海爾實戰(zhàn)企業(yè)文化與觀念創(chuàng)新11、評先進2、任命3、培養(yǎng)接班人4、基本工資1000元5、職能管理6、檢驗部7、計劃部8、大河有水小河滿9、疑人不用，用人不疑……2物質(zhì)貢獻:2002年,全球營業(yè)額723億，利潤22億，利稅22億；2001年品牌價值489億。全球白電十強排名第5名，中國家電排名第1名，冰箱全球第1名；全球10個工業(yè)園,直接解決就業(yè)人數(shù)3萬人,間接30萬人;海爾救活了18個企業(yè)；連續(xù)18年保持平均78.3%的速度發(fā)展。精神貢獻：樹立了一個信心；發(fā)現(xiàn)了一條道路；探索了一串模式；創(chuàng)造了一個路標(biāo)。3中國每1天就有1.7萬家企業(yè)進入西方極樂世界;中國企業(yè)的平均壽命:3.5歲;集團公司的平均壽命:7-8歲;美國企業(yè)平均壽命20歲；全球500強公司的平均壽命:40-42歲;瑞士勞力士,美國杜邦等,已超過200歲.……觸目驚心!4人的因素中,最重要的是什么?如何轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念?企業(yè)成敗,最重要的因素是什么?海爾成功的原因是什么?（后面總結(jié)）5當(dāng)前社會不是一場技術(shù)上的革命，也不是軟件的速度的革命，而是觀念的革命?！卖斂擞^念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬?！獜埲鹈?關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化?！诠膺h健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)是企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源?！f爾奇企業(yè)文化是海爾的核心競爭力?！獜埲鹈艉栁幕侵袊褡逦幕嵘囊粋€重要線索?！S7是觀念——價值觀；是管理的最高境界；是力量；是企業(yè)家個人素質(zhì)的外化；是企業(yè)的長壽藥；……8知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝識眾寡之用者勝上下同欲者勝——共同價值觀以虞待不虞者勝將能而君不欲者勝孫子“經(jīng)五事”戰(zhàn)略環(huán)境模型：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，一曰法9Strategy戰(zhàn)略Structure結(jié)構(gòu)Sestem制度Sharedvalue共同的價值觀Skill技術(shù)Staff人員Style作風(fēng)10你是否能1秒之內(nèi)說出你的企業(yè)的核心價值觀?你是否“其身正,不令而行”?你是否一個學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)?你是否對部下激勵及時、分明?你的員工是否滿負荷工作?你的員工的每一項工作是否有效?你的員工是否引企業(yè)以自豪?你的員工是否樂意為企業(yè)獻計獻策?你的員工是否為自己的失誤找一些借口?你的員工的素質(zhì)是否在不斷地提高?11物質(zhì)文化制度行為文化核心文化（共同的價值觀）12中心大樓海爾旗

高9米6，“中”字形，五條龍：馬頭鹿角鷹爪虎腿莽身魚尾，上能呼風(fēng)喚雨，下能翻江倒海，體現(xiàn)生生不息和繁榮昌盛。體現(xiàn)兩種精神：

1、民族精神

2、奧運精神：更高更快更強。與海爾精神的融合。13產(chǎn)品：人性化+個性化服務(wù)：零距離+親情化14創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價值的定單。創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值的定單的枷鎖。創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的模仿和借鑒。15創(chuàng)業(yè)16戰(zhàn)略創(chuàng)新——方向觀念創(chuàng)新——先導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新——手段組織創(chuàng)新——保障市場創(chuàng)新——目標(biāo)171984/121992/121998/12……戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)名牌戰(zhàn)略階段多元化戰(zhàn)略階段國際化戰(zhàn)略階段TQMOECSST中國冰箱第一品牌中國家電第一品牌世界500強流行語多干多賺，上量！做紅做專！獨生子戰(zhàn)略國內(nèi)吃肉，何必到國外喝湯18第一步：播種——出口創(chuàng)牌，先難后易第二步：扎根——三位一體，海外設(shè)廠第三步：結(jié)果——三融一創(chuàng)，三個1/3截止2002年，海爾在海外設(shè)有2個工業(yè)園，8個設(shè)計中心，56個貿(mào)易中心，美國200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，歐洲空調(diào)占10%。美國《家電》評全球家電企業(yè)發(fā)展速度海爾第1名，《福布斯》評全球白電10強，海爾第6名。19企業(yè)的區(qū)別首先在于人的區(qū)別，人的區(qū)別首先在于觀念的區(qū)別。海爾17年來只做了一件事，觀念創(chuàng)新。——張瑞敏201、人人是人才——腦潛力學(xué)說；（企業(yè)最大的浪費是什么？）2、賽馬不相馬——激勵原則：馬斯洛的5個需要理論；自我價值實現(xiàn)尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要4、升降并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換。3、三公——公平、公正、公開。211、“人力資源部”是干什么的？（培訓(xùn)、激勵）2、你屬于哪一類人？22

企業(yè)是人做的！有什么樣的人，就可以干出什么樣的事情！有什么樣的經(jīng)營者、管理者就有什么樣的企業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來的！優(yōu)秀的員工是優(yōu)秀的干部帶出來的。231、管理？2、領(lǐng)導(dǎo)？241、同心同德2、獨擋一面25權(quán)力權(quán)力是強制性的權(quán)力是潛在的權(quán)力是工具被動響應(yīng)執(zhí)行時沒有創(chuàng)造力影響力（威信）下屬自覺的追隨是下屬的認同性非制度化的主動響應(yīng)下屬自愿的創(chuàng)新26權(quán)力不能消除不滿權(quán)力不能消除誤解權(quán)力不能消除消極抵抗權(quán)力不能消除背后議論權(quán)力不能消除不同意見權(quán)力不能消除下屬惰性權(quán)力不能消除下屬低能權(quán)力不能消除內(nèi)部矛盾27在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗，末位要淘汰。281、樹立榜樣。2、御駕親征。3、數(shù)-事-人-觀念-團隊。4、三不放過。6、最短板。7、80/20原則。8、PDCA。9、果>行>知。5、三步曲。291、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。2、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。3、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。301、創(chuàng)新2、變革3、速度4、效果5、市場6、現(xiàn)場311、知識（學(xué)習(xí)）2、見識（實踐）3、膽識（責(zé)任心）4、悟性（方法）5、理性（心態(tài)）6、韌性（境界）三種境界——7、大氣

8、靜氣

9、和氣321、自我超越——打倒自我2、改善心智模式——觀念一轉(zhuǎn)天地寬3、建立共同愿景——職業(yè)生涯設(shè)計4、團隊學(xué)習(xí)——1+1>2，腦力激蕩，拓展訓(xùn)練5、系統(tǒng)思考——全局觀，拆除兩堵墻3334本末倒置速食心態(tài)學(xué)而不實鉆牛角尖351、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就等于失職。2、每天必須要有創(chuàng)新觀點，要親自做小三角。3、每天必須整合新的資源。4、每天必須給每位SBU創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。作為干部，要做正確的事；員工，要正確的做事。36類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)70201037能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)18354738超級領(lǐng)導(dǎo)39永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。40創(chuàng)造市場用戶的難題，開發(fā)的課題只有淡季思想，沒有淡季市場41如何把梳子賣給和尚？42有缺陷的產(chǎn)品就是廢品砸冰箱優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的質(zhì)量一次就做對質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的43先賣信譽，再賣產(chǎn)品美譽度信譽度知名度44用戶永遠是對的目標(biāo)：與用戶零距離——心與心的零距離做法：1、用人性化服務(wù)滿足用戶個性化需求；

2、超越用戶期望值。（給楊瀾送姜汁。）45以創(chuàng)新為核心的文化力

以消費者價值為核心的品牌力OECSST管理力斜坡球體論企業(yè)460EC管理(要我干)SST管理(我要干)日事日畢,日清日高人人都是一個市場人人面對一個市場問題管理負債經(jīng)營47目標(biāo)體系日清體系激勵體系48把外部市場目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標(biāo)把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入作用是實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)化:49創(chuàng)新定單實施的開發(fā)支持流程保證已有定單實施的基礎(chǔ)支持流程(3R)(3T)R&DHRCRTCMTPMTQM創(chuàng)造定單產(chǎn)品本部產(chǎn)品事業(yè)部物流本部定單加速流獲取定單全球商流海外推OEC海爾文化執(zhí)行定單定單信息流物流資金流全面預(yù)算系統(tǒng)全球營銷網(wǎng)絡(luò)全球采購配送網(wǎng)絡(luò)全面信息管理全球用戶資源市場鏈流程圖50日本管理（團隊意識和吃苦精神）美國管理（個性舒展和創(chuàng)新競爭）中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓海爾管理模式+=+51管理無定勢管理要反復(fù)抓，抓反復(fù)管事先管人，管人帶作風(fēng)簡單就是有效思方行圓52如何防治大企業(yè)?。咳绾问菇M織機構(gòu)適合市場的變化？如何提高企業(yè)的反應(yīng)速度？BRP（流程再造）的兩個出發(fā)點——組織創(chuàng)新就是讓員工在市場中體現(xiàn)價值！53服務(wù)零距離質(zhì)量零缺陷資金零占用點對點端對端員工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)零售市場批發(fā)商員工市場54發(fā)明不是創(chuàng)新，滿足市場需求的發(fā)明才是創(chuàng)新整合