Word———高速收費員工作感悟做一名內(nèi)心充實的收費員

世界是一個巨大的萬花筒，布滿著五彩繽紛的顏色，但無論歡樂還是悲傷，都是我們生活里必不行少的組成。人們總說，心若布滿陽光，哪怕再多風(fēng)雨，再多磨難，也會對明天布滿盼望。在人生路上，我們都是過客，如何合理的度過每一天，做一個內(nèi)心充實的收費員，是一個值得思索的問題。

來張承的這一年里經(jīng)過不斷的磨礪和考驗，我漸漸成長起來。作為高速大路的一線工，我們代表著高速大路的窗口形象，收費員形象的好壞直接影響著司乘人員對這條高速的印象，如何做一個內(nèi)心充實的收費員，歡樂做人，美麗做事，我談一下自己的看法。

一、業(yè)務(wù)技能必需嫻熟。

我們每天面對過往車輛，面對形形色色的司乘人員，假如業(yè)務(wù)技能不嫻熟，就不能夠?qū)碥囉幸粋€正確的預(yù)判，車型判定不準(zhǔn)，或者業(yè)務(wù)操作不嫻熟，或多或少的就會影響收費或者發(fā)卡速度，那么一旦發(fā)生大規(guī)模車流或者特別狀況時就不能快速處理，簡單造成交通堵塞，給收費站以及司乘人員帶來不必要的麻煩，所以作為一名一線人員首先要熟知自己的業(yè)務(wù)，這樣工作起來才不會費勁，才能感受到工作帶來的歡樂。

二、心理素養(yǎng)必需過硬。

在日常的收費工作當(dāng)中，我們常常會遇到一些突發(fā)狀況，導(dǎo)致與司乘人員存在爭吵，有的司乘人員的心情往往比較感動，如何才能奇妙的化解沖突，化解司乘人員的不滿，始終是我們值得重視的問題。這就需要我們具有過硬的心里素養(yǎng)，面對司乘人員的怒吼與辱罵，做到微笑面對，文明禮貌，處理問題時不急不鬧，態(tài)度溫婉和氣。曾經(jīng)就有一名司機由于自己的ETC卡沒有插好無法正常通過ETC車道，結(jié)果走人工車道時將收費員大罵一場，但是我們的收費員始終態(tài)度溫婉，即使心里難受的快要哭了，仍舊堅持微笑著向司機解釋，快速幫司機完成刷卡放行。試想，這時假如沒有過硬的心理素養(yǎng)，一旦沖動起來與司乘人員發(fā)生爭吵有可能會激化沖突，造成不行挽回的后果。

團結(jié)同事必需做到。

一個收費班組，人數(shù)眾多，性格各異，只有相互協(xié)作，相互團結(jié)才能夠顧全大局，實現(xiàn)保暢服務(wù)的正常運行，夏季車流量較大時，收費員們之間默契的協(xié)作能夠使車輛快速通過，節(jié)省不少時間，為保暢供應(yīng)巨大便利；

冬季降雪天氣時收費員相互協(xié)作，做好除雪保暢工作，為道路正常開通節(jié)省大量時間。

四、學(xué)習(xí)力量必需強大。

工欲善其事，必先利其器。收費員處于一線崗位，只有不斷的學(xué)習(xí)新政策、新設(shè)備、新技能，才能做好收費工作。例如常常性的學(xué)習(xí)新的設(shè)備常識，把握司機們?nèi)招略庐惖奶勇┵M方法，隨著司機們手段越來越多，闖卡、搓磅、墊鋼板、液壓泵、換卡，這些狀況也越來越不簡單被發(fā)覺，這就需要我們練就火眼金睛，一眼看穿不法司機偷逃通行費的計量。不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高業(yè)務(wù)技能，應(yīng)對簡單的收費環(huán)境才能多收費、收好費。

收費員看似一般，但是要做好卻不簡單。在工作中要不斷閱歷和教訓(xùn)，擅