2022/12/91第3章決策2022/12/91第3章決策2022/12/92第一節(jié)決策概述決策的含義與類型一決策與預(yù)測的關(guān)系二2022/12/92第一節(jié)決策概述決策的含義與類型一決策2022/12/931、決策的含義決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。概念地位1.人類活動總是伴隨著決策的過程。2.“想”實際上就是決策。3.隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會分工越來越廣泛，組織管理越來越復(fù)雜，決策也變得越來越困難。4.決策的正確與否往往關(guān)心到一個組織的前途和命運。5.對于現(xiàn)代管理學(xué)而言，決策具有重要的地位和作用。決策的含義與類型一2022/12/931、決策的含義決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)2022/12/94（1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策根據(jù)決策目標所涉及的規(guī)模和影響程度不同劃分。戰(zhàn)略決策是指決策目標所要解決的問題帶有全局性、方向性、以及影響深遠的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。（2）程序化決策與非程序化決策根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同劃分。程序化決策是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這一程序可以重復(fù)地用于解決同類的問題。非程序化決策是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。（也稱“非常規(guī)決策”）2、決策的類型決策的含義與類型一2022/12/94（1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策根據(jù)決策目標所涉2022/12/95（3）平時決策與危機決策根據(jù)決策所處的時期不同劃分。平時決策是指在一個相對穩(wěn)定的時期，決策者針對各種管理問題所作出的決策。危機決策是指當組織的重大安全利益和核心價值觀念受到嚴重威脅或挑戰(zhàn)組織生存于危機時期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。（4）初始決策與追蹤決策根據(jù)決策所要解決的問題不同。初始決策是指決策者對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。追蹤決策的特點：1、回溯分析2、非零起點3、雙重優(yōu)化2、決策的類型決策的含義與類型一2022/12/95（3）平時決策與危機決策根據(jù)決策所處的時2022/12/96（5）確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險型決策確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進行的決策。非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下獲得的結(jié)果。風(fēng)險型決策是指決策者有一個明確的決策目標，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。2、決策的類型決策的含義與類型一2022/12/96（5）確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險型決2022/12/97二、決策與預(yù)測的關(guān)系預(yù)測定義預(yù)測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。1、預(yù)測是為決策服務(wù)的；2、預(yù)測貫穿于決策的全過程；3、預(yù)測和決策的區(qū)別。預(yù)測和決策的關(guān)系預(yù)測和決策的區(qū)別1.預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標的科學(xué)選擇。2.預(yù)測強調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。3.預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實現(xiàn)機會。122022/12/97二、決策與預(yù)測的關(guān)系預(yù)測定義預(yù)測是指人們2022/12/98第二節(jié)決策理論與決策模式?jīng)Q策理論學(xué)派一理性決策模式二漸進決策模式三集團決策模式四精英決策模式五2022/12/98第二節(jié)決策理論與決策模式?jīng)Q策理論學(xué)派2022/12/99一、決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的.決策理論學(xué)派代表人物是西蒙,其代表作有《管理行為》、《管理決策的新科學(xué)》。產(chǎn)生1、強調(diào)了決策在管理中的重要性（組織的活動是集團活動,其中心過程就是決策）2、分析了組織在決策中的作用（價值前提是對行動進行判斷的標準,事實前提是對活動環(huán)境及其作用方式的說明）3、闡述了決策過程4、提出了決策的準則（現(xiàn)實決策中只能滿足“令人滿意”的標準）5、歸納了決策的類型。6、研究了信息對決策的影響觀點2022/12/99一、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是由社會系2022/12/910二、理性決策模式

（1）提出了“最優(yōu)決策準則”。（2）設(shè)計了嚴格的決策程序。（3）要求決策運用科學(xué)方法(科學(xué)方法主要是決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化）。（4）把決策過程看成是一個理性分析的過程

（理性決策模式應(yīng)用于實際決策過程存在一定困難）內(nèi)容1.發(fā)現(xiàn)問題；2.提出目標；3.設(shè)計方案；4.預(yù)測后果；5.分析比較；6.選擇最優(yōu)方案。西蒙提出了有限理性決策，有限理性決策模式認為在決策過程中不存在最優(yōu)決策，只有滿意決策，主張以“滿意決策準則”代替“最優(yōu)決策準則”。人類的絕大多數(shù)決策都是屬于有限理性決策。決策程序2022/12/910二、理性決策模式（1）提出了“最優(yōu)決2022/12/911三、漸進決策模式

美國，查爾斯.林德布洛姆提出1、決策過得是一個按部就班的過程。2、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上和的修改。內(nèi)容2022/12/911三、漸進決策模式美國，查爾斯.林德布2022/12/912四、集團決策模式內(nèi)容1、集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容；2、決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果；3、各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。1.成員數(shù)量；2.財力狀況3.集團的實力；4.領(lǐng)導(dǎo)者的能力；5.集團的凝聚力；6.與政府決策層的關(guān)系。集團對公共決策的影響力利益集團之間的競爭存在的制約因素1.各利益集團的競爭行為不能違背憲法,憲法成為任何利益集團不得超越的行為規(guī)范。2.各利益集團的利益也并非截然相對,彼此存在著許多共同利益或交叉利益,從而起到緩和沖突的作用。3.各利益集團競爭也同時產(chǎn)生了相互制約的因素,這種斗爭與制衡導(dǎo)致了集團之間的動態(tài)平衡。122022/12/912四、集團決策模式內(nèi)容1、集團的互動是公2022/12/913五、精英決策模式

美國

托馬斯.戴伊和哈蒙.齊格勒

著作是《民主的嘲諷》提出1、社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人

2、少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階層。

3、非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程

4、在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。

5、公共政策所反映的不是公眾的要要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。6、活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。內(nèi)容2022/12/913五、精英決策模式美國提出1、社會分2022/12/914第三節(jié)決策程序與規(guī)則決策程序一決策規(guī)則二2022/12/914第三節(jié)決策程序與規(guī)則決策程序一決2022/12/9151.發(fā)現(xiàn)問題（1）察覺問題；（2）界定問題；（3）陳述問題（界定問題是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，是確立決策目標的基本依據(jù)）。3.擬定方案擬定決策方案是決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（1）提供多種備擇方案；（2）考慮決策方案的多因素性。2.確立目標1.決策目標要有針對性2.明確性3.時效性4.可行性5.規(guī)范性4.選擇方案決策方案評估以后進入優(yōu)選階段:（1）要有一個優(yōu)選的標準；（2）方案的優(yōu)選只能是一個相對的概念；（3）方案的優(yōu)選需要決策者具有良好的心理素質(zhì)和果斷的決策才能。一、決策程序2022/12/9151.發(fā)現(xiàn)問題（1）察覺問題；（2）界定2022/12/916二、決策規(guī)則定義決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時遵循的決策程序和方法。一票否決制，全體一致規(guī)則不適合決策成員較多的組織決策特征:1.決策成員在形式上享有平等決策權(quán)；2.個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響；3.決策結(jié)果達到“帕累托最優(yōu)”全體一致規(guī)則多數(shù)裁定規(guī)則多數(shù)裁定規(guī)則是一種決策的程序和方法,不涉及決策的內(nèi)容1.簡單多數(shù)規(guī)則(容易形成一致,采取迅速的決策)2.絕對多數(shù)規(guī)則(缺陷:1.出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”的現(xiàn)象2.出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票挬論”沒有一種多數(shù)決策規(guī)則能夠同時最大限度的滿足保護與效率的要求.122022/12/916二、決策規(guī)則定義決策規(guī)則是指決策者在選2022/12/917第四節(jié)決策體制決策中樞系統(tǒng)一決策咨詢系統(tǒng)二決策信息系統(tǒng)三2022/12/917第四節(jié)決策體制決策中樞系統(tǒng)一決2022/12/9181.確認決策問題決策問題是公共決策的邏輯起點,決策問題不一定是決策中樞系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),但必須經(jīng)過決策中樞系統(tǒng)的確認。3.組織決策方案的設(shè)計擬定決策方案是決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（1）提供多種備擇方案；（2）考慮決策方案的多因素性。2.明確決策目標確定決策目標的根據(jù)：1.公眾的利益訴求；2.決策環(huán)境；3.決策條件；4.價值的偏好。決策中樞系統(tǒng)確定決策目標的過程實際上是一個價值選擇的過程。4.選擇決策方案最終選擇決策方案是確實中樞系統(tǒng)的一項重要任務(wù),也是決策中樞系統(tǒng)形式?jīng)Q策權(quán)的重要表現(xiàn)。一、決策中樞系統(tǒng)2022/12/9181.確認決策問題決策問題是公共決策的2022/12/919二、決策咨詢系統(tǒng)

也稱之為公共決策的“思想庫”或“智囊團”。決策咨詢系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，運用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段，相對獨立地進行決策研究、決策方案設(shè)計和公共決策咨詢的組織體系。概念1、發(fā)現(xiàn)決策問題；2、參與決策方案的設(shè)計、評估和論證；3、提供決策預(yù)測研究（科學(xué)的預(yù)測是公共決策的基本前提）由于決策咨詢系統(tǒng)可以相對獨立的開展科學(xué)研究,有效的保證了決策的科學(xué)性和可靠性。主要任務(wù)2022/12/919二、決策咨詢系統(tǒng)也稱之為公共決策的“2022/12/920三、決策信息系統(tǒng)

決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。概念1、收集信息（注意：（1）范圍盡可能廣泛；（2）歷史的待續(xù)性；（3）信息收集要有預(yù)測性）2、加工信息（要求：（1）及時；（2）準確）3、傳遞信息（渠道類型：（1）縱向傳遞；（2）橫向傳遞；（3）綜合傳遞）主要任務(wù)2022/12/920三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)是指由專2022/12/921課題練習(xí)1.在管理決策中,容易使方案通過,迅速采取行動的決策規(guī)則是（）（2008年4月）A.全體一致規(guī)則 B.過半數(shù)規(guī)則C.簡單多數(shù)規(guī)則 D.絕對多數(shù)規(guī)則2.美國著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出的決策模式是（）（2008年4月）A.理性決策模式 B.漸進決策模式C.集團決策模式 D.精英決策模式2022/12/921課題練習(xí)1.在管理決策中,容易使2022/12/9223.根據(jù)所要解決的問題不同，決策可分為()（2008年7月）A.程序化決策和非程序化決策 B.初始決策和追蹤決策C.確定型決策和非確定型決策 D.平時決策和危機決策4.關(guān)于決策，正確的描述是()（2008年7月）A.管理就是決策 B.決策就是選擇C.決策就是決定 D.決策就是計劃2022/12/9223.根據(jù)所要解決的問題不同，決策可分為2022/12/9235．決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動形式被稱為（）（2009年4月）A．決策模式 B．決策規(guī)則C．決策方法 D．決策要素6．在決策體制中，負責組織決策方案設(shè)計任務(wù)的是（）（2009年4月）

A．決策中樞系統(tǒng) B．決策咨詢系統(tǒng)C．決策信息系統(tǒng) D．決策輔助系統(tǒng)2022/12/9235．決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出2022/12/9247.一個由9人組成的決策群體對A、B、C方案進行投票，結(jié)果為：A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案勝出。這說明該決策群體采用的是（

）（2011年4月）A.全體一致規(guī)則 B.過半數(shù)規(guī)則C.簡單多數(shù)規(guī)則 D.絕對多數(shù)規(guī)則8.某公司通常由公司高層做出決策，普通職工很少參與。這說明該公司采用的是（

）

（2011年4月）

A.理性決策模式 B.漸進決策模式C.精英決策模式 D.集團決策模式2022/12/9247.一個由9人組成的決策群體對A、B、2022/12/9259.決策者有明確的決策目標，知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但可以預(yù)測其出現(xiàn)概率的決策是(

)（2011年7月）A.程序化決策

B.確定型決策C.非確定型決策 D.風(fēng)險型決策10.在決策模式中，提出了“最優(yōu)決策準則”的是(

)（2011年7月）

A.理性決策模式 B.漸進決策模式C.集團決策模式 D.精英決策模式2022/12/9259.決策者有明確的決策目標，知道不同行2022/12/92611．為保持決策的連續(xù)性，某組織決定在原有決策方案的基礎(chǔ)上做些修改，以出臺新的決策方案。這種決策是(

)（2012年4月）A．理性決策模式 B．有限理性決策模式C．漸進決策模式 D．集團決策模式12．某組織對決策方案投票表決時，該方案因一票反對沒有通過。這說明該組織采用的決策規(guī)則是(

)（2012年4月）

A．全體一致規(guī)則 B．隨機決策規(guī)則C．精英決策規(guī)則 D．過半數(shù)規(guī)則2022/12/92611．為保持決策的連續(xù)性，某組織決定在2022/12/92713．某單位準備在7月份上馬一個重大項目，該項目易受天氣狀況的影響，已知在天氣好的狀況下上馬該項目將獲益70％，在天氣不好的情況下上馬該項目將損失60％。根據(jù)以往氣象資料，可知天氣好與壞的概率各是50％。這種決策屬于(

)（2012年4月）A．風(fēng)險型決策 B．不確定型決策C．危機決策

D．確定型決策2022/12/92713．某單位準備在7月份上馬一個重大項2022/12/92814．在組織決策中，注重回溯分析的是（

）（2012年7月）A．戰(zhàn)略決策B．危機決策

C．追蹤決策D．風(fēng)險型決策15．所謂公共決策的“思想庫”或“智囊團”是指決策體制中的（

）（2013年4月）A．中樞系統(tǒng) B.咨詢系統(tǒng)C.信息系統(tǒng) D.監(jiān)控系統(tǒng)2022/12/92814．在組織決策中，注重回溯分析的是（2022/12/92916.為了達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是（

）（2013年7月）A.平時決策

B.程序化決策 C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.追蹤決策17.精英決策思想最早可以追溯到法國空想社會主義思想家（）（2013年7月）A.歐文Ｂ.斯密

C.圣西門 Ｄ.德魯克2022/12/92916.為了達到組織目標所采取的程序、途2022/12/93018．決策程序中不包括的步驟是（

）（2013年7月）

A.發(fā)現(xiàn)問題B.確定目標 C.方案反饋 D.選擇方案2022/12/93018．決策程序中不包括的步驟是（2022/12/931第4章組織2022/12/931第4章組織2022/12/932第一節(jié)組織概述組織的構(gòu)成要素一組織整合的層次性二組織的構(gòu)成要素三2022/12/932第一節(jié)組織概述組織的構(gòu)成要素一組織2022/12/933一、組織的構(gòu)成要素1.目標：目標是組織的第一要素。2.人員:

人員是組織的主體，是唯一具有主觀能動性的組織要素。3.物財4.信息：信息是以人為肢體的社會性組織中最活躍的要素。5.機構(gòu)6.職位:

職位是依據(jù)組織目標的需要而設(shè)立的具體工作崗位。7.權(quán)責8.程序9.規(guī)制：規(guī)制是否健全完善是考察一個組織成熟度的重要指標2022/12/933一、組織的構(gòu)成要素1.目標：目標是組織2022/12/934二、組織整合的層次性組元人、財、物、信息。機構(gòu)、職位、權(quán)責、程序、規(guī)制。組織功能的大小強弱，不經(jīng)取決于組元的數(shù)量和質(zhì)量，也取決于這些組元之間的分工與協(xié)作的整合狀態(tài)。整合要素組織的整合狀態(tài)1.管理體制2.組織機構(gòu)3.運行機制122022/12/934二、組織整合的層次性組元人、財、物、信2022/12/9351.組織的分類根據(jù)性質(zhì)和活動方式的不同：1.正式組織；2.非正式組織。正式組織：是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標、機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織：是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。非正式組織的研究起源于“霍桑實驗”。美國學(xué)者巴納德首次提出“非正式組織”概念。3.非正式組織的消極作用1.保守傾向2.角色沖突3.滋生謠言4.不良壓力2.非正式組織的積極作用1、協(xié)助工作2、分擔領(lǐng)導(dǎo)3、增加穩(wěn)定4、發(fā)泄感情5、制約領(lǐng)導(dǎo)4.非正式組織的管理要求1.一分為二2.無害支持3.目標結(jié)合4.為我所用三、正式組織和非正式組織2022/12/9351.組織的分類根據(jù)性質(zhì)和活動方式的不同2022/12/936第二節(jié)組織理論組織理論概述一科層組織理論二組織平衡理論三組織生命周期理論四學(xué)習(xí)型組織理論五2022/12/936第二節(jié)組織理論組織理論概述一科層組2022/12/9371.古典組織理論階段1.泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理組織理論；2.法約爾一般管理組織理論（一般管理理論倡導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、紀律、秩序的原則）；3.韋伯科層組織理論。古典組織理論的缺陷：1.忽視環(huán)境因素對組織的影響；2.忽視組織的動態(tài)特性；3.忽視組織成員的社會需求。3.系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段20世紀60年代，系統(tǒng)論、信息論、控制論等理論與方法在組織理論研究中被廣泛使用。1.卡斯特羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論）；2.勞倫斯伍德沃德（系統(tǒng)權(quán)變組織理論）。權(quán)變理論認為：組織必須隨機應(yīng)變，不存在統(tǒng)一的、一成不變的組織模式，不能生搬硬套某一特定環(huán)境中形成的所謂有效組織模式，而應(yīng)該依據(jù)環(huán)境變遷和組織自身的變化而確定。2.行為科學(xué)組織理論階段1.梅奧人際關(guān)系組織理論2.巴納德組織平衡理論3.西蒙決策過程組織理論4.創(chuàng)新發(fā)展階段彼得.圣吉學(xué)習(xí)型組織理論認為：20世紀90年代“最成功的企業(yè)將會是學(xué)習(xí)型組織，因為唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。一、組織理論概述2022/12/9371.古典組織理論階段1.泰勒“科學(xué)管理2022/12/938二、科層組織理論1、組織權(quán)威的類型1.傳統(tǒng)權(quán)威：對社會習(xí)慣、社會傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)形成的。2.超凡權(quán)威：對領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇而形成的。3.合理—合法權(quán)威：對法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)形成的。1.法定權(quán)力為基礎(chǔ)2.嚴格的等級制度3.職業(yè)化原則4.專業(yè)化原則5.任命制與由職擇人原則6.照章辦事原則7.公私分明原則科層制組織的基本特征科層組織的局限性1.過分強調(diào)職權(quán)劃分的作用，忽視協(xié)調(diào)、配合以及克服本位主義的問題；2.過分強調(diào)層級節(jié)制關(guān)系，忽視下級人員的積極性和創(chuàng)造性；3.過分強調(diào)組織的規(guī)章制度，、靜態(tài)結(jié)構(gòu)，是組織陷于僵化，喪失彈性和應(yīng)變能力；4.科層組織過于理性化，實施過程中必然面臨種種困難。122022/12/938二、科層組織理論1、組織權(quán)威的類型1.2022/12/9391.組織是一個協(xié)作系統(tǒng)

3.權(quán)威接受理論巴納德自上而下解釋權(quán)威，認為權(quán)威的存在，必須以下級的接受為前提，而下級對權(quán)威的接受是有條件的。2.組織的三個基本要素1.協(xié)作意愿；2.共同目標；3.信息交流。要注意的問題：1.組織成員協(xié)作意愿的強度,與組織系統(tǒng)的規(guī)模呈反比例關(guān)系；2.組織成員協(xié)作意愿的強弱是動態(tài)變化的。4.管理人員職能的新概括1.建立和維持一個信息交流系統(tǒng)；2.把組織成員引入一定的協(xié)作關(guān)系中,激發(fā)他們的積極服務(wù)精神；3.規(guī)定組織的目標,確定實現(xiàn)目標的具體步驟。三、組織平衡理論2022/12/9391.組織是一個協(xié)作系統(tǒng)3.權(quán)威接受理2022/12/940四、組織生命周期理論-格林納特點：1.人員少，機構(gòu)簡單，業(yè)務(wù)量有限，認識統(tǒng)一2.權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)；3.組織的創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人智慧和能力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力”；4.管理者一般屬于業(yè)務(wù)型，不重視管理。創(chuàng)業(yè)后期可能組織會先于“領(lǐng)導(dǎo)危機”1.創(chuàng)業(yè)階段特點：1.組織發(fā)展迅速，成效顯著；2.創(chuàng)業(yè)者通過實踐磨練和經(jīng)驗積累成為了有效的管理者；3.適應(yīng)組織規(guī)模擴大化而確定新的組織目標和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目標和組織發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，稱“成長經(jīng)由命令”。組織上下之間的矛盾不可避免，組織縣域“自主性危機”。2.聚合階段為克服“自主性危機“，保持組織的穩(wěn)定并持續(xù)發(fā)展，必須采用授權(quán)的管理方式，構(gòu)筑分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式，使中下層享有獨立的管理權(quán)力，稱“成長經(jīng)由授權(quán)”后期會出現(xiàn)失控危機”3.規(guī)范化階段克服“失控危機”的出路：1.增強最高領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)督和調(diào)控能力；2.建立健全層級與部門之間的協(xié)調(diào)合作機制；3.強化組織的整體規(guī)劃,構(gòu)建管理信息系統(tǒng)；4.成立委員會組織,或采用用矩陣式組織結(jié)構(gòu)模式 ；5.健全規(guī)章制度體系,完善工作程序成長經(jīng)由監(jiān)管協(xié)調(diào)后期會出現(xiàn)官僚主義危機4.成熟階段面對“官僚主義危機”或“硬化危機”；為克服教條主義，文牘主義，組織應(yīng)采取的變革措施：1.精簡機構(gòu)；2.分流人員；3.完善制度；4.明確責任；5.實施更有效的激勵。成長經(jīng)由變革、創(chuàng)新、文化5.再發(fā)展或衰退階段2022/12/940四、組織生命周期理論-格林納特點：1.2022/12/941五、學(xué)習(xí)型組織理論1、內(nèi)容1.第一項修煉是實現(xiàn)自我超越；2.第二項修煉是改善心智模式3.第三項修煉是建立共同愿景；4.第四項修煉是加強團隊學(xué)習(xí)5.第五項修煉是進行系統(tǒng)思考1.換位思考，以史為鏡、以人為鏡，時常反思自己的行為；2.克服障礙以敞開心扉與人溝通；3.有效表達自己的思想、感情，敢于起初自己的意見、建議。改善心智模式的方法建立共同愿景的要求1.以自我超越為基礎(chǔ)2.共同愿景是在人與人的互動中激蕩形成的3.領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)并捕捉每一個思想火花，服務(wù)與共同愿景的構(gòu)建4.經(jīng)常描繪愿景，鼓舞人員斗志5.共同愿景應(yīng)隨環(huán)境的變化而調(diào)整122022/12/941五、學(xué)習(xí)型組織理論1、內(nèi)容1.第一項修2022/12/942第三節(jié) 管理體制設(shè)計組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計一行政體制設(shè)計的基本問題二行政體制形態(tài)三2022/12/942第三節(jié) 管理體制設(shè)計組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計一2022/12/943一、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計1、組成1.股東會；2.董事會；3.監(jiān)事會；4.以總經(jīng)理為首的行政系統(tǒng)。1.組織實施董事會決議；2.支持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作；3.擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；4.擬訂公司的基本管理制度；5.制定公司具體規(guī)章；6.提請或者解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負責人。經(jīng)理的職權(quán)規(guī)范代理人行為的方式1.建立監(jiān)督機構(gòu)

2.完善監(jiān)督機制和激勵機制122022/12/943一、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計1、組成1.股東會2022/12/944二、行政體制設(shè)計的基本問題1職能設(shè)計。2行政體制形態(tài)設(shè)計。2022/12/944二、行政體制設(shè)計的基本問題1職能設(shè)計。2022/12/945三、行政體制形態(tài)1.直線制由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機構(gòu)。特點：1.指揮靈便；2.職責明確；3.效率高。適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡單，產(chǎn)品比較單一的企業(yè)或組織。4.事業(yè)部制事業(yè)部是國外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)模式。2.職能制在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機構(gòu)外,還按管理職能設(shè)置若干職能機構(gòu)。優(yōu)點：實現(xiàn)了管理專業(yè)化；缺點：破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。5.矩陣制矩陣制下，各職能機構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí),相互促進，取長補短，既能加快工作進度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。3.直線職能制優(yōu)點:1.統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)；2.充分發(fā)揮了職能管理機構(gòu)的參謀作用。我國大中型工商企業(yè)組織普遍采用直線職能制。6.多維制1.按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部；2.按職能劃分的職能參謀機構(gòu)；3.按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)。2022/12/945三、行政體制形態(tài)1.直線制由最高主管至2022/12/946第四節(jié) 組織機構(gòu)設(shè)計管理層次劃分一管理職能設(shè)置二管理職位設(shè)置三編制設(shè)計四2022/12/946第四節(jié) 組織機構(gòu)設(shè)計管理層次劃分一管理2022/12/947一、管理層次劃分

1.組織規(guī)模；2.管理幅度管理幅度：一級組織下轄機構(gòu)的數(shù)量，或一個領(lǐng)導(dǎo)者直接智慧和監(jiān)督下級人員的數(shù)量。管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。管理幅度小、管理層次多的組織稱為“高聳組織結(jié)構(gòu)”。管理幅度大、管理層次少的組織稱為“扁平組織結(jié)構(gòu)”。1、管理機構(gòu)層次劃分問題1.下屬工作地點、場所分散程度。2.下屬工作相似、復(fù)雜程度、變動性。3.業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標準化程度，績效考核的難易程度。4.通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。由于業(yè)務(wù)性質(zhì)等各種原因形成的過大的管理幅度難以改變時，一個變通的解決方式是給主管領(lǐng)導(dǎo)者增設(shè)副職。2、影響管理幅度的因素2022/12/947一、管理層次劃分1.組織規(guī)模；2.2022/12/948二、管理職能機構(gòu)設(shè)置

1.按管理對象的地域

；2.按管理對象的類別

；3.按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)。1、劃分類別1.缺乏科學(xué)的研究論證，經(jīng)驗型成分占主導(dǎo)。

2.部門劃分過細，造成機構(gòu)林立（解決方法是：職能機構(gòu)設(shè)置的綜合化）。大部制：借鑒企業(yè)的成功經(jīng)驗，政府部門為解決職能機構(gòu)設(shè)置過多過細的問題，所采取的合并相近職能機構(gòu)的做法。在設(shè)置大部制的同時一些國家實行“決策與執(zhí)行”相分離，如1988年，英國政府在各部之外設(shè)立若干“執(zhí)行局”。2、存在問題2022/12/948二、管理職能機構(gòu)設(shè)置1.按管理對象的2022/12/949三、管理職位設(shè)計的原則作業(yè)內(nèi)容的相似性工作任務(wù)的整體性工作環(huán)境的一致性精力集中原則工作豐富化原則任務(wù)均衡原則123456因事設(shè)職原則7最少調(diào)整原則82022/12/949三、管理職位設(shè)計的原則作業(yè)內(nèi)容的相似性2022/12/950四、編制設(shè)計1、任職者素質(zhì)設(shè)計存在的問題：一是片面求高二是領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能，人才層次偏低三是缺乏非智力因素考慮四是確定方法科學(xué)性不夠編制設(shè)計要確定每一職位任職者的素質(zhì)要求和數(shù)量要求2022/12/950四、編制設(shè)計1、任職者素質(zhì)設(shè)計存在的問2022/12/951四、編制設(shè)計

----人員數(shù)量確定的方法2與其他部門、地區(qū)或單位的同類管理機構(gòu)的人員編制相比較。3與類似的業(yè)務(wù)機關(guān)編制相比較。4根據(jù)現(xiàn)在人員的忙閑情況做出修正。1與歷史情況相比較。2022/12/951四、編制設(shè)計

----人員數(shù)量確定的方2022/12/952第五節(jié) 運行機制設(shè)計運行機制的分類一運行機制設(shè)計的基本內(nèi)容二2022/12/952第五節(jié) 運行機制設(shè)計運行機制的分類一運2022/12/953一、運行機制的分類系統(tǒng)基本功能實現(xiàn)機制1.具體化的行政業(yè)務(wù)設(shè)計；2.行政程序3.行政標準；4.行政條件5.行政決策及執(zhí)行規(guī)則1.業(yè)務(wù)公開；2.監(jiān)督；3.績效考核；4.問責制。保障機制發(fā)展機制231學(xué)習(xí)、優(yōu)化、培訓(xùn)等，保持系統(tǒng)不斷改進。2022/12/953一、運行機制的分類系統(tǒng)基本功能實現(xiàn)機制2022/12/954二、運行機制設(shè)計的基本內(nèi)容

1、職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計2、人員分工規(guī)范化3、基本職能實現(xiàn)機制設(shè)計4、保障機制和發(fā)展機制設(shè)計5、業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)檢驗6、業(yè)務(wù)、職能、體制與機制調(diào)整1、基本內(nèi)容1.目標成果2.研究內(nèi)容與重點選擇3.指導(dǎo)原則4.技術(shù)路線5.工作程序與策略2、規(guī)范化管理提供2022/12/954二、運行機制設(shè)計的基本內(nèi)容1、職能業(yè)2022/12/955課堂練習(xí)1.通常認為管理學(xué)對非正式組織的研究起源于（）（2008年4月）A.泰勒制 B.霍桑實驗C.科層制 D.系統(tǒng)科學(xué)2.“權(quán)威的存在必須以下級接受為前提，下級對權(quán)威的接受是有條件的”。這一觀點屬于（）（2008年4月）A.科層組織理論 B.組織平衡理論C.官僚制組織理論 D.組織生命周期理論2022/12/955課堂練習(xí)1.通常認為管理學(xué)對非正式組織2022/12/9563.格林納認為，組織在聚合階段后期，上下級之間的矛盾不可避免，組織將陷于（）（2008年4月）A.領(lǐng)導(dǎo)危機 B.失控危機C.硬化危機 D.自主性危機4.組織的主體是()(2008年7月

)A.技術(shù) B.資產(chǎn)C.人員 D.信息2022/12/9563.格林納認為，組織在聚合階段后期，上2022/12/9575.由最高主管至基層人員自上而下建立垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系而不設(shè)職能機構(gòu)的組織是()(2008年7月

)A.職能制組織 B.直線職能制組織C.直線制組織 D.事業(yè)部制組織6.不屬于管理組織“三定”內(nèi)容的是()(2008年7月

)A.定職能 B.定機構(gòu)C.定編制 D.定崗位2022/12/9575.由最高主管至基層人員自上而下建立垂2022/12/9587．格林納認為，組織在聚合階段后期，層級之間的矛盾不可避免，組織將陷于()(2008年7月

)A．失控危機 B．硬化危機C．領(lǐng)導(dǎo)危機 D．自主性危機8．人事管理實踐中，勞資關(guān)系專家及勞資關(guān)系咨詢出現(xiàn)于()(2008年7月

)A．19世紀末 B．20世紀初C．20世紀50年代 D．20世紀70年代2022/12/9587．格林納認為，組織在聚合階段后期，層2022/12/9599.職位是組織的構(gòu)成要素之一。下列對職位特征的描述，錯誤的一句是（

）(2011年4月

)A.職位是依據(jù)目標設(shè)立的工作崗位 B.職位是以工作為中心設(shè)置的C.職位設(shè)置體現(xiàn)因人設(shè)崗的原則 D.職位的數(shù)量明確而具體2022/12/9599.職位是組織的構(gòu)成要素之一。下列對職2022/12/96010.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適應(yīng)于(

)(2011年7月

)A.大型企業(yè)B.跨國企業(yè)C.創(chuàng)新任務(wù)較高，生產(chǎn)經(jīng)營多變的企業(yè)D.規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡單、產(chǎn)品單一的企業(yè)11.高聳組織結(jié)構(gòu)的特點是(

)(2011年7月

)A.管理層次少，管理幅度小 B.管理層次少，管理幅度大C.管理層次多，管理幅度小 D.管理層次多，管理幅度大2022/12/96010.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適應(yīng)于(2022/12/96112．三國時，劉備死后，他的兒子劉禪雖然無能，但仍然繼承了帝位。依據(jù)科層組織理論，劉禪繼位的權(quán)威基礎(chǔ)是(

)(2012年4月

)A．傳統(tǒng)權(quán)威 B．超凡權(quán)威C．理性權(quán)威 D．自然權(quán)威13．某科研單位的組織機構(gòu)分為兩類，一類是傳統(tǒng)的職能管理機構(gòu)，一類是為完成特定研究任務(wù)而設(shè)置的專門任務(wù)小組。其中，職能管理機構(gòu)為常設(shè)機構(gòu)，專門任務(wù)小組為非常設(shè)機構(gòu)。這兩種機構(gòu)同時存在的管理形態(tài)是(

)(2012年4月

)A．職能制 B．直線制C．多維制 D．矩陣制2022/12/96112．三國時，劉備死后，他的兒子劉禪雖2022/12/96214．首次提出“非正式組織”概念的是(

)(2012年7月

)A．梅奧B．巴納德

C．歐文

D．德魯克15．矩陣制組織結(jié)構(gòu)模式的突出特點是(

)(2013年4月)A．增強了組織的靈活性 B.實現(xiàn)了管理的專業(yè)化C.單一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力集中 D.機構(gòu)簡單、責任明確2022/12/96214．首次提出“非正式組織”概念的是(2022/12/96316．對組織的機構(gòu)設(shè)置、人員配備、權(quán)責劃分具有決定性作用的組織要素是(

)(2013年4月)A．物財

B.職位C.目標

D.程序17．多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機構(gòu)劃分為(

)(2013年4月)A．按利潤額劃分的管理機構(gòu) B.按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部

C.按技術(shù)水平劃分的管理機構(gòu)

D.按職能劃分的職能參謀機構(gòu)

E．按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)2022/12/96316．對組織的機構(gòu)設(shè)置、人員配備、權(quán)責2022/12/96418.社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是(

)(2013年7月)A.泰勒

B.法約爾 C.彼得·德魯克 D.巴納德19．組織的基本構(gòu)成第一要素是(

)(2013年4月)Ａ.人員Ｂ.目標 Ｃ.信息 Ｄ.物財2022/12/96418.社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是()2022/12/965第5章人事2022/12/965第5章人事2022/12/966第一節(jié)人事概述人力資源的含義和特點一人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展二傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較三2022/12/966第一節(jié)人事概述人力資源的含義和特點2022/12/967一、人力資源的含義和特點

狹義是指一個國家,地區(qū)或者組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。廣義：包括：現(xiàn)實的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源。1、含義1.人力資源的能動性。2.人力資源的時效性。3.人力資源的時代。4.人力資源具有重復(fù)開發(fā)性。5.人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性。2、特點2022/12/967一、人力資源的含義和特點狹義是指一個2022/12/968二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展

背景人事理論形成于19世紀末20世紀初，其標志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生。1.員工招聘；2.崗前培訓(xùn)；3.工時記錄；4.報酬支付；5.在崗培訓(xùn)；6.人事檔案管理。20世紀50年代出現(xiàn)了勞資關(guān)系專家.主要內(nèi)容變革的原因1.生產(chǎn)力發(fā)展；2.環(huán)境變遷；3.市場競爭；4.人際關(guān)系運動；5.行為科學(xué)理論。關(guān)注人的因素是人際關(guān)系運動時期人事理論與實踐的基本特點。人際關(guān)系運動是傳統(tǒng)人事管理向當代人力資源管理的過度或轉(zhuǎn)折。122022/12/968二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展背景人事理論2022/12/969三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較

1.對人的認識不同；2.管理原則不同；3.管理方法不同；4.管理內(nèi)容不同；5.人事部門在組織中的地位不同。1、比較1.人力資源。2.人力資本理論3.人才商品化理念2、新理念2022/12/969三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代2022/12/970第二節(jié)人事分類

職位分類一品位分類二2022/12/970第二節(jié)人事分類職位分類一品位分類2022/12/971一、職位分類

是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門另類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。1、含義1.職系。2.職級。3.職等。4.職位描述。5.職位規(guī)范。2、分類2022/12/971一、職位分類是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大2022/12/972一、職位分類

職位調(diào)查職位橫向分類職位縱向分類制定職位描述職位規(guī)范3、步驟1.職位分類為人事選拔提供依據(jù)2.職位分類增強了人事管理工作的針對性3.職位分類促進了人事管理工作法治化4、作用2022/12/972一、職位分類職位調(diào)查3、步驟1.職2022/12/973二、品位分類

含義是依據(jù)資格把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。（近代人事品味分類制度始于英國）。我國先秦時期的軍功爵制、魏晉男女朝時期的九品中正制以及16世紀由西方國家始創(chuàng)的軍銜制，都是典型的品味分類。1.品味分類以“人”為中心，職位分類以“事”為中心2.品味分類制度下，人員級別有品味決定；職位分類制下，人員級別有職位決定3.品味分類制下，人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對困難4.品味分類簡單易行；職位分類過于復(fù)雜，操作難度大。品位分類與職位分類的比較人事分類的發(fā)展趨勢宜采用品味分類的：1.組織高層管理職位；2.機密性職位；3.臨時性職位；4.軍事管理職位。品味分類和職位分類相互結(jié)合與滲透的表現(xiàn)：1.采用職位分類的組織，正有意識、有目的的逐步改革調(diào)整職位分類的結(jié)構(gòu)，簡化職位分類的程序；2.實行品味分類的組織，開始借鑒職位分類的做法。122022/12/973二、品位分類含義是依據(jù)資格把人員劃2022/12/974第三節(jié)人事選聘人事選聘的途徑一人事選聘的趨勢二2022/12/974第三節(jié)人事選聘人事選聘的途徑一人事2022/12/975一、人事選聘的途徑人事選聘是指在人事分類和定編定員的基礎(chǔ)上，選擇和配備合適人員充實組織中的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)管理目標。選聘是遴選和聘用的總稱。內(nèi)部提升是組織成員能力增強并得到充分證實后，按照一定的標準、程序，被委以更高職務(wù)。內(nèi)部提升外部招聘231是按照一定的程序和標準，從組織外部選擇符合組織要求的管理人員。2022/12/975一、人事選聘的途徑人事選聘是指在人事分2022/12/9761.內(nèi)部提升的優(yōu)勢1.被選聘人員能迅速開展工作。2.保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。（保證所聘人員“不是最好也是較好”）3.有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性4.有利于吸引外部人才5.內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。

3.外部招聘的優(yōu)勢1、外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。2、利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系3、能夠為組織帶來新鮮空氣4、人員來源廣，選擇余地大2.內(nèi)部提升的局限性1.造成“近親繁殖”現(xiàn)象。2.因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。3.人員選擇的有限性。4.外部招聘的局限性1.外部招聘人員不熟悉組織情況，進入角色較慢。2.外部招聘人員存在一定的風(fēng)險。3.組織成員失去了晉升機會，影響士氣。2022/12/9761.內(nèi)部提升的優(yōu)勢1.被選聘人員能迅速2022/12/977二、人事選聘的趨勢

1.選聘范圍的擴大化趨勢。2.選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢。3.社會中介機構(gòu)、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動4.人事預(yù)測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強。1、人事選聘的趨勢1.情景模擬2.心理測驗3.各種預(yù)測模式4.計算機網(wǎng)絡(luò)2、人事選聘的方法2022/12/977二、人事選聘的趨勢1.選聘范圍的擴2022/12/978第四節(jié)人事考評與培訓(xùn)人事考評一人事培訓(xùn)二2022/12/978第四節(jié)人事考評與培訓(xùn)人事考評一人事2022/12/9791.概念

3.企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容1.勞動態(tài)度2.業(yè)務(wù)水平3.貢獻大小2.我國公共管理人員考評內(nèi)容1.德2.能3.勤4.績5.廉4.人事考評的要求1、考評標準明確、具體，具有可操作性；2、考評原則具有適應(yīng)性和可靠性；3、考評方法具有針對性、可行性；4、考評結(jié)果要反饋；5、考評工作具有民主性和透明度。一、人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價。2022/12/9791.概念3.企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容12022/12/9803.近因效應(yīng)偏差由時間和心理因素而引起的誤差，即考評者依據(jù)考評對象的近期表現(xiàn)對其做出評價?？朔椒ǎ簩崿F(xiàn)人事考評工作的規(guī)范化、制度化。

5.暗示效應(yīng)偏差考評人員自覺或不自覺的受他人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)或?qū)W術(shù)權(quán)威的暗示而對考評對象做出不正確、不準確的評價?？朔椒ǎ罕ＷC考評工作的獨立性，考評人員要獨立思考、獨立做出評價。4.刻板印象偏差考評者對某一類人員籠統(tǒng)、機械、僵化的主觀認識影響考評結(jié)果而形成的誤差克服方法：1.要求考評者消除先入為主思想，承認考評對象的個性特點；2.依據(jù)考評標準對比工作表現(xiàn)，實事求是的做出評價。6.集中趨勢偏差因為考評對象的工作表現(xiàn)與工作績效相差太小，無法拉開檔次而造成的考評誤差?？朔椒ǎ褐貥?gòu)考評指標體系，重新選擇考評方法。1.主觀好惡偏差2.暈輪誤差人事考評中，因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以致掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結(jié)果不客觀?？朔椒ǎ?.依據(jù)考評指標體系逐項做出評價；2.不同考評指標所占分值或者權(quán)重單獨計算，不得合并和轉(zhuǎn)移。1.價值取向:考評人員偏愛或者厭惡某些考評指標而影響對考評對象做出客觀公正的評價；2.感情取向：考評人員的情感因素對考評過程，考評結(jié)果產(chǎn)生影響?？朔姆椒ǎ?.嚴格考評遴選標準；2.明確考評標準；3.考評工作公開、透明、發(fā)揮民主監(jiān)督作用。2022/12/9803.近因效應(yīng)偏差由時間和心理因素而引2022/12/981二、人事培訓(xùn)

含義：是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。特點：1.對象復(fù)雜性；2.內(nèi)容實用性；3.形式多樣性；4.方法藝術(shù)性。1、人事培訓(xùn)的含義與特點2、人事培訓(xùn)的方法與類型方法：按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系：1.在職培訓(xùn)2.脫產(chǎn)培訓(xùn)。類型：1.崗前教育；2.新員工培訓(xùn)；3.在職員工職業(yè)教育；4.組織全員培訓(xùn)。2022/12/981二、人事培訓(xùn)含義：是為開發(fā)組織人力2022/12/982課堂練習(xí)1.職系劃分是職位分類的重要環(huán)節(jié)，其基本標準是（）（2008年4月）

A.權(quán)力大小 B.資格條件C.工作性質(zhì) D.責任輕重2.近代最早實行人事品位分類制度的國家是（）（2008年4月）

A.日本 B.英國C.美國 D.法國2022/12/982課堂練習(xí)1.職系劃分是職位分類的重要環(huán)2022/12/9833.人事考評中，因考評對象的某一特征突出，從而淡化甚至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結(jié)果不客觀的偏差屬于()（2008年7月）A.主觀好惡偏差 B.近因效應(yīng)偏差C.暈輪效應(yīng)偏差 D.暗示效應(yīng)偏差4．人事管理實踐中，勞資關(guān)系專家及勞資關(guān)系咨詢出現(xiàn)于()（2009年4月）

A．19世紀末 B．20世紀初C．20世紀50年代 D．20世紀70年代2022/12/9833.人事考評中，因考評對象的某一特征突2022/12/9845．職位分類制下，工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相當?shù)囊粋€職位序列稱為()（2009年4月）

A．職等 B．職類C．職級 D．職系6.下列對人力資源生產(chǎn)和消費雙重屬性的表述，錯誤的一句是()（2011年4月）

A.人是物質(zhì)財富的有條件的創(chuàng)造者B.人是物質(zhì)財富的無條件的消費者C.人力資源的消費性維護和發(fā)展人力資源D.人力資源的消費性大于其生產(chǎn)性2022/12/9845．職位分類制下，工作性質(zhì)、權(quán)力大小、2022/12/9857.人類的實踐活動都有明確的目標，而且人們在實踐過程中圍繞實現(xiàn)目標常常對自己的行為作出調(diào)整或抉擇。這說明人力資源具有()（2011年4月）

A.時效性

B.能動性C.可持續(xù)開發(fā)屬性 D.生產(chǎn)與消費屬性8．因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，由此形成的考評偏差稱為()（2012年4月）

A．暈輪效應(yīng)偏差 B．刻板印象偏差C．主觀好惡偏差 D．集中趨勢偏差

2022/12/9857.人類的實踐活動都有明確的目標，而且2022/12/9869．現(xiàn)代管理系統(tǒng)的第一資源是()（2012年7月）A．物力資源B．財力資源

C．人力資源D．信息資源10．以“人”為中心的是()（2012年7月）

A．職級

B．職等C．品位分類D．職位分類2022/12/9869．現(xiàn)代管理系統(tǒng)的第一資源是(2022/12/98711．在人事職位分類中，工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相同的一個職位序列稱為（）（2013年4月）A.職系

B.職等C.職級

D.職類2022/12/98711．在人事職位分類中，工作性質(zhì)、權(quán)力2022/12/988第6章領(lǐng)導(dǎo)2022/12/988第6章領(lǐng)導(dǎo)2022/12/989第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概論領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用一領(lǐng)導(dǎo)者的影響力二領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)三2022/12/989第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概論領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用一領(lǐng)2022/12/990一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用1、領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一個人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。2、領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。3、領(lǐng)導(dǎo)活動的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵和調(diào)動下屬的方式。4、領(lǐng)導(dǎo)活動的目標是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿1、領(lǐng)導(dǎo)的含義2、領(lǐng)導(dǎo)的作用1.指揮作用2.激勵作用3.協(xié)調(diào)作用2022/12/990一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用1、領(lǐng)導(dǎo)活動存在于2022/12/991二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力概念是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。指由組織賦予并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。強制性影響力的產(chǎn)生因素有：傳統(tǒng)因素；職位因素；資歷因素。強制性影響力非強制性影響力231指由領(lǐng)導(dǎo)者自身某些特殊條件才具有的影響力。非強制性影響力的產(chǎn)生因素有：1.品格因素；2.才能因素；3.知識因素；4.感情因素。2022/12/991二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力概念是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他2022/12/992三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)概念領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)群體或領(lǐng)導(dǎo)班子中的排列組合。1.政治素質(zhì)2.文化素質(zhì)3.業(yè)務(wù)素質(zhì)4.身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)2311.豐富全面的知識結(jié)構(gòu)2.較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)3.較強的能力結(jié)構(gòu)4.合理的年齡結(jié)構(gòu)5.良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)2022/12/992三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)概念領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)群2022/12/993第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論有關(guān)人的特性方面的理論一領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論二領(lǐng)導(dǎo)行為理論三領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論四2022/12/993第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論有關(guān)人的特性方面的理2022/12/9941、X理論—Y理論為了提高勞動生產(chǎn)效率，就必須采取強制、監(jiān)督、懲罰的方法。麥格雷戈把這種理論稱這為“X”理論。Y理論是以人為中心的理論。1、含義2、區(qū)別X理論認為下屬的個人目標與組織目標是相互矛盾的，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制的手段。Y理論認為下屬的個人目標和組織目標應(yīng)該相互融合，強調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強調(diào)人的主觀能動性，主張實行自我管理。這種對人性認識上的重大突破，其實質(zhì)是建立在對下屬充分依賴的基礎(chǔ)上，讓下屬參與管理，使下屬感到自己是非常重要的人，因而自豪地工作。有關(guān)人的特性方面的理論一2022/12/9941、X理論—Y理論為了提高勞動生產(chǎn)效率2022/12/9952、不成熟—成熟理論1.主張擴大組織成員的個人責任，給予組織成員在工作上成熟和成長的機會2.激勵組織成員更好的發(fā)揮潛力來實現(xiàn)組織目標和個人目標。含義有關(guān)人的特性方面的理論一2022/12/9952、不成熟—成熟理論1.主張擴大組織成2022/12/9961.經(jīng)濟人假設(shè)

3.自我實現(xiàn)人假設(shè)1.人的需要有低級到高級的區(qū)別，其目的是達到自我實現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義；2.人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好的適應(yīng)環(huán)境；3.人們能夠自我激勵和自我控制，外來的控制盒激勵會對人產(chǎn)生一種威脅；4.個人的自我實現(xiàn)同組織目標的實現(xiàn)是一致的。2.社會人假設(shè)1.人們工作的主要動機是社會需要；2.工業(yè)革命和工業(yè)化的結(jié)果，是工作變得單調(diào)而無意義，人們必須從工作的社會關(guān)系中去尋找工作的意義；3.非正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟誘因?qū)θ擞懈虻挠绊懥Γ?.人們期望領(lǐng)導(dǎo)能承認并滿足他們的社會需要。4.復(fù)雜人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)產(chǎn)生了超Y理論，成為權(quán)變管理的理論基礎(chǔ)。3、有關(guān)人性的四種假設(shè)1.人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益；2.經(jīng)濟誘因在組織的控制之下，因此，人被動地在組織的操縱、激勵和控制下從事工作；3.人以一種人合乎理性的、精打細算的方式行事；4.人的情感是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制個人的感情。有關(guān)人的特性方面的理論一2022/12/9961.經(jīng)濟人假設(shè)3.自我實現(xiàn)人假設(shè)2022/12/997二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1.生理特質(zhì)2.個性特質(zhì)3.智力特質(zhì)4.工作特質(zhì)5.社會特質(zhì)1、早期特質(zhì)理論2、特質(zhì)理論的新發(fā)展1.個性2.想象力3.行為4.信心2022/12/997二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1.生理特質(zhì)1、2022/12/998三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)1.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論1、專制——權(quán)威式2、開明——權(quán)威式3、協(xié)商式4、群體參與式2.領(lǐng)導(dǎo)方式理論1.組織低關(guān)心（效果最差）2.組織高關(guān)心（是以人為中心）3.高組織低關(guān)心（是以工作任務(wù)為中心）4.高組織高關(guān)心人（一種理想的領(lǐng)導(dǎo)方式）3.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論1.（1.1）表示貧乏型領(lǐng)導(dǎo)2.（9.1）方格稱之為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)3.（5.5）被稱為是中間型領(lǐng)導(dǎo)4.（1.9）方格被稱為是俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)

5.（9.9）表示戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)4.管理方格理論

1.自己的能力2.下屬的能力3.工作的性質(zhì)4.任務(wù)要求5.領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論2022/12/998三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2022/12/999四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。他提出影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個因素是：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；（2）工作任務(wù)結(jié)構(gòu)；（3）職位的權(quán)力。A、領(lǐng)導(dǎo)過程：B、目標設(shè)置C、路徑改善D、領(lǐng)導(dǎo)方式：指令型、支持型、參與型、成就型路徑——目標理論3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論231領(lǐng)導(dǎo)方式的決定因素：1.工作行為2.關(guān)系行為3.下屬的成熟程度2022/12/999四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論是指領(lǐng)2022/12/9100第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式的類型一領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運用二2022/12/9100第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式的類型一領(lǐng)2022/12/91011.強制命令方式

3.物質(zhì)激勵方式是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分配和物質(zhì)利益原則，通過發(fā)揮物質(zhì)刺激的作用，滿足下屬物質(zhì)需要，使他們努力工作實施領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。特點：1.平等性；2.有償性；3.間接性。2.疏導(dǎo)教育方式是領(lǐng)導(dǎo)者運用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。特點：1.啟發(fā)性；2.科學(xué)性；3.長期性。4.榜樣示范方式是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴于律己，模范帶頭，為實現(xiàn)組織目標而奮斗，通過榜樣的力量引導(dǎo)感染下屬努力實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。特點：1.引導(dǎo)性；2.感染性。一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型是領(lǐng)導(dǎo)者憑借隸屬關(guān)系，行使權(quán)力發(fā)布命令，要求下屬不可違拗地執(zhí)行，以實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式。特點：1.強制性；2.無償性；3.具體性。2022/12/91011.強制命令方式3.物質(zhì)激勵方2022/12/9102二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運用2充分認識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。3系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。4注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運用。1注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢。2022/12/9102二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運用2充分認識各種2022/12/9103課堂資料1.在管理方格理論中，（9，9）表示（）（2008年4月）A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo) B.中間型領(lǐng)導(dǎo)C.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) D.戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)2.美國行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（）（2008年4月）

A.不成熟—成熟理論 B.X理論—Y理論C.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 D.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論2022/12/9103課堂資料1.在管理方格理論中，（9，2022/12/91043.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當領(lǐng)導(dǎo)者采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型時，表示（）（2008年4月）

A.下屬處于不成熟階段 B.下屬處于初步成熟階段C.下屬處于較成熟階段 D.下屬處于成熟階段4.弗雷德·菲德勒提出了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論，他認為影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素是（）（2008年4月）

A.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) B.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C.工作任務(wù)結(jié)構(gòu) D.被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度E.職位的權(quán)力2022/12/91043.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當領(lǐng)導(dǎo)者采2022/12/91055.領(lǐng)導(dǎo)者強制性影響力的產(chǎn)生因素中不包括()（2008年7月）A.傳統(tǒng)因素 B.職位因素C.資歷因素 D.才能因素6.關(guān)于人性的假設(shè)，X理論建立的基礎(chǔ)是()（2008年7月）A.經(jīng)濟人假設(shè) B.自我實現(xiàn)人假設(shè)C.普通人假設(shè) D.復(fù)雜人假設(shè)2022/12/91055.領(lǐng)導(dǎo)者強制性影響力的產(chǎn)生因素中不2022/12/91067.在管理方格理論中，表示為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式的是()（2008年7月）A.（1，1） B.（1，9）C.（9，1） D.（5，5）8．按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當下屬的成熟程度進入到較成熟階段時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是()（2009年4月）

A．命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式 B．說服式的領(lǐng)導(dǎo)方式C．參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式 D．授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式2022/12/91067.在管理方格理論中，表示為任務(wù)型領(lǐng)2022/12/91079．在管理方格理論中，(9、1)表示的是()（2009年4月）

A．貧乏型領(lǐng)導(dǎo) B．任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)C．俱樂部型領(lǐng)導(dǎo) D．戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)10．關(guān)于X理論與Y理論，正確的表述是()（2009年4月）

A．Y理論認為下屬的個人目標與組織目標是相互矛盾的B．X理論認為下屬的個人目標與組織目標應(yīng)該相互融合C．Y理論主張領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造機會，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮D．X理論強調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，主張實行自我控制2022/12/91079．在管理方格理論中，(9、1)表示2022/12/910811.某單位領(lǐng)導(dǎo)認為人是勤奮的，在管理上主張啟發(fā)內(nèi)因，發(fā)揮人的主觀能動性，實行自我控制。這說明該單位領(lǐng)導(dǎo)運用的是（）(2011年4月)A.X理論

B.Y理論C.科學(xué)管理理論 D.經(jīng)濟人假設(shè)理論12.某單位領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格中的位置為（）(2011年4月)

A.(1，1)

B.(9，1)C.(1，9)

D.(9，9)2022/12/910811.某單位領(lǐng)導(dǎo)認為人是勤奮的，在管2022/12/910913．按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為(

)（2012年4月）A．高工作低關(guān)系 B．高工作高關(guān)系C．低工作高關(guān)系 D．低工作低關(guān)系14．某單位領(lǐng)導(dǎo)不是把目光局限在完成任務(wù)上，而是注重給下屬更多的關(guān)心，愛護和尊重，注重非正式組織的存在，鼓勵上下級之間溝通。這說明該領(lǐng)導(dǎo)在管理中運用的是(

)（2012年4月）A．經(jīng)濟人假設(shè) B．社會人假設(shè)C．X理論 D．科學(xué)管理理論2022/12/910913．按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員2022/12/911015．按照領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論，影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素主要有(

)（2012年4月）A．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B．領(lǐng)導(dǎo)者個性C．領(lǐng)導(dǎo)者身體素質(zhì) D．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)E．職位的權(quán)力2022/12/911015．按照領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論，影響領(lǐng)導(dǎo)2022/12/911116．把人看成天生懶惰、厭惡工作，缺乏進取心，主張采取強制、監(jiān)督、懲罰的方法進行管理，這種理論被稱為(

)（2013年4月）

A.Y理論 B.X理論C.Z理論 D.超Y理論17．在管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，這種領(lǐng)導(dǎo)類型被稱之為(

)（2013年4月）A．任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) B.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)C.俱樂部型領(lǐng)導(dǎo) D.戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)2022/12/911116．把人看成天生懶惰、厭惡工作，缺2022/12/911218．領(lǐng)導(dǎo)者強制性影響力的產(chǎn)生因素有(

)（2013年4月）

A．傳統(tǒng)因素

B.品格因素C.知識因素

D.職位因素E．資歷因素19．領(lǐng)導(dǎo)方式的中心問題，是正確處理(

)（2013年7月）

A.人與人之間關(guān)系

B.人與環(huán)境之間關(guān)系C.上下級