質(zhì)量意識(shí)講稿

1質(zhì)量意識(shí)講稿11為什么做這次培訓(xùn)1、我們的角色要求我們對(duì)質(zhì)量有更深的理解和認(rèn)識(shí)！班組是組織中的最小單位，是產(chǎn)品質(zhì)量形成的重要一環(huán)。班長是生產(chǎn)最前線的“兵頭將尾”，既有管理職責(zé)也有執(zhí)行職責(zé)。2、我們擔(dān)負(fù)著將公司注重質(zhì)量的文化傳統(tǒng)傳承下去的責(zé)任！從經(jīng)營活動(dòng)的角度，企業(yè)文化是組織的生活方式，它由員工“世代”相傳。讓每一位新員工都注重質(zhì)量。前言2為什么做這次培訓(xùn)1、我們的角色要求我們對(duì)質(zhì)量有更深的理解和21、質(zhì)量管理的概念不清.2、TQM全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)不強(qiáng).3、質(zhì)量管理工作的基本過程不了解.4、現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢不了解.目前存在的問題前言31、質(zhì)量管理的概念不清.目前存在的問題前言33前言4前言44公司怎樣才能生存？問題1：公司靠什么生存？

利潤（市場競爭力）問題2：利潤從哪里來？利潤＝收入－支出問題3：影響收入和支出的因素有哪些呢？籠統(tǒng)：營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用等；細(xì)化：有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購價(jià)格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等等。前言5公司怎樣才能生存？問題1：公司靠什么生存？前言55客戶是上帝，一切為客戶著想前言6客戶是上帝，一切為客戶著想前言66前言7前言77前言8前言88前言9前言99前言10前言1010產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒有被退貨？是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)？是否經(jīng)常要返工？工作失誤，有無給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失？產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)前言自問？11產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)前言自111、質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。2、質(zhì)量目標(biāo)指公司在質(zhì)量方面確定的預(yù)期結(jié)果。3、標(biāo)準(zhǔn)、流程是實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)的要求和具體做法。公司質(zhì)量方針和目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、流程前言121、質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。公司質(zhì)量方針和目標(biāo)及標(biāo)12質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針與目標(biāo)QualityPolicy&ObjectivesImprovingqualityPursuingexcellenceSatisfyingcustomers公司總質(zhì)量目標(biāo)部門分解質(zhì)量目標(biāo)班組質(zhì)量目標(biāo)個(gè)人質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針前言13質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針與目標(biāo)QualityPolicy&O13公司品質(zhì)管理分布品質(zhì)管理QA：（QualityAssurance）質(zhì)量保證IQC

（IncomingQualityControl）原材料檢驗(yàn)

QC：（QualityControl）質(zhì)量控制IPQC（In-ProcessQualityControl）項(xiàng)目制程檢驗(yàn)FQC

（FinishorFinalQualityControl）成品質(zhì)量檢驗(yàn)OQC

（OutgoingQualityControl）出廠檢驗(yàn)前言14公司品質(zhì)管理分布品質(zhì)管理QA：（QualityAssura14

生產(chǎn)與品管的關(guān)系生產(chǎn)與品控之間絕對(duì)不是所謂的相互依偎關(guān)系，而是純粹的替代關(guān)系。我們用5W的方法來找答案為什么要品管？因?yàn)槠焚|(zhì)不穩(wěn)定為什么品質(zhì)不穩(wěn)定？因?yàn)椴僮鲉T不認(rèn)真為什么操作員不認(rèn)真？因?yàn)榻M長、主管監(jiān)管不力。

為什么組長、主管監(jiān)管不力？因?yàn)樗麄兲懿贿^來，所以看不到品質(zhì)問題!

為什他們太忙管不過來，看不到品質(zhì)問題？因?yàn)?。。。。?！?/p>

所以！最后成立品管來幫忙監(jiān)控。那證明就像人的視力下降了需要配副眼鏡一樣的道理。不要埋怨品管，是你給他制造的存在機(jī)會(huì)。前言目的：消除部門與部門之間的壁壘15生產(chǎn)與品管的關(guān)系生產(chǎn)與品控之間絕對(duì)不是所謂的相互依偎關(guān)15前言16前言1616課程內(nèi)容1、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵2、質(zhì)量意識(shí)的作用3、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)4、觀念的轉(zhuǎn)變5、質(zhì)量是什么？質(zhì)量管理又是什么？6、質(zhì)量關(guān)我什么事？7、質(zhì)量是怎么來的？8、如何控制產(chǎn)品質(zhì)量？9、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？10、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的作用17課程內(nèi)容1、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵1717品質(zhì)意識(shí)宣導(dǎo)無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟5M1E

品管發(fā)展的歷史品質(zhì)的影響因素18品質(zhì)意識(shí)宣導(dǎo)無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟5M1181、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

191、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員192、質(zhì)量意識(shí)的作用質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。202、質(zhì)量意識(shí)的作用質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的201、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程序；

3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶；

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意

味著開始倒退；

8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

9、…………3、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)211、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程21222222

命運(yùn)的變化鏈想法改變意識(shí)就改變;意識(shí)改變行為就改變;行為改變習(xí)慣就改變;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運(yùn)就改變.23命運(yùn)的變化鏈23234、觀念的轉(zhuǎn)變以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念…244、觀念的轉(zhuǎn)變以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念…2424

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。25于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹25故事1這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。26故事1這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，2626“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。27“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力27故事2這個(gè)故事的寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。28故事2這個(gè)故事的寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，28故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)覺牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！29故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了29故事3這個(gè)故事的寓意是……1)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！30故事3這個(gè)故事的寓意是……1)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你30為什么檢驗(yàn)員天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？質(zhì)量的思考31為什么檢驗(yàn)員天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我315、質(zhì)量是什么？325、質(zhì)量是什么？3232世界品牌100強(qiáng)排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

質(zhì)量是什么？33世界品牌100強(qiáng)排行榜質(zhì)量是什么？3333降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？質(zhì)量是什么？34降落傘的真實(shí)故事質(zhì)量是什么？3434故事體會(huì)1、提高質(zhì)量，總是有方法！2、許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3、或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來說是十萬分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質(zhì)沒有折扣。質(zhì)量是什么？35故事體會(huì)質(zhì)量是什么？3535363636質(zhì)量是什么？37質(zhì)量是什么？3737質(zhì)量是什么？38質(zhì)量是什么？3838質(zhì)量是什么？39質(zhì)量是什么？3939按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？40按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：40質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。

固有特性可區(qū)分的特性

固有的、賦予的“固有的”特性就是產(chǎn)品本來就有的，尤其是永久特性，如熱盤功率，螺釘直徑等?！百x予的”特性不是本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如價(jià)格、供貨時(shí)間、運(yùn)輸要求等。要求

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

“明示的”是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求?！巴ǔｋ[含的”指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法?！氨仨毬男械摹笔侵阜煞ㄒ?guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。質(zhì)量是什么？41質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。固有特性要求質(zhì)量是什么？41產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值滿足用戶需要的程度。質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。

產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”

有四種通用的類別:硬件(如:熱盤、外殼)；軟件(如:芯片程序)；服務(wù)(如:運(yùn)輸、咨詢)；流程性材料(如:潤滑油)。

顧客

是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。例如：最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，廣大用戶是我們的顧客。

產(chǎn)品質(zhì)量是什么？42產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是什么？4242產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的性能如：煮飯、煮粥、煲湯性能；結(jié)構(gòu)上易拆卸、易維修、具有互換性；操作是否方便；造型、包裝是否符合用戶要求等產(chǎn)品的壽命指產(chǎn)品的正常使用時(shí)間

(設(shè)計(jì)規(guī)格書應(yīng)要求，以5年產(chǎn)品開合多少次來度量)

產(chǎn)品的可靠性指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如MTBF指標(biāo)（平均故障間隔時(shí)間）產(chǎn)品的安全性包括：是否易造成人身傷害事故等；產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本（如維修的人工費(fèi)用、材料費(fèi)用等）；產(chǎn)品質(zhì)量－內(nèi)容43產(chǎn)產(chǎn)品的性能產(chǎn)品的壽命產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品的安全性產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)43質(zhì)量管理是什么？

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面來理解:第一、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第二、企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理。由于企業(yè)的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是企業(yè)的各項(xiàng)管理的主線。

第三、企業(yè)應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順利地進(jìn)行。

44質(zhì)量管理是什么？質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)44品質(zhì)是什么？什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢出來的→質(zhì)量是做出來的→質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的→質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全面質(zhì)量管理)。45品質(zhì)是什么？什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的45全面質(zhì)量管理（TQM）所謂全面質(zhì)量管理(TQM)，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，指在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。全面全過程全員參與46全面質(zhì)量管理（TQM）所謂全面質(zhì)量管理(TQM)，是以質(zhì)量為46顧客滿意是什么？

顧客價(jià)值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受47顧客滿意是什么？顧客顧客期望與效果顧客忠476、質(zhì)量關(guān)我什么事？486、質(zhì)量關(guān)我什么事？4848產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門品質(zhì)部門采購部門市場部門技術(shù)部門行政部門運(yùn)行部門產(chǎn)品質(zhì)量……49產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門品質(zhì)49質(zhì)量關(guān)我什么事？50質(zhì)量關(guān)我什么事？50507、質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的

質(zhì)量是管理出來的

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)

517、質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)51①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完工檢割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”52①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完工檢割草的男孩5252做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢53做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢5353②做好事前預(yù)防魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)54②做好事前預(yù)防魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)54做好事前預(yù)防55做好事前預(yù)防5555③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?6③遵守規(guī)章制度5656遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！

57遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一5757遵守規(guī)章制度故事體會(huì)二領(lǐng)導(dǎo)------請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙；員工------請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作你才不會(huì)因怠工而被撤職。58遵守規(guī)章制度故事體會(huì)二5858遵守規(guī)章制度亭的故事有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到亭打的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”59遵守規(guī)章制度亭的故事5959遵守規(guī)章制度故事體會(huì)1、德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。3、制度就是讓人來遵守的??！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！60遵守規(guī)章制度故事體會(huì)6060遵守規(guī)章制度全體人員參與為公司的產(chǎn)品提供品質(zhì)保證61遵守規(guī)章制度全體人員參與為公司的產(chǎn)品提供品質(zhì)保證6161遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

?不遵守規(guī)章制度62遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行1：生產(chǎn)不62⑤出現(xiàn)問題的處理方法63⑤出現(xiàn)問題的處理方法6363出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個(gè)“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣64出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)64品質(zhì)管理之何謂5W2H？What:做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么該做？什么浪費(fèi)？為什么此人做？為什做此事？為什么在那里做？為什么在那時(shí)做？為什么那樣做？為什么有浪費(fèi)？

Why:在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能做？何處該做？何處浪費(fèi)？Where:何時(shí)做？何時(shí)正在做？何時(shí)做好？何時(shí)能做？何時(shí)該做？何時(shí)浪費(fèi)？When:何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何人做？何人浪費(fèi)？Who:65品質(zhì)管理之何謂5W2H？What:做什么？正在做什么？做什65品質(zhì)管理之何謂5W2H？成本多少？HowMuch：How:如何做？如何去做？如何做好？沒有其他方法嗎？沒有其他該做的？如何浪費(fèi)？

66品質(zhì)管理之何謂5W2H？成本多少？HowMuch：Ho66出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么實(shí)例

豐田公司有一個(gè)例子一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔颍俊贝穑骸耙?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠恚俊贝穑骸耙驗(yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過濾器。

可見，五個(gè)“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。67出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么實(shí)例67出現(xiàn)問題的處理方法生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)隔離標(biāo)識(shí)報(bào)告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。68出現(xiàn)問題的處理方法生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)隔離68出現(xiàn)問題的處理方法東航“11.21”特別重大空難事故的原因與處理（官方）事故原因:事故調(diào)查組通過對(duì)CRJ-200機(jī)型飛機(jī)進(jìn)行氣動(dòng)性能、機(jī)翼污染物、機(jī)組操作和處置等進(jìn)行分析，認(rèn)為本次事故的原因是:飛機(jī)起飛過程中，由于機(jī)翼污染使機(jī)翼失速臨界迎角減小。當(dāng)飛機(jī)剛剛離地后，在沒有出現(xiàn)警告的情況下飛機(jī)失速，飛行員未能從失速狀態(tài)中逃出，直至飛機(jī)墜毀。事故調(diào)查組認(rèn)為，飛機(jī)在包頭機(jī)場過夜時(shí)存在結(jié)霜的天氣條件，機(jī)翼污染物最大可能是霜。飛機(jī)起飛前沒有進(jìn)行除霜（冰）。東航公司對(duì)這起事故的發(fā)生負(fù)有一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任，東航云南公司在日常安全管理中存在薄弱環(huán)節(jié)。經(jīng)調(diào)查認(rèn)定這起事故是一起責(zé)任事故。69出現(xiàn)問題的處理方法東航“11.21”特別重大空難事故的原因與69⑥運(yùn)用戴明環(huán)不段改進(jìn)PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC小組排列圖5W2H方法魚刺圖防誤防錯(cuò)持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)方法分析工具運(yùn)作形式不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式持續(xù)改進(jìn)70⑥運(yùn)用戴明環(huán)不段改進(jìn)PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施70

品管常用的手法PDCA71品管常用的手法PDCA7171運(yùn)用戴明環(huán)不段改進(jìn)72運(yùn)用戴明環(huán)不段改進(jìn)72728.如何控制產(chǎn)品質(zhì)量1.裝配員裝機(jī)完成后，進(jìn)行自檢，合格后交檢驗(yàn)員首件檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可量產(chǎn)；2.操作員先看懂圖紙，了解工藝要求再加工；3.檢查自己使用的量具是否正確，測量方法是否合理，如自己不能確認(rèn)，可以要求質(zhì)量部進(jìn)行確認(rèn)；4.對(duì)于第一個(gè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要進(jìn)行自檢，如對(duì)自己的測量結(jié)果有疑問的須向檢驗(yàn)員確認(rèn)；5.自檢的頻次根據(jù)產(chǎn)品而定，但每小時(shí)不得少于1次，必要時(shí)重要產(chǎn)品或重要尺寸以及外觀必須進(jìn)行全檢。738.如何控制產(chǎn)品質(zhì)量1.裝配員裝機(jī)完成后，進(jìn)行自檢，合格后交739.怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

①零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。②三不原則：不合格來料不接收，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序轉(zhuǎn)。③執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。749.怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品①零缺陷原則：7474怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品④生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：作業(yè)指導(dǎo)書（包括設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、圖紙。標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化，規(guī)定明確的公差。⑤品質(zhì)控制可分為來料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程控制、半成品入庫檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)幾部分。常用的檢驗(yàn)手段：過程中的首檢、巡檢、自檢、互檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格，批量合格是指此批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。生產(chǎn)人員要做到自檢、重點(diǎn)尺寸必須全檢。75怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品④生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：作業(yè)指導(dǎo)書（包75怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品⑥生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)質(zhì)量人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人員或質(zhì)量人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。不合格品有處理方案根據(jù)具體情況分為：返工、讓步放行、報(bào)廢，報(bào)廢要填寫報(bào)廢單。76怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品⑥生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，76怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品⑦產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性：產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），主要是正確填寫《生產(chǎn)記錄單》至少應(yīng)標(biāo)清部品號(hào)（版本號(hào)）、生產(chǎn)批次、加工數(shù)量、次品數(shù)量、生產(chǎn)日期、檢驗(yàn)員簽字確認(rèn)等。77怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品⑦產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性：產(chǎn)品有四種狀77787878797979努力提高設(shè)計(jì)、制造工藝水平。公司時(shí)刻以質(zhì)量為中心，強(qiáng)化質(zhì)量管理，降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。重視現(xiàn)實(shí)存在的問題。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。認(rèn)真把好質(zhì)量關(guān)，實(shí)行質(zhì)量否決制。規(guī)范物資采購工作。原材料的質(zhì)量是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，堅(jiān)決防止不合格材料流入制造過程或不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場。強(qiáng)化過程控制。質(zhì)量管理重在過程，為了提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制力度，降低質(zhì)量損失成本。學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法，提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣:提前到崗，當(dāng)日事當(dāng)日畢，清理整頓，不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和修養(yǎng)。時(shí)刻不忘以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量意識(shí)淡薄的工作作風(fēng)。10、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的作用80努力提高設(shè)計(jì)、制造工藝水平。公司時(shí)刻以質(zhì)量為中心，強(qiáng)化質(zhì)量管80如果沒有品質(zhì)，我們將：像崔健——像黑豹——《一無所有》《無地自容》81如果沒有品質(zhì)，我們將：像崔健——像黑豹——《一無所有》《無地81828282本次交流到此結(jié)束謝謝大家！Thanks!83本次交流到此結(jié)束Thanks!8383質(zhì)量意識(shí)講稿

84質(zhì)量意識(shí)講稿184為什么做這次培訓(xùn)1、我們的角色要求我們對(duì)質(zhì)量有更深的理解和認(rèn)識(shí)！班組是組織中的最小單位，是產(chǎn)品質(zhì)量形成的重要一環(huán)。班長是生產(chǎn)最前線的“兵頭將尾”，既有管理職責(zé)也有執(zhí)行職責(zé)。2、我們擔(dān)負(fù)著將公司注重質(zhì)量的文化傳統(tǒng)傳承下去的責(zé)任！從經(jīng)營活動(dòng)的角度，企業(yè)文化是組織的生活方式，它由員工“世代”相傳。讓每一位新員工都注重質(zhì)量。前言85為什么做這次培訓(xùn)1、我們的角色要求我們對(duì)質(zhì)量有更深的理解和851、質(zhì)量管理的概念不清.2、TQM全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)不強(qiáng).3、質(zhì)量管理工作的基本過程不了解.4、現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢不了解.目前存在的問題前言861、質(zhì)量管理的概念不清.目前存在的問題前言386前言87前言487公司怎樣才能生存？問題1：公司靠什么生存？

利潤（市場競爭力）問題2：利潤從哪里來？利潤＝收入－支出問題3：影響收入和支出的因素有哪些呢？籠統(tǒng)：營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用等；細(xì)化：有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購價(jià)格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等等。前言88公司怎樣才能生存？問題1：公司靠什么生存？前言588客戶是上帝，一切為客戶著想前言89客戶是上帝，一切為客戶著想前言689前言90前言790前言91前言891前言92前言992前言93前言1093產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒有被退貨？是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)？是否經(jīng)常要返工？工作失誤，有無給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失？產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)前言自問？94產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)前言自941、質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。2、質(zhì)量目標(biāo)指公司在質(zhì)量方面確定的預(yù)期結(jié)果。3、標(biāo)準(zhǔn)、流程是實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)的要求和具體做法。公司質(zhì)量方針和目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、流程前言951、質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。公司質(zhì)量方針和目標(biāo)及標(biāo)95質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針與目標(biāo)QualityPolicy&ObjectivesImprovingqualityPursuingexcellenceSatisfyingcustomers公司總質(zhì)量目標(biāo)部門分解質(zhì)量目標(biāo)班組質(zhì)量目標(biāo)個(gè)人質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針前言96質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針與目標(biāo)QualityPolicy&O96公司品質(zhì)管理分布品質(zhì)管理QA：（QualityAssurance）質(zhì)量保證IQC

（IncomingQualityControl）原材料檢驗(yàn)

QC：（QualityControl）質(zhì)量控制IPQC（In-ProcessQualityControl）項(xiàng)目制程檢驗(yàn)FQC

（FinishorFinalQualityControl）成品質(zhì)量檢驗(yàn)OQC

（OutgoingQualityControl）出廠檢驗(yàn)前言97公司品質(zhì)管理分布品質(zhì)管理QA：（QualityAssura97

生產(chǎn)與品管的關(guān)系生產(chǎn)與品控之間絕對(duì)不是所謂的相互依偎關(guān)系，而是純粹的替代關(guān)系。我們用5W的方法來找答案為什么要品管？因?yàn)槠焚|(zhì)不穩(wěn)定為什么品質(zhì)不穩(wěn)定？因?yàn)椴僮鲉T不認(rèn)真為什么操作員不認(rèn)真？因?yàn)榻M長、主管監(jiān)管不力。

為什么組長、主管監(jiān)管不力？因?yàn)樗麄兲懿贿^來，所以看不到品質(zhì)問題!

為什他們太忙管不過來，看不到品質(zhì)問題？因?yàn)?。。。。。?/p>

所以！最后成立品管來幫忙監(jiān)控。那證明就像人的視力下降了需要配副眼鏡一樣的道理。不要埋怨品管，是你給他制造的存在機(jī)會(huì)。前言目的：消除部門與部門之間的壁壘98生產(chǎn)與品管的關(guān)系生產(chǎn)與品控之間絕對(duì)不是所謂的相互依偎關(guān)98前言99前言1699課程內(nèi)容1、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵2、質(zhì)量意識(shí)的作用3、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)4、觀念的轉(zhuǎn)變5、質(zhì)量是什么？質(zhì)量管理又是什么？6、質(zhì)量關(guān)我什么事？7、質(zhì)量是怎么來的？8、如何控制產(chǎn)品質(zhì)量？9、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？10、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的作用100課程內(nèi)容1、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵17100品質(zhì)意識(shí)宣導(dǎo)無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟5M1E

品管發(fā)展的歷史品質(zhì)的影響因素101品質(zhì)意識(shí)宣導(dǎo)無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟5M11011、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

1021、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員1022、質(zhì)量意識(shí)的作用質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。1032、質(zhì)量意識(shí)的作用質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的1031、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程序；

3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶；

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意

味著開始倒退；

8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

9、…………3、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)1041、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程10410522105

命運(yùn)的變化鏈想法改變意識(shí)就改變;意識(shí)改變行為就改變;行為改變習(xí)慣就改變;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運(yùn)就改變.106命運(yùn)的變化鏈231064、觀念的轉(zhuǎn)變以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念…1074、觀念的轉(zhuǎn)變以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念…24107

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。108于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹108故事1這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。109故事1這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，26109“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。110“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力110故事2這個(gè)故事的寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。111故事2這個(gè)故事的寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，111故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)覺牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！112故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了112故事3這個(gè)故事的寓意是……1)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！113故事3這個(gè)故事的寓意是……1)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你113為什么檢驗(yàn)員天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？質(zhì)量的思考114為什么檢驗(yàn)員天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我1145、質(zhì)量是什么？1155、質(zhì)量是什么？32115世界品牌100強(qiáng)排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

質(zhì)量是什么？116世界品牌100強(qiáng)排行榜質(zhì)量是什么？33116降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？質(zhì)量是什么？117降落傘的真實(shí)故事質(zhì)量是什么？34117故事體會(huì)1、提高質(zhì)量，總是有方法！2、許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3、或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會(huì)說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來說是十萬分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質(zhì)沒有折扣。質(zhì)量是什么？118故事體會(huì)質(zhì)量是什么？3511811936119質(zhì)量是什么？120質(zhì)量是什么？37120質(zhì)量是什么？121質(zhì)量是什么？38121質(zhì)量是什么？122質(zhì)量是什么？39122按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？123按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：123質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。

固有特性可區(qū)分的特性

固有的、賦予的“固有的”特性就是產(chǎn)品本來就有的，尤其是永久特性，如熱盤功率，螺釘直徑等?！百x予的”特性不是本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如價(jià)格、供貨時(shí)間、運(yùn)輸要求等。要求

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

“明示的”是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。“通常隱含的”指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。質(zhì)量是什么？124質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。固有特性要求質(zhì)量是什么？124產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值滿足用戶需要的程度。質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。

產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”

有四種通用的類別:硬件(如:熱盤、外殼)；軟件(如:芯片程序)；服務(wù)(如:運(yùn)輸、咨詢)；流程性材料(如:潤滑油)。

顧客

是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。例如：最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，廣大用戶是我們的顧客。

產(chǎn)品質(zhì)量是什么？125產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是什么？42125產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的性能如：煮飯、煮粥、煲湯性能；結(jié)構(gòu)上易拆卸、易維修、具有互換性；操作是否方便；造型、包裝是否符合用戶要求等產(chǎn)品的壽命指產(chǎn)品的正常使用時(shí)間

(設(shè)計(jì)規(guī)格書應(yīng)要求，以5年產(chǎn)品開合多少次來度量)

產(chǎn)品的可靠性指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如MTBF指標(biāo)（平均故障間隔時(shí)間）產(chǎn)品的安全性包括：是否易造成人身傷害事故等；產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本（如維修的人工費(fèi)用、材料費(fèi)用等）；產(chǎn)品質(zhì)量－內(nèi)容126產(chǎn)產(chǎn)品的性能產(chǎn)品的壽命產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品的安全性產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)126質(zhì)量管理是什么？

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面來理解:第一、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第二、企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理。由于企業(yè)的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是企業(yè)的各項(xiàng)管理的主線。

第三、企業(yè)應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順利地進(jìn)行。

127質(zhì)量管理是什么？質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)127品質(zhì)是什么？什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢出來的→質(zhì)量是做出來的→質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的→質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全面質(zhì)量管理)。128品質(zhì)是什么？什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的128全面質(zhì)量管理（TQM）所謂全面質(zhì)量管理(TQM)，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，指在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。全面全過程全員參與129全面質(zhì)量管理（TQM）所謂全面質(zhì)量管理(TQM)，是以質(zhì)量為129顧客滿意是什么？

顧客價(jià)值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受130顧客滿意是什么？顧客顧客期望與效果顧客忠1306、質(zhì)量關(guān)我什么事？1316、質(zhì)量關(guān)我什么事？48131產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門品質(zhì)部門采購部門市場部門技術(shù)部門行政部門運(yùn)行部門產(chǎn)品質(zhì)量……132產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門品質(zhì)132質(zhì)量關(guān)我什么事？133質(zhì)量關(guān)我什么事？501337、質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的

質(zhì)量是管理出來的

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)

1347、質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)134①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完工檢割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”135①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完工檢割草的男孩52135做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢136做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢53136②做好事前預(yù)防魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)137②做好事前預(yù)防魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)137做好事前預(yù)防138做好事前預(yù)防55138③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?39③遵守規(guī)章制度56139遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！

140遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一57140遵守規(guī)章制度故事體會(huì)二領(lǐng)導(dǎo)------請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙；員工------請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作你才不會(huì)因怠工而被撤職。141遵守規(guī)章制度故事體會(huì)二58141遵守規(guī)章制度亭的故事有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到亭打的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”142遵守規(guī)章制度亭的故事59142遵守規(guī)章制度故事體會(huì)1、德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。3、制度就是讓人來遵守的！！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！143遵守規(guī)章制度故事體會(huì)60143遵守規(guī)章制度全體人員參與為公司的產(chǎn)品提供品質(zhì)保證144遵守規(guī)章制度全體人員參與為公司的產(chǎn)品提供品質(zhì)保證61144遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

?不遵守規(guī)章制度145遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行1：生產(chǎn)不145⑤出現(xiàn)問題的處理方法146⑤出現(xiàn)問題的處理方法63146出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個(gè)“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣147出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)147品質(zhì)管理之何謂5W2H？What:做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么該做？什么浪費(fèi)？為什么此人做？為什做此事？為什么在那里做？為什么在那時(shí)做？為什么那樣做？為什么有浪費(fèi)？

Why:在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能做？何處該做？何處浪費(fèi)？Where:何時(shí)做？何時(shí)正在做？何時(shí)做好？何時(shí)能做？何時(shí)該做？何時(shí)浪費(fèi)？When:何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何人做？何人浪費(fèi)？Who:148品質(zhì)管理之何謂5W2H？What:做什么？正在做什么？做什148品質(zhì)管理之何謂5W2H？成本多少？HowMuch：How:如何做？如何去做？如何做好？沒有其他方法嗎？沒有其他該做的？如何浪費(fèi)？

149品質(zhì)管理之何謂5W2H？成本多少？HowMuch：Ho149出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么實(shí)例

豐田公司有一個(gè)例子一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”二問：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔颍俊贝穑骸耙?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠恚俊贝穑骸耙驗(yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過濾器。

可見，五個(gè)“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。150出現(xiàn)問