第16頁企業(yè)的首要任務(wù)：為社會提供服務(wù)個人業(yè)主企業(yè)的特點：規(guī)模小，保密性強，集權(quán)管理有限責(zé)任公司的注冊資本為在公司登記機關(guān)登記的全體股東認(rèn)繳的出資額，首次出資額不得低于注冊資本的20%股份有限公司的設(shè)立有兩種方式：發(fā)起設(shè)立，籌集設(shè)立。人們組成群體的最初和最基本的目的是為了生存和改善生活管理的任務(wù)是引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組織的目標(biāo)管理的四層含義：管理是一個過程，管理的核心是達(dá)到組織既定的目標(biāo)，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運用組織擁有各種資源，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。內(nèi)部目標(biāo)：1、競爭目標(biāo)：企業(yè)存在著成為同行中佼佼者的愿望2、員工目標(biāo)：錄用能夠滿足組織發(fā)展的應(yīng)聘者，同時，企業(yè)也要滿足錄用者的利益需求3、回報目標(biāo)：以利潤和很好的發(fā)展前景來滿足投資者的投資欲望，堅定投資者的信心，并且為今后的發(fā)展吸引更多的投資者和資金。目標(biāo)體系的制定是目標(biāo)管理的第一階段。目標(biāo)成果的評價的步驟：1、目標(biāo)實施者自我評定個人成果2、上級對評定工作的指導(dǎo)3、考核評定小組的綜合評議4、獎勵和總結(jié)計劃是管理過程中的首要職能。思想、觀念的創(chuàng)新是企業(yè)管理現(xiàn)代化的首要因素。企業(yè)管理呈現(xiàn)的明顯變化：1、創(chuàng)新管理將越來越受到重視2、“軟件”管理者將更加系統(tǒng)化3、權(quán)變管理者將扮演主要角色4、管理者更善于借用外腦5、開發(fā)式，面對面的感情管理6、三個中心，兩個方向——“人、市場、利益”為中心，“開放、合作”為方向。通常管理的問題可分為：結(jié)構(gòu)良好的問題（直觀，熟悉的如顧客退貨，供應(yīng)商不守合同等）和結(jié)構(gòu)不良的問題（不直觀的，不全面的信息含糊不完整的問題如：新產(chǎn)品市場戰(zhàn)略，風(fēng)險投資）。經(jīng)濟環(huán)境：1、經(jīng)濟增長及周期性2、通貨膨脹3、資本市場4、外匯管制5、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和稅收政策企業(yè)嘗試的組織結(jié)構(gòu)主要形式：直線制（是一種最先出現(xiàn)最簡單的組織形式特點：簡單、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一缺點：規(guī)模小、生產(chǎn)技術(shù)簡單）職能制（優(yōu)點：能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用缺點：各部門之間協(xié)調(diào)差勁），直線參謀制，事業(yè)部制（政策統(tǒng)一，分散管理），矩陣制（特點：適用于臨時性工作）。部門化就是將組織中的工作和人員組編成可管理的單位以職能為依據(jù)進(jìn)行部門化的優(yōu)點：提高了各職能部門的專業(yè)化程度，有利于節(jié)約人力和提高工作效率，減少了培訓(xùn)工作，簡單易行效果好。影響管理幅度的因素：1、領(lǐng)導(dǎo)的能力首要因素2、下級的素質(zhì)3、授權(quán)的明確4、計劃的周全5、政策的穩(wěn)定6、信息的暢通7、復(fù)雜的程度8、組織的內(nèi)聚力分權(quán)，上級把決策權(quán)分配給下級組織機構(gòu)和部門的負(fù)責(zé)人，以便他們能行使這些權(quán)力支配組織的某些資源，自主的解決某些問題，完成工作職責(zé)。企業(yè)變革的原因，主要在于企業(yè)的需求和內(nèi)部；外部環(huán)境的發(fā)展變化：1、外部環(huán)境影響因素2、內(nèi)部環(huán)境影響因素企業(yè)變革的阻力：1、來自個人方面的阻力：變革導(dǎo)致的未知因素引起的員工心理恐懼和抗拒感、變革造成的既得利益的減少和權(quán)利的喪失引起的員工的反感和不滿。為了減少阻力，增強變革的動力和事情變革的要求，企業(yè)應(yīng)該盡力讓變革的信息對稱，即讓企業(yè)員工參及和了解邊個計劃的確定，使他們認(rèn)清局勢。鼓勵企業(yè)接受新觀念和接受新工作任務(wù)，增強個人能力。2、來自組織方面的阻力適當(dāng)?shù)?，適合的變革不僅有利于組織的發(fā)展，也有利于組織的穩(wěn)定。新的組織結(jié)構(gòu)，新的行為規(guī)范，新的人際關(guān)系要積極的得到長足發(fā)展。3、如何克服變革中的阻力：a、說服并動員盡可能的員工參加到變革中去，增強變革的認(rèn)同感b、進(jìn)行教育和加強溝通，提高對變革的認(rèn)識并保持信息通暢c、變革壓迫采取逐步展開的方式，有助于員工對變革的適應(yīng)d、認(rèn)真分析變革的有利因素和不利因素，爭取得到絕大多數(shù)員工的擁護和支持。微型化，小型化企業(yè)同樣必須具備自己的競爭力才能健康發(fā)展。必關(guān)注的幾項特色：研發(fā)型，智力型，專業(yè)型。企業(yè)戰(zhàn)略的兩個基本特征：前瞻性，主觀性。安索夫1965年發(fā)表的《企業(yè)戰(zhàn)略論》企業(yè)公司層戰(zhàn)略：發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略緊縮戰(zhàn)略方案標(biāo)準(zhǔn)的分類：限定性標(biāo)準(zhǔn)合格標(biāo)準(zhǔn)PEST分析企業(yè)宏觀環(huán)境分析可分為四大類：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、科技環(huán)境。行業(yè)性質(zhì)是企業(yè)需要面對的最直接，最重要的環(huán)境，也可以稱為任務(wù)環(huán)境。波特在其所著的《競爭戰(zhàn)略》提出了五種競爭作用力。潛在進(jìn)入者、購買者、替代品、供應(yīng)商、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭。利益相關(guān)者企業(yè)競爭戰(zhàn)略的兩個問題：行業(yè)吸引力企業(yè)在該行業(yè)中的競爭地位基本的競爭戰(zhàn)略：成本的領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專業(yè)戰(zhàn)略采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險：競爭者可能進(jìn)行的效仿，會壓低整個行業(yè)的盈利水平、行業(yè)內(nèi)部某關(guān)鍵技術(shù)上的突破可能會使這一戰(zhàn)略失效、購買者的興趣可能會轉(zhuǎn)移到價格以外的其他產(chǎn)品特征上。魯美爾特用于戰(zhàn)略評價的四條標(biāo)準(zhǔn)：一致、協(xié)調(diào)、可行、優(yōu)越。管理體制系的標(biāo)準(zhǔn)化其中的三對矛盾：分工和統(tǒng)一，規(guī)模和集約，開放和協(xié)調(diào)。ISO標(biāo)準(zhǔn)其身后的客觀基礎(chǔ)：１、優(yōu)勝略太的市場經(jīng)濟是產(chǎn)生其標(biāo)準(zhǔn)的社會基礎(chǔ)。２、消除國際貿(mào)易中的技術(shù)壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易順利發(fā)展是其標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎(chǔ)。３、社會科技進(jìn)步，導(dǎo)致高科技產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，提高其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是其的技術(shù)基礎(chǔ)。４、世界各國制定及頒布的質(zhì)量責(zé)任、法令、法律、法規(guī)，把質(zhì)量管理體系的建立和實施作為強制性的社會要求，這是其法律標(biāo)準(zhǔn)。５各國消費者權(quán)益保護運動的廣泛深入展開，推進(jìn)各類產(chǎn)業(yè)不斷建立及實施質(zhì)量管理體系這成為了其發(fā)展和產(chǎn)生的群眾基礎(chǔ)。６、ＩＳＯ標(biāo)準(zhǔn)來源于２０世紀(jì)４０年代的美國軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其取得了顯著地經(jīng)濟效益和社會效益，這是其必不可少的實踐基礎(chǔ)。八項質(zhì)量管理原則：１、以顧客為中心。２、領(lǐng)導(dǎo)作用３、全名參及。４、過程方法５、管理的系統(tǒng)方法６、持續(xù)改進(jìn)７、基于事實的決策方法８、及供方的互利關(guān)系。２００４版ＩＳＯ１４００１標(biāo)準(zhǔn)的闡釋：Ｐ策劃Ｄ實施Ｃ檢查Ａ處置ＩＳＯ９００１國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的目的：顧客滿意適用范圍：對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的活動ＩＳＯ１４００１國際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系的目的：社會滿意適用范圍：對環(huán)境有影響的活動ＯＨＳＡＳ１８００１職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)體系的目的：員工滿意適用范圍：對員工身心有影響的活動企業(yè)人力資源開發(fā)及管理的基本原理：（系統(tǒng)優(yōu)化原理）經(jīng)過有效的規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。使企業(yè)人力資源管理整體功能獲得最有績效的過程。必須把握整體性、動態(tài)性、開放性、適應(yīng)性。（彈性冗余原理）人力資源管理開發(fā)和管理中心必須留有充足的余地。一方面，企業(yè)的工作強度要具有彈性，要因人，因時，因地，因?qū)I(yè)而異，既要有所難度，又要力所能及，另一方面，企業(yè)的人力資源管理要有彈性，既要儲備人才，又不能浪費人才，使企業(yè)適應(yīng)變化的能力有所增強。人力資源管理開發(fā)的基本要素：１、人力需求和投入勞動生產(chǎn)率和人力數(shù)量是對數(shù)關(guān)系２、人力配置協(xié)調(diào)水平３、人力發(fā)展勞動生產(chǎn)率和人員素質(zhì)是指數(shù)關(guān)系。４員工激勵勞動素質(zhì)越高，激勵水平效果越好；勞動文化水平低。對其激勵是加法效應(yīng)。勞動水平高，對其激勵為乘數(shù)效應(yīng)。員工招聘包括招聘和選拔。人員選聘的方法：背景履歷分析法、面談法、測驗法。激勵理論的三類：內(nèi)容型激勵理論――需要理論：馬斯洛的“需要層次理論”和赫茲伯格的“雙因素理論”、過程性激勵理論――佛魯姆的“期望理論”和亞當(dāng)斯的“公平理論”、行為改造型激勵理論――斯金納的“強化論”和安德魯斯的“歸因論”。人力資源管理規(guī)劃的程序。１、企業(yè)戰(zhàn)略決策分析２、企業(yè)的經(jīng)驗環(huán)境３、企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理的狀況分析４、人力資源管理供求預(yù)測（找供需差距）５、總體規(guī)劃和所屬各項目計劃的制定和平衡（平衡供需）６、計劃的實施和控制。人力的供需的不平衡主要包括：人力不足、人力過剩、兩者兼而有之的結(jié)構(gòu)失衡企業(yè)人力資源評價的三個方面：一是側(cè)重于對事不對人的崗位評價、二是側(cè)重于對人不對實德人員素質(zhì)評價、三是以人和事相結(jié)合側(cè)重于結(jié)果的績效考核勞動定額：為了提高企業(yè)人力資源管理的使用效率，必須以勞動定額工作為基礎(chǔ)，使人力資源在動態(tài)運行過程中及其他資源的配合達(dá)到可能的最佳狀態(tài)。公司理財?shù)哪繕?biāo)。最有代表性的公司理財目標(biāo)主要有利潤最大化，股東財富最大化，公司價值最大化。股東財富最大化，不足之處：1,只適用于上市公司2,只強調(diào)了股東利益的最大化而忽視了其他利益相關(guān)者。3,要求具有運行良好的資本市場這一重要前提條件4，資本市場即使運行良好股票價格也是受多種因素而影響的。財務(wù)分析是指以財務(wù)報表和其他資料為依據(jù)，采用專門的分析方法，系統(tǒng)分析和評價企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果、財務(wù)狀況及其變動，目的是為了了解企業(yè)的過去、評價現(xiàn)在和預(yù)測未來，因此，財務(wù)分析的最根本功能是將大量的報表及其其他數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對特定財務(wù)決策有用的信息，以減少決策的不確定性。財務(wù)報告使用人及其分析目的投資人1、決定是否投資2、決定是否轉(zhuǎn)讓股份3、考察經(jīng)營者的業(yè)績4、決定股利分配政策經(jīng)理人員為改善財務(wù)決策。資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益流動資產(chǎn)一般是一年內(nèi)能夠收回的資產(chǎn)。（例如現(xiàn)金，銀行存款，有價證券，應(yīng)收賬款，存貨等）財務(wù)比率分析法比率分析（不同項目間的比較）就是將這種聯(lián)系用比率的形式表示出來，以揭示企業(yè)的各項財務(wù)狀況，并進(jìn)行企業(yè)之間、企業(yè)及行業(yè)之間及企業(yè)當(dāng)期及過去期間的比較，分析企業(yè)的發(fā)展趨勢，進(jìn)行各項投資決策和財務(wù)決策。流動該比率用來衡量短期付款能力。流動比率=流動資產(chǎn)÷流動負(fù)債（短期負(fù)債）、速動比率=速動資產(chǎn)÷流動負(fù)債資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額÷總資產(chǎn)存貨成本包括：采購成本、訂貨成本、儲存成本、缺貨成本。企業(yè)發(fā)行優(yōu)先股融資的好處：①股息支付的非強制性，使企業(yè)現(xiàn)金流更具有彈性②無到期日，企業(yè)的財務(wù)安排更具有主動性和靈活性③優(yōu)先股不會稀釋普通股的每股收益和表決權(quán)④能夠增加權(quán)益資本，提高進(jìn)一本的債務(wù)融資的能力，增加融資靈活度⑤發(fā)行優(yōu)先股不必將資產(chǎn)作為抵押品或擔(dān)保品。弊端：融資成本高、不利于企業(yè)充分運用留存收益滿足進(jìn)一步擴大生產(chǎn)的需要。企業(yè)發(fā)行普通股融資的好處：①發(fā)行普通股融資具有永久性，無到期日不需退還，這對保證公司對資本的最低需要、維持公司穩(wěn)定發(fā)展極為有利。②沒有固定的股利負(fù)擔(dān)，融資風(fēng)險小③籌集的資本是公司最基本的資本來源，反映了公司的實力，可為債權(quán)人提供保障，增強公司的舉債能力④預(yù)期收入較高，在一定程度上可以抵消通貨膨脹的影響，容易吸引資金⑤普通股在證券交易市場上的交易價格反映了市場對該股的價值的度量和確認(rèn)，較易獲得社會認(rèn)可。弊端：①跟債券發(fā)行債務(wù)相比較，普通股融資成本較高。無法像其他債務(wù)融資一樣起到減稅的作用②普通股的發(fā)行費用較高③普通股融資會增加新的股東，從而會稀釋原有股東的控制權(quán)和可能帶來原有股東的收益的下降。最有資本結(jié)構(gòu)的判斷標(biāo)準(zhǔn)：①能使企業(yè)價值最大化（最主要因素）②企業(yè)綜合資本成本最低（是其最主要標(biāo)準(zhǔn)），③資產(chǎn)保持適宜的流動，并使資本結(jié)構(gòu)具有彈性影響股利政策的因素：①公司盈利能力②現(xiàn)金流量③融資能力④債務(wù)償還情況⑤投資機會⑥股東⑦法律因素在進(jìn)行股利分配的實務(wù)中，公司經(jīng)常采用的股利政策：⑴剩余股利政策⑵固定股利支付率政策⑶固定股利政策⑷低正常股利加額外股利政策在初創(chuàng)階段，應(yīng)減低財務(wù)風(fēng)險，選擇剩余股利政策、在迅速增長階段，應(yīng)采取正常股利加額外股利政策、在穩(wěn)定增長階段，應(yīng)選擇穩(wěn)定增長股利政策、在成熟階段，應(yīng)采用又穩(wěn)定增長股利政策轉(zhuǎn)為固定股利支付率政策、在衰退階段，此時應(yīng)采用剩余股利政策。企業(yè)應(yīng)做好的五項工作：①充分發(fā)揮操作人員的智慧和積極性②合理配備各種類型的設(shè)備③有效地人機配合，確保生產(chǎn)安全。④建立健全的各項規(guī)章制度⑤為設(shè)備提供良好的工作環(huán)境設(shè)備的修理分為：大修、中修、小修。大修是工作量較大的全面修理，大修需要進(jìn)行驗收。中修，更換或者修理已恢復(fù)或達(dá)到規(guī)定的精度。小修是對局部的修理、調(diào)整、更換等。設(shè)備壽命包括物質(zhì)壽命、技術(shù)壽命、經(jīng)濟壽命。物質(zhì)壽命是指設(shè)備從開始使用到不能在用而報廢所經(jīng)過的時間。技術(shù)壽命是指從設(shè)備開始使用到因技術(shù)落后而被淘汰所經(jīng)過的時間。經(jīng)濟壽命是指從開始使用到繼續(xù)使用其經(jīng)濟效益顯著下降所經(jīng)歷的時間。5S的內(nèi)涵：整理，明確區(qū)分需要和不需要；整頓，對于需要物品有條理的確定其擺放位置；清掃，使處于整潔狀態(tài)；清潔，維持和鞏固整理，整頓，清掃的成果；自律，自覺執(zhí)行工廠的規(guī)定和規(guī)則。市場活動的中心內(nèi)容是商品買賣，它必須具有三個條件：存在買方和賣方、有可供交換的商品、有買賣雙方的交易價格和交易條件。只有具備這三條件，才能實現(xiàn)商品的轉(zhuǎn)移和交換，形成現(xiàn)實的市場?？傤櫩蛢r值：顧客期望從某一特定產(chǎn)品或者服務(wù)中獲得一系列的利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值。市場預(yù)測：運用科學(xué)的方法，對影響市場供求變化的諸多因素進(jìn)行調(diào)差研究，分析和預(yù)見其發(fā)展趨勢，掌握市場供求變化的規(guī)律，為市場營銷決策提供可靠依據(jù)。有效地細(xì)分市場應(yīng)具有以下特點：該細(xì)分市場是可衡量的；應(yīng)具有一定的規(guī)模和范圍；應(yīng)時企業(yè)有能力占領(lǐng)的；應(yīng)是對企業(yè)有利可圖的。無差異市場策略：試圖以一種產(chǎn)品和一種市場營銷組合去滿足所有的消費者市場的需要。密集性市場策略：又稱集中化市場策略，是指企業(yè)把自己的力量集中在某一或者幾個細(xì)分市場上去，實行專業(yè)化生產(chǎn)或者銷售，使企業(yè)在這些細(xì)分市場上有較大的占有率。4PS：產(chǎn)品、價格、銷售渠道、促銷?？铺乩盏恼w市場營銷理論之下的4PS再加上了政治力量和公共關(guān)系。7PS組合1981年布姆斯和比特納在4PS的基礎(chǔ)又加上了三要素，即人、過程、物質(zhì)環(huán)境。產(chǎn)品整體的5個層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。其中核心產(chǎn)品是向購買者提供基本效用或利益。產(chǎn)品生命周期的各個階段：引入期策略、成長期策略、成熟期策略、衰退期策略。新產(chǎn)品的可行性分析主要包括以下方面:⑴產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性分析，產(chǎn)品功能實現(xiàn)程度分析，產(chǎn)品可靠性分析，產(chǎn)品社會性分析等技術(shù)因素的分析。⑵產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和利潤的分析以及投資收益的分析等地經(jīng)濟因素分析⑶社會評價，及產(chǎn)品的開發(fā)是否符合國家和社會的法律道德，是否有利于三方利益等。定價目標(biāo)的種類：以最大利潤為目標(biāo)、以合理利潤為目標(biāo)、以市場占有率為目標(biāo)、以排除競爭為目標(biāo)等。以需求為中心的定價方法是根據(jù)市場需求強度和顧客反應(yīng)來確定的定價。以競爭為中心的定價方法是以競爭者的售價作為企業(yè)定價依據(jù)的一種方法。人員推銷的特點：靈活機動、培養(yǎng)感情、提供服務(wù)、雙向溝通。廣告媒體的種類：報紙廣告（效用較短）、雜志廣告（專業(yè)、期刊等）、廣播廣告、電視廣告、戶外廣告等。生產(chǎn)可分為制造性生產(chǎn)和服務(wù)性生產(chǎn)。其中制造性生產(chǎn)又分為流程性生產(chǎn)和離散性生產(chǎn)。流程性生產(chǎn)：按照一定的工藝流程而生產(chǎn)的方法，如煉油、化工、食品、造紙等。離散性生產(chǎn)：加工裝配式生產(chǎn)，按照一定的工藝順序移動，在移動中不斷地改變形態(tài)和性能，如機床、汽車、柴油機、鍋爐、家具、電子設(shè)備等。在生產(chǎn)過程中。產(chǎn)品是由離散的零部件裝配而成。訂貨性生產(chǎn)，按照用戶訂單進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)顧客說需要的特定產(chǎn)品。如鍋爐、船舶等。單件生產(chǎn)如船舶。醫(yī)療保健等。成批生產(chǎn)：若干種產(chǎn)品成批輪換生產(chǎn)，如目前的家電的生產(chǎn)。服務(wù)性生產(chǎn)的特點：⑴服務(wù)的產(chǎn)出是無形的，不可儲存的，服務(wù)過程就是產(chǎn)品；⑵有顧客參及、顧客作為服務(wù)系統(tǒng)的輸入、服務(wù)人員及顧客直接接觸⑶生產(chǎn)率難以確定⑷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立⑸服務(wù)管理具有服務(wù)運作和服務(wù)營銷雙重職能⑥有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)很難區(qū)分，產(chǎn)品往往伴隨有服務(wù)，服務(wù)的同時有物品的提供。重心法。設(shè)施選址的方案的評估方法——重心法和分析法。設(shè)施布置的類型：①工藝原則布置——將同樣或相似的設(shè)備或功能集中在一起，完成相同的工藝加工任務(wù)。②產(chǎn)品原則布置——根據(jù)產(chǎn)品制造的步驟來安排設(shè)備或者工作過程的方式。③成組技術(shù)、④固定布置。閉環(huán)MRP及MRP的最大區(qū)別是其增加了能力計劃平衡功能。在JIT理念中，浪費包括：過量生產(chǎn)、等候時間、不必要運輸、存貨、加工廢品、低效工作方法、產(chǎn)品缺陷。庫存是萬惡之源。JIT是一個拉動式系統(tǒng)，其生產(chǎn)計劃及控制可以通過看板控制系統(tǒng)來完成。必須關(guān)注流程設(shè)計、全面質(zhì)量控制、均衡計劃、供應(yīng)商合作關(guān)系、零庫存和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計?！爸焯m質(zhì)量螺旋曲線”5個重要理念：①產(chǎn)品質(zhì)量的形成由市場研究到銷售、服務(wù)等13個環(huán)節(jié)組成，共處于一個系統(tǒng)，相互依存，相互聯(lián)系，相互促進(jìn)，要用系統(tǒng)論的觀點來管理質(zhì)量。②產(chǎn)品質(zhì)量形成的13個環(huán)節(jié)一個循環(huán)接一個循環(huán)，周而復(fù)始，不簡單重復(fù)，是不斷上升，不斷提高的過程，質(zhì)量要不斷的改變。③產(chǎn)品質(zhì)量的形成是全過程的，對質(zhì)量要進(jìn)行全過程管理④產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程中存在供方，銷售商和顧客的影響，涉及企業(yè)之外的因素，所以質(zhì)量管理是一個社會系統(tǒng)工程。⑤所有的質(zhì)量活動都是由人來完成的，質(zhì)量管理應(yīng)該以人為本。質(zhì)量檢驗階段的不足之處：①事后檢驗，猶如死后驗尸②全數(shù)檢驗，數(shù)目龐大，經(jīng)濟不劃算。增加成本，不能保證其準(zhǔn)確性統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1924年休哈特提出“事先控制，預(yù)防廢品”的觀念。企業(yè)要達(dá)到快速反應(yīng)和控制成本的目的，有效地物流管理是關(guān)鍵。物流管理被稱為企業(yè)的“第三利潤源泉”物流活動斯一種創(chuàng)造時間價值、場所價值、加工價值的活動。企業(yè)供應(yīng)物流：企業(yè)為保證本身的生產(chǎn)，需要不斷的組織原材料、零部件、各種輔助材料供應(yīng)的物流活動。收貨作業(yè)是配送中心運作周期的開始，包括訂貨和接貨兩個過程。其中配貨的方法：摘取式、播種式。送貨是配送中心作業(yè)的最終環(huán)節(jié)，也是配送中心作業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)。第三利潤源泉主要出自于日本。其是對物流潛力及效益的描述。第一利潤源泉是資源領(lǐng)域，第二源泉是人力領(lǐng)域。第一第二源泉的利潤潛力越來越小，利潤開拓越來越困難，物