管理培訓(xùn)系列之五我們?nèi)绾伍_展品質(zhì)工作？制作并主講：蔣世鴻日期：2013/7/10管理培訓(xùn)系列之五我們?nèi)绾伍_展品質(zhì)工作？ISO9000：2005GB/T19000-2008品質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)的固有特性或特征，具有滿足顧客需求的能力。品質(zhì)（Quality）定義ISO9000：2005GB/T19000-200品質(zhì)的其它解釋

主要指的是定型的技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助技術(shù)手段，不斷的提升其內(nèi)在的技術(shù)含量，進(jìn)行必要的信息化表現(xiàn)，達(dá)致可接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評(píng)測(cè)。

可指物品的特征、特性指標(biāo)、本質(zhì)，也可指商品或服務(wù)的水準(zhǔn)。品質(zhì)的其它解釋功能：如空調(diào)是可以產(chǎn)生適宜的溫度；冰箱對(duì)于食物的保鮮效果；洗衣機(jī)能把衣服洗得多么干凈；電視機(jī)的畫面有多么清晰好看；手機(jī)能順暢接打電話與收發(fā)信息；推桿可以正常伸出與收回。特點(diǎn)：如加濕器附有遙控裝置；電飯煲有時(shí)間預(yù)約的特點(diǎn)；具有低輻射護(hù)眼功能的電腦；附有安全氣囊的汽車；低噪音長(zhǎng)壽命高自鎖力的推桿。也就是指較低的不良率，這就比較單純是指生產(chǎn)上的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到。產(chǎn)品品質(zhì)所涵蓋的六個(gè)要點(diǎn)：功能：如空調(diào)是可以產(chǎn)生適宜的溫度；冰箱對(duì)于食物的保鮮效果；洗可信賴度：每次買到產(chǎn)品其品質(zhì)是否具有一致性，尤其是電子產(chǎn)品，如果常常買到有問題的，或是品質(zhì)不穩(wěn)定的產(chǎn)品，自然消費(fèi)者會(huì)失去信心及信賴感。ThinkPad電腦，雅詩(shī)蘭黛化裝品，寶馬汽車的可信賴度。推桿的品質(zhì)具有品牌效應(yīng)。耐用度：耐用度是指產(chǎn)品可以使用的時(shí)限，像早期的熊貓電視、永久牌自行車，就具有很高的耐用度，BMW車也具有耐用的品質(zhì)印象。推桿的使用壽命超過消費(fèi)者的想象。產(chǎn)品品質(zhì)所涵蓋的六個(gè)要點(diǎn)：可信賴度：每次買到產(chǎn)品其品質(zhì)是否具有一致性，尤其是電子產(chǎn)品，服務(wù)度：是指銷售產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)優(yōu)劣的程度。如：德國(guó)汽車的售后服務(wù)，設(shè)計(jì)酒店的貼心服務(wù)，lenovo的售后服務(wù)。都能提供較高的服務(wù)，這也是品質(zhì)認(rèn)知的一種。推桿發(fā)生客訴問題時(shí)，第一時(shí)間反應(yīng)并解決，同時(shí)給出改善報(bào)告（糾正&預(yù)防措施）。優(yōu)質(zhì)的外觀：?jiǎn)渭儚耐庥^上看，是否具有高品質(zhì)的感覺，也很重要，因?yàn)檫@是消費(fèi)者能以肉眼去判斷的地方。如：宜興紫砂壺的質(zhì)感外觀，普洱茶的古樸包裝，知名家俱的典雅造型。推桿表面良好，無刮、碰、敲、擠、撞、磨、壓傷痕跡及臟污。產(chǎn)品品質(zhì)所涵蓋的六個(gè)要點(diǎn)：服務(wù)度：是指銷售產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)優(yōu)劣的程度。如：德國(guó)汽車的售后服上述六個(gè)要點(diǎn)有一項(xiàng)未達(dá)到，視同品質(zhì)失效。發(fā)美利-Z06款推桿的品質(zhì)啟示……上述六個(gè)要點(diǎn)有一項(xiàng)未達(dá)到，視同品質(zhì)失效。發(fā)美利-Z06款推桿公司品質(zhì)組織架構(gòu)圖主管助理IQCIPQCQA公司品質(zhì)組織架構(gòu)圖主管助理IQCIPQCQA全員參與

持續(xù)改進(jìn)卓越的品質(zhì)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司品質(zhì)政策全員參與持續(xù)改進(jìn)公司品質(zhì)政策原材料進(jìn)料合格率：98.5%DC馬達(dá)成品合格率：98%電動(dòng)推桿成品合格率：98.5%公司品質(zhì)目標(biāo)原材料進(jìn)料合格率：98.5%公司品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)體系的有效運(yùn)行品管活動(dòng)的有序開展產(chǎn)品品質(zhì)的有力保證——品質(zhì)需高層及各部門主管的有力支持，方有保障品管職能品質(zhì)體系的有效運(yùn)行品管職能1、品質(zhì)制度的建立及推動(dòng)執(zhí)行；2、品質(zhì)活動(dòng)之執(zhí)行與推動(dòng)；3、進(jìn)料、在制品、成品品質(zhì)規(guī)范的制定與推動(dòng)執(zhí)行；4、制程品質(zhì)管制能力的分析，異常的改善；5、制程品質(zhì)的巡回檢驗(yàn)與控制；6、客戶投訴與退貨的處理與調(diào)查、分析、回復(fù)原因及改善措施；7、品質(zhì)異常的仲裁及處理；品質(zhì)部門的職責(zé)1、品質(zhì)制度的建立及推動(dòng)執(zhí)行；品質(zhì)部門的職責(zé)8、量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與管制；9、產(chǎn)品試產(chǎn)的參與；10、不合格品預(yù)防措施的訂立與執(zhí)行；11、協(xié)力廠品質(zhì)的輔導(dǎo)、品質(zhì)能力與品質(zhì)管制績(jī)效的評(píng)估；12、品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與推動(dòng)及執(zhí)行；13、品質(zhì)報(bào)告與成本的分析；14、品質(zhì)保證方案的擬定并推動(dòng)全面質(zhì)量管理活動(dòng)的進(jìn)行；15、其它事項(xiàng)。品質(zhì)部門的職責(zé)8、量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與管制；品質(zhì)部門的職責(zé)品質(zhì)活動(dòng)的四個(gè)主要方面品質(zhì)策劃品質(zhì)控制品質(zhì)保證品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)活動(dòng)的四個(gè)主要方面品質(zhì)策劃觀念→行為三步曲——觀念→行為三步曲——首先，

務(wù)必糾正一個(gè)錯(cuò)誤觀念——品質(zhì)是品管部的事，與我何干？首先，

務(wù)必糾正一個(gè)錯(cuò)誤觀念——品質(zhì)是品管部的事，與我何干？其次，

務(wù)必樹立一個(gè)正確觀念——品質(zhì)與我密切相關(guān)。其次，

務(wù)必樹立一個(gè)正確觀念——品質(zhì)與我密切相關(guān)。接著——

馬上行動(dòng)接著——

馬上行動(dòng)品質(zhì)工作展開我做好設(shè)計(jì)了嗎？專業(yè)縝密精心展開一

設(shè)計(jì)品質(zhì)規(guī)格書之完善（型號(hào)、規(guī)格要求、組立圖、爆炸圖、基準(zhǔn)BOM）設(shè)計(jì)缺陷之修正將產(chǎn)品品質(zhì)納入設(shè)計(jì)當(dāng)中技術(shù)指導(dǎo)職能（IE導(dǎo)入）品質(zhì)工作展開我做好設(shè)計(jì)了嗎？專業(yè)縝密精心展開一規(guī)格書品質(zhì)工作展開我的業(yè)務(wù)溝通信息到位嗎？創(chuàng)業(yè)誠(chéng)信用心展開二

業(yè)務(wù)品質(zhì)◆與客戶的正確有效溝通◆客戶需求的及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)◆產(chǎn)品信息的把握度◆客訴回復(fù)與技巧品質(zhì)工作展開我的業(yè)務(wù)溝通信息到位嗎？創(chuàng)業(yè)誠(chéng)信用心展開品質(zhì)工作展開我采購(gòu)的材料符合要求嗎？敬業(yè)及時(shí)忠心展開三

采購(gòu)品質(zhì)●供應(yīng)商品質(zhì)要求●物料的到位時(shí)間●物料不良的及時(shí)有效處理●物流的暢通品質(zhì)工作展開我采購(gòu)的材料符合要求嗎？敬業(yè)及時(shí)忠心展品質(zhì)工作展開我的物料管控有效嗎？守業(yè)細(xì)致留心展開四

物管品質(zhì)▲合理儲(chǔ)存（含包裝、搬運(yùn)等環(huán)節(jié)）▲正確標(biāo)識(shí)▲堅(jiān)守“先進(jìn)先出”原則▲物流的暢通品質(zhì)工作展開我的物料管控有效嗎？守業(yè)細(xì)致留心展開四▲品質(zhì)工作展開我對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)掌控了嗎？基業(yè)績(jī)效盡心展開五

生產(chǎn)品質(zhì)■制程能力的提升■作業(yè)加工細(xì)節(jié)■不良自愈力■REWORK力度品質(zhì)工作展開我對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)掌控了嗎？基業(yè)績(jī)效盡心品質(zhì)工作展開我的品管功能發(fā)揮到位了嗎？弘業(yè)嚴(yán)格專心展開六

品管品質(zhì)★IQC、IPQC、QA各環(huán)節(jié)預(yù)防及發(fā)現(xiàn)問題的能力★結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用QC手法★AQL把握力度★部門職能發(fā)揮品質(zhì)工作展開我的品管功能發(fā)揮到位了嗎？弘業(yè)嚴(yán)格專心展品質(zhì)工作展開我們推動(dòng)全員參與了嗎？樂業(yè)勤奮同心展開七

全員/全公司品管→品質(zhì)宣傳→現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)→人員素養(yǎng)→發(fā)揮管理職能，持續(xù)要求品質(zhì)工作展開我們推動(dòng)全員參與了嗎？樂業(yè)勤奮同心展開七事業(yè)“七顆心”做得好不好，

是能力問題有沒有去做，

是態(tài)度問題是否用心做，

是責(zé)任問題應(yīng)該如何做，

是方法問題做不出成績(jī)，

是自身問題做出了成績(jī)，

是中心問題做得都如意，

是共贏問題事業(yè)“七顆心”做得好不好，品質(zhì)互動(dòng)概念圖全員/全公司品管品質(zhì)品質(zhì)部門工程部門采購(gòu)部門生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)部門物管部門管理品質(zhì)互動(dòng)概念圖品質(zhì)品質(zhì)部門工程部門采購(gòu)部門生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)部門物以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法系統(tǒng)能力持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為依據(jù)與供方互利的關(guān)系品質(zhì)管理的八項(xiàng)原則以顧客為中心品質(zhì)管理的八項(xiàng)原則最終做到——全員參與人人品管持續(xù)改進(jìn)最終做到——全員參與人人品管各司其職

各負(fù)其責(zé)

各盡所能一致推行——各司其職一致推行——消費(fèi)者滿意生產(chǎn)者如意供應(yīng)者樂意

品質(zhì)也許無法界定終極目標(biāo)，但品質(zhì)卻是人們的終極追求！品質(zhì)的最終目標(biāo)消費(fèi)者滿意品質(zhì)的最終目標(biāo)

測(cè)試題目1、品質(zhì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性并滿足客戶需求2、功能是品質(zhì)的要點(diǎn)之一3、外觀不在品質(zhì)特性之列4、品管的職能不涉及品質(zhì)體系5、我司已通過了ISO9001體系認(rèn)證6、品質(zhì)部門的職責(zé)包含了進(jìn)料管制7、品質(zhì)部門的職責(zé)不包含客訴處理8、品質(zhì)活動(dòng)不需要做品質(zhì)策劃9、品質(zhì)是品管部的事10、品質(zhì)事件無大小，大事化小，小事化了

選擇對(duì)錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試（1）測(cè)試題目選擇對(duì)

測(cè)試題目11、品質(zhì)與設(shè)計(jì)密切相關(guān)12、品質(zhì)問題有賴于業(yè)務(wù)人員的積極溝通13、品質(zhì)與采購(gòu)沒有必然的聯(lián)系14、品質(zhì)與倉(cāng)儲(chǔ)有關(guān)，但關(guān)聯(lián)不大15、品質(zhì)是制造出來的，故生產(chǎn)也是源頭16、品質(zhì)問題不與作業(yè)員存在太大關(guān)系17、品質(zhì)管理的八項(xiàng)原則只是一個(gè)理論18、我司的“品質(zhì)政策”包括全員參與19、品質(zhì)與7S可結(jié)合進(jìn)行20、品質(zhì)是產(chǎn)品贏得市場(chǎng)的第一要件

選擇對(duì)錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試（2）測(cè)試題目選擇對(duì)

測(cè)試題目21、做好IPQC工作，便可省去QA22、生產(chǎn)做好制程，便可省去IPQC23、供應(yīng)商也是品質(zhì)的源頭24、物料不必做“先進(jìn)先出”25、做好品質(zhì)，觀念很重要，須觀念先行26、產(chǎn)品品質(zhì)很大程度上反應(yīng)公司綜合能力27、品質(zhì)要求有一項(xiàng)不符，視同品質(zhì)失效28、品質(zhì)工作需要持續(xù)改進(jìn)29、我司目前的原材料進(jìn)料合格率為98%30、我司目前的馬達(dá)成品合格率為99%

選擇對(duì)錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試（3）測(cè)試題目選擇對(duì)

測(cè)試題目31、我司目前的推桿成品合格率為98.5%32、商業(yè)活動(dòng)中客戶的任何要求都是合理的33、滿足客戶需求是工作的重要內(nèi)容之一34、產(chǎn)品完全可以做到“零缺陷”35、品質(zhì)是產(chǎn)品品牌的第一標(biāo)簽36、品質(zhì)的追求是無止境的

選擇對(duì)錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試（4）測(cè)試題目選擇對(duì)讓我們共同創(chuàng)造高質(zhì)量的生活！讓我們共同創(chuàng)造

蔣世鴻

！家大謝謝蔣世鴻

管理培訓(xùn)系列之五我們?nèi)绾伍_展品質(zhì)工作？制作并主講：蔣世鴻日期：2013/7/10管理培訓(xùn)系列之五我們?nèi)绾伍_展品質(zhì)工作？ISO9000：2005GB/T19000-2008品質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)的固有特性或特征，具有滿足顧客需求的能力。品質(zhì)（Quality）定義ISO9000：2005GB/T19000-200品質(zhì)的其它解釋

主要指的是定型的技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助技術(shù)手段，不斷的提升其內(nèi)在的技術(shù)含量，進(jìn)行必要的信息化表現(xiàn)，達(dá)致可接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評(píng)測(cè)。

可指物品的特征、特性指標(biāo)、本質(zhì)，也可指商品或服務(wù)的水準(zhǔn)。品質(zhì)的其它解釋功能：如空調(diào)是可以產(chǎn)生適宜的溫度；冰箱對(duì)于食物的保鮮效果；洗衣機(jī)能把衣服洗得多么干凈；電視機(jī)的畫面有多么清晰好看；手機(jī)能順暢接打電話與收發(fā)信息；推桿可以正常伸出與收回。特點(diǎn)：如加濕器附有遙控裝置；電飯煲有時(shí)間預(yù)約的特點(diǎn)；具有低輻射護(hù)眼功能的電腦；附有安全氣囊的汽車；低噪音長(zhǎng)壽命高自鎖力的推桿。也就是指較低的不良率，這就比較單純是指生產(chǎn)上的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到。產(chǎn)品品質(zhì)所涵蓋的六個(gè)要點(diǎn)：功能：如空調(diào)是可以產(chǎn)生適宜的溫度；冰箱對(duì)于食物的保鮮效果；洗可信賴度：每次買到產(chǎn)品其品質(zhì)是否具有一致性，尤其是電子產(chǎn)品，如果常常買到有問題的，或是品質(zhì)不穩(wěn)定的產(chǎn)品，自然消費(fèi)者會(huì)失去信心及信賴感。ThinkPad電腦，雅詩(shī)蘭黛化裝品，寶馬汽車的可信賴度。推桿的品質(zhì)具有品牌效應(yīng)。耐用度：耐用度是指產(chǎn)品可以使用的時(shí)限，像早期的熊貓電視、永久牌自行車，就具有很高的耐用度，BMW車也具有耐用的品質(zhì)印象。推桿的使用壽命超過消費(fèi)者的想象。產(chǎn)品品質(zhì)所涵蓋的六個(gè)要點(diǎn)：可信賴度：每次買到產(chǎn)品其品質(zhì)是否具有一致性，尤其是電子產(chǎn)品，服務(wù)度：是指銷售產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)優(yōu)劣的程度。如：德國(guó)汽車的售后服務(wù)，設(shè)計(jì)酒店的貼心服務(wù)，lenovo的售后服務(wù)。都能提供較高的服務(wù)，這也是品質(zhì)認(rèn)知的一種。推桿發(fā)生客訴問題時(shí)，第一時(shí)間反應(yīng)并解決，同時(shí)給出改善報(bào)告（糾正&預(yù)防措施）。優(yōu)質(zhì)的外觀：?jiǎn)渭儚耐庥^上看，是否具有高品質(zhì)的感覺，也很重要，因?yàn)檫@是消費(fèi)者能以肉眼去判斷的地方。如：宜興紫砂壺的質(zhì)感外觀，普洱茶的古樸包裝，知名家俱的典雅造型。推桿表面良好，無刮、碰、敲、擠、撞、磨、壓傷痕跡及臟污。產(chǎn)品品質(zhì)所涵蓋的六個(gè)要點(diǎn)：服務(wù)度：是指銷售產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)優(yōu)劣的程度。如：德國(guó)汽車的售后服上述六個(gè)要點(diǎn)有一項(xiàng)未達(dá)到，視同品質(zhì)失效。發(fā)美利-Z06款推桿的品質(zhì)啟示……上述六個(gè)要點(diǎn)有一項(xiàng)未達(dá)到，視同品質(zhì)失效。發(fā)美利-Z06款推桿公司品質(zhì)組織架構(gòu)圖主管助理IQCIPQCQA公司品質(zhì)組織架構(gòu)圖主管助理IQCIPQCQA全員參與

持續(xù)改進(jìn)卓越的品質(zhì)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司品質(zhì)政策全員參與持續(xù)改進(jìn)公司品質(zhì)政策原材料進(jìn)料合格率：98.5%DC馬達(dá)成品合格率：98%電動(dòng)推桿成品合格率：98.5%公司品質(zhì)目標(biāo)原材料進(jìn)料合格率：98.5%公司品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)體系的有效運(yùn)行品管活動(dòng)的有序開展產(chǎn)品品質(zhì)的有力保證——品質(zhì)需高層及各部門主管的有力支持，方有保障品管職能品質(zhì)體系的有效運(yùn)行品管職能1、品質(zhì)制度的建立及推動(dòng)執(zhí)行；2、品質(zhì)活動(dòng)之執(zhí)行與推動(dòng)；3、進(jìn)料、在制品、成品品質(zhì)規(guī)范的制定與推動(dòng)執(zhí)行；4、制程品質(zhì)管制能力的分析，異常的改善；5、制程品質(zhì)的巡回檢驗(yàn)與控制；6、客戶投訴與退貨的處理與調(diào)查、分析、回復(fù)原因及改善措施；7、品質(zhì)異常的仲裁及處理；品質(zhì)部門的職責(zé)1、品質(zhì)制度的建立及推動(dòng)執(zhí)行；品質(zhì)部門的職責(zé)8、量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與管制；9、產(chǎn)品試產(chǎn)的參與；10、不合格品預(yù)防措施的訂立與執(zhí)行；11、協(xié)力廠品質(zhì)的輔導(dǎo)、品質(zhì)能力與品質(zhì)管制績(jī)效的評(píng)估；12、品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與推動(dòng)及執(zhí)行；13、品質(zhì)報(bào)告與成本的分析；14、品質(zhì)保證方案的擬定并推動(dòng)全面質(zhì)量管理活動(dòng)的進(jìn)行；15、其它事項(xiàng)。品質(zhì)部門的職責(zé)8、量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與管制；品質(zhì)部門的職責(zé)品質(zhì)活動(dòng)的四個(gè)主要方面品質(zhì)策劃品質(zhì)控制品質(zhì)保證品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)活動(dòng)的四個(gè)主要方面品質(zhì)策劃觀念→行為三步曲——觀念→行為三步曲——首先，

務(wù)必糾正一個(gè)錯(cuò)誤觀念——品質(zhì)是品管部的事，與我何干？首先，

務(wù)必糾正一個(gè)錯(cuò)誤觀念——品質(zhì)是品管部的事，與我何干？其次，

務(wù)必樹立一個(gè)正確觀念——品質(zhì)與我密切相關(guān)。其次，

務(wù)必樹立一個(gè)正確觀念——品質(zhì)與我密切相關(guān)。接著——

馬上行動(dòng)接著——

馬上行動(dòng)品質(zhì)工作展開我做好設(shè)計(jì)了嗎？專業(yè)縝密精心展開一

設(shè)計(jì)品質(zhì)規(guī)格書之完善（型號(hào)、規(guī)格要求、組立圖、爆炸圖、基準(zhǔn)BOM）設(shè)計(jì)缺陷之修正將產(chǎn)品品質(zhì)納入設(shè)計(jì)當(dāng)中技術(shù)指導(dǎo)職能（IE導(dǎo)入）品質(zhì)工作展開我做好設(shè)計(jì)了嗎？專業(yè)縝密精心展開一規(guī)格書品質(zhì)工作展開我的業(yè)務(wù)溝通信息到位嗎？創(chuàng)業(yè)誠(chéng)信用心展開二

業(yè)務(wù)品質(zhì)◆與客戶的正確有效溝通◆客戶需求的及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)◆產(chǎn)品信息的把握度◆客訴回復(fù)與技巧品質(zhì)工作展開我的業(yè)務(wù)溝通信息到位嗎？創(chuàng)業(yè)誠(chéng)信用心展開品質(zhì)工作展開我采購(gòu)的材料符合要求嗎？敬業(yè)及時(shí)忠心展開三

采購(gòu)品質(zhì)●供應(yīng)商品質(zhì)要求●物料的到位時(shí)間●物料不良的及時(shí)有效處理●物流的暢通品質(zhì)工作展開我采購(gòu)的材料符合要求嗎？敬業(yè)及時(shí)忠心展品質(zhì)工作展開我的物料管控有效嗎？守業(yè)細(xì)致留心展開四

物管品質(zhì)▲合理儲(chǔ)存（含包裝、搬運(yùn)等環(huán)節(jié)）▲正確標(biāo)識(shí)▲堅(jiān)守“先進(jìn)先出”原則▲物流的暢通品質(zhì)工作展開我的物料管控有效嗎？守業(yè)細(xì)致留心展開四▲品質(zhì)工作展開我對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)掌控了嗎？基業(yè)績(jī)效盡心展開五

生產(chǎn)品質(zhì)■制程能力的提升■作業(yè)加工細(xì)節(jié)■不良自愈力■REWORK力度品質(zhì)工作展開我對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)掌控了嗎？基業(yè)績(jī)效盡心品質(zhì)工作展開我的品管功能發(fā)揮到位了嗎？弘業(yè)嚴(yán)格專心展開六

品管品質(zhì)★IQC、IPQC、QA各環(huán)節(jié)預(yù)防及發(fā)現(xiàn)問題的能力★結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用QC手法★AQL把握力度★部門職能發(fā)揮品質(zhì)工作展開我的品管功能發(fā)揮到位了嗎？弘業(yè)嚴(yán)格專心展品質(zhì)工作展開我們推動(dòng)全員參與了嗎？樂業(yè)勤奮同心展開七

全員/全公司品管→品質(zhì)宣傳→現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)→人員素養(yǎng)→發(fā)揮管理職能，持續(xù)要求品質(zhì)工作展開我們推動(dòng)全員參與了嗎？樂業(yè)勤奮同心展開七事業(yè)“七顆心”做得好不好，

是能力問題有沒有去做，

是態(tài)度問題是否用心做，

是責(zé)任問題應(yīng)該如何做，

是方法問題做不出成績(jī)，

是自身問題做出了成績(jī)，

是中心問題做得都如意，

是共贏問題事業(yè)“七顆心”做得好不好，品質(zhì)互動(dòng)概念圖全員/全公司品管品質(zhì)品質(zhì)部門工程部門采購(gòu)部門生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)部門物管部門管理品質(zhì)互動(dòng)概念圖品質(zhì)品質(zhì)部門工程部門采購(gòu)部門生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)部門物以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法系統(tǒng)能力持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為依據(jù)與供方互利的關(guān)系品質(zhì)管理的八項(xiàng)原則以顧客為中心品質(zhì)管理的八項(xiàng)原則最終做到——全員參與人人品管持續(xù)改進(jìn)最終做到——全員參與人人品管各司其職

各負(fù)其責(zé)

各盡所能一致推行——各司其職一致推行——消費(fèi)者滿意生產(chǎn)者如意供應(yīng)者樂意

品質(zhì)也許無法界定終極目標(biāo)，但品質(zhì)卻是人們的終極追求！品質(zhì)的最終目標(biāo)消費(fèi)者滿意品質(zhì)的最終目標(biāo)

測(cè)試題目1、品質(zhì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性并滿足客戶需求2、功能是品質(zhì)的要點(diǎn)之一3、外觀不在品質(zhì)特性之列4、品管的職能不涉及品質(zhì)體系5、我司已通過了ISO9001體系認(rèn)證6、品質(zhì)部門的職責(zé)包含了進(jìn)料管制7、品質(zhì)部門的職責(zé)不包含客訴處理8、品質(zhì)活動(dòng)不需要做品質(zhì)策劃9、品質(zhì)是品管部的事10、品質(zhì)事件無大小，大事化小，小事化了

選擇對(duì)錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)□對(duì)□錯(cuò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試（1）測(cè)試題目選擇對(duì)

測(cè)試題目11、品質(zhì)與設(shè)計(jì)密切相關(guān)12、品質(zhì)問題有賴于業(yè)務(wù)人員的積極溝通13、品質(zhì)與采購(gòu)沒有必然的聯(lián)系14、品質(zhì)與倉(cāng)儲(chǔ)有關(guān)，但關(guān)聯(lián)不大15、品質(zhì)是制造出來的，故生產(chǎn)也是源