司機(jī)禮儀手冊禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)◎細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)第一頁，共五十四頁。2目錄做講交通道德的好司機(jī)司機(jī)形象自我檢查塑造文明的司機(jī)交通行為第二頁，共五十四頁。3第一講

做講交通道德的好司機(jī)

案例鑒賞：“倔強(qiáng)”的王師傅

王師傅是某原國企車隊(duì)有名的“0分司機(jī)”,開車20多年來，累計(jì)行車近百萬千米安全無事故、無違章。因?yàn)樵髽I(yè)倒閉，王師傅憑著他的工作閱歷，很快在一家外企找到了一份工作，負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)開車，而且還被聘為車隊(duì)隊(duì)長。剛上任的第三天，就被經(jīng)理親自安排去接一位“重要人物”?！爸匾宋铩鄙宪嚭?，傲慢地讓王師傅開快車，并多次要求王師傅抄近路違章行駛，但都被王師傅禮貌而委婉地拒絕了。沒想到，這位“重要人物”竟是該公司董事長，用他的話說，今天就想親自考驗(yàn)考驗(yàn)王隊(duì)長，看到王隊(duì)長如此良好的表現(xiàn)，也就放心地把代表公司形象的車隊(duì)交給他管了。由此可見，遵守交通道德不僅是社會公德的表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)，是每一位優(yōu)秀司機(jī)都應(yīng)該努力做到的。第三頁，共五十四頁。4一、司機(jī)的交通道德意識司機(jī)的交通道德：司機(jī)為保障自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)良好的交通秩序和形象而應(yīng)該具有的意識。引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因?yàn)檫`反交通規(guī)則：闖紅燈、亂變道、酒后駕駛等……第四頁，共五十四頁。5一、司機(jī)的交通道德意識文明行駛，禮貌行車做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅(jiān)持“寧停三分，不搶一秒”十個不開：時間緊不開急躁車；道路不熟不開冒險車；道路條件好，不開麻痹車；對方態(tài)度不好，不開賭氣車；連續(xù)工作，不開松勁車；注意：行駛過程中，不能抽煙、吃東西、接打手機(jī)，不能單手操作，更不可酒后開車。無人檢查，不開自由車；車輛有故障，不開“帶病”車；心情不好，不開情緒車；受到鼓勵，不開“英雄”車；交會車時，不開霸王車。第五頁，共五十四頁。6二、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)（一）熱愛本職工作熱愛本職工作，忠于職守，是素質(zhì)修養(yǎng)的要求。（二）改善知識結(jié)構(gòu)司機(jī)必須拓寬知識面。除了知車，還要知天識路。除了車輛、交通等專業(yè)知識外，還要知道歷史、地理、人情、世故。（三）學(xué)習(xí)心理知識培養(yǎng)“察言觀色”的能力，通過與對方交談和觀察表情來體察對方的內(nèi)心世界，了解其對服務(wù)的要求使服務(wù)工作事半功倍。第六頁，共五十四頁。7二、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)（四）熟悉交通地理通過認(rèn)真學(xué)習(xí)地圖、交通手冊等資料，以及平時看報(bào)紙、聽廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便根據(jù)道路選擇最佳路線，成為“活地圖”。（五）擺正位置、做好工作明確自己的崗位職責(zé)，對于領(lǐng)導(dǎo)間公務(wù)談話，應(yīng)主動回避。當(dāng)回避不了的，也要做到不插話、不外傳、不議論、不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，不傳小道消息，不在領(lǐng)導(dǎo)面前非議別人，不做和自己崗位不相符的事情。第七頁，共五十四頁。8第二講司機(jī)形象自我檢查

案例鑒賞：馮總的遺憾

2005年夏天，馮總的商業(yè)合作伙伴要來他的公司考察。如果考察順利，還會和他們公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這對公司投入資金和技術(shù)支持，將產(chǎn)品打進(jìn)歐洲市場。這無疑對馮總來說，是期盼已久的事情。然而在見面之后，他們卻對馮總公司的管理制度和素質(zhì)教育表示懷疑，并對沒有與之結(jié)成戰(zhàn)略合作的事宜表示了遺憾。原來問題就出在司機(jī)身上。兩部轎車的司機(jī)都穿的是文化衫、短褲、涼鞋。而來賓和馮總他們卻都穿著正裝。在這樣正式的場合，作為展示公司形象的崗位——司機(jī)卻如此穿著，難怪讓來賓懷疑公司員工的管理制度和素質(zhì)教育了。第八頁，共五十四頁。9一、面容規(guī)范形象大師羅伯特·龐德說過：“7秒種就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給對方留下第一印象?！弊鳛槠囁緳C(jī)，特別是公務(wù)車司機(jī)，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給客人、領(lǐng)導(dǎo)留下積極、穩(wěn)重、健康的第一印象。第九頁，共五十四頁。10一、面容規(guī)范㈠

須發(fā)規(guī)范頭發(fā)常洗，清潔衛(wèi)生。不染發(fā)（白發(fā)染成黑色的除外），女司機(jī)不染過于艷麗的顏色。胡須：應(yīng)每天最少刮一次。鼻毛：不可長出鼻孔之外，否則要及時修剪。㈡面部修飾面部健康衛(wèi)生，女司機(jī)可適當(dāng)化淡妝。清潔鼻子內(nèi)外，不應(yīng)當(dāng)眾擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“哧溜、哧溜”地往回吸。牙齒：無異物及潔白。第十頁，共五十四頁。11一、面容規(guī)范㈢

肢部修飾保持手的清潔，不要有汗?jié)n和油污；指甲要經(jīng)常清洗（指甲縫不要有黑邊）、修剪。穿鞋前，要清潔好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一塵不染。接待貴賓時，要穿正式皮鞋，不露腳。第十一頁，共五十四頁。12二、服飾規(guī)范㈠

著裝要求上班時間穿著公司制服；常洗：無汗?jié)n和異味；穿毛料要防止靜電起火，以免引起火災(zāi)。衣冠整潔（燙平整）、穿著得體、配衫適宜注意：▼西裝穿著的避忌▼怎么穿襯衫▼系好領(lǐng)帶西服（深色）襯衣（淺色）第十二頁，共五十四頁。13二、服飾規(guī)范1、手臂伸直或彎曲時，襯衫袖子要露出2~4厘米；2、就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣；3、單排兩粒紐扣的西裝上衣，只系上邊那粒；4、單排三粒紐扣的可只系中間的或是上中兩?？圩?；5、雙排扣西裝須系所有的紐扣；6、西裝背心只能和單排扣西裝上衣配套；7、單排扣西裝背心的最下面的那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，雙排式西裝背心要把全部紐扣系上；第十三頁，共五十四頁。14二、服飾規(guī)范·8、西裝上衣的外胸帶除手帕外，不放其他東西；內(nèi)側(cè)胸帶不放過大過厚東西；外側(cè)下方的口袋原則不放東西；西裝褲子側(cè)面口袋只放小東西；西裝褲子后側(cè)的口袋，最好不放任何東西。第十四頁，共五十四頁。二、服飾規(guī)范㈡

鞋襪搭配黑色皮鞋，純棉或純毛質(zhì)地的、深色、單色的襪子（黑色比較正規(guī)）。㈢配飾首飾：男司機(jī)一般可以戴一枚結(jié)婚戒指，不提倡戴其他首飾。

15西褲（深色）皮鞋（深色）第十五頁，共五十四頁。16三、表情規(guī)范司機(jī)的表情，在崗位上應(yīng)該體現(xiàn)出友好、輕松、自然、尊重。嚴(yán)需注意：㈠注意目光

1、注視部位：工作場合，一般注視對方唇部和額中之間的區(qū)域。對方的頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部、手部是禁區(qū)。

2、對于異性，不要上下左右反復(fù)打量的掃視，不斜視，不擠眉弄眼。3、不斜視，其為動機(jī)不純的表現(xiàn)，每次看別人眼睛3秒為宜。第十六頁，共五十四頁。三、表情規(guī)范㈡

保持微笑

自然、從容地從內(nèi)心深處流露出來的笑意。迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)的時候，施以微笑，客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問時報(bào)以微笑，都會使微笑更具風(fēng)采和魅力。17溫馨提示：微笑是您最好的語言！第十七頁，共五十四頁。18四、舉止規(guī)范行為舉止是心靈的外衣。㈠得體的坐姿良好的坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，坐好占椅面得3/4。第十八頁，共五十四頁。19四、舉止規(guī)范㈡穩(wěn)健的站姿需要長時間站立的時候，雙腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，保持良好的精神狀態(tài)；也可以雙手自然垂放于身體兩側(cè)。站在車外迎客，避免兩腳分叉分得太開、不要將身體斜靠在汽車上。不要兩條腿交叉站立，或一只手插在褲袋里，另一只手拿著香煙。更不要站立時習(xí)慣地做出抖腿的動作。等人時，應(yīng)站在后排右邊車門靠車頭一側(cè)，以便開門。第十九頁，共五十四頁。20第三講塑造文明的司機(jī)案例鑒賞：小李被辭退了司機(jī)小李剛來兩個月，就被公司人力資源部客氣地請“喝咖啡”了。小李百思不得其解，自認(rèn)為來公司兩個月來任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，為什么還被辭退呢？司機(jī)班周經(jīng)理告訴小李被辭退的原因。原來，小李專門給公司汪董事長開車。每次接到出車任務(wù)的時候，他倒是都能圓滿、周到地完成。但他有一個讓汪董很不舒服的習(xí)慣，就是在開車的時候，時不時通過車內(nèi)的后視鏡看幾眼汪董。就這不經(jīng)意的幾眼，使汪董非常不自在。甚至有一次小李在接貴客和汪董之后，貴賓還開玩笑地說：看來汪董請了位好司機(jī)，邊開車邊監(jiān)視我，隨時防備我對汪董不利??！汪董為此提示過小李幾次，但他卻不以為然?？梢姡鳛樗緳C(jī)來說，塑造良好的精神風(fēng)貌，是需要通過言行舉止這些細(xì)節(jié)來展現(xiàn)的。第二十頁，共五十四頁。21一、舉止文明行為舉止是心靈的外衣。無論是公務(wù)車、私家車還是出租車，要做一名文明的司機(jī)，首先要從行為舉止做起，以體現(xiàn)自己應(yīng)有的涵養(yǎng)，表達(dá)對車內(nèi)乘客的尊重。第二十一頁，共五十四頁。22一、舉止文明㈠出車前的準(zhǔn)備:上班后必須堅(jiān)守崗位，不能私自外出或私自出車，要隨時準(zhǔn)備出車、隨叫隨到。如果遇有非要外出辦理的私事。則必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，明確去、回時間，以便主管領(lǐng)導(dǎo)在接到出車任務(wù)后及時安排。

1、車輛檢查：⑴檢查輪胎氣壓、車輪松曠、燈光和喇叭是否有效，剎車、發(fā)動機(jī)儀表工作是否正常。⑵檢查燃料、潤滑油、冷卻液、制動液是否充足，是否達(dá)到全天運(yùn)行的要求。⑶車輛清潔。⑷每次出車前，每個座位最少配備一瓶支裝水。⑸調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度。第二十二頁，共五十四頁。23一、舉止文明2、自我檢查：⑴檢查手機(jī)信號是否正常、電量是否充足。⑵車內(nèi)應(yīng)備有城市交通圖，以便查閱線路。⑶車內(nèi)有無紙巾、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便條紙）、筆等，以備不時之需。⑷車內(nèi)備有公司職員工通訊錄，以方便客人、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)之用。⑸收聽當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)、路況信息，使可以為客人、領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備雨具使用、及避免無謂的堵車。第二十三頁，共五十四頁。24一、舉止文明㈡

車內(nèi)環(huán)境維護(hù)

1、保持空氣清新做好車內(nèi)的通風(fēng)，確保車廂內(nèi)空氣新鮮無異味。不要在車內(nèi)用餐、抽煙。

2、垃圾處理出車前準(zhǔn)備好垃圾袋，停車后，把垃圾袋清走放進(jìn)附近的垃圾箱里。第二十四頁，共五十四頁。25一、舉止文明㈢

迎客上車

1、接到出車通知后，必須提前5~10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。

2、對于貴賓，當(dāng)沒有專門的禮儀人員或者領(lǐng)導(dǎo)給客人開關(guān)車門的話，由司機(jī)負(fù)責(zé)。給領(lǐng)導(dǎo)開車的話，司機(jī)應(yīng)主動做到迎接領(lǐng)導(dǎo)上車。同時應(yīng)主動協(xié)助客人或領(lǐng)導(dǎo)拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。

3、迎客上車，通常開后排右側(cè)車門（是上座），司機(jī)站在車門外側(cè)（即靠近副駕一側(cè)），左手拉開車門，右手擋住車門上框，同時向客人點(diǎn)頭、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手擋車門上框。因?yàn)閷⑹謸踉诳腿祟^頂是一種忌諱，會被認(rèn)為遮住了“佛光”。第二十五頁，共五十四頁。26一、舉止文明㈣

不受歡迎的舉止盯視他人在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時，司機(jī)如果盯視的話，既顯得自己沒見過世面，同時也是非常無禮貌的行為，尤其是異性領(lǐng)導(dǎo)或者異性客人穿著性感，又是在天氣炎熱的季節(jié)，司機(jī)們更要把握好自己的目光，不要讓人產(chǎn)生不必要的誤會。車內(nèi)竊笑當(dāng)客人或者領(lǐng)導(dǎo)講錯話、辦錯事或出洋相的時候，或者在車內(nèi)打嗝、排“尾氣”的時候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時候會刺傷客人或者領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。最好的方法是當(dāng)什么事都沒有發(fā)生一樣。第二十六頁，共五十四頁。27一、舉止文明㈣

不受歡迎的舉止亂用手勢和客人或者領(lǐng)導(dǎo)交談的時候，避免用手指指人、當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、剔牙齒、手指亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等動作。雙手抱頭：會給人一種目中無人的感覺。擺弄手指：會給人一種無聊的感覺。手插口道：會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。第二十七頁，共五十四頁。28一、舉止文明㈣

不受歡迎的舉止司機(jī)人員“反客為主”隨便打開車窗或者按照自己的需要調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度。往車外扔垃圾、吐痰是一種非常不文明、有損形象的行為。車內(nèi)吸煙在車廂這樣的封閉而狹窄的空間里吸煙是非常不受歡迎的行為。

第二十八頁，共五十四頁。29一、舉止文明㈣

不受歡迎的舉止行駛中使用手機(jī)司機(jī)的首要職責(zé)是安全駕駛。行車中使用手機(jī)是交通法禁止的駕駛行為。從后視鏡盯視這不管是有意還是無意，都會讓后排的人不自在。其他不得體行為

ⅰ紅燈停車的間隙，見縫插針地做些“小事情”，如修剪指甲等讓人感覺非常不衛(wèi)生。ⅱ打嗝、“排氣”，應(yīng)想辦法盡時抑制。ⅲ咳嗽，應(yīng)面朝窗外或用紙巾遮擋。第二十九頁，共五十四頁。30一、舉止文明

（五）、餐桌⑴點(diǎn)菜：不要非議別人點(diǎn)的菜，說一些:“吃不慣”、“有點(diǎn)甜”、“味不行”等，使點(diǎn)菜的人或請客的人心存不快。也不提倡剩菜“打包”這種節(jié)儉方式。

⑵以茶代酒：俗話說“司機(jī)一滴酒，親人兩行淚”，司機(jī)時刻不能忘記自己的職責(zé)，即使客人或者領(lǐng)導(dǎo)再熱情，如果稍后還需要你開車，就堅(jiān)決不能喝酒。如有必要的話，可以以茶、飲料代酒。敬酒順序按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒順序，分明主次，避免尷尬的局面。若身份不明確時，可從自己身邊順時針方向開始，從左到右、或從右到左進(jìn)行敬酒等。第三十頁，共五十四頁。31一、舉止文明⑶餐桌禮儀禁忌

a.站起來取食；b.餐中打嗝，餐中吐痰、擦鼻涕；c.一個人坐著悶吃；d.狼吞虎咽；e.一些不好的零碎動作，比如打哈欠、摳鼻孔、抓頭皮等；f.把餐具在空中揮舞，或用餐具指人；g.吞咽、咀嚼聲音太大；h.邊咀嚼食物邊說話；i.工作期間吃異味較重的食品；j.中途一聲不響地退席；k.用餐巾亂擦；l.進(jìn)餐過程中解開鈕扣或當(dāng)眾脫下衣服；m.把外套或隨身攜帶的東西放到餐桌上。⑷餐桌位次：司機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)、客人一起用餐的時候，特別是在比較正式的場合，一定要根據(jù)自己的身份，坐到適當(dāng)?shù)奈恢蒙?。第三十一頁，共五十四頁?2二、語言文明

開車過程中，司機(jī)一般要避免說話，以免分散注意力，影響行車安全。但有時候，如交通堵塞，車輛處于停駛狀態(tài)，或路上車少人稀，行車安全確有把握時，找些話題和客人或者領(lǐng)導(dǎo)聊一聊，是可以接受的?？梢允翘煳牡乩?、海寬天空，但不要問及私人事宜或不斷地向客人問問題，不要談?wù)撃衬橙巳绾稳绾巍?/p>

第三十二頁，共五十四頁。33二、語言文明㈠加強(qiáng)語言修養(yǎng)

1、稱謂禮貌得當(dāng)。稱呼領(lǐng)導(dǎo)的時候，要稱呼姓氏加上職務(wù)。稱呼客人的時候，也要稱呼姓氏加上職務(wù),或者姓氏加上職稱、學(xué)位、行業(yè)稱呼，對客人情況不太了解，也可以以年齡、性別作為稱呼,“某某先生/小姐”。2、措辭委婉貼切。3、語氣和藹可親。4、避免臟話、粗話和別扭話。㈡使用普通話只有講好普通話才能消除語言障礙、增進(jìn)了解，更好地溝通，從而提高工作效率。第三十三頁，共五十四頁。34二、語言文明㈢注意談話方式

1、開頭要寒暄寒暄可以打破雙方陌生的感覺，使談話顯得親切自然。如：“您好，一路辛苦了！”。

2、講話要簡練司機(jī)負(fù)擔(dān)著駕駛車輛的任務(wù)，大腦還要想著行車路線的安排，因此不宜拿出更多精力攀談,講話應(yīng)力求簡潔、明快。少講“這個”、“那個”等毫無表述作用、讓人覺得不干脆的口頭禪。3、結(jié)尾要收好說話的時候要適可而止。結(jié)束交談時應(yīng)講句幽默的話,同時報(bào)以友好的微笑,或者說句“您休息一會兒吧”給談話暫時畫上完美的“句號”。第三十四頁，共五十四頁。35三、常見位次安排㈠常見汽車位次位次問題都是非常重要的內(nèi)容，因?yàn)槲淮伟才攀潜磉_(dá)尊重方式和手段。以下四種是常見的排法：第三十五頁，共五十四頁。36三、常見位次安排（二）餐桌位次如果沒有主人（即請客者）的親自邀請，司機(jī)一般應(yīng)坐在本桌最末席的位置。第三十六頁，共五十四頁。37三、常見位次安排（三）其他位次1、陪同引導(dǎo)陪同的時候，雙方并排行走，司機(jī)要居左側(cè)；如果雙方單行行走，司機(jī)要走在后面。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、客人不熟悉前進(jìn)方向，為其引路的時候，應(yīng)該走在前面、外側(cè)；另外司機(jī)的速度要和對方協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒對方留意。如果是在前面引導(dǎo)的時候，要和對方交談或答復(fù)提問的話，盡量把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?、上下樓梯上下樓梯的時候，司機(jī)人員不應(yīng)和領(lǐng)導(dǎo)并排行走。一般應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或者客人走在前面，司機(jī)走在后面。但如果領(lǐng)導(dǎo)或者客人不認(rèn)識路，上樓梯的時候就應(yīng)該由司機(jī)走在前面。第三十七頁，共五十四頁。38三、常見位次安排3、進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯的時候，如果是無人駕駛電梯，司機(jī)必須先進(jìn)后出，以方便控制電梯。如果有人駕駛的電梯,司機(jī)要“后進(jìn)后出”。4、出入房間在進(jìn)入房門前，一定要以輕輕叩門、按鈴的方式，向房內(nèi)的人通報(bào)，幾時門是開著的也要這樣。務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。開關(guān)房門，應(yīng)該反手關(guān)門、反手關(guān)門，并且始終面向?qū)Ψ?。和領(lǐng)導(dǎo)或者客人一起先后出入房門，應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門，而請對方先進(jìn)門、先出門。在拉門或推門后要使自己處于門后或門邊，而不要擋住別人。第三十八頁，共五十四頁。39第四講交通行為案例鑒賞：汪先生的秘訣

汪先生是私家車車主，他創(chuàng)造了近20年行車未發(fā)生一起交通事故的記錄。在市交通局和電視臺舉辦的“做文明司機(jī)安全進(jìn)萬家”的座談會上，他談到了近20年行車未發(fā)生交通事故的“秘訣”：“其實(shí)，我的秘訣就是：遵守交規(guī)、文明行車，寧讓三分、不搶一秒，不開斗氣車。這樣不僅是對自己、對家人的生命安全負(fù)責(zé)，更是對社會負(fù)責(zé)?！蓖粝壬囊幌?，獲得了所有與會者，包括廣大交警的強(qiáng)烈共鳴和認(rèn)同。其實(shí)，汪先生的“秘訣”也就是文明的交通行為，這也是任何一位司機(jī)應(yīng)該做到的起碼要求。第三十九頁，共五十四頁。40一、文明交通行為司機(jī)人員不僅要熟練掌握有關(guān)交通安全的法律、法規(guī)，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相關(guān)的常識和技巧，從而保證上路時從容面對紛繁復(fù)雜的交通狀況，保障自身和他人的生命、財(cái)產(chǎn)安全。第四十頁，共五十四頁。41一、文明交通行為

作為一名受人尊敬的好司機(jī)，不僅要有個人舉止、語言方面的文明，還要有文明交通行為。㈠車輛的維護(hù)汽車維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”。除了保持、維護(hù)好個人的形象外，還要做好汽車的必要維護(hù)工作。這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。1、日常維護(hù)保持車容整潔。主要是從車身外部、內(nèi)部、發(fā)動機(jī)倉等三個方面加以維護(hù)。第四十一頁，共五十四頁。42一、文明交通行為

⑴車身外部檢查、清潔駕駛室內(nèi)外各鏡面和擋風(fēng)玻璃；檢查整車外觀、油漆和腐蝕情況；檢查調(diào)整輪胎狀況和車輪固定螺栓緊固情況；檢查、調(diào)整雨刮器刮水片狀況；檢查全車各部液體泄漏情況；檢查、潤滑車門和發(fā)動機(jī)罩。

第四十二頁，共五十四頁。43一、文明交通行為⑵車身內(nèi)部檢查、調(diào)整燈光、信號狀態(tài)；檢查維修提醒指示器和警告蜂鳴器的狀態(tài)；檢查、調(diào)整喇叭的狀態(tài)；檢查雨刮器、擋風(fēng)玻璃清洗器狀態(tài)；檢查擋風(fēng)玻璃除霜器工作情況；檢查、調(diào)整后視鏡、遮陽板；檢查方向盤自由行程以及方向盤回轉(zhuǎn)平順情況；檢查、調(diào)整前排座椅狀態(tài)；檢查、調(diào)整安全帶技術(shù)狀況；檢查油門踏板操作情況；檢查離合器、制動踏板的自由行程以及踩下、抬起的平順情況；檢查制動器的制動性能；檢查手制動器的駐車性能；檢查自動變速器停車擋的性能。第四十三頁，共五十四頁。44一、文明交通行為⑶發(fā)動機(jī)倉檢查、補(bǔ)充發(fā)動機(jī)機(jī)油；檢查、補(bǔ)充發(fā)動機(jī)冷卻液；檢查、補(bǔ)充擋風(fēng)玻璃清洗器液量；檢查并清除散熱器的污物，緊定軟管管箍，檢查其老化情況；檢查、調(diào)整蓄電池液面高度或檢查免維護(hù)蓄電池比重計(jì)顯示情況；檢查、補(bǔ)充制動、離合器液壓主缸液量；檢查、調(diào)整發(fā)動機(jī)驅(qū)動皮帶緊度，檢查其老化、斷裂等損壞情況；檢查、補(bǔ)充動力轉(zhuǎn)向液；檢查、補(bǔ)充自動變速器液量；檢查排氣系統(tǒng)固定和其他變化情況。第四十四頁，共五十四頁。45一、文明交通行為2、汽車清洗經(jīng)常清洗，有益于保持汽車的光潔和維持最初完好的光亮度。清洗汽車要有一定的技巧，并選用合適材料，否則有可能給車身表面留下刮痕或污點(diǎn)。⑴特殊情況的清洗當(dāng)漆面上聚積了鳥糞、死蟲或其他污物時，受過酸雨天睛后，要盡快用水或速潔型產(chǎn)品清洗，以免車面漆受到腐蝕。但車身金屬外殼較燙時不能沖洗，以免清洗困難并可能使漆面暗淡。⑵清洗的注意事項(xiàng)①先用強(qiáng)力水喉沖一次車外殼；②再放清潔劑用海綿或毛巾擦；③清洗汽車要分片進(jìn)行，即同一時間內(nèi)清洗或沖洗一個區(qū)域。⑶清洗的材料選擇使用專業(yè)的汽車清潔劑,專用的干凈的海綿、手套及不掉毛的毛巾。第四十五頁，共五十四頁。46一、文明交通行為㈡文明駕駛車讓人讓出一片文明，車讓車讓出一份秩序。文明駕駛是一種自覺、一種尊重、一種美德。文明駕駛從一踏進(jìn)汽車那一刻就已經(jīng)開始了。1、系好安全帶2、尊重交警服從指揮3、禮讓行人第四十六頁，共五十四頁。47一、文明交通行為4、具體場景下的行駛⑴高速公路：規(guī)定速度，保持安全距離，變更車道開轉(zhuǎn)向燈，車后150米以外設(shè)置警告標(biāo)志，不能在行車道內(nèi)停車。⑵立交橋：控制好車速，盡量不要并線，進(jìn)出立交橋注意禮讓。

第四十七頁，共五十四頁。一、文明交通行為⑶窄路和胡同：“人多”，即人多、車多、死角盲區(qū)多，會車時減速靠右，禮讓“三先”（先慢、先讓、先停），避免出現(xiàn)三點(diǎn)一線的危險情況；轉(zhuǎn)彎時適當(dāng)鳴笛示意。在沒有停車泊位的情況下，不要在窄路或胡同內(nèi)停車，必須保障消防通道的暢通。⑷坡路：上坡時，起步要平穩(wěn)，防止車輛倒溜，行駛中根據(jù)坡度的陡緩選用檔位。下坡時，要用發(fā)動機(jī)控制車速，臨時停車時，應(yīng)使發(fā)動機(jī)熄火，拉緊手制動器，將變速桿掛入倒檔。48第四十八頁，共五十四頁。一、文明交通行為⑸其他路段：通過傍山險路等危險路段時，應(yīng)低速行駛。進(jìn)入隧道，適當(dāng)減速行駛，并開前照燈。車輛涉水要抵擋平穩(wěn)通行。行至泥濘路段，要盡量選擇堅(jiān)實(shí)的路面行駛，防止產(chǎn)生滑溜，避免發(fā)生事故。49第四十九頁，共五十四頁。一、文明交通行為6、異常天氣的行駛⑴刮風(fēng)天氣：側(cè)向風(fēng)較大時，司機(jī)應(yīng)注意把穩(wěn)方向盤，控制好車輛的前進(jìn)方向，不免跑輪；順風(fēng)時，非機(jī)動車速度較快，不要與之爭道搶行；逆風(fēng)時，機(jī)動車靠邊停車時要注意避讓非機(jī)動車。⑵雨天行車：降低行駛速度，避免緊急轉(zhuǎn)向和緊急制動，以防側(cè)滑翻車。遇大暴雨時，應(yīng)選擇安全的地點(diǎn)停車，并開啟