東軟如何通過(guò)質(zhì)量管理提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

東軟質(zhì)量管理－使命與任務(wù)使命：軟件創(chuàng)造客戶價(jià)值質(zhì)量管理：關(guān)注顧客與服務(wù)，傳遞知識(shí)與文化。任務(wù)：為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)1、提升人員全方位能力2、實(shí)施定量過(guò)程管理3、構(gòu)建系統(tǒng)工作環(huán)境2持續(xù)改進(jìn)期建設(shè)期啟蒙期1991--1995啟蒙期沒(méi)有采用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置項(xiàng)目管理和測(cè)試部門公司發(fā)展到200人1995--1997建設(shè)期按照ISO9001:94構(gòu)造質(zhì)量管理體系設(shè)置項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證、測(cè)試部門1997年底國(guó)內(nèi)首家ISO9001:94認(rèn)證公司發(fā)展到900人1997--2001發(fā)展期強(qiáng)化基于PMI的項(xiàng)目管理成立項(xiàng)目管理事業(yè)部、產(chǎn)品質(zhì)量控制中心1999年推廣CMM和ISO9001:20002000年9月CMM2級(jí)2000年12月首家ISO9001:2000企業(yè)2001年6月國(guó)內(nèi)首家CMM3級(jí)公司有3000人2001--持續(xù)改進(jìn)期基于業(yè)務(wù)特點(diǎn)的質(zhì)量體系

2002年CMM5級(jí)提高實(shí)用性和高效性建立自我改善機(jī)制公司近6000人東軟質(zhì)量體系的發(fā)展歷程發(fā)展期3構(gòu)建有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系

提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)注客戶－關(guān)注軟件－關(guān)注質(zhì)量面向客戶:為客戶所建，供客戶所用，為客戶所有。滿足客戶業(yè)務(wù)策略與需求保護(hù)客戶的投資與客戶共同發(fā)展交付:按時(shí)、按質(zhì)完成端到端的全面解決方案。ProcessTechnologyPeopleQCDMajordeterminantsofproductcost,schedule,andquality5KeyDriversKeyOutcomesEmployeeInternalBusinessProcessFinancialCustomerLearning&GrowthQCDisthecorecompetencySatisfiedandloyalcustomersleadtoincreasedrevenuesTechnologiesProcessesPeopleP-CMMISO&CMMHighqualityproducts/solutionandserviceSatisfiedandloyalcustomersincreasedrevenuesHumanResourcesManagementKnowledgeManagementBusinessProcessImprovementCustomerRelationshipManagementBudget&CostManagementAlignmentofstrategicobjectivesStrategicActivitiesNeuSA東軟質(zhì)量管理體系的核心要素(人、過(guò)程、技術(shù)）6初始級(jí)已管理級(jí)已定義級(jí)可預(yù)測(cè)級(jí)優(yōu)化級(jí)12薪酬培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理工作環(huán)境溝通和協(xié)作

人員配置3參與式文化工作小組發(fā)展能力實(shí)踐職業(yè)發(fā)展能力發(fā)展人力資源規(guī)劃能力分析4指導(dǎo)組織能力管理定量績(jī)效管理能力財(cái)富授權(quán)工作小組能力整合5持續(xù)的人力資源創(chuàng)新組織績(jī)效的一致性持續(xù)的能力改進(jìn)人的要素（PCMMLevel3Doing…)7專業(yè)化人員，保證業(yè)務(wù)與技術(shù)水平專業(yè)知識(shí)咨詢顧問(wèn)領(lǐng)域知識(shí)，業(yè)務(wù)建模OOA等方法架構(gòu)師ADM/OOA/OOD/AP/DP等方法專家J2EE,OS,DB，安全,硬件等設(shè)計(jì)師DP/OOD/J2EE，OS,DB等開(kāi)發(fā)人員OOP，C/C++/Java，OS，DB等現(xiàn)場(chǎng)工程師OOP，C/C++/Java，OS，DB等項(xiàng)目管理PMP，ISO9000/CMM等8過(guò)程的要素（ISO9001/CMM5Certificated)Customer客戶Requirements需要Continualimprovementofthequalitymanagementsystem質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)ProductInput輸入Output輸出Satisfaction滿意Customer客戶Measurement,analysisandimprovement測(cè)量，分析及改進(jìn)Productrealization產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)Resourcemanagement資源管理Managementresponsibility管理責(zé)任Valueaddingactivities增值活動(dòng)Informationflow信息流9全面解決方案提供的業(yè)務(wù)過(guò)程(CMMISupport)10技術(shù)要素：使用全生命周期的開(kāi)發(fā)與管理工具11經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)1：高級(jí)管理者支持承諾建立對(duì)過(guò)程改善的正確認(rèn)識(shí)提供過(guò)程改善所需資源（有經(jīng)驗(yàn)人員）參與設(shè)定改善目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)監(jiān)控過(guò)程改善的進(jìn)展和效果解決改善工作和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之間的沖突營(yíng)造人人參與過(guò)程改善的氛圍激勵(lì)業(yè)績(jī)考核與過(guò)程能力提升相結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)程改善中優(yōu)秀典型13經(jīng)驗(yàn)2：實(shí)施有效的培訓(xùn)集中課堂培訓(xùn)（知道->理解要求）基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量體系角色職責(zé)項(xiàng)目實(shí)踐（理解要求->掌握要求）使用前重點(diǎn)指導(dǎo)使用中問(wèn)題咨詢使用后的方法/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)14經(jīng)驗(yàn)3：避免以下問(wèn)題目標(biāo)不合理，沒(méi)有與事業(yè)部的商業(yè)目標(biāo)相結(jié)合忽視事業(yè)部中級(jí)