危機公關(guān)策劃的思路——兼分析兩則危機公關(guān)策劃案例，嚴防危機來臨；二危指從從上說明解決危機公關(guān)策劃的基本思路。本文所談危機公關(guān)策劃的基本思路主要分為兩個部分：一明確問題，包括問題的提出、闡釋和分析；二解決問題，即如何緊緊圍繞問題來策劃，提出從根本上解決問題的有效對策。一、明確問題“”直接向組織提出問題，如案例一”）。二是由于問題的存在，致使某種事態(tài)發(fā)生，需要從危機事件中找出問題所在，如案例二”）。無論是何種”地理問題，才能保證有的放矢地解決問題，否則，差之毫厘，謬以千里。下文將以案例一、二為事實依據(jù)，具體說明在明確問題方面存在的情況。霞飛以被——霞飛的”的問題應(yīng)完”將問題澄清，即可挽救企業(yè)形象?？瓷先ィ瑔栴}并不復(fù)雜?？伞安幌嘈疟槐┕獾氖聦?，不愿意承認問題的存霞飛責(zé)任。霞飛上頭”，尋求理解和支持。令人霞飛需要社會理解它什么，支持它什么。難道理解和支持它產(chǎn)品外包裝不合格證明產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量呢？”是這樣向客戶解釋的：對化妝品的管理，輕工部和衛(wèi)生部各有一但是，公關(guān)問題的提出并不都象案例一那樣直接、簡單。對于某些案例而言，只有層層深入分析，才能把握問題的實質(zhì)，才能為問題的解決提供根本性的出發(fā)點。么反對在大亞灣建核電站？是不是香港人在普遍的意義上反對人類和平利用核能？不是沖擊而導(dǎo)致的對大亞灣核電站的安全不案例二的材料關(guān)于問題的描述和分析是有道理的“對問題的理解、分析不夠具體、透徹是不利于有效地策劃、解決問題的。二、解決問題——霞飛的公關(guān)工作是卓有成效的?？墒橇钊艘苫髠鞑ギa(chǎn)品一定完全合格；定這些產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和批號等，重新包裝，使之合乎標準；保公眾利益不受損失；④對于由于外包裝不合格問題給顧客造成的損失，必須予以賠償，令顧客滿意；界向消費公眾就暴光的問題表示誠懇的道歉和改正的決“性，沒有科學(xué)性。應(yīng)該擯棄！不解決化組織難以“”務(wù)實。正如西方公關(guān)專家所言，PR=DOGOOD+TELL質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上尋找解決實質(zhì)問題的最有效手段和辦法。通過從根本上明確問題、解決問題，達到矯正形象、塑造形象的目的。這就是危機公關(guān)策劃的基本思路。注：①文中所提到的案例一、二皆為典型案例（見張利庠編選的《公共關(guān)系案例》人民中國出版社1993年版），所以案例文本在此省略。本文對上文提到的兩個案例的理解B據(jù)經(jīng)歷過202052113:23:345.21.202013:2313:23:3420.5.211時