交通銀行

華中金融服務(wù)中心營運管理部

IT運維月報 2009-04交通銀行

華中金融服務(wù)中心營運管理部

IT運維月報 200一.系統(tǒng)運行及生產(chǎn)問題

一、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運行情況二、生產(chǎn)問題與資源狀況三、生產(chǎn)變更與項目跟進

四、信息安全與桌面維護

月報提綱五、總結(jié)與計劃一.系統(tǒng)運行及生產(chǎn)問題一、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運行情況二、生產(chǎn)問題一、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運行情況總體運行情況良好各系統(tǒng)健康度均在安全范圍內(nèi)信用卡部客服增加TTS服務(wù)器兩臺運行報告運行情況分析

巡檢項目總運行小時數(shù)問題小時數(shù)運行率UPS運行情況720０100%機房環(huán)境720０100%CISCO路由器720０100%CISCO核心交換機720０100%小型機組720０100%IVR服務(wù)器組720０100%電銷系統(tǒng)服務(wù)器組720０100%NICE服務(wù)器組7200100%培訓(xùn)環(huán)境服務(wù)器組720０100%催收集成服務(wù)器組720０100%異地影像服務(wù)器組720０100%阿爾卡特交換機720０100%AVAYA交換機720０100%一、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運行情況總體運行情況良好運行報告運行情況分析網(wǎng)絡(luò)情況情況說明本月核心網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定信用卡部生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)流量正常，辦公網(wǎng)絡(luò)流量正?？蛻舴?wù)部生產(chǎn)及辦公網(wǎng)絡(luò)流量正常網(wǎng)絡(luò)情況情況說明生產(chǎn)問題序號具體問題涉及部門發(fā)生日期解決跟進１E系統(tǒng)升級不成功所有部門4月12日已經(jīng)在當天更新升級包,升級成功。2PRM交易延遲

催收4月2日，3日，4日，5日，6日,7日,9日在11日晚總行變更中解決該問題。3PRM系統(tǒng)卡死催收4月15日,23日已解決。4催收自播系統(tǒng)彈屏問題催收4月27日已解決。5客服整合平臺響應(yīng)緩慢信卡客服4月13日已搶修解決。

6客服IVR系統(tǒng)進線異常信卡客服4月13日已搶修解決。7客服整合平臺登陸異常信卡客服4月20日已搶修解決。8客服IVR提示通訊失敗信卡客服4月21日已安排搶修計劃。9征信新一代無法登陸征信4月17日已進行主備切換.生產(chǎn)問題序號具體問題涉及部門發(fā)生日期解決跟進１E系統(tǒng)升級不成生產(chǎn)問題－專項問題上月2類生產(chǎn)問題解決情況具體問題涉及部門解決措施跟進情況1催收自撥系統(tǒng)數(shù)據(jù)延遲催收總行已經(jīng)在4月2日晚進行了大機的擴容變更，對大機數(shù)據(jù)處理能力進行了必要的擴充本月數(shù)據(jù)延遲共計170分鐘,相比上月有很大改觀,會繼續(xù)跟進相關(guān)情況.2催收PRM交易延遲催收總行已于4月11日晚進行PRM系統(tǒng)的升級，新系統(tǒng)將優(yōu)化交易監(jiān)控數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，提升其系統(tǒng)處理能力經(jīng)過變更PRM暫未出現(xiàn)交易延遲問題,即變更成功,問題解決本月重要生產(chǎn)問題:客服整合平臺宕機問題現(xiàn)象采取措施4月13日10:30出現(xiàn)整合平臺響應(yīng)緩慢,影響人數(shù)500坐席,同時伴隨IVR進線異常.啟動CCD應(yīng)急預(yù)案,坐席使用硬電話進行相關(guān)工作.同時重啟核心DB2數(shù)據(jù)庫.解決方案1.給數(shù)據(jù)庫服務(wù)器增加CPU資源.2.對SQL應(yīng)用進行優(yōu)化.

生產(chǎn)問題－專項問題上月2類生產(chǎn)問題解決情況具體問題涉及部門解4月7日21:00-24:00

信卡客服TTS服務(wù)器上架,測試網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通,變更成功（非計劃）4月10日21:00-22:00

增加客服準貸和800號碼的進線路由,變更成功（計劃變更）4月11日22:00-24:00

信卡客服TTS服務(wù)器切換至生產(chǎn)網(wǎng)段,變更成功（計劃變更）4月11日22:00-24:00

信卡客服整合平臺新功能增加,CTI服務(wù)器時間同步,變更成功（計劃變更）4月12日24:00-16:00信卡部E系統(tǒng)升級,涉及信卡所有生產(chǎn)PC機,變更成功（計劃變更）4月24日20:00-24:00

增加信息網(wǎng)訪問控制,涉及信息網(wǎng)所有網(wǎng)段(計劃變更)4月27日22:00-24:00

添加HR訪問總行人事系統(tǒng)核心路由,變更成功（非計劃）4月27日22:00-23:00

更換客服AVAYA外置語音播放設(shè)備,變更成功（非計劃）4月29日22:00-24:00

完成保險項目新外網(wǎng)地址上線,變更成功(計劃變更)4月29日21:00-24:00

完成中心新辦公網(wǎng)段上線及地址更新,變更成功(計劃變更)生產(chǎn)變更本月變更10起，詳情如下：4月7日21:00-24:00信卡客服TTS服務(wù)器上架,華中信息化系統(tǒng)開發(fā)計劃規(guī)劃中各系統(tǒng)功能表述:項目名稱功能表述相關(guān)進度1）華中信息網(wǎng)站>>提供了華中“四網(wǎng)”員工接受中心政策，信息交流的一個平臺。已完成中心信息網(wǎng)站開發(fā),正在規(guī)劃各個業(yè)務(wù)部門網(wǎng)站開發(fā)計劃2）華中績效管理系統(tǒng)>>包括綜合管理部、營運管理部、客服部、信用卡（信審、客服、資產(chǎn)保全）6個子系統(tǒng)，以同一個驗證登陸頁面分別登陸到各自的定制業(yè)務(wù)系統(tǒng)。后臺數(shù)據(jù)庫共通，因此可以集中各部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合指標的反映.完成客服部子系統(tǒng)中三大模塊:人員基本信息管理;黨工團;人員培訓(xùn)及考試等.3）營運報表系統(tǒng)>>包含后臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和報表生成系統(tǒng)兩部分，能為營運管理提供月報表、日報表的自動生成，歷史數(shù)據(jù)保存及對比等功能。已完成第一期開發(fā).包括日報表,月報表及報表自動生成.華中信息化系統(tǒng)開發(fā)計劃規(guī)劃中各系統(tǒng)功能表述:項目名稱功能表述系統(tǒng)開發(fā)09年進度一覽:系統(tǒng)開發(fā)09年進度一覽:信息安全病毒名稱感染次數(shù)W32/Fujacks!htm

1918

W32/Autorun.worm.u

977

W32/Autorun.worm.ev

769

中心信息安全檢查:1.利用部門共享,外網(wǎng),USB設(shè)備瀏覽小說,游戲網(wǎng)站,影響工作.2.涉密人員長時間離開工位但未鎖屏或拔除相關(guān)移動存儲設(shè)備，影響信息安全3.利用共享、USB和外網(wǎng)私自安裝綠色版小軟件且未在IT報備，容易感染病毒4.個人密碼多不為強密碼，不符合信息安全的要求針對以上問題，需要各部門信息安全小組組織信息安全員定期對共享、USB和外網(wǎng)進行清查，發(fā)現(xiàn)問題及時向營運管理部IT人員報告情況，并且請相關(guān)涉密人員離開電腦時及時鎖屏。相關(guān)密碼請設(shè)置為8位以上，達到數(shù)字和字母混合的強密碼的要求病毒安全:本周最易感染病毒是W32/Fujacks!htm感染次數(shù)達到了1918次.同比上月,各類病毒感染次數(shù)大幅下降。對于本月感染最多的病毒W(wǎng)32/Fujacks!htm，據(jù)Mcafee官方網(wǎng)站介紹，該病毒屬于低風(fēng)險級別.感染此類病毒，將會導(dǎo)致機器運行速度變慢，甚至死機。最新的病毒庫可查殺該類病毒。信息安全病毒名稱感染次數(shù)W32/Fujacks!htm1桌面維護統(tǒng)計分析及說明：4月份進行業(yè)務(wù)部門桌面維護數(shù)量持續(xù)下降,說明通過進一步的管理措施,業(yè)務(wù)部門桌面軟硬件運行情況更加穩(wěn)定。另外：升級任務(wù)數(shù)量未計算在內(nèi)。協(xié)助催收,信卡部客服完成錄音調(diào)聽共計154通.硬件的保修偏高,主要集中在PC機硬盤和話機耳麥上.完成中心生產(chǎn)Essentis系統(tǒng)升級至20090412版本，計3300臺次.完成中心四網(wǎng)通鏈接的桌面發(fā)布,共計2698臺次.桌面維護統(tǒng)計分析及說明：四、總結(jié)與計劃

配合信卡中心市場部完成保險項目的信息安全檢查.完成中心信卡部生產(chǎn)E系統(tǒng)升級，共計3300臺次.保障信卡部客服部門TTS系統(tǒng)武漢上線.制定并完成華中中心生產(chǎn)網(wǎng)延伸方案.完成中心信息網(wǎng)站的四網(wǎng)通工程,并推廣至所有桌面,計2698臺次.完成華中信息網(wǎng)端口訪問控制策略.進行華中中心信息安全檢查并完成相應(yīng)的檢查報告.完成ALTIRIS系統(tǒng)在95559的安裝上線,加強中心信息安全管理.確認中心核心系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的配置以及上線需求,并進行了一系列的技術(shù)準備工作.收集并整理業(yè)務(wù)部門IT需求,經(jīng)過分析認證分別進行回復(fù).完成第一期營運管理報表分析系統(tǒng),以及華中績效系統(tǒng)客服部子系統(tǒng)中三大模塊的上線.完成中心信息網(wǎng)第二版的需求收集,預(yù)計六月初上線.總結(jié)與計劃本月主要工作總結(jié):四、總結(jié)與計劃配合信卡中心市場部完成保險項目的信息安全檢查總結(jié)與計劃下月主要工作計劃:完成中心核心系統(tǒng)相關(guān)小型機,存儲設(shè)備的到貨及上線.同上海聯(lián)系,取得武漢相關(guān)運維數(shù)據(jù)報告,進行匯總分析.完成營運管理部IT的績效考核系統(tǒng)開發(fā)及上線.進行中心信息網(wǎng)的二期開發(fā),增設(shè)部門網(wǎng)站,擴大信息網(wǎng)影響力.完成客服部信息管理子系統(tǒng)中人員績效,人員周期變動模塊開發(fā).完成營運管理報表分析系統(tǒng)的一期工作,并實施上線.針對中心信息安全檢查結(jié)果,制訂相應(yīng)的信息安全整改方案并實施.收集并分析中心各業(yè)務(wù)部門的IT資源情況.分析并確定各個業(yè)務(wù)部門終端PC時間情況,并實施變更統(tǒng)一.繼續(xù)加強核心系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn).總結(jié)與計劃下月主要工作計劃:完成中心核心系統(tǒng)相關(guān)小型機,存儲謝謝！謝謝！交通銀行

華中金融服務(wù)中心營運管理部

IT運維月報 2009-04交通銀行

華中金融服務(wù)中心營運管理部

IT運維月報 200一.系統(tǒng)運行及生產(chǎn)問題

一、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運行情況二、生產(chǎn)問題與資源狀況三、生產(chǎn)變更與項目跟進

四、信息安全與桌面維護

月報提綱五、總結(jié)與計劃一.系統(tǒng)運行及生產(chǎn)問題一、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運行情況二、生產(chǎn)問題一、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運行情況總體運行情況良好各系統(tǒng)健康度均在安全范圍內(nèi)信用卡部客服增加TTS服務(wù)器兩臺運行報告運行情況分析

巡檢項目總運行小時數(shù)問題小時數(shù)運行率UPS運行情況720０100%機房環(huán)境720０100%CISCO路由器720０100%CISCO核心交換機720０100%小型機組720０100%IVR服務(wù)器組720０100%電銷系統(tǒng)服務(wù)器組720０100%NICE服務(wù)器組7200100%培訓(xùn)環(huán)境服務(wù)器組720０100%催收集成服務(wù)器組720０100%異地影像服務(wù)器組720０100%阿爾卡特交換機720０100%AVAYA交換機720０100%一、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運行情況總體運行情況良好運行報告運行情況分析網(wǎng)絡(luò)情況情況說明本月核心網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定信用卡部生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)流量正常，辦公網(wǎng)絡(luò)流量正?？蛻舴?wù)部生產(chǎn)及辦公網(wǎng)絡(luò)流量正常網(wǎng)絡(luò)情況情況說明生產(chǎn)問題序號具體問題涉及部門發(fā)生日期解決跟進１E系統(tǒng)升級不成功所有部門4月12日已經(jīng)在當天更新升級包,升級成功。2PRM交易延遲

催收4月2日，3日，4日，5日，6日,7日,9日在11日晚總行變更中解決該問題。3PRM系統(tǒng)卡死催收4月15日,23日已解決。4催收自播系統(tǒng)彈屏問題催收4月27日已解決。5客服整合平臺響應(yīng)緩慢信卡客服4月13日已搶修解決。

6客服IVR系統(tǒng)進線異常信卡客服4月13日已搶修解決。7客服整合平臺登陸異常信卡客服4月20日已搶修解決。8客服IVR提示通訊失敗信卡客服4月21日已安排搶修計劃。9征信新一代無法登陸征信4月17日已進行主備切換.生產(chǎn)問題序號具體問題涉及部門發(fā)生日期解決跟進１E系統(tǒng)升級不成生產(chǎn)問題－專項問題上月2類生產(chǎn)問題解決情況具體問題涉及部門解決措施跟進情況1催收自撥系統(tǒng)數(shù)據(jù)延遲催收總行已經(jīng)在4月2日晚進行了大機的擴容變更，對大機數(shù)據(jù)處理能力進行了必要的擴充本月數(shù)據(jù)延遲共計170分鐘,相比上月有很大改觀,會繼續(xù)跟進相關(guān)情況.2催收PRM交易延遲催收總行已于4月11日晚進行PRM系統(tǒng)的升級，新系統(tǒng)將優(yōu)化交易監(jiān)控數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，提升其系統(tǒng)處理能力經(jīng)過變更PRM暫未出現(xiàn)交易延遲問題,即變更成功,問題解決本月重要生產(chǎn)問題:客服整合平臺宕機問題現(xiàn)象采取措施4月13日10:30出現(xiàn)整合平臺響應(yīng)緩慢,影響人數(shù)500坐席,同時伴隨IVR進線異常.啟動CCD應(yīng)急預(yù)案,坐席使用硬電話進行相關(guān)工作.同時重啟核心DB2數(shù)據(jù)庫.解決方案1.給數(shù)據(jù)庫服務(wù)器增加CPU資源.2.對SQL應(yīng)用進行優(yōu)化.

生產(chǎn)問題－專項問題上月2類生產(chǎn)問題解決情況具體問題涉及部門解4月7日21:00-24:00

信卡客服TTS服務(wù)器上架,測試網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通,變更成功（非計劃）4月10日21:00-22:00

增加客服準貸和800號碼的進線路由,變更成功（計劃變更）4月11日22:00-24:00

信卡客服TTS服務(wù)器切換至生產(chǎn)網(wǎng)段,變更成功（計劃變更）4月11日22:00-24:00

信卡客服整合平臺新功能增加,CTI服務(wù)器時間同步,變更成功（計劃變更）4月12日24:00-16:00信卡部E系統(tǒng)升級,涉及信卡所有生產(chǎn)PC機,變更成功（計劃變更）4月24日20:00-24:00

增加信息網(wǎng)訪問控制,涉及信息網(wǎng)所有網(wǎng)段(計劃變更)4月27日22:00-24:00

添加HR訪問總行人事系統(tǒng)核心路由,變更成功（非計劃）4月27日22:00-23:00

更換客服AVAYA外置語音播放設(shè)備,變更成功（非計劃）4月29日22:00-24:00

完成保險項目新外網(wǎng)地址上線,變更成功(計劃變更)4月29日21:00-24:00

完成中心新辦公網(wǎng)段上線及地址更新,變更成功(計劃變更)生產(chǎn)變更本月變更10起，詳情如下：4月7日21:00-24:00信卡客服TTS服務(wù)器上架,華中信息化系統(tǒng)開發(fā)計劃規(guī)劃中各系統(tǒng)功能表述:項目名稱功能表述相關(guān)進度1）華中信息網(wǎng)站>>提供了華中“四網(wǎng)”員工接受中心政策，信息交流的一個平臺。已完成中心信息網(wǎng)站開發(fā),正在規(guī)劃各個業(yè)務(wù)部門網(wǎng)站開發(fā)計劃2）華中績效管理系統(tǒng)>>包括綜合管理部、營運管理部、客服部、信用卡（信審、客服、資產(chǎn)保全）6個子系統(tǒng)，以同一個驗證登陸頁面分別登陸到各自的定制業(yè)務(wù)系統(tǒng)。后臺數(shù)據(jù)庫共通，因此可以集中各部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合指標的反映.完成客服部子系統(tǒng)中三大模塊:人員基本信息管理;黨工團;人員培訓(xùn)及考試等.3）營運報表系統(tǒng)>>包含后臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和報表生成系統(tǒng)兩部分，能為營運管理提供月報表、日報表的自動生成，歷史數(shù)據(jù)保存及對比等功能。已完成第一期開發(fā).包括日報表,月報表及報表自動生成.華中信息化系統(tǒng)開發(fā)計劃規(guī)劃中各系統(tǒng)功能表述:項目名稱功能表述系統(tǒng)開發(fā)09年進度一覽:系統(tǒng)開發(fā)09年進度一覽:信息安全病毒名稱感染次數(shù)W32/Fujacks!htm

1918

W32/Autorun.worm.u

977

W32/Autorun.worm.ev

769

中心信息安全檢查:1.利用部門共享,外網(wǎng),USB設(shè)備瀏覽小說,游戲網(wǎng)站,影響工作.2.涉密人員長時間離開工位但未鎖屏或拔除相關(guān)移動存儲設(shè)備，影響信息安全3.利用共享、USB和外網(wǎng)私自安裝綠色版小軟件且未在IT報備，容易感染病毒4.個人密碼多不為強密碼，不符合信息安全的要求針對以上問題，需要各部門信息安全小組組織信息安全員定期對共享、USB和外網(wǎng)進行清查，發(fā)現(xiàn)問題及時向營運管理部IT人員報告情況，并且請相關(guān)涉密人員離開電腦時及時鎖屏。相關(guān)密碼請設(shè)置為8位以上，達到數(shù)字和字母混合的強密碼的要求病毒安全:本周最易感染病毒是W32/Fujacks!htm感染次數(shù)達到了1918次.同比上月,各類病毒感染次數(shù)大幅下降。對于本月感染最多的病毒W(wǎng)32/Fujacks!htm，據(jù)Mcafee官方網(wǎng)站介紹，該病毒屬于低風(fēng)險級別.感染此類病毒，將會導(dǎo)致機器運行速度變慢，甚至死機。最新的病毒庫可查殺該類病毒。信息安全病毒名稱感染次數(shù)W32/Fujacks!htm1桌面維護統(tǒng)計分析及說明：4月份進行業(yè)務(wù)部門桌面維護數(shù)量持續(xù)下降,說明通過進一步的管理措施,業(yè)務(wù)部門桌面軟硬件運行情況更加穩(wěn)定。另外：升級任務(wù)數(shù)量未計算在內(nèi)。協(xié)助催收,信卡部客服完成錄音調(diào)聽共計154通.硬件的保修偏高,主要集中在PC機硬盤和話機耳麥上.完成中心生產(chǎn)Essentis系統(tǒng)升級至20090412版本，