每次都很急，馬上要到崗，可是……人海茫茫，哪個(gè)是我要找的人……好不容易看上一個(gè)，薪資要求太高，唉……實(shí)在找不到好的，將就著用吧……做了不幾天又走了……招聘種種困擾：1.11/27/2022每次都很急，馬上要到崗，可是……招聘種種困擾：1.11/2招聘面試技巧課

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杯2.11/27/2022招聘面試技巧課

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杯2.11/26/2022微軟：雇用最有才華的人比培訓(xùn)管理那些平庸的人要重要得多?！坝萌恕钡娜齻€(gè)核心問(wèn)題：可不可用？好不好用？重不重用？3.11/27/2022微軟：雇用最有才華的人比培訓(xùn)管理那些平庸的人要重要得多?！坝霉糯恕拌b人”術(shù)《墨子》:“聽其言，觀其行，察其所能?！?.11/27/2022古代名人“鑒人”術(shù)《墨子》:“聽其言，觀其行，察其所能。”4形象技能知識(shí)……價(jià)值觀潛能人格……表面的潛在的能做什么想做什么5.11/27/2022形象價(jià)值觀表面的潛在的能做什么想做什么5.11/26/202招聘前的準(zhǔn)備崗位需求分析1面試前的準(zhǔn)備2面試中、面試評(píng)估36.11/27/2022招聘前的準(zhǔn)備崗位需求分析1面試前的準(zhǔn)備2面試中、面試評(píng)估36部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補(bǔ)員？我們需要什么樣的人？A、應(yīng)具備什么素質(zhì)和能力？B、應(yīng)具備什么性格和特質(zhì)？C、應(yīng)具備什么資格和經(jīng)驗(yàn)？D、應(yīng)具備什么技能和專長(zhǎng)？3.期望這個(gè)人給我們帶來(lái)什么樣的價(jià)值和貢獻(xiàn)？4.如果能夠招進(jìn)來(lái)這樣一個(gè)人，整盤棋該怎么擺？招聘前的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)步驟一：崗位需求分析——面試官必須做好的一門功課7.11/27/2022部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補(bǔ)員？招聘前的準(zhǔn)備及注意評(píng)估簡(jiǎn)歷大部分人在寫作簡(jiǎn)歷時(shí)是誠(chéng)實(shí)的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大自己的成績(jī)。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問(wèn)題。小提示1：標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問(wèn)應(yīng)聘者。小提示2：假定簡(jiǎn)歷中有些信息是不可信的。簡(jiǎn)歷篩選8.11/27/2022評(píng)估簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷篩選8.11/26/2022步驟二：簡(jiǎn)歷篩選與分析——準(zhǔn)備面試問(wèn)題基本個(gè)人信息資歷經(jīng)歷姓名性別年齡教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷……教育、培訓(xùn)專業(yè)資質(zhì)成績(jī)/排名獲獎(jiǎng)/榮譽(yù)……教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷專業(yè)經(jīng)驗(yàn)……找疑點(diǎn)找重點(diǎn)準(zhǔn)備面試問(wèn)題其它自我評(píng)價(jià)自薦信格式……個(gè)人硬件條件是否符合要求規(guī)范、結(jié)構(gòu)職業(yè)化個(gè)人專業(yè)積累是否能夠滿足要求9.11/27/2022步驟二：簡(jiǎn)歷篩選與分析——準(zhǔn)備面試問(wèn)題基本個(gè)人信息資歷經(jīng)歷姓留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和前后矛盾之處簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的筆誤，但也可能是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉。所以，必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和工作的時(shí)間，注意其中的排列次序。是否有空白時(shí)間段？決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。簡(jiǎn)歷篩選10.11/27/2022留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和前后矛盾之處簡(jiǎn)歷篩選10.11/26/你從應(yīng)聘者身上所要得到的東西是：

應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對(duì)目前工作的能力，而且也能應(yīng)對(duì)明天職位變化后未知的工作任務(wù)的能力。符合這種條件的應(yīng)聘者表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：簡(jiǎn)歷篩選知識(shí)廣博，而不是只專一行；知道本行工作中很多技能和方法；和公司有著同樣的價(jià)值觀；是接受能力很強(qiáng)的終身學(xué)習(xí)者，在失敗面前不氣餒；如果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，將具備高超的管理技巧。11.11/27/2022你從應(yīng)聘者身上所要得到的東西是：

應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對(duì)目前工作人員雇用金字塔招募所吸引的求職者6:11200接到面試的通知者4:3200實(shí)際接受面試者2:1150接到錄用通知者3:275新人:5012.11/27/2022人員雇用金字塔招募所吸引的接到面試的實(shí)際接受接到錄用新人:5評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分規(guī)則步驟三：面試評(píng)估——面試準(zhǔn)備結(jié)果的顯性化評(píng)分結(jié)果13.11/27/2022評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分規(guī)則步驟三：面試評(píng)估——面試準(zhǔn)備結(jié)果的顯有效面試的實(shí)施面試的目的和內(nèi)容1面試前的準(zhǔn)備2如何有效的提問(wèn)314.11/27/2022有效面試的實(shí)施面試的目的和內(nèi)容1面試前的準(zhǔn)備2如何有效的提問(wèn)對(duì)求職者來(lái)說(shuō)對(duì)面試官來(lái)說(shuō)查核觀察測(cè)驗(yàn)判斷溝通面試的目的15.11/27/2022對(duì)求職者來(lái)說(shuō)面試的目的15.11/26/2022行為禮儀工作經(jīng)驗(yàn)求職動(dòng)機(jī)工作期望應(yīng)變能力專業(yè)知識(shí)自我控制人際交往能力工作態(tài)度精力和活力事業(yè)心興趣和愛好語(yǔ)言表達(dá)能力綜合能力面試的內(nèi)容16.11/27/2022行為禮儀面試前的準(zhǔn)備工作至少10分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？地點(diǎn)，記錄本……）瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷（瀏覽什么？）有無(wú)頻繁跳槽的經(jīng)歷，有無(wú)很大的工作空檔，在干什么，離職原因，為什么選擇我們公司呢，最近上過(guò)那些培訓(xùn)……？熟悉維度，要問(wèn)的問(wèn)題（STAR）和評(píng)估的尺度標(biāo)準(zhǔn)（面試評(píng)估或評(píng)分表）17.11/27/2022面試前的準(zhǔn)備工作至少10分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？地點(diǎn)，記錄對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類”。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。面試評(píng)估尺度和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)舉例基本類：教育、工作經(jīng)歷、工作技能、專業(yè)資格……優(yōu)行考慮：人際關(guān)系？電腦應(yīng)用能力？溝通談判技巧？能不出差？……18.11/27/2022對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮面試過(guò)程與時(shí)間安排關(guān)系確認(rèn)階段：1-3分鐘導(dǎo)入階段：5分鐘禮節(jié)性地問(wèn)候與歡迎閑聊以放松氣氛應(yīng)聘者自我介紹針對(duì)簡(jiǎn)歷的一些非能力問(wèn)題核心階段：15分鐘確認(rèn)階段：5分鐘結(jié)束階段：2-5分鐘做了什么，怎么做的了解專業(yè)技能與專長(zhǎng)概括性追問(wèn)、確認(rèn)了解?！巴其N”公司和介紹職位讓應(yīng)試者提問(wèn)歸納，表示感謝并明確反饋19.11/27/2022面試過(guò)程與時(shí)間安排關(guān)系確認(rèn)階段：1-3分鐘導(dǎo)入階段：5分鐘應(yīng)面試前必須認(rèn)真準(zhǔn)備

----求職者不滿意的問(wèn)題求職者對(duì)面試中出現(xiàn)的不滿意問(wèn)題調(diào)查所占比例面試官?zèng)]有準(zhǔn)備或不專注39%對(duì)面試情形變化缺乏反饋能力38%招聘職位與實(shí)際不一致，或沒有職務(wù)說(shuō)明的具體描述37%需要等待一段不合理的時(shí)間24%不清楚接下來(lái)的步驟23%過(guò)程過(guò)長(zhǎng)、過(guò)于復(fù)雜17%（數(shù)據(jù)來(lái)源：中人網(wǎng)）20.11/27/2022面試前必須認(rèn)真準(zhǔn)備

面試風(fēng)格（方式）如何準(zhǔn)備獲得信息式面試主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。準(zhǔn)備一些一般和有針對(duì)性的問(wèn)題讓應(yīng)聘者回答。情境面試主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要工作職責(zé)的能力。準(zhǔn)備一些諸如“如果……你將怎么辦？”的開放型問(wèn)題，讓應(yīng)聘者詳細(xì)描述如何應(yīng)對(duì)的方法。咄咄逼人式面試(壓力面試）借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)?？梢詫?duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)問(wèn)或旁敲側(cè)擊。檢驗(yàn)技能式面試此類面試主要是核實(shí)應(yīng)聘者具備的技能是否與他們?cè)诤?jiǎn)歷中寫的一致。可以對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，譬如讓應(yīng)聘者將某東西賣給你的同事，就可以看出他的銷售技巧如何，又或者讓應(yīng)聘者實(shí)際操作你電腦上的軟件。面試風(fēng)格21.11/27/2022面試風(fēng)格（方式）如何準(zhǔn)備獲得信息式面試準(zhǔn)備一些一般和有針對(duì)性應(yīng)該問(wèn)什么？22前一崗位的主要成就目標(biāo)設(shè)定以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法證明處理挑戰(zhàn)和問(wèn)題的能力在壓力下進(jìn)行決策時(shí)間管理能力設(shè)定優(yōu)先級(jí)別并處理沖突使用交流技能來(lái)使意見通過(guò)或勸服他人改變激勵(lì)同事和下屬處理低下的績(jī)效靈活的/適應(yīng)的能力展示創(chuàng)造力或才能展示影響的技巧對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的貢獻(xiàn)描述一個(gè)問(wèn)題以及它如何得到解決22.11/27/2022應(yīng)該問(wèn)什么？22前一崗位的主要成就激勵(lì)同事和下屬22.11/面試應(yīng)該問(wèn)什么？23.11/27/2022面試應(yīng)該問(wèn)什么？23.11/26/2022是這樣問(wèn)嗎？這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？

這個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？

這個(gè)職位很重要哦，壓力很大，經(jīng)常要加班、出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？24.11/27/2022是這樣問(wèn)嗎？這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)可以這樣來(lái)問(wèn)：一、管理能力方面：

你在原來(lái)的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？

你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？你的下屬無(wú)故遲到時(shí)你會(huì)怎么對(duì)待

25.11/27/2022可以這樣來(lái)問(wèn)：一、管理能力方面：25.11/26/2022二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面：

銷售部門和其他部門經(jīng)常有矛盾糾紛，你是否遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？如果你需要增加人員編制，你的上司不同意，你會(huì)怎么辦？

26.11/27/2022二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面：26.11/26/2022三、能不能經(jīng)常出差：

以前公司的出差多嗎？一般多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？出差在外習(xí)慣嗎？以前公司的需要經(jīng)常加班嗎？加班影響到你的生活沒有？27.11/27/2022三、能不能經(jīng)常出差：27.11/26/2022應(yīng)該怎么問(wèn)與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題與行為有關(guān)的問(wèn)法舉一個(gè)當(dāng)你……的例子。講述一下你……的具體例子。你有過(guò)……的經(jīng)歷？講述一下這段經(jīng)歷。與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法你對(duì)……有何看法？如果……你會(huì)怎樣做？……事情。如果是你，你也許會(huì)怎樣做？”一個(gè)人的過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為提出的問(wèn)題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果28.11/27/2022應(yīng)該怎么問(wèn)與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題與行為有關(guān)的問(wèn)法與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)行為型問(wèn)題和測(cè)試型問(wèn)題行為型問(wèn)題： 問(wèn)出應(yīng)聘者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了什么測(cè)試型問(wèn)題： 問(wèn)出應(yīng)聘者在某某情況下會(huì)如何做好的面試過(guò)程是由75%的行為型問(wèn)題和25%的測(cè)試型問(wèn)題構(gòu)成29.11/27/2022行為型問(wèn)題和測(cè)試型問(wèn)題行為型問(wèn)題：測(cè)試型問(wèn)題：好的面試過(guò)程是理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題30.11/27/2022理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題30.11/26/2022提問(wèn)方式2、開放式提問(wèn)所謂開放式提問(wèn)，就是指提出的問(wèn)題應(yīng)試者不能使用簡(jiǎn)單的“是”或“不是”來(lái)回答，而必須另加解釋才能回答清楚。因此，主考官提出的問(wèn)題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說(shuō)明，則符合"開放式提問(wèn)"的要求。1、連串式提問(wèn)。向面試者提出一連串相關(guān)的問(wèn)題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回答。這種提問(wèn)方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。31.11/27/2022提問(wèn)方式2、開放式提問(wèn)1、連串式提問(wèn)。31.11/26/20提問(wèn)方式有那些？4、假設(shè)式提問(wèn)在這種提問(wèn)中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，通過(guò)應(yīng)試者的反應(yīng)和回答，來(lái)考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力、思維能力。3、清單式提問(wèn)除了提出問(wèn)題外，還給出幾種不同的可供的選擇的答案。目的是鼓勵(lì)應(yīng)試者從多種角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，并提出了思考問(wèn)題的參考角度；32.11/27/2022提問(wèn)方式有那些？4、假設(shè)式提問(wèn)3、清單式提問(wèn)32.11/26提問(wèn)方式5、壓迫式提問(wèn)一般來(lái)說(shuō)，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會(huì)故意制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過(guò)觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng)，來(lái)測(cè)定其反應(yīng)能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。33.11/27/2022提問(wèn)方式5、壓迫式提問(wèn)33.11/26/2022提問(wèn)方式有那些？6、封閉式提問(wèn)這是一種可以得到具體答案的問(wèn)題。這類問(wèn)題比較簡(jiǎn)單、常規(guī)，涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問(wèn)：工作經(jīng)歷：1、過(guò)去的工作職位、成就、工作成績(jī)、個(gè)人收入、工作滿意與否。2、學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。3、家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。4、個(gè)性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。34.11/27/2022提問(wèn)方式有那些？6、封閉式提問(wèn)34.11/26/2022目標(biāo)情景結(jié)果行動(dòng)S:Situation情景T：Target任務(wù)A：Action行動(dòng)R：Result結(jié)果STAR方法35.11/27/2022目標(biāo)情景結(jié)果行動(dòng)S:Situation情景STAR例如：企業(yè)需要招聘一個(gè)地區(qū)銷售代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過(guò)銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)等。我們是不是就簡(jiǎn)單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況？當(dāng)然不是！STARs原則的運(yùn)用：36.11/27/2022例如：企業(yè)需要招聘一個(gè)地區(qū)銷售代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己應(yīng)該避免的問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題批評(píng)性問(wèn)題理論性問(wèn)題歧視性問(wèn)題37.11/27/2022應(yīng)該避免的問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題37.11/26/2022回應(yīng)方式1、不良的回應(yīng)方式（評(píng)價(jià)性回應(yīng)、查探性回應(yīng)、敵意性回應(yīng)、安慰性回應(yīng)）2、有效的回應(yīng)方式（巧用過(guò)渡句、重復(fù)性回應(yīng)、解釋性回應(yīng)、總結(jié)性回應(yīng)、澄清式回應(yīng)）面試中的回應(yīng)38.11/27/2022回應(yīng)方式面試中的回應(yīng)38.11/26/2022如何識(shí)別虛假信息用第一人稱說(shuō)話很有信心明顯的和其他一些已知的事實(shí)一致真實(shí)謊言很難一針見血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語(yǔ)上遲疑語(yǔ)言流暢，但像背書39.11/27/2022如何識(shí)別虛假信息用第一人稱真實(shí)謊言很難一針見血39.11/2如何識(shí)別肢體語(yǔ)言？應(yīng)聘者最重要的身勢(shì)語(yǔ)出現(xiàn)在你的問(wèn)題發(fā)出之后的1/10秒內(nèi)。肢體語(yǔ)言分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語(yǔ)言間的不同面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏40.11/27/2022如何識(shí)別肢體語(yǔ)言？應(yīng)聘者最重要的身勢(shì)語(yǔ)出現(xiàn)在你的問(wèn)題發(fā)出之后察言觀色——鑒其表、聽其聲鑒其表相貌、著裝面部表情身體姿態(tài)聽其聲音質(zhì)、音色、音調(diào)、語(yǔ)速表達(dá)方式無(wú)意識(shí)流露身體語(yǔ)言是否與表達(dá)內(nèi)容同步？壓力下的身體語(yǔ)言？觀察點(diǎn)案例41.11/27/2022察言觀色——鑒其表、聽其聲鑒其表觀察點(diǎn)案例41.11/26/考考你：看看你的表情識(shí)別能力42.11/27/2022考考你：看看你的表情識(shí)別能力42.11/26/2022考考你：看看你的表情識(shí)別能力43.11/27/2022考考你：看看你的表情識(shí)別能力43.11/26/2022非言語(yǔ)信息的含義非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷44.11/27/2022非言語(yǔ)信息的含義非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、面試需要注意的問(wèn)題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的紀(jì)錄我們的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息45.11/27/2022面試需要注意的問(wèn)題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的紀(jì)錄我們的記憶力不足面試需要注意的問(wèn)題做筆記時(shí)的注意事項(xiàng)在面試計(jì)劃上直接做紀(jì)錄用簡(jiǎn)短的話把他回答的那個(gè)案例、故事紀(jì)錄下來(lái)要讓候選人知道你在做紀(jì)錄，但看不到寫什么不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進(jìn)來(lái)前整理紀(jì)錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論46.11/27/2022面試需要注意的問(wèn)題做筆記時(shí)的注意事項(xiàng)在面試計(jì)劃上直接做紀(jì)錄4面試時(shí)要做好記錄1面試時(shí)常見的缺失2面試的非言語(yǔ)信息的含義3面試時(shí)還應(yīng)注意的其他問(wèn)題4面試時(shí)要注意的問(wèn)題47.11/27/2022面試時(shí)要做好記錄1面試時(shí)常見的缺失2面試的非言語(yǔ)信息的含義3面試需要注意的問(wèn)題面談時(shí)常見的缺失偏離主題角色互換封閉式的問(wèn)話面談?wù)弑旧聿划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng)過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)征者面談變質(zhì)詢不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者的情緒輕易給予薪酬/福利承諾不做面談?dòng)涗洿颐Y(jié)束面談48.11/27/2022面試需要注意的問(wèn)題面談時(shí)常見的缺失偏離主題48.11/26/面試需要注意的問(wèn)題面談時(shí)常見的缺失重視與工作無(wú)關(guān)的因素，詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題偏見過(guò)于重視對(duì)應(yīng)征者不利的資料自己談得太多受對(duì)方容貌或非語(yǔ)言行為左右缺乏和諧的面談氣氛疏于準(zhǔn)備，不了解工作內(nèi)容受壓力下的雇傭任用資格過(guò)高者，而不是選擇最合適的人選強(qiáng)求49.11/27/2022面試需要注意的問(wèn)題面談時(shí)常見的缺失重視與工作無(wú)關(guān)的因素，詢問(wèn)傾聽陷阱打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語(yǔ)言的信號(hào)處理信息不當(dāng)傾聽時(shí)全神貫注傾聽是有效面試的根基面試者的聽說(shuō)黃金比例80%：20%50.11/27/2022傾聽陷阱打斷談話傾聽時(shí)全神貫注傾聽是有效面試的根基面試者的聽掌握面試的速度當(dāng)候選人談的太多過(guò)于猶豫不決不專注于行為表現(xiàn)的事例面試主考官總結(jié)性問(wèn)話運(yùn)用肢體語(yǔ)言51.11/27/2022掌握面試的速度當(dāng)候選人51.11/26/202如何結(jié)束面試再次清查是否有遺漏的問(wèn)題或資料再次鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)或發(fā)表自己的意見對(duì)于可能的適合人選，可對(duì)其適時(shí)地多介紹公司，以加深其印象告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對(duì)其參加本次面談的謝意52.11/27/2022如何結(jié)束面試再次清查是否有遺漏的問(wèn)題或資料52.11/26/面試時(shí)應(yīng)注意的其他問(wèn)題簡(jiǎn)歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要不要忽視應(yīng)聘者的個(gè)性特征讓應(yīng)聘者多了解公司給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)面試的安排要周到注意自己自身的形象注重面霸性的求職者53.11/27/2022面試時(shí)應(yīng)注意的其他問(wèn)題簡(jiǎn)歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要面試結(jié)束后的評(píng)估一次好的面試=在面試中不斷的問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題+收集信息+準(zhǔn)確的紀(jì)錄+評(píng)估+測(cè)試+取證組織整理你的筆記確定你將衡量哪些緯度總結(jié)候選人在每個(gè)緯度的長(zhǎng)短處打分

敢用強(qiáng)者，才能快速成功54.11/27/2022面試結(jié)束后的評(píng)估一次好的面試=54.11/26/2022如何進(jìn)行面試后的評(píng)估1面試結(jié)果評(píng)估中的陷阱2面試結(jié)果評(píng)估特別需要強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)3面試結(jié)果的評(píng)估55.11/27/2022如何進(jìn)行面試后的評(píng)估1面試結(jié)果評(píng)估中的陷阱2面試結(jié)果評(píng)估特別評(píng)估中的陷阱誤區(qū)一：像我誤區(qū)二：暈輪效應(yīng)誤區(qū)三：相比錯(cuò)誤誤區(qū)四：首因和近因效應(yīng)誤區(qū)五：盲點(diǎn)

不應(yīng)該以人比人，而應(yīng)該以職位來(lái)比人56.11/27/2022評(píng)估中的陷阱誤區(qū)一：像我56.11/26/2022評(píng)估中的陷阱我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人的看法？面試中有多少時(shí)間是我在說(shuō)話？問(wèn)題協(xié)調(diào)得怎么樣？如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些變動(dòng)？面試結(jié)束后，自問(wèn)：57.11/27/2022評(píng)估中的陷阱我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何特別需要強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)招聘的計(jì)劃性——季度招聘計(jì)劃、臨時(shí)性招聘、置換性招聘落實(shí)各部門招聘過(guò)程中不同職位工作職責(zé)分工招聘過(guò)程中各部門嚴(yán)格把關(guān)，提高招聘人員職位吻合度入職前需要進(jìn)行背景調(diào)查58.11/27/2022特別需要強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)招聘的計(jì)劃性——季度招聘計(jì)劃、臨時(shí)性招聘、微軟（中國(guó)）——激情、聰明、努力工作英特爾——客戶導(dǎo)向、嚴(yán)明紀(jì)律、質(zhì)量保證、鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境松下——好學(xué)、新觀念、團(tuán)隊(duì)、自主、熱忱、氣概、忠于職守GE——精力充沛、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、善于學(xué)習(xí)麥肯錫——能力加熱情思科——文化適應(yīng)性、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)合作、客戶導(dǎo)向、超越自我西門子——較強(qiáng)實(shí)力、不屈不撓、老練穩(wěn)重、寫作能力寶潔——進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)才能、表達(dá)能力、分析能力、創(chuàng)造性、合作精神、正直人格國(guó)外著名企業(yè)人員甄選標(biāo)準(zhǔn)交流分享59.11/27/2022微軟（中國(guó)）——激情、聰明、努力工作國(guó)外著名企業(yè)人員甄選招聘案例分析：通過(guò)分析字跡選擇英才某公司需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專業(yè)的女性。作為一家全國(guó)知名公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職信。經(jīng)過(guò)對(duì)幾十個(gè)人的初篩后，我選定了一些人來(lái)面試。經(jīng)過(guò)層層考核，其中幾個(gè)人實(shí)力相當(dāng)，難以取舍。在最終抉擇中，是筆跡分析讓我迅速作出了判斷。我讓每個(gè)應(yīng)聘者寫一篇800字以內(nèi)的中文作文，一方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是我要通過(guò)分析筆跡來(lái)判斷誰(shuí)最合適這個(gè)崗位。A小姐：有光鮮的在加拿大留學(xué)經(jīng)歷，我們面試中發(fā)現(xiàn)她的英語(yǔ)口語(yǔ)和寫作都非常出色。但由于部門文員需要做大量日?，嵥榈墓ぷ?，所以除了英語(yǔ)水平外，日常工作的嚴(yán)謹(jǐn)、上進(jìn)和辦事細(xì)膩程度也是我考察的重點(diǎn)內(nèi)容。我仔細(xì)看了她的作文，發(fā)現(xiàn)她的字歪斜懈怠，橫倒豎斜，沒有任何棱角，通篇很不整潔，很多地方有大團(tuán)涂抹的污跡。整個(gè)字體給人的感覺是，懶惰、不思進(jìn)取、散漫和得過(guò)且過(guò)的。這也可以從她說(shuō)話極慢的語(yǔ)速和不是很靈活的眼神得到印證。

B小姐：英語(yǔ)水平和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過(guò)很多書，談吐非常得體。我面試時(shí)對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但我仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過(guò)于突出，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一勢(shì)、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過(guò)分析，我知道這是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩，她不會(huì)安心于終日做一些瑣碎日常的工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，她字體里反映出的不可一世，讓她也不可能很隨和地與部門里的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營(yíng)銷、業(yè)務(wù)等能帶來(lái)高度挑戰(zhàn)感的工作。

60.11/27/202260.11/26/2022C小姐：人長(zhǎng)得非常漂亮，口齒伶俐，在面試時(shí)的一問(wèn)一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語(yǔ)口語(yǔ)非常出色。但我在研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小而粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的諂媚之相。研究后我強(qiáng)烈地感覺這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。

我聯(lián)想起她反復(fù)問(wèn)我進(jìn)了公司后是不是經(jīng)常有機(jī)會(huì)出國(guó)，我判斷這是個(gè)極愛出風(fēng)頭的花瓶一類擺在那里看的女孩，所以我不予考慮。合適的人選

D小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過(guò)英語(yǔ)自學(xué)考試拿到的英語(yǔ)本科文憑，無(wú)法與其他人光鮮的大學(xué)背景相比。雖然通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)她英語(yǔ)口語(yǔ)和寫作都不錯(cuò)，但由于人長(zhǎng)得非常不起眼，而且說(shuō)話很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒給我留下什么印象。恰恰是她的字讓我立刻注意了她，她的字寫得娟秀清爽整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。

從她的字可以判斷出來(lái)她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ?。她有自己獨(dú)立的見解但又不致于沒有團(tuán)隊(duì)精神。

她的問(wèn)題是筆壓非常輕，從中可以看出自信心不足。在筆跡分析的幫助下，我選擇了D小姐做我的部門文員。半年過(guò)去了，事實(shí)證實(shí)她的性格走向完全與我當(dāng)初的判斷相符：她敬業(yè)且高效，嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將我們部門的日常工作處理得非常好。

61.11/27/2022C小姐：人長(zhǎng)得非常漂亮，口齒伶俐，在面試時(shí)的一問(wèn)一答都反應(yīng)機(jī)【案例】

某甲到一家外企面試。面試的主考官是一個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主考官就對(duì)他說(shuō)：“謝謝你今天來(lái)參加面試，我一共問(wèn)你

10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您如實(shí)回答。”10個(gè)問(wèn)題問(wèn)完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問(wèn)了，我問(wèn)一問(wèn)公司的情況吧。結(jié)果沒等他開口，那個(gè)外國(guó)的主考官就對(duì)他說(shuō)：“好，今天面試就到這兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個(gè)人給我?guī)нM(jìn)來(lái)，好不好？”某甲出了大門就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司。為什么會(huì)導(dǎo)致這種情況？就是因?yàn)檫x拔工作做得不夠?qū)I(yè)，或者說(shuō)面試的時(shí)候傷了候選人的心，導(dǎo)致了他不愿意來(lái)你的公司。更有甚者，他會(huì)帶著一腔怨氣去跟他的朋友、客戶、親戚、家人訴說(shuō)。再過(guò)分一點(diǎn)，這個(gè)案例碰巧落到老師手里，他覺得這個(gè)案例十分典型，就把它帶到每一個(gè)公開課上。你的名聲就因此擴(kuò)散得越來(lái)越遠(yuǎn)。

因此，把招聘工作做得盡善盡美，這其實(shí)是在給你的公司添彩62.11/27/2022【案例】

為什么會(huì)導(dǎo)致這種情況？就是因?yàn)檫x拔工63.11/27/202263.11/26/2022每次都很急，馬上要到崗，可是……人海茫茫，哪個(gè)是我要找的人……好不容易看上一個(gè)，薪資要求太高，唉……實(shí)在找不到好的，將就著用吧……做了不幾天又走了……招聘種種困擾：64.11/27/2022每次都很急，馬上要到崗，可是……招聘種種困擾：1.11/2招聘面試技巧課

前

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杯65.11/27/2022招聘面試技巧課

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杯2.11/26/2022微軟：雇用最有才華的人比培訓(xùn)管理那些平庸的人要重要得多?！坝萌恕钡娜齻€(gè)核心問(wèn)題：可不可用？好不好用？重不重用？66.11/27/2022微軟：雇用最有才華的人比培訓(xùn)管理那些平庸的人要重要得多?！坝霉糯恕拌b人”術(shù)《墨子》:“聽其言，觀其行，察其所能?！?7.11/27/2022古代名人“鑒人”術(shù)《墨子》:“聽其言，觀其行，察其所能?！?形象技能知識(shí)……價(jià)值觀潛能人格……表面的潛在的能做什么想做什么68.11/27/2022形象價(jià)值觀表面的潛在的能做什么想做什么5.11/26/202招聘前的準(zhǔn)備崗位需求分析1面試前的準(zhǔn)備2面試中、面試評(píng)估369.11/27/2022招聘前的準(zhǔn)備崗位需求分析1面試前的準(zhǔn)備2面試中、面試評(píng)估36部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補(bǔ)員？我們需要什么樣的人？A、應(yīng)具備什么素質(zhì)和能力？B、應(yīng)具備什么性格和特質(zhì)？C、應(yīng)具備什么資格和經(jīng)驗(yàn)？D、應(yīng)具備什么技能和專長(zhǎng)？3.期望這個(gè)人給我們帶來(lái)什么樣的價(jià)值和貢獻(xiàn)？4.如果能夠招進(jìn)來(lái)這樣一個(gè)人，整盤棋該怎么擺？招聘前的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)步驟一：崗位需求分析——面試官必須做好的一門功課70.11/27/2022部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補(bǔ)員？招聘前的準(zhǔn)備及注意評(píng)估簡(jiǎn)歷大部分人在寫作簡(jiǎn)歷時(shí)是誠(chéng)實(shí)的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大自己的成績(jī)。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問(wèn)題。小提示1：標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問(wèn)應(yīng)聘者。小提示2：假定簡(jiǎn)歷中有些信息是不可信的。簡(jiǎn)歷篩選71.11/27/2022評(píng)估簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷篩選8.11/26/2022步驟二：簡(jiǎn)歷篩選與分析——準(zhǔn)備面試問(wèn)題基本個(gè)人信息資歷經(jīng)歷姓名性別年齡教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷……教育、培訓(xùn)專業(yè)資質(zhì)成績(jī)/排名獲獎(jiǎng)/榮譽(yù)……教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷專業(yè)經(jīng)驗(yàn)……找疑點(diǎn)找重點(diǎn)準(zhǔn)備面試問(wèn)題其它自我評(píng)價(jià)自薦信格式……個(gè)人硬件條件是否符合要求規(guī)范、結(jié)構(gòu)職業(yè)化個(gè)人專業(yè)積累是否能夠滿足要求72.11/27/2022步驟二：簡(jiǎn)歷篩選與分析——準(zhǔn)備面試問(wèn)題基本個(gè)人信息資歷經(jīng)歷姓留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和前后矛盾之處簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的筆誤，但也可能是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉。所以，必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和工作的時(shí)間，注意其中的排列次序。是否有空白時(shí)間段？決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。簡(jiǎn)歷篩選73.11/27/2022留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和前后矛盾之處簡(jiǎn)歷篩選10.11/26/你從應(yīng)聘者身上所要得到的東西是：

應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對(duì)目前工作的能力，而且也能應(yīng)對(duì)明天職位變化后未知的工作任務(wù)的能力。符合這種條件的應(yīng)聘者表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：簡(jiǎn)歷篩選知識(shí)廣博，而不是只專一行；知道本行工作中很多技能和方法；和公司有著同樣的價(jià)值觀；是接受能力很強(qiáng)的終身學(xué)習(xí)者，在失敗面前不氣餒；如果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，將具備高超的管理技巧。74.11/27/2022你從應(yīng)聘者身上所要得到的東西是：

應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對(duì)目前工作人員雇用金字塔招募所吸引的求職者6:11200接到面試的通知者4:3200實(shí)際接受面試者2:1150接到錄用通知者3:275新人:5075.11/27/2022人員雇用金字塔招募所吸引的接到面試的實(shí)際接受接到錄用新人:5評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分規(guī)則步驟三：面試評(píng)估——面試準(zhǔn)備結(jié)果的顯性化評(píng)分結(jié)果76.11/27/2022評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分規(guī)則步驟三：面試評(píng)估——面試準(zhǔn)備結(jié)果的顯有效面試的實(shí)施面試的目的和內(nèi)容1面試前的準(zhǔn)備2如何有效的提問(wèn)377.11/27/2022有效面試的實(shí)施面試的目的和內(nèi)容1面試前的準(zhǔn)備2如何有效的提問(wèn)對(duì)求職者來(lái)說(shuō)對(duì)面試官來(lái)說(shuō)查核觀察測(cè)驗(yàn)判斷溝通面試的目的78.11/27/2022對(duì)求職者來(lái)說(shuō)面試的目的15.11/26/2022行為禮儀工作經(jīng)驗(yàn)求職動(dòng)機(jī)工作期望應(yīng)變能力專業(yè)知識(shí)自我控制人際交往能力工作態(tài)度精力和活力事業(yè)心興趣和愛好語(yǔ)言表達(dá)能力綜合能力面試的內(nèi)容79.11/27/2022行為禮儀面試前的準(zhǔn)備工作至少10分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？地點(diǎn)，記錄本……）瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷（瀏覽什么？）有無(wú)頻繁跳槽的經(jīng)歷，有無(wú)很大的工作空檔，在干什么，離職原因，為什么選擇我們公司呢，最近上過(guò)那些培訓(xùn)……？熟悉維度，要問(wèn)的問(wèn)題（STAR）和評(píng)估的尺度標(biāo)準(zhǔn)（面試評(píng)估或評(píng)分表）80.11/27/2022面試前的準(zhǔn)備工作至少10分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？地點(diǎn)，記錄對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類”。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。面試評(píng)估尺度和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)舉例基本類：教育、工作經(jīng)歷、工作技能、專業(yè)資格……優(yōu)行考慮：人際關(guān)系？電腦應(yīng)用能力？溝通談判技巧？能不出差？……81.11/27/2022對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮面試過(guò)程與時(shí)間安排關(guān)系確認(rèn)階段：1-3分鐘導(dǎo)入階段：5分鐘禮節(jié)性地問(wèn)候與歡迎閑聊以放松氣氛應(yīng)聘者自我介紹針對(duì)簡(jiǎn)歷的一些非能力問(wèn)題核心階段：15分鐘確認(rèn)階段：5分鐘結(jié)束階段：2-5分鐘做了什么，怎么做的了解專業(yè)技能與專長(zhǎng)概括性追問(wèn)、確認(rèn)了解。“推銷”公司和介紹職位讓應(yīng)試者提問(wèn)歸納，表示感謝并明確反饋82.11/27/2022面試過(guò)程與時(shí)間安排關(guān)系確認(rèn)階段：1-3分鐘導(dǎo)入階段：5分鐘應(yīng)面試前必須認(rèn)真準(zhǔn)備

----求職者不滿意的問(wèn)題求職者對(duì)面試中出現(xiàn)的不滿意問(wèn)題調(diào)查所占比例面試官?zèng)]有準(zhǔn)備或不專注39%對(duì)面試情形變化缺乏反饋能力38%招聘職位與實(shí)際不一致，或沒有職務(wù)說(shuō)明的具體描述37%需要等待一段不合理的時(shí)間24%不清楚接下來(lái)的步驟23%過(guò)程過(guò)長(zhǎng)、過(guò)于復(fù)雜17%（數(shù)據(jù)來(lái)源：中人網(wǎng)）83.11/27/2022面試前必須認(rèn)真準(zhǔn)備

面試風(fēng)格（方式）如何準(zhǔn)備獲得信息式面試主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。準(zhǔn)備一些一般和有針對(duì)性的問(wèn)題讓應(yīng)聘者回答。情境面試主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要工作職責(zé)的能力。準(zhǔn)備一些諸如“如果……你將怎么辦？”的開放型問(wèn)題，讓應(yīng)聘者詳細(xì)描述如何應(yīng)對(duì)的方法。咄咄逼人式面試(壓力面試）借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)?？梢詫?duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)問(wèn)或旁敲側(cè)擊。檢驗(yàn)技能式面試此類面試主要是核實(shí)應(yīng)聘者具備的技能是否與他們?cè)诤?jiǎn)歷中寫的一致?？梢詫?duì)應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，譬如讓應(yīng)聘者將某東西賣給你的同事，就可以看出他的銷售技巧如何，又或者讓應(yīng)聘者實(shí)際操作你電腦上的軟件。面試風(fēng)格84.11/27/2022面試風(fēng)格（方式）如何準(zhǔn)備獲得信息式面試準(zhǔn)備一些一般和有針對(duì)性應(yīng)該問(wèn)什么？85前一崗位的主要成就目標(biāo)設(shè)定以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法證明處理挑戰(zhàn)和問(wèn)題的能力在壓力下進(jìn)行決策時(shí)間管理能力設(shè)定優(yōu)先級(jí)別并處理沖突使用交流技能來(lái)使意見通過(guò)或勸服他人改變激勵(lì)同事和下屬處理低下的績(jī)效靈活的/適應(yīng)的能力展示創(chuàng)造力或才能展示影響的技巧對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的貢獻(xiàn)描述一個(gè)問(wèn)題以及它如何得到解決85.11/27/2022應(yīng)該問(wèn)什么？22前一崗位的主要成就激勵(lì)同事和下屬22.11/面試應(yīng)該問(wèn)什么？86.11/27/2022面試應(yīng)該問(wèn)什么？23.11/26/2022是這樣問(wèn)嗎？這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？

這個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？

這個(gè)職位很重要哦，壓力很大，經(jīng)常要加班、出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？87.11/27/2022是這樣問(wèn)嗎？這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)可以這樣來(lái)問(wèn)：一、管理能力方面：

你在原來(lái)的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？

你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？你的下屬無(wú)故遲到時(shí)你會(huì)怎么對(duì)待

88.11/27/2022可以這樣來(lái)問(wèn)：一、管理能力方面：25.11/26/2022二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面：

銷售部門和其他部門經(jīng)常有矛盾糾紛，你是否遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？如果你需要增加人員編制，你的上司不同意，你會(huì)怎么辦？

89.11/27/2022二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面：26.11/26/2022三、能不能經(jīng)常出差：

以前公司的出差多嗎？一般多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？出差在外習(xí)慣嗎？以前公司的需要經(jīng)常加班嗎？加班影響到你的生活沒有？90.11/27/2022三、能不能經(jīng)常出差：27.11/26/2022應(yīng)該怎么問(wèn)與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題與行為有關(guān)的問(wèn)法舉一個(gè)當(dāng)你……的例子。講述一下你……的具體例子。你有過(guò)……的經(jīng)歷？講述一下這段經(jīng)歷。與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)法你對(duì)……有何看法？如果……你會(huì)怎樣做？……事情。如果是你，你也許會(huì)怎樣做？”一個(gè)人的過(guò)去行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為提出的問(wèn)題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來(lái)回答與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果91.11/27/2022應(yīng)該怎么問(wèn)與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題與行為有關(guān)的問(wèn)法與行為無(wú)關(guān)的問(wèn)行為型問(wèn)題和測(cè)試型問(wèn)題行為型問(wèn)題： 問(wèn)出應(yīng)聘者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了什么測(cè)試型問(wèn)題： 問(wèn)出應(yīng)聘者在某某情況下會(huì)如何做好的面試過(guò)程是由75%的行為型問(wèn)題和25%的測(cè)試型問(wèn)題構(gòu)成92.11/27/2022行為型問(wèn)題和測(cè)試型問(wèn)題行為型問(wèn)題：測(cè)試型問(wèn)題：好的面試過(guò)程是理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題93.11/27/2022理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題30.11/26/2022提問(wèn)方式2、開放式提問(wèn)所謂開放式提問(wèn)，就是指提出的問(wèn)題應(yīng)試者不能使用簡(jiǎn)單的“是”或“不是”來(lái)回答，而必須另加解釋才能回答清楚。因此，主考官提出的問(wèn)題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說(shuō)明，則符合"開放式提問(wèn)"的要求。1、連串式提問(wèn)。向面試者提出一連串相關(guān)的問(wèn)題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回答。這種提問(wèn)方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。94.11/27/2022提問(wèn)方式2、開放式提問(wèn)1、連串式提問(wèn)。31.11/26/20提問(wèn)方式有那些？4、假設(shè)式提問(wèn)在這種提問(wèn)中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，通過(guò)應(yīng)試者的反應(yīng)和回答，來(lái)考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力、思維能力。3、清單式提問(wèn)除了提出問(wèn)題外，還給出幾種不同的可供的選擇的答案。目的是鼓勵(lì)應(yīng)試者從多種角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，并提出了思考問(wèn)題的參考角度；95.11/27/2022提問(wèn)方式有那些？4、假設(shè)式提問(wèn)3、清單式提問(wèn)32.11/26提問(wèn)方式5、壓迫式提問(wèn)一般來(lái)說(shuō)，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會(huì)故意制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過(guò)觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng)，來(lái)測(cè)定其反應(yīng)能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。96.11/27/2022提問(wèn)方式5、壓迫式提問(wèn)33.11/26/2022提問(wèn)方式有那些？6、封閉式提問(wèn)這是一種可以得到具體答案的問(wèn)題。這類問(wèn)題比較簡(jiǎn)單、常規(guī)，涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問(wèn)：工作經(jīng)歷：1、過(guò)去的工作職位、成就、工作成績(jī)、個(gè)人收入、工作滿意與否。2、學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。3、家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。4、個(gè)性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。97.11/27/2022提問(wèn)方式有那些？6、封閉式提問(wèn)34.11/26/2022目標(biāo)情景結(jié)果行動(dòng)S:Situation情景T：Target任務(wù)A：Action行動(dòng)R：Result結(jié)果STAR方法98.11/27/2022目標(biāo)情景結(jié)果行動(dòng)S:Situation情景STAR例如：企業(yè)需要招聘一個(gè)地區(qū)銷售代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過(guò)銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)等。我們是不是就簡(jiǎn)單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況？當(dāng)然不是！STARs原則的運(yùn)用：99.11/27/2022例如：企業(yè)需要招聘一個(gè)地區(qū)銷售代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己應(yīng)該避免的問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題批評(píng)性問(wèn)題理論性問(wèn)題歧視性問(wèn)題100.11/27/2022應(yīng)該避免的問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題37.11/26/2022回應(yīng)方式1、不良的回應(yīng)方式（評(píng)價(jià)性回應(yīng)、查探性回應(yīng)、敵意性回應(yīng)、安慰性回應(yīng)）2、有效的回應(yīng)方式（巧用過(guò)渡句、重復(fù)性回應(yīng)、解釋性回應(yīng)、總結(jié)性回應(yīng)、澄清式回應(yīng)）面試中的回應(yīng)101.11/27/2022回應(yīng)方式面試中的回應(yīng)38.11/26/2022如何識(shí)別虛假信息用第一人稱說(shuō)話很有信心明顯的和其他一些已知的事實(shí)一致真實(shí)謊言很難一針見血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語(yǔ)上遲疑語(yǔ)言流暢，但像背書102.11/27/2022如何識(shí)別虛假信息用第一人稱真實(shí)謊言很難一針見血39.11/2如何識(shí)別肢體語(yǔ)言？應(yīng)聘者最重要的身勢(shì)語(yǔ)出現(xiàn)在你的問(wèn)題發(fā)出之后的1/10秒內(nèi)。肢體語(yǔ)言分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語(yǔ)言間的不同面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏103.11/27/2022如何識(shí)別肢體語(yǔ)言？應(yīng)聘者最重要的身勢(shì)語(yǔ)出現(xiàn)在你的問(wèn)題發(fā)出之后察言觀色——鑒其表、聽其聲鑒其表相貌、著裝面部表情身體姿態(tài)聽其聲音質(zhì)、音色、音調(diào)、語(yǔ)速表達(dá)方式無(wú)意識(shí)流露身體語(yǔ)言是否與表達(dá)內(nèi)容同步？壓力下的身體語(yǔ)言？觀察點(diǎn)案例104.11/27/2022察言觀色——鑒其表、聽其聲鑒其表觀察點(diǎn)案例41.11/26/考考你：看看你的表情識(shí)別能力105.11/27/2022考考你：看看你的表情識(shí)別能力42.11/26/2022考考你：看看你的表情識(shí)別能力106.11/27/2022考考你：看看你的表情識(shí)別能力43.11/26/2022非言語(yǔ)信息的含義非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷107.11/27/2022非言語(yǔ)信息的含義非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、面試需要注意的問(wèn)題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的紀(jì)錄我們的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息108.11/27/2022面試需要注意的問(wèn)題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的紀(jì)錄我們的記憶力不足面試需要注意的問(wèn)題做筆記時(shí)的注意事項(xiàng)在面試計(jì)劃上直接做紀(jì)錄用簡(jiǎn)短的話把他回答的那個(gè)案例、故事紀(jì)錄下來(lái)要讓候選人知道你在做紀(jì)錄，但看不到寫什么不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進(jìn)來(lái)前整理紀(jì)錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論109.11/27/2022面試需要注意的問(wèn)題做筆記時(shí)的注意事項(xiàng)在面試計(jì)劃上直接做紀(jì)錄4面試時(shí)要做好記錄1面試時(shí)常見的缺失2面試的非言語(yǔ)信息的含義3面試時(shí)還應(yīng)注意的其他問(wèn)題4面試時(shí)要注意的問(wèn)題110.11/27/2022面試時(shí)要做好記錄1面試時(shí)常見的缺失2面試的非言語(yǔ)信息的含義3面試需要注意的問(wèn)題面談時(shí)常見的缺失偏離主題角色互換封閉式的問(wèn)話面談?wù)弑旧聿划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng)過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)征者面談變質(zhì)詢不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者的情緒輕易給予薪酬/福利承諾不做面談?dòng)涗洿颐Y(jié)束面談111.11/27/2022面試需要注意的問(wèn)題面談時(shí)常見的缺失偏離主題48.11/26/面試需要注意的問(wèn)題面談時(shí)常見的缺失重視與工作無(wú)關(guān)的因素，詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題偏見過(guò)于重視對(duì)應(yīng)征者不利的資料自己談得太多受對(duì)方容貌或非語(yǔ)言行為左右缺乏和諧的面談氣氛疏于準(zhǔn)備，不了解工作內(nèi)容受壓力下的雇傭任用資格過(guò)高者，而不是選擇最合適的人選強(qiáng)求112.11/27/2022面試需要注意的問(wèn)題面談時(shí)常見的缺失重視與工作無(wú)關(guān)的因素，詢問(wèn)傾聽陷阱打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語(yǔ)言的信號(hào)處理信息不當(dāng)傾聽時(shí)全神貫注傾聽是有效面試的根基面試者的聽說(shuō)黃金比例80%：20%113.11/27/2022傾聽陷阱打斷談話傾聽時(shí)全神貫注傾聽是有效面試的根基面試者的聽掌握面試的速度當(dāng)候選人談的太多過(guò)于猶豫不決不專注于行為表現(xiàn)的事例面試主考官總結(jié)性問(wèn)話運(yùn)用肢體語(yǔ)言114.11/27/2022掌握面試的速度當(dāng)候選人51.11/26/202如何結(jié)束面試再次清查是否有遺漏的問(wèn)題或資料再次鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)或發(fā)表自己的意見對(duì)于可能的適合人選，可對(duì)其適時(shí)地多介紹公司，以加深其印象告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對(duì)其參加本次面談的謝意115.11/27/2022如何結(jié)束面試再次清查是否有遺漏的問(wèn)題或資料52.11/26/面試時(shí)應(yīng)注意的其他問(wèn)題簡(jiǎn)歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要不要忽視應(yīng)聘者的個(gè)性特征讓應(yīng)聘者多了解公司給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)面試的安排要周到注意自己自身的形象注重面霸性的求職者116.11/27/2022面試時(shí)應(yīng)注意的其他問(wèn)題簡(jiǎn)歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要面試結(jié)束后的評(píng)估一次好的面試=在面試中不斷的問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題+收集信息+準(zhǔn)確的紀(jì)錄+評(píng)估+測(cè)試+取證組織整理你的筆記確定你將衡量哪些緯度總結(jié)候選人在每個(gè)緯度的長(zhǎng)短處打分

敢用強(qiáng)者，才能快速成功117.11/27/2022面試結(jié)束后的評(píng)估一次好的面試=54.11/26/2022如何進(jìn)行面試后的評(píng)估1面試結(jié)果評(píng)估中的陷阱2面試結(jié)果評(píng)估特別需要強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)3面試結(jié)果的評(píng)估118.11/27/2022如何進(jìn)行面試后的評(píng)估1面試結(jié)果評(píng)估中的陷阱2面試結(jié)果評(píng)估特別評(píng)估中的陷阱誤區(qū)一：像我誤區(qū)二：暈輪效應(yīng)誤區(qū)三：相比錯(cuò)誤誤區(qū)四：首因和近因效應(yīng)誤區(qū)五：盲點(diǎn)

不應(yīng)該以人比人，而應(yīng)該以職位來(lái)比人119.11/27/2022評(píng)估中的陷阱誤區(qū)一：像我56.11/26/2022評(píng)估中的陷阱我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人的看法？面試中有多少時(shí)間是我在說(shuō)話？問(wèn)題協(xié)調(diào)得怎么樣？如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些變動(dòng)？面試結(jié)束后，自問(wèn)：120.11/27/2022評(píng)估中的陷阱我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何特別需要強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)招聘的計(jì)劃性——季度招聘計(jì)劃、臨時(shí)性招聘、置換性招聘落實(shí)各部門招聘過(guò)程中不同職