒng)商品成功會彈出成功信息，反之則提示“訂單沒有找到商品對應的鋪貨關系，商品匹配失敗”。自動配貨自動配貨將由OMS系統(tǒng)配貨服務對訂單自動配貨，自動配貨會判斷訂單是否是貨到付款訂單，支付金額是否等于訂單總金額，會員名，收貨地址，退款訂單等，手工操作需自動配貨的訂單點擊【自動配貨】提示如下圖，自動配貨的訂單將轉入到“配貨管理-訂單明細配貨”中執(zhí)行配貨操作。手工配貨手工配貨訂單為需要人工配貨的訂單，選擇訂單鎖單列表區(qū)的訂單，點擊【手工配貨】按鈕，提示如下圖，選擇【是】按鈕訂單會審核到“配貨管理-人工配貨”中進行下一步人工配貨操作。狀態(tài)重置狀態(tài)重置是將已自動配貨或手工配貨中未配貨的訂單將狀態(tài)重置為未審核訂單。作廢針對一些無用的訂單執(zhí)行作廢操作，作廢的訂單必須選擇取消交易類型。取消交易針對平臺后臺交易已取消的訂單執(zhí)行取消交易，以免造成發(fā)貨操作，取消交易的訂單必須選擇取消交易類型。查詢區(qū)查詢區(qū)根據(jù)條件輸入到對應的信息點擊查詢。高級查詢查詢界面空白處右擊選擇“高級查詢”彈出“高級查詢”頁面如下圖Ａ，高級查詢中可查詢的條件較多些，在此頁面根據(jù)條件輸入查詢，如重置查詢信息點擊【重置】按鈕重新輸入查詢條件；圖Ａ重置查詢區(qū)空白處右擊選擇“重置”，重置功能與A中“高級查詢”頁面重置功能相同，將高級查詢信息置空重新。訂單右鍵菜單批量修改選擇單張或多張訂單鼠標右擊選擇批量修改，可以批量修改留單時間，個性化包裹，快遞公司，發(fā)貨倉庫，業(yè)務員，內部標簽，需要開票，物流到付，加急，發(fā)送短信，補差價。界面如圖12-2-4-1所示：圖12-2-4-1生成退貨單選擇訂單鎖單列表區(qū)的單張訂單鼠標右擊選擇【生成退貨單】。彈出圖12-2-15-2界面，輸入相關退貨信息，點【確定】。確認后訂單跳轉到退換貨單界面并定位到該張訂單，可以執(zhí)行【確定】，【復核】操作。圖12-2-15-2快速退款選擇訂單鎖單列表區(qū)的單張訂單鼠標右擊選擇【快速退款】，彈出圖12-2-15-3界面，自動帶出退入商品和支付金額，點【確認】，確認之后會提示“退款單生成成功”。圖12-2-15-3內部便簽內部便簽類似于備注，主要用于新增便簽以供內部人員使用。選擇人工審單界面中一張訂單，選擇右下角的內部便簽或者選擇訂單鼠標右鍵-批量修改-內部便簽，彈出圖12-2-16輸入或插入便簽信息，點【確定】，確認成功顯示創(chuàng)建人，創(chuàng)建時間，便簽內容。圖12-2-16內部便簽內容復制雙擊已存在的內部便簽，彈出內部便簽信息，可以復制內部便簽內容。商品訂單導入人工審單-【商品訂單導入】按鈕，商品訂單導入功能在彈出的“淘寶訂單導入”頁面中，分別導入訂單信息Excel和對應的商品信息Excel，Excel表中導入的訂單信息的訂單編號為平臺中的訂單編號則為OMS系統(tǒng)中訂單的“交易號”，如圖12-2-17-1圖12-2-17-1修改貨到付款編號針對拍拍貨到付款訂單，商家和買家確認后，預先在平臺上預約單號，將平臺上預約的單號錄入到oms系統(tǒng)。人工審單中選擇訂單右擊修改貨到付款編號，彈出圖12-2-18界面，輸入貨到付款編號，點擊【確定】。圖12-2-18重新匹配業(yè)務員訂單中業(yè)務員為空，系統(tǒng)參數(shù)中設置了默認業(yè)務員，訂單右擊選擇【匹配業(yè)務員】。行消針對訂單中部分商品已退款，需要將退款訂單行消掉。人工審單-訂單商品明細選擇商品，右鍵選擇行消，如果系統(tǒng)參數(shù)中選擇“行消重新計算支付金額”，商品行消后支付金額會重新計算，反之支付金額不變，商品行消后注銷這列打上勾，圖12-2-20：圖12-2-20復制訂單明細生成訂單為了快速審查訂單訂單，可以選擇訂單商品明細中商品右擊“復制訂單明細生成訂單”，彈出圖12-2-21界面，選擇訂單類型，點【確認】。圖12-2-21補發(fā)票訂單新增訂單類型為補發(fā)票訂單，圖12-2-22選擇的商品只能選商品屬性為發(fā)票的商品，。圖12-2-22訂單查詢訂單查詢頁面功能涵蓋了人工審單的大部分功能，除了圖12-3-1按鈕操作區(qū)中【鎖定】和訂單列表區(qū)加了幾項列表項，其他功能請參照12.2人工審單所有操作信息。訂單查詢與人工審單的區(qū)別為:人工審單的訂單為鎖定局限性的訂單，而訂單查詢頁面顯示所有平臺下載到系統(tǒng)中的訂單。圖12-3-1訂單明細統(tǒng)計訂單明細統(tǒng)計統(tǒng)計訂單所有數(shù)據(jù)相關信息，該頁面主要由兩大任務欄組成，條件查詢了和分類查詢欄，如圖12-4-1具體操作步驟參照12.2人工審單的查詢區(qū)的相關操作。圖12-4-1售后受理售后受理選擇售后標記后自動轉到售后處理頁面。打開售后受理界面，彈出圖12-5界面顯示所有的訂單，選擇單張或多張訂單鼠標右擊受理，選擇售后標記。圖12-5售后處理售后處理主要是對訂單的售后操作處理。界面如圖12-6-1所示：圖12-6-1處理處理操作標記主要的作用是提示該訂單正在售后處理中。圖12-6-3選擇售后訂單列表中狀態(tài)為待辦的訂單執(zhí)行【處理】操作，處理后售后信息，列表界面顯示處理人，處理時間，處理備注。圖12-6-2完成說明該訂單已經(jīng)完成售后。圖12-6-3選擇售后訂單列表中狀態(tài)為處理的訂單，選擇【完成】，完成后在界面上和售后信息顯示完結人，完結時間，完結備注。圖12-6-3備注備注可以對所有狀態(tài)的售后訂單執(zhí)行備注，圖12-6-4選擇對售后訂單列表中所有的訂單進行備注。備注后可是備注，處理備注，完結備注。圖12-6-4第10章OMS配貨管理OMS系統(tǒng)配貨管理概述配貨管理，是將倉庫存入的多種類產(chǎn)品，按多個用戶的多種訂貨要求取出，并分放在指定貨位，完成各用戶配送之前的貨物準備工作的一系列活動.配貨管理主要由人工配貨，訂單明細配貨，未配貨訂單，配貨通知單，平臺發(fā)貨異常訂單組成。人工配貨人工配貨主要是已人工方式來手動配貨，人工配貨界面為圖14-2-1所示的按鈕區(qū)，查詢區(qū)，列表區(qū)，主信息區(qū)組成。圖14-2-1人工配貨界面手工配貨打開配貨管理-人工配貨，選擇訂單執(zhí)行【手工配貨】，彈出圖14-2-2界面，先選擇倉庫，選擇訂單點【批量鎖庫存】，在選擇快遞公司，點【生成配貨單】。圖14-2-2手工配貨界面訂單明細統(tǒng)計訂單明細負責統(tǒng)計已經(jīng)財審，缺貨和手工等待配貨的訂單明細，界面為圖14-3-1中所示。加入配貨隊列選擇訂單明細統(tǒng)計中訂單，圖14-3-2鼠標右鍵選擇【加入配貨隊列】，如果同一個會員有多個訂單等待配貨會彈出圖14-3-3界面，可以復制會員名稱。圖14-3-2加入配貨隊列圖14-3-4會員名稱復制未配貨訂單未配貨訂單顯示自動處理后未配貨的訂單，界面為圖14-4-1。圖14-4-1未配貨訂單界面未配貨訂單界面上的【手工配貨】請參照14.2.2中【手工配貨】操作。配貨通知單配貨通知單配貨通知單里顯示已經(jīng)配好貨的商品明細。圖14-5-1主要功為配貨通知單的界面顯示，取消配貨單和追件的功能。圖14-5-1配貨通知單界面取消配貨通知單因為某些原因（如買家取消交易或商品無庫存等）已配好貨的訂單需要取消配貨通知單。打開配貨通知單界面，選擇圖14-5-2配貨通知單，執(zhí)行【取消配貨單】，彈出確認提示界面，點【是】則做取消配貨單操作，點【否】則放棄取消配貨單操作。圖14-5-2取消配貨單操作追件追件是針對已經(jīng)發(fā)貨，快遞已收件的單據(jù)，客戶需要退件或者換快遞。退貨打開配貨通知單，選擇圖14-5-3配貨通知單，執(zhí)行追件，選擇追件類型為退貨，在點【確認】。圖14-5-3追加類型為退貨備注：追件類型為退貨的訂單在wms追件成功，WMS會將追件成功的信息返回OMS系統(tǒng)的配貨通知單中。換快遞打開配貨通知單，選擇圖14-5-4配貨通知單，執(zhí)行追件，選擇追件類型為更改快遞，選擇快遞，在點【確認】。圖14-5-4追件類型為換快遞平臺發(fā)貨異常訂單平臺發(fā)貨異常訂單主要顯示發(fā)貨異常的訂單并記錄異常信息，提供重新發(fā)貨和手工系統(tǒng)發(fā)貨操作（圖14-6-1）。圖14-6-1平臺發(fā)貨異常訂單重新發(fā)貨打開平臺發(fā)貨異常訂單界面，選擇圖14-6-2訂單執(zhí)行【重新發(fā)貨】操作。圖14-6-2重新發(fā)貨手工系統(tǒng)發(fā)貨打開平臺發(fā)貨異常訂單界面，選擇圖14-6-3訂單執(zhí)行【手工系統(tǒng)發(fā)貨】操作。第11章OMS退換貨管理OMS退換貨管理概述退換貨管理是會員下單后對商品的一個處理過程。當會員對商品不滿意時，可進行退貨或換貨的處理。商家可以根據(jù)會員提出的處理申請進行相應的處理，以達到會員對商品和商家的最大滿意度。退換貨管理包括店鋪默認支付方式設置，退換貨類型，退換貨簽收，快速退貨，退換貨單，退款單及退款單明細統(tǒng)計這8個模塊，商家可以根據(jù)會員需求進行管理。店鋪默認支付方式設置店鋪默認支付方式設置是將店鋪與支付方式相匹