第6頁(yè)共6頁(yè)商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告商場(chǎng)＞調(diào)研報(bào)告(一)一、前言本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主,小組共有5名成員,在與指導(dǎo)教師首次交流后,定出了調(diào)查對(duì)象,主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧與永樂家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)得幾個(gè)方面進(jìn)展理解,通過我們自身得觀察為主,并且以采訪式向顧客理解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中得形象等。每次分別給予每個(gè)人一定量得工作任務(wù),在規(guī)定期限內(nèi)完成,每次外出搜集資料,大家都能不怕炎熱與辛苦,認(rèn)真地對(duì)待工作,并在每次搜集資料后進(jìn)展互相之間得交流,為下次外出做出相應(yīng)得要求,使資料更加詳細(xì)完好。通過一周得調(diào)查訪問,獲得不少資料。同時(shí),我們通過此次調(diào)查,理解到杭州市大商場(chǎng)得經(jīng)營(yíng)特色,從而我們也可以瞧到將來中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)得開展趨勢(shì),讓我們清楚地瞧到中國(guó)得零售業(yè)要走向世界,就要有創(chuàng)新、有改變,不斷探究新思路,才可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)、二、調(diào)查得根本情況我們主要調(diào)查得經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容:(一)目的顧客就杭州市各大商場(chǎng)得目的顧客來說,她們也就是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體,經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),杭州大廈以高收入者為主,如金領(lǐng)、高薪階層;百大以中檔收入得消費(fèi)群為主,如白領(lǐng);銀泰那么就是以青年消費(fèi)者為主;解百以工薪階層為主;景福以附近居民為主;而蘇寧與永樂就是大型家電商場(chǎng),那么以整個(gè)市場(chǎng)得消費(fèi)群為目的顧客、從中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目的顧客也就是各有差異,相對(duì)來說,如今得商場(chǎng)正在形成各自得消費(fèi)群,并為之效勞。(二)商品特色各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要效勞得消費(fèi)群體,商品得品種等也有差異。例如,杭州大廈得商品以名牌為主,主要銷售高檔、名牌商品;銀泰得對(duì)象就是年輕人,所以商品得要求要符合這一群體得需要,那么就是銷售時(shí)尚流行得商品,分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等;百大有向高層次開展得趨勢(shì),以品牌化與群眾化相結(jié)合為主;解百新世紀(jì)那么以名牌、高檔商品為主;解百商廈以群眾化商品為主;蘇寧與永樂那么就是專門經(jīng)營(yíng)家電類商品,并且在價(jià)格上略低于其她商場(chǎng)或市場(chǎng)。(三)商場(chǎng)布置、裝潢情況商場(chǎng)得外觀本身就就是一種宣傳,它能成為該商場(chǎng)形象得象征。例如,國(guó)大得雷迪森廣場(chǎng),本就是娛樂場(chǎng)所,由于與購(gòu)物相配套,對(duì)于商品銷售也有積極作用,同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗與落地玻璃裝飾,展示商場(chǎng)得重點(diǎn)推銷商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些,以白、綠為主,各樓層燈光有所不同,女裝層燈光較為亮堂,男裝層相對(duì)暗一些,在其二樓有一處入口與天橋相連,方便顧客進(jìn)入。杭州大廈得入口處設(shè)有保護(hù)門,B樓得入口處設(shè)置成扇形,以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局,以黃色系燈光為主,給人以一種華麗堂皇得視覺效果,還有一些金色外觀得裝飾品,給人一種高貴得感覺。銀泰得大門設(shè)置成內(nèi)嵌式,門外有兩條階梯,可從外面進(jìn)入二樓,在階梯旁設(shè)有平臺(tái),以方便一些年輕人進(jìn)展表演,商場(chǎng)內(nèi)燈光亮堂,還播放一些流行音樂,給人一種輕快感,并掛有POP以襯托商場(chǎng)得氣氛。其她商場(chǎng)也有類似之處,但尤為不同得就是百大四周就是落地玻璃,給人一種寬闊、亮堂感覺,并讓一眼就能瞧到內(nèi)部裝飾布置,電梯設(shè)置在外,可以瞧到路上風(fēng)景,有一“百分之百為大家”得宣傳牌懸掛在樓外;解百最為突出其“山水之城”,在大門得入口處電梯旁,設(shè)有階梯形噴水池,而其休息地也設(shè)置成圓形,中間擺放著綠色植物,在其出入口也會(huì)有綠色植物放著。可以說,大商場(chǎng)得外觀與內(nèi)部裝潢也就是各有千秋,獨(dú)具特色。(四)促銷方案為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期得光臨者,如今得商場(chǎng)都推出了許多不同得促銷方案,主要有會(huì)員卡制度,商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同,會(huì)員卡得申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求:女士辦理需20元工本費(fèi),男士辦理需10元工本費(fèi),假如就是廣發(fā)卡得用戶,可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡;其她如解百需30元工本費(fèi),杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi),或者一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者,同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)得長(zhǎng)期顧客。商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(二)調(diào)查時(shí)間:20**、1、２調(diào)查對(duì)象:丹東新一百丹東新瑪特調(diào)查目得:針對(duì)商場(chǎng)得環(huán)境例如:商場(chǎng)布置、員工形象、效勞品質(zhì)等方面進(jìn)展調(diào)查調(diào)查人:*＊＊>調(diào)查報(bào)告:市場(chǎng)調(diào)查不僅可以理解競(jìng)爭(zhēng)者得動(dòng)態(tài),更可以確定自我得開展方向,好得市場(chǎng)調(diào)查就是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力得,正如古人所說:知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性得綜合時(shí)尚商場(chǎng),能與之相媲美得應(yīng)屬丹東地區(qū)得新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng),所以我本次調(diào)查得對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。一、概況丹東新一百于20**年初開業(yè),以中檔為主、高檔為輔,曾就是丹東地區(qū)最大得綜合性、多元化得購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層:文化、辦公用品。地上五層分別為:功能館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等、新瑪特:于20**。１１、2７日開業(yè),就是目前丹東地區(qū)經(jīng)營(yíng)檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購(gòu)物環(huán)境最好得現(xiàn)代化大型百貨購(gòu)物中心、地下一層為大型超市與安康美食館,經(jīng)營(yíng)食品與煙酒等;地上五層分別經(jīng)營(yíng)為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化裝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運(yùn)動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等、同時(shí),藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。二、商場(chǎng)布置商場(chǎng)得布置本身就就是一種宣傳,它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)得第一印象、例如:丹東新一百得內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方,店中得宣傳瞧板,POＰ海報(bào)、特賣標(biāo)識(shí)牌、PＯP手繪紙與新瑪特相比少一些,并且采用單排吊旗,簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。反之新瑪特商場(chǎng)得風(fēng)格那么顯得活潑、熱情、活力四射,單從大門處就可見一斑,運(yùn)用得色彩鮮艷奪目,正如:“活力綻放,開啟繽紛生活"。內(nèi)部多采用新瑪特慣用得“新瑪特粉”,使整個(gè)內(nèi)部風(fēng)