2022-2023學年安徽省蚌埠市統(tǒng)招專升本管理學自考預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.目標好比路標，確定目標就如同識別北極星，這體現(xiàn)了目標的（）

A.激勵作用B.導向作用C.凝聚作用D.標準作用

2.在環(huán)境較為不確定時，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計可采?。ǎ?/p>

A.機械式組織B.有機式組織C.虛擬式組織D.分權(quán)式組織

3.目標管理對目標的要求中不包括（）

A.目標要略高于執(zhí)行者的能力水平B.目標的數(shù)目不宜過多C.目標要有戰(zhàn)略性D.目標要定量化

4.某公司準備開發(fā)新產(chǎn)品并為此做了大量的市場調(diào)查和可行性分析，這是一種（）

A.同期控制B.前饋控制C.現(xiàn)場控制D.反饋控制

5.在管理中經(jīng)常是外行領(lǐng)導內(nèi)行，這在一定程度上表明對管理者來說（）

A.人際技能比技術(shù)技能更重要B.技術(shù)技能比人際技能更重要C.概念技能比技術(shù)技能更重要D.概念技能比人際技能更重要

6.把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作的方法是（）

A.預算B.目標管理C.戰(zhàn)略管理D.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

7.下列不屬于盧因提出的理性組織變革三個階段的是（）

A.解凍B.實施變革與創(chuàng)新C.凍結(jié)D.凝結(jié)

8.當全球化的壓力和當?shù)鼗膲毫Χ急容^低時，跨國企業(yè)應采取的全球化組織模式是（）

A.全球組織模式B.跨國組織模式C.國際組織模式D.多國組織模式

9.下列因素中，對分權(quán)沒有促進作用的是（）

A.組織的規(guī)模B.政策的統(tǒng)一性C.培訓管理人員的需要D.活動的分散性

10.按照道德發(fā)展的階段，道德發(fā)展的最高層次是（）

A.后慣例層次B.慣例層次C.前慣例層次D.原則層次

11.20世紀20至30年代，科學管理時代開始走向衰落，其衰落的標志是（）

A.人際關(guān)系理論的產(chǎn)生B.行為科學理論的產(chǎn)生C.綜合管理理論的產(chǎn)生D.權(quán)變管理理論的產(chǎn)生

12.人際關(guān)系學說認為，工人是（）

A.經(jīng)濟人B.自我實現(xiàn)人C.社會人D.復雜人

13.下列關(guān)于管理活動的理解不正確的是（）

A.管理活動要做到遵循管理的科學性與藝術(shù)性的結(jié)合

B.有效的管理應該做到效率與效果的有效結(jié)合

C.管理活動是為了有效地實現(xiàn)組織目標

D.管理活動關(guān)鍵是做好管，因為管理者不管下屬就不理

14.根據(jù)人的能力和素質(zhì)不同，去安排不同要求的工作是遵循管理中的（）

A.因事?lián)袢嗽瓌tB.用人所長原則C.人事動態(tài)平衡原則D.統(tǒng)一指揮原則

15.集權(quán)式領(lǐng)導者，就是把管理的制度權(quán)力相對牢固地進行控制的領(lǐng)導者。下列屬于集權(quán)式領(lǐng)導的優(yōu)勢的是（）

A.靠行政命令使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較好的管理效益和良好的績效

B.員工的能力結(jié)構(gòu)也會得到長足提高

C.可以充分發(fā)揮下屬的作用

D.使下屬缺乏工作的主動性，形成依賴性

16.雙匯集團既從事肉制品加工，又從事相關(guān)養(yǎng)殖。下列說法正確的是（）

A.雙匯采用的是前向一體化策略B.雙匯采用的是后向一體化策略C.雙匯采用的是集中化戰(zhàn)略D.雙匯采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

17.菲德勒的權(quán)變理論在說明領(lǐng)導環(huán)境決定領(lǐng)導方式時提出（）

A.環(huán)境較好時采用高LPC領(lǐng)導方式

B.環(huán)境較好時采用低LPC領(lǐng)導方式

C.環(huán)境較差時采用高LPC領(lǐng)導方式

D.環(huán)境中等時采用低LPC領(lǐng)導方式

18.反饋控制的具體方法中，最主要、最困難的是（）

A.質(zhì)量控制分析B.財務(wù)報告分析C.標準成本分析D.工作人員成績評定

19.把管理理論的各個流派稱之為管理理論叢林的管理學家是（）

A.泰羅B.韋伯C.孔茨D.馬斯洛

20.從外部招聘管理者的缺點主要表現(xiàn)在（）

A.難以全面滿足對管理人員質(zhì)和量的需要

B.難以深入了解應聘者的實際情況

C.可能會引起同事之間的矛盾

D.容易造成近親繁殖的現(xiàn)象

21.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的管理幅度為（）

A.4B.7C.22D.23

22.提出運用力場分析的方法研究變革阻力的學者是（）

A.哈默B.錢皮C.盧因D.希爾

23.如果一個人堅定地遵守自己所選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律，他應該是處于道德發(fā)展的（）階段

A.前慣例B.原則C.慣例D.強化

24.關(guān)于古典決策理論，以下認識錯誤的是（）

A.古典決策理論始于20世紀50年代

B.古典決策理論的人性假設(shè)是經(jīng)濟人

C.古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素的作用

D.古典決策理論認為決策的目的是獲得最大的經(jīng)濟效益

25.霍桑實驗對古典管理理論進行了大膽的突破，第一次將管理研究的重點（）

A.從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向企業(yè)外部

B.從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)

C.從人的因素轉(zhuǎn)向工作和物的因素

D.從工作和物的因素轉(zhuǎn)向人的因素

26.鼓勵冒險、革新和發(fā)明創(chuàng)造、給予工作出色的組織成員以巨額獎酬和較大自由度，在會計、法律、投資銀行、咨詢、廣告、軟件開發(fā)等領(lǐng)域普遍運用的組織文化是（）

A.學院型組織文化B.俱樂部型組織文化C.棒球型組織文化D.堡壘型組織文化

27.人員配備的原則中，哪一個是基本原則（）

A.柔性經(jīng)濟B.因材器使C.人事動態(tài)平衡D.因事?lián)袢?/p>

28.美國一公司總裁說：如果我一年內(nèi)做出12個決策，那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應由他來做決策，以及進行組織設(shè)計這類高層管理工作上。這種認識反映了（）原則

A.管理幅度B.例外管理C.等級鏈指揮D.權(quán)變管理

29.EOQ屬于生產(chǎn)控制的（）

A.對顧客的控制B.對供應商的控制C.質(zhì)量控制D.庫存控制

30.能夠防止彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的管理人員的培訓方法是（）

A.設(shè)置代理職務(wù)B.設(shè)立助理職務(wù)C.工作輪換D.工作豐富化

二、填空題(15題)31.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是____

32.在組織的正式溝通過程中，員工參與度和滿意度較高，適合于解決復雜問題的溝通方式是____

33.____就是維持和創(chuàng)新

34.控制是為了保證____與____適應的管理職能

35.為了方便信息存儲、傳播和利用，使信息價值真正得以體現(xiàn)的工作是____

36.科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是____

37.傳統(tǒng)的領(lǐng)導特性理論認為領(lǐng)導者的品質(zhì)是天生的，與后天的培育、訓練和實踐無關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱為____

38.變革中____的目的是要能通過對變革驅(qū)動力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定

39.____道德觀認為，那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的

40.戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是____

41.路徑—目標理論指出的領(lǐng)導方式包括：指導型、____、參與型和成就導向型

42.卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡是一種全面、綜合的控制方法，平衡積分卡的控制指標有財務(wù)、客戶以及____四個方面構(gòu)成

43.有效的管理者應具備三種基本技能，分別為____、技術(shù)技能、人際技能

44.按照管理跨度的大小設(shè)管理層的多少，可形成兩種組織結(jié)構(gòu)，____和錐式組織結(jié)構(gòu)

45.使信息持久，可以核實、查詢的溝通方式是____

三、判斷題(5題)46.組織的經(jīng)濟管理方法優(yōu)于行政管理方法（）

A.否B.是

47.反饋控制雖然存在著時間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動受多種不確定因素的影響而無法進行準確的預測，因而反饋控制在組織中仍然被大量采用（）

A.否B.是

48.傳播者就是以對外聯(lián)系者和對內(nèi)領(lǐng)導者的雙重身份，收集組織外部和內(nèi)部的各種有用信息（）

A.否B.是

49.職能職權(quán)較多由高層人員行使（）

A.否B.是

50.目標管理過程只能始于組織的最高層（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.如何進行有效控制

某商場是一家國有商場，商品庫存成本居高不下一直是商場領(lǐng)導的心病。早在2015年10月，在對庫存商品盤點表進行檢查時，就發(fā)現(xiàn)柜組普遍的存在代銷商品不及時入賬的現(xiàn)象，有很大程度上效益流失隱患。2016年5月，在對庫存結(jié)構(gòu)有問題的某經(jīng)營部門做評審時發(fā)現(xiàn)：經(jīng)銷的庫存商品中，殘損、呆滯、價高質(zhì)次等商品的比重高達經(jīng)銷總額40.53％；柜組庫存中有賬無貨的空頭賬占到11.6％，其中既有失竊，少款，盤虧等長期掛賬待處理的損失和退貨、返修而長期無著落的懸案，也有長期擅自賒欠，挪用的賄賂案。2017年10月，在對柜組做抽盤時，發(fā)現(xiàn)有數(shù)萬元殘次和淘汰的代銷商品。2018年，在對某部門經(jīng)理作離任審計時，發(fā)現(xiàn)在481.83萬元的庫存商品中，有問題的商品占26.3％，形成財產(chǎn)凈損失126.72萬元，僅此一項，就吞噬了該部門前五年的全部經(jīng)營利潤。

問題

該商場在庫存管理中存在哪些問題？

52.M公司環(huán)境污染事件

M公司是某市一家知名的國有化工企業(yè)，擁有1000多名員工，每年上繳2億多元，為該市的納稅大戶，公司王總經(jīng)理也被評為優(yōu)秀企業(yè)家。2010年公司決定進行技術(shù)改造，設(shè)備更新，擴大生產(chǎn)，企業(yè)升級。9月技改完成并試生產(chǎn)，但是卻偷偷將氨氮含量超標數(shù)十倍的廢水直接排入了旁邊的河流，導致河流嚴重污染，下游3個城市200多萬群眾的飲水中斷達20天，直接經(jīng)濟損失4億多元。據(jù)專家評估，河流下游生態(tài)環(huán)境遭到嚴重破壞，至少需要5年以上的時間才能恢復到事故前的水平。

事后，市委市政府免去了王總經(jīng)理的職務(wù)，并將3名企業(yè)負責人及環(huán)保部門干部移交司法機關(guān)處理。另外，企業(yè)被罰款2000萬元，用于漁業(yè)損失及其他相關(guān)賠償。對于這個處理結(jié)果，王總經(jīng)理很不服氣，他說：企業(yè)正處于發(fā)展時期，資金本來就緊張，又要進行技術(shù)改造，哪還有錢來搞廢水處理，遇到這個事情，我們真是倒霉。

請結(jié)合案例回答以下問題

請你評價王總經(jīng)理的看法。企業(yè)價值觀的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？

53.這種類型的決策有何優(yōu)缺點?

五、論述題(2題)54.蕤彘電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導班子上任以后，公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專家診斷，該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問題。請你結(jié)合實際，論述溝通中的注意障礙因素及其解決

55.試論述馬斯洛需要管理層次理論的貢獻及局限性

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復轉(zhuǎn)給相關(guān)責任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領(lǐng)導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.BB目標的作用可以概括為四個方面：導向作用、凝聚作用、激勵作用和標準作用。目標的作用首先在于為管理指明了方向

2.B在環(huán)境較為不確定時，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計可采取有機式組織。

3.C目標管理中所設(shè)置的目標具有以下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性和伴隨信息反饋性。戰(zhàn)略性不是目標管理對目標的要求

4.BB前饋控制，（亦稱事前控制或預先控制），是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。計劃、市場調(diào)查和可行性分析、入學考試和體檢等都屬于前饋控制

5.CC本題考查管理者的技能，一般考查不同層次的管理者對三種技能的高低要求不同，但就該題中的外行領(lǐng)導內(nèi)行這一觀點來講主要體現(xiàn)的是技術(shù)技能并非管理人員的最重要技能，內(nèi)行是精通某一行業(yè)技術(shù)人員的代言詞，所以說就該句話而言主要反映的是概念技能比技術(shù)技能更重要，概念技能主要是從領(lǐng)導二字中映射出來的

6.DD本題考查網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的定義。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)就是通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式來表達一項計劃中各項工作（活動、任務(wù)、工序）的先后順序和相互關(guān)系，反映出計劃的安排，并據(jù)以選擇最優(yōu)方案，以組織、協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)的進度和費用，使其達到預定的目標的一種科學的管理方法

7.DD勒溫最早提出了理性組織變革的三個階段模式，即激發(fā)人們變革通常所需的三個階段：解凍、轉(zhuǎn)變（實施變革與創(chuàng)新）、凍結(jié)

8.CC國際組織模式是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。在全球化壓力低、當?shù)鼗瘔毫Φ偷那闆r下，利用現(xiàn)有能力向國際市場拓展

9.B

10.DD道德發(fā)展的層次包括前慣例層次、慣例層次和原則層次。原則層次是道德發(fā)展的最高層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則

11.AA20世紀20至30年代，人際關(guān)系理論的產(chǎn)生，標志著科學管理時代開始走向衰落

12.CC梅奧的人際關(guān)系學說認為工人是社會人，他們在追求金錢收入的同時，還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬

13.DDD選項管理活動是管和理的結(jié)合，為了認識管理的目的，就必須去理，為了實現(xiàn)管理的目的，就必須去管。管和理的有機結(jié)合，才能實現(xiàn)真正意義的管理

14.BB注意人員配備原則的理解。根據(jù)人的能力和素質(zhì)不同，去安排不同要求的工作是遵循管理中的用人所長原則

15.AA集權(quán)式領(lǐng)導的優(yōu)勢是靠行政命令使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較好的管理效益和良好的績效。缺點是容易造成決策失誤，會使下屬缺乏工作的主動性，形成依賴性

16.BB本題考查戰(zhàn)略類型的選擇。后向一體化是指企業(yè)獲得供應商的所有權(quán)或加強對他們的控制。與題干意思相符

17.BB菲德勒的權(quán)變理論認為，在環(huán)境較好和環(huán)境較差時，應采用低LPC領(lǐng)導方式，即工作任務(wù)型領(lǐng)導方式；而在環(huán)境中等的情況下，應采用高LPC領(lǐng)導方式，即人際關(guān)系型的領(lǐng)導方式

18.DD反饋控制的具體方法中，最主要、最困難的是工作人員成績評定

19.CC1961年12月美國管理學家哈羅德·孔茨發(fā)表了管理理論的叢林一文，對管理理論的各個流派做了總結(jié)，標志著現(xiàn)代管理理論的形成。孔茨被稱為穿梭在管理叢林中的游俠

20.BB本題考查外部招聘的缺點，考生應熟練記憶

21.BB直線職能制中廠長的管理幅度只是廠長自己的直線管理人員，題干中，只有職能科長3人和車間主任4人，是直屬廠長領(lǐng)導

22.CC盧因提出運動力場分析的方法研究變革的阻力。其要點是：把組織中支持變革和反對變革的所有因素分為推力和阻力兩種力量，前者發(fā)動并維持變革，后者反對和阻礙變革

23.B道德發(fā)展的層次包括前慣例層次、慣例層次和原則層次。原則層次是道德發(fā)展的最高層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則

24.AA始于20世紀50年代的決策理論是：行為決策理論

25.DD霍桑實驗的結(jié)論寫在《工業(yè)文明中人的問題》一書中，書中提出了與古典管理理論不同的觀點：人際關(guān)系學說。該學說明確提出了要重視人的因素

26.C本題考查組織文化的分類。根據(jù)組織文化的內(nèi)在特征，組織文化可以分為：（1）學院型組織文化。學院型組織喜歡雇用年輕的大學畢業(yè)生，并為他們提供大量的專門培訓，然后指導他們在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)從事各種專業(yè)化工作。如IBM、保潔、可口可樂；（2）俱樂部型組織文化。俱樂部型組織非常重視適應、忠誠和承諾。在這種組織中，資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗至關(guān)重要。如政府機構(gòu)、軍隊；（3）棒球隊型組織文化。棒球隊型組織鼓勵冒險、革新和發(fā)明創(chuàng)造。如會計、法律、投行、咨詢、軟件開發(fā)；（4）堡壘型組織文化。堡壘型組織著眼于組織生存。

27.DD人員配備的原則包括：因事?lián)袢恕⒁虿钠魇?、人事動態(tài)平衡等原則。其中，因事?lián)袢耸腔驹瓌t

28.BB題目中我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認定組織將來必須處理的重要課題幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應由他來做決策，以及進行組織設(shè)計這類高層管理工作上，所指的是例外管理

29.DD經(jīng)濟訂購批量模型（EOQ）可以計算出最優(yōu)的訂購批量，使所有費用達到最小化。因此屬于庫存控制

30.A

31.人

32.全通道式溝通

33.管理內(nèi)容的核心

34.企業(yè)計劃、實際作業(yè)動態(tài)

35.加工

36.提高勞動生產(chǎn)率

37.偉人理論或天才論或偉人說

38.再凍結(jié)

39.公正公平

40.遠景和使命陳述

41.支持型

42.內(nèi)部經(jīng)營過程學習與成長

43.概念技能

44.扁平式組織結(jié)構(gòu)

45.書面溝通

46.N×不同的管理方法各有千秋，不能直接進行比較

47.Y

48.N×傳播者是指管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工。管理者有時也因特殊目的而隱藏特定的信息。而監(jiān)督者以對外聯(lián)系者和對內(nèi)領(lǐng)導者的雙重身份，收集組織外部和內(nèi)部的各種有用信息

49.N×職能職權(quán)較多地由專業(yè)人員行使

50.N×目標管理過程可以始于組織的最高層，也可以從某職能部門一級甚至更低層開始

51.該商場在庫存管理中的存在的問題有：庫存管理沒有控制標準，沒有重點的控制對象，發(fā)現(xiàn)偏差不及時處理，處理問題沒有反饋，不能起到積極作用

52.王總經(jīng)理的看法不正確，當今企業(yè)不能只單純追求利潤，必須同時考慮保護環(huán)境，承擔社會責任。企業(yè)價值觀的發(fā)展歷經(jīng)了股東利益最大化的工業(yè)化初期、企業(yè)利益最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化的工業(yè)化后期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時保護和增進社會福利的后工業(yè)化時期等四個階段

53.集體決策有一些優(yōu)點：①能更大范圍地匯總信息；②能擬訂更多的備選方案；③能得到更多的認同；④能更好地溝通；⑤能做出更好的決策。集體決策的缺點：容易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象，常常拖延時間，影響效率，遇到緊迫性問題時容易喪失良機

54.溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相互適應。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個人因素。主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異。（2）人際因素。主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度。（3）結(jié)構(gòu)因素。主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束。（4）技術(shù)因素。主要包括語言、非語言的暗示、媒介的有效性和信息過量。有效溝通的實現(xiàn)方式：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養(yǎng)聽的藝術(shù)。（3）創(chuàng)造有利于