PAGE培訓(xùn)學校招生部規(guī)章制度一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范培訓(xùn)學校招生部的工作流程，確保招生工作的高效、有序進行，提高招生質(zhì)量和效率，維護學校的良好形象，保障學校和學生的合法權(quán)益。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于培訓(xùn)學校招生部全體工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)標準，依法開展招生工作。誠信公正原則：秉持誠信、公正的態(tài)度，對待每一位學生和家長，確保招生信息真實、準確。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以學生為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，滿足學生的學習需求。團隊協(xié)作原則：招生部各崗位工作人員應(yīng)密切協(xié)作，形成合力，共同完成招生任務(wù)。二、招生人員行為規(guī)范1.職業(yè)道德熱愛教育事業(yè)，具有高度的責任心和敬業(yè)精神，積極宣傳學校的優(yōu)勢和特色，為學校樹立良好形象。誠實守信，不得夸大學校的教學質(zhì)量、師資力量等招生信息，不得虛假承諾。尊重學生和家長的意愿和選擇，不得強迫或誘導(dǎo)學生報名。2.工作紀律嚴格遵守學校的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)從事與招生工作無關(guān)的事情。遵守學校的保密制度，不得泄露學校的招生計劃、學生信息等機密資料。3.儀表儀態(tài)著裝整潔、得體，符合職業(yè)形象要求。言行舉止文明、禮貌，熱情接待學生和家長，耐心解答疑問。三、招生工作流程1.市場調(diào)研定期開展市場調(diào)研，了解同行業(yè)培訓(xùn)學校的招生情況、教學特色、收費標準等信息，分析市場動態(tài)和競爭態(tài)勢。收集學生和家長對培訓(xùn)課程的需求和意見，為學校制定招生策略提供依據(jù)。2.招生計劃制定根據(jù)學校的發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定年度招生計劃，明確招生目標、招生專業(yè)、招生人數(shù)、招生時間等內(nèi)容。將招生計劃分解到各個招生階段和招生人員，確保招生任務(wù)得到有效落實。3.宣傳推廣制定招生宣傳方案，通過多種渠道進行宣傳推廣，如學校官網(wǎng)、社交媒體、線下活動、廣告投放等。設(shè)計制作宣傳資料，如招生簡章、宣傳海報、宣傳視頻等，突出學校的優(yōu)勢和特色，吸引學生和家長的關(guān)注。組織開展招生咨詢活動，如舉辦招生講座、開放日、體驗課等，為學生和家長提供面對面的咨詢服務(wù)。4.咨詢接待招生人員應(yīng)熱情接待前來咨詢的學生和家長，主動介紹學校的基本情況、招生政策、教學課程等內(nèi)容。認真傾聽學生和家長的需求和疑問，耐心解答，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。詳細記錄咨詢學生的信息，包括姓名、聯(lián)系方式、咨詢課程、意向程度等，建立咨詢檔案。5.報名登記對于有意向報名的學生，招生人員應(yīng)指導(dǎo)其填寫報名登記表，確保信息準確無誤。收取報名費用，并開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。將報名學生的信息錄入學校的招生管理系統(tǒng)，進行分類管理。6.入學測試根據(jù)學校的教學要求和學生的報名情況，組織入學測試，了解學生的基礎(chǔ)知識和學習能力。對測試結(jié)果進行分析評估，為學生制定個性化的學習計劃。7.錄取通知根據(jù)入學測試結(jié)果和招生計劃，確定錄取名單，并向?qū)W生發(fā)放錄取通知書。告知學生入學時間、地點、所需材料等注意事項。8.入學手續(xù)辦理在學生入學前，協(xié)助學生辦理入學手續(xù)，如簽訂培訓(xùn)協(xié)議、繳納學費、領(lǐng)取教材等。為學生提供入學指導(dǎo)，幫助學生盡快適應(yīng)學校的學習生活。四、招生宣傳管理1.宣傳內(nèi)容審核招生宣傳資料的內(nèi)容必須真實、準確、合法，符合學校的實際情況和教育行業(yè)相關(guān)標準。宣傳資料應(yīng)提前提交學校相關(guān)部門審核，審核通過后方可發(fā)布。2.宣傳渠道管理選擇正規(guī)、合法、有效的宣傳渠道進行招生宣傳，不得在未經(jīng)許可的媒體或場所進行宣傳活動。加強對宣傳渠道的管理和維護，確保宣傳信息的及時、準確發(fā)布。3.宣傳活動組織組織開展招生宣傳活動前，應(yīng)制定詳細的活動方案，明確活動目的、內(nèi)容形式、時間地點、參與人員等。活動現(xiàn)場應(yīng)安排專人負責組織協(xié)調(diào)，確?；顒又刃蚓唬麄餍Ч己??；顒咏Y(jié)束后，及時對活動效果進行總結(jié)評估，為今后的宣傳活動提供經(jīng)驗參考。五、學生信息管理1.信息收集在招生過程中，認真收集學生的各類信息，包括個人基本信息、學習情況、家庭背景等。確保信息收集的合法性和合理性，不得侵犯學生的隱私權(quán)。2.信息錄入將收集到的學生信息及時、準確錄入學校的招生管理系統(tǒng)，建立完整的學生信息檔案。對錄入的信息進行認真核對，確保信息的準確性和完整性。3.信息保管嚴格遵守學校的信息保管制度，妥善保管學生信息檔案，防止信息泄露。對學生信息檔案進行分類存放，便于查詢和管理。4.信息使用學生信息僅用于學校的招生工作、教學管理和服務(wù)學生等相關(guān)事宜，不得用于其他任何商業(yè)目的或非法活動。在使用學生信息時，應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則，確保學生信息得到合理使用。六、招生費用管理1.收費標準制定根據(jù)學校的教學成本、市場行情等因素，制定合理的招生收費標準。收費標準應(yīng)明確公示，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費方式學校統(tǒng)一采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納、網(wǎng)上支付等合法合規(guī)的收費方式。招生人員不得私自收取現(xiàn)金或采用其他違規(guī)收費方式。3.收費票據(jù)管理收取學費等費用時應(yīng)開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，發(fā)票或收據(jù)應(yīng)加蓋學校財務(wù)專用章。妥善保管收費票據(jù)存根，以備查驗。4.退費管理：學生因特殊原因需要退費的，應(yīng)按照學校的退費規(guī)定辦理退費手續(xù)。退費規(guī)定應(yīng)明確公示，確保學生和家長知曉。七、招生團隊建設(shè)1.人員招聘根據(jù)招生工作需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘具有教育行業(yè)經(jīng)驗、溝通能力強、責任心強的招生人員。嚴格按照招聘程序進行招聘，確保招聘人員的質(zhì)量。2.培訓(xùn)與提升定期組織招生人員參加培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，提高招生人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。鼓勵招生人員自主學習和自我提升，不斷適應(yīng)市場變化和招生工作的需要。3.績效考核建立科學合理的績效考核制度，對招生人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行全面考核。根據(jù)績效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵和懲罰，激勵招生人員積極工作，提高招生業(yè)績。4.團隊文化建設(shè)營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的團隊文化氛圍，增強招生人員的歸屬感和凝聚力。組織開展團隊活動，如團建活動、業(yè)務(wù)競賽等，豐富招生人員的業(yè)余生活，提高團隊活力。八、招生工作監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學校招生管理部門應(yīng)定期對招生工作進行內(nèi)部監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。建立招生工作投訴舉報機制，接受學生和家長的監(jiān)督和投訴。2.外部監(jiān)督積極接受教育行政部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，配合做好各項工作。及時了解社會對學校招生工作的反饋意見，不斷改進招生工作。九、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定招生人員如有下列行為之一的，視為違規(guī)行為：違反職業(yè)道德，虛假宣傳、夸大學校優(yōu)勢、虛假承諾等。違反工作紀律，遲到早退、擅自離崗、泄露機密等。違反招生工作流程，擅自更改招生政策、私自收取費用等。其他違反法律法規(guī)和學校規(guī)章制度的行為。2.處理措施對于違規(guī)行為