紅狐-圓通進(jìn)港9月份測(cè)試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________協(xié)調(diào)已處理的快件，加盟公司需在責(zé)任下發(fā)之日起（）天內(nèi)做有效申訴[單選題]*A、3天(正確答案)B、5天C、4天D、2天郵政法規(guī)定，企業(yè)在與客戶協(xié)商理賠達(dá)成一致后，應(yīng)在多長(zhǎng)（）時(shí)間內(nèi)落實(shí)賠付。[單選題]*A、1個(gè)工作日B、7個(gè)工作日(正確答案)C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日符合投訴工單申訴范圍的加盟公司可進(jìn)行申訴，如出現(xiàn)虛假申訴，發(fā)生（）次給予警告處理；發(fā)生（）次，取消該加盟公司當(dāng)月該考核類型所有申訴資格。[單選題]*A、1次，3次B、2次，3次C、2次，1次D、1次，2次(正確答案)全渠道催件轉(zhuǎn)投訴率目標(biāo)值是[單選題]*A、1%B、1.5%(正確答案)C、2%D、3%在處理催查件工單時(shí)，須在工單下發(fā)后（）分鐘內(nèi)首響[單選題]*A、30分鐘(正確答案)B、40分鐘C、50分鐘D、60分鐘主動(dòng)介入先行理賠追償，其中哪種（）問題類型外的屬于補(bǔ)償類，主動(dòng)介入先行理賠追償僅按實(shí)際理賠款進(jìn)行追償。[單選題]*A、損壞B、服務(wù)態(tài)度(正確答案)C、遺失D、已上都是以下哪種不是代收貨款的單號(hào)[單選題]*A、88******(正確答案)B、DD8*****C、D10******D、DD1******某客戶5月20日09:00通過官網(wǎng)進(jìn)行反饋快件已簽收但未收到，加盟公司自接收到工單后，應(yīng)在（）時(shí)間前務(wù)必解決完畢并確?？蛻魸M意。[單選題]*A、當(dāng)天B、次日10:00前C、當(dāng)天17:00前D、當(dāng)天15:00前(正確答案)五星級(jí)客戶普通投訴非理賠類工單處理時(shí)效由原來(lái)的24H，調(diào)整為（）。[單選題]*A、6HB、12HC、14HD、18H(正確答案)責(zé)任方選擇“確認(rèn)賠”，必須如實(shí)上傳對(duì)應(yīng)的賠付憑證，故意少賠或虛假賠償將追究責(zé)任方違規(guī)責(zé)任？元/票[單選題]*A、500(正確答案)B、100C、50D、300以下符合責(zé)任加盟公司先行理賠客戶優(yōu)勢(shì)為（）*A、有利于維護(hù)客戶，引導(dǎo)客戶向責(zé)任單位反饋問題，增加客戶粘性，減少客戶投訴B、責(zé)任單位優(yōu)先理賠客戶，大大降低被主動(dòng)介入風(fēng)險(xiǎn)及手續(xù)費(fèi)損失(正確答案)C、有利于提升本單位相關(guān)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，減少額外處罰損失(正確答案)D、責(zé)任單位優(yōu)先理賠客戶，可與客戶直接協(xié)商理賠金額，從而掌握理賠主動(dòng)權(quán)，有效降低理賠金額損失。(正確答案)工單考核指標(biāo)包含以下哪些項(xiàng)目指標(biāo)？*A、工單時(shí)效完結(jié)率(正確答案)B、工單解決率(正確答案)C、催攬成功率D、申訴成功率某客戶來(lái)電投訴物品丟了，工單下發(fā)后，加盟公司接收到信息需在30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶解釋安撫，并展開調(diào)查，經(jīng)核實(shí)已丟件，加盟公司在申請(qǐng)完結(jié)前務(wù)必確認(rèn)以下（）內(nèi)容*A、是否收到貨B、是否收到賠付款(正確答案)C、賠付對(duì)象及收款時(shí)間(正確答案)D、是否有其他需求(正確答案)客戶來(lái)電投訴多收費(fèi)用問題，自工單下發(fā)后，加盟公司需在30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶解釋安撫并核實(shí)具體情況，經(jīng)調(diào)查核實(shí)屬實(shí)，加盟公司需確認(rèn)以下（）信息后方可申請(qǐng)完結(jié)。*A、是否已退還多收費(fèi)用(正確答案)B、客戶是否已收到退還多收費(fèi)用(正確答案)C、是否有其他需求(正確答案)D、上傳已退費(fèi)截圖(正確答案)代取件是不可以向客戶收費(fèi)的。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)某加盟公司6月份月度總二次投訴率≤3%時(shí)，該加盟公司當(dāng)月二次投訴已上賬的考核費(fèi)用全部予以返還[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)無(wú)論哪種問題類型的投訴工單，一旦被主動(dòng)介入先行理賠，僅收取責(zé)任加盟公司主動(dòng)介入先行理賠手續(xù)費(fèi)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)加盟公司攬收之日起已超出6個(gè)月的遺失件，協(xié)調(diào)組可以受理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)除“補(bǔ)償”類其他主動(dòng)介入先行理賠工單，僅收取責(zé)任公司主動(dòng)介入先行理賠手續(xù)費(fèi)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)發(fā)件司使用相同面單發(fā)出兩個(gè)快件，客戶反饋只收到一件，重復(fù)使用面單，協(xié)調(diào)組無(wú)法受理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)自工單下發(fā)后，客戶原因未有效首響工單，不能進(jìn)行申訴。以上說(shuō)法是否正確[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)某客戶來(lái)電反饋快件未收到，聯(lián)系我司業(yè)務(wù)員稱因?yàn)榭旒刂烦瑓^(qū)無(wú)法派送，客戶表示其他快遞公司均可派送到收件地址，經(jīng)核實(shí)調(diào)查收件客戶地址并未超區(qū)，該場(chǎng)景責(zé)任歸屬于發(fā)件加盟公司。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)某客戶2021年6月12日22：00通過在線客服進(jìn)行投訴快件丟失，加盟公司次日在規(guī)定時(shí)效內(nèi)積極聯(lián)系客戶處理并解決完畢客戶問題，客戶無(wú)異議，申請(qǐng)完結(jié)；6月13日19：00再次就此單號(hào)來(lái)電投訴服務(wù)態(tài)度問題，按照投訴次數(shù)計(jì)算規(guī)則，該單號(hào)屬