第1章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注1第1章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念1【引例】淘寶一天交易額超52億電商“光棍節(jié)”瘋狂吸金淘寶商城“光棍節(jié)”期間的交易額京東、蘇寧易購、當當、國美網(wǎng)上商城等也殺入戰(zhàn)團

“淘寶商城已經(jīng)把‘光棍節(jié)’做成了電商業(yè)專屬的節(jié)日?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)品牌在電子商務(wù)的大潮中不斷崛起，在女裝、化妝品、生活電器、童裝、內(nèi)衣等多個類目，不少網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)的“淘品牌”企業(yè)的銷量超越同行業(yè)的傳統(tǒng)品牌。從一個“光棍節(jié)”引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購物熱潮可以看出，電子商務(wù)正在形成一種有別于傳統(tǒng)商務(wù)的商務(wù)活動，并按照自己特有的規(guī)律運行，不斷引發(fā)市場的鏈鎖反應(yīng)和塑造出大量的網(wǎng)絡(luò)品牌。電子商務(wù)的快速發(fā)展正在改變生產(chǎn)和人們的生活方式，并將對社會的各個方面產(chǎn)生越來越深遠影響。2【引例】淘寶一天交易額超52億電商“光棍節(jié)”瘋狂吸金淘寶第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念3第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念3電子商務(wù)是商務(wù)信息急驟膨脹的客觀選擇

信息處理成本的上升帶來了EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的應(yīng)用。電子商務(wù)是經(jīng)濟全球化的時代要求經(jīng)濟的全球化使“封閉網(wǎng)絡(luò)”上的EDI電子商務(wù)從試驗階段拉到實用階段，并引入“開放網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境下的Internet電子商務(wù)電子商務(wù)是電子信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的歸屬與重要成果網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的發(fā)展與多元化擴充了電子商務(wù)的市場。電子安全交易協(xié)議及相關(guān)技術(shù)的成熟為電子商務(wù)提供了快捷支付的手段。各種計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠性技術(shù)為形成了電子商務(wù)的工作環(huán)境。

一、電子商務(wù)的產(chǎn)生第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念4電子商務(wù)是商務(wù)信息急驟膨脹的客觀選擇一、電子商務(wù)的產(chǎn)生第一電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)以提高商務(wù)效能和效益為目的，利用一切電子技術(shù)手段所從事的商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)以大規(guī)模提高商務(wù)效能和綜合整體效益為目的，利用計算機網(wǎng)絡(luò)所從事的商務(wù)活動。

二、電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念5電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延第一節(jié)電子商電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)電子商務(wù)的核心是人。電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具。電子商務(wù)的對象是商務(wù)活動。二、電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念6電子商務(wù)的內(nèi)涵二、電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延第一節(jié)電子商電子商務(wù)的外延電子工具的發(fā)展。以電子計算機為核心的電子信息技術(shù)是當今發(fā)展最為迅速的技術(shù)，由此而形成的新工具也是更新?lián)Q代最快的工具。商品范疇的擴展?，F(xiàn)代社會的一個重要特點就是商品的多樣性。商務(wù)活動的擴展。伸向商品生產(chǎn)企業(yè)、伸向政府、伸向消費者，最大可能地實現(xiàn)需求二、電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念7電子商務(wù)的外延二、電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延第一節(jié)電子商電子商務(wù)的應(yīng)用

EDI業(yè)務(wù)網(wǎng)上購物虛擬銀行電子政務(wù)電子商務(wù)的分類

按參與交易的對象分類企業(yè)對消費者的電子商務(wù)(BtoC)企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(BtoB)企業(yè)對政府的電子商務(wù)(BtoG)三、電子商務(wù)的應(yīng)用與分類第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念8電子商務(wù)的應(yīng)用三、電子商務(wù)的應(yīng)用與分類第一節(jié)電子商務(wù)的電子商務(wù)的分類

按參與交易的對象分類消費者對政府的電子商務(wù)(CtoG)消費者對消費者的電子商務(wù)(CtoC)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)(BinB)按涉及的商品內(nèi)容分類間接電子商務(wù)(主要指有形產(chǎn)品)直接電子商務(wù)(主要指無形產(chǎn)品)三、電子商務(wù)的應(yīng)用與分類第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念9電子商務(wù)的分類三、電子商務(wù)的應(yīng)用與分類第一節(jié)電子商務(wù)的電子商務(wù)的分類

按交易使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)

因特網(wǎng)電子商務(wù)(Internet網(wǎng)絡(luò))內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)(Intranet網(wǎng)絡(luò))按交易信息網(wǎng)絡(luò)的范圍分類本地電子商務(wù)遠程國內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)三、電子商務(wù)的應(yīng)用與分類第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念10電子商務(wù)的分類三、電子商務(wù)的應(yīng)用與分類第一節(jié)電子商務(wù)的第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點11第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點11傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性由于傳統(tǒng)商務(wù)活動大部分依靠面對面直接交易以及書面文檔傳遞為主，使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完整或?qū)ΨQ性、耗費時間長、花費高、庫存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)有限等局限性。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別交易效率高：商業(yè)數(shù)據(jù)報文標準化,傳遞處理自動化，縮短了交易時間，提高了交易效率。

交易虛擬化：數(shù)字形式的符號表示成相應(yīng)的對象、含義和價值滿足完成整個交易活動的需要。交易方式透明化：各種信息必須符合相應(yīng)的規(guī)范和標準才能實現(xiàn)各個系統(tǒng)的交易傳送，管理機構(gòu)必須隨時審計和核對保證數(shù)據(jù)的真實性。交易成本低：效率、效益帶來成本的降低。一、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點12傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性一、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)第二節(jié)電子商務(wù)的廣告宣傳：選擇合適站點，選擇合適的方式咨詢洽談：借助非實時的電子郵件(E-mai1)，新聞組(NewsGroup)，實時的討論組(Chat)，白板會議(WhiteboardConference)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)網(wǎng)上訂購：提供友好的交互格式的表單填寫、確認、加密傳送。網(wǎng)上支付：提供電子支票、數(shù)字現(xiàn)金和信用卡賬號等多種形式電子支付功能。電子賬戶:通過電子賬戶的管理實現(xiàn)銀行或信用卡公司及保險公司等安全高效的金融服務(wù)。二、電子商務(wù)的功能第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點13廣告宣傳：選擇合適站點，選擇合適的方式二、電子商務(wù)的功能第二服務(wù)傳遞：業(yè)務(wù)信息、查詢信息、無形產(chǎn)品傳送等意見征詢：通過郵件、留言板、網(wǎng)上問卷等多種形式搜集客戶的反饋意見，提高售后服務(wù)的水平，獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的機會。交易管理：實現(xiàn)對企業(yè)商務(wù)活動全過程的管理即對人、財、物、信息的集成管理，實現(xiàn)整體最優(yōu)化。二、電子商務(wù)的功能第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點14服務(wù)傳遞：業(yè)務(wù)信息、查詢信息、無形產(chǎn)品傳送等二、電子商務(wù)的功商務(wù)性：

電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性。就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴展市場，增加客戶數(shù)量；通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以跟蹤客戶的每次訪問、銷售、購買形式和購貨動向以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)獲知客戶的需求，用于改變自己的經(jīng)營計劃、改進自己的產(chǎn)品和改善自身的服務(wù)，更好地滿足客戶的需要和拓展市場。方便性：表現(xiàn)在大范圍地比較、選擇和查詢商品，消除或減少了信息的不對稱，同時不再受時間和地域的限制，電子支付和網(wǎng)絡(luò)銀行使客戶能全天候地支付，查詢及管理資金，這使得服務(wù)質(zhì)量大為提高。三、電子商務(wù)的特點第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點15商務(wù)性：三、電子商務(wù)的特點第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點15集成性：電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，通過協(xié)調(diào)新老技術(shù)，服務(wù)事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。安全性：安全性是電子商務(wù)中一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護、安全電子交易的技術(shù)標準和方案等。協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程.在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，才能保證電子商務(wù)的高效率。三、電子商務(wù)的特點第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點16集成性：電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，通過協(xié)第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益17第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益17電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式對商家而言，電子商務(wù)將改變傳統(tǒng)商務(wù)活動中直接交易，取代它的是間接通過因特網(wǎng)進入網(wǎng)上商場瀏覽、比較、選擇和采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家則可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等，從根本上改變原有傳統(tǒng)商務(wù)活動的工作方式。電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊乃季S、生活和工作方式在思維方式：一是終身教育觀念。二是新的時空觀。三是低成本擴張觀。四是新的營銷觀。即強調(diào)高效周到的直接服務(wù)，在非面對面交易中保持良好的信用。

一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益18電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊乃季S、生活和工作方式在思維方式：一是終身教育觀念。二是新的時空觀。三是低成本擴張觀。四是新的營銷觀。即強調(diào)高效周到的直接服務(wù)，在非面對面交易中保持良好的信用。在生活方面，消費者能以一種輕松自由的自我服務(wù)方式來完成網(wǎng)上交易，可以進行購物、娛樂、學習、討論和聚會等活動。在工作方面，人們的工作地點不再局限于辦公室，家庭辦公可能會形成一種時尚，它不僅可以節(jié)約時間費用，還可以降低交通成本。一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益19電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊乃季S、生活和工作方式一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式由于電子商務(wù)提供了一種快捷、方便的互動購物功能。這樣，不僅消費者的個性化、特殊化需要傳達給生產(chǎn)企業(yè)，而且通過電子商務(wù)的訂單系統(tǒng)，實現(xiàn)按“訂單生產(chǎn)”，減少企業(yè)的經(jīng)營風險。電子商務(wù)將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命電子商務(wù)是在商務(wù)活動全過程中，通過人與電子通信方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的制造業(yè)借此進入小批量、多品種的時代，使"零庫存"成為可能。傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了"無店鋪"的"網(wǎng)上營銷"新模式。一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益20電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求、各種電子支付系統(tǒng)及電子支付方式的出現(xiàn),將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入了一個全新領(lǐng)域。在中國，以招商銀行為首的幾大商業(yè)銀行，正在積極開辟和完善網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，加快對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的服務(wù)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為在電子商務(wù)時代，當企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行實現(xiàn)金融電子化，以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府、電子政務(wù)或者說網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個重要的社會角色。一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益21電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)降低采購價格減少物資庫存縮短生產(chǎn)周期提高服務(wù)質(zhì)量降低產(chǎn)品價格開拓新的商機取得良好的社會效益二、電子商務(wù)帶來的效益第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益22降低采購價格二、電子商務(wù)帶來的效益第三節(jié)電子商務(wù)的影響第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點23第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點23國外電子商務(wù)的發(fā)展概況電子商務(wù)熱潮正席卷全球，為積極應(yīng)對經(jīng)濟全球化趨勢，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和無紙化，已成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。電子商務(wù)因此獲得了非常迅速的發(fā)展。1994年全球電子商務(wù)銷售額僅為12億美元，1997年達到26億美元，2000年達到3000億美元，2003年便超過1萬億美元。到2006年，世界各國通過Internet購買的商品和服務(wù)的貿(mào)易額已達12.8萬億美元。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心獨家編制的國內(nèi)首份全球性電子商務(wù)報告—《2010-2011年度全球電子商務(wù)研究報告》最新數(shù)據(jù)顯示.2010年全球網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達5725億美元，同比增長19.4%;在2010年全球整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中，歐洲(34%)、美國(29%)和亞洲(27%)占比總和達90%.呈現(xiàn)三足鼎立格局。一、電子商務(wù)的發(fā)展概況第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點24國外電子商務(wù)的發(fā)展概況一、電子商務(wù)的發(fā)展概況第四節(jié)電子商國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展概況據(jù)《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》統(tǒng)計，截至2012年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.38億人.因特網(wǎng)普及率達到39.9%。中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.88億人，手機首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端，昭示了中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新趨勢?！秷蟾妗凤@示，網(wǎng)民向低學歷人群擴散的趨勢在2012年上半年繼續(xù)保持。《報告》還顯示，新增網(wǎng)民中農(nóng)村新網(wǎng)民的絕對數(shù)量也高于城鎮(zhèn)，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達到1.46億人，較2011年年底略有回升。另外，根據(jù)艾瑞咨詢公司(以下簡稱艾瑞咨詢)《2011年中國電子商務(wù)年度數(shù)據(jù)發(fā)布》顯示，2011年中國電子商務(wù)延續(xù)2010年快速發(fā)展態(tài)勢，同時呈現(xiàn)出多種新的趨勢，全年市場交易規(guī)模達7.0萬億元，同比增長46.4%。預(yù)計未來3-5年內(nèi)，中國電子商務(wù)市場仍將維持穩(wěn)定的增長態(tài)勢，平均增速超過35%，2015年達到26.5萬億元。一、電子商務(wù)的發(fā)展概況第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點25國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展概況一、電子商務(wù)的發(fā)展概況第四節(jié)電子商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題

網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)速度和帶寬與電子商務(wù)的要求相距較遠。上網(wǎng)購物用戶較少，網(wǎng)絡(luò)利用率較低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴重制約著網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展。銀行、稅務(wù)等諸多管理和服務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)尚未實現(xiàn)真正的互聯(lián)，加大了管理的成本，降低了管理的效率。政府的角色定位與管理制度的問題鑒于Internet網(wǎng)是一個跨國界的網(wǎng)絡(luò)，必須建立一個全球性的標準和規(guī)則，以保證電子商務(wù)的順利實施。政府應(yīng)遵循電子商務(wù)的國際準則，積極扶持和服務(wù)企業(yè)，而不是控制和干預(yù)，并努力消除消極因素，營造出適合電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境。二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點26網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)人員素質(zhì)和觀念問題對中國來說，一方面，特別需要提高商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能；另一方面通過軟件技術(shù)和硬件技術(shù)改進各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可操作性，改變?nèi)藗儗W(wǎng)絡(luò)的認識，同時，通過知識的培訓，提高人們應(yīng)用能力，從而推動電子商務(wù)的發(fā)展。商家信譽問題建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，絕不是一蹴而就的。商家的信譽是需要時間積累的，同時網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播使信譽問題對商家尤其顯得重要。二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點27人員素質(zhì)和觀念問題二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電企業(yè)信息化及管理問題對一個企業(yè)而言，內(nèi)部的信息化建設(shè)是整個企業(yè)電子商務(wù)的核心，外部的技術(shù)、制度、政策等環(huán)境的改善對所有企業(yè)是共同的，而不同的是企業(yè)自身素質(zhì)（信息化及對信息化的管理水平），因此，企業(yè)須重視內(nèi)部的信息化建設(shè)與管理問題。安全問題安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔心的問題，而如何保障電子商務(wù)活動的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。其安全問題涉及到數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全，安全制度等。二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點28企業(yè)信息化及管理問題二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電子商務(wù)法律問題電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，必然會帶來一些新的問題，如何規(guī)范這些問題，需要有一個完整的法律體系來支持。因此，究竟應(yīng)該如何制定，由誰來制定，應(yīng)遵循什么樣的原則，其效力如何保證，這些都是目前制定法律時應(yīng)該考慮的問題。物流配送問題如何組建系統(tǒng)化和專業(yè)化的全國的物流配送企業(yè)，既是解決我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題，也是提高我國電子商務(wù)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)人才問題企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用，需要各個層次和各個崗位的人才。由于受到我國電子商務(wù)教育體系仍處于摸索過程中，加上電子商務(wù)本身發(fā)展迅速等因素共同影響，我國電子商務(wù)人才缺口較大。二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點29電子商務(wù)法律問題二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電子全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢全球性的電子商務(wù)規(guī)模將不斷擴大三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點30全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體目前大量傳統(tǒng)企業(yè)是國家經(jīng)濟的主體，它們的電子商務(wù)化才能代表整個國家電子商務(wù)發(fā)展的基本特征，所以，只有大量傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，才能推動中國電子商務(wù)走向下一個高潮。大型企業(yè)主導的BtoB將成為全球競爭的重要組成這是歐美以及韓國等發(fā)達國家目前電子商務(wù)發(fā)展的重要趨勢之一。例如，美國BtoB電子商務(wù)發(fā)展的特點是以大型企業(yè)為主導，以集成供應(yīng)鏈管理為起點，以降低成本為主要目標。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點31全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢提供更快、更便捷的服務(wù)，進行更高的整合IBM近期研究發(fā)現(xiàn)：便捷已成為顧客滿意度最重要的決定性因素。更快、更便捷、更直觀、更高整合度是消費者對商品和服務(wù)的新要求，電子商務(wù)將針對這一要求進一步發(fā)展。實行精確營銷!支持消費者參與在實施電子商務(wù)過程中，注重以用戶為中心，通過購物方式不斷創(chuàng)新，支持消費者適當參與，盡量滿足消費者的需求，實行精確營銷將是電子商務(wù)發(fā)展的一個趨勢。IT平臺具有更大可伸縮性、更優(yōu)性能、更好靈活性電子商務(wù)無限的想象空間讓目前的平臺無法滿足性能、伸縮性、靈活性等各種嚴格的要求。因此，尋求一個能夠支持賣方業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)架構(gòu)是電子商務(wù)新的發(fā)展趨勢。云計算是一種新興的IT交付模式。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點32全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)中國電子商務(wù)發(fā)展的趨勢據(jù)專家分析認為，未來3-5年，中國電子商務(wù)將高速發(fā)展。中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢除了總體上保持全球電子商務(wù)發(fā)展的趨勢特征之外，具體在未來5-10年內(nèi)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢。電子商務(wù)的深度將進一步拓展電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，加速形成經(jīng)濟競爭新態(tài)勢企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈全流程趨勢電子商務(wù)模式的進一步創(chuàng)新加強物流體系建設(shè)和發(fā)展移動電子商務(wù)成為新熱門市場

BtoB行業(yè)更加細分,降低交易成本成為關(guān)鍵BtoC代替CtoC成網(wǎng)購趨勢三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點33中國電子商務(wù)發(fā)展的趨勢三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)全球電子商務(wù)的發(fā)展的關(guān)注點技術(shù)平臺電子商務(wù)的發(fā)展是以Internet的發(fā)展作為前提的。在全國以及全球范圍內(nèi)構(gòu)建一個快捷的、簡單易用的、方便連接的、穩(wěn)定的Internet，將形成電子商務(wù)運作的技術(shù)支撐，這是電子商務(wù)運作的基本需求。安全性安全性是電子商務(wù)的靈魂，沒有安全就沒有商務(wù)。目前IPv6協(xié)議的研發(fā)應(yīng)用、各種先進的防火墻系統(tǒng)及密碼技術(shù)、數(shù)字簽名等技術(shù)的應(yīng)用正不斷提升電子商務(wù)的安全性。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點34全球電子商務(wù)的發(fā)展的關(guān)注點三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四全球電子商務(wù)的發(fā)展的關(guān)注點法制與市場準入和信用體系建設(shè)電子商務(wù)同傳統(tǒng)商務(wù)一樣也不可避免地帶來交易實體之間的糾紛，因此制定相關(guān)的電子商務(wù)法律體系并構(gòu)建完善的信用體系，勢在必行。這涉及電子商務(wù)的準入機制、電子商務(wù)合同、單證、數(shù)字簽名的認證以及爭端解決規(guī)則等一系列制度的改革。財政與稅務(wù)處理電子商務(wù)既包括有形的貨物貿(mào)易，也包括無形的服務(wù)貿(mào)易，或兩者同時兼有。對于無形的服務(wù)貿(mào)易，按傳統(tǒng)的方式，海關(guān)和稅務(wù)將難以根據(jù)交易的全部真實價格進行收稅，而現(xiàn)在產(chǎn)品的價格構(gòu)成中，無形的貿(mào)易的比重日漸提高，因此必須找到一個既解決財政收入又不妨礙電子商務(wù)發(fā)展的辦法。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點35全球電子商務(wù)的發(fā)展的關(guān)注點三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四全球電子商務(wù)的發(fā)展的關(guān)注點觀念更新傳統(tǒng)的購物習慣在中國消費者的心目中已經(jīng)根深蒂固，同樣中國的多數(shù)企業(yè)以及企業(yè)管理層也習慣于面對面地與客戶打交道。這是電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙之一。有必要通過宣傳、培訓、實際體驗等手段，盡快培育網(wǎng)上市場，并讓它盡快成熟起來，壯大電子商務(wù)的規(guī)模。人才培養(yǎng)在21世紀對國家與企業(yè)來講最重要的財富就是人才。培養(yǎng)出大量高素質(zhì)的電子商務(wù)專業(yè)人才是保證電子商務(wù)業(yè)務(wù)正常開展的決定性因素，而這也是當前中國很多開展電子商務(wù)的企業(yè)最為欠缺的地方。其他配套支持實現(xiàn)快捷安全的網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算，構(gòu)建跨區(qū)域的高效率并且低成本的社會專業(yè)物流,可以為開展電子商務(wù)的企業(yè)提供強有力的配套支持。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點36全球電子商務(wù)的發(fā)展的關(guān)注點三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四引進與創(chuàng)新有機結(jié)合的原則

全球化與開放性是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢和特征。發(fā)展中國的電子商務(wù)要結(jié)合我國的實際，積極借鑒與引進發(fā)達國家的做法經(jīng)驗，并進行中國化的改造和創(chuàng)新，為我所用，創(chuàng)造出符合實際的發(fā)展道路。商務(wù)與電子有機結(jié)合的原則

在電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)是核心。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和電子商務(wù)廠商要適應(yīng)企業(yè)的商務(wù)選擇和利益判斷，防止過度技術(shù)化傾向，避免追求表面的商務(wù)“電子化”而忽視商務(wù)活動本身的需求。四、中國電子商務(wù)的基本原則第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點37引進與創(chuàng)新有機結(jié)合的原則四、中國電子商務(wù)的基本原則第四節(jié)務(wù)實與跨越有機結(jié)合的原則

一方面要根據(jù)我國目前的商務(wù)需求、技術(shù)手段和經(jīng)濟環(huán)境實際，制定發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和計劃，確定切實可行的商務(wù)模式，設(shè)計和開發(fā)實用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益的提高；另一方面，要著眼未來的發(fā)展需求和趨勢，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務(wù)體系，能夠跨越的大膽跨越，以適應(yīng)全球電子商務(wù)發(fā)展的需要。四、中國電子商務(wù)的基本原則第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點38務(wù)實與跨越有機結(jié)合的原則四、中國電子商務(wù)的基本原則第四節(jié)政府引導與企業(yè)運作有機結(jié)合的原則

要發(fā)揮政府的鼓勵、引導和協(xié)調(diào)作用。政府通過制定政策法規(guī)，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)標準、稅收、市場準人等方面著手，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的寬松的經(jīng)營環(huán)境，引導企業(yè)和公眾積極參與電子商務(wù)。統(tǒng)籌規(guī)劃與分層次推進有機結(jié)合的原則

發(fā)揮政府在統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標準、產(chǎn)業(yè)引導、市場監(jiān)管和環(huán)境支持等方面的職能作用。既要考慮區(qū)域的統(tǒng)籌規(guī)劃.也要考慮領(lǐng)域的統(tǒng)籌規(guī)劃.保證區(qū)域和領(lǐng)域之間的互聯(lián)互通與資源共享.體現(xiàn)各地區(qū)各領(lǐng)域的特色，避免重復(fù)投資和重復(fù)建設(shè)。四、中國電子商務(wù)的基本原則第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點39政府引導與企業(yè)運作有機結(jié)合的原則四、中國電子商務(wù)的基本原則案例研討：騰訊電子商務(wù)之路騰訊簡介騰訊提供的服務(wù)產(chǎn)品騰訊盈利模式騰訊成功因素問題與要求

1.結(jié)合上述資料，簡述騰訊公司電子商務(wù)有什么特點？它對企業(yè)生產(chǎn)和人們的生活主要有哪些影響？2.以QQ用戶的身份，請你指出騰訊公司的產(chǎn)品和服務(wù)在哪些方面需要改進或創(chuàng)新？3.騰訊公司電子商務(wù)模式的成功給我們帶來哪些啟示？40案例研討：騰訊電子商務(wù)之路騰訊簡介40第1章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注41第1章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念1【引例】淘寶一天交易額超52億電商“光棍節(jié)”瘋狂吸金淘寶商城“光棍節(jié)”期間的交易額京東、蘇寧易購、當當、國美網(wǎng)上商城等也殺入戰(zhàn)團

“淘寶商城已經(jīng)把‘光棍節(jié)’做成了電商業(yè)專屬的節(jié)日?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)品牌在電子商務(wù)的大潮中不斷崛起，在女裝、化妝品、生活電器、童裝、內(nèi)衣等多個類目，不少網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)的“淘品牌”企業(yè)的銷量超越同行業(yè)的傳統(tǒng)品牌。從一個“光棍節(jié)”引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購物熱潮可以看出，電子商務(wù)正在形成一種有別于傳統(tǒng)商務(wù)的商務(wù)活動，并按照自己特有的規(guī)律運行，不斷引發(fā)市場的鏈鎖反應(yīng)和塑造出大量的網(wǎng)絡(luò)品牌。電子商務(wù)的快速發(fā)展正在改變生產(chǎn)和人們的生活方式，并將對社會的各個方面產(chǎn)生越來越深遠影響。42【引例】淘寶一天交易額超52億電商“光棍節(jié)”瘋狂吸金淘寶第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念43第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念3電子商務(wù)是商務(wù)信息急驟膨脹的客觀選擇

信息處理成本的上升帶來了EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的應(yīng)用。電子商務(wù)是經(jīng)濟全球化的時代要求經(jīng)濟的全球化使“封閉網(wǎng)絡(luò)”上的EDI電子商務(wù)從試驗階段拉到實用階段，并引入“開放網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境下的Internet電子商務(wù)電子商務(wù)是電子信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的歸屬與重要成果網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的發(fā)展與多元化擴充了電子商務(wù)的市場。電子安全交易協(xié)議及相關(guān)技術(shù)的成熟為電子商務(wù)提供了快捷支付的手段。各種計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠性技術(shù)為形成了電子商務(wù)的工作環(huán)境。

一、電子商務(wù)的產(chǎn)生第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念44電子商務(wù)是商務(wù)信息急驟膨脹的客觀選擇一、電子商務(wù)的產(chǎn)生第一電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)以提高商務(wù)效能和效益為目的，利用一切電子技術(shù)手段所從事的商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)以大規(guī)模提高商務(wù)效能和綜合整體效益為目的，利用計算機網(wǎng)絡(luò)所從事的商務(wù)活動。

二、電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念45電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延第一節(jié)電子商電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)電子商務(wù)的核心是人。電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具。電子商務(wù)的對象是商務(wù)活動。二、電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念46電子商務(wù)的內(nèi)涵二、電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延第一節(jié)電子商電子商務(wù)的外延電子工具的發(fā)展。以電子計算機為核心的電子信息技術(shù)是當今發(fā)展最為迅速的技術(shù)，由此而形成的新工具也是更新?lián)Q代最快的工具。商品范疇的擴展?，F(xiàn)代社會的一個重要特點就是商品的多樣性。商務(wù)活動的擴展。伸向商品生產(chǎn)企業(yè)、伸向政府、伸向消費者，最大可能地實現(xiàn)需求二、電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念47電子商務(wù)的外延二、電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵與外延第一節(jié)電子商電子商務(wù)的應(yīng)用

EDI業(yè)務(wù)網(wǎng)上購物虛擬銀行電子政務(wù)電子商務(wù)的分類

按參與交易的對象分類企業(yè)對消費者的電子商務(wù)(BtoC)企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(BtoB)企業(yè)對政府的電子商務(wù)(BtoG)三、電子商務(wù)的應(yīng)用與分類第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念48電子商務(wù)的應(yīng)用三、電子商務(wù)的應(yīng)用與分類第一節(jié)電子商務(wù)的電子商務(wù)的分類

按參與交易的對象分類消費者對政府的電子商務(wù)(CtoG)消費者對消費者的電子商務(wù)(CtoC)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)(BinB)按涉及的商品內(nèi)容分類間接電子商務(wù)(主要指有形產(chǎn)品)直接電子商務(wù)(主要指無形產(chǎn)品)三、電子商務(wù)的應(yīng)用與分類第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念49電子商務(wù)的分類三、電子商務(wù)的應(yīng)用與分類第一節(jié)電子商務(wù)的電子商務(wù)的分類

按交易使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)

因特網(wǎng)電子商務(wù)(Internet網(wǎng)絡(luò))內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)(Intranet網(wǎng)絡(luò))按交易信息網(wǎng)絡(luò)的范圍分類本地電子商務(wù)遠程國內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)三、電子商務(wù)的應(yīng)用與分類第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念50電子商務(wù)的分類三、電子商務(wù)的應(yīng)用與分類第一節(jié)電子商務(wù)的第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點51第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點11傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性由于傳統(tǒng)商務(wù)活動大部分依靠面對面直接交易以及書面文檔傳遞為主，使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完整或?qū)ΨQ性、耗費時間長、花費高、庫存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)有限等局限性。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別交易效率高：商業(yè)數(shù)據(jù)報文標準化,傳遞處理自動化，縮短了交易時間，提高了交易效率。

交易虛擬化：數(shù)字形式的符號表示成相應(yīng)的對象、含義和價值滿足完成整個交易活動的需要。交易方式透明化：各種信息必須符合相應(yīng)的規(guī)范和標準才能實現(xiàn)各個系統(tǒng)的交易傳送，管理機構(gòu)必須隨時審計和核對保證數(shù)據(jù)的真實性。交易成本低：效率、效益帶來成本的降低。一、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點52傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性一、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)第二節(jié)電子商務(wù)的廣告宣傳：選擇合適站點，選擇合適的方式咨詢洽談：借助非實時的電子郵件(E-mai1)，新聞組(NewsGroup)，實時的討論組(Chat)，白板會議(WhiteboardConference)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)網(wǎng)上訂購：提供友好的交互格式的表單填寫、確認、加密傳送。網(wǎng)上支付：提供電子支票、數(shù)字現(xiàn)金和信用卡賬號等多種形式電子支付功能。電子賬戶:通過電子賬戶的管理實現(xiàn)銀行或信用卡公司及保險公司等安全高效的金融服務(wù)。二、電子商務(wù)的功能第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點53廣告宣傳：選擇合適站點，選擇合適的方式二、電子商務(wù)的功能第二服務(wù)傳遞：業(yè)務(wù)信息、查詢信息、無形產(chǎn)品傳送等意見征詢：通過郵件、留言板、網(wǎng)上問卷等多種形式搜集客戶的反饋意見，提高售后服務(wù)的水平，獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的機會。交易管理：實現(xiàn)對企業(yè)商務(wù)活動全過程的管理即對人、財、物、信息的集成管理，實現(xiàn)整體最優(yōu)化。二、電子商務(wù)的功能第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點54服務(wù)傳遞：業(yè)務(wù)信息、查詢信息、無形產(chǎn)品傳送等二、電子商務(wù)的功商務(wù)性：

電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性。就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴展市場，增加客戶數(shù)量；通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以跟蹤客戶的每次訪問、銷售、購買形式和購貨動向以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)獲知客戶的需求，用于改變自己的經(jīng)營計劃、改進自己的產(chǎn)品和改善自身的服務(wù)，更好地滿足客戶的需要和拓展市場。方便性：表現(xiàn)在大范圍地比較、選擇和查詢商品，消除或減少了信息的不對稱，同時不再受時間和地域的限制，電子支付和網(wǎng)絡(luò)銀行使客戶能全天候地支付，查詢及管理資金，這使得服務(wù)質(zhì)量大為提高。三、電子商務(wù)的特點第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點55商務(wù)性：三、電子商務(wù)的特點第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點15集成性：電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，通過協(xié)調(diào)新老技術(shù)，服務(wù)事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。安全性：安全性是電子商務(wù)中一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護、安全電子交易的技術(shù)標準和方案等。協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程.在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，才能保證電子商務(wù)的高效率。三、電子商務(wù)的特點第二節(jié)電子商務(wù)的功能及特點56集成性：電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，通過協(xié)第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益57第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益17電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式對商家而言，電子商務(wù)將改變傳統(tǒng)商務(wù)活動中直接交易，取代它的是間接通過因特網(wǎng)進入網(wǎng)上商場瀏覽、比較、選擇和采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家則可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等，從根本上改變原有傳統(tǒng)商務(wù)活動的工作方式。電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊乃季S、生活和工作方式在思維方式：一是終身教育觀念。二是新的時空觀。三是低成本擴張觀。四是新的營銷觀。即強調(diào)高效周到的直接服務(wù)，在非面對面交易中保持良好的信用。

一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益58電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊乃季S、生活和工作方式在思維方式：一是終身教育觀念。二是新的時空觀。三是低成本擴張觀。四是新的營銷觀。即強調(diào)高效周到的直接服務(wù)，在非面對面交易中保持良好的信用。在生活方面，消費者能以一種輕松自由的自我服務(wù)方式來完成網(wǎng)上交易，可以進行購物、娛樂、學習、討論和聚會等活動。在工作方面，人們的工作地點不再局限于辦公室，家庭辦公可能會形成一種時尚，它不僅可以節(jié)約時間費用，還可以降低交通成本。一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益59電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊乃季S、生活和工作方式一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式由于電子商務(wù)提供了一種快捷、方便的互動購物功能。這樣，不僅消費者的個性化、特殊化需要傳達給生產(chǎn)企業(yè)，而且通過電子商務(wù)的訂單系統(tǒng)，實現(xiàn)按“訂單生產(chǎn)”，減少企業(yè)的經(jīng)營風險。電子商務(wù)將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命電子商務(wù)是在商務(wù)活動全過程中，通過人與電子通信方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的制造業(yè)借此進入小批量、多品種的時代，使"零庫存"成為可能。傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了"無店鋪"的"網(wǎng)上營銷"新模式。一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益60電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求、各種電子支付系統(tǒng)及電子支付方式的出現(xiàn),將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入了一個全新領(lǐng)域。在中國，以招商銀行為首的幾大商業(yè)銀行，正在積極開辟和完善網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，加快對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的服務(wù)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為在電子商務(wù)時代，當企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行實現(xiàn)金融電子化，以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府、電子政務(wù)或者說網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個重要的社會角色。一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益61電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)一、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響第三節(jié)降低采購價格減少物資庫存縮短生產(chǎn)周期提高服務(wù)質(zhì)量降低產(chǎn)品價格開拓新的商機取得良好的社會效益二、電子商務(wù)帶來的效益第三節(jié)電子商務(wù)的影響及效益62降低采購價格二、電子商務(wù)帶來的效益第三節(jié)電子商務(wù)的影響第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點63第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點23國外電子商務(wù)的發(fā)展概況電子商務(wù)熱潮正席卷全球，為積極應(yīng)對經(jīng)濟全球化趨勢，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和無紙化，已成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。電子商務(wù)因此獲得了非常迅速的發(fā)展。1994年全球電子商務(wù)銷售額僅為12億美元，1997年達到26億美元，2000年達到3000億美元，2003年便超過1萬億美元。到2006年，世界各國通過Internet購買的商品和服務(wù)的貿(mào)易額已達12.8萬億美元。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心獨家編制的國內(nèi)首份全球性電子商務(wù)報告—《2010-2011年度全球電子商務(wù)研究報告》最新數(shù)據(jù)顯示.2010年全球網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達5725億美元，同比增長19.4%;在2010年全球整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中，歐洲(34%)、美國(29%)和亞洲(27%)占比總和達90%.呈現(xiàn)三足鼎立格局。一、電子商務(wù)的發(fā)展概況第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點64國外電子商務(wù)的發(fā)展概況一、電子商務(wù)的發(fā)展概況第四節(jié)電子商國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展概況據(jù)《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》統(tǒng)計，截至2012年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.38億人.因特網(wǎng)普及率達到39.9%。中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.88億人，手機首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端，昭示了中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新趨勢?！秷蟾妗凤@示，網(wǎng)民向低學歷人群擴散的趨勢在2012年上半年繼續(xù)保持?！秷蟾妗愤€顯示，新增網(wǎng)民中農(nóng)村新網(wǎng)民的絕對數(shù)量也高于城鎮(zhèn)，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達到1.46億人，較2011年年底略有回升。另外，根據(jù)艾瑞咨詢公司(以下簡稱艾瑞咨詢)《2011年中國電子商務(wù)年度數(shù)據(jù)發(fā)布》顯示，2011年中國電子商務(wù)延續(xù)2010年快速發(fā)展態(tài)勢，同時呈現(xiàn)出多種新的趨勢，全年市場交易規(guī)模達7.0萬億元，同比增長46.4%。預(yù)計未來3-5年內(nèi)，中國電子商務(wù)市場仍將維持穩(wěn)定的增長態(tài)勢，平均增速超過35%，2015年達到26.5萬億元。一、電子商務(wù)的發(fā)展概況第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點65國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展概況一、電子商務(wù)的發(fā)展概況第四節(jié)電子商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題

網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)速度和帶寬與電子商務(wù)的要求相距較遠。上網(wǎng)購物用戶較少，網(wǎng)絡(luò)利用率較低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴重制約著網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展。銀行、稅務(wù)等諸多管理和服務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)尚未實現(xiàn)真正的互聯(lián)，加大了管理的成本，降低了管理的效率。政府的角色定位與管理制度的問題鑒于Internet網(wǎng)是一個跨國界的網(wǎng)絡(luò)，必須建立一個全球性的標準和規(guī)則，以保證電子商務(wù)的順利實施。政府應(yīng)遵循電子商務(wù)的國際準則，積極扶持和服務(wù)企業(yè)，而不是控制和干預(yù)，并努力消除消極因素，營造出適合電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境。二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點66網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)人員素質(zhì)和觀念問題對中國來說，一方面，特別需要提高商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能；另一方面通過軟件技術(shù)和硬件技術(shù)改進各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可操作性，改變?nèi)藗儗W(wǎng)絡(luò)的認識，同時，通過知識的培訓，提高人們應(yīng)用能力，從而推動電子商務(wù)的發(fā)展。商家信譽問題建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，絕不是一蹴而就的。商家的信譽是需要時間積累的，同時網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播使信譽問題對商家尤其顯得重要。二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點67人員素質(zhì)和觀念問題二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電企業(yè)信息化及管理問題對一個企業(yè)而言，內(nèi)部的信息化建設(shè)是整個企業(yè)電子商務(wù)的核心，外部的技術(shù)、制度、政策等環(huán)境的改善對所有企業(yè)是共同的，而不同的是企業(yè)自身素質(zhì)（信息化及對信息化的管理水平），因此，企業(yè)須重視內(nèi)部的信息化建設(shè)與管理問題。安全問題安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔心的問題，而如何保障電子商務(wù)活動的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。其安全問題涉及到數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全，安全制度等。二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點68企業(yè)信息化及管理問題二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電子商務(wù)法律問題電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，必然會帶來一些新的問題，如何規(guī)范這些問題，需要有一個完整的法律體系來支持。因此，究竟應(yīng)該如何制定，由誰來制定，應(yīng)遵循什么樣的原則，其效力如何保證，這些都是目前制定法律時應(yīng)該考慮的問題。物流配送問題如何組建系統(tǒng)化和專業(yè)化的全國的物流配送企業(yè)，既是解決我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題，也是提高我國電子商務(wù)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)人才問題企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用，需要各個層次和各個崗位的人才。由于受到我國電子商務(wù)教育體系仍處于摸索過程中，加上電子商務(wù)本身發(fā)展迅速等因素共同影響，我國電子商務(wù)人才缺口較大。二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點69電子商務(wù)法律問題二、電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題第四節(jié)電子全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢全球性的電子商務(wù)規(guī)模將不斷擴大三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點70全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體目前大量傳統(tǒng)企業(yè)是國家經(jīng)濟的主體，它們的電子商務(wù)化才能代表整個國家電子商務(wù)發(fā)展的基本特征，所以，只有大量傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，才能推動中國電子商務(wù)走向下一個高潮。大型企業(yè)主導的BtoB將成為全球競爭的重要組成這是歐美以及韓國等發(fā)達國家目前電子商務(wù)發(fā)展的重要趨勢之一。例如，美國BtoB電子商務(wù)發(fā)展的特點是以大型企業(yè)為主導，以集成供應(yīng)鏈管理為起點，以降低成本為主要目標。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點71全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢提供更快、更便捷的服務(wù)，進行更高的整合IBM近期研究發(fā)現(xiàn)：便捷已成為顧客滿意度最重要的決定性因素。更快、更便捷、更直觀、更高整合度是消費者對商品和服務(wù)的新要求，電子商務(wù)將針對這一要求進一步發(fā)展。實行精確營銷!支持消費者參與在實施電子商務(wù)過程中，注重以用戶為中心，通過購物方式不斷創(chuàng)新，支持消費者適當參與，盡量滿足消費者的需求，實行精確營銷將是電子商務(wù)發(fā)展的一個趨勢。IT平臺具有更大可伸縮性、更優(yōu)性能、更好靈活性電子商務(wù)無限的想象空間讓目前的平臺無法滿足性能、伸縮性、靈活性等各種嚴格的要求。因此，尋求一個能夠支持賣方業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)架構(gòu)是電子商務(wù)新的發(fā)展趨勢。云計算是一種新興的IT交付模式。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點72全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)中國電子商務(wù)發(fā)展的趨勢據(jù)專家分析認為，未來3-5年，中國電子商務(wù)將高速發(fā)展。中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢除了總體上保持全球電子商務(wù)發(fā)展的趨勢特征之外，具體在未來5-10年內(nèi)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢。電子商務(wù)的深度將進一步拓展電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，加速形成經(jīng)濟競爭新態(tài)勢企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈全流程趨勢電子商務(wù)模式的進一步創(chuàng)新加強物流體系建設(shè)和發(fā)展移動電子商務(wù)成為新熱門市場

BtoB行業(yè)更加細分,降低交易成本成為關(guān)鍵BtoC代替CtoC成網(wǎng)購趨勢三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點73中國電子商務(wù)發(fā)展的趨勢三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點第四節(jié)全球電子商務(wù)的發(fā)展的關(guān)注點技術(shù)平臺電子商務(wù)的發(fā)展是以Internet的發(fā)展作為前提的。在全國以及全球范