第5頁(yè)共5頁(yè)酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告酒店銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告歲末年初，又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的親密配合下，根本完成了20____年的銷(xiāo)售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷(xiāo)售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷(xiāo)售目的按期完成。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的獲得，與這一年里本質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。在這一年里我們的詳細(xì)工作總結(jié)如下：一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售____素有“____綠寶石”之美譽(yù)，地處____山南麓，____平原北端。是______風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與____各旅行社、________景區(qū)和____溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)____家。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)，以保證為旅行社客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)、人性化的效勞，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)場(chǎng)入住我們酒店，無(wú)形之間也進(jìn)步了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。____除被譽(yù)為_(kāi)___之鄉(xiāng)以外，還是全省的____之鄉(xiāng)。去年__月份的全省____公開(kāi)賽在____圓滿(mǎn)舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房______間。今年全省少年組、群體職工類(lèi)、成人組的____賽仍在____舉行，前后三次比賽，為期____天，入住房間______間，共為酒店創(chuàng)收______萬(wàn)元。2、商務(wù)型客戶(hù)、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷(xiāo)售____除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶____之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，____的經(jīng)濟(jì)也在飛速開(kāi)展。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷(xiāo)售形式，運(yùn)用靈敏多變的銷(xiāo)售方式，吸引著酒店的新、老客戶(hù)。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶(hù)入住消費(fèi)提供快速便利的效勞，共辦理vip卡______張，共充值______萬(wàn)元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶(hù)和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議______份，掛帳協(xié)議______份。并在此根底上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位效勞。同時(shí)，我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，反應(yīng)客戶(hù)信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，不斷開(kāi)掘新客。銷(xiāo)售員也開(kāi)場(chǎng)從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售，從無(wú)序工作到有序工作，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析^p到市場(chǎng)調(diào)研分析^p和同行業(yè)分析^p，并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著上升。3、會(huì)議銷(xiāo)售酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的效勞，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷(xiāo)售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共______場(chǎng)。其中大型會(huì)議____場(chǎng)。中型會(huì)議____場(chǎng)。小型會(huì)議____場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、____會(huì)議、全省____會(huì)議、全省________會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收______萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中，部門(mén)經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤效勞，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光榮，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿(mǎn)完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的場(chǎng)面。4、宴席銷(xiāo)售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽(tīng)到客戶(hù)的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)場(chǎng)全面嚴(yán)抓效勞標(biāo)準(zhǔn)、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待才能也大大進(jìn)步。在做好各類(lèi)宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省________會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改良和完善，截止到今天，共接待宴席__________多桌。其中，__月__日，____輕機(jī)__總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的規(guī)格，我們以一流的效勞，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無(wú)論從軟件效勞還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客快樂(lè)而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。二、對(duì)內(nèi)管理與考核1、對(duì)內(nèi)管理銷(xiāo)售部在去年人員編制的根底上，除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷(xiāo)售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有根底上拓展新客戶(hù)。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶(hù)和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫(xiě)客戶(hù)拜訪卡，及時(shí)反應(yīng)客戶(hù)信息，確保效勞質(zhì)量和賓客的滿(mǎn)意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。2、回款與績(jī)效考核為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理，進(jìn)步員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特