銷售技巧：要學(xué)會(huì)對(duì)待拒絕要誠(chéng)懇顧客拒絕的態(tài)度有強(qiáng)有弱，歸納起來可分成三類，即一般性拒絕、徹底性拒絕和隱藏性拒絕。下面是學(xué)習(xí)啦我為大家整理的銷售技巧，一起來看看吧!

所謂一般性拒絕，主要是顧客在作出打算時(shí)，未經(jīng)深思熟慮，帶有很大的盲目性。他們的態(tài)度是在已具有肯定的購(gòu)買欲望的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。其緣由是由于留意力未能集中指向商品，從而缺乏對(duì)商品足夠的了解，造成購(gòu)買信念不足。

徹底性拒絕，主要是指顧客經(jīng)過理性思索后作出的拒絕購(gòu)買的打算，這種態(tài)度非常干脆。產(chǎn)生這種狀況的緣由主要有三點(diǎn)：

①顧客根本沒有需求欲望;

②業(yè)務(wù)員的服務(wù)或商品的某些方面與顧客的心理要求相差太遠(yuǎn);

③顧客帶著偏見來熟悉商品，對(duì)商品的品質(zhì)、性能極不信任等。

所謂隱藏性拒絕，主要是指顧客出自某種心理需要，不愿說出拒絕購(gòu)買的真正理由，而用別的理由加以掩飾。產(chǎn)生這種拒絕態(tài)度大多是受自尊心理的需要所致，如有人覺得商品價(jià)格昂貴，想買但經(jīng)濟(jì)上承受不了，卻不情愿說明，而用“配色不合適”、“不是我這個(gè)年齡的人用的”等非真實(shí)的理由加以拒絕;有的是由于對(duì)產(chǎn)品缺乏了解，又不情愿讓人看出自己對(duì)商品的認(rèn)知水平低下;還有的則是出于購(gòu)買欲望不劇烈，而又不情愿表露出來，只好用其他緣由加以掩飾等。

銷售員工作的艱難性，就表現(xiàn)在對(duì)顧客態(tài)度的勸說工作上。從常理講，一個(gè)人一旦形成一種觀點(diǎn)、一種態(tài)度，就會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，很難一下子改過來。俗話說：“功到自然成?！弊鲱櫩偷膭裾f工作，只要銷售員樹立信念、有決心，實(shí)行多種恰當(dāng)?shù)姆椒?，就能取得滿足的效果。

針對(duì)一般性拒絕的顧客，銷售員應(yīng)以熱忱而負(fù)責(zé)的態(tài)度，著重向他們輸送更多的商品學(xué)問，特殊是對(duì)商品的某些疑慮，重點(diǎn)進(jìn)行解釋說明，以增加顧客對(duì)商品的熟悉力量，轉(zhuǎn)變其對(duì)商品的印象。

針對(duì)抱有徹底性拒絕態(tài)度的顧客，銷售員要以極大的急躁，著重弱化其拒絕的強(qiáng)度，轉(zhuǎn)移留意目標(biāo)，引導(dǎo)新的需求。徹底性拒絕往往是經(jīng)過深思熟慮后作出的最終打算，要轉(zhuǎn)化這種態(tài)度非常困難。因此，對(duì)這類顧客，假如認(rèn)為還有可能轉(zhuǎn)變態(tài)度的話，則應(yīng)盡力而為;假如已屬無望，則應(yīng)引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)移留意目標(biāo)，探究其需要和愛好，據(jù)此向他們介紹其他類似商品，誘發(fā)新的需求。同時(shí)，還可熱忱地說：“請(qǐng)您再到別家商場(chǎng)看看，或許能碰上滿足的商品?！笔蛊鋵?duì)企業(yè)與服務(wù)有良好的印象，為以后的購(gòu)買奠定基礎(chǔ)。

針對(duì)抱有隱藏性拒絕態(tài)度的顧客來說，銷售員應(yīng)敬重其心理需要，不要揭露其隱藏的緣由，同時(shí)要設(shè)法增加其購(gòu)買信念。隱藏性拒絕的緣由因人而異，比較簡(jiǎn)單，且多具隱藏性，難于直接了解和觀看。但抱這種態(tài)度的顧客具肯定的購(gòu)買要求，只要正確引導(dǎo)，則有盼望轉(zhuǎn)變其拒絕態(tài)度。對(duì)于隱藏性拒絕，不應(yīng)去爭(zhēng)吵顧客拒絕