淺談團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗營課程目標(biāo)了解代理人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系有效建立團(tuán)隊(duì)合作觀的意識(shí)學(xué)習(xí)平衡個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的協(xié)調(diào)1代理人的成長(zhǎng)周期可愛期依賴期震蕩期獨(dú)立期成熟期2

可愛期主要表現(xiàn)為：一：思維簡(jiǎn)單二：手腳勤快三：心態(tài)積極四：執(zhí)行力強(qiáng)五：容易滿足3依賴期

主要表現(xiàn)為：一：信心遞減二：依賴主管三：承受力差四：訪量不足五：技巧滯后4震蕩期主要表現(xiàn)為：一：心態(tài)起浮不定二：抱怨多于努力三：時(shí)常想到離司四：感嘆命運(yùn)多變五：好斗情節(jié)凸顯5獨(dú)立期主要表現(xiàn)為：一：銷售技巧日益成熟二：埋頭賺錢不看團(tuán)隊(duì)三：密切關(guān)注業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)四：公司活動(dòng)事不關(guān)已五：心口不一影響他人6成熟期主要表現(xiàn)為：一：識(shí)大體顧大局二：先團(tuán)隊(duì)后個(gè)人三：求發(fā)展圖永續(xù)四：寬以人律自己7課堂提問：您目前屬于哪個(gè)周期？8獨(dú)立期和成熟期有什么區(qū)別和聯(lián)系？課堂提問：9團(tuán)隊(duì)：

是將分散的個(gè)人結(jié)合成有特定功能的有機(jī)整體，具有共同的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊(duì)，主要條件。10團(tuán)隊(duì)的特征：一：團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)清晰的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都理解這個(gè)目標(biāo)并相信目標(biāo)的正確性。二：團(tuán)隊(duì)成員相互依賴，需要借助彼此的專業(yè)技能、不同的見解和共同的付出。三：團(tuán)隊(duì)成員分享團(tuán)隊(duì)的成績(jī)。11每年在美國籃球大賽結(jié)束后，常會(huì)從各個(gè)優(yōu)勝隊(duì)中挑出最優(yōu)秀的隊(duì)員，組成一支“夢(mèng)之隊(duì)”赴各地比賽，以制造新一輪高潮。但結(jié)果總是令球迷失望——?jiǎng)偕儇?fù)多。其原因在于他們不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，雖然他們都是最頂尖的籃球種子選手，但是由于他們平時(shí)分屬不同球隊(duì)，無法培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，不能形成有效的團(tuán)隊(duì)出擊。12團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能13團(tuán)隊(duì)行為曲線團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)14團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段組合期1、對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解4、花了力氣，效果不好。5、合適的人選、確定目標(biāo)。6、運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。15團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段摸索期1、成員沖突、彼此敵對(duì)2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議6、確定問題解決辦法16團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段共識(shí)期1、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。2、及時(shí)修正建立工作模式。3、建立團(tuán)隊(duì)忠誠。17團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段發(fā)揮期1、對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)。2、保持團(tuán)隊(duì)的效率。3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。18營銷團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)有事業(yè)的方向——目標(biāo)團(tuán)隊(duì)有奮斗的動(dòng)力——業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)有成長(zhǎng)的源泉——知識(shí)團(tuán)隊(duì)有疲憊的港灣——驛站團(tuán)隊(duì)有人間的真情——友愛19看人背后與背后看人知道看人背后的，是智者和唯美主義者，知道背后看人的，是奸雄。如何看待我們的團(tuán)隊(duì)成員20團(tuán)隊(duì)人際相處的秘訣理解——感恩的心溝通——平常的心謙虛——空杯的心奉獻(xiàn)——施予的心21H2是種獨(dú)立的成份，而O2又是一種獨(dú)立的成份。我們不能在“H”本身找到H2O，也不能在“O”本身找到H2O，當(dāng)H2與O2作一“和諧”的綜合時(shí)，一種截然不同的化學(xué)物——水（H2O）便產(chǎn)生22一棵樹，即使它再高再壯，也只是樹，沒有人會(huì)稱它為森林也只是樹，但是一大片樹林，就算不夠壯大，它們的境界也已經(jīng)不同了。23缺少團(tuán)隊(duì)精神的癥狀*1、不參與*2、無愿景*3、情緒不穩(wěn)定*4、借口太多*5、自我約束力差*6、經(jīng)常抱怨*7、無進(jìn)取心24缺少團(tuán)隊(duì)精神的癥狀*1、不參與*2、無愿景*3、情緒不穩(wěn)定*4、借口太多*5、自我約束力差*6、經(jīng)常抱怨*7、無進(jìn)取心25建設(shè)成為：一支文明、威武的軍隊(duì)一所正規(guī)、高等的學(xué)府一個(gè)溫暖、和諧的家庭26塑造什么樣的團(tuán)隊(duì)？家庭：親和力軍隊(duì)：戰(zhàn)斗力學(xué)校：持續(xù)力27團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵共識(shí)共識(shí)––求同存異，風(fēng)雨同舟奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)––創(chuàng)業(yè)時(shí)期即奉獻(xiàn)時(shí)期合作合作––團(tuán)結(jié)一致，對(duì)事不對(duì)人支持支持––相互補(bǔ)臺(tái)好戲連臺(tái)，相互撤臺(tái)最終倒臺(tái)28團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵關(guān)懷–情感經(jīng)營信任–和睦相處負(fù)責(zé)–恩威并施寬容–豁達(dá)，糊涂29哪些人容易下崗（光明日?qǐng)?bào)網(wǎng)）沒有一技之長(zhǎng)的“幼嬰型”缺乏團(tuán)隊(duì)精神的“鯊魚型”頑固不化的“貝殼型”循規(guī)蹈矩的“機(jī)器型”只說不做的“喇叭型”辦事效率低下的“烏龜型”30什么是團(tuán)隊(duì)精神一位資深人力資源專家說：團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義一是與別人溝通、交流的能力二是與人合作的能力31團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作一次，聯(lián)想運(yùn)動(dòng)隊(duì)和惠普運(yùn)動(dòng)隊(duì)進(jìn)行攀巖比賽?；萜贞?duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒有做太多的士氣鼓動(dòng)，而是一直在合計(jì)著什么。比賽開始了，惠普隊(duì)在全過程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了任務(wù)，但因時(shí)間拉長(zhǎng)最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么聯(lián)想隊(duì)在比賽前合計(jì)著什么呢？原來他們把隊(duì)員個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了精心組合：第一個(gè)是動(dòng)作機(jī)靈的小個(gè)子隊(duì)員，第二個(gè)是一位高個(gè)子隊(duì)員，女士和身體龐大的隊(duì)員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實(shí)力的隊(duì)員。于是，他們幾乎沒有險(xiǎn)情地迅速完成了任務(wù)?？梢妶F(tuán)隊(duì)的一大特色：團(tuán)隊(duì)成員在才能上是互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

32寶潔公司的一位前任董事長(zhǎng)RichardDeupree曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！?3企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)，取得未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須有一種強(qiáng)大的，獨(dú)特的企業(yè)文化支撐，在這種文化下的團(tuán)隊(duì)精神的建立，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性---企業(yè)34建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性---個(gè)人

個(gè)人要想獲得發(fā)展和提升，與自我的努力是分不開的，但是，更離不開成長(zhǎng)平臺(tái)的激勵(lì)，這來源于，一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)，充滿競(jìng)爭(zhēng)，合作，鼓勵(lì)，快樂，往往可以發(fā)揮個(gè)人無限的潛力。35企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)，取得未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須有一種強(qiáng)大的，獨(dú)特的企業(yè)文化支撐，在這種文化下的團(tuán)隊(duì)精神的建立，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性---企業(yè)36優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人”“單靠個(gè)人無法完成任務(wù)，但一個(gè)沒有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！薄皼]有完美的個(gè)人，但通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”37

個(gè)人團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神凝聚傳承反映培養(yǎng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神38

沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)

39溝通小測(cè)試：按照講師的提示完成測(cè)試，不要問為什么，不要相互商討，獨(dú)立完成。一：請(qǐng)拿出一張白紙和一支筆二：在紙上畫一個(gè)圓三：在圓里畫兩個(gè)小圓四：在小圓的中間畫一小長(zhǎng)方形五：在長(zhǎng)方形的下面畫一個(gè)半圓的弧形40一：請(qǐng)拿出一張白紙和一支筆二：在紙上畫一個(gè)圓三：在圓里畫兩個(gè)小圓四：在小圓的中間畫一小長(zhǎng)方形五：在長(zhǎng)方形的下面畫一個(gè)的弧形41我的溝通目標(biāo)是42為什么會(huì)出現(xiàn)結(jié)果的偏差？一：請(qǐng)拿出一張白紙和一支筆二：在紙上畫一個(gè)圓三：在圓里畫兩個(gè)小圓四：在小圓的中間畫一小長(zhǎng)方形五：在長(zhǎng)方形的下面畫一個(gè)的弧形43為什么會(huì)出現(xiàn)結(jié)果的偏差？一：溝通目標(biāo)不明確二：沒有顧及對(duì)方的接受能力三：動(dòng)作描述沒有尺度四：個(gè)人獨(dú)裁不講民主五：語言表達(dá)不嚴(yán)謹(jǐn)44課堂提問：通過測(cè)試，談?wù)勀捏w會(huì)。45親情解碼注意事項(xiàng)：一：個(gè)位數(shù)字捏耳朵的次數(shù)二：十位數(shù)字拍腦勺的次數(shù)三：百位數(shù)字拍肩膀的次數(shù)四：千位數(shù)字捏手臂的次數(shù)（在進(jìn)行過程當(dāng)中，不能有任何語言的交流及其他動(dòng)作的比劃。）46小結(jié)：21世紀(jì)，是一個(gè)抱團(tuán)打天下的時(shí)代，一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，必須學(xué)會(huì)，如何與團(tuán)隊(duì)的成員保持密切一致的協(xié)同合作關(guān)系，不管，您是團(tuán)隊(duì)主管，還是團(tuán)隊(duì)屬員，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和個(gè)人的成長(zhǎng)都是相輔相成的。47職場(chǎng)ABC特別聲明:以下個(gè)案，均屬于本人的職場(chǎng)見聞，并非指，本職場(chǎng)內(nèi)任何成員，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座！48個(gè)案一：某日早上7點(diǎn)20分，這是新人張芬第一天從育成部成功轉(zhuǎn)正，到職場(chǎng)參加早會(huì)的日子，她看到了這樣的一幕：8點(diǎn)的早會(huì)，到了8點(diǎn)10分終于在主持人的慷慨陳辭中開始了，響聲此起彼伏，早餐的余味香飄四方，就在國歌聲中，只聽到，一陣清脆的高跟鞋與地面的“噔噔噔”的聲音由遠(yuǎn)至近，一直到走在自己的座位前，張芬瞪大了眼睛，心里有無數(shù)個(gè)詫異，旁邊有一個(gè)聲音：“哼，精英就是厲害，今天一定又是簽了大單回的，好呀，哪像我們，天天準(zhǔn)時(shí)開早會(huì)，有個(gè)什么用喲？”49討論與分析：如果你是個(gè)案中的職場(chǎng)經(jīng)理，你將如何分析？如果你是張芬的主管，你如何就早會(huì)的職場(chǎng)見聞，和她溝通？如果你是個(gè)案中的精英，你如何看待自己的行為？50個(gè)案二：又是一個(gè)風(fēng)和日麗的日子，早會(huì)就要開始了，入司有三年之余的李麗，業(yè)績(jī)平平，沒有新增業(yè)務(wù)伙伴，每個(gè)季度都只是勉強(qiáng)的可以通過基本法的考核，這天，經(jīng)過反復(fù)努力，新增一名新的業(yè)務(wù)伙伴張華，所以帶來了職場(chǎng)。李麗接一個(gè)暫時(shí)離開職場(chǎng)，張華在職場(chǎng)內(nèi)到處張望，一陣感嘆聲傳到了她的耳朵：“啊喲，我們這些老家伙都不想干了，還增個(gè)什么員呀，真是想不通?！敝蟮脑鐣?huì)開始以后，張華怎么也不愿意在講臺(tái)上作自我介紹，后來在主持人的一再掌聲雷動(dòng)鼓勵(lì)之下，走上了講臺(tái)去，說了一句話：“我只是來看一下，可能也不一定會(huì)做保險(xiǎn)的?！崩铥惏偎疾坏闷浣?？？？？？？？51討論與分析：您有過諸如此類的感嘆嗎？這些感嘆，您是如何發(fā)布的？如果您是職場(chǎng)經(jīng)理，您看到了這樣的一幕，您如何處理？如果您是李麗，知道了事情的原由以后，您如何溝通張華的從業(yè)信心？52個(gè)案三：陳軍：25歲，職場(chǎng)經(jīng)理趙芳：52歲，優(yōu)秀的分處經(jīng)理這一天，趙芳的增員新人從育成部回到團(tuán)隊(duì)，所以，早會(huì)結(jié)束以后，就和增員新人一起來到陳經(jīng)理的辦公室，直沖經(jīng)理室，人未能到聲音已經(jīng)先行：“小陳呀，這是我的新屬員，叫劉阿姨?！?3討論與分析：您是如何理解職場(chǎng)禮儀的？如果您是經(jīng)理陳軍，您如何與趙芳溝通？職場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何塑造專業(yè)的職場(chǎng)形象？54個(gè)案四：代理人劉虹，入司已有3年時(shí)間，對(duì)于、公司的業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃非常熟悉，6月底，她已經(jīng)完成半年任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)推動(dòng)，6月28日，一位老客戶要求向她了解健康保障計(jì)劃，并且，希望盡快的投保，可是，劉虹想到，馬上7月份會(huì)有新的業(yè)務(wù)推動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，所以，她不希望客戶這么快的投保，以自己最近很忙為借口。后來，客戶找到另一位新入司的代理人李明，并很快辦理了投保手續(xù)。第二天，劉虹知道以后，在早會(huì)結(jié)束后，冷嘲熱諷李明：“真是有意思，世界上怎么有這樣的笨人，馬上有新的業(yè)務(wù)推動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，還不知道，真是的！”李明迷惑中…………55討論與分析：如果您是劉虹，如何看待業(yè)務(wù)推動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)？如果您是李明的主管，知道這件事情以后，你如何與他溝通？56個(gè)案五：一天下午，代理人孫燕接到客戶的，要求提出撤單，原因是，保單錄入有誤，把名字“李偉”打成了“黎偉”，他認(rèn)為，這說明公司的管理嚴(yán)重有問題，對(duì)于國壽沒有信心，要求撤單重新投保，在另一個(gè)保險(xiǎn)公司投保。孫燕聽后，萬分惱怒，想到自己簽單的辛苦，就這樣的讓一個(gè)字的錯(cuò)誤，全部化為烏有，于是，委屈的在里和客戶一起聲討公司的業(yè)務(wù)管理部門的失職，通話時(shí)長(zhǎng)28分鐘…………結(jié)局是，客戶仍然撤單，孫燕更加郁悶中…………57討論與分析：如果您是孫燕，如何處理此事件？和客戶一起抱怨的結(jié)局會(huì)怎樣？58

課堂測(cè)驗(yàn)：

“SAYSORRY！”59高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)60團(tuán)隊(duì)的力量有多大？61使用SWOT原則分析團(tuán)隊(duì)年經(jīng)營目標(biāo)：月經(jīng)營目標(biāo)：周經(jīng)營目標(biāo)：日經(jīng)營目標(biāo)：目標(biāo)62達(dá)成團(tuán)隊(duì)經(jīng)營目標(biāo)的有效方法：A：B：C：D：E：