非言語(yǔ)溝通秦朝鈞非言語(yǔ)溝通1二、教學(xué)基本要求：４、非言語(yǔ)溝通了解：非言語(yǔ)溝通的定義。理解：非言語(yǔ)溝通與言語(yǔ)溝通的關(guān)系。掌握：非言語(yǔ)溝通的技巧二、教學(xué)基本要求：４、非言語(yǔ)溝通2概述非語(yǔ)言溝通：借助姿勢(shì)、表情等非正式語(yǔ)言符號(hào)(口頭/文字)進(jìn)行的溝通，包括有聲和無(wú)聲語(yǔ)言。

有聲語(yǔ)言：通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音如重音、聲調(diào)的變化傳遞信息。

無(wú)聲語(yǔ)言：表情語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言。

100%信息傳遞＝7%語(yǔ)言＋38%語(yǔ)音＋55%姿態(tài)概述非語(yǔ)言溝通：借助姿勢(shì)、表情等非正式語(yǔ)言符號(hào)(口頭/文字)3非語(yǔ)言交流包括：表情――微笑、皺眉手勢(shì)――手和身體的動(dòng)作姿勢(shì)――站立和坐姿勢(shì)方位――面向或轉(zhuǎn)開(kāi)目光接觸――注視或不注視別人，注視時(shí)間的長(zhǎng)短身體接觸――輕輕拍背或搭肩接近――與對(duì)方站或坐的距離點(diǎn)頭――表示贊成或反對(duì)，鼓勵(lì)別人繼續(xù)講話儀表――修飾和衣著講話中的非語(yǔ)言表達(dá)――以音調(diào)弱變化表示強(qiáng)調(diào)和停頓、語(yǔ)氣和聲調(diào)。寫(xiě)作中的非語(yǔ)言表達(dá)――字體、書(shū)寫(xiě)格式，文章結(jié)構(gòu)，書(shū)面整潔非語(yǔ)言交流包括：表情――微笑、皺眉41、非語(yǔ)言溝通的主要形式

專(zhuān)家的調(diào)查

7%38%55%開(kāi)頭聲音肢體不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查1、非語(yǔ)言溝通的主要形式

專(zhuān)家的調(diào)查7%38%55%開(kāi)頭5非言語(yǔ)溝通培訓(xùn)講義(-)課件62、非語(yǔ)言溝通的主要形式

八種常用的非語(yǔ)言溝通——體語(yǔ)：頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米A、私人距離（＜0.5米）B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）2、非語(yǔ)言溝通的主要形式八種常用的非語(yǔ)言溝通7非語(yǔ)言溝通的主要形式常用的非語(yǔ)言溝通——時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制——儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境——人體接觸：握手、碰杯、其它——語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣：輔助語(yǔ)非語(yǔ)言溝通的主要形式常用的非語(yǔ)言溝通8肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征

身體的非語(yǔ)言信息——微笑——開(kāi)放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點(diǎn)頭身體語(yǔ)言的溝通——理解別人的身體語(yǔ)言——恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征身體的非語(yǔ)言信息9正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用人際交流活動(dòng)——?jiǎng)討B(tài)肢體A、站、做、行B.點(diǎn)頭、微笑、握手C.遞名片、乘車(chē)、赴宴D.訪客、旅游、跳舞正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用人際交流活動(dòng)10握手在身體運(yùn)動(dòng)與身體接觸的溝通方式方面，心理學(xué)家研究得最多的是握手。握手是融身體接觸與身體運(yùn)動(dòng)于一體的特殊溝通方式，也是使用得最多、適用范圍（無(wú)論從情境上還是文化上）最為廣泛的溝通行為之—。通常的握手方式，是右手往前偏下伸出，來(lái)迎接別人伸出的手，然后兩手虎口相觸，手掌緊貼，有力地握住別人的手，小幅度但利索地上下晃動(dòng)幾次。在一般的社交場(chǎng)合，這種方式的握手最為適合。如果是特別鄭重的聚會(huì)，如外交會(huì)見(jiàn)，則晃動(dòng)的次數(shù)可以更多一些。心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究，總結(jié)出社交場(chǎng)合握手的一般規(guī)則，以便使人們能夠通過(guò)握手，成功地給別人留下良好印象。這些規(guī)則主要有：●握手者必須從內(nèi)心真誠(chéng)接納別人?！裎帐謶?yīng)熱情有力，避免“釣魚(yú)式”、“死魚(yú)式”、“抓指尖式”握手?！褡鳛橹魅?、上級(jí)或女性，應(yīng)主動(dòng)伸手與人相握。●不要戴手套與人握手?！衲行砸话悴粨屜扰c女性握手?！裎帐謺r(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|?！裣录?jí)一般不主動(dòng)伸手。握手在身體運(yùn)動(dòng)與身體接觸的溝通方式方面，心理學(xué)家研究得最多的11握手寒暄中流露的內(nèi)心活動(dòng)握手時(shí)感到對(duì)方手上有汗,說(shuō)明對(duì)方正處于不安狀態(tài)把凡人逼進(jìn)死胡同的哥倫坡偵探握手法(手大,開(kāi)始握,核心問(wèn)題再握,眼睛向上看著對(duì)方的眼睛)握手時(shí)手上出汗的人多少有些興奮,內(nèi)心失去了平衡握手力氣大,主動(dòng)自信握手無(wú)力,缺乏魄力性格軟弱握手寒暄中流露的內(nèi)心活動(dòng)握手時(shí)感到對(duì)方手上有汗,說(shuō)明對(duì)方正處12鞠躬90-15°的鞠躬為常態(tài)式。盯著對(duì)方的眼睛鞠躬的人,對(duì)對(duì)方持有戒心同時(shí)想處于優(yōu)勢(shì)完全回避對(duì)方的目光深深鞠躬的人,多數(shù)是在對(duì)方面前感到自卑的人鞠躬時(shí)有意保持距離的人,對(duì)對(duì)方表示戒心,客氣初次見(jiàn)面卻進(jìn)行千篇一律問(wèn)候的人是自衛(wèi)型的人鞠躬90-15°的鞠躬為常態(tài)式。13坐姿身體范圍:在自己的身體周?chē)３謱?zhuān)用的空間.被侵犯就會(huì)不悅.注意侵犯身體范圍方式:公共汽車(chē),電梯觀察坐姿三要素:距離,朝向,姿勢(shì)開(kāi)會(huì)時(shí)離上司的遠(yuǎn)近,上課就坐,無(wú)視心理心理上的距離是企圖施加壓力或誘惑對(duì)方打架\警察審訊視線沖突使得人容易疲勞日本咖啡館的設(shè)計(jì)\巴黎的露天咖啡館:并排而坐深深坐的獅子型的人與輕輕坐的斑馬型的人獅子大半時(shí)間在睡覺(jué),斑馬保持“覺(jué)醒水平”,隨時(shí)可以跑坐姿身體范圍:14坐姿續(xù)想坐在其他人旁邊的人比想坐在對(duì)面的人,對(duì)對(duì)方在心理上更有一體感坐在對(duì)面的人比坐在旁邊的人更想讓對(duì)方了解自己坐在旁邊的人突然扭動(dòng)身體想朝著對(duì)方,對(duì)對(duì)方有不解之處或新的興趣在房間內(nèi)對(duì)著門(mén)坐的人,權(quán)力意識(shí)強(qiáng),同時(shí)又很小心背對(duì)著房間門(mén)坐的人,在心理上處于劣勢(shì)深深坐在椅子上的人,在心理上處于優(yōu)勢(shì)或想處于優(yōu)勢(shì)輕輕坐在椅子上的人,無(wú)意識(shí)中想對(duì)對(duì)方表示恭順之意,或是對(duì)對(duì)方的話感到強(qiáng)烈的興趣坐姿續(xù)想坐在其他人旁邊的人比想坐在對(duì)面的人,對(duì)對(duì)方在心理上更15表情人并不直接顯露感情,人心理的微妙活動(dòng)靠表情表露抑制感情,表情動(dòng)作就會(huì)不協(xié)調(diào)美國(guó)丑角訓(xùn)練學(xué)校有一門(mén)課,訓(xùn)練心中的情緒與面部表情相反.每年都有2-3人精神病內(nèi)心有抵觸面部痙攣毫無(wú)表情并非沒(méi)有感情(女性的顧忌)表情人并不直接顯露感情,人心理的微妙活動(dòng)靠表情表露16表情毫無(wú)表情表示想讓對(duì)方知道自己內(nèi)心的不滿和抵觸情緒女性毫不關(guān)心的表情,委婉表示著對(duì)對(duì)方的好感笑顏深處時(shí)常掩藏著強(qiáng)烈的憎惡(笑里藏刀)表情毫無(wú)表情表示想讓對(duì)方知道自己內(nèi)心的不滿和抵觸情緒17目光眼睛是五官之王眼睛在五官中是最敏銳的,占感覺(jué)領(lǐng)域的70%.目光眼睛是五官之王18視線視線的交流表明思想的交流視線的形式:是否看著自己視線的方向視線的移動(dòng)視線的角度視線的集中程度視線視線的交流表明思想的交流19視線的移動(dòng)初次見(jiàn)面首先移開(kāi)視線人性格主動(dòng)如果企圖千方百計(jì)在談話中處于優(yōu)勢(shì),就想移開(kāi)視線被移開(kāi)視線的一方,會(huì)留心對(duì)方的心理活動(dòng)考慮:是不是有什么不稱(chēng)心?討厭我?結(jié)果陷入對(duì)方的圈套因此,初次見(jiàn)面對(duì)方首先移開(kāi)視線再說(shuō)話,并帶有攻擊性,需要小心如果視線是在被人注視時(shí)移開(kāi),說(shuō)明心中有愧或見(jiàn)不得人.例如:在店鋪的墻上畫(huà)有直視的眼睛(抽象),減少偷盜發(fā)生視線的移動(dòng)初次見(jiàn)面首先移開(kāi)視線人性格主動(dòng)20續(xù)視線的方向看上一眼，就將眼光向下，是信任你不怕你的身體語(yǔ)言。續(xù)視線的方向21視線長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方不移開(kāi)視線的女性，心理一定隱藏著事情在說(shuō)話中注視著對(duì)方，表示這句話是自己想強(qiáng)調(diào)的，想求得對(duì)方理解初次見(jiàn)面，首先移開(kāi)視線的人想處在比對(duì)方更有利的地位一被對(duì)方注視著就移開(kāi)視線的人，多是有自卑感或短處斜眼看對(duì)方是對(duì)對(duì)方有強(qiáng)烈的興趣而有不讓對(duì)方知道的時(shí)候眼睛向上看對(duì)方的人，是對(duì)對(duì)方懷有尊敬和信賴之情眼睛朝下看對(duì)方，是想在對(duì)方面前保持威嚴(yán)眼睛左右不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，表明正在展開(kāi)激烈的思考想擴(kuò)大視野，視線的方向不斷變化，多數(shù)場(chǎng)合是懷有不安和戒心說(shuō)話中突然眼睛向下，表明想沉浸在自己的思索中，整理自己的相反盡管視線不斷移動(dòng)，但眨眼很有規(guī)律，是想法快整理好了的表現(xiàn)視線長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方不移開(kāi)視線的女性，心理一定隱藏著事情22從手腳看對(duì)方的心理抱胳膊的姿勢(shì)，表現(xiàn)了想保持自己免受對(duì)方攻擊的心理，同時(shí)表示隨時(shí)尊卑反擊的心理抱胳膊是象征傲慢的心理姿勢(shì)將手掌朝向?qū)Ψ剑硎揪芙^的心理將手放在頭上，或是用手敲頭，表明正在思索支著腮多是思考的問(wèn)題還很模糊的時(shí)候說(shuō)話時(shí)腿腳打顫是內(nèi)心不安，心情躁動(dòng)從手腳看對(duì)方的心理抱胳膊的姿勢(shì)，表現(xiàn)了想保持自己免受對(duì)方攻擊23從癖性看內(nèi)心喜歡擺弄頭發(fā)，表明此人是神經(jīng)質(zhì)性格邊說(shuō)話邊拉頭發(fā)的女性是任性的女性拉耳朵表明想打斷對(duì)方的話咬鉛筆、指甲、香煙的男子，表明欠成熟有遮掩住自己嘴習(xí)慣的人，是性格內(nèi)向順從社會(huì)的類(lèi)型說(shuō)話時(shí)用手捂住嘴的女性，是想吸引對(duì)方不停摸臉的癖習(xí)表明自信者注意到自己的弱點(diǎn)用手支腮是想掩蓋自己缺點(diǎn)的表現(xiàn)腿腳神經(jīng)質(zhì)第打顫是焦躁的表現(xiàn)，為了消除緊張感從癖性看內(nèi)心喜歡擺弄頭發(fā)，表明此人是神經(jīng)質(zhì)性格24非語(yǔ)言暗示的重要性單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。

能幫助表達(dá)我們的感情

能幫助確認(rèn)他人所說(shuō)的和他們想表達(dá)的意思一致

能告訴我們他人對(duì)我們的看法。非語(yǔ)言暗示的重要性單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。

25非語(yǔ)言發(fā)送者技巧

目光接觸，以便留意對(duì)方是否有困惑的表示，有利于你接收非口頭回饋。

要微笑并和顏悅色，以鼓勵(lì)對(duì)方專(zhuān)心聆聽(tīng)。

信息要簡(jiǎn)單，不要一次告訴對(duì)方做一連串的事情。

非語(yǔ)言發(fā)送者技巧目光接觸，以便留意對(duì)方是否有困惑的表示，有26有效的肢體語(yǔ)言有效的肢體語(yǔ)言27

常見(jiàn)形體語(yǔ)言的解析除了演員、政治家和演說(shuō)家們會(huì)通過(guò)訓(xùn)練使自己有意識(shí)地利用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣外，在一般的人際溝通過(guò)程中，許多手勢(shì)都是無(wú)意識(shí)的。比如說(shuō)，當(dāng)說(shuō)話者激動(dòng)時(shí)，手臂的快速動(dòng)作可以強(qiáng)調(diào)正說(shuō)著的話。利用肩部、手臂、手、指、腿和腳表示的姿勢(shì)形式也很豐富，盡管常常只起輔助作用，但手勢(shì)也可被有意識(shí)地用來(lái)代替說(shuō)話。例如把手指放在嘴唇前要求安靜。另外，當(dāng)爭(zhēng)論很激烈時(shí)，有人為了使大家情緒穩(wěn)定下來(lái)，做出兩手掌心向下按的動(dòng)作，意思是說(shuō)“鎮(zhèn)靜下來(lái)，不要為這一點(diǎn)小事?tīng)?zhēng)執(zhí)了”。以下的手勢(shì)常見(jiàn)于日常生活中，它們或者用來(lái)強(qiáng)調(diào)表述，或者用來(lái)代替說(shuō)話。1．手臂和手。(1)雙臂展開(kāi)表示熱情和友好。(2)雙手插褲袋表示冷淡或孤傲自居。(3)兩臂交叉抱在胸前表示戒備、敵意或無(wú)興趣。(4)雙手合十表示誠(chéng)意。(5)招手表示友好或示意靠近。

常見(jiàn)形體語(yǔ)言的解析282．手指。(1)持發(fā)表示對(duì)某事感到棘手，或以此掩飾內(nèi)心不安。(2)十指尖相觸表示自信或耐心。(3)指點(diǎn)某人／物表示教訓(xùn)或威脅。(4)握拳表示憤怒或激動(dòng)。(5)搓手表示急切期待或心情緊張。3．腿和腳。(1)雙腳呈僵硬的姿勢(shì)表示緊張、焦慮。(2)腳和腳尖點(diǎn)地表示輕松或無(wú)拘束。(3)坐著時(shí)腿來(lái)回?cái)[動(dòng)表示輕松或悠閑。(4)跺腳表示氣憤或興奮。2．手指。29不同的坐姿和站姿傳達(dá)不同的溝通信息。面試時(shí)，應(yīng)聘者弓著背坐著，兩臂僵硬地緊夾著上身，兩腿和兩腳緊靠在一起，就好像在對(duì)面試者說(shuō)“我很緊張”。同樣，如果應(yīng)聘者懶散地、四腳撒開(kāi)地坐著，表明他過(guò)分自信或隨便，令人不舒服。一般來(lái)講，無(wú)論是站著還是坐著，當(dāng)一個(gè)人放松或悠閑的時(shí)候，身體往往處于比較舒展的狀態(tài)；而當(dāng)一個(gè)人不舒服、緊張、害怕時(shí)，通常整個(gè)身體都繃得緊緊的，手臂和兩腿緊靠在一起。另外，頭部的擺動(dòng)方式也會(huì)傳遞一定的信息：1．朝一邊點(diǎn)頭是催促某人緊跟著。2．上下點(diǎn)頭是贊許、同意或默契。3．搖頭是不同意。4．頭朝對(duì)方略微側(cè)轉(zhuǎn)表示注意。5．單手或雙手抱頭是沉思、沮喪或懊惱。不同的坐姿和站姿傳達(dá)不同的溝通信息。面試時(shí)，應(yīng)聘者弓著背坐著30在卓別林的著名影片《偉大的獨(dú)裁者》中有這樣一個(gè)場(chǎng)景：希特勒和墨索里尼兩個(gè)獨(dú)裁者坐在理發(fā)廳里刮臉。雖然他們都坐在一樣高的椅子上，但是誰(shuí)都不甘示弱，為了提高自己的地位，都極力抬高自己的坐椅。這段描述雖然沒(méi)有一句臺(tái)詞，但是形體語(yǔ)言卻將兩個(gè)獨(dú)裁者內(nèi)心深處的權(quán)勢(shì)欲揭露得淋漓盡致。1．表示權(quán)力與地位的形體暗示，主要表現(xiàn)形式如下：(1)放松的姿勢(shì)。(2)昂首直立的身姿。(3)果斷有力的手勢(shì)。(4)持續(xù)而又直接的凝視。(5)相對(duì)夸張的手勢(shì)。(6)適當(dāng)?shù)牡裳邸?7)適時(shí)的打斷。(8)適當(dāng)?shù)亟咏?。在卓別林的著名影片《偉大的獨(dú)裁者》中有這樣一個(gè)場(chǎng)景：希特勒和31四種溝通距離的劃定1．親密距離。它是很容易辨別的，一般在o—o.5米之間，因?yàn)榻徽務(wù)哂幸庾R(shí)地與對(duì)方頻繁地進(jìn)行身體接觸。適用對(duì)象為父母、夫妻、戀人或知心朋友等。2．私人距離。一般在O.5一1.2米之間，往往是人們?cè)诰茣?huì)交際過(guò)程中與他人接觸時(shí)的距離。在這種距離下，常常會(huì)發(fā)生更進(jìn)一步的人際交往。我們習(xí)慣性設(shè)定的私人距離會(huì)反映出我們的自信心強(qiáng)弱和保護(hù)個(gè)人隱私的心態(tài)。成功的溝通者在與他人接觸時(shí)，會(huì)對(duì)他人設(shè)定的私人距離保持足夠的敏感性。3．社交距離。一般在1．2—3．5米，用于商業(yè)活動(dòng)和咨詢活動(dòng)。這種距離的控制基于幾個(gè)重要因素，比如你是站著、坐著，或者你是與一個(gè)人交談還是與一群人交談。4。公眾距離。一般在3．5米以上。從社交距離到公眾距離的變換對(duì)我們有很重要的暗示作用，在公眾距離中的較近階段(3．5—7．5米)，對(duì)非語(yǔ)言因素的理解會(huì)千差萬(wàn)別。公共距離中的較遠(yuǎn)階段(7．5米以上)對(duì)人際交往是破壞性的。在7．5米以外，聲音中的潛在含義就會(huì)傳遞失真。當(dāng)然這種溝通距離的劃分也不是絕對(duì)的。它受到文化的制約。不同的文化背景對(duì)這種距離的敏感性是不一樣的。四種溝通距離的劃定1．親密距離。它是很容易辨別的，一般在o32影響溝通距離的因素1．地位的影響。當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，他們之間的溝通距離也會(huì)隨之增大，地位低下的人好像意識(shí)到他們需要與地位高的人保持一定的距離。2．個(gè)性的因素。與性格內(nèi)向的人相比，性格外向的人在與他人交流時(shí)能夠保持較近的溝通距離。與缺乏自信心的人相LL，自信心強(qiáng)的人在與他人交流時(shí)，溝通距離也較近。3．人與人之間的熟知程度。通常，人們總希望與自己熟悉的同伴或好朋友保持較近的距離，而盡量遠(yuǎn)離陌生人。影響溝通距離的因素1．地位的影響。當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，33音質(zhì)暗示的解析

音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)暗示主要包括聲調(diào)、音高和重音。1．聲調(diào)。聲調(diào)指的是一組詞的升降調(diào)，表示該句子是問(wèn)句還是陳述句，說(shuō)明講話者是否具有自信心，表征一個(gè)聲音是否很鄭重或含諷刺意味。當(dāng)聲調(diào)和某個(gè)字詞的含義相悖時(shí)，人們往往相信聲調(diào)。詹恩·戴維斯(JannDavis)提到，有人用“快死了，你呢?”來(lái)回答朋友“你好嗎?”的問(wèn)候，聽(tīng)到這種回答的朋友卻回應(yīng)：“很好。”因?yàn)檎Z(yǔ)速很快，所以他們不會(huì)理會(huì)字面的含義。2．音高。音高指的是聲音的高低程度(就像鋼琴上彈奏出的高低音符那樣)。低音被認(rèn)為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。講話者生氣或激動(dòng)時(shí)，音高往往會(huì)提升。有的人提升音高只是為了提高聲音。音高原本就很高的女性應(yīng)該努力降低聲音，這樣在向眾人演講時(shí)就不至于聲嘶力竭，不會(huì)讓人有刺耳的感覺(jué)。

音質(zhì)暗示的解析

音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)暗示主要包括聲調(diào)、音高和重34音質(zhì)暗示的內(nèi)容3．重音。重音指的是句子中要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞或一組詞。以下例句顯示，當(dāng)強(qiáng)調(diào)句中不同部分時(shí)，其含義可能大相徑庭：(1)我會(huì)給你漲工資。(隱含義：根據(jù)音高和速度得出：“別的主管是不會(huì)的”或“我才有權(quán)決定你的工資漲落”。)(2)我會(huì)給你漲工資。(隱含義：根據(jù)音高和速度得出：“它并不是你掙的”或“好吧，你贏了，我并不同意，只是答應(yīng)你從而擺脫你罷了”或“我也是剛剛才決定給你漲工資的”。)(3)我會(huì)給你漲工資的。(隱含義：“本部門(mén)沒(méi)有其他任何人得到了這種待遇”。)(4)我會(huì)給你漲工資。(隱含義：“你就不再可能得到提職或其他想要的東西了”。)(5)我會(huì)給你漲工資的。(隱含義：“這是你應(yīng)該得到的”。)音質(zhì)暗示的內(nèi)容3．重音。重音指的是句子中要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞或一組35音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)的策略大致包括下列幾種：1．聲調(diào)的變化。不同的聲調(diào)給人不同感受。鼻音重的人給人溫吞的印象；嗲聲哆氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。不同的場(chǎng)合應(yīng)該運(yùn)用不同的聲調(diào)。2．聲音的印象。聲音分為中、高、低音。聲調(diào)高的人給人緊張、缺乏自信與情緒化的負(fù)面印象；而聲調(diào)低的人則讓人感覺(jué)穩(wěn)重老練。3．語(yǔ)速的選擇。適時(shí)地放慢語(yǔ)速可以給人認(rèn)真、權(quán)威和思慮周密的良好印象，同時(shí)，也給你恰當(dāng)措辭贏得了時(shí)間；然而，適時(shí)加快語(yǔ)速給人以充滿熱忱與活力的印象。說(shuō)話把握一定的速度能夠吸引聽(tīng)眾的注意力。

音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)的策略大致包括下列幾種：36溝通視窗

溝通視窗肢體語(yǔ)言溝通中，一個(gè)循環(huán)的過(guò)程中包括兩個(gè)非常重要的因素：說(shuō)和問(wèn)的行為。介紹一個(gè)非常著名的理論叫“溝通視窗”。這個(gè)視窗說(shuō)明，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或者是問(wèn)的多，那么就會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任。1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個(gè)區(qū)間

公開(kāi)區(qū)：就是你自己知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。公開(kāi)區(qū)的信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。

盲區(qū)：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，可能是自己意識(shí)不到自己的缺點(diǎn)，但是別人能夠看到你的缺點(diǎn)。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點(diǎn)或者是平時(shí)自己不在意的一些不好的行為。

隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：陰謀、秘密。

未知區(qū)：就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。

溝通視窗

溝通視窗37圖圖382溝通視窗的運(yùn)用技巧

在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人我們感覺(jué)會(huì)是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作地溝通。要想使你的公開(kāi)區(qū)變大，就要多說(shuō)、多詢問(wèn)，詢問(wèn)別人對(duì)你一些建議和反饋，這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們：多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通的技巧，同時(shí)贏得別人信任，是使別人以一個(gè)合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。在溝通的過(guò)程中我們一定要注意溝通是一種技巧，這個(gè)技巧就是你在溝通中表現(xiàn)出來(lái)的行為。如果要想贏得別人對(duì)你的信任，你要多說(shuō)，同時(shí)要去多提問(wèn)，這兩種行為就意味著一個(gè)良好的一種溝通的技巧。2溝通視窗的運(yùn)用技巧

在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧。他的信息他39

如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見(jiàn)，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢問(wèn)別人對(duì)他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免造成盲區(qū)大。

在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一種人？是一些不40

在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。

如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往會(huì)只有他自己知道，別人都不知道。這是內(nèi)心很封閉的人或者說(shuō)是很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任低。我們?cè)诤退麥贤ǖ倪^(guò)程中，可能合作的態(tài)度就會(huì)少一些，因?yàn)樗苌衩亍⒑芊忾]。我們說(shuō)為什么造成了在別人看來(lái)他的隱藏區(qū)最大？是他問(wèn)的多，但是說(shuō)的少。關(guān)于他的信息，他不擅長(zhǎng)主動(dòng)告訴別人，所以說(shuō)如果別人覺(jué)得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺(jué)得你是一個(gè)非常神秘的人，原因就是你說(shuō)的太少了。

在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的41

在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。

未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道，換句話說(shuō)，未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說(shuō)也不去問(wèn)，可能是一些非常封閉的人，這種非常封閉的人，關(guān)于他的信息，他不去問(wèn)別人去了解，也不去告訴別人。封閉很可能會(huì)使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作就會(huì)失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。我們說(shuō)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，每個(gè)人都要努力去爭(zhēng)取更多的工作機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)來(lái)成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，就很可能失去了很多的機(jī)會(huì)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)候，失去了機(jī)會(huì)就意味著要落后，甚至要被社會(huì)淘汰，所以每一個(gè)人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)地通過(guò)別人去了解自己，主動(dòng)地去告訴別人我能做什么。

在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。未知區(qū)大，就是42三峽大學(xué)印度留學(xué)生靜坐案例2006年11月一名印度來(lái)華學(xué)醫(yī)的男學(xué)生因?yàn)檫`反校規(guī)而被學(xué)校處分，導(dǎo)致學(xué)生兩天靜坐，是文化溝通與非語(yǔ)言溝通不暢。印度文化一個(gè)學(xué)生處分將記入該生的終身的信用體系，三峽大學(xué)印度留學(xué)生靜坐案例2006年11月一名印度來(lái)華學(xué)醫(yī)的43本章小結(jié)非語(yǔ)言溝通技巧是管理溝通中的一個(gè)重要組成部分，通過(guò)正確解讀非語(yǔ)言信息，使你在了解他人口頭或書(shū)面所表達(dá)的信息的同時(shí)，幫助你揣摩其“心思”，從而正確把握和處理相互之間的關(guān)系，因勢(shì)利導(dǎo)，作出合理的決策。顯然，對(duì)于一名優(yōu)秀的組織管理者來(lái)說(shuō)，具備解讀非語(yǔ)言信息并作出適當(dāng)反應(yīng)的能力是非常重要的，它不僅有助于樹(shù)立良好形象，也有助于促進(jìn)和改善管理者與其上司、同事及下屬間的關(guān)系，相互了解、相互幫助，使企業(yè)維持高效運(yùn)作。討論題1.何為非語(yǔ)言溝通?2.如何理解“不僅聽(tīng)你說(shuō)什么，更重要的是看你怎么說(shuō)”?3.非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通有什么差別?4.為什么說(shuō)眼睛是心靈的窗戶?5.非語(yǔ)言溝通的文化內(nèi)涵是什么?6.談?wù)劮钦Z(yǔ)言溝通技巧與有效溝通的關(guān)系。7.管理者應(yīng)如何提升自身的非語(yǔ)言溝通能力?本章小結(jié)非語(yǔ)言溝通技巧是管理溝通中的一個(gè)重要組成部分，通過(guò)正44語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通不同之處是什么？(請(qǐng)同學(xué)們?cè)陂e時(shí)練習(xí)肢體語(yǔ)言溝通)語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通不同之處是什么？45

1、用愛(ài)心來(lái)做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂(lè)，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動(dòng)速度的平方。

5、勵(lì)志是給人快樂(lè)，激勵(lì)是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會(huì)得到。

8、決心是成功的開(kāi)始。

9、當(dāng)你沒(méi)有借口的那一刻，就是你成功的開(kāi)始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動(dòng)的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個(gè)過(guò)程，并不是一個(gè)結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃。

19、完全照成功者的方法來(lái)執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動(dòng)來(lái)得實(shí)際。

21、一個(gè)勝利者不會(huì)放棄，而一個(gè)放棄者永遠(yuǎn)不會(huì)勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒(méi)有做不成的事。23、如果你想得到，你就會(huì)得到，你所需要付出的只是行動(dòng)。

24、一個(gè)缺口的杯子，如果換一個(gè)角度看它，它仍然是圓的。

25、對(duì)于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對(duì)應(yīng)的有利條件。

26、一個(gè)人的快樂(lè)，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是他?jì)較的少。

27、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限美好。

28記?。耗闶悄闵拇L(zhǎng)；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會(huì)熠熠生輝。

32、時(shí)間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。

36、成功來(lái)自使我們成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、沒(méi)有所謂失敗，除非你不再嘗試。

39、有時(shí)可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必須成功，因?yàn)槟悴荒苁　?/p>

41、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。

42、喜歡一個(gè)人，就該讓他（她）快樂(lè)。

43、別把生活當(dāng)作游戲，誰(shuí)游戲人生，生活就懲罰誰(shuí)，這不是勸誡，而是--規(guī)則！

44、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會(huì)得到更多樂(lè)趣。

45、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛(ài)，如此，這個(gè)世間將更加完美。

46、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報(bào)永不遭遇過(guò)失敗，因我所碰到的都是暫時(shí)的挫折。

47、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。

48、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

49、人，其實(shí)不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠(chéng)地愛(ài)著，也不失為一種富有。

50、生命之長(zhǎng)短殊不重要，只要你活得快樂(lè)，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。

51、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂(lè)趣，成就人生的意義。

52、一個(gè)從來(lái)沒(méi)有失敗過(guò)的人，必然是一個(gè)從未嘗試過(guò)什么的人。

53、待人退一步，愛(ài)人寬一寸，人生自然活得很快樂(lè)。

54、經(jīng)驗(yàn)不是發(fā)生在一個(gè)人身上的事件，而是一個(gè)人如何看待發(fā)生在他身上的事。

55、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來(lái)。1、用愛(ài)心來(lái)做事，用感恩的心做人。46非言語(yǔ)溝通秦朝鈞非言語(yǔ)溝通47二、教學(xué)基本要求：４、非言語(yǔ)溝通了解：非言語(yǔ)溝通的定義。理解：非言語(yǔ)溝通與言語(yǔ)溝通的關(guān)系。掌握：非言語(yǔ)溝通的技巧二、教學(xué)基本要求：４、非言語(yǔ)溝通48概述非語(yǔ)言溝通：借助姿勢(shì)、表情等非正式語(yǔ)言符號(hào)(口頭/文字)進(jìn)行的溝通，包括有聲和無(wú)聲語(yǔ)言。

有聲語(yǔ)言：通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音如重音、聲調(diào)的變化傳遞信息。

無(wú)聲語(yǔ)言：表情語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言。

100%信息傳遞＝7%語(yǔ)言＋38%語(yǔ)音＋55%姿態(tài)概述非語(yǔ)言溝通：借助姿勢(shì)、表情等非正式語(yǔ)言符號(hào)(口頭/文字)49非語(yǔ)言交流包括：表情――微笑、皺眉手勢(shì)――手和身體的動(dòng)作姿勢(shì)――站立和坐姿勢(shì)方位――面向或轉(zhuǎn)開(kāi)目光接觸――注視或不注視別人，注視時(shí)間的長(zhǎng)短身體接觸――輕輕拍背或搭肩接近――與對(duì)方站或坐的距離點(diǎn)頭――表示贊成或反對(duì)，鼓勵(lì)別人繼續(xù)講話儀表――修飾和衣著講話中的非語(yǔ)言表達(dá)――以音調(diào)弱變化表示強(qiáng)調(diào)和停頓、語(yǔ)氣和聲調(diào)。寫(xiě)作中的非語(yǔ)言表達(dá)――字體、書(shū)寫(xiě)格式，文章結(jié)構(gòu)，書(shū)面整潔非語(yǔ)言交流包括：表情――微笑、皺眉501、非語(yǔ)言溝通的主要形式

專(zhuān)家的調(diào)查

7%38%55%開(kāi)頭聲音肢體不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查1、非語(yǔ)言溝通的主要形式

專(zhuān)家的調(diào)查7%38%55%開(kāi)頭51非言語(yǔ)溝通培訓(xùn)講義(-)課件522、非語(yǔ)言溝通的主要形式

八種常用的非語(yǔ)言溝通——體語(yǔ)：頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米A、私人距離（＜0.5米）B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）2、非語(yǔ)言溝通的主要形式八種常用的非語(yǔ)言溝通53非語(yǔ)言溝通的主要形式常用的非語(yǔ)言溝通——時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制——儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境——人體接觸：握手、碰杯、其它——語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣：輔助語(yǔ)非語(yǔ)言溝通的主要形式常用的非語(yǔ)言溝通54肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征

身體的非語(yǔ)言信息——微笑——開(kāi)放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點(diǎn)頭身體語(yǔ)言的溝通——理解別人的身體語(yǔ)言——恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征身體的非語(yǔ)言信息55正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用人際交流活動(dòng)——?jiǎng)討B(tài)肢體A、站、做、行B.點(diǎn)頭、微笑、握手C.遞名片、乘車(chē)、赴宴D.訪客、旅游、跳舞正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用人際交流活動(dòng)56握手在身體運(yùn)動(dòng)與身體接觸的溝通方式方面，心理學(xué)家研究得最多的是握手。握手是融身體接觸與身體運(yùn)動(dòng)于一體的特殊溝通方式，也是使用得最多、適用范圍（無(wú)論從情境上還是文化上）最為廣泛的溝通行為之—。通常的握手方式，是右手往前偏下伸出，來(lái)迎接別人伸出的手，然后兩手虎口相觸，手掌緊貼，有力地握住別人的手，小幅度但利索地上下晃動(dòng)幾次。在一般的社交場(chǎng)合，這種方式的握手最為適合。如果是特別鄭重的聚會(huì)，如外交會(huì)見(jiàn)，則晃動(dòng)的次數(shù)可以更多一些。心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究，總結(jié)出社交場(chǎng)合握手的一般規(guī)則，以便使人們能夠通過(guò)握手，成功地給別人留下良好印象。這些規(guī)則主要有：●握手者必須從內(nèi)心真誠(chéng)接納別人?！裎帐謶?yīng)熱情有力，避免“釣魚(yú)式”、“死魚(yú)式”、“抓指尖式”握手?！褡鳛橹魅?、上級(jí)或女性，應(yīng)主動(dòng)伸手與人相握?！癫灰魇痔着c人握手?！衲行砸话悴粨屜扰c女性握手?！裎帐謺r(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|?！裣录?jí)一般不主動(dòng)伸手。握手在身體運(yùn)動(dòng)與身體接觸的溝通方式方面，心理學(xué)家研究得最多的57握手寒暄中流露的內(nèi)心活動(dòng)握手時(shí)感到對(duì)方手上有汗,說(shuō)明對(duì)方正處于不安狀態(tài)把凡人逼進(jìn)死胡同的哥倫坡偵探握手法(手大,開(kāi)始握,核心問(wèn)題再握,眼睛向上看著對(duì)方的眼睛)握手時(shí)手上出汗的人多少有些興奮,內(nèi)心失去了平衡握手力氣大,主動(dòng)自信握手無(wú)力,缺乏魄力性格軟弱握手寒暄中流露的內(nèi)心活動(dòng)握手時(shí)感到對(duì)方手上有汗,說(shuō)明對(duì)方正處58鞠躬90-15°的鞠躬為常態(tài)式。盯著對(duì)方的眼睛鞠躬的人,對(duì)對(duì)方持有戒心同時(shí)想處于優(yōu)勢(shì)完全回避對(duì)方的目光深深鞠躬的人,多數(shù)是在對(duì)方面前感到自卑的人鞠躬時(shí)有意保持距離的人,對(duì)對(duì)方表示戒心,客氣初次見(jiàn)面卻進(jìn)行千篇一律問(wèn)候的人是自衛(wèi)型的人鞠躬90-15°的鞠躬為常態(tài)式。59坐姿身體范圍:在自己的身體周?chē)３謱?zhuān)用的空間.被侵犯就會(huì)不悅.注意侵犯身體范圍方式:公共汽車(chē),電梯觀察坐姿三要素:距離,朝向,姿勢(shì)開(kāi)會(huì)時(shí)離上司的遠(yuǎn)近,上課就坐,無(wú)視心理心理上的距離是企圖施加壓力或誘惑對(duì)方打架\警察審訊視線沖突使得人容易疲勞日本咖啡館的設(shè)計(jì)\巴黎的露天咖啡館:并排而坐深深坐的獅子型的人與輕輕坐的斑馬型的人獅子大半時(shí)間在睡覺(jué),斑馬保持“覺(jué)醒水平”,隨時(shí)可以跑坐姿身體范圍:60坐姿續(xù)想坐在其他人旁邊的人比想坐在對(duì)面的人,對(duì)對(duì)方在心理上更有一體感坐在對(duì)面的人比坐在旁邊的人更想讓對(duì)方了解自己坐在旁邊的人突然扭動(dòng)身體想朝著對(duì)方,對(duì)對(duì)方有不解之處或新的興趣在房間內(nèi)對(duì)著門(mén)坐的人,權(quán)力意識(shí)強(qiáng),同時(shí)又很小心背對(duì)著房間門(mén)坐的人,在心理上處于劣勢(shì)深深坐在椅子上的人,在心理上處于優(yōu)勢(shì)或想處于優(yōu)勢(shì)輕輕坐在椅子上的人,無(wú)意識(shí)中想對(duì)對(duì)方表示恭順之意,或是對(duì)對(duì)方的話感到強(qiáng)烈的興趣坐姿續(xù)想坐在其他人旁邊的人比想坐在對(duì)面的人,對(duì)對(duì)方在心理上更61表情人并不直接顯露感情,人心理的微妙活動(dòng)靠表情表露抑制感情,表情動(dòng)作就會(huì)不協(xié)調(diào)美國(guó)丑角訓(xùn)練學(xué)校有一門(mén)課,訓(xùn)練心中的情緒與面部表情相反.每年都有2-3人精神病內(nèi)心有抵觸面部痙攣毫無(wú)表情并非沒(méi)有感情(女性的顧忌)表情人并不直接顯露感情,人心理的微妙活動(dòng)靠表情表露62表情毫無(wú)表情表示想讓對(duì)方知道自己內(nèi)心的不滿和抵觸情緒女性毫不關(guān)心的表情,委婉表示著對(duì)對(duì)方的好感笑顏深處時(shí)常掩藏著強(qiáng)烈的憎惡(笑里藏刀)表情毫無(wú)表情表示想讓對(duì)方知道自己內(nèi)心的不滿和抵觸情緒63目光眼睛是五官之王眼睛在五官中是最敏銳的,占感覺(jué)領(lǐng)域的70%.目光眼睛是五官之王64視線視線的交流表明思想的交流視線的形式:是否看著自己視線的方向視線的移動(dòng)視線的角度視線的集中程度視線視線的交流表明思想的交流65視線的移動(dòng)初次見(jiàn)面首先移開(kāi)視線人性格主動(dòng)如果企圖千方百計(jì)在談話中處于優(yōu)勢(shì),就想移開(kāi)視線被移開(kāi)視線的一方,會(huì)留心對(duì)方的心理活動(dòng)考慮:是不是有什么不稱(chēng)心?討厭我?結(jié)果陷入對(duì)方的圈套因此,初次見(jiàn)面對(duì)方首先移開(kāi)視線再說(shuō)話,并帶有攻擊性,需要小心如果視線是在被人注視時(shí)移開(kāi),說(shuō)明心中有愧或見(jiàn)不得人.例如:在店鋪的墻上畫(huà)有直視的眼睛(抽象),減少偷盜發(fā)生視線的移動(dòng)初次見(jiàn)面首先移開(kāi)視線人性格主動(dòng)66續(xù)視線的方向看上一眼，就將眼光向下，是信任你不怕你的身體語(yǔ)言。續(xù)視線的方向67視線長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方不移開(kāi)視線的女性，心理一定隱藏著事情在說(shuō)話中注視著對(duì)方，表示這句話是自己想強(qiáng)調(diào)的，想求得對(duì)方理解初次見(jiàn)面，首先移開(kāi)視線的人想處在比對(duì)方更有利的地位一被對(duì)方注視著就移開(kāi)視線的人，多是有自卑感或短處斜眼看對(duì)方是對(duì)對(duì)方有強(qiáng)烈的興趣而有不讓對(duì)方知道的時(shí)候眼睛向上看對(duì)方的人，是對(duì)對(duì)方懷有尊敬和信賴之情眼睛朝下看對(duì)方，是想在對(duì)方面前保持威嚴(yán)眼睛左右不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，表明正在展開(kāi)激烈的思考想擴(kuò)大視野，視線的方向不斷變化，多數(shù)場(chǎng)合是懷有不安和戒心說(shuō)話中突然眼睛向下，表明想沉浸在自己的思索中，整理自己的相反盡管視線不斷移動(dòng)，但眨眼很有規(guī)律，是想法快整理好了的表現(xiàn)視線長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方不移開(kāi)視線的女性，心理一定隱藏著事情68從手腳看對(duì)方的心理抱胳膊的姿勢(shì)，表現(xiàn)了想保持自己免受對(duì)方攻擊的心理，同時(shí)表示隨時(shí)尊卑反擊的心理抱胳膊是象征傲慢的心理姿勢(shì)將手掌朝向?qū)Ψ?，表示拒絕的心理將手放在頭上，或是用手敲頭，表明正在思索支著腮多是思考的問(wèn)題還很模糊的時(shí)候說(shuō)話時(shí)腿腳打顫是內(nèi)心不安，心情躁動(dòng)從手腳看對(duì)方的心理抱胳膊的姿勢(shì)，表現(xiàn)了想保持自己免受對(duì)方攻擊69從癖性看內(nèi)心喜歡擺弄頭發(fā)，表明此人是神經(jīng)質(zhì)性格邊說(shuō)話邊拉頭發(fā)的女性是任性的女性拉耳朵表明想打斷對(duì)方的話咬鉛筆、指甲、香煙的男子，表明欠成熟有遮掩住自己嘴習(xí)慣的人，是性格內(nèi)向順從社會(huì)的類(lèi)型說(shuō)話時(shí)用手捂住嘴的女性，是想吸引對(duì)方不停摸臉的癖習(xí)表明自信者注意到自己的弱點(diǎn)用手支腮是想掩蓋自己缺點(diǎn)的表現(xiàn)腿腳神經(jīng)質(zhì)第打顫是焦躁的表現(xiàn)，為了消除緊張感從癖性看內(nèi)心喜歡擺弄頭發(fā)，表明此人是神經(jīng)質(zhì)性格70非語(yǔ)言暗示的重要性單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。

能幫助表達(dá)我們的感情

能幫助確認(rèn)他人所說(shuō)的和他們想表達(dá)的意思一致

能告訴我們他人對(duì)我們的看法。非語(yǔ)言暗示的重要性單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。

71非語(yǔ)言發(fā)送者技巧

目光接觸，以便留意對(duì)方是否有困惑的表示，有利于你接收非口頭回饋。

要微笑并和顏悅色，以鼓勵(lì)對(duì)方專(zhuān)心聆聽(tīng)。

信息要簡(jiǎn)單，不要一次告訴對(duì)方做一連串的事情。

非語(yǔ)言發(fā)送者技巧目光接觸，以便留意對(duì)方是否有困惑的表示，有72有效的肢體語(yǔ)言有效的肢體語(yǔ)言73

常見(jiàn)形體語(yǔ)言的解析除了演員、政治家和演說(shuō)家們會(huì)通過(guò)訓(xùn)練使自己有意識(shí)地利用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣外，在一般的人際溝通過(guò)程中，許多手勢(shì)都是無(wú)意識(shí)的。比如說(shuō)，當(dāng)說(shuō)話者激動(dòng)時(shí)，手臂的快速動(dòng)作可以強(qiáng)調(diào)正說(shuō)著的話。利用肩部、手臂、手、指、腿和腳表示的姿勢(shì)形式也很豐富，盡管常常只起輔助作用，但手勢(shì)也可被有意識(shí)地用來(lái)代替說(shuō)話。例如把手指放在嘴唇前要求安靜。另外，當(dāng)爭(zhēng)論很激烈時(shí)，有人為了使大家情緒穩(wěn)定下來(lái)，做出兩手掌心向下按的動(dòng)作，意思是說(shuō)“鎮(zhèn)靜下來(lái)，不要為這一點(diǎn)小事?tīng)?zhēng)執(zhí)了”。以下的手勢(shì)常見(jiàn)于日常生活中，它們或者用來(lái)強(qiáng)調(diào)表述，或者用來(lái)代替說(shuō)話。1．手臂和手。(1)雙臂展開(kāi)表示熱情和友好。(2)雙手插褲袋表示冷淡或孤傲自居。(3)兩臂交叉抱在胸前表示戒備、敵意或無(wú)興趣。(4)雙手合十表示誠(chéng)意。(5)招手表示友好或示意靠近。

常見(jiàn)形體語(yǔ)言的解析742．手指。(1)持發(fā)表示對(duì)某事感到棘手，或以此掩飾內(nèi)心不安。(2)十指尖相觸表示自信或耐心。(3)指點(diǎn)某人／物表示教訓(xùn)或威脅。(4)握拳表示憤怒或激動(dòng)。(5)搓手表示急切期待或心情緊張。3．腿和腳。(1)雙腳呈僵硬的姿勢(shì)表示緊張、焦慮。(2)腳和腳尖點(diǎn)地表示輕松或無(wú)拘束。(3)坐著時(shí)腿來(lái)回?cái)[動(dòng)表示輕松或悠閑。(4)跺腳表示氣憤或興奮。2．手指。75不同的坐姿和站姿傳達(dá)不同的溝通信息。面試時(shí)，應(yīng)聘者弓著背坐著，兩臂僵硬地緊夾著上身，兩腿和兩腳緊靠在一起，就好像在對(duì)面試者說(shuō)“我很緊張”。同樣，如果應(yīng)聘者懶散地、四腳撒開(kāi)地坐著，表明他過(guò)分自信或隨便，令人不舒服。一般來(lái)講，無(wú)論是站著還是坐著，當(dāng)一個(gè)人放松或悠閑的時(shí)候，身體往往處于比較舒展的狀態(tài)；而當(dāng)一個(gè)人不舒服、緊張、害怕時(shí)，通常整個(gè)身體都繃得緊緊的，手臂和兩腿緊靠在一起。另外，頭部的擺動(dòng)方式也會(huì)傳遞一定的信息：1．朝一邊點(diǎn)頭是催促某人緊跟著。2．上下點(diǎn)頭是贊許、同意或默契。3．搖頭是不同意。4．頭朝對(duì)方略微側(cè)轉(zhuǎn)表示注意。5．單手或雙手抱頭是沉思、沮喪或懊惱。不同的坐姿和站姿傳達(dá)不同的溝通信息。面試時(shí)，應(yīng)聘者弓著背坐著76在卓別林的著名影片《偉大的獨(dú)裁者》中有這樣一個(gè)場(chǎng)景：希特勒和墨索里尼兩個(gè)獨(dú)裁者坐在理發(fā)廳里刮臉。雖然他們都坐在一樣高的椅子上，但是誰(shuí)都不甘示弱，為了提高自己的地位，都極力抬高自己的坐椅。這段描述雖然沒(méi)有一句臺(tái)詞，但是形體語(yǔ)言卻將兩個(gè)獨(dú)裁者內(nèi)心深處的權(quán)勢(shì)欲揭露得淋漓盡致。1．表示權(quán)力與地位的形體暗示，主要表現(xiàn)形式如下：(1)放松的姿勢(shì)。(2)昂首直立的身姿。(3)果斷有力的手勢(shì)。(4)持續(xù)而又直接的凝視。(5)相對(duì)夸張的手勢(shì)。(6)適當(dāng)?shù)牡裳邸?7)適時(shí)的打斷。(8)適當(dāng)?shù)亟咏?。在卓別林的著名影片《偉大的獨(dú)裁者》中有這樣一個(gè)場(chǎng)景：希特勒和77四種溝通距離的劃定1．親密距離。它是很容易辨別的，一般在o—o.5米之間，因?yàn)榻徽務(wù)哂幸庾R(shí)地與對(duì)方頻繁地進(jìn)行身體接觸。適用對(duì)象為父母、夫妻、戀人或知心朋友等。2．私人距離。一般在O.5一1.2米之間，往往是人們?cè)诰茣?huì)交際過(guò)程中與他人接觸時(shí)的距離。在這種距離下，常常會(huì)發(fā)生更進(jìn)一步的人際交往。我們習(xí)慣性設(shè)定的私人距離會(huì)反映出我們的自信心強(qiáng)弱和保護(hù)個(gè)人隱私的心態(tài)。成功的溝通者在與他人接觸時(shí)，會(huì)對(duì)他人設(shè)定的私人距離保持足夠的敏感性。3．社交距離。一般在1．2—3．5米，用于商業(yè)活動(dòng)和咨詢活動(dòng)。這種距離的控制基于幾個(gè)重要因素，比如你是站著、坐著，或者你是與一個(gè)人交談還是與一群人交談。4。公眾距離。一般在3．5米以上。從社交距離到公眾距離的變換對(duì)我們有很重要的暗示作用，在公眾距離中的較近階段(3．5—7．5米)，對(duì)非語(yǔ)言因素的理解會(huì)千差萬(wàn)別。公共距離中的較遠(yuǎn)階段(7．5米以上)對(duì)人際交往是破壞性的。在7．5米以外，聲音中的潛在含義就會(huì)傳遞失真。當(dāng)然這種溝通距離的劃分也不是絕對(duì)的。它受到文化的制約。不同的文化背景對(duì)這種距離的敏感性是不一樣的。四種溝通距離的劃定1．親密距離。它是很容易辨別的，一般在o78影響溝通距離的因素1．地位的影響。當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，他們之間的溝通距離也會(huì)隨之增大，地位低下的人好像意識(shí)到他們需要與地位高的人保持一定的距離。2．個(gè)性的因素。與性格內(nèi)向的人相比，性格外向的人在與他人交流時(shí)能夠保持較近的溝通距離。與缺乏自信心的人相LL，自信心強(qiáng)的人在與他人交流時(shí)，溝通距離也較近。3．人與人之間的熟知程度。通常，人們總希望與自己熟悉的同伴或好朋友保持較近的距離，而盡量遠(yuǎn)離陌生人。影響溝通距離的因素1．地位的影響。當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，79音質(zhì)暗示的解析

音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)暗示主要包括聲調(diào)、音高和重音。1．聲調(diào)。聲調(diào)指的是一組詞的升降調(diào)，表示該句子是問(wèn)句還是陳述句，說(shuō)明講話者是否具有自信心，表征一個(gè)聲音是否很鄭重或含諷刺意味。當(dāng)聲調(diào)和某個(gè)字詞的含義相悖時(shí)，人們往往相信聲調(diào)。詹恩·戴維斯(JannDavis)提到，有人用“快死了，你呢?”來(lái)回答朋友“你好嗎?”的問(wèn)候，聽(tīng)到這種回答的朋友卻回應(yīng)：“很好?！币?yàn)檎Z(yǔ)速很快，所以他們不會(huì)理會(huì)字面的含義。2．音高。音高指的是聲音的高低程度(就像鋼琴上彈奏出的高低音符那樣)。低音被認(rèn)為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。講話者生氣或激動(dòng)時(shí)，音高往往會(huì)提升。有的人提升音高只是為了提高聲音。音高原本就很高的女性應(yīng)該努力降低聲音，這樣在向眾人演講時(shí)就不至于聲嘶力竭，不會(huì)讓人有刺耳的感覺(jué)。

音質(zhì)暗示的解析

音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)暗示主要包括聲調(diào)、音高和重80音質(zhì)暗示的內(nèi)容3．重音。重音指的是句子中要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞或一組詞。以下例句顯示，當(dāng)強(qiáng)調(diào)句中不同部分時(shí)，其含義可能大相徑庭：(1)我會(huì)給你漲工資。(隱含義：根據(jù)音高和速度得出：“別的主管是不會(huì)的”或“我才有權(quán)決定你的工資漲落”。)(2)我會(huì)給你漲工資。(隱含義：根據(jù)音高和速度得出：“它并不是你掙的”或“好吧，你贏了，我并不同意，只是答應(yīng)你從而擺脫你罷了”或“我也是剛剛才決定給你漲工資的”。)(3)我會(huì)給你漲工資的。(隱含義：“本部門(mén)沒(méi)有其他任何人得到了這種待遇”。)(4)我會(huì)給你漲工資。(隱含義：“你就不再可能得到提職或其他想要的東西了”。)(5)我會(huì)給你漲工資的。(隱含義：“這是你應(yīng)該得到的”。)音質(zhì)暗示的內(nèi)容3．重音。重音指的是句子中要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞或一組81音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)的策略大致包括下列幾種：1．聲調(diào)的變化。不同的聲調(diào)給人不同感受。鼻音重的人給人溫吞的印象；嗲聲哆氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。不同的場(chǎng)合應(yīng)該運(yùn)用不同的聲調(diào)。2．聲音的印象。聲音分為中、高、低音。聲調(diào)高的人給人緊張、缺乏自信與情緒化的負(fù)面印象；而聲調(diào)低的人則讓人感覺(jué)穩(wěn)重老練。3．語(yǔ)速的選擇。適時(shí)地放慢語(yǔ)速可以給人認(rèn)真、權(quán)威和思慮周密的良好印象，同時(shí)，也給你恰當(dāng)措辭贏得了時(shí)間；然而，適時(shí)加快語(yǔ)速給人以充滿熱忱與活力的印象。說(shuō)話把握一定的速度能夠吸引聽(tīng)眾的注意力。

音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)的策略大致包括下列幾種：82溝通視窗

溝通視窗肢體語(yǔ)言溝通中，一個(gè)循環(huán)的過(guò)程中包括兩個(gè)非常重要的因素：說(shuō)和問(wèn)的行為。介紹一個(gè)非常著名的理論叫“溝通視窗”。這個(gè)視窗說(shuō)明，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或者是問(wèn)的多，那么就會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任。1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個(gè)區(qū)間

公開(kāi)區(qū)：就是你自己知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。公開(kāi)區(qū)的信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。

盲區(qū)：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，可能是自己意識(shí)不到自己的缺點(diǎn)，但是別人能夠看到你的缺點(diǎn)。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點(diǎn)或者是平時(shí)自己不在意的一些不好的行為。

隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：陰謀、秘密。

未知區(qū)：就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。

溝通視窗

溝通視窗83圖圖842溝通視窗的運(yùn)用技巧

在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人我們感覺(jué)會(huì)是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作地溝通。要想使你的公開(kāi)區(qū)變大，就要多說(shuō)、多詢問(wèn)，詢問(wèn)別人對(duì)你一些建議和反饋，這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們：多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通的技巧，同時(shí)贏得別人信任，是使別人以一個(gè)合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。在溝通的過(guò)程中我們一定要注意溝通是一種技巧，這個(gè)技巧就是你在溝通中表現(xiàn)出來(lái)的行為。如果要想贏得別人對(duì)你的信任，你要多說(shuō)，同時(shí)要去多提問(wèn)，這兩種行為就意味著一個(gè)良好的一種溝通的技巧。2溝通視窗的運(yùn)用技巧

在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧。他的信息他85

如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見(jiàn)，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢問(wèn)別人對(duì)他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免造成盲區(qū)大。

在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一種人？是一些不86

在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。

如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往會(huì)只有他自己知道，別人都不知道。這是內(nèi)心很封閉的人或者說(shuō)是很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任低。我們?cè)诤退麥贤ǖ倪^(guò)程中，可能合作的態(tài)度就會(huì)少一些，因?yàn)樗苌衩?、很封閉。我們說(shuō)為什么造成了在別人看來(lái)他的隱藏區(qū)最大？是他問(wèn)的多，但是說(shuō)的少。關(guān)于他的信息，他不擅長(zhǎng)主動(dòng)告訴別人，所以說(shuō)如果別人覺(jué)得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺(jué)得你是一個(gè)非常神秘的人，原因就是你說(shuō)的太少了。

在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的87

在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。

未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道，換句話說(shuō)，未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說(shuō)也不去問(wèn)，可能是一些非常封閉的人，這種非常封閉的人，關(guān)于他的信息，他不去問(wèn)別人去了解，也不去告訴別人。封閉很可能會(huì)使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作就會(huì)失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。我們說(shuō)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，每個(gè)人都要努力去爭(zhēng)取更多的工作機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)來(lái)成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，就很可能失去了很多的機(jī)會(huì)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)候，失去了機(jī)會(huì)就意味著要落后，甚至要被社會(huì)淘汰，所以每一個(gè)人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)地通過(guò)別人去了解自己，主動(dòng)地去告訴別人我能做什么。

在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。未知區(qū)大，就是88三峽大學(xué)印度留學(xué)生靜坐案例2006年11月一名印度來(lái)華學(xué)醫(yī)的男學(xué)生因?yàn)檫`反校規(guī)而被學(xué)校處分，導(dǎo)致學(xué)生兩天靜坐，