職業(yè)技能鑒定質(zhì)量督導(dǎo)

指導(dǎo)手冊(cè)講座人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心桑桂玉第一頁，共九十頁。今天講授內(nèi)容違規(guī)事件調(diào)查處理質(zhì)量督導(dǎo)技術(shù)方法督導(dǎo)人員管理使用第二頁，共九十頁。第四章

違規(guī)事件調(diào)查處理

（P97-106）第三頁，共九十頁。第一節(jié)類別劃分與工作原則第二節(jié)調(diào)查流程與方法第三節(jié)處理原則、依據(jù)及程序第四頁，共九十頁。第一節(jié)類別劃分與工作原則一、類別劃分二、工作原則三、結(jié)案歸檔第五頁，共九十頁。一、類別劃分違規(guī)問題違規(guī)案件第六頁，共九十頁。違規(guī)問題數(shù)量圖第七頁，共九十頁。主要違規(guī)問題類別一、以亂壞好方面的問題二、以假亂真方面的問題三、以低頂高方面的問題

第八頁，共九十頁。二、工作原則1、實(shí)事求是原則2、屬地化原則3、回避原則第九頁，共九十頁。三、結(jié)案歸檔1、材料原件4、調(diào)查情況2、被查情況5、處理意見3、領(lǐng)導(dǎo)批示第十頁，共九十頁。第二節(jié)調(diào)查流程與方法一、調(diào)查流程二、調(diào)查方法第十一頁，共九十頁。一、調(diào)查流程

來源流程登記初查正式調(diào)查作出結(jié)論第十二頁，共九十頁。二、調(diào)查方法1、個(gè)案調(diào)查法2、函件調(diào)查法3、典型調(diào)查法第十三頁，共九十頁。第三節(jié)處理的原則、依據(jù)及程序一、處理原則二、工作原則三、結(jié)案歸檔第十四頁，共九十頁。一、處理原則1、以事實(shí)為依據(jù)2、以法規(guī)法律為準(zhǔn)繩3、以防范為主第十五頁，共九十頁。二、處理依據(jù)1、機(jī)構(gòu)違規(guī)類2、人員違規(guī)類3、其他違規(guī)類第十六頁，共九十頁。三、處理程序1、向委派機(jī)構(gòu)報(bào)告2、形成處理決定3、執(zhí)行處理決定第十七頁，共九十頁。第五章

質(zhì)量督導(dǎo)技術(shù)方法

（P107-147）

第十八頁，共九十頁。第一節(jié)技術(shù)原則和方法第二節(jié)技術(shù)方法的應(yīng)用第三節(jié)過程與結(jié)果質(zhì)量評(píng)價(jià)第四節(jié)質(zhì)量督導(dǎo)報(bào)告第十九頁，共九十頁。第一節(jié)技術(shù)原則和方法一、技術(shù)原則二、基本方法第二十頁，共九十頁。一、技術(shù)原則體現(xiàn)重要性：1-客觀性、5-有效性體現(xiàn)特殊性：2-全方位、3-深入性體現(xiàn)多樣性：4-合適性、6-可行性第二十一頁，共九十頁。二、主要方法

實(shí)施督導(dǎo)前普查法典型法抽樣法個(gè)案法第二十二頁，共九十頁。訪談法現(xiàn)場(chǎng)觀察法問卷法文案調(diào)查法實(shí)施督導(dǎo)中第二十三頁，共九十頁。定量統(tǒng)計(jì)分析法分類匯總分析評(píng)價(jià)實(shí)施督導(dǎo)后第二十四頁，共九十頁。第二節(jié)技術(shù)方法的應(yīng)用一、抽樣法二、訪談法三、現(xiàn)場(chǎng)觀察法四、問卷法第二十五頁，共九十頁。一、抽樣法1、分類4、步驟與技巧2、基本原則5、抽樣內(nèi)容3、樣本數(shù)量第二十六頁，共九十頁。抽樣法分類

1、單純隨機(jī)抽樣

2、系統(tǒng)抽樣

3、分層隨機(jī)抽樣

4、整群抽樣

5、階段抽樣第二十七頁，共九十頁。

1、堅(jiān)持實(shí)事求是

2、“少、真、廣”3、注重辯證評(píng)估分析抽樣法基本原則第二十八頁，共九十頁。抽樣法確定樣本數(shù)量1、根據(jù)督導(dǎo)目的確定2、根據(jù)推論可靠性確定3、根據(jù)實(shí)際情況確定4、其他應(yīng)考慮因素第二十九頁，共九十頁。

1、確定研究總體與抽樣總體2、設(shè)計(jì)和抽取樣本

3、收集樣本資料4、計(jì)算樣本與推斷督導(dǎo)總體抽樣法實(shí)施步驟與技巧第三十頁，共九十頁。第一步驟：確定研究總體與抽樣總體1、確定內(nèi)容與主要環(huán)節(jié)2、確定質(zhì)量督導(dǎo)范圍3、確定抽樣數(shù)量第三十一頁，共九十頁。第二步驟階段：設(shè)計(jì)和抽取樣本

1、有計(jì)劃選擇具有影響的樣本

2、注意影響抽樣數(shù)量的因素第三十二頁，共九十頁。特征進(jìn)行抽樣時(shí)應(yīng)考慮的方面考生的數(shù)量和類型年齡、性別、種族、有無殘疾、考生對(duì)考評(píng)條件的特殊要求考評(píng)員的數(shù)量和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、資格、考評(píng)工作負(fù)擔(dān)、職業(yè)背景標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的考核點(diǎn)是否經(jīng)常發(fā)生、對(duì)職業(yè)的功能是否重要、在更大的適用范圍內(nèi)是否會(huì)出現(xiàn)問題鑒定方法的適用范圍觀察實(shí)操過程、問卷、鑒定實(shí)物、模擬、筆試閱卷、方案和作業(yè)鑒定記錄的類型考評(píng)人員鑒定報(bào)告、技術(shù)管理文件表格、考生證據(jù)文檔考評(píng)人員分布的數(shù)量和范圍工作現(xiàn)場(chǎng)、本單位之外、各種不同的場(chǎng)所示例第三十三頁，共九十頁。第三步驟：收集樣本

1、資源與設(shè)備

2、管理制度和規(guī)章的執(zhí)行情況

3、考評(píng)人員的考評(píng)記錄

4、考評(píng)結(jié)果等第三十四頁，共九十頁。第四步驟：計(jì)算樣本與推算總體階段1、計(jì)算分析樣本資料2、得出樣本指標(biāo)3、推斷總體指標(biāo)或趨勢(shì)4、說明總體情況5、指出問題和建議第三十五頁，共九十頁。二、訪談法1、類型與形式2、步驟與技巧第三十六頁，共九十頁。訪談法類型：有結(jié)構(gòu)式、無結(jié)構(gòu)式形式：1、集體訪談與個(gè)別訪談

2、直接訪談和間接訪談第三十七頁，共九十頁。前期準(zhǔn)備實(shí)施訪談

結(jié)束訪談

訪談法實(shí)施步驟與技巧第三十八頁，共九十頁。訪談前期準(zhǔn)備階段1、了解質(zhì)量督導(dǎo)的主題和性質(zhì)2、選擇并了解被訪談?wù)呒扒闆r3、選擇并培訓(xùn)質(zhì)量督導(dǎo)人員第三十九頁，共九十頁。1、落實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、人員2、訪談五個(gè)要點(diǎn)：開宗明義技巧得當(dāng)控制節(jié)奏客觀中立記錄訪談訪談實(shí)施階段第四十頁，共九十頁。訪談結(jié)束階段

1、交流情況2、交換意見3、指出問題4、提出建議第四十一頁，共九十頁。三、現(xiàn)場(chǎng)觀察法

1、類型與形式

2、步驟與技巧第四十二頁，共九十頁。

類型：結(jié)構(gòu)觀察和非結(jié)構(gòu)觀察形式：1、直接觀察和間接觀察2、參與觀察和非參與觀察

現(xiàn)場(chǎng)觀察法類型與形式第四十三頁，共九十頁。

1、準(zhǔn)備階段2、實(shí)施觀察督導(dǎo)階段3、觀察督導(dǎo)整理階段現(xiàn)場(chǎng)觀察法實(shí)施步驟與技巧第四十四頁，共九十頁。現(xiàn)場(chǎng)觀察法準(zhǔn)備階段1、確定目的、任務(wù)、對(duì)象和重點(diǎn)2、了解被督導(dǎo)單位情況3、確定觀察督導(dǎo)技術(shù)方法與手段4、選定觀察督導(dǎo)的時(shí)間、范圍與地點(diǎn)5、制定觀察督導(dǎo)計(jì)劃和程序6、選擇與培訓(xùn)質(zhì)量督導(dǎo)人員第四十五頁，共九十頁?！雅c被觀察督導(dǎo)者建立友好關(guān)系⊙進(jìn)行實(shí)地觀察⊙收集與驗(yàn)證觀察資料⊙做好記錄和登記現(xiàn)場(chǎng)觀察法實(shí)施階段第四十六頁，共九十頁?，F(xiàn)場(chǎng)觀察法整理階段

＆整理觀察所得資料、信息和記錄＆探索觀察技術(shù)方法＆總結(jié)分析問題，提出建議第四十七頁，共九十頁。四、問卷法

※類型與形式※步驟與技巧第四十八頁，共九十頁。

類型：有結(jié)構(gòu)、無結(jié)構(gòu)形式：●訪談問卷●自填問卷

問卷法類型與形式第四十九頁，共九十頁。▼設(shè)計(jì)問卷▼發(fā)放回收

▼匯總分析問卷法實(shí)施步驟與技巧第五十頁，共九十頁。問卷法設(shè)計(jì)階段2項(xiàng)工作

＊確定主題

＊進(jìn)行設(shè)計(jì)第五十一頁，共九十頁。問卷法發(fā)放回收階段3項(xiàng)工作★集中發(fā)放★當(dāng)場(chǎng)填寫

★郵寄發(fā)送第五十二頁，共九十頁。問卷法匯總分析階段3項(xiàng)工作?在規(guī)定時(shí)期進(jìn)行回收（回收率必須超過發(fā)送的半數(shù)）?匯總分析回收到的問卷?優(yōu)化問卷的項(xiàng)目，提高信度與效度第五十三頁，共九十頁。第三節(jié)鑒定過程與結(jié)果的

質(zhì)量評(píng)價(jià)一、鑒定過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)二、鑒定結(jié)果的質(zhì)量評(píng)價(jià)第五十四頁，共九十頁。一、鑒定過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)♂保證工作環(huán)節(jié)完整性♂評(píng)價(jià)工作效果第五十五頁，共九十頁。二、鑒定結(jié)果的質(zhì)量評(píng)價(jià)§對(duì)試卷的質(zhì)量評(píng)估§對(duì)試題的質(zhì)量評(píng)估第五十六頁，共九十頁。對(duì)試卷的質(zhì)量評(píng)估▲信度—指考試分?jǐn)?shù)的穩(wěn)定性和可靠性▲效度—指是指實(shí)現(xiàn)鑒定目的的程度和有效性▲一致性—指考試難易程度和長度的是否一致第五十七頁，共九十頁。

▲難度

指試題的難易程度▲區(qū)分度

指試題有效區(qū)分考生水平差異程度▲公平性

指沒有偏向和對(duì)所有考生一視同仁

對(duì)試題的質(zhì)量評(píng)估第五十八頁，共九十頁。第四節(jié)質(zhì)量督導(dǎo)報(bào)告一、定義、特征與類型二、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與撰寫第五十九頁，共九十頁。督導(dǎo)報(bào)告定義、特征與類型

定義P134

特征P134

類型

P134第六十頁，共九十頁。督導(dǎo)報(bào)告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與撰寫♀基本結(jié)構(gòu)♀基本內(nèi)容♀基本寫法♀實(shí)施撰寫第六十一頁，共九十頁。3種基本結(jié)構(gòu)縱式

橫式

縱橫式

第六十二頁，共九十頁。3部分基本內(nèi)容情況介紹

數(shù)據(jù)信息分析評(píng)價(jià)第六十三頁，共九十頁?；緦懛?要領(lǐng)抓住主題

選用材料

撰寫3要第六十四頁，共九十頁。第六章

督導(dǎo)人員管理使用

（P148-164）第六十五頁，共九十頁。第一節(jié)任職資格第二節(jié)權(quán)利及義務(wù)第三節(jié)職業(yè)道德第四節(jié)管理辦法第六十六頁，共九十頁。第一節(jié)任職資格一、國家級(jí)質(zhì)量督導(dǎo)員二、質(zhì)量督導(dǎo)員第六十七頁，共九十頁。一、國家級(jí)質(zhì)量督導(dǎo)員任職資格

具有質(zhì)量督導(dǎo)員資格三年或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格五年以上具有本專業(yè)大專以上或相當(dāng)于本專業(yè)大專以上學(xué)歷，并在本行業(yè)有較高威信熟悉鑒定理論或質(zhì)量管理理論與方針政策，并參加技能鑒定考評(píng)工作三年以上具備較強(qiáng)的文字能力與語言溝通能力第六十八頁，共九十頁。

具有考評(píng)人員資格三年或技師資格五年以上具有本專業(yè)中專以上或相當(dāng)于本專業(yè)中專以上學(xué)歷，并在本行業(yè)有一定威信較熟悉鑒定理論或質(zhì)量管理知識(shí)與方針政策，并參加技能鑒定考評(píng)工作3年以上具備一定的文字能力與語言溝通能力從事鑒定行政和技術(shù)管理工作或擔(dān)任過3年以上鑒定督導(dǎo)工作且年度評(píng)估合格二、質(zhì)量督導(dǎo)員任職資格第六十九頁，共九十頁。國家級(jí)質(zhì)量督導(dǎo)員證卡樣式第七十頁，共九十頁。質(zhì)量督導(dǎo)員證卡樣式第七十一頁，共九十頁。第二節(jié)權(quán)利及義務(wù)一、基本權(quán)利二、基本義務(wù)

第七十二頁，共九十頁。一、基本權(quán)利

在規(guī)定職權(quán)范圍實(shí)施督導(dǎo)活動(dòng)的權(quán)利提請(qǐng)?zhí)幚肀欢絾挝粋€(gè)人不合理行為權(quán)利獨(dú)立進(jìn)行督導(dǎo)的權(quán)利獲得合理督導(dǎo)津貼的權(quán)利權(quán)益受到侵害時(shí)提出申訴的權(quán)利

第七十三頁，共九十頁。二、基本義務(wù)

自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)實(shí)施質(zhì)量督導(dǎo)，完成督導(dǎo)任務(wù)接受有關(guān)部門的監(jiān)督第七十四頁，共九十頁。第三節(jié)職業(yè)道德一、職業(yè)道德二、職業(yè)道德規(guī)范第七十五頁，共九十頁。一、一道德的概念

是指人們?cè)谔囟ōh(huán)境中以其內(nèi)心信念和社會(huì)手段來維系的、以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和規(guī)范的綜合第七十六頁，共九十頁。一.二、職業(yè)道德的概念

指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

第七十七頁，共九十頁。一.三職業(yè)道德規(guī)范概念

是指從事某職業(yè)的行為規(guī)則，是職業(yè)道德基本原則的具體化，它在職業(yè)活動(dòng)中調(diào)整的個(gè)人、與他人、集體、社會(huì)之間的利益關(guān)系，是判斷人們行為善惡的準(zhǔn)繩。第七十八頁，共九十頁。二、職業(yè)道德規(guī)范

愛崗敬業(yè)，公平公開講求原則，廉潔自律盡職盡責(zé)，開拓創(chuàng)新遵紀(jì)守法，誠實(shí)可信舉止文明，禮貌待人第七十九頁，共九十頁。第四節(jié)管理辦法一、資格培訓(xùn)三、使用管理二、認(rèn)證考核四、資格注冊(cè)

第八十頁，共九十頁。一、資格培訓(xùn)

質(zhì)量督導(dǎo)人員資格培訓(xùn)原則上采取集中培訓(xùn)，培訓(xùn)主要依據(jù)質(zhì)量督導(dǎo)人員工作指導(dǎo)手冊(cè)

第八十一頁，共九十頁。二、認(rèn)證考核筆試，開卷，考試時(shí)間為120分鐘滿分為100分，60分為合格試卷、教材由人社部統(tǒng)一編制證卡由人社部統(tǒng)一樣式和制發(fā)第八十二頁，共九十頁?？己藘?nèi)容比重表項(xiàng)目內(nèi)容分值

1.職業(yè)技能鑒定質(zhì)量督導(dǎo)概述

16分1.1職業(yè)技能鑒定質(zhì)量督導(dǎo)基礎(chǔ)導(dǎo)論4分基本概念與性質(zhì)特征1體系結(jié)構(gòu)與基本原則2主要內(nèi)容與工作方式11.2質(zhì)量督導(dǎo)的重要性4分質(zhì)量督導(dǎo)的地位1質(zhì)量督導(dǎo)的作用1自身完善的需要1實(shí)際工作的需要1第八十三頁，共九十頁。

聘任制取得相應(yīng)的資格后，由相關(guān)勞動(dòng)保障部門或工作機(jī)構(gòu)與其簽訂契約委派制被派出質(zhì)量督導(dǎo)人員從取得資格的人員中選派，委派前應(yīng)明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)三、聘用管理第八十四頁，共九十頁。第八十五頁，共九十頁。7項(xiàng)工作制度三、管理使用獎(jiǎng)懲集訓(xùn)考評(píng)反饋回避輪換負(fù)責(zé)第八十六頁，共九十頁。第八十七頁，共九十頁。四、資格注冊(cè)

實(shí)行全國統(tǒng)一