PAGE客房服務(wù)清掃員工作程序1.工作車擺放步驟/內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1.擺放1.1將工作車推至所需打掃的房間門口，1.2卡在門口，緊貼門框。吸塵器擺放在垃圾桶一側(cè)，與工作車順邊擺放。2.更換織品2.1及時撤去工作車上的臟棉織品和垃圾，將滿的垃圾袋口扎好。2.2臟棉織品不得高于袋口30厘米。3.表面3.1不允許將床單等棉織品放在表面上，以免壓壞易耗品。3.2雜物不允許放在表面上。3.3垃圾不得超過垃圾袋口三分之二處。2.鋪床步驟/內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1.第一次甩單1.1站在床頭甩單，并一次到位。中線居中，正面朝上。1.2四角包角平整成90度，先包床頭兩角，再包床尾兩角。2.套被套2.1抖開被套，平鋪床上。2.2將多用被套入被套，四角吻合。2.3抖平多用被，被套服帖、平整。3.鋪多用被3.1將多用被平鋪在床上，被尾與床尾平齊，被套開口放床尾或反向床頭柜。3.2多用被中線居中。4.套枕套4.1將枕芯豎著折疊為二，右手持前端三分之一處，左手持枕套向里放到頂端松手放平枕芯。4.2提起枕套末端，讓枕頭完全滑入后包好枕芯，并橫拎起枕套兩角，使枕頭飽滿。5.放枕頭5.1枕頭中線與床單中線重疊。5.2普通床：枕頭開口反向床頭柜。5.3大床：枕頭開口居中相對。6、鋪床罩6.1站在床尾將床罩向床頭甩出，床罩中線居中，床尾兩角垂直、挺括，不壓地。6.2到床頭，將床罩蓋過枕頭3厘米，將床罩多余部分塞好。6.3床罩鋪好后，床面平整，枕頭不外露，枕線清晰、平挺、無斷折。3.打掃房間步驟/內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1.插取電牌1.1將取電牌插入取電插孔內(nèi)。2.拉開窗簾2.1按窗簾控制開關(guān)，拉開窗簾。開窗通風(fēng)（雨雪天氣、冬季時間縮短）。2.2關(guān)掉多余的燈并留意有無燈泡滅。3.撤餐具3.1將所有餐具放回餐盤，不可將房間物品誤入餐盤。3.2將餐盤送至工作區(qū)域。4.清理垃圾4.1清理煙缸內(nèi)煙頭，發(fā)現(xiàn)未熄滅的要熄滅，倒入垃圾桶，將煙缸放在衛(wèi)生間備洗。4.2將臺面上、地上垃圾拾起放進垃圾桶內(nèi)。4.3將垃圾袋拿出并系緊，丟入工作車?yán)皟?nèi)。4.4將新的垃圾袋平整地套在垃圾桶內(nèi)，4.5翻邊5厘米，并將口收緊。5.撤床5.1撤下臟床單、被套，撤后逐條抖一下，以免裹入客人衣物。5.2更不可放在地上。5.3將撤下的臟布草放入工作車上布草袋內(nèi)。6.鋪床6.1檢查所有布件無破損、污跡。6.2整理床墊、床裙，床裙四周長短一致，整潔。6.3按鋪床程序操作。7.抹浮灰7.1抹灰前關(guān)閉窗戶。用干、濕抹布按順時針或逆時針由內(nèi)向外抹浮塵。7.2房門從上到下，正反面，包括窺鏡、房號、防火疏散圖、防盜扣、鑰匙牌插孔。7.3壁櫥內(nèi)衣架、橫桿等。7.4組合柜上迷你吧、茶盤、冰箱柜等。7.5行李柜面、檔板。7.6梳妝臺抽屜、臺面、鏡面、燈罩、燈泡、服務(wù)指南等。7.7電視機外殼及熒光屏、臺面。7.8地?zé)魲U架、燈罩、燈泡。7.9窗框、窗臺、窗玻璃。7.10厚、薄窗簾輕輕啟動一遍，檢查是否靈活，有無脫鉤。7.抹浮灰7.11茶幾面、腿。7.12床頭板、控制板、電話主機及聽筒、遙控器、床頭燈桿、燈罩、燈泡。7.13抹凈空調(diào)調(diào)節(jié)器。7.14穿衣鏡。8.補充物品8.1按物品規(guī)定數(shù)量、定位標(biāo)準(zhǔn)補充相應(yīng)物品。9.吸塵9.1從里到外吸塵，注意邊角處、窗簾后、沙發(fā)下、床之間。9.2吸床底時，一人將床抬起，一人吸塵。10.檢查10.1用目光順時針方向環(huán)顧房間所有家具、裝飾、物品，自行檢查有無遺漏和不到位的項目。4.清潔衛(wèi)生間步驟/內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1.清理臟棉織品1.1將客人不使用的揀出（扔在棉織品籃或浴缸內(nèi)的），注意不能將客人的物品混入。2.清理衛(wèi)生間垃圾2.1清理煙缸內(nèi)煙頭，發(fā)現(xiàn)未熄的煙頭要熄滅，并將煙缸放在面盆內(nèi)備洗。2.2將臺面、地上垃圾拾起放入垃圾桶。2.3將垃圾袋拿出系緊并丟入工作車?yán)皟?nèi)。2.4清潔垃圾桶內(nèi)外。2.5將新垃圾袋平整地套在垃圾桶內(nèi)，翻邊約5厘米，并將袋口收緊。3.取清潔桶、抹布3.1將清潔桶、抹布帶入衛(wèi)生間。在衛(wèi)生間門口地毯上加鋪墊布。4.清洗煙缸4.1洗凈、擦干煙缸并歸位。步驟/內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)5.清洗衛(wèi)生潔具5.1先抽一次恭桶，倒入適量清潔劑。5.2再將清潔劑分別倒于清潔刷上。5.3依次分別清洗臉盆、浴缸、淋浴間、恭桶。5.4將浴簾的下部放至浴缸籠頭下清潔。5.5用清水將臉盆、浴缸、淋浴間、恭桶過洗干凈并擦干。5.6擦干浴簾下部，將浴簾理齊放至浴缸后側(cè)。6.抹浮灰6.1按順時針或逆時針方向抹浮塵，并記下所需補充的易耗品，邊清潔邊定位物品。6.2鏡面、臺面。6.3托盤內(nèi)的易耗品。6.4恭桶水箱。6.5電話。6.6金屬架、籠頭。6.7衛(wèi)生間門。6.8地秤。6.9衛(wèi)生間地面。7.補充棉織品、易耗品7.1根據(jù)規(guī)定的位置、數(shù)量補充、擺放相應(yīng)的物品。8.環(huán)顧四周8.1站在衛(wèi)生間口環(huán)顧四周，衛(wèi)生項目、物品無遺漏。5.下班前收尾步驟/內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1.清理清潔桶1.1將小桶內(nèi)所有物