接待員容表言行準0000

目的為了規(guī)范公司接待員儀容、言行，特制定本管理標準。適用范：適用于順馳物業(yè)公司所管轄所有項目接待員日常工作期間儀容儀表言行標準。職責基礎(chǔ)部項目負責人負責監(jiān)督、檢查接待員的儀表及言行。程序要4.1儀容儀表4.1.1工作期間必須穿公司規(guī)定的統(tǒng)一服裝，黑色皮鞋，服裝要熨燙平整，紐扣齊全，干凈整潔，司標端正地佩戴在左胸處，胸卡端正的掛在左胸前。4.1.2面容清潔，女接待員要化淡妝。4.1.3頭發(fā)要常洗、整齊，保持清潔，不得有頭屑。發(fā)型要美觀大方，經(jīng)常梳理，女接待員長發(fā)需用黑色發(fā)帶束起，不得加其他頭飾，或者盤成發(fā)髻。4.1.4不可戴形狀、款式、顏色夸張的戒指、項鏈、耳飾、手鐲、手鏈。4.1.5要經(jīng)常洗澡，身上無異味，不能使用味道強烈的香水，保持皮膚健康。手部要保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得涂抹鮮艷的指甲油。4.2言行規(guī)范4.2.1當遇到客戶問詢時，與客戶談話時必須站立，身體挺直，重心應(yīng)稍向前傾，挺胸，收腹，雙手自然下垂在身體兩側(cè)或交疊放在身前，并與客戶保持一步半距離（80公分---1米左右話時目光應(yīng)注視對方，表情自然，保持微笑，不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不得唾沫四濺；不得手舞足蹈或者指手畫腳。4.2.2回答客戶問題時要面帶微笑作到有問必答不能說道管”,“沒有”等言語，不得以生硬、冷淡的態(tài)度接待客戶。4.2.3如遇客戶心情不佳，言行過激，也不要面露不悅的神色，要以“客戶永遠是對的”準則對待客戶?！揪肺臋n】4.2.4不得在售房大廳內(nèi)和客戶面前扎堆聊天。E/4.2.5工作期間不得有意偷聽銷售員和客戶的談話不得私下議論客戶的是與非，不得對客戶進行圍觀。4.2.6工作期間，雙手不得插腰、插入衣褲或隨意亂放，不得玩弄其他物品。4.2.7在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前仰后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得發(fā)呆出神。4.2.8行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動，肩部放松。且忌晃肩膀搖頭，上體左右擺動。4.2.9在向客戶指示方向時要將手臂自然前（上身稍前傾以示尊重指并攏掌心向上，指向目標，切忌用手指指點。4.2.10在客戶面前任何時候不得有以下行為打噴嚏打哈欠伸懶腰挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎等。4.2.11在行走中遇到顧客應(yīng)稍做停留，側(cè)身讓路，待對方通過后再行進。不得直視客戶，也不得假裝沒看見檫身而過。4.2.12不接受客戶的任何饋贈。4.3服務(wù)態(tài)度4.3.1對客戶的要求優(yōu)于其他任何職責。4.3.2按客戶的期望來提供服務(wù)。4.3.3對客戶服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)出主動、禮貌、關(guān)心、精干、平等、接納。EHY