軟件項(xiàng)目人力源管理簡(jiǎn)介IT軟件項(xiàng)目人力資源管理IT軟件項(xiàng)目人力資源理XXX摘要

在成項(xiàng)目目標(biāo)所需的各種資中，最重要的是人力資源。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員有不同于其他人員的需求特征員以團(tuán)隊(duì)精神為前提更關(guān)注自尊和自主的需求目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展可以分為形成、震蕩、正規(guī)和表現(xiàn)階段。我們認(rèn)為，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成期，應(yīng)側(cè)重于人力資源的整合在項(xiàng)目團(tuán)的震蕩階段應(yīng)加強(qiáng)人力資源的協(xié)調(diào)和溝通在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正規(guī)、表現(xiàn)階段以及后期階段，要更加關(guān)注人力資源的激勵(lì)和安撫。關(guān)鍵詞

項(xiàng)目管理；人力資源；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；沖突管理；組織計(jì)劃；IIT軟件項(xiàng)目人力資源管理目錄第一章IT軟項(xiàng)目人力資源管.................................................................................................11.1軟開項(xiàng)目人力資源管理概述...................................................................................11.2軟開項(xiàng)目人力資源管理的基本概.......................................................................11.3軟開發(fā)項(xiàng)目人力資源結(jié)............................................................................................3第二章軟件發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理....................................................................................................32.1項(xiàng)團(tuán)隊(duì).2.2項(xiàng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)............................................................................................52.3項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)................................................................................................................82.4團(tuán)建設(shè)中可能遇到的問2.5團(tuán)建設(shè)中存在的問題的策......................................................................................10第3章項(xiàng)目隊(duì)的沖突管理.3.1沖的起因及過程3.3項(xiàng)中沖突對(duì)項(xiàng)目的影響3.4沖管理中常用的處理方3.5項(xiàng)沖突管理的結(jié)果......................................................................................................14第4章團(tuán)隊(duì)的激........................................................................................................................154.1定...................................................................................................................................154.2激因素...........................................................................................................................15第5章項(xiàng)目組織計(jì)劃.5.1什是項(xiàng)目組織計(jì)劃......................................................................................................165.2項(xiàng)組織計(jì)劃制定要注意問題..................................................................................185.3項(xiàng)組織計(jì)劃制訂的方法工具..................................................................................19第6章總結(jié)....................................................................................................................................19參考文........................................................................................................................................21IIIT軟件項(xiàng)目人力資源管理第一章IT軟項(xiàng)目人力資源管理1.1軟件開發(fā)項(xiàng)目人資源管理概在軟件項(xiàng)目中對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)有重要影響的因素主要有人員工作程序和技術(shù)但起至關(guān)重要作用的還是人員具有熟練技能和專業(yè)知識(shí)的人員是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。對(duì)任何一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目都需要根據(jù)具體的要求獲取相應(yīng)的人員或進(jìn)行培訓(xùn)使其具備完成軟件項(xiàng)目任務(wù)所需的知識(shí)和技能。在軟件項(xiàng)目管理中，激發(fā)和保持人員的工作熱情和積極性是非常重要的。1.2軟件開發(fā)項(xiàng)目人資源管理的本概念在介紹項(xiàng)目人力資源管理之前我們先談一下什么是項(xiàng)目人力資源對(duì)項(xiàng)目而言,項(xiàng)人力資源就是所有同項(xiàng)目有關(guān)的人的能力的總和。而項(xiàng)目管理人力資源屬于項(xiàng)目人力資源的一個(gè)部它指的是參與項(xiàng)管理各方所屬的組織內(nèi)部所有項(xiàng)目管理人員所構(gòu)成的人力資源總和,一些項(xiàng)目管理專家把這部份人力資源稱為項(xiàng)目?jī)?nèi)部人力資除此之外與項(xiàng)目有關(guān)的其它一切人力資源稱項(xiàng)目外部人力資源。項(xiàng)目人力資源管理就是利用項(xiàng)目人力資源實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)包括項(xiàng)目組織中的一切對(duì)員工構(gòu)成直接影響的管理決策及實(shí)踐活動(dòng)些管理實(shí)踐活動(dòng)既包括人力資源外在要素—量的管理,就是根據(jù)項(xiàng)目人力和物力及其變化,對(duì)人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)配或招錄新的員工是人力物力的配合符合項(xiàng)目的要發(fā)揮其最佳效應(yīng)。同時(shí)也包括對(duì)項(xiàng)目人力資源內(nèi)在要素—質(zhì)的管理就是采用現(xiàn)代科學(xué)方法對(duì)員工的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。項(xiàng)目人力資源管理的目的就是調(diào)動(dòng)所有項(xiàng)目干系人的積極性項(xiàng)目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)展情況和外部環(huán)境的變化，采用科學(xué)的方法，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的思想心理和行為進(jìn)行有效的管理充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。1IT軟件項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目管理涉及所有的項(xiàng)目干系人要過程包括組織計(jì)劃編制員獲取、團(tuán)隊(duì)建設(shè)3階段9項(xiàng)基本活動(dòng)。人資源規(guī)

招

篩

確和選聘有力的員

組計(jì)解

階定

培

能應(yīng)組織不斷新技能知識(shí)能干員

人獲階團(tuán)績(jī)考

職發(fā)

滿的勞關(guān)系

能期保持效的干、杰的員

建階軟件項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)鍵是人力資源研究。原因：在軟件開發(fā)項(xiàng)目中程序員的生產(chǎn)效率是成本的關(guān)鍵因素對(duì)人力因素的理解能有效幫助找到提高生產(chǎn)率的必要方法和技術(shù)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是被人使用的果在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)有考慮員工的能力和不足，就不可能使他們很好地應(yīng)用工具去開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。因此，為了更好地開發(fā)軟件產(chǎn)品，必須對(duì)人力資源進(jìn)行研究。式—軟件開發(fā)是一個(gè)獨(dú)立的、富有創(chuàng)造性的工作。隨著軟件規(guī)模的增大件開發(fā)項(xiàng)目中人員的工作都是以小組或團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行即大多數(shù)軟件工程師都是在一個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)里工作相互交流同工作，小組的規(guī)模有大有小。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中個(gè)軟件開發(fā)人員仍然常常作為一個(gè)小組的一員進(jìn)行著相對(duì)獨(dú)立的工作——完成自己所承擔(dān)的軟件開發(fā)部分所以一個(gè)項(xiàng)目的成功首先必須是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員的成功；其次是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的成功。2IT軟件項(xiàng)目人力資源管理1.3軟件開發(fā)項(xiàng)目人力資源結(jié)構(gòu)人力資源自然結(jié)構(gòu)是以人的自然生理屬性來進(jìn)行的人力資源配置。包括人力資源的性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。人力資源性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目人力資源隊(duì)伍最基本、最一般的屬性。人力資源文化結(jié)構(gòu)是以受教育程度來考察的人力資源組合情況。受教育程度可分為博士、碩士、大學(xué)、大專、高中、中專、初中和小學(xué)等不同文化程度。項(xiàng)目人力資源文化結(jié)構(gòu)就是項(xiàng)目中具有各種不同文化程度的員工數(shù)量及其在項(xiàng)目人力資源總量中所占的比例它反映了項(xiàng)目擁有的智力情況表明項(xiàng)目的人力資本存量。人力資源專業(yè)技能結(jié)構(gòu)是以專業(yè)職稱、技術(shù)等級(jí)而進(jìn)行的人力資源組合。項(xiàng)目人力資源專業(yè)技能結(jié)構(gòu)是指不同級(jí)別的專業(yè)職稱和技術(shù)等級(jí)的人員數(shù)量及其占項(xiàng)目人力資源總量的比重，它明顯地反映出項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)力。人力資源業(yè)務(wù)或工種結(jié)構(gòu)是指以業(yè)務(wù)類型或工種組合配置的人力資源結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目是由一定數(shù)量和比例的不同工種的工人工程技術(shù)人員管理人員服務(wù)人員及其他人員組成。管理人員工程技術(shù)人員和技術(shù)工人是構(gòu)成企業(yè)人力資源的主體這一結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目有效運(yùn)行的基本的人力資源結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)人員和非生產(chǎn)人員的數(shù)量及其構(gòu)成比例，也是項(xiàng)目人力資源的基本結(jié)構(gòu)。第二章軟件開發(fā)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)管理2.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指由一定數(shù)量的個(gè)體（包括公司內(nèi)部人員、供應(yīng)商、承包商、客3IT軟件項(xiàng)目人力資源管理戶等）組成的集合。通過將具有不同潛質(zhì)的人組合在一起成一個(gè)具有高效團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍來進(jìn)行軟件項(xiàng)目的開發(fā)。無論一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)里一般都包括三個(gè)層次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心層中心層、外延層。核心層是指面對(duì)面在一起直接從事項(xiàng)目工作的群體，是核心人員;中心層是指與第一層有著緊密聯(lián)系的直接為核心層的工作提供服務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員;外延層，對(duì)第一層和第二層成員有影響，也能指那些被項(xiàng)目工作影響但對(duì)項(xiàng)目工作沒有直接聯(lián)系的人群。了解一個(gè)團(tuán)隊(duì)的層次可以明確每一層次的人才需求及時(shí)做出調(diào)整按照組建團(tuán)隊(duì)的目的不同對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行不同的分類一般比較常見的也是理論研究中比較認(rèn)同的是三種常見的類型問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)多功能團(tuán)隊(duì)。根據(jù)不同類型有不同特點(diǎn)，經(jīng)總結(jié)歸納項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：共同的目標(biāo)：這是團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來說，為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有成效就必須有一個(gè)統(tǒng)一明確的共同目標(biāo)并且對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都要有共同的思考。合理的角色定位：即在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面要有明確合理的分工與協(xié)作，每個(gè)成員都要明確自己的角色、責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，目標(biāo)明確之后，進(jìn)一步明晰團(tuán)隊(duì)成員之間的相互關(guān)系。高度的凝聚力：凝聚力是指成員在項(xiàng)目?jī)?nèi)的團(tuán)結(jié)與相互吸引力向心力，也是維持團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作的所有成員之間的相互吸引力。團(tuán)隊(duì)成員之間的吸引力越強(qiáng)，隊(duì)員的凝聚性越強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)成員相互信任：信任也是團(tuán)隊(duì)成功的一個(gè)必要因素，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力大小受到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員相互信任程度的影響。在一個(gè)具有凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)里，成員之間會(huì)相互關(guān)心承認(rèn)彼此之間存在的差異信任他人所作的工作這也是避免沖突的一個(gè)主要前提。有效溝通：有效的溝通，能營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的開放、坦誠(chéng)的氛圍，使得團(tuán)隊(duì)在一個(gè)友好的環(huán)境中發(fā)揮更高的工作效率創(chuàng)造一個(gè)和諧的團(tuán)體也因此促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的高度凝聚力。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)；團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效；4IT軟件項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果應(yīng)公正、公開、賞罰分明；組織紀(jì)律性強(qiáng)；相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。（1）面向任務(wù)型這種類型的人員被工作本身所激勵(lì)在軟件項(xiàng)目里他們是那些被挑戰(zhàn)軟件開發(fā)智能所激勵(lì)的技術(shù)人員面向任務(wù)型的人通常將自己描述成自負(fù)的足智多謀的、冷淡的、性格內(nèi)向的、好斗的、競(jìng)爭(zhēng)的和獨(dú)立的。（2）面向自我型這種類型的人員主要被自我的成功所激勵(lì)們把軟件開發(fā)看成是實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)得成功也就意味著他們可能獲得從軟件技術(shù)開發(fā)上升到管理崗位的機(jī)會(huì)面向自我型的人通常將自己描述成不妥協(xié)的執(zhí)的好斗的喜歡競(jìng)爭(zhēng)的、性格內(nèi)向的和嫉妒的，喜歡獨(dú)自工作。（3）面向合作型這種類型的人員主要被同事的存在和活動(dòng)所激勵(lì)果軟件工程師更加以用戶為中心更加面向合作會(huì)對(duì)軟件開發(fā)更有好處面向合作型的人通常將自己描述成不好斗的、對(duì)自治、成功需求少的、善解人意的和有幫助的，更喜歡在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作。通常每個(gè)人的動(dòng)機(jī)都是由以上3種元素共同組成的總有其中一種元素占主導(dǎo)地位。個(gè)性并不是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程。男性傾向于面向自我，女性更傾向于面向合作。如果在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作的個(gè)人都屬于同一類性格團(tuán)隊(duì)很難成功因此最成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是由所有類型的人組成，并團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是面向任務(wù)型的。因此項(xiàng)目人力資源管理工作中必須注意團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成選擇性格互補(bǔ)的成員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)比單純選擇那些有能力的人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率高，成功的機(jī)率大。2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度導(dǎo)——項(xiàng)軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)通常稱為項(xiàng)目經(jīng)理目經(jīng)理的工作能力在很大程度上決定軟件項(xiàng)目的成功與否實(shí)踐證明在項(xiàng)目管理的人力資源管理中項(xiàng)目經(jīng)5IT軟件項(xiàng)目人力資源管理理必需具備一些基本能力：領(lǐng)導(dǎo)能力項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)舵手因此項(xiàng)目經(jīng)理必須具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力能夠從整個(gè)項(xiàng)目的需要出發(fā)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的所有任務(wù)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求不單純要具備項(xiàng)目的參與能力，還需要具有領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力。組織能力：項(xiàng)目經(jīng)理必需具備能夠組織項(xiàng)目計(jì)劃、日程和資源的能力。協(xié)調(diào)能力項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中主要工作是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各成員使之明確任務(wù)，明確執(zhí)行方法，明確與其他成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作。決策能力項(xiàng)目管理過程存在很多不確定因素需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在突發(fā)的事故面前，果斷決策，從而避免項(xiàng)目出現(xiàn)更大的偏差。進(jìn)行決策主要依靠項(xiàng)目經(jīng)理，因此要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠根據(jù)科學(xué)分析和已有經(jīng)驗(yàn)，做出正確決策。另外，項(xiàng)目經(jīng)理必需具備合格的技術(shù)能力、溝通能力、把握重點(diǎn)的能力等。項(xiàng)目經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有著重要的影響同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理具有一定的權(quán)力權(quán)力與影響是息息相關(guān)的而且權(quán)力比影響力更強(qiáng)烈是團(tuán)隊(duì)成員不得不執(zhí)行的。權(quán)力通常用來改變成員的行為。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的基本影響因素：·權(quán)力：發(fā)出命令的正當(dāng)?shù)燃?jí)權(quán)力；·任務(wù)：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理影響員工后來工作分配的能力；·預(yù)算：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力；·提升：提拔員工的權(quán)力；·資金：給員工漲工資和增加福利的權(quán)力；·處罰：感知到的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施處罰的能力；工作挑戰(zhàn)根據(jù)員工完成一項(xiàng)特定任務(wù)的喜好來安排工作的能力這是一個(gè)內(nèi)在的刺激因素；專門技術(shù)感知到的項(xiàng)目經(jīng)理所具有的其他人覺得重要的一些專業(yè)技術(shù)知識(shí)；·友誼：項(xiàng)目經(jīng)理和其他人之間建立良好人際關(guān)系的能力。項(xiàng)目經(jīng)理可以使用的主要權(quán)力，項(xiàng)目經(jīng)理可以使用的主要權(quán)力有種：強(qiáng)制力指使用或者威脅使用懲罰和其他強(qiáng)制手段強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)成員做他們不想做的事情；合法權(quán)力指在正式授權(quán)的基礎(chǔ)上讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作的權(quán)力這種權(quán)力與基于權(quán)威的影響力相似；·專家權(quán)力：指利用個(gè)人知識(shí)和技能使團(tuán)隊(duì)成員改變其行為；·獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：指使用一些激勵(lì)活動(dòng)來誘導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去工作，獎(jiǎng)勵(lì)包括現(xiàn)金、地位、物資、認(rèn)可度、特殊工作任務(wù)等使團(tuán)隊(duì)成員滿意的手段；6IT軟件項(xiàng)目人力資源管理·感召權(quán)力：指建立在個(gè)人感召力基礎(chǔ)上的影響力。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是很忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)成員能夠識(shí)別團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和其他團(tuán)隊(duì)成員將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)實(shí)體而不受外界的干擾團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度意味著在做決策和接受做出的決策方面有一種保持一致性的能力員把團(tuán)隊(duì)看得比個(gè)人重要，團(tuán)隊(duì)成員之間通過相互的支持和幫助能夠適應(yīng)變化的環(huán)境。當(dāng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)并結(jié)合成為一個(gè)緊密的環(huán)節(jié)時(shí)也存在一些不利的地方主要有以下兩個(gè)方面：可能存在對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變化的抵制如果團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)需要替換而新的領(lǐng)導(dǎo)不是團(tuán)隊(duì)成員時(shí)團(tuán)隊(duì)成員很可能會(huì)緊密團(tuán)結(jié)起來抵制新的領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度沖淡了團(tuán)隊(duì)其他方面的考慮隊(duì)成員會(huì)花時(shí)間來抵制這種變化而使生產(chǎn)率降低?！た赡艽嬖凇凹w思維所謂集體思維就是團(tuán)隊(duì)成員的批判機(jī)構(gòu)被團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)所沖淡的一種狀態(tài)思維被對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則和決策的忠誠(chéng)所取代例如大多數(shù)人同意的任何建議都可能被采納而沒有充分考慮是否還有其他的建議。因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中既要重視團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度又要避免團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)帶來的不利因素。共同的團(tuán)隊(duì)精神的需求有一個(gè)有趣的問題是這樣問的將土豆裝在一只麻袋里是什么呢？只不過成了一麻袋土豆罷了土豆之間沒有任何關(guān)系同樣一盤散沙的隊(duì)伍沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍只不過在一起上班罷了并沒有形成一支團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成員要組建成一支高效的團(tuán)隊(duì)必須以共同的團(tuán)隊(duì)精神為前提一個(gè)健康向上的團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)成員共同的需求。b.被尊重的需求如前所述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尤其是一些大型的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中必不可少的包括許多專家和工程師等這些知識(shí)工作者的知識(shí)特長(zhǎng)是經(jīng)過社會(huì)認(rèn)同的因此在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中也同樣要被彼此認(rèn)同受到尊重可以說被尊重的需求是大多知識(shí)員工的首要需求。c.自主性的需求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員不同于公司里的普通操作員工們腦力勞動(dòng)多于體力勞動(dòng)，由于項(xiàng)目本身的獨(dú)特性，他們的腦力勞動(dòng)實(shí)際上是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)。因此，7IT軟件項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員普遍具有自主性的需求他們不習(xí)慣于被約束的太死板往往需求自主的工作方式以及彈性的工作時(shí)間，這樣更有利于創(chuàng)造性的發(fā)揮。d.溝通的需求管理上有一個(gè)著名的雙現(xiàn)象，即經(jīng)理人以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估；可是，工作中以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。蒙牛集團(tuán)也有一個(gè)98%定律說的是的溝通障礙緣自于誤會(huì)。由此可見有效溝通的重要性尤其是對(duì)知識(shí)員工而言知識(shí)員工溝通的需求來自于兩方面的原因，首先由于項(xiàng)目本身的要求，此外知識(shí)員工要被尊重，被理解，采用溝通的途徑也是一條明智的選擇。否則長(zhǎng)時(shí)期被壓抑是不利于項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。公平發(fā)展的需求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里人員相互之間要感到公平公平其實(shí)是一種內(nèi)在的心理感受當(dāng)員工的收（包括有形收入和無形收入與他的所有付出的比值和其他員工的收入與付出的比值相當(dāng)時(shí)他就會(huì)感到相對(duì)公平積極努力地置身于工作中否則就會(huì)產(chǎn)生不滿感到自己沒有被重視難以有發(fā)展的機(jī)會(huì)就會(huì)有強(qiáng)烈的流動(dòng)意愿，從而影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力?？傮w說來項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員的需求雖然有點(diǎn)類似于混合性的需求但還是傾向于較高層次的尊重和自主需求的此人力資源管理時(shí)要具有針對(duì)性，當(dāng)然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同時(shí)期的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。2.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)制訂了項(xiàng)目人力資源規(guī)劃后要根據(jù)規(guī),行人員選,獲取項(xiàng)目所需的人力資源,建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),根據(jù)各人特長(zhǎng)安排崗位實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指將一組人員組織起來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程是一個(gè)持續(xù)不斷的過程是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同職責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)能創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛使團(tuán)隊(duì)成員有認(rèn)同感強(qiáng)烈希望為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)做出貢獻(xiàn)而項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的責(zé)任就是應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)成員之間能經(jīng)常相互交流溝通為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)化創(chuàng)造條件。如果企業(yè)內(nèi)部有足夠的人力資源,項(xiàng)目經(jīng)理可在部選拔合適的團(tuán)隊(duì)成員。若無,則以通過兼職、借調(diào)、咨詢、承包等方式從外部招收成員。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)審視每個(gè)供選擇的人保證所利用的人力資源能最大限度的符合項(xiàng)目的要求。8IT軟件項(xiàng)目人力資源管理在具體挑選時(shí),但要考慮每個(gè)人員的技術(shù)能力,還需要考慮工作經(jīng)驗(yàn)作習(xí)慣、協(xié)作精神、責(zé)任心,甚至是個(gè)性。因?yàn)轫?xiàng)目是集參與、共同協(xié)作完成,何項(xiàng)目成員的知識(shí)技能習(xí)慣和個(gè)性都會(huì)影響項(xiàng)目的完成情況慎重選擇團(tuán)隊(duì)成員能減小項(xiàng)目實(shí)施過程中人員管理偏差。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的第一項(xiàng)工作就是選擇項(xiàng)目人員，項(xiàng)目人員的選擇原則：根據(jù)項(xiàng)目的需要，參考項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行人員編制，必要時(shí)可以招聘相應(yīng)崗位的人員，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)將選擇的人員安排到合適的崗位對(duì)選擇人員在各自的崗位上的工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，并可將考評(píng)的結(jié)果與報(bào)酬和升遷聯(lián)系在一起。BW塔克曼BWTuckman定義了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段：形成、震蕩、正規(guī)和表現(xiàn)階段。我們認(rèn)為，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成期，應(yīng)側(cè)重于人力資源的整合在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的震蕩階段應(yīng)加強(qiáng)人力資源的協(xié)調(diào)和溝通在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正規(guī)、表現(xiàn)階段以及后期階段，要更加關(guān)注人力資源的激勵(lì)和安撫。形成期形成期是團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)程中的起始階段它促使個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和構(gòu)建工作使項(xiàng)目明確方向討論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成及成員角色還要進(jìn)行組織構(gòu)建工作團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出積極的愿望于開始工作。但由于個(gè)人對(duì)工作本身和個(gè)人相互之間的陌生個(gè)階段團(tuán)隊(duì)幾乎沒有實(shí)際工作進(jìn)展。b.震蕩期項(xiàng)目目標(biāo)更加明確團(tuán)隊(duì)成員開始運(yùn)用各自技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)工作開始緩慢推進(jìn)在震蕩期員開始著手工作項(xiàng)目經(jīng)理仍會(huì)指導(dǎo)成員的工作，團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)也會(huì)開始不滿意完全依靠項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)或命令來工作們會(huì)在這一時(shí)期利用一些基本原則來考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的缺點(diǎn)及靈活性c.正規(guī)期團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立絕大部分個(gè)人矛盾得到解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接受了特定的工作環(huán)境項(xiàng)目規(guī)程得以改進(jìn)和規(guī)范化控制及決策權(quán)從項(xiàng)目經(jīng)理移交給了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)凝聚力開始形成，有了團(tuán)隊(duì)的感覺，每個(gè)人都覺得自己是團(tuán)隊(duì)的一員，同時(shí)也接受其他成員作為團(tuán)隊(duì)的一部分。在正規(guī)期，每個(gè)成員為取得項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)得到認(rèn)同和贊賞。在這一時(shí)期項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量減少直接的指導(dǎo)性工作而應(yīng)當(dāng)給予更多的支持當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展加快率提高時(shí)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所取得的進(jìn)步應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)。9IT軟件項(xiàng)目人力資源管理d.表現(xiàn)期在表現(xiàn)期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作積極為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效非常高有集體感和榮譽(yù)感每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)意識(shí)到為項(xiàng)目工作的結(jié)果是使他們獲得事業(yè)上的發(fā)展。在表現(xiàn)期項(xiàng)目經(jīng)理可以完全授權(quán)給團(tuán)隊(duì)其工作重點(diǎn)是幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)程和成績(jī)給予考評(píng)和表揚(yáng)。2.4團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可能遇到的問題現(xiàn)在的項(xiàng)目管理活動(dòng)大都把重點(diǎn)放在技術(shù)問題上而忽略了人的因素?zé)o論什么類型的項(xiàng)目人的因素發(fā)揮不好項(xiàng)目過程就不能順利怎樣發(fā)揮好人的因素培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化是不可或缺的沒有穩(wěn)定而具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)全體團(tuán)隊(duì)成員沒有行動(dòng)指南，無法激勵(lì)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員按期完成任務(wù)?？?jī)效管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一套反饋機(jī)制沒有良好的績(jī)效管理機(jī)制項(xiàng)目主管與員工之間不能建立績(jī)效伙伴關(guān)系員工績(jī)效意見不能改善符合戰(zhàn)略要求的核心專長(zhǎng)和技能不能得到開發(fā)和加強(qiáng)。這樣的績(jī)效管理不僅不能促進(jìn)企業(yè)的績(jī)效，也大大降低了團(tuán)隊(duì)協(xié)同作用，對(duì)高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。2.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題的對(duì)策團(tuán)隊(duì)是若干具有共同目標(biāo)技能互補(bǔ)協(xié)作勞動(dòng)并彼此負(fù)責(zé)的人組成的小群體，要建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)首先要在團(tuán)隊(duì)成立之初設(shè)立穩(wěn)定而具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這是全體關(guān)隊(duì)成員的行動(dòng)指南從而產(chǎn)生趨同行為的約束力量形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。參加項(xiàng)目的成員在知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能、個(gè)性特點(diǎn)及興趣各不相同，項(xiàng)目時(shí)間表上的最后期限對(duì)成員的積極性和投入程度產(chǎn)生巨大影響能有效極力和租金團(tuán)隊(duì)成員按期完成任務(wù)，將所有其他跗面因素拋在一邊?？?jī)效管理中問題的對(duì)策績(jī)效管理的目的是建立一套反饋機(jī)制測(cè)評(píng)的重點(diǎn)應(yīng)該防在合作技巧，溝通能力，投入項(xiàng)目的積極程度等不易衡量指標(biāo)上。其次，在團(tuán)隊(duì)工作中，大家努力協(xié)作，完成共同的目標(biāo)、任務(wù)，很難區(qū)分彼此的成就，而且，區(qū)分就意味著強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)，可能會(huì)對(duì)高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。第3章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的突管理沖突是項(xiàng)目中不可避免的現(xiàn)象過多的沖突會(huì)破壞項(xiàng)目組織的功能過少的10IT軟件項(xiàng)目人力資源管理沖突會(huì)使項(xiàng)目組織僵化對(duì)沖突實(shí)施科學(xué)有效的管理是項(xiàng)目綜合管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。項(xiàng)目溝通管理包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)、適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、傳播、保存和處置所必須的過程項(xiàng)目溝通管理為項(xiàng)目成功所必須的因素—人想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接，涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)該準(zhǔn)備以項(xiàng)目“言發(fā)送和接收信息，而且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。通過本文充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目沖突的來源和種類掌握項(xiàng)目溝通的模式通的渠道，認(rèn)識(shí)項(xiàng)目有效溝通的障礙，掌握項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容和方法。3.1沖突的起因及過程1沖突及項(xiàng)目沖突的定:沖突是雙方感知到矛盾與對(duì)立，是一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響，因而與另一方產(chǎn)生互動(dòng)的過程。項(xiàng)目沖突是組織沖突的一種特定表現(xiàn)形態(tài)項(xiàng)目?jī)?nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對(duì)抗。2沖突的起因:沖突不會(huì)在真空中形成，它的出現(xiàn)總是有理由的。如何進(jìn)行沖突管理在很大程度上取決于對(duì)沖突產(chǎn)生原因的判斷，項(xiàng)目中沖突產(chǎn)生原因主要有：溝通與知覺差異。溝通不暢容易造成雙方的誤解，引發(fā)沖突。另外，人們看待事物存在“知覺差異”既根據(jù)主觀的心智體驗(yàn)來解釋事物而不是根據(jù)客觀存在的事實(shí)來看待它，比如人們對(duì)“半杯水”的不同態(tài)度，并由此激發(fā)沖突。角色混淆目中的每一個(gè)成員都被賦與特定的角色給予一定的期望。但項(xiàng)目中常存在“在其位不謀其政不在其位卻越俎代庖”等角色混淆定位錯(cuò)誤的情況。項(xiàng)目中資源分配及利益格局的變化。如目前國(guó)資委在中央項(xiàng)目中普遍開展的競(jìng)聘上崗活動(dòng)就會(huì)引起項(xiàng)目中原有利益格局的變化導(dǎo)致既得利益者與潛在利益者的矛盾因?yàn)轫?xiàng)目中某些成員由于掌控了各種資源優(yōu)勢(shì)好處而想維持現(xiàn)狀另一些人則希望通過變革在未來獲取這些資源優(yōu)勢(shì)和好處并由此產(chǎn)生對(duì)抗和沖突。目標(biāo)差異。不同價(jià)值理念及成長(zhǎng)經(jīng)歷的項(xiàng)目成員有著各自不同的奮斗目標(biāo)，而且往往與項(xiàng)目目標(biāo)不一致。同時(shí)，由于所處部門及管理層面的局限，成員在看待問題及如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)上有很大差異在“屁股決定腦袋”的現(xiàn)象，11IT軟件項(xiàng)目人力資源管理并由此產(chǎn)生沖突。3以下的模型呈現(xiàn)出沖突的過程：前提條件：溝通構(gòu)人因素

認(rèn)識(shí)到的沖突感受到的沖突

沖突處理意圖：競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、遷就

公開沖突：一方行為、對(duì)方行為

促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行阻礙項(xiàng)目進(jìn)行3.2項(xiàng)目中沖突的種類及特征在項(xiàng)目管理中沖突無時(shí)不在從項(xiàng)目發(fā)生的層次和特征的不同項(xiàng)目沖突可以分為：人際沖突是指群體內(nèi)的個(gè)人之間的沖突主要指群體內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體由于意見、情感不一致而相互作用時(shí)導(dǎo)致的沖突。群體或部門沖突是指項(xiàng)目中的部門與部門團(tuán)體與團(tuán)體之間由于各種原因發(fā)生的沖突。個(gè)人與群體或部門之間的沖突僅包括個(gè)人與正式組織部門的規(guī)則制度要求及目標(biāo)取向等方面的不一致，也包括個(gè)人與非正式組織團(tuán)體之間的利害沖突。項(xiàng)目與外部環(huán)境之間的沖突主要表現(xiàn)在項(xiàng)目與社會(huì)公眾政府部門消費(fèi)者之間的沖突如社會(huì)公眾希望項(xiàng)目承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)項(xiàng)目的組織行為與政府部門約束性的政策法規(guī)之間的不一致和抵觸目與消費(fèi)者之間發(fā)生的糾紛等等。3.3項(xiàng)目中沖突對(duì)項(xiàng)目的影響從沖突對(duì)項(xiàng)目的影響看，通常會(huì)被分為：建設(shè)性沖突和破壞性沖突：12沖突類型建設(shè)性沖突破壞性沖突

IT軟件項(xiàng)目人力資源管理沖突帶來的影響激發(fā)才干和能力帶動(dòng)創(chuàng)新和改變學(xué)習(xí)有效解決或避免沖突的方法對(duì)項(xiàng)目的問題提供診斷信息帶來整合及同心協(xié)力耗費(fèi)時(shí)間過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展持續(xù)的人際沖突帶來個(gè)人情緒上和身心健康上的損害轉(zhuǎn)移且消耗組織的時(shí)間與能量可能要付出高昂的經(jīng)濟(jì)和情緒上的代價(jià)制造“我-他們對(duì)立”的態(tài)度導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的理由20紀(jì)40代以來，沖突被普遍認(rèn)為是有害無益的，強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)盡可能避免和消除沖突但近些年這種觀念有了很大的改變?nèi)藗円庾R(shí)到?jīng)_突在企業(yè)中存在的必然性和合理性認(rèn)為沖突并不一定會(huì)導(dǎo)致低效建設(shè)性沖突有利于改變企業(yè)反應(yīng)遲緩、缺乏創(chuàng)新的局面，提高企業(yè)效率。因此，企業(yè)有時(shí)需要建設(shè)性的沖突，管理者也需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候激發(fā)一定水平的沖突。通用電氣的CEO韋爾奇就十分重視激發(fā)沖突他認(rèn)為坦誠(chéng)建設(shè)性沖突能夠讓不同觀點(diǎn)交鋒碰撞出新的思想火花有利于管理者順勢(shì)推動(dòng)改革與創(chuàng)新在通用電氣韋爾奇經(jīng)常與成員面對(duì)面的溝通、辯論，誘發(fā)同成員的沖突，從而不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)企業(yè)的管理。下圖是沖突水平與項(xiàng)目績(jī)效之間得關(guān)系。沖突管理中用的處理方當(dāng)沖突產(chǎn)生并有可能造成項(xiàng)目組織混亂無序或分裂時(shí)管理者需要采取措施削弱和解決沖突，一般可考慮以下策略：策略一回避和冷處理管理者對(duì)所有的沖突不應(yīng)一視同仁當(dāng)沖突微不足道不值得花費(fèi)大量時(shí)間和精力去解決時(shí)回避是一種巧妙而有效的策略通過回避瑣碎的沖突管理者可以提高整體的管理效率尤其當(dāng)沖突各方情緒過于激動(dòng)需要時(shí)間使他們恢復(fù)平靜時(shí)或者立即采取行動(dòng)所帶來的負(fù)面效果可能超過解決沖突所獲得的利益時(shí)采取冷處理是一種明智的策略總之管理者應(yīng)該審慎地選擇所要解決的沖突能天真地認(rèn)為優(yōu)秀的管理者就必須介入到每一個(gè)沖突中。策略二強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)的作用在于使沖突各方感到13IT軟件項(xiàng)目人力資源管理使命感和向心力意識(shí)到任何一方單憑自己的資源和力量無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)只有在全體成員通力協(xié)作下才能取得成功如企業(yè)中投資部門經(jīng)營(yíng)管理部門質(zhì)量安全部門銷售部門等都會(huì)不知覺得強(qiáng)調(diào)自己部門得重要性需要使其意識(shí)到要從企業(yè)整體高度看待問題，而不是從部門、甚至個(gè)人的角度。在這種情況下，沖突各方可能為這個(gè)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)相互謙讓或做出犧牲，避免沖突的發(fā)生。策略三制度的建立和執(zhí)行制度的存在雖然讓許多人覺得受到約束但它是一條警戒線足以規(guī)范成員的作為因此通過制定一套切實(shí)可行的制度并將企業(yè)成員的行為納入到制度的規(guī)范范圍，靠法治而不是人治來回避和降低沖突。策略四各方的妥協(xié)聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)安南曾坦言聯(lián)合國(guó)作為全球政治沖突的中心其最大的作用就是妥協(xié)所謂妥協(xié)就是在彼此之間的看法觀點(diǎn)的交集基礎(chǔ)上建立共識(shí)彼此都做出一定的讓步達(dá)到各方都有所贏所輸?shù)哪康?。?dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵或焦點(diǎn)問題紛繁復(fù)雜時(shí)妥協(xié)是避免沖突達(dá)成一致的有效策略。策略五強(qiáng)制執(zhí)行這是同妥協(xié)相對(duì)立的解決方式當(dāng)管理者需要對(duì)重大事件做出迅速的處理時(shí)或者需要采取不同尋常的行動(dòng)而無法顧及其它因素時(shí)以犧牲某些利益來保證決策效率也是解決沖突的途徑之一。3.5項(xiàng)目沖突管理的結(jié)果從以上內(nèi)容可知沖突既有好處又有害處而項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)就是最大限度的獲得沖突的好處而回避其害處般而言管理會(huì)導(dǎo)致種可能結(jié)果：贏/輸、輸/、僵局、妥協(xié)、雙贏。如下圖所示：滿意

/

贏沖突一的滿意度

協(xié)不滿意

局

/不滿意

沖突另方的滿意程

滿意14IT軟件項(xiàng)目人力資源管理第4章團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)4.1定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性與創(chuàng)造性勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員向著所期望的目標(biāo)與方向而努力的調(diào)節(jié)手段是項(xiàng)目人力資源管理的重要內(nèi)容?？茖W(xué)研究與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐表明人的行為或工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于人的某種欲望或期望這也是人的能動(dòng)性源泉同時(shí)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作效能大多數(shù)人都把自己的努力工作過程看作是獲取某種報(bào)酬的手段預(yù)期都跟自己的努力成正比如果項(xiàng)目工程結(jié)束時(shí)團(tuán)隊(duì)成員努力能得到相應(yīng)合理而公平的報(bào)酬則滿意程度自然會(huì)增加這就有利于強(qiáng)化和鞏固這種努力從而形成良性的循環(huán)整個(gè)激勵(lì)過程是一個(gè)項(xiàng)目人員需要欲望或期望及其在工作中的行為表現(xiàn)來回持續(xù)往返的過程。激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的工作積極性，把潛力充分發(fā)揮出來。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是根據(jù)人們尚未滿足的需求情況為人們?cè)O(shè)置一定的目標(biāo)通過目標(biāo)導(dǎo)向形成有利于組織的動(dòng)機(jī)，并按組織所需要的方式行動(dòng)。4.2激勵(lì)因素激勵(lì)因素是指誘導(dǎo)一個(gè)人努力工作的東西和手段勵(lì)因素可以是某種報(bào)酬或者鼓勵(lì)也可以是職位的升遷或者工作任務(wù)和環(huán)境的變化激勵(lì)因素是一種手段用來調(diào)和各種需要之間的矛盾或者強(qiáng)調(diào)組織所希望的需要而使它比其他需要得到優(yōu)先的滿足。一般情況下，我們將激勵(lì)因素分為兩類：1物質(zhì)激勵(lì)即通過物質(zhì)刺激的手段鼓勵(lì)職工工作它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)，如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等；負(fù)激勵(lì)，如罰款等。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，人們生活水平已經(jīng)顯著提高，金錢與激勵(lì)之間的關(guān)系呈淡化趨勢(shì)。然而，物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要模式是目前我國(guó)企業(yè)內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵(lì)模式。2精神激勵(lì)就是注重用精神因素鼓勵(lì)職工從事工作為科學(xué)和現(xiàn)代人力資源觀點(diǎn)都認(rèn)為人類不但有經(jīng)濟(jì)上的需要更有精神方面的需要我們黨和國(guó)家領(lǐng)15IT軟件項(xiàng)目人力資源管理導(dǎo)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)一起抓國(guó)企業(yè)的實(shí)踐也證明，僅用物質(zhì)激勵(lì)在短期內(nèi)可能管用，但時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)失效。同時(shí)，物質(zhì)激勵(lì)自身也存在一些缺陷美國(guó)管理學(xué)家皮（Tom曾指出重賞會(huì)帶來副作用，它會(huì)使大家彼此封鎖消息影響工作的正常開展甚至整個(gè)工業(yè)社會(huì)的風(fēng)氣而精神激勵(lì)是在較高層次上調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，其激勵(lì)深度大，維持時(shí)間也較長(zhǎng)，精神激勵(lì)的方法有許多，這里著重論述以下四種：目標(biāo)激勵(lì)：項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心，它體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的意義，能夠在理想和信念的層次上激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)其次應(yīng)注意把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來宣傳兩者的一致性使大家了解到只有在完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過程中，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)。工作激勵(lì)日本著名企業(yè)家稻山嘉寬在回“工作的報(bào)酬是什么？時(shí)指出工作的報(bào)酬就是工作本身”這表明工作本身具有激勵(lì)力量。雪恩在提出了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的同時(shí)也提出了自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)它是指人們力求最大限度地將自己的潛能發(fā)揮出來只有在工作中充分表現(xiàn)自己的才能才會(huì)感到最大的滿足依據(jù)這種假設(shè)為了更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性管理者要較多地考慮如何才能使工作本身變成更具有內(nèi)在意義和更高的挑戰(zhàn)，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。參與激勵(lì)現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望造和提供一切機(jī)會(huì)讓項(xiàng)目成員參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法通過參與形成成員對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的歸屬感認(rèn)同感可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)是滿足人們自尊需要激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉但效果很好美國(guó)IBM公司有一個(gè)“分之百俱樂”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為“百分之百俱樂部成員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)以獲到那份光榮這一激勵(lì)措施有效地利用了員工的榮譽(yù)需求，取得了良好的激勵(lì)效果。第章項(xiàng)目組織計(jì)劃5.1什么是項(xiàng)目組織計(jì)劃項(xiàng)目組織計(jì)劃是指為保證工程項(xiàng)目的良好開展目有關(guān)人員的職位設(shè)置構(gòu)架。組織計(jì)劃通常包括四方面的內(nèi)容角色和職責(zé)安排人員管理計(jì)劃組織圖16IT軟件項(xiàng)目人力資源管理表和有關(guān)說明。1為了做好項(xiàng)目組織計(jì)劃工作首先要進(jìn)行工作分析工作分析是人力資源管理的最為基礎(chǔ)性的工作在制定人力資源組織計(jì)劃前先對(duì)每一工作的職責(zé)任務(wù)、工作環(huán)境、任職條件等進(jìn)行審定，并對(duì)目前、近期及中遠(yuǎn)期的工作量進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。項(xiàng)目組織計(jì)劃工作包括對(duì)項(xiàng)目角色職責(zé)和其相互關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別文件化和安排項(xiàng)目經(jīng)理的角色在大部分項(xiàng)目中總是很關(guān)鍵的但絕不是不可改變的項(xiàng)目角色與職責(zé)與項(xiàng)目范圍的確定是緊密聯(lián)系的職責(zé)安排矩陣通常就用于這一目的于一個(gè)大型項(xiàng)目目職責(zé)安排矩陣可能在各種不同的層次上開發(fā)。2人員管理的任務(wù)就是根據(jù)已確定的機(jī)構(gòu)中的各個(gè)角色和職責(zé)的要求需配人，以崗定人。人員需求:根據(jù)各工作單元工作任務(wù)及未來發(fā)展確定人力資源在專業(yè)技能、質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、合作精神等方面的需求，并對(duì)各工作單元的人力資源需求情況進(jìn)行匯總和協(xié)調(diào)，最后制定出人力資源需求計(jì)劃。人員配備人員配備管理計(jì)劃描述人力資源何時(shí)加入項(xiàng)目工作及何時(shí)脫離項(xiàng)目工作以及如何加入和離開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況人員配備管理計(jì)劃可以是正式的也可以是非正式的可以是詳細(xì)的也可以是框架式的人員計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的一部分。3組織關(guān)系圖就是通過某種圖形形式來確定和形象體現(xiàn)項(xiàng)目組織內(nèi)各組織單元或個(gè)人之間的相互工作關(guān)系根據(jù)項(xiàng)目的需要它可以是正式或非正式的詳細(xì)的或粗線條的組織分解結(jié)構(gòu)圖是一種特殊的組織關(guān)系圖它展示了各組織單元負(fù)責(zé)的具體工作。4有關(guān)說明包括一些信息也常常作為支持細(xì)節(jié)而提供，主要包括：組織的影響——在項(xiàng)目組織形式的選擇確定過程中策者往往在正式或非正式地進(jìn)行了一定的比選后，才確定了項(xiàng)目的組織形式。工作描述——為了使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在人力資源選擇時(shí)有一清晰的目標(biāo)為將來被安排在這一職位的人對(duì)其工作有一個(gè)明確的了解與把握須在組織計(jì)劃中的支持細(xì)節(jié)中對(duì)工作進(jìn)行必要的描述。17IT軟件項(xiàng)目人力資源管理5.2項(xiàng)目組織計(jì)劃制定要注意的問題在項(xiàng)目組織計(jì)劃的制訂與執(zhí)行中，要注意以下幾個(gè)方面的問題：1組織界面：組織界面是指項(xiàng)目組織內(nèi)部各組織單元之間職責(zé)與任務(wù)相互交叉中的分工與銜接項(xiàng)目組織計(jì)劃中要正式或非正式地明確不同組織單元之間的這種組織界面關(guān)系實(shí)際工作中可根據(jù)項(xiàng)目的具體情況或繁或簡(jiǎn)地進(jìn)行這一工作例如一個(gè)大型水利工程的項(xiàng)目組織管理系統(tǒng)內(nèi)各組織單元之間的相互關(guān)系和一個(gè)簡(jiǎn)單的飲料生產(chǎn)項(xiàng)目相比，前者的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于后者。技術(shù)界面：技術(shù)界面是指項(xiàng)目?jī)?nèi)部各專業(yè)之間的“接口，包括在專業(yè)交叉與銜接點(diǎn)上如何進(jìn)行相互分工與協(xié)作等項(xiàng)目組織計(jì)劃中對(duì)于不同專業(yè)之間的界面關(guān)系應(yīng)當(dāng)正式或非正式地予以明確。技術(shù)界面既可發(fā)生在項(xiàng)目階段內(nèi)部，也可能發(fā)生在項(xiàng)目階段之間。例如，項(xiàng)目場(chǎng)址選擇時(shí)，市政工程專業(yè)必須與建筑結(jié)構(gòu)工程專業(yè)很好地配合，是發(fā)生在一個(gè)階段的內(nèi)部而對(duì)于一個(gè)汽車制造廠的技改項(xiàng)目總裝車間的擴(kuò)能改造必須與發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)能力改造配套則是發(fā)生在不同階段之間。人際關(guān)系界面：人際關(guān)系界面是指項(xiàng)目組織內(nèi)部不同個(gè)人之間工作交叉中的分工與銜接項(xiàng)目工作當(dāng)中正式或非正式地明確不同個(gè)人之間的這種人際關(guān)系界面對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人很好地完成各自的任務(wù)與職責(zé)對(duì)于高質(zhì)量地完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)都是非常必要的。2人員配備計(jì)劃是整個(gè)人力資源計(jì)劃的重要部分在進(jìn)行計(jì)劃的制訂時(shí)一定要盡可能按項(xiàng)目對(duì)人力資源在時(shí)間、技能、合作、數(shù)量等方面的要求來安排，以保證項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量在研究需求時(shí)要注意明確項(xiàng)目在各時(shí)間階段各不同組織單元中或小組內(nèi)的具體要求。3項(xiàng)目組織選擇可能在很多方面受到制約種約束就是指限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇的各項(xiàng)因素。制約項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織的因素主要包括：項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)不同的組織結(jié)構(gòu)形式項(xiàng)目的人力資源有不同的要求。例如基本組織結(jié)構(gòu)為強(qiáng)矩陣式時(shí)項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力方面的要求與弱矩陣形式下相比則有較大的不同。共同達(dá)成的有關(guān)協(xié)議：在項(xiàng)目角色安排與職責(zé)分工時(shí)，有時(shí)會(huì)受到一些特殊的協(xié)議與有關(guān)規(guī)定的影響與制約例如同工會(huì)或其他雇員團(tuán)體之間的協(xié)議可18IT軟件項(xiàng)目人力資源管理能要求在項(xiàng)目中給某些特定群體中的人員或具體某人以一定的角色或明確一定的關(guān)系。項(xiàng)目管理層的偏好：對(duì)于以往取得的成功經(jīng)驗(yàn)或方法，人們不由自主地會(huì)產(chǎn)生一種依從心理果項(xiàng)目管理層成員在過去的項(xiàng)目中用某種組織方式取得了成功，他們?cè)趯砗芸赡苤鲝埐捎妙愃频慕M織方式。預(yù)期的人員安排：在項(xiàng)目所涉及的各類群體中，每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響都可能有所不同理論上項(xiàng)目的組織計(jì)劃應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況和項(xiàng)目管理理論等來確定實(shí)際上項(xiàng)目如何組織實(shí)施常常受到一些特殊個(gè)別人的能力和水平影響，由于這種影響的存在使項(xiàng)目的組織計(jì)劃與行為不得不進(jìn)行改變和調(diào)整。5.3項(xiàng)目組織計(jì)劃制訂的方法與工具1雖然每個(gè)項(xiàng)目都有各自的特點(diǎn)大多數(shù)項(xiàng)目都會(huì)與其他項(xiàng)目有許多相似之處將這些同類項(xiàng)目的角色分工職責(zé)和相互關(guān)系的確定作為今后類似項(xiàng)目的參考或依據(jù)，就成為組織計(jì)劃制訂的模板。在組織計(jì)劃制訂中使用這樣一些模板，然后根據(jù)新項(xiàng)目的特點(diǎn)加以調(diào)整，能加快項(xiàng)目組織計(jì)劃的制訂。很多項(xiàng)目機(jī)構(gòu)根