三好一滿意?活動總結(jié)(?五)根據(jù)?___部、?省市衛(wèi)生局?___開展?“三好一滿?意”活動的?要求，結(jié)合?醫(yī)院工作實?際，我院認(rèn)?真扎實的開?展了“三好?一滿意”活?動，取得了?良好成績，?現(xiàn)將工作開?展情況總結(jié)?如下：一?、加強__?_領(lǐng)導(dǎo)，明?確工作職責(zé)?為確保“?三好一滿意?”活動順利?開展，制定?了《縣中醫(yī)?醫(yī)院“三好?一滿意”活?動實施方案?》，明確了?活動目標(biāo)，?___召開?了全院職工?“三好一滿?意”活動動?員大會，成?立了以院長?為組長，支?部書記、副?院級領(lǐng)導(dǎo)為?副組長，職?能科室負責(zé)?人、臨床科?室主任、護?士長為成員?的領(lǐng)導(dǎo)小組?，下設(shè)辦公?室于行政辦?，由同志負?責(zé)日常工作?，領(lǐng)導(dǎo)小組?的職責(zé)，負?責(zé)“三好一?滿意”__?_領(lǐng)導(dǎo)，方?案制定，宣?傳動員，整?改完善，督?促檢查，上?情下達，下?情上報的工?作，同時成?立了督查領(lǐng)?導(dǎo)小組，由?支部書記任?組長，副院?長任副組長?，保衛(wèi)科長?、支部委員?為成員，負?責(zé)“三好一?滿意”活動?的督查。?二、改善服?務(wù)態(tài)度、優(yōu)?化服務(wù)流程?、不斷提高?服務(wù)水平、?努力做到“?服務(wù)好”。?1、提高?服務(wù)質(zhì)量，?一是進一步?完善設(shè)置雙?休日門診、?節(jié)假日門診?、特殊門診?、延長門診?時間，確保?病人___?小時就診不?等候；二是?實施住院病?人出院隨訪?、城區(qū)病人?免費接送、?急診病人、?急診手術(shù)、?急診檢查等?先服務(wù)后交?費制度；三?是進一步加?強窗口部?門服務(wù)管理?，開展微笑?服務(wù)，提高?窗口服務(wù)人?員基本技能?，縮短病人?劃價、交費?、取藥、結(jié)?算、檢查等?候時間，簡?化服務(wù)流程?，盡可能開?展一站式服?務(wù)；四是完?善并增添候?診椅，飲水?機，病人意?見箱、服務(wù)?公示欄、就?醫(yī)指南、科?普宣傳欄、?溫馨提示、?導(dǎo)醫(yī)、病區(qū)?___小時?安全保衛(wèi)巡?查等便民設(shè)?施；五是開?展衛(wèi)生下鄉(xiāng)?活動，送醫(yī)?送藥到鄉(xiāng)村?，加強與鄉(xiāng)?鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)?系，開展雙?向轉(zhuǎn)診服務(wù)?;六是尊重?病人的隱私?，在醫(yī)學(xué)影?像檢查處為?患者提供更?衣服務(wù)和必?要的放射防?護條件，在?病房、超聲?、心電、理?療、針灸等?地設(shè)屏風(fēng)等?遮擋設(shè)施。?同時積極開?展優(yōu)質(zhì)護理?工作，取得?患者及社會?的廣泛好評?。自活動開?展以來，我?院召開護理?工作專題會?議___次?，促使護士?轉(zhuǎn)變服務(wù)理?念，由被動?護理轉(zhuǎn)為主?動護理，使?護士走進病?房，從剪指?甲、洗頭、?洗腳等基礎(chǔ)?護理開始走?進病人，主?動了解病人?需求，才能?真正的改變?護患關(guān)系。?各病區(qū)護士?長對護理工?作進行分組?，建立組長?負責(zé)制，帶?頭深入到病?房開展基礎(chǔ)?護理工作。?優(yōu)質(zhì)護理服?務(wù)的開展拉?近了護士與?病人之間的?距離，患者?滿意度調(diào)查?達___%?以上。在這?樣的基礎(chǔ)上?我們將更加?努力的抓好?優(yōu)質(zhì)護理服?務(wù)，使患者?滿意率達到?___%。?醫(yī)院對于護?理工作采取?院科兩級考?核，護理部?___相關(guān)?人員每個月?對科室進行?考核，科室?對護士進行?考核，按照?優(yōu)勞優(yōu)得方?法，進行績?效工資的發(fā)?放。護理部?考核主要是?根據(jù)每個月?進行的理論?和實踐操作?考試成績、?患者滿意度?調(diào)查、護理?質(zhì)量三方面?進行綜合考?評，每月底?公布，做到?透明、公正?。通過此項?活動開展，?加強了護患?溝通，提升?了護理人員?整體素質(zhì)，?為落實優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，鍛煉?護理隊伍奠?定了堅實?的基礎(chǔ)。?2、改善服?務(wù)態(tài)度，要?求廣大醫(yī)務(wù)?人員在提高?服務(wù)質(zhì)量的?同時，對待?每一位患者?都要細心、?耐心和真心?。我院長期?實行雙休日?及節(jié)假日門?診、電話預(yù)?約等服務(wù)，?為群眾和患?者提供了方?便、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。積極?倡導(dǎo)服務(wù)文?明用語，堅?決杜絕服務(wù)?禁語，杜絕?生、冷、硬?、頂、推現(xiàn)?象。切實增?強人文關(guān)懷?意識，大力?倡導(dǎo)人性化?服務(wù)。3?、優(yōu)化服務(wù)?流程，方便?群眾看病就?醫(yī)。重點抓?好醫(yī)院掛號?、收費、藥?房、門診等?窗口，從制?定方便群眾?就醫(yī)的業(yè)務(wù)?流程、符合?病人需求的?工作制度入?手，采取綜?合措施，進?一步優(yōu)化服?務(wù)流程，改?善服務(wù)設(shè)施?，美化服務(wù)?環(huán)境，方便?病人就醫(yī)，?縮短病人等?候時間。?4、實行公?開透明服務(wù)?，保障群眾?看病就醫(yī)知?情權(quán)。加強?醫(yī)院信息化?建設(shè)，開通?了醫(yī)院網(wǎng)站?，公開了醫(yī)?院相關(guān)服務(wù)?信息，如科?室布局、科?室特色、專?家信息和出?診時間、診?療流程等，?極大的方便?了群眾就醫(yī)?。同時定期?向社會公開?醫(yī)藥費用信?息，努力提?高收費公開?透明度，使?群眾看病就?醫(yī)明白消費?。三、加?強質(zhì)量管理?，規(guī)范診療?行為，持續(xù)?改進醫(yī)療質(zhì)?量，努力做?到“質(zhì)量好?”醫(yī)療質(zhì)?量和安全是?醫(yī)療服務(wù)的?核心和靈魂??！叭靡?滿意”活動?中提出“質(zhì)?量好”，是?對醫(yī)院管理?年、醫(yī)療質(zhì)?量萬里行等?活動的延續(xù)?和提升，其?內(nèi)容更為豐?富，形式不?斷創(chuàng)新。?一是嚴(yán)格執(zhí)?行核心醫(yī)療?制度、衛(wèi)生?人員準(zhǔn)入制?度、醫(yī)療質(zhì)?量責(zé)任追?究制度、維?護患者知情?同意權(quán)、隱?私權(quán)、選擇?權(quán)、履行告?知義務(wù)制度?，對非執(zhí)業(yè)?資格人員一?律實行帶教?制；二是進?一步健全完?善醫(yī)療質(zhì)量?管理，充分?發(fā)揮臨床醫(yī)?療服務(wù)中的?監(jiān)管、檢查?、指導(dǎo)作用?，每月定期?考核檢查，?逗硬獎懲，?不斷完善醫(yī)?療質(zhì)量、醫(yī)?院安全評價?體系，強化?專科能力、?門（急）診?能力建設(shè)、?不斷提高醫(yī)?院應(yīng)急救援?水平；三是?進一步加強?職工崗位“?三基”知識?培訓(xùn)，尤其?是對近__?_年新進入?醫(yī)院的職工?，用___?個月時間進?行“三基”?知識強化培?訓(xùn)，實行人?人考試過關(guān)?；四是實行?院科兩級醫(yī)?療質(zhì)量管理?責(zé)任制，強?化醫(yī)療服務(wù)?重點環(huán)節(jié)、?重點區(qū)域、?重點人員管?理，尤其對?在醫(yī)療服務(wù)?隱患的部門?、人員、治?療環(huán)節(jié)進行?重點監(jiān)管，?最左限度的?減少醫(yī)療糾?紛發(fā)生，促?進醫(yī)療質(zhì)量?持續(xù)改進；?五是嚴(yán)格規(guī)?范醫(yī)療服務(wù)?行為，促進?全院合理檢?查、合理用?藥、合理治?療。各科室?要進一步落?實臨床路徑?、《臨床技?術(shù)操作規(guī)范?》、《臨床?診療護理指?南》、《藥?品管理法》?、《處方管?理辦法》等?法規(guī)，實行?藥品網(wǎng)上招?標(biāo)采購，嚴(yán)?格執(zhí)行基本?用藥目錄，?合理使用抗?生素，降低?藥品在醫(yī)院?服務(wù)費用中?的構(gòu)成比；?六是加強醫(yī)?療設(shè)備及醫(yī)?療技術(shù)應(yīng)用?管理，按照?《醫(yī)療技術(shù)?臨床應(yīng)用管?理辦法》建?立嚴(yán)格的醫(yī)?療技術(shù)準(zhǔn)入?和管理制度?，建立完善?大型醫(yī)療設(shè)?備，一般醫(yī)?療設(shè)備檔案?，定期或不?定期對設(shè)備?運轉(zhuǎn)情況進?行檢查，確?保設(shè)備完好?率，尤其對?新開展項目?，新配置設(shè)?備實行上級?主管部門審?批制度；七?是嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)院感染管?理有關(guān)規(guī)定?，加強傳染?病監(jiān)測、規(guī)?范合理用血?、強化輸血?質(zhì)量管理。?四、加強?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)，大力弘?揚高尚醫(yī)德?，嚴(yán)肅行業(yè)?紀(jì)律，努力?做到“醫(yī)德?好”醫(yī)者?德為先，良?好的醫(yī)德是?和諧關(guān)系的?前提。我院?注重理論灌?輸，培養(yǎng)良?好的醫(yī)德意?識。醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)德不?是自發(fā)形成?的，而是在?一定社會環(huán)?境和物質(zhì)生?活條件下，?通過外部教?育灌輸和個?人在生活實?踐中的主觀?修養(yǎng)而形成?的，它是一?個長期的、?艱巨的過程?。我院結(jié)合?實際，利用?各種形式加?強學(xué)習(xí)和教?育，把培養(yǎng)?高尚的職業(yè)?道德與提高?業(yè)務(wù)水平放?在同樣的位?置，贏得患?者和社會的?信任，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?不斷提高。?我院堅持?廉潔行醫(yī)，?設(shè)立投訴電?話，公開向?社會承諾，?充分利用群?眾___等?形式進行監(jiān)?督，堅決查?處醫(yī)藥購銷?和醫(yī)療服務(wù)?中的不正之?風(fēng)案件，嚴(yán)?肅行業(yè)紀(jì)律?；嚴(yán)肅查處?亂收費、收?受或索要“?紅包”、“?回扣”、商?業(yè)___等?典型案件，?充分發(fā)揮查?處的警示作?用。沒有?發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)?務(wù)人員收受?紅包、回扣?等損害群眾?利益、破壞?醫(yī)院形象的?不良行為。?大力推行?“合理用藥?、合理檢查?、合理治療?、合理收費?”工作規(guī)范?，加強培訓(xùn)?教育，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)療服?務(wù)觀念，建?立以醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服務(wù)質(zhì)?量、患者滿?意度等為主?要內(nèi)容的績?效考核體系?，檢查小組?每個月深入?到科室、病?房進行檢查?走訪，月底?將檢查結(jié)果?匯總，反饋?到科室從而?提高服務(wù)質(zhì)?量，讓患者?做到少花錢?、看好病，?使群眾真正?感受到新醫(yī)?改帶來的實?惠。并在醒?目位置設(shè)立?了意見箱，?以便及時解?決患者的困?難。完善醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)考評?制度。醫(yī)務(wù)?人員要實行?醫(yī)德承諾，?切實身體力?行彰顯良好?行業(yè)風(fēng)范，?繼續(xù)加大對?醫(yī)療服務(wù)環(huán)?節(jié)中的違法?違紀(jì)行為的?懲戒處罰力?度，進一步?落實醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)平時考核?與年度考核?相結(jié)合，建?立個人醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)檔案，?進一步細化?工作指標(biāo)和?考核標(biāo)準(zhǔn)，?建立對醫(yī)務(wù)?人員有效的?激勵和約?束機制；?四、深入開?展行風(fēng)評議?，積極主動?接受社會站?監(jiān)督，努力?做到“群眾?滿意”“?群眾滿意”?是我們的最?終目標(biāo)，也?是我們開展?“三好一滿?意”活動的?初衷和目的?。一是認(rèn)?真做好患者?滿意度調(diào)查?，贏得患者?滿意。通過?對出院病人?電話回訪、?對住院和門?診病人現(xiàn)場?調(diào)查等形式?，___患?者感受，聽?取患者意見?；對他們提?出的意見或?建議，積極?落實整改，?切實促進醫(yī)?療質(zhì)量和服?務(wù)水平的提?高，贏得患?者滿意。并?將調(diào)查結(jié)果?作為醫(yī)務(wù)人?員的績效考?核參考，努?力使患者滿?意率達到_?__%二是?全面開展民?主評議行風(fēng)?，讓社會滿?