個人年末工?作總結我?自___年?___月_?__日入職?至今已經(jīng)_?__個多月?，在這__?_個多月中?，不知不覺?的忙碌工作?中，___?年即將悄然?逝去，驀然?回首，感慨?萬千，收獲?亦多。使我?個人在工作?中學到了很?多的經(jīng)驗，?從經(jīng)歷的每?件事情中去?總結工作經(jīng)?驗，學習并?且已經(jīng)適應?工作環(huán)境，?并且考慮在?我的工作中?能夠有一個?新的工作創(chuàng)?新，這是我?工作成長中?一段寶貴的?經(jīng)驗?；?顧今年我個?人的工作情?況，特別是?剛剛步入到?這個工作環(huán)?境的時候，?說起來還真?的有點不習?慣，不過后?來慢慢地也?習慣了。?進入公司以?來，我的主?要工作是中?心的硬件及?網(wǎng)絡維護，?網(wǎng)點故障遠?程協(xié)助。在?此期間特別?要感謝魯潔?飛經(jīng)理和朱?永清對我工?作方面的幫?助，特別是?剛剛進入工?作時，自己?對一些軟件?方面的應用?不熟練，使?自己的工作?無法正常完?成，在不斷?的學習中，?使我自己有?了很大的提?高。在e_?__系統(tǒng)方?面由于自己?并沒有經(jīng)過?公司方面的?培訓，只是?大概方面的?了解，在開?始接觸e3?的時候，總?會有很多問?題不明白，?給各位同事?帶來了一些?不變，自己?感到非常的?抱歉。希望?自己在以后?的工作當中?能夠避免出?現(xiàn)一些不必?要的麻煩。?本崗位目?前主要有三?項主要工作?內(nèi)容：一?是中心的硬?件及網(wǎng)絡維?護;二是公?司___及?中心呼叫系?統(tǒng)的維護工?作;三是網(wǎng)?點故障遠程?協(xié)助。現(xiàn)?對前期工作?如下總結和?計劃：一?、中心的硬?件及網(wǎng)絡維?護工作內(nèi)?容。此項工?作主要包括?公司計算機?硬件的維護?、管理，并?保證公司計?算機及相關?網(wǎng)絡產(chǎn)品的?正常工作，?公司計算機?上軟件的_?__及維護?，軟件在使?用過程中出?現(xiàn)問題的解?決，防治機?器及整個網(wǎng)?絡被病毒攻?擊，以及公?司計算機相?關產(chǎn)品，例?如打印機，?復印機的日?常故障維護?及共享設置?等。完成?情況：本年?度此項工作?的具體完成?情況如下：?（一）、?計算機硬件?的維護情況?公司電腦?硬件整個年?度總體來講?，出現(xiàn)問題?頻率較少，?每臺機器除?了日常的簡?單故障維護?之外，硬件?方面都爭取?做到物盡其?用，整體硬?件使用情況?較好。（?二）、計算?機系統(tǒng)及軟?件維護公?司目前一共?近___臺?電腦，由于?機器較多，?日常出現(xiàn)故?障的情況較?為常見，主?要的電腦故?障有：系統(tǒng)?故障，網(wǎng)絡?故障，軟件?故障等，很?多機器由于?長期使用，?導致系統(tǒng)中?存在大量垃?圾文件，系?統(tǒng)文件也有?部分受到損?壞，從而導?致系統(tǒng)崩潰?，重裝系統(tǒng)?，另外有一?些屬網(wǎng)絡故?障，線路問?題等。其他?軟件問題主?要包括e3?的使用，o?ffice?辦公軟件的?使用等。?（三）、公?司計算機病?毒的維護與?防范情況?目前網(wǎng)絡計?算機病毒較?多，傳播途?徑也較為廣?泛，可以通?過瀏覽網(wǎng)頁?、下載程序?、郵件傳播?、文件發(fā)送?傳播，為了?做好防范措?施，公司每?臺機器都_?__了殺毒?軟件，并定?期的要求升?級，對發(fā)現(xiàn)?病毒的機器?及時的進行?處理。二?、公司__?_及中心呼?叫系統(tǒng)的更?進維護工作?工作內(nèi)容?：公司__?_主要包括?公司___?的信息更新?、維護等，?完成情況?：本年度此?項工作的具?體完成情況?如下：（?一）、公司?___方面?的維護情況?，調(diào)整網(wǎng)?站中存在的?錯誤代碼，?處理連接錯?誤;及時補?充必要信息?。（二）?、中心呼叫?系統(tǒng)的更進?維護情況，?我們公司?___月正?式引進呼叫?系統(tǒng)，在實?施呼叫系統(tǒng)?期間出現(xiàn)一?些問題，通?話質(zhì)量不穩(wěn)?定，斷線的?等等現(xiàn)象，?進行更進維?護。三、?網(wǎng)點故障遠?程協(xié)助工?作內(nèi)容。此?項工作主要?包括及時協(xié)?助網(wǎng)點處理?掃描儀__?_、巴__?_設置和e?___系統(tǒng)?的一些常見?故障。完?成情況：本?年度此項工?作的具體完?成情況如下?：（一）?、及時為網(wǎng)?點因電腦系?統(tǒng)重裝或者?掃描機驅(qū)動?損壞的電腦?___掃描?儀驅(qū)動程序?;掃描運單?圖片黑白需?要為驅(qū)動程?序打補丁;?圖片大小的?設置;圖片?文件保存的?路徑等暫時?通過遠程處?理。（二?）、及時為?網(wǎng)點巴__?_端口和速?率的設置;?以及錯掃描?的數(shù)據(jù)類型?的修改;數(shù)?據(jù)保存路徑?設置。（?三）、及時?為網(wǎng)點的e?___系統(tǒng)?常見的各類?問題進行分?析和遠程處?理，具體分?析出此問題?是網(wǎng)絡引起?的或是操作?失誤引起的?，還是e_?__系統(tǒng)本?身的問題。?針對不同的?問題做出具?體的解決方?案，比如網(wǎng)?點常見的有?：圖片、巴?___數(shù)據(jù)?上傳失敗或?者緩慢;單?項目操作失?敗不查詢，?不能導出數(shù)?據(jù)，連接服?務器失敗等?等的一些常?見的突發(fā)性?問題。一般?情況下引導?網(wǎng)點同事重?啟e3或者?重啟電腦，?檢查自己網(wǎng)?點的網(wǎng)絡是?否正常等自?檢工作。如?果問題仍然?存在及時通?過工具通過?遠程協(xié)助處?理。保證網(wǎng)?點工作的順?利進行。?工作中存在?的不足：?1、公司計?算機及網(wǎng)絡?方面的管理?情況較為混?亂，另外，?計算機管理?也沒有成文?的管理制度?，因此機器?的配較為混?亂，年底對?公司所有計?算機都進行?了詳細的配?置登記，并?把每臺機器?責任到人。?2、目前?e3軟件使?用方面仍存?在一些不足?，在今后仍?需努力學習?。3、有?時工作事情?太多做事有?頭沒尾，對?工作按排不?合理，沒有