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文檔簡介
超級說服力十大步驟
1超級說服力十大步驟1步驟一 做充分的準(zhǔn)備體能上的準(zhǔn)備;
1、體能上的準(zhǔn)備;
1).多喝果汁,3).多吃牛肉
2).多做運(yùn)動(dòng),最好是有氧運(yùn)動(dòng)。4).多吃一些蔬菜5).深呼吸1:4:2呼吸法,早中晚各10次,30天后體能增強(qiáng)20%。6).綜合維生素:體能越用越好;精神狀態(tài)的準(zhǔn)備;靜坐5~10分鐘2步驟一 做充分的準(zhǔn)備體能上的準(zhǔn)備;1、體能上的準(zhǔn)備;
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備不練習(xí)就是不專業(yè)。4、對顧客了解的準(zhǔn)備EX:1天體營請演說家出場。
2.到工廠、到印尼穿紅衣服出場。33、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備不練習(xí)就是不專業(yè)。4、對顧客了解的準(zhǔn)備EX步驟二 情緒到達(dá)巔峰狀態(tài)
1、改變肢體動(dòng)作動(dòng)作會(huì)創(chuàng)造情緒。2、擁有堅(jiān)定的信念1).過去不等于未來,打不死、趕不死的態(tài)度挖金礦,前面會(huì)有汗泥土、沙子、泥土越多,越接近金礦2)沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功3)如果我沒有得到我要的,我即將得到更好的4)堅(jiān)持就是勝利—沒有堅(jiān)持就沒有成功的機(jī)會(huì)4步驟二 情緒到達(dá)巔峰狀態(tài)1、改變肢體動(dòng)作2、擁有堅(jiān)定的步驟三 建立信賴感
方法一:透過形象,與顧客服裝一樣,投其所好公事包整齊完美無缺,頭發(fā)、指甲,頭發(fā)越整齊,業(yè)績越好,皮鞋臟,?方法二:透過傾聽,1、永遠(yuǎn)坐在Client左邊;2、保持適度的距離3、保持適度的眼光接觸;4、不要打叉;5、不要發(fā)出聲音;6、要做記錄;7、重新確認(rèn)方法三:模仿,聲音模仿、肢體,模仿時(shí)不要同步模仿Like喜歡—像方法四:使用顧客見證:帶著顧客親筆寫的見證信,員工有一疊的見證信5步驟三 建立信賴感方法一:透過形象,與顧客服裝一樣,投其所步驟四了解顧客的問題、需求和渴望
“FORM”“NEADS”;了解顧客購買價(jià)值觀(“關(guān)鍵按鈕”)價(jià)值觀、排序、定義定義就是關(guān)鍵按鈕櫻桃樹、買房子說服顧客又需要50個(gè)理由,只須要一個(gè)關(guān)鍵按鈕6步驟四了解顧客的問題、需求和渴望
“FORM”“顧客的六種類型1、家庭型:我們公司是一個(gè)大家庭、溫馨、家庭歸屬感、不喜歡改變、不買最新的產(chǎn)品2、模仿型:擁有自信心(按鈕),最終會(huì)帶給你自信3、成功型:喜歡與眾不同4、社會(huì)認(rèn)同型:喜歡追求智慧,把智慧掛在嘴邊。您是有智慧的,低姿態(tài)與他變這個(gè)產(chǎn)品會(huì)增長智慧5、生存型:沒什么錢便宜就好6、混合型:3與4的結(jié)合,與眾不同,智慧、社會(huì)責(zé)任感,我們回饋社會(huì)。7顧客的六種類型7接下來講更多、很多、還是最多
說服力增加20%以上這三個(gè)長方型有什么關(guān)系8接下來講更多、很多、還是最多81、配合型:都是一樣,都是長,找法律漏洞找不出來,律師不是,助理較多,講產(chǎn)品一樣的地方2、同中求型:相同中找出差異中3、異中求同型:在差異點(diǎn)中找相同的4、拆散型:所有的都不一樣,專唱反調(diào)91、配合型:都是一樣,都是長,找法律9步驟五 提出解決方案,并且
塑造產(chǎn)品的價(jià)值
把產(chǎn)品的價(jià)值塑造成無價(jià)10步驟五 提出解決方案,并且
塑造產(chǎn)品的價(jià)值10四步驟1、贊美競爭對手,2、強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢3、?出對手的弱點(diǎn)4、再次強(qiáng)化自己的優(yōu)勢
步驟六 做競爭對手的分析
11四步驟
步驟七解除顧客的反對意見
(顧客對產(chǎn)品的反對意見,通常不超過六個(gè))
顧客的反饋意見不會(huì)超過六個(gè)1、不了解公司:所以我們才派專人解釋2、無興趣:所以我們才主動(dòng)找你,而不是你主動(dòng)找我,3、別人不成功:別人生意失敗,不代表你生意也失敗太貴了1、不要理他,裝著沒聽到2、聽他說3、回應(yīng)他4、認(rèn)同他,轉(zhuǎn)換他預(yù)先框視在沒有發(fā)生前就解決好12步驟七解除顧客的反對意見
(顧客對產(chǎn)品的反對意見,通常不步驟八 成交(各式成交法)
成交的關(guān)鍵在于成交;成交的關(guān)鍵在于收錢;收錢的關(guān)鍵在于對的時(shí)機(jī)。1、測試成交,做假設(shè)成交2、二選一成交3、對比成交法4、回馬槍成交方法5、心臟病成交方法6、和尚成交方法13步驟八 成交(各式成交法)成交的關(guān)鍵在于成步驟九 要求顧客轉(zhuǎn)介紹
1、同等級的顧客2、了解準(zhǔn)顧客的背景和資料14步驟九 要求顧客轉(zhuǎn)介紹14步驟十 做好顧客服務(wù)售后服務(wù):最重要的是關(guān)心,EX:布什家族、服務(wù)社會(huì)、關(guān)心別人差異化服務(wù):與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù),做這樣的服務(wù)才能成為世界一名售前服務(wù):寄一封感謝信寄一些有用的資料15步驟十 做好顧客服務(wù)售后服務(wù):最重要的是關(guān)心,16.............16結(jié)言滴水穿石內(nèi)核共振
<分享“鐵球”故事>
17結(jié)言滴水穿石內(nèi)核共振
<分享“鐵球”故事>1超級說服力十大步驟
18超級說服力十大步驟1步驟一 做充分的準(zhǔn)備體能上的準(zhǔn)備;
1、體能上的準(zhǔn)備;
1).多喝果汁,3).多吃牛肉
2).多做運(yùn)動(dòng),最好是有氧運(yùn)動(dòng)。4).多吃一些蔬菜5).深呼吸1:4:2呼吸法,早中晚各10次,30天后體能增強(qiáng)20%。6).綜合維生素:體能越用越好;精神狀態(tài)的準(zhǔn)備;靜坐5~10分鐘19步驟一 做充分的準(zhǔn)備體能上的準(zhǔn)備;1、體能上的準(zhǔn)備;
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備不練習(xí)就是不專業(yè)。4、對顧客了解的準(zhǔn)備EX:1天體營請演說家出場。
2.到工廠、到印尼穿紅衣服出場。203、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備不練習(xí)就是不專業(yè)。4、對顧客了解的準(zhǔn)備EX步驟二 情緒到達(dá)巔峰狀態(tài)
1、改變肢體動(dòng)作動(dòng)作會(huì)創(chuàng)造情緒。2、擁有堅(jiān)定的信念1).過去不等于未來,打不死、趕不死的態(tài)度挖金礦,前面會(huì)有汗泥土、沙子、泥土越多,越接近金礦2)沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功3)如果我沒有得到我要的,我即將得到更好的4)堅(jiān)持就是勝利—沒有堅(jiān)持就沒有成功的機(jī)會(huì)21步驟二 情緒到達(dá)巔峰狀態(tài)1、改變肢體動(dòng)作2、擁有堅(jiān)定的步驟三 建立信賴感
方法一:透過形象,與顧客服裝一樣,投其所好公事包整齊完美無缺,頭發(fā)、指甲,頭發(fā)越整齊,業(yè)績越好,皮鞋臟,?方法二:透過傾聽,1、永遠(yuǎn)坐在Client左邊;2、保持適度的距離3、保持適度的眼光接觸;4、不要打叉;5、不要發(fā)出聲音;6、要做記錄;7、重新確認(rèn)方法三:模仿,聲音模仿、肢體,模仿時(shí)不要同步模仿Like喜歡—像方法四:使用顧客見證:帶著顧客親筆寫的見證信,員工有一疊的見證信22步驟三 建立信賴感方法一:透過形象,與顧客服裝一樣,投其所步驟四了解顧客的問題、需求和渴望
“FORM”“NEADS”;了解顧客購買價(jià)值觀(“關(guān)鍵按鈕”)價(jià)值觀、排序、定義定義就是關(guān)鍵按鈕櫻桃樹、買房子說服顧客又需要50個(gè)理由,只須要一個(gè)關(guān)鍵按鈕23步驟四了解顧客的問題、需求和渴望
“FORM”“顧客的六種類型1、家庭型:我們公司是一個(gè)大家庭、溫馨、家庭歸屬感、不喜歡改變、不買最新的產(chǎn)品2、模仿型:擁有自信心(按鈕),最終會(huì)帶給你自信3、成功型:喜歡與眾不同4、社會(huì)認(rèn)同型:喜歡追求智慧,把智慧掛在嘴邊。您是有智慧的,低姿態(tài)與他變這個(gè)產(chǎn)品會(huì)增長智慧5、生存型:沒什么錢便宜就好6、混合型:3與4的結(jié)合,與眾不同,智慧、社會(huì)責(zé)任感,我們回饋社會(huì)。24顧客的六種類型7接下來講更多、很多、還是最多
說服力增加20%以上這三個(gè)長方型有什么關(guān)系25接下來講更多、很多、還是最多81、配合型:都是一樣,都是長,找法律漏洞找不出來,律師不是,助理較多,講產(chǎn)品一樣的地方2、同中求型:相同中找出差異中3、異中求同型:在差異點(diǎn)中找相同的4、拆散型:所有的都不一樣,專唱反調(diào)261、配合型:都是一樣,都是長,找法律9步驟五 提出解決方案,并且
塑造產(chǎn)品的價(jià)值
把產(chǎn)品的價(jià)值塑造成無價(jià)27步驟五 提出解決方案,并且
塑造產(chǎn)品的價(jià)值10四步驟1、贊美競爭對手,2、強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢3、?出對手的弱點(diǎn)4、再次強(qiáng)化自己的優(yōu)勢
步驟六 做競爭對手的分析
28四步驟
步驟七解除顧客的反對意見
(顧客對產(chǎn)品的反對意見,通常不超過六個(gè))
顧客的反饋意見不會(huì)超過六個(gè)1、不了解公司:所以我們才派專人解釋2、無興趣:所以我們才主動(dòng)找你,而不是你主動(dòng)找我,3、別人不成功:別人生意失敗,不代表你生意也失敗太貴了1、不要理他,裝著沒聽到2、聽他說3、回應(yīng)他4、認(rèn)同他,轉(zhuǎn)換他預(yù)先框視在沒有發(fā)生前就解決好29步驟七解除顧客的反對意見
(顧客對產(chǎn)品的反對意見,通常不步驟八 成交(各式成交法)
成交的關(guān)鍵在于成交;成交的關(guān)鍵在于收錢;收錢的關(guān)鍵在于對的時(shí)機(jī)。1、測試成交,做假設(shè)成交2、二選一成交3、對比成交法4、回馬槍成交方法5、心臟病成交方法6、和尚成交方法30步驟八 成交(各式成交法)成交的關(guān)鍵在于成步驟九 要求顧客轉(zhuǎn)介紹
1、同等級的顧客2、了解準(zhǔn)顧客的背景和資料31步驟九 要求顧客轉(zhuǎn)介紹14步驟十 做好顧客服務(wù)售后服務(wù):最重要的是關(guān)心,EX:布什家族、服務(wù)社會(huì)、關(guān)心別人差異化服務(wù):與
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