管理溝通理念與技巧XXX管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1管理溝通理念與技巧XXX管理資源吧（www.glzy8.co目錄第一單元：管理溝通基礎(chǔ)第二單元：管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)第三單元：管理溝通理念二解：第三種資本第四單元：管理溝通三解：平等待人2目錄第一單元：管理溝通基礎(chǔ)2第一單元管理溝通基礎(chǔ)3第一單元3一、管理即溝通龔遂—一則古老故事的現(xiàn)代啟示溝通—信息交換力管制制度法戰(zhàn)勝武威猛進(jìn)伸陽意自制文化德安撫文恩寬退屈陰4一、管理即溝通龔遂—一則古老故事的現(xiàn)代啟示4二、溝通即激勵溝通的本質(zhì)是建立關(guān)系—心理契約良性溝通—激發(fā)人性的光明面惡性溝通—激發(fā)人性的陰暗面5二、溝通即激勵溝通的本質(zhì)是建立關(guān)系—心理契約5三、溝通的五個要件雙方:雙向的價值:對滿足需要的效用的看法渠道:面對面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何約束的創(chuàng)造幸福：滿意的原則

6三、溝通的五個要件雙方:雙向的6四、管理溝通策略之一—

主體策略PAC分析法—交流分析溝通方式：7四、管理溝通策略之一—

主體策略PAC分析法—交流分析7四、管理溝通策略之一——

主體策略溝通方式：（1）互應(yīng)式：對方心里所預(yù)期的反應(yīng)方式（2）交叉式：不是對方心里所預(yù)期的反應(yīng)方式（3）隱含式：半玩笑方式，更多是文化內(nèi)涵的體現(xiàn)假如尤金聽懂了毛主席講的明朝宰相的故事?8四、管理溝通策略之一——

主體策略溝通方式：8四、管理溝通三策略之二——客體策略“和”的涵義:禮之用、和為貴和：不同要素的有機(jī)配比；合：兩種相同或不同的要素簡單地疊加在一起鄭國宴子：所謂和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。安東尼結(jié)構(gòu)9四、管理溝通三策略之二——客體策略“和”的涵義:禮之用、和為安東尼結(jié)構(gòu)層級決策用人做事高層47%35%18%中層31%42%27%基層18%35%47%10安東尼結(jié)構(gòu)層級決策用人做事高層47%35%18%中層31%4五、管理溝通分類之一正式溝通和非正式溝通下向溝通誤區(qū)：信息膨脹（上級至下級）上向溝通誤區(qū)：信息壓縮（下級至上級）11五、管理溝通分類之一正式溝通和非正式溝通11五、管理溝通分類之二建設(shè)性溝通和破壞性溝通溝通是博弈的過程；是信息由不對稱到對稱的過程。能否成為管理者有三大條件：（1）有沒有官道－管理之道（2）有沒有官運(yùn)（3）有沒有接引人－貴人案例：秦孝公見商鞅12五、管理溝通分類之二建設(shè)性溝通和破壞性溝通12第二單元管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)啟示：使功不如使過案例：楚莊王宴臣13第二單元管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)13五字箴言—千年的管理智慧結(jié)晶清：清心寡欲、清正廉明（欲望的程度）利令智昏、色令智昏、權(quán)令智昏慎：謹(jǐn)言慎行有所為有所不為老子：我有三寶，曰慈曰儉不敢為天下先。勤：不斷的付出忍：忍者仁也包容、豁達(dá)《易經(jīng)》仁者必得其位、仁者必得其壽、仁者必得其祿。平：喜怒不形于色（掩蓋真實(shí)的一面）《三國演義》備不甚好讀書，性寬和、寡言語，喜怒不形于色。和：喜怒哀樂發(fā)而皆中節(jié)《易經(jīng)》寡言者吉14五字箴言—千年的管理智慧結(jié)晶清：清心寡欲、清正廉明（欲望的案例：人主不宜有所好結(jié)論：君子各以其所好為禍15案例：人主不宜有所好15第三單元管理溝通理念二解：第三種資本16第三單元16小測驗(yàn)：我們也來答答高考題（2001年高考題）有個青年經(jīng)多年努力，有所成就，身上有七個背囊：金錢、榮譽(yù)、美貌、才學(xué)、誠信、機(jī)敏、健康。一日行至河邊準(zhǔn)備渡河，上船行至河道中央，突起狂風(fēng)惡浪，渡船將要傾覆。艄公對青年說：“渡船負(fù)重，得扔掉一個背囊才能確保無恙”。青年堅持不允，艄公說：“年輕人，有舍才有得”。無奈，青年首先講誠信扔入河里。請問，如果您是那個青年或您也遇到相同的情況，將七個背囊按重要性排序，您將怎么扔？17小測驗(yàn)：我們也來答答高考題（2001年高考題）有個青年經(jīng)多年一、何謂第三種資本？知本家——第一種資本金錢——第二種資本誠信——第三種資本18一、何謂第三種資本？知本家——第一種資本18二、誠信的作用1、古人理解人格的最低限魚和熊掌19二、誠信的作用1、古人理解19三、如何建立可信度？1、言必信“言不必信”的反思領(lǐng)導(dǎo)者難以克服的三大通病暨人主通病有三：好貨、好色、好諛諛：不辨是非之言好諛是人性中最深層次的缺點(diǎn)案例：劉備禁酒；唐太宗玩兒鳥20三、如何建立可信度？1、言必信20第四單元管理溝通理念三解：平等待人21第四單元21一、平等的含義1、機(jī)會均等2、人格平等啟示：尊重別人，就是莊嚴(yán)自己22一、平等的含義1、機(jī)會均等22第三單元管理溝通理念二解：第三種資本23第三單元23二、如何平等待人1、端正理念——禮賢下士2、建立人性化管理制度：以人為本案例：惠普公司之道24二、如何平等待人1、端正理念——禮賢下士24二、如何平等待人3、調(diào)解自我心態(tài)（1）凹心——自卑心案例：福特的嫉妒啟示：現(xiàn)代經(jīng)理的自卑表現(xiàn)25二、如何平等待人3、調(diào)解自我心態(tài)25如何防驕憂患意識——終極管理案例：華為的冬天協(xié)同進(jìn)化——建立機(jī)制案例：重振虎威空杯心態(tài)26如何防驕憂患意識——終極管理26管理溝通理念與技巧XXX管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！27管理溝通理念與技巧XXX管理資源吧（www.glzy8.co目錄第一單元：管理溝通基礎(chǔ)第二單元：管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)第三單元：管理溝通理念二解：第三種資本第四單元：管理溝通三解：平等待人28目錄第一單元：管理溝通基礎(chǔ)2第一單元管理溝通基礎(chǔ)29第一單元3一、管理即溝通龔遂—一則古老故事的現(xiàn)代啟示溝通—信息交換力管制制度法戰(zhàn)勝武威猛進(jìn)伸陽意自制文化德安撫文恩寬退屈陰30一、管理即溝通龔遂—一則古老故事的現(xiàn)代啟示4二、溝通即激勵溝通的本質(zhì)是建立關(guān)系—心理契約良性溝通—激發(fā)人性的光明面惡性溝通—激發(fā)人性的陰暗面31二、溝通即激勵溝通的本質(zhì)是建立關(guān)系—心理契約5三、溝通的五個要件雙方:雙向的價值:對滿足需要的效用的看法渠道:面對面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何約束的創(chuàng)造幸福：滿意的原則

32三、溝通的五個要件雙方:雙向的6四、管理溝通策略之一—

主體策略PAC分析法—交流分析溝通方式：33四、管理溝通策略之一—

主體策略PAC分析法—交流分析7四、管理溝通策略之一——

主體策略溝通方式：（1）互應(yīng)式：對方心里所預(yù)期的反應(yīng)方式（2）交叉式：不是對方心里所預(yù)期的反應(yīng)方式（3）隱含式：半玩笑方式，更多是文化內(nèi)涵的體現(xiàn)假如尤金聽懂了毛主席講的明朝宰相的故事?34四、管理溝通策略之一——

主體策略溝通方式：8四、管理溝通三策略之二——客體策略“和”的涵義:禮之用、和為貴和：不同要素的有機(jī)配比；合：兩種相同或不同的要素簡單地疊加在一起鄭國宴子：所謂和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。安東尼結(jié)構(gòu)35四、管理溝通三策略之二——客體策略“和”的涵義:禮之用、和為安東尼結(jié)構(gòu)層級決策用人做事高層47%35%18%中層31%42%27%基層18%35%47%36安東尼結(jié)構(gòu)層級決策用人做事高層47%35%18%中層31%4五、管理溝通分類之一正式溝通和非正式溝通下向溝通誤區(qū)：信息膨脹（上級至下級）上向溝通誤區(qū)：信息壓縮（下級至上級）37五、管理溝通分類之一正式溝通和非正式溝通11五、管理溝通分類之二建設(shè)性溝通和破壞性溝通溝通是博弈的過程；是信息由不對稱到對稱的過程。能否成為管理者有三大條件：（1）有沒有官道－管理之道（2）有沒有官運(yùn)（3）有沒有接引人－貴人案例：秦孝公見商鞅38五、管理溝通分類之二建設(shè)性溝通和破壞性溝通12第二單元管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)啟示：使功不如使過案例：楚莊王宴臣39第二單元管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)13五字箴言—千年的管理智慧結(jié)晶清：清心寡欲、清正廉明（欲望的程度）利令智昏、色令智昏、權(quán)令智昏慎：謹(jǐn)言慎行有所為有所不為老子：我有三寶，曰慈曰儉不敢為天下先。勤：不斷的付出忍：忍者仁也包容、豁達(dá)《易經(jīng)》仁者必得其位、仁者必得其壽、仁者必得其祿。平：喜怒不形于色（掩蓋真實(shí)的一面）《三國演義》備不甚好讀書，性寬和、寡言語，喜怒不形于色。和：喜怒哀樂發(fā)而皆中節(jié)《易經(jīng)》寡言者吉40五字箴言—千年的管理智慧結(jié)晶清：清心寡欲、清正廉明（欲望的案例：人主不宜有所好結(jié)論：君子各以其所好為禍41案例：人主不宜有所好15第三單元管理溝通理念二解：第三種資本42第三單元16小測驗(yàn)：我們也來答答高考題（2001年高考題）有個青年經(jīng)多年努力，有所成就，身上有七個背囊：金錢、榮譽(yù)、美貌、才學(xué)、誠信、機(jī)敏、健康。一日行至河邊準(zhǔn)備渡河，上船行至河道中央，突起狂風(fēng)惡浪，渡船將要傾覆。艄公對青年說：“渡船負(fù)重，得扔掉一個背囊才能確保無恙”。青年堅持不允，艄公說：“年輕人，有舍才有得”。無奈，青年首先講誠信扔入河里。請問，如果您是那個青年或您也遇到相同的情況，將七個背囊按重要性排序，您將怎么扔？43小測驗(yàn)：我們也來答答高考題（2001年高考題）有個青年經(jīng)多年一、何謂第三種資本？知本家——第一種資本金錢——第二種資本誠信——第三種資本44一、何謂第三種資本？知本家——第一種資本18二、誠信的作用1、古人理解人格的最低限魚和熊掌45二、誠信的作用1、古人理解19三、如何建立可信度？1、言必信“言不必信”的反思領(lǐng)導(dǎo)者難以克服的三大通病暨人主通病有三：好貨、好色、好諛諛：不辨是非之言好諛是人性中最深層次的缺點(diǎn)案例：劉備禁酒；唐太宗玩兒鳥46三、如何建立可信度？1、言必信20第四單元管理溝通理念三解：平等待人47第四單元21一、平等的含義1、機(jī)會均等2、人格平等啟示：尊重別人，就是莊嚴(yán)自己48一、平等的含義1、機(jī)會均等22第三單