XX物流約車信息管理規(guī)定第一章總則第一條目的為了規(guī)范營業(yè)部約車，提高工作效率，避免因約車信息不準(zhǔn)確給車隊(duì)/駕駛員帶來麻煩,特制定此規(guī)定。第二條適用范圍及崗位適用范圍經(jīng)營部門、運(yùn)營部門。適用崗位序號崗位了解掌握1營業(yè)部經(jīng)理2營業(yè)部收銀員3營業(yè)員4集中接送貨中心經(jīng)理5集中接送貨中心駕駛員第三條名詞解釋3.1專車：指根據(jù)客戶的需求，為客戶提供不同等級的專車接送貨服務(wù)（例如：上海保稅區(qū)的接送貨車輛，需要空車操作等情況）。第二章職責(zé)劃分第四條職責(zé)劃分營業(yè)部經(jīng)理監(jiān)督部門人員約車信息錄入，保證約車信息準(zhǔn)確性。營業(yè)部收銀員/營業(yè)員準(zhǔn)確錄入約車信息。集中接送貨中心經(jīng)理人工分配系統(tǒng)無法分配的訂單。第三章約車信息管理規(guī)范第五條約車信息錄入規(guī)范第1頁共4頁約車類型接貨約車、轉(zhuǎn)貨約車、專車約車、整車約車等。接貨約車信息錄入521發(fā)貨人信息：客戶姓名、客戶地址、客戶電話等。522貨物信息：貨物品名、件數(shù)、包裝、重量、體積、票數(shù)、目的地等。523時間信息：客戶指定接貨時間（客戶指定接貨時間不是必填項(xiàng)，若不填寫，則默認(rèn)貨物已好，客戶指定接貨時間既為約車時間）。524價格信息：價格方案、付款方式。525訂單編號：約車界面增加訂單編號。526備注項(xiàng)：系統(tǒng)增加備注框，一些特殊要求可在備注框中備注。約車信息錄入標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)。轉(zhuǎn)貨約車信息錄入如營業(yè)部約車轉(zhuǎn)貨則需要電話聯(lián)系集中接送貨中心經(jīng)理進(jìn)行轉(zhuǎn)貨約車。542轉(zhuǎn)貨約車信息：貨物重量、體積、轉(zhuǎn)貨時間以及特殊貨物說明（長條貨物，托盤貨物及其他難以操作的貨物等）o專車約車信息錄入551專車約車信息：約車車型、需要車輛到達(dá)時間等。專車約車信息直接推送到車隊(duì)主管處，由車隊(duì)主管根據(jù)車隊(duì)實(shí)際情況安排。整車約車信息錄入561整車約車信息：約車車型、接貨時間、接貨地、目的地、貨物重量、體積、件數(shù)、特殊貨物規(guī)格。整車約車信息直接推送到集中接送貨中心經(jīng)理安排找車。第六條約車查詢可查詢到約車信息錄入中的所有信息（發(fā)貨人信息、貨物信息、價格信息等）?？刹樵兘迂涶{駛員信息（駕駛員姓名、駕駛員電話等）?？刹樵冘囕v信息（接貨車型、車牌號碼、是否自有車輛等）。第七條約車信息規(guī)范約車信息錄入規(guī)范發(fā)貨人姓名與聯(lián)系方式需要相匹配，嚴(yán)禁將同一家公司兩個發(fā)貨人的信息交叉錄第2頁共4頁Ao客戶地址需要詳細(xì)錄入至xx路xx號，以方便駕駛員能盡快找到發(fā)貨地點(diǎn)。貨物件數(shù)、包裝務(wù)必準(zhǔn)確。714貨物重量、體積與實(shí)際貨物誤差在30%范圍之內(nèi)。目的站填寫清楚，如涉及到超遠(yuǎn)派送區(qū)域要在約車信息備注上注明清楚。如給予客戶特殊價格方案或付款方式為臨欠、月結(jié)的請?jiān)谟?jì)價方案一欄及付款方式一欄中備注說明。如客戶需要送貨上樓等一些特殊服務(wù)的，在約車備注中說明。約車時間規(guī)范721接貨約車時間規(guī)范：72L1每日12：30之前的約車信息:實(shí)際接貨完成時間不能超過14:00（要求：12：30之前的約車信息必須是貨物已好，即不能有客戶指定接貨時間）。721.2每日12：30之后的約車信息:若填寫客戶指定接貨時間，則約車時間與客戶指定接貨時間需相差2小時以上，實(shí)際接貨時間與客戶指定接貨時間延誤30分鐘以內(nèi)；若未填寫客戶指定接貨時間，則默認(rèn)貨物已好，此時實(shí)際接貨時間與約車時間只可相差1小時30分鐘以內(nèi)。約車時間在17點(diǎn)以后的，貨物不保證當(dāng)天可以接回或中轉(zhuǎn)。貨物準(zhǔn)備好時間最晚為18點(diǎn)。722轉(zhuǎn)貨約車時間規(guī)范：7.221約車時間為17點(diǎn)前。轉(zhuǎn)貨車到達(dá)營業(yè)部時間必須比部門規(guī)定發(fā)車時間提前1小時以上。第八條約車信息的分配系統(tǒng)分配約車信息系統(tǒng)根據(jù)約車信息中填寫的約車地址自動推送至負(fù)責(zé)該區(qū)域的車輛，由當(dāng)天駕駛該車輛的駕駛員在APP系統(tǒng)中點(diǎn)擊訂單接收。營業(yè)部系統(tǒng)自動顯示駕駛員名稱，聯(lián)系方式，接貨車輛。人工分配約車信息針對系統(tǒng)無法分配的約車信息,系統(tǒng)自動將訂單分配至集中接送貨中心經(jīng)理的系統(tǒng)上,由集中接送貨中心經(jīng)理人工進(jìn)行訂單分配。第九條約車退回標(biāo)準(zhǔn)第3頁共4頁退至營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)約車信息有誤/約車不規(guī)范。發(fā)現(xiàn)貨物為禁運(yùn)品或拒收品。客戶當(dāng)日不發(fā)貨。914約車超時，系統(tǒng)無法受理。重復(fù)約車。退至集中接送貨中心標(biāo)準(zhǔn)由于車輛滿載、故障、提貨時間無法到達(dá)、異型貨物無法裝載、道路原因造成車輛無法進(jìn)入等原因造成駕駛員無法接收系統(tǒng)分配的訂單信息，此類訂單統(tǒng)一退至集中接送貨中心，由集中接送貨中心經(jīng)理人工安排車輛接貨。第十條處罰標(biāo)準(zhǔn)差錯類型描述處罰措施接貨差錯駕駛員故意不接貨處罰駕駛員100元/票接貨差錯營業(yè)部17點(diǎn)以前的約車信息當(dāng)天集中接貨中心未將貨物接回處罰駕駛員20元/次約車信息差錯貨物實(shí)際重量或體積與約車重量或體積誤差30%以上處罰約車人10元/次接貨差錯約車信息里未填寫客戶指定接貨時間（既貨物已好），實(shí)際接貨時間與約車時間延誤1小時30分鐘以上；約車信息里填寫客戶指定接貨時間，但實(shí)際接貨時間與客戶指定接貨時間延誤30分鐘以上處罰駕駛員10元/次約車信息差錯客戶貨物準(zhǔn)備好時間