案例分析題一． 小萌是個(gè)14歲的女孩，由于她過(guò)去的蠻橫、盜竊和攻擊性行為，正在少管所接受管教。管教的目標(biāo)是使她保持良好的親社會(huì)行為，消除與過(guò)去行為類似的反社會(huì)行為。她需要完成的行為是按時(shí)起床、洗漱、整理床鋪、按時(shí)吃飯、按時(shí)上課、完成制定的一些雜物（如刷碗、打掃室內(nèi)衛(wèi)生）、參加治療訓(xùn)練小組以及按時(shí)就寢。要消除的行為是在教室里說(shuō)臟話、打架、偷竊、撒謊、拉幫結(jié)伙、欺騙、威脅及攻擊管教人員、未經(jīng)允許離隊(duì)、外出晚歸等。請(qǐng)為小萌設(shè)計(jì)一個(gè)代幣治療方案。二． 小杰，20歲，未婚懷孕。她就讀大學(xué)三年級(jí)，住在家里。父母非常惱怒，覺(jué)得很丟人，責(zé)令她做流產(chǎn)手術(shù)，她希望能夠找借口休學(xué)一年而將孩子留下來(lái)，但又害怕失去學(xué)業(yè)。男朋友面對(duì)這一情況也強(qiáng)烈要求她做流產(chǎn)，令她十分傷心。但她在經(jīng)濟(jì)上仍要依靠父母，無(wú)法搬出去另住。因此尋求輔導(dǎo)。請(qǐng)列出針對(duì)小杰面對(duì)的情形的直接目標(biāo)、中間目標(biāo)和終極目標(biāo)。論述題1.什么是個(gè)案工作，它有哪些本質(zhì)特征？個(gè)案工作是專業(yè)的社會(huì)工作者遵循基本的價(jià)值理念、通過(guò)直接的、面對(duì)面的溝通方式，運(yùn)用有關(guān)人際關(guān)系與個(gè)人發(fā)展的各種科學(xué)知識(shí)與專業(yè)技術(shù)，對(duì)案主（個(gè)人或家庭）進(jìn)行工作，通過(guò)心理調(diào)整和環(huán)境改善，協(xié)助案主解決困擾的問(wèn)題，改善其人際協(xié)調(diào)能力，完善其人格與自我，從而增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)生活的能力，以維護(hù)和發(fā)展個(gè)人或家庭的健全功能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。.個(gè)案工作關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系（1）個(gè)案工作關(guān)系是角色與個(gè)性的互動(dòng)（2）個(gè)案工作具有利益單向性的特點(diǎn)（3）個(gè)案工作關(guān)系是專業(yè)的動(dòng)態(tài)過(guò)程.個(gè)案工作是一種信息溝通活動(dòng).個(gè)案工作是一項(xiàng)助人自助的專業(yè)（1）幫助案主恢復(fù)自助能力（2）在助人過(guò)程中，工作者得到成長(zhǎng)2.試舉例說(shuō)明接納不等于認(rèn)同的含義。3.個(gè)案工作有哪些基本原則？每一種原則的含義。人在情境中是個(gè)案工作一個(gè)重要的原則，它依據(jù)系統(tǒng)理論和社會(huì)心理模式、生態(tài)模式的核心思想，認(rèn)為個(gè)人和他所處的環(huán)境處在多重的互動(dòng)中，因此個(gè)案工作的目的是致力于促進(jìn)當(dāng)事人的人際關(guān)系和與環(huán)境之間的互動(dòng)，減低和解決個(gè)人和環(huán)境之間的失衡問(wèn)題。評(píng)判是指用言語(yǔ)或者非言語(yǔ)的行為責(zé)備當(dāng)事人應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。堅(jiān)持“非評(píng)判的原則”目的在于了解當(dāng)事人，使他能夠坦誠(chéng)地開(kāi)放自己。非評(píng)判的態(tài)度不等于不關(guān)心社會(huì)法律和道德。非評(píng)判的態(tài)度是一種信念?？梢酝ㄟ^(guò)語(yǔ)言、語(yǔ)氣、態(tài)度、眼神等多種方式表達(dá)非評(píng)判的態(tài)度。當(dāng)事人自決，是指在個(gè)案工作的過(guò)程中，承認(rèn)當(dāng)事人有自己選擇和決定的權(quán)利與需求。工作員的任務(wù)就是尊重當(dāng)事人的權(quán)利，承認(rèn)他的需要，協(xié)助他應(yīng)用適當(dāng)?shù)馁Y源和發(fā)揮人格潛能，達(dá)成自我決定。當(dāng)事人自決有助于表達(dá)對(duì)當(dāng)事人的尊重；發(fā)掘當(dāng)事人成長(zhǎng)和改變的潛能；滿足當(dāng)事人內(nèi)在的尋求做決定時(shí)的相關(guān)支持的需求。保密就是保守當(dāng)事人在專業(yè)關(guān)系中透漏的秘密。工作員應(yīng)當(dāng)遵照?qǐng)?zhí)行的保密規(guī)定：.工作員與別人分享當(dāng)事人秘密的前提是有一些強(qiáng)制性的理由。.工作員應(yīng)該告訴當(dāng)事人，在某些情況下，保密是受限制的。.工作員要記錄、錄音、錄像或讓第三者觀察，必須征得當(dāng)事人的同意。.工作員要保證不在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合泄漏或者與不相干的人討論當(dāng)事人的資料。4.你認(rèn)為作為一名個(gè)案工作者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？5.個(gè)案工作會(huì)談與普通的交談相比有哪些不同？6.什么是同感，在個(gè)案工作中應(yīng)如何表達(dá)同感？同感就是嘗試進(jìn)入案主的內(nèi)在世界，以案主的眼光看問(wèn)題。?工作者放下自己個(gè)人的參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地地從案主的參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看事物，將自己放在案主的地位和處境中來(lái)嘗試感受其喜怒哀樂(lè)，經(jīng)歷其所面對(duì)的壓力，并體會(huì)其作決定和采取行動(dòng)的原因。?同感要求工作者能夠從案主的言語(yǔ)和非言語(yǔ)溝通中推斷出其內(nèi)心的感受、信念和態(tài)度，強(qiáng)調(diào)對(duì)于言語(yǔ)背后的信息的把握。?為了達(dá)到同感，工作者必須不斷反省，澄清自己的內(nèi)心感受，以達(dá)到相當(dāng)程度的自我了解與自我控制。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法控制偏見(jiàn)，可能妨礙專業(yè)服務(wù)的提供時(shí)，應(yīng)及時(shí)回避，更換其它工作者繼續(xù)提供服務(wù)。?工作者可以引導(dǎo)案主把某些抽象化的表述具體化；可以用嘗試性、探索性的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)，征詢案主的意見(jiàn)并作出修正。?注意區(qū)分同感與同情，工作者全神貫注地投入案主的內(nèi)心世界時(shí)，又必須保持自己的獨(dú)立性。把案主放在平等的位置上。?工作者要把自己對(duì)于案主感受的體悟正確傳達(dá)給案主。7.試述轉(zhuǎn)案與轉(zhuǎn)介的區(qū)別。轉(zhuǎn)案時(shí)如何處理？轉(zhuǎn)介是個(gè)案工作中常用的方法，它是針對(duì)一些非本機(jī)構(gòu)或者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)一個(gè)程序，而轉(zhuǎn)給其它機(jī)構(gòu)或者合適的工作員，使當(dāng)事人能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。通常有兩種情況可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)：（1）工作員判定當(dāng)事人所要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍。（2）服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一些區(qū)域的人提供服務(wù)，當(dāng)事人不屬于這個(gè)區(qū)域。轉(zhuǎn)案是指在有充分理由的前提下，將在本機(jī)構(gòu)服務(wù)的當(dāng)事人轉(zhuǎn)交給其它的機(jī)構(gòu)或者工作員繼續(xù)為其提供服務(wù)。轉(zhuǎn)案時(shí)，工作員要把接替者介紹給當(dāng)事人，等接替者離開(kāi)時(shí)與當(dāng)事人討論對(duì)接替者的看法。要當(dāng)著當(dāng)事人的面告訴接替者當(dāng)事人的情況。8.簡(jiǎn)述個(gè)案工作會(huì)談中詢問(wèn)的技巧。適度使用封閉性問(wèn)題，避免誘導(dǎo)性問(wèn)題、多重問(wèn)題，轉(zhuǎn)換“為什么”問(wèn)句9.個(gè)案工作的過(guò)程分為幾個(gè)階段。各階段的基本特點(diǎn)。初步接觸與建立關(guān)系。此階段的目的是透過(guò)與當(dāng)事人初步的接觸，對(duì)當(dāng)事人及其帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估，并依據(jù)機(jī)構(gòu)的功能和當(dāng)事人進(jìn)行討論，以便決定機(jī)構(gòu)是否可以為當(dāng)事人提供適切的服務(wù)，并于當(dāng)事人建立初步的專業(yè)關(guān)系。（“接案”過(guò)程）收集資料與問(wèn)題評(píng)估。這一階段的主要目標(biāo)是盡可能詳細(xì)地收集與當(dāng)事人所帶來(lái)的問(wèn)題有關(guān)的資料，從中了解問(wèn)題的成因，確定當(dāng)事人問(wèn)題的性質(zhì)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的入手點(diǎn)。確定目標(biāo)與制定工作方案。好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：成就或結(jié)果方式陳述；明確、具體；可測(cè)量或可驗(yàn)證；實(shí)際；充分；被當(dāng)事人擁有；符合當(dāng)事人的價(jià)值觀；設(shè)定與合理的時(shí)間架構(gòu)。a.與工作員和當(dāng)事人解決問(wèn)題的能力一致；b.應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍內(nèi)；c.與機(jī)構(gòu)的功能保持一致；d.目標(biāo)的制定是當(dāng)事人和工作員共同協(xié)商后一致同意的結(jié)果。執(zhí)行計(jì)劃.工作員角色：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。.工作者的工作內(nèi)容：支持與鼓勵(lì)、情緒疏導(dǎo)、觀念澄清、行為改變、環(huán)境改善、提供資源和信息、直接干預(yù)結(jié)案與評(píng)估。本階段的任務(wù)是工作員結(jié)束與當(dāng)事人之間的關(guān)系，并對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行一個(gè)回顧、總結(jié)和評(píng)估，其目的就是鞏固已有的改變努力，增強(qiáng)當(dāng)事人自身的解決問(wèn)題的能力。10.簡(jiǎn)述系統(tǒng)脫敏療法的具體實(shí)施步驟。有焦慮癥和恐懼癥的當(dāng)事人都是對(duì)原本平常的刺激表現(xiàn)出過(guò)度敏感的反常反應(yīng)，是一種不良習(xí)慣。系統(tǒng)脫敏主要用于消除各種恐懼癥狀，如社交恐懼、廣場(chǎng)恐懼和考試焦慮等，求助者對(duì)某物或某事感到害怕、恐懼，不敢接近。確定焦慮層次表——放松訓(xùn)練——每一個(gè)焦慮層次做放松訓(xùn)練——通過(guò)放松克服從低層次到高層次的焦慮。11.什么是社會(huì)學(xué)習(xí)理論，舉例說(shuō)明應(yīng)用該理論實(shí)施行為修正的具體方法。12.簡(jiǎn)述心理社會(huì)派理論模式的基本假設(shè)。個(gè)體的發(fā)展受到生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面因素的影響，而且這三個(gè)方面又相互作用、共同影響求助者的成長(zhǎng)過(guò)程。個(gè)人過(guò)去的經(jīng)歷、所持的觀念、習(xí)得的技巧、知識(shí)和態(tài)度，都會(huì)有意無(wú)意的影響他現(xiàn)在的態(tài)度。求助者的問(wèn)題主要來(lái)源于三方面原因：*求助者早年未被滿足的欲望或者未被解決的情緒沖突*來(lái)自環(huán)境的壓力過(guò)于強(qiáng)烈*求助者的自我和超我受到損害人際溝通十分重要。人際溝通會(huì)影響當(dāng)事人的家庭關(guān)系和當(dāng)事人扮演的社會(huì)角色，而這些對(duì)當(dāng)事人的超我和自我理想的建立都有十分重要的作用。個(gè)人的自我強(qiáng)度、自我防衛(wèi)機(jī)制和知覺(jué)等都是對(duì)人際溝通技能有決定性影響的因素。每個(gè)人都是有價(jià)值的、有待發(fā)展其潛力的個(gè)體。13.什么是工作者的文化理解力，如何培養(yǎng)工作者的文化理解力？文化理解力，也稱文化能力。它指的是個(gè)案工作員在與當(dāng)事人溝通的過(guò)程中，把自己的專業(yè)知識(shí)與當(dāng)事人所在的特定的文化圈方面的信息結(jié)合起來(lái)，在認(rèn)識(shí)到自己可能存在的偏見(jiàn)的前提下，用一種比較批判的，開(kāi)闊的眼光去看，去理解當(dāng)事人的文化。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是對(duì)當(dāng)事人的語(yǔ)言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的異質(zhì)文化（亞文化）根源具有的敏感程度和洞察能力。時(shí)刻反思工作員自身對(duì)當(dāng)事人的偏見(jiàn)和了解承認(rèn)工作員自身的能力局限，避免把一些價(jià)值觀念強(qiáng)加給當(dāng)事人從當(dāng)事人那里了解關(guān)于他自己及其所在社會(huì)的情況并試著理解當(dāng)事人對(duì)他自己的文化的理解與解釋14.個(gè)案工作中，工作者應(yīng)當(dāng)如何向案主表達(dá)真誠(chéng)？漢森：真誠(chéng)是指工作者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出現(xiàn)，他不必戴假面具，同時(shí)，他也容許自己的感受適當(dāng)?shù)卦趥€(gè)案工作過(guò)程中表現(xiàn)。特魯克薩：真誠(chéng)就是工作者以“真正的我”出現(xiàn)，不會(huì)有防衛(wèi)式的偽裝，不會(huì)將自己隱藏于專業(yè)角色的后面，同時(shí)，更不會(huì)像一個(gè)技師一樣完成例行工作。相反地，他會(huì)很開(kāi)放、很自由而又個(gè)人地投入整個(gè)關(guān)系中。?工作者對(duì)自己的了解和接納是表達(dá)真誠(chéng)的基礎(chǔ)，工作者必須有一個(gè)健康的自我形象。?工作者適當(dāng)情況的自我表露。?真誠(chéng)不等于口無(wú)遮攔。?真誠(chéng)不能強(qiáng)求，是社會(huì)工作過(guò)程中自發(fā)自然的表現(xiàn)。達(dá)到真誠(chéng)的關(guān)鍵是工作者能接納自己、欣賞自己、有相當(dāng)?shù)淖孕?，不要求自己全知全能，更不?huì)要求自己完美無(wú)缺。除此之外，真誠(chéng)還需要工作者對(duì)案主有真心的喜愛(ài)，對(duì)人有樂(lè)觀的看法與基本的信任。15.ABC理論的主要內(nèi)容在ABC性格理論中，A相當(dāng)于刺激，指存在的一個(gè)事實(shí)，可能是一件事，也可能是某個(gè)人的一個(gè)行動(dòng)或態(tài)度；C是反應(yīng)，即個(gè)人的情緒反應(yīng)；B是有機(jī)體，即個(gè)人的看法和信念。一個(gè)人的情緒困擾(C)并非被刺激(A)所決定，而決定于一個(gè)人的信念(B)。?情緒結(jié)果(C)是由個(gè)人的信念系統(tǒng)(B)，而不是由某些引發(fā)事件(A)產(chǎn)生的，即個(gè)人的情緒問(wèn)題基本上是由他自己非理性的信念產(chǎn)生的。我們可以使用一些方法(介入辯論法)，幫助案主挑戰(zhàn)自己的非理性信念(D)。這樣就能排除這些非理性信念，情緒問(wèn)題就能解決(E)。?圖示如下：引發(fā)事件（A）→信念（B）→情緒后果（C）↓介入辯證法（D）→效果（E）案例分析需要用學(xué)過(guò)的理論來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，必須應(yīng)用相應(yīng)的理論。1．下面屬于個(gè)案工作的服務(wù)模式的是（ABCDE）。A．心理社會(huì)治療模式B．認(rèn)知行為治療模式C．理性情緒治療模式D．任務(wù)中心模式E．危機(jī)介入模式2．下面對(duì)個(gè)案工作的描述正確的選項(xiàng)有（ABCD）。A．個(gè)案工作是一門專業(yè)的工作方法B．個(gè)案工作是一連串的工作過(guò)程C．個(gè)案工作是幫助遇到困難的個(gè)人或者家庭調(diào)動(dòng)自身及資源改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況D．對(duì)人的尊重合肯定是個(gè)案工作的基本價(jià)值觀E．個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象只是生活中遇到困難的單個(gè)個(gè)人3．下面（ABCD）屬于心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)。A．對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)B．對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)C．對(duì)人際溝通的假設(shè)D．對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)E．對(duì)人的潛能的假設(shè)4．下列屬于心理社會(huì)治療模式中間接治療技巧的運(yùn)用對(duì)象的溝是（ABCDE）。A．父母B．朋友C．同事D．親屬E．鄰里5．下列屬于心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)的是（ABC）。A．注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象B．運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因C．采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象D．挖掘當(dāng)事人的內(nèi)心世界E．達(dá)成同感21．仔細(xì)閱讀下面的案例，你認(rèn)為此案例中社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是（）。當(dāng)事人：你結(jié)婚了嗎?社會(huì)工作人員：結(jié)婚了。當(dāng)事人：請(qǐng)問(wèn)你有孩子嗎?社會(huì)工作人員：(看著當(dāng)事人認(rèn)真的表情，不能不回答，但又有點(diǎn)擔(dān)心，怕自己的回答對(duì)當(dāng)事人帶來(lái)不良后果，她便笑著回答)，有孩子了。(開(kāi)始有點(diǎn)謹(jǐn)慎了)當(dāng)事人：男孩?女孩?社會(huì)工作人員：(停了幾秒鐘才回答，因?yàn)槲矣X(jué)得當(dāng)事人的問(wèn)題可能與這個(gè)話題有關(guān)，但這個(gè)問(wèn)題又沒(méi)有理由不回答)男孩。．當(dāng)事人：你喜歡男孩還是女孩?社會(huì)工作人員：(袒露分寸，轉(zhuǎn)移話題)你好像對(duì)我感興趣，能不能告訴我原因?當(dāng)事人：哦，原來(lái)是這樣，我婆婆嫌我生了個(gè)女孩，對(duì)我不好。我想和你討論一下，為什么高級(jí)知識(shí)分子還這么封建?A．提供信息B．自我披露C．對(duì)質(zhì)D．忠告E．對(duì)焦22．下列關(guān)于個(gè)案工作評(píng)估的說(shuō)法有誤的一項(xiàng)是（）。A．對(duì)介入活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)注重服務(wù)工作的成效B．社會(huì)工作者應(yīng)該合理運(yùn)用評(píng)估方法C．在評(píng)估過(guò)程中，社會(huì)工作者可以通過(guò)不在場(chǎng)、不記名等方式讓服務(wù)對(duì)象積極參與評(píng)估過(guò)程D．社會(huì)工作者應(yīng)該承諾為服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息進(jìn)行保密E．對(duì)運(yùn)用策略、方法和技巧的評(píng)估應(yīng)注重服務(wù)工作的成效23．李某，女，已婚，36歲，某外企工廠的職工，有一個(gè)五年級(jí)的男孩?，F(xiàn)向你求助：服務(wù)對(duì)象：我真是為孩子的學(xué)習(xí)發(fā)愁!’社會(huì)工作者：你能具體說(shuō)一說(shuō)孩子的狀況嗎?服務(wù)對(duì)象：因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，沒(méi)有時(shí)間管孩子，現(xiàn)在孩子作業(yè)也不做。我通常要加班到ll點(diǎn)，回家之后孩子都睡了，沒(méi)有時(shí)間監(jiān)督孩子。社會(huì)工作者：真是很辛苦!上班那么緊張，還要擔(dān)心孩子服務(wù)對(duì)象：是的。孩子的爸爸沒(méi)有那么忙，也不管孩子。賺不到錢，還不管孩子。一有空就和明友喝酒聊天，像沒(méi)有這個(gè)家似的。這個(gè)家都要我來(lái)操心……(服務(wù)對(duì)象開(kāi)始哭泣)社會(huì)工作者：(沉默，遞給她紙巾)在本案例中，你應(yīng)該做到（），才能與你的服務(wù)對(duì)象建立良好的合作關(guān)系。A．制造氣氛B．積極主動(dòng)C．感同身受D．自我披露E．對(duì)焦24．你作為一名社會(huì)工作者與你的服務(wù)對(duì)象甲對(duì)話如下：“您有很多話題(問(wèn)題)想談，因?yàn)闀r(shí)間有限，您這次想談的話題是什么?其他的我們放在以后?！奔祝骸拔蚁胝夷銕兔χ饕且?yàn)槲易约嚎偸鞘I(yè)，對(duì)自己的工作能力很懷疑……”本案中你采用的引領(lǐng)性技巧是（）。A．澄清B．對(duì)焦C．摘要D．建議E．對(duì)質(zhì)25．王琳是一名社會(huì)工作者。一天他的服務(wù)對(duì)象對(duì)他抱怨道：“我都已經(jīng)20歲了，可我爸媽老是把我當(dāng)小孩子，凡事都要過(guò)問(wèn)，我連自己的一點(diǎn)私人空間都沒(méi)有?！痹谙铝羞x項(xiàng)中，最符合王琳回應(yīng)“同感”技巧的是（）。A．這是因?yàn)槟惆謰寣?duì)你不放心B．這是因?yàn)槟愀改笎?ài)你，你得好好珍惜C．你爸媽沒(méi)有必要這樣做D．我像你這般年紀(jì)時(shí)，也是這樣，感覺(jué)自己沒(méi)有太多的自由空間E．為人父母者大都如此，你別在意方案設(shè)計(jì)：社會(huì)工作的通用模式通用模式可能是個(gè)案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題的提示來(lái)運(yùn)用通用模式。在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問(wèn)題。本案中的案主是＃＃。通過(guò)和＃＃的會(huì)談，以及＃＃會(huì)談、了解到事情的基本情況后，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了會(huì)談，通過(guò)和她的會(huì)談了解事情的來(lái)龍去脈，開(kāi)始進(jìn)入接案階段。⑴接案階段。社會(huì)工作者與＃＃、＃＃＃初次見(jiàn)面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助＃＃?；颍＃＃＃Ｔ诜潘傻臓顟B(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)