勞頓管理信息系統(tǒng)習(xí)題集-第2章全球電子商務(wù)與合作勞頓管理信息系統(tǒng)習(xí)題集-第2章全球電子商務(wù)與合作勞頓管理信息系統(tǒng)習(xí)題集-第2章全球電子商務(wù)與合作xxx公司勞頓管理信息系統(tǒng)習(xí)題集-第2章全球電子商務(wù)與合作文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度第2章全球電子商務(wù)與合作目錄第2章全球電子商務(wù)與合作 1單項(xiàng)選擇題（一） 1對錯題（一） 2簡答題（一） 2單項(xiàng)選擇題（二） 3對錯題（二） 10簡答題（二） 12單項(xiàng)選擇題（三） 14對錯題（三） 17簡答題（三） 17單項(xiàng)選擇題（四） 18對錯題（四） 20簡答題（四） 20單項(xiàng)選擇題（一）生產(chǎn)物料清單是下列那個職能的業(yè)務(wù)流程A）財(cái)務(wù)會計(jì)B）人力資源C）制造和生產(chǎn)D）研發(fā)E）銷售和市場Answer:CDifficulty:Moderate下列哪一個選項(xiàng)是跨職能業(yè)務(wù)流程的例子A）識別客戶B）運(yùn)輸產(chǎn)品C）制造新產(chǎn)品D）組裝產(chǎn)品E）支付債券人Answer:CDifficulty:Moderate訂單履行不包括以下哪一個業(yè)務(wù)流程A）檢查客戶信用B）組裝產(chǎn)品C）提交訂單D）讓客戶意識到產(chǎn)品E）運(yùn)輸產(chǎn)品Answer:DDifficulty:Moderate以下那個職能與識別客戶有關(guān)A）財(cái)務(wù)會計(jì)B）人力資源C）制造和生產(chǎn)D）銷售和市場E）分配與物流Answer:DDifficulty:Easy根據(jù)章節(jié)案例，ABB決定更換其現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的原因不包括以下哪個原因A）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)起來太貴B）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)過于靜態(tài)和過時，難以滿足現(xiàn)有需求C）內(nèi)部網(wǎng)信息的搜索能力較差D）內(nèi)部網(wǎng)缺乏協(xié)助工具E）內(nèi)部網(wǎng)混亂而低效Answer:ADifficulty:Challenging對錯題（一）識別客戶是由人力資源部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程Answer:FALSEDifficulty:Moderate業(yè)務(wù)流程的一個例子是運(yùn)輸產(chǎn)品給客戶Answer:TRUEDifficulty:Moderate簡答題（一）組織，信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程直接的連接是什么參考答案：業(yè)務(wù)流程指的是工作活動的組織、協(xié)調(diào)、產(chǎn)生特定業(yè)務(wù)結(jié)果的方式。他們也代表了組織協(xié)作工作，信息和知識的獨(dú)特方式以及管理協(xié)作工作的方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程因?yàn)樗麄儧Q定組織的執(zhí)行好壞程度，因此這是戰(zhàn)略成功或者失敗的潛在來源。盡管每個主要職能部門有一系列的業(yè)務(wù)流程，很多業(yè)務(wù)流程是跨職能的。信息系統(tǒng)可以通過自動化這些流程的一部分或者幫助組織重新制定來實(shí)現(xiàn)高效率。公司通過協(xié)調(diào)和整合業(yè)務(wù)流程來改善資源和客戶服務(wù)管理，從而變得更加靈活和高效。Difficulty:Moderate什么是跨職能業(yè)務(wù)流程請舉例說明參考答案：跨職能業(yè)務(wù)流程是指那些需要在組織間主要業(yè)務(wù)功能中需要輸入、合作或者協(xié)調(diào)的流程。例如，當(dāng)一個銷售接到訂單時，在訂單完成之前計(jì)劃、生產(chǎn)、庫存控制、裝運(yùn)、會計(jì)和客戶關(guān)系等主要業(yè)務(wù)流程都會被涉及到。Difficulty:Moderate你的阿姨在當(dāng)?shù)亻_了一家蛋糕店，非常忙碌但是效率不高，現(xiàn)在詢問你的建議，如何使得她的生意更有效率，描述至少三種蛋糕店的業(yè)務(wù)流程。通過使用信息系統(tǒng)能使得這些業(yè)務(wù)流程更好地協(xié)調(diào)嗎，舉例說明參考答案：三明治店的業(yè)務(wù)流程包括：接受訂單、制作三明治、銷售給客戶、訂購供應(yīng)材料、開店、關(guān)店、打掃商店、支付員工薪金、雇用員工、支付債權(quán)人和供應(yīng)商、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、支付稅收，管理現(xiàn)金。許多這些過程可以通過更好的信息系統(tǒng)得到改善，特別是那些需要記錄數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程，例如任何財(cái)務(wù)流程（付款、現(xiàn)金管理、稅收、薪金）以及從雇員那里收集并分告知給雇員的信息。Difficulty:Moderate單項(xiàng)選擇題（二）如果你主要的供應(yīng)商發(fā)貨晚了，你會用哪種系統(tǒng)來使用和更新生產(chǎn)日程A）高層主管支持系統(tǒng)（ESS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C）管理信息系統(tǒng)（MIS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）E）商務(wù)智能系統(tǒng)（BIS）Answer:BDifficulty:Moderate你已經(jīng)被一個非營利機(jī)構(gòu)雇傭來實(shí)施一個系統(tǒng)來處理他們的捐贈。該系統(tǒng)必須能夠處理和記錄電話、短信和互聯(lián)網(wǎng)捐贈，提供最新的報(bào)告，并創(chuàng)建高度定制的郵件列表。此外，籌款人需要能夠快速訪問捐贈者的信息和歷史。下列哪一個系統(tǒng)最能滿足這些需要A）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）B）有決策支持系統(tǒng)（DSS）能力的事物處理系統(tǒng)（TPS）C）有管理信息系統(tǒng)（MIS）能力的事物處理系統(tǒng)（TPS）D）有高層主管支持系統(tǒng)（ESS）能力的事物處理系統(tǒng)（TPS）E）有管理信息系統(tǒng)（MIS）能力的決策支持系統(tǒng)（DSS）Answer:CDifficulty:Challenging為了公司內(nèi)部監(jiān)控運(yùn)營狀況和公司與外部環(huán)境的關(guān)系，管理者需要下列哪種系統(tǒng)A）決策支持系統(tǒng)（DSS）B）知識工作系統(tǒng)（KWS）C）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）D）管理信息系統(tǒng)（MIS）E）商務(wù)智能系統(tǒng)（BIS）Answer:CDifficulty:Moderate下列哪個系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源A）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）B）管理信息系統(tǒng)（MIS）C）高層主管支持系統(tǒng)（ESS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）E）知識管理系統(tǒng)（KMS）Answer:ADifficulty:Moderate術(shù)語“管理信息系統(tǒng)”是指服務(wù)于什么領(lǐng)域的特定信息系統(tǒng)分類A）整個公司的綜合數(shù)據(jù)處理B）事務(wù)處理報(bào)告C）在線訪問歷史數(shù)據(jù)的雇員D）信息技術(shù)功能E）中層管理職能Answer:EDifficulty:Easy你會使用下列哪一個管理信息系統(tǒng)來決定與你合作的最好的和最糟糕的供應(yīng)商來保證生產(chǎn)計(jì)劃A）管理信息系統(tǒng)（MIS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C）UPSD）決策支持系統(tǒng)（DSS）E）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）Answer:ADifficulty:Moderate一個搬遷控制系統(tǒng)報(bào)告公司所有部門員工的總搬遷，找房屋和住房融資成本匯總屬于下列哪一類A）知識管理系統(tǒng)（LMS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C）高層主管支持系統(tǒng)（ESS）D）管理信息系統(tǒng)（MIS）E）決策支持系統(tǒng)（DSS）Answer:DDifficulty:Challenging具有快速變化的原因和影響的非典型業(yè)務(wù)問題通常由以下哪種類型的信息系統(tǒng)處理A）管理信息系統(tǒng)（MIS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C）高層主管支持系統(tǒng)（ESS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）E）知識管理系統(tǒng)（KMS）Answer:DDifficulty:Moderate下列哪種類型的信息系統(tǒng)適合于事先沒有完全定義達(dá)成解決方案的過程的情況A）管理信息系統(tǒng)MISB）事務(wù)處理系統(tǒng)TPSC）決策支持系統(tǒng)DSSD）知識管理系統(tǒng)KMSE）RPSAnswer:CDifficulty:Moderate如果貴公司計(jì)劃采用一個低成本的產(chǎn)品供應(yīng)商，你會使用哪種信息系統(tǒng)來預(yù)測投資回報(bào)A）高層主管支持系統(tǒng)（ESS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C）管理信息系統(tǒng)（MIS）D）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）E）決策支持系統(tǒng)（DSS）Answer:EDifficulty:Moderate高層主管支持系統(tǒng)（ESS）專門服務(wù)于組織層的哪一個層次A）運(yùn)營B）終端用戶C）中層管理者D）高層管理者E）腦力工作者Answer:DDifficulty:Easy高層主管支持系統(tǒng)（ESS）支持下列哪一類活動/工作者A）高級管理人員的長期規(guī)劃活動B）組織中的知識和數(shù)據(jù)工作者C）中層管理者的決策和管理活動D）日常生產(chǎn)過程E）組織的交易需求Answer:ADifficulty:Easy你希望下列哪一類系統(tǒng)通過基于界面的Web來交付集成的、個性化的業(yè)務(wù)內(nèi)容A）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）B）高層主管支持系統(tǒng)（ESS）C）管理信息系統(tǒng)（MIS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）E）供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（SCM）Answer:BDifficulty:Moderate你會使用以下哪一項(xiàng)來預(yù)測未來五年影響你的公司的供應(yīng)商的行業(yè)趨勢ESSA）高層主管支持系統(tǒng)（ESS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C）管理信息系統(tǒng)（MIS）D）決策支持系統(tǒng)（DSS）E）知識管理系統(tǒng)（KMS）Answer:ADifficulty:Easy以下哪一項(xiàng)是高度結(jié)構(gòu)化的決策A）創(chuàng)造新產(chǎn)品B）估計(jì)供應(yīng)材料成本變化的影響C）計(jì)算產(chǎn)品交付的最佳貨運(yùn)路線D）向客戶授信E）預(yù)測新的產(chǎn)業(yè)趨勢Answer:DDifficulty:Moderate使用互聯(lián)網(wǎng)買賣商品被稱為：A）電子商務(wù)B）電子業(yè)務(wù)C）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)D）外聯(lián)網(wǎng)E）電子政務(wù)Answer:ADifficulty:Easy以下哪個例子不屬于商務(wù)職能系統(tǒng)A）總結(jié)和報(bào)告一家公司的基本操作。B）跟蹤工廠的材料流動。C）關(guān)注獨(dú)特且迅速變化的問題。D）將特定產(chǎn)品的年度銷售數(shù)字與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較。E）處理非常規(guī)的決定。Answer:BDifficulty:Challenging以下哪種類型的系統(tǒng)使用數(shù)字儀表盤來展示企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的圖表A）管理信息系統(tǒng)（MIS）B）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C）高層主管支持系統(tǒng)（ESS）D）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）E）供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（SCM）Answer:CDifficulty:Moderate下列哪一項(xiàng)是企業(yè)應(yīng)用中最重要的功能A）提高交流速度B）使業(yè)務(wù)功能和部門共享信息C）使公司能夠與客戶和供應(yīng)商合作D）使電子商務(wù)過程成本效益高E）實(shí)現(xiàn)庫存和供應(yīng)鏈管理Answer:BDifficulty:Challenging下列哪一個系統(tǒng)被設(shè)計(jì)為支持管理范圍內(nèi)的過程協(xié)調(diào)和整合A）決策支持系統(tǒng)（DSS）B）管理信息系統(tǒng)（MIS）C）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）D）企業(yè)應(yīng)用E）供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)SCMAnswer:DDifficulty:Easy一個_____系統(tǒng)從各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)存儲在單個、全面的數(shù)據(jù)倉庫中，其他業(yè)務(wù)部門可以使用該數(shù)據(jù)倉庫。A）事務(wù)處理B）企業(yè)C）自動報(bào)告D）管理信息E）知識管理Answer:BDifficulty:Moderate四個主要的企業(yè)應(yīng)用的類型是：A）SCM,CRM,DSS,以及KMS.B）SCM,CRM,ESS,以及KMSs.C）ERP,SCM,DSS,以及CRM.D）ERP,SCM,CRM,以及KMS.E）TPS,MIS,DSS,以及ESS.Answer:DDifficulty:Easy以下那個系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)A）資源規(guī)劃B）企業(yè)資源計(jì)劃C）企業(yè)支持D）管理信息E）決策支持Answer:BDifficulty:Easy以下哪種類型的系統(tǒng)能夠使管理層在組織和規(guī)劃采購、生產(chǎn)和分配方面做出更好的決策A）供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（SCM）B）事物處理系統(tǒng)（TPS）C）知識管理系統(tǒng)（KMS）D）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）E）管理信息系統(tǒng)（MIS）Answer:ADifficulty:Moderate以下哪種系統(tǒng)集成供應(yīng)商、制造商、分銷商和客戶物流流程A）知識管理系統(tǒng)B）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D）企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)E）事務(wù)處理系統(tǒng)Answer:BDifficulty:Moderate下列哪種系統(tǒng)將用于管理和客戶的關(guān)系A(chǔ)）CRMB）MISC）TPSD）ERPE）KMSAnswer:ADifficulty:Easy你會使用下列哪類系統(tǒng)來鞏固公司的相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)，并使之可用于改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和管理決策A）TPSB）ERPC）KMSD）CRME）MISAnswer:CDifficulty:Moderate你受聘于商務(wù)通信咨詢公司BizCom，該公司為美國不同行業(yè)的許多客戶提供服務(wù)，以幫助其提高利潤率。BizCom提供了定制的建議，通過最佳地利用客戶現(xiàn)有的資源來改進(jìn)其公司內(nèi)部通信，通常通過不同媒體中的文檔傳遞。該公司擁有約50名顧問，所有人都位于BizCom總部--Virginia亞歷山大市。你將推薦BizCom安裝什么類型的系統(tǒng)來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程并提高其利潤率A）外聯(lián)網(wǎng)，以便在因特網(wǎng)上進(jìn)行快速協(xié)作，盡量減少與客戶進(jìn)行通信的時間，并盡量減少所需的文書工作量。B）CRM，以維護(hù)易于訪問的客戶記錄，以盡量減少尋找客戶數(shù)據(jù)所花費(fèi)的時間C）一個KMS，用于最小化相似客戶的冗余工作D）營銷體系，以提高銷售水平E）一個TPS，幫助管理日?；顒雍褪聞?wù)Answer:ADifficulty:Challenging你在一家小型創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告商管理IT部門。你需要建立一個便宜的系統(tǒng)，讓客戶看到實(shí)時的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如關(guān)于他們當(dāng)前橫幅廣告的視圖和點(diǎn)擊率。哪種系統(tǒng)能提供最有效的解決方案A）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）B）企業(yè)系統(tǒng)C）外聯(lián)網(wǎng)D）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)E）管理信息系統(tǒng)（MIS）Answer:CDifficulty:Challenging下列哪種系統(tǒng)有助于協(xié)調(diào)公司與其供應(yīng)商和客戶之間的信息流A）內(nèi)部網(wǎng)B）外聯(lián)網(wǎng)C）知識管理系統(tǒng)（KMS）D）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）E）決策支持系統(tǒng)（DSS）Answer:BDifficulty:Easy使用____使得使政府與公民、企業(yè)和政府其他部門的關(guān)系被稱為電子政務(wù)。A）互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B）電子商務(wù)C）電子商務(wù)D）任何計(jì)算機(jī)化技術(shù)E）電信Answer:ADifficulty:Easy在_____,數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)被用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程。A）電子商務(wù)B）電子業(yè)務(wù)C）企業(yè)應(yīng)用D）管理信息系統(tǒng)（MIS）E）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）Answer:BDifficulty:Easy以下關(guān)于國際計(jì)劃新人力資源系統(tǒng)的陳述，如本章案例中所述，哪一個項(xiàng)不正確A）花費(fèi)六個月的時間在計(jì)劃國際計(jì)劃的國際總部執(zhí)行一個工作系統(tǒng)。B）新系統(tǒng)有助于管理國際計(jì)劃所獲得的贈款和捐贈。C）新系統(tǒng)是基于云的，并在安全的移動平臺上傳遞信息。D）新的系統(tǒng)使員工能夠更新他們自己的個人信息。E）新系統(tǒng)提供了整個計(jì)劃勞動力的鳥瞰圖。Answer:ADifficulty:Moderate對錯題（二）事務(wù)級信息對于指導(dǎo)企業(yè)日常的運(yùn)營管理是必不可少的。Answer:TRUEDifficulty:Easy跨功能系統(tǒng)逐步被淘汰，取而代之的是支持在單個功能組（如人力資源）內(nèi)支持業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)。Answer:FALSEDifficulty:Moderate決策支持系統(tǒng)（DSS）最常用于組織的運(yùn)營管理級別。Answer:FALSEDifficulty:Moderate你將使用MIS來幫助確定你的企業(yè)是否應(yīng)該引入新的產(chǎn)品線。Answer:FALSEDifficulty:Moderate非常規(guī)決策，高級管理人員依賴于管理信息系統(tǒng)。Answer:FALSEDifficulty:Moderate大多數(shù)事務(wù)處理系統(tǒng)使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型或統(tǒng)計(jì)技術(shù)。Answer:FALSEDifficulty:Moderate管理者可以使用決策支持系統(tǒng)來對不尋常且不容易提前具體說明的問題作出決策。Answer:TRUEDifficulty:Easy決策支持系統(tǒng)使用內(nèi)部信息以及來自外部的信息。Answer:TRUEDifficulty:Moderate組織的管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)為高層主管支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)提供信息。Answer:TRUEDifficulty:Moderate運(yùn)營經(jīng)理主要使用ESS解決具體問題。Answer:FALSEDifficulty:Moderate用于向用戶呈現(xiàn)集成的個性化業(yè)務(wù)內(nèi)容的Web界面被稱為門戶。Answer:TRUEDifficulty:Easy企業(yè)應(yīng)用程序集成來自多個功能和業(yè)務(wù)流程的信息，以提高整個組織的性能。Answer:TRUEDifficulty:Moderate供應(yīng)鏈管理被認(rèn)為是一個組織內(nèi)部的系統(tǒng)，因?yàn)樗芾聿煌局g的信息流。Answer:FALSEDifficulty:Challenging供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)比企業(yè)系統(tǒng)更加面向外部。Answer:TRUEDifficulty:Challenging事物處理系統(tǒng)（TPS）是一種跟蹤企業(yè)日常事務(wù)處理的信息系統(tǒng)。Answer:TRUEDifficulty:Easy庫存控制系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)（MIS）的一個例子。Answer:FALSEDifficulty:Moderate簡答題（二）你工作的寵物產(chǎn)品連鎖店P(guān)etsGalore意識到它的一個品牌的狗糧銷售情況不如預(yù)期。你會用哪個信息系統(tǒng)來確定銷售不佳的原因你會從這個系統(tǒng)中收集哪些信息。哪一個信息系統(tǒng)對你的分析最重要哪個系統(tǒng)最不重要參考答案：你可以查詢操作層的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）來確保產(chǎn)品實(shí)際到達(dá)商店并被補(bǔ)給。您可以查詢管理信息系統(tǒng)（MIS）來查看如地理、位置和其他因素影響對平均銷售水平的影響。你可能會通過ESS來查看同一種狗糧是否也被競爭對手銷售以及該狗糧的售價。你可以使用DSS來了解哪些因素可以增加銷售額。假設(shè)狗糧在商店里被適當(dāng)?shù)貎Υ妫钪匾牟樵兿到y(tǒng)是管理層系統(tǒng)：用于概括銷售記錄以幫助確定任何其他因素的管理信息系統(tǒng)（MIS）；用于查看競爭情況的ESS和用于預(yù)測可能的解決方案的更高層分析的決策支持系統(tǒng)（DSS）。Difficulty:Challenging識別和討論信息系統(tǒng)的主要類型，這些信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)的主要管理團(tuán)隊(duì)。這些系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么參考答案：信息系統(tǒng)的四大類是：1、事務(wù)處理系統(tǒng)，如工資單或訂單處理，跟蹤處理業(yè)務(wù)所必需的日常事務(wù)流。2、管理信息系統(tǒng)（MIS）向管理控制層提供報(bào)告和訪問組織當(dāng)前業(yè)績和歷史記錄的權(quán)限。大多數(shù)MIS的報(bào)告從TPS濃縮信息，但并不能高度分析信息。3、決策支持系統(tǒng)（DSS）支持管理決策，當(dāng)這些決策是唯一的、快速變化的，并且不容易預(yù)先具體說明。它們比MIS具有更先進(jìn)的分析模型和數(shù)據(jù)的能力，并且經(jīng)常從外部和內(nèi)部來源獲取信息。4、執(zhí)行支持系統(tǒng)（ESS）通過向高級管理層決策者提供最重要的數(shù)據(jù)來支持高級管理，通常采用通過門戶傳送圖表和圖形的形式。它們分析能力有限，但可以利用復(fù)雜的圖形軟件來繪圖，信息來源于內(nèi)部和外部。組織中的各種類型的系統(tǒng)相互交換數(shù)據(jù)。TPS是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)源，尤其是MIS和DSS。ESSS主要從更低層級的系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)。Difficulty:ModerateZoop-Vavuum真空是一家擁有高端真空吸塵器的制造商，在過去幾年中呈指數(shù)增長。然而，該公司正在為未來的發(fā)展上遇到了阻力。Zoom唯一使用過的信息系統(tǒng)是過時的會計(jì)系統(tǒng)。該公司有一個制造廠位于愛荷華，以及三個倉庫分別在愛荷華，新澤西和內(nèi)華達(dá)州。Zoom的銷售隊(duì)伍遍布全國，Zoom從單個海外供應(yīng)商購買了約25%的真空部件和材料。你已經(jīng)被雇用來推薦信息系統(tǒng)執(zhí)行變革以保持Zoom的競爭優(yōu)勢。然而，沒有足夠的資金可以來購買一個全面的、跨功能的企業(yè)應(yīng)用程序，你需要將第一步限制在單個功能區(qū)域。你會選擇什么哪個功能區(qū)為什么參考答案：學(xué)生的答案會有所不同。例如，一個注重生產(chǎn)和制造的TPS，在保持質(zhì)量的同時保持低成本，并能夠與其他可能的供應(yīng)商溝通。TPS稍后將被用于給MIS和其他更高級別的系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。Difficulty:Moderate描述使用企業(yè)系統(tǒng)的至少兩個好處。參考答案：企業(yè)系統(tǒng)將公司在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、物流和人力資源方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程集成到單個軟件系統(tǒng)中，以便信息可以在整個組織中流動，從而提高協(xié)調(diào)、效率和決策的過程。這些系統(tǒng)有助于創(chuàng)建一個更加統(tǒng)一的組織，其中每個人都使用類似的過程和信息，并且根據(jù)組織范圍的性能標(biāo)準(zhǔn)來衡量他們的工作標(biāo)準(zhǔn)。公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)使公司能夠更迅速地響應(yīng)客戶的需求。Difficulty:Easy與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)是如何影響政府的參考答案：各級政府都在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向公民、企業(yè)雇員以及他們工作的企業(yè)提供信息和服務(wù)。術(shù)語“電子政務(wù)”是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使政府和公共部門機(jī)構(gòu)能夠與公民、企業(yè)和其他政府部門建立數(shù)字化的關(guān)系。除了改善政府服務(wù)的提供之外，電子政務(wù)還可以通過使公民更容易獲得信息以及讓公民具備進(jìn)行數(shù)字聯(lián)網(wǎng)的能力，使政府運(yùn)作更有效率并賦予公民權(quán)力。例如，一些州的公民可以在網(wǎng)上更新駕駛執(zhí)照或申請失業(yè)救濟(jì)金，互聯(lián)網(wǎng)已成為立即動員利益集團(tuán)采取政治行動和籌集資金的有力工具。Difficulty:Challenging什么是數(shù)字儀表板，為什么它們成為越來越流行的工具參考答案：數(shù)字儀表板在一個屏幕上顯示圖形信息和關(guān)鍵性能指標(biāo)的圖表。它們正變得越來越流行，因?yàn)樗鼈優(yōu)闆Q策提供全面和準(zhǔn)確的信息，幫助管理人員快速發(fā)現(xiàn)需要關(guān)注的領(lǐng)域。Difficulty:Challenging一個好的CRM系統(tǒng)如何為公司增加利潤參考答案：客戶關(guān)系管理使用信息系統(tǒng)來協(xié)調(diào)圍繞公司與客戶交互的所有業(yè)務(wù)流程。這些系統(tǒng)整合來自多個來源的客戶信息——電話、電子郵件、無線設(shè)備、傳統(tǒng)銷售和市場營銷系統(tǒng)、以及網(wǎng)絡(luò)——以便公司能夠獲得客戶的統(tǒng)一視圖。CRM幫助企業(yè)更好地了解客戶以提高市場營銷活動的有效性。Difficulty:Moderate單項(xiàng)選擇題（三）SVF使用下列協(xié)作工具中的哪一種A）EMCDocumentumeRoomB）IBMNotesC）MicrosoftSharePointOnlineD）MicrosoftYammerE）SalesforceChatterAnswer:CDifficulty:Moderate在不同地點(diǎn)，遠(yuǎn)距離的公司工作的員工之間相互協(xié)作的主要障礙是什么A）隱私權(quán)B）權(quán)限C）時區(qū)D）語言E）企業(yè)文化Answer:CDifficulty:Moderate一個_____社交網(wǎng)絡(luò)工具通過將組織成員的適合于內(nèi)部企業(yè)使用的配置文件、更新和通知相互連接來創(chuàng)建業(yè)務(wù)價值。A）基于云的B）社會商業(yè)C）協(xié)作的D）遠(yuǎn)程、非同步的E）企業(yè)的Answer:EDifficulty:Moderate下列哪一項(xiàng)關(guān)于合作的陳述是不正確的A）在商業(yè)中，合作可以持續(xù)幾分鐘。B）業(yè)務(wù)合作依賴于團(tuán)隊(duì)特定的任務(wù)或者目標(biāo)的信息。C）成功的合作可以通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)，與組織的文化或結(jié)構(gòu)無關(guān)。D）一個商業(yè)合作的好處是改進(jìn)創(chuàng)新。E）企業(yè)需要特殊的合作系統(tǒng)。Answer:CDifficulty:Challenging下列哪種工具可以用來評估和選擇組織的合作工具A）虛擬會議系統(tǒng)B）云合作C）IBMNotesD）合作矩陣E）時間/空間協(xié)作和社會工具矩陣Answer:EDifficulty:Moderate下列哪一個決定需要基于協(xié)作和交互的知識A）生產(chǎn)這種產(chǎn)品需要多長時間B）我們應(yīng)該與外部供應(yīng)商合作新產(chǎn)品和服務(wù)嗎C）在哪些地理位置我們的產(chǎn)品銷售最多D）在能源使用方面，哪種產(chǎn)品設(shè)計(jì)對用戶來說是最有效的E）我們怎樣才能更便宜地生產(chǎn)這種產(chǎn)品呢Answer:BDifficulty:Challenging下列哪一項(xiàng)不是合作的商業(yè)利益A）改善質(zhì)量B）改善財(cái)務(wù)表現(xiàn)C）改善客戶服務(wù)D）改進(jìn)創(chuàng)新E）提高政府規(guī)章的依從性Answer:EDifficulty:Easy_____允許你使用文本消息與虛擬世界中的化身進(jìn)行通信。A）虛擬世界B）屏幕共享C）合作寫作D）大量的觀眾網(wǎng)絡(luò)研討會E）網(wǎng)真Answer:ADifficulty:Easy下列哪一項(xiàng)不是增加業(yè)務(wù)專注于協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作的原因A）需要創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)的需求。B）“互動”的工作的增長。C）更多的全球存在感。D）需要更高效的工作層次的需求。E）需要降低通信成本的需求。Answer:DDifficulty:Moderate下列關(guān)于IBMNotes的陳述是不正確的是A）它最初是電子郵件和消息傳遞客戶端。B）它是一個在大公司被廣泛使用的合作工具。C）它提供wikis和microblogging的功能。D）它提供了對所有公司文檔進(jìn)行完全版本控制的工具。E）它旨在為敏感的企業(yè)信息提供安全保障。Answer:ADifficulty:Moderate以下哪個不是由空間/時間矩陣來劃分的協(xié)作工具的四個主要分類之一A）同步/共定位B）同一時間/遠(yuǎn)程C）不同的時間/遠(yuǎn)程D）遠(yuǎn)程/共定位E）同一時間/同一地點(diǎn)Answer:DDifficulty:Moderate_____是支持遠(yuǎn)程（不同地點(diǎn)）、同步（同時）合作的合作工具。A）視頻會議B）電子郵件C）多使用者空間D）墻壁顯示E）虛擬世界Answer:ADifficulty:Challenging根據(jù)章節(jié)的情況，關(guān)于思科的IX5000遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)的下列哪一項(xiàng)是不正確的A）安裝IX5000系統(tǒng)不需要對房間進(jìn)行特殊更改。B）六座IX500系統(tǒng)的價格約為500,000美元。C）IX5000系統(tǒng)能夠捕獲整個房間的細(xì)節(jié)。D）IX5000系統(tǒng)只需要思科先前的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)的一半功率、安裝時間和數(shù)據(jù)傳輸容量（帶寬）。E）Produban是第一家部署IX5000系統(tǒng)的公司。Answer:BDifficulty:Moderate對錯題（三）在社會化商務(wù)中，通過調(diào)整社交網(wǎng)絡(luò)的使用來協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)。Answer:FALSEDifficulty:Moderate社會化商務(wù)中的關(guān)鍵詞是“會話”。Answer:TRUEDifficulty:Moderate一個遠(yuǎn)程，同步合作工具的例子是使用網(wǎng)絡(luò)電話和網(wǎng)絡(luò)攝像頭的Skype電話會議。Answer:TRUEDifficulty:Moderate全球公司可以在不同地點(diǎn)遠(yuǎn)距離地使用同步合作工具進(jìn)行合作。Answer:TUREDifficulty:Easy簡答題（三）你被聘請與8名來自全國不同部門的員工一起工作，幫助創(chuàng)建用于培訓(xùn)新銷售人員的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。確定六個協(xié)作工具，以幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。在你看來，哪一個工具對項(xiàng)目最有幫助，為什么參考答案：協(xié)作工具包括電子郵件和即時消息；社交網(wǎng)絡(luò)；維基；虛擬世界，協(xié)作平臺，如虛擬會議系統(tǒng)，Google應(yīng)用程序/Google站點(diǎn)。其中最有幫助的可能是協(xié)作平臺，因?yàn)槿藗兛梢栽谠撈脚_上進(jìn)行討論、會議、創(chuàng)建日歷和共享文檔。Difficulty:Moderate允許公民在網(wǎng)上納稅是_____的一種形式。Answer:e-governmentDifficulty:Difficulty:Challenging你被一家國際建筑公司雇傭，在新加坡、巴黎和孟買設(shè)有辦事處。該公司希望來自不同團(tuán)隊(duì)的建筑師和繪圖員能夠高效合作。你將如何確定哪些最好的協(xié)作工具來滿足他們的需求參考答案：評估的第一步是確定合作的挑戰(zhàn)，并在時間/空間矩陣中定位該公司。其次，對于該公司所在的矩陣的每個塊，確定哪些解決方案可供供應(yīng)商使用。第三，從產(chǎn)品的成本和對企業(yè)的效益方面行分析。接下來，確定使用產(chǎn)品所涉及的任何風(fēng)險。然后，尋求潛在用戶的幫助來識別在實(shí)施和培訓(xùn)中的問題。最后，制作工具清單并邀請供應(yīng)商進(jìn)行演示。Difficulty:Challenging協(xié)同企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程與“指揮和控制”公司有何不同參考答案：在“指揮和控制”企業(yè)中，最高領(lǐng)導(dǎo)者決定所有真正重要的事情，然后命令下級員工執(zhí)行高級管理計(jì)劃。中層管理的工作就是在同層級上來回傳遞消息?！爸笓]和控制”公司要求下級員工執(zhí)行命令而不問太多問題，沒有改進(jìn)流程的責(zé)任，沒有團(tuán)隊(duì)合作或團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的獎勵。如果工作組需要另一個工作組的幫助，需要老板們解決這樣的問題。員工從不水平方向溝通，總是垂直方向溝通，所以管理人員可以垂直方向控制過程。合作的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程是非常不同的。高級管理者負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)果，但依賴于團(tuán)隊(duì)的員工來實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行結(jié)果。策略、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、過程和系統(tǒng)更加依賴于組織所有級別的團(tuán)隊(duì)來設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和構(gòu)建。團(tuán)隊(duì)的績效得到獎勵，個人在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)得到獎勵。中層管理者的職能是建立團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)工作，監(jiān)管團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程更具社會性。在協(xié)作文化中，高級管理層將建立對組織極其重要的合作和團(tuán)隊(duì)，并且實(shí)際上還為企業(yè)的高級別的業(yè)務(wù)執(zhí)行合作。Difficulty:Challenging為什么“對話”與社會事務(wù)有關(guān)參考答案：客戶、供應(yīng)商、雇員、經(jīng)理、甚至監(jiān)督機(jī)構(gòu)不斷地與公司進(jìn)行對話，通常不了解公司或其主要行動者（雇員和經(jīng)