信任機(jī)制的建立是虛擬團(tuán)隊在電子商務(wù)中應(yīng)用的[內(nèi)容摘要]本文就虛擬團(tuán)隊在電子商務(wù)理論中應(yīng)用，并結(jié)合受市場和改革劇烈沖擊的我們國家醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)在狀況，分析了虛擬團(tuán)隊在電子商務(wù)應(yīng)用中面臨的問題，提出相應(yīng)的應(yīng)對辦法和解決方案，并指出建立虛擬團(tuán)隊的信任機(jī)制最為主要。[本文關(guān)鍵詞語]虛擬團(tuán)隊電子商務(wù)信任機(jī)制人類社會步入網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)應(yīng)運而生。20世紀(jì)90年代開始，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命的出現(xiàn)以及internet的迅猛崛起，為了知足新工作背景下解決新問題的要求，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織構(gòu)造逐步虛擬化，人員構(gòu)造變得多元化，虛擬團(tuán)隊在傳統(tǒng)的組織構(gòu)造形式基礎(chǔ)上也派生出來。一個有效運行的團(tuán)隊，有賴于成員之間互相信任，需要每個成員以一致的可預(yù)測的方式完成自己的責(zé)任和行為，固然信任在所有的組織和工作團(tuán)隊中都很主要，但是在虛擬團(tuán)隊中尤其主要，虛擬團(tuán)隊是“有一個共同目的，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，跨越空間、時間和組織界線障礙，互相協(xié)作工作的一群人〞(lipnackstamps,1997)。o’hara-devereaux和johansen指出，在全球性的虛擬工作環(huán)境中，信任象膠水一樣粘結(jié)起工作情景中的關(guān)系，而信息技術(shù)不足以建立起這種關(guān)系。由于虛擬環(huán)境阻攔了各種形式的社會控制，如直接的監(jiān)控行為難以實現(xiàn)。除此之外，地域的接近性、背景、經(jīng)歷的類似性等因素的減少，也在一定水平上阻礙了虛擬團(tuán)隊的合作，因而需要加強(qiáng)信任以促進(jìn)虛擬協(xié)作。由于虛擬團(tuán)隊的生命周期較短，因而信任關(guān)系的建立就顯得十分主要，由于一旦出現(xiàn)不信任，將對虛擬團(tuán)隊的整個工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙，而建立這種信任關(guān)系，最主要的在于最初接觸的處理，虛擬團(tuán)隊成員應(yīng)該對最初發(fā)出的信息非常慎重，leidner指出，你永遠(yuǎn)沒有第二次時機(jī)來建立第一印象。事實上，最初的信息建立了成員之間互動的基調(diào)，比方領(lǐng)導(dǎo)者的毛遂自薦的語氣所暗示的對其他成員忠實度的信任和疑心，在整個項目的進(jìn)行經(jīng)過中成員就會覆蓋在這種氣氛之中。虛擬團(tuán)隊的部署是一種較具吸引力的管理戰(zhàn)略，它允許分散性組織較大水平的發(fā)揮他們的特長，而不需要本質(zhì)性的個體物理流動。完成一項任務(wù)所需要的專家也許分布于組織的各個地區(qū)，但不需要本質(zhì)性的人員流動。虛擬團(tuán)隊的日趨主要性可引用hargrove〔1998〕的評價來論述：“在將來，人類成功的起源并非來自非凡的個體，而是來自于人員的非凡組合。〞那么虛擬團(tuán)隊怎樣在組織界限模糊的電子商務(wù)中發(fā)揮作用呢？隨著組織構(gòu)造虛擬化和人員構(gòu)造多元化，促進(jìn)組織成員之間的信任無疑是降低管理成本、提升組織凝聚力和工作效率的主要途徑。虛擬組織的有效運作，很大水平上依靠團(tuán)隊成員之間的信任關(guān)系。一、虛擬團(tuán)隊及電子商務(wù)的特征及醫(yī)藥行業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)在狀況虛擬團(tuán)隊基于人力資源集群，借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)以共同目的和任務(wù)為導(dǎo)向，跨越空間、時間和組織所構(gòu)成的以核心團(tuán)隊為中心的虛擬結(jié)合體。其重要作用具體表現(xiàn)出在：實現(xiàn)資源的最優(yōu)整合、順應(yīng)個性化客戶效勞的發(fā)展趨勢以及費用減少而使效率與利潤提升等方面。電子商務(wù)，就是企業(yè)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)來從事的一切商務(wù)活動，一方面企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶實現(xiàn)充足的溝通，實時了解客戶需求，另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效協(xié)同，嚴(yán)密合作以最低成本、最快速度知足客戶需求。它包含：企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面內(nèi)容。即：企業(yè)——顧客〔b2c〕、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)——企業(yè)〔b2b〕。1.應(yīng)用現(xiàn)在狀況：固然受前幾年藥物降價、限價的影響，但醫(yī)藥業(yè)在國際上被視作“永不衰落的旭日產(chǎn)業(yè)〞，是按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類國際化產(chǎn)業(yè)之一。我們國家醫(yī)藥行業(yè)從1978年改革開放以來，以年均17.5%的速度增加，高于同期全國工業(yè)水平12.6%的增加速度，居國內(nèi)各行業(yè)之首，同時也高于發(fā)達(dá)國家中重要制藥國近30年來的平均發(fā)展速度年遞增13.8%的水平，成為當(dāng)今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥市場之一。網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)最突出的應(yīng)用即醫(yī)藥產(chǎn)品的b2b和b2c交易。我們國家各行業(yè)對b2b電子商務(wù)需求高峰期〔估計〕如下表：醫(yī)藥產(chǎn)品的b2b交易是指醫(yī)藥制作企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥信息提供商、銀行以及保險公司等通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成互相的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)完成醫(yī)藥產(chǎn)品的交易業(yè)務(wù)。這種交易形式在醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用中占領(lǐng)主要的地位，它達(dá)成的交易額一般可占到整個醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的80%以上。石家莊制藥集團(tuán)是行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的典范，它是中國醫(yī)藥行業(yè)首家通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的大型制藥企業(yè)，它從只要十幾個人的小藥廠起家，已經(jīng)強(qiáng)大成為近40億元年營業(yè)收入的的骨干企業(yè)。公司重要從事醫(yī)藥產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，制藥技術(shù)和產(chǎn)品已拓展到臨床用藥的多個領(lǐng)域，擁有30余家全資和控股公司，當(dāng)前該集團(tuán)已經(jīng)投資4000萬元全面開展醫(yī)藥電子商務(wù)業(yè)務(wù)，一開始就尋求高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一方面通過與b2b電子商務(wù)交易平臺市場中的領(lǐng)導(dǎo)者——美國commerceone公司合作，選用國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺，直接與世界接軌;另一方面與國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部門共同起草醫(yī)療電子商務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn)，解決電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)問題，避免低水平反復(fù)，為將來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。石藥集團(tuán)將在自建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，預(yù)備與行業(yè)同仁共同合作建設(shè)醫(yī)療電子商務(wù)網(wǎng)共同把業(yè)務(wù)做大。固然石藥集團(tuán)在電子商務(wù)應(yīng)用方面獲得了一些的成就，但我們不能忽視當(dāng)前我們國家醫(yī)藥行業(yè)仍存在眾多問題。〔1〕醫(yī)藥行業(yè)資源過于分散、競爭力弱。我們國家現(xiàn)有制藥企業(yè)6000余家，其中獨立核算的化學(xué)制藥企業(yè)有2500多家，是一個制藥大國，但不是制藥強(qiáng)國。我們國家有16000余家藥品批發(fā)企業(yè)，與美國現(xiàn)有的70家批發(fā)企業(yè)相比，數(shù)量占“優(yōu)勢〞，但整體經(jīng)濟(jì)效益不高。我們國家醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的平均毛利率是12.69%，費用率是12.59%，純利率只要0.63%；而美國的70家企業(yè)中，前10名的銷售額已經(jīng)占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，費用率只要2.9%，純利率到達(dá)1.55%。資源過于分散影響了整體實力的提升?！?〕研發(fā)能力弱，具有自立知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少。我們國家醫(yī)藥行業(yè)在研究方面的投入只要0.5%～1.0%，多的不跨越3%，而世界十大制藥公司在研發(fā)上的平均投入跨越15%。由于投入太少，導(dǎo)致我們國家醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)能力極為軟弱，我們國家近年來生產(chǎn)的近900種化學(xué)一類的藥中，僅有65種具有自立知識產(chǎn)權(quán)，其它的800多種均為仿制品，比率高達(dá)97%，且水平不高?！?〕醫(yī)藥企業(yè)流通體制落后，管理水平低下等。醫(yī)藥產(chǎn)品終端消費者的病人對當(dāng)前“醫(yī)〞、“藥〞不分，層層加價的做法極為不滿，現(xiàn)有醫(yī)藥流通體制在很大水平上阻礙了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的市場化進(jìn)程；醫(yī)藥業(yè)整體管理水平低下，在公司改制、人才引進(jìn)、營銷創(chuàng)新等很多方面存在較大的局限性，晦氣于企業(yè)競爭力的提升。2.發(fā)展趨勢：國家商務(wù)部以為，將來的醫(yī)藥電子商務(wù)不僅應(yīng)包含醫(yī)藥信息的分享和電子結(jié)算，還應(yīng)包含合法的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)〔原料業(yè)、制劑〕、流通企業(yè)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包含合法的醫(yī)藥流通企業(yè)與流通企業(yè)〔批發(fā)、零售〕及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包含零售藥店對消費者的網(wǎng)上銷售。醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)將會向多條理、多角度、多種方式的方向發(fā)展。假如從整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來考慮，電子商務(wù)的應(yīng)用還有其他多種形式，如：〔1〕虛擬醫(yī)院。虛擬醫(yī)院重要通過網(wǎng)絡(luò)向病人、醫(yī)生和醫(yī)院提供廣泛的醫(yī)學(xué)信息，它是21世紀(jì)醫(yī)學(xué)形式向“以病人為中心轉(zhuǎn)換〞的主要標(biāo)記，將使病人教育的地位空前提升，迎來歷史上史無前例的醫(yī)學(xué)知識大普及的高潮。〔2〕遠(yuǎn)程診療。是指醫(yī)療專家通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)異地對病人進(jìn)行會診、診斷，給出最佳治療方案。這種方式能夠在一定水平上解決邊遠(yuǎn)、貧困地區(qū)高水平醫(yī)療技術(shù)人員缺乏的困難，可提升醫(yī)療資源的利用率?！?〕遠(yuǎn)程手術(shù)。網(wǎng)絡(luò)能夠幫助醫(yī)生對病人進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)控和管理，保證及時采用辦法。既節(jié)約了病人的醫(yī)療支出，又能夠?qū)σ恍┞圆∪诉M(jìn)行有效的管理。鑒于存在的問題和將來的發(fā)展趨勢，我們以為通過建立高效的虛擬團(tuán)隊能夠有效解決以上問題。虛擬團(tuán)隊能夠?qū)崿F(xiàn)資源的最優(yōu)整合，以解決醫(yī)藥行業(yè)資源過于分散、競爭力弱的問題；虛擬團(tuán)隊是人才潛在市場的拓展，為此能夠通過組建虛擬研發(fā)團(tuán)隊，既節(jié)約了研發(fā)成本又可解決醫(yī)藥業(yè)普遍的研發(fā)能力弱，具有自立知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少的問題；虛擬團(tuán)隊使費用減少而使效率與利潤提升，加強(qiáng)電子商務(wù)中虛擬團(tuán)隊的建設(shè)可降低我們國家醫(yī)藥行業(yè)的費用率，進(jìn)而提升利潤率，利潤率的提升可緩解企業(yè)研發(fā)投入少的問題，最終加強(qiáng)整體競爭力。對于將來的虛擬醫(yī)院、遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)，實際上每次診療和手術(shù)的醫(yī)護(hù)人員就是一個虛擬團(tuán)隊，每個病人的病情和醫(yī)院的資源是不確定的，這就需要根據(jù)詳細(xì)情況組織最佳團(tuán)隊來完成任務(wù)，發(fā)展方向是依靠虛擬團(tuán)隊實現(xiàn)目的，是企業(yè)的重要組織形式。二、虛擬團(tuán)隊在電子商務(wù)中面臨的重要問題1.目的的合理實現(xiàn)問題:即組織目的與成員目的能否合理實現(xiàn)。虛擬團(tuán)隊一般尋求的是短期效益行為，不同與傳統(tǒng)團(tuán)隊要尋求可連續(xù)的組織與員工的長期合作與發(fā)展，所以要實現(xiàn)員工的目的是有一定客觀難度的。由于組織目的是根據(jù)一種市場機(jī)遇通過完成一定的企業(yè)活動并獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益或社會效益，而員工的目的則是獲得相應(yīng)的物質(zhì)回報和自我價值的實現(xiàn)。怎樣實現(xiàn)虛擬組織目的和員工個體目的的“雙贏〞，是虛擬團(tuán)隊建設(shè)中需要解決的主要要問題。2.溝通問題:有效的團(tuán)隊溝通對于團(tuán)隊目的的實現(xiàn)至關(guān)主要，虛擬團(tuán)隊的存在跨越了時間和空間的限制，固然虛擬團(tuán)隊利用最新的通訊工具和信息技術(shù)，但是這種溝通容易存在信息傳遞不到位和失真的情況。不像面對面的溝通那樣，能夠通過面部表情，肢體語言充足表達(dá)意見、觀點、信息、態(tài)度并進(jìn)行非正式和與工作關(guān)聯(lián)不大的溝通。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，會導(dǎo)致溝通中止，對于醫(yī)藥業(yè)會產(chǎn)生極壞的影響，尤其是在將來的遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)中，危及病人的生命。這些都降低了團(tuán)隊的工作效率，弱化了創(chuàng)造一流業(yè)績的可能性。3.文化沖突:虛擬團(tuán)隊的成員來自世界各地，語言不同，風(fēng)俗習(xí)慣的差別，不同的文化影響對信息的感悟和在溝通信息時，易使信息失真。而且文化沖突弱化了團(tuán)隊文化的凝聚力，晦氣于組織目的的實現(xiàn)。在醫(yī)藥業(yè)還可能出現(xiàn)語言障礙，我們國家固然是世界上發(fā)展最快的市場之一，但技術(shù)和研發(fā)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國際水平，我們國家醫(yī)藥業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將著眼于國際同行間的共同合作與發(fā)展，假如語言成為最大的溝通障礙，將影響對藥品研發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)的溝通，精確的把握和理解，一旦出現(xiàn)偏差后果不堪設(shè)想。4.團(tuán)隊成員的道德風(fēng)險和信任危機(jī)的問題:電子商務(wù)的法律環(huán)境并不健全，且高風(fēng)險與高收益并存，網(wǎng)絡(luò)的安全性是企業(yè)考慮的重要問題之一。見下表：同時，虛擬團(tuán)隊是基于個人主義基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系，遠(yuǎn)程管理是其重要管理方式。這為成員個體充足利用自己的信息優(yōu)勢，躲避義務(wù)或責(zé)任留下了廣闊的空間。除此之外，虛擬團(tuán)隊自己高度的柔性和重構(gòu)能力意味著每個團(tuán)隊成員能夠輕易離開所處的團(tuán)隊。這不僅會造成團(tuán)隊人才的流失，影響項目的順利進(jìn)行，而且可以能造成知識、信息、技術(shù)的泄露，給組織帶來嚴(yán)重?fù)p失。同時，由于缺乏需要的信任，容易產(chǎn)生虛擬團(tuán)隊成員的孤立感問題。由于虛擬團(tuán)隊的成員很少有時機(jī)能和其他成員進(jìn)行當(dāng)面溝通，道德風(fēng)險和信任危機(jī)容易造成員工在工作中的孤單焦慮心理，進(jìn)而影響工作效率和效果。三、應(yīng)對策略虛擬團(tuán)隊均依靠信息技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通，使得團(tuán)隊管理與協(xié)調(diào)問題愈加復(fù)雜化，尤其是在組織界限模糊的電子商務(wù)中應(yīng)用。怎樣解決上述問題？1.建立明確的團(tuán)隊目的。目的既是虛擬團(tuán)隊共同奮斗的理由也是團(tuán)隊成員之間互相依存的最大誘惑。虛擬團(tuán)隊遠(yuǎn)比其他形式的團(tuán)隊對目的的依靠性更強(qiáng)，由于團(tuán)隊成員組織超界限的工作，沒有官僚組織中存在的一系列規(guī)章和制度作為指點，必需靠共同目的來維系成員間的合作關(guān)系。所以在團(tuán)隊建立之初就應(yīng)該盡量讓團(tuán)隊成員了解團(tuán)隊的目標(biāo)和目的，讓員工明確這些目的的達(dá)成，目標(biāo)的實現(xiàn)和良好遠(yuǎn)景的預(yù)期都是其專注于本身工作的結(jié)果，并將其轉(zhuǎn)換為行動方案。2.建立有效的溝通。一旦明確了團(tuán)隊目的和成員，我們就能夠選擇最為適用的聯(lián)合方式與團(tuán)隊成員溝通，并完成共同的任務(wù)。面對面溝通能夠布置在團(tuán)隊建立之初，或者出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難時，增長非正式溝通，如建立個人關(guān)系的溝通。需要留意的是：虛擬團(tuán)隊?wèi)?yīng)該對最初發(fā)出的信息非常慎重，記住，你永遠(yuǎn)沒有第二次時機(jī)來建立第一印象。有效的溝通可從下面幾方面下手：〔1〕堅持溝通連續(xù)性。由于在虛擬團(tuán)隊背景下缺乏面對面溝通的時機(jī)，團(tuán)隊成員應(yīng)堅持一定頻率的溝通，從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方面不斷獲得反應(yīng)信息?！?〕設(shè)立會面日程和預(yù)約規(guī)則。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必需建立詳細(xì)的約會規(guī)則，以把握成員間的溝通時間和方式?！?〕施行周期性的面對面聚會。研究顯示，豐富多彩的面對面溝通將促進(jìn)團(tuán)隊成員間的信任，有利于團(tuán)隊凝聚力的構(gòu)成。同時，這種溝通可從一定水平上緩解團(tuán)隊成員的孤立感問題。另外，如今通訊設(shè)備是構(gòu)成虛擬團(tuán)隊的基礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如停電、機(jī)器損壞、線路斷裂、網(wǎng)絡(luò)壅塞等，溝通就會被完全中止，進(jìn)而影響團(tuán)隊的正常運轉(zhuǎn)。所以，(1)團(tuán)隊要選擇合適的可靠性強(qiáng)，效率高的一種通訊技術(shù)作為團(tuán)隊的重要溝通渠道，同時要穿插運用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個團(tuán)隊的進(jìn)程。(2)要加強(qiáng)對技術(shù)設(shè)備的裝備、技術(shù)手段的使用、更新以及開發(fā)的管理，并及時對成員進(jìn)行需要的培訓(xùn)。(3)可在團(tuán)隊中布置一到兩名專業(yè)技師，負(fù)責(zé)排除故障、技術(shù)設(shè)備的開發(fā)、安裝和調(diào)試等。3.建立以信任機(jī)制為基礎(chǔ)的虛擬團(tuán)隊文化，這是最關(guān)鍵的。怎樣提升虛擬團(tuán)隊的效能，怎樣避免虛擬團(tuán)隊因多元化和缺乏面對面的溝通帶來的負(fù)面影響，引起了虛擬團(tuán)隊的研究者和理論者的廣泛關(guān)注，而且獲得了許多研究進(jìn)展，以及大量提升虛擬團(tuán)隊效能的難得珍貴經(jīng)歷體驗，例如構(gòu)建虛擬團(tuán)隊的信任。senge〔1990〕指出，21世紀(jì)的組織中，組織內(nèi)部部門和成員之間的競爭以至跨越了和外部競爭對手的競爭，假如沒有信任，組織將難以維持和發(fā)展。尤其對于虛擬團(tuán)隊而言，假如沒有信任，這種松懈的團(tuán)隊構(gòu)造將變得愈加松懈，沖突會愈加劇烈，一定會阻礙團(tuán)隊任務(wù)的進(jìn)程。虛擬團(tuán)隊是一個包括多重文化，文化差別問題將影響組織目的的順利實現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊首先要組建和維系必需充足了解和尊敬各成員的文化差別，在互相溝通，理解，協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上求同存異，努力構(gòu)成一個共同認(rèn)可的目的一致的聯(lián)盟文化。信任是維系虛擬團(tuán)隊的核心和運作基石。由于虛擬團(tuán)隊的生命周期較短，因而信任關(guān)系的建立就顯得非常主要，由于一旦出現(xiàn)不信任，將對整個虛擬團(tuán)隊的工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙。團(tuán)隊成員間信任度的提升，有助于互相間信息分享水平的進(jìn)一步提升，有助于提升個體成員工作滿意度，進(jìn)而提升個體對團(tuán)隊，組織的忠實度，有利于團(tuán)隊的穩(wěn)定。因而，應(yīng)盡力使之透明化、公開化、公平化。其次，要對組織進(jìn)行從新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨立工作單元，使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充足發(fā)揮知識構(gòu)造優(yōu)勢，進(jìn)行創(chuàng)造性的活動。要留意成員必需時刻緊跟變化的步伐，構(gòu)成一種不斷學(xué)習(xí)的文化，避免因不能及時跟上市場、客戶和技術(shù)的變化給組織造成宏大損失。4.要關(guān)注虛擬團(tuán)隊信任和團(tuán)隊績效之間的關(guān)系，建立有效的鼓勵與控制的受權(quán)機(jī)制。團(tuán)隊的運作依靠信任關(guān)系的維系之外，還必需建立有效的鼓勵與控制的受權(quán)機(jī)制，以調(diào)動成員的積極性，躲避成員的道德風(fēng)險。(1)在給予充足信任的同時，必需保證個體目的和整個團(tuán)隊目的的一致性，這就要求把信任和契約聯(lián)絡(luò)在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等。(2)在把握虛擬團(tuán)隊成員構(gòu)成特點的基礎(chǔ)上，深切進(jìn)入研究各團(tuán)隊成員的需要，構(gòu)建有效的鼓勵機(jī)制，如建立良好的團(tuán)隊環(huán)境〔技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氣氛、團(tuán)隊文化等〕、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報、組織跨地域?qū)W習(xí)、溝通,等等。眾所周知，建立團(tuán)隊鼓勵機(jī)制的最大困難在于難于衡量個體的業(yè)績，這也意味著在虛擬團(tuán)