中學(xué)后勤服務(wù)部明年工作計劃-推薦通用稿第第頁中學(xué)后勤服務(wù)部明年工作計劃-推薦通用稿

一、指導(dǎo)思想：

以鄧小平理論、三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指南，以服務(wù)于教育教學(xué)為工作中心，以創(chuàng)建文明食堂放心超市和為師生謀福利為工作目標(biāo)，在校委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在校工會的監(jiān)督下，圍繞中心和目標(biāo)，進一步強化隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，繼續(xù)加強食品安全衛(wèi)生工作，做好師生學(xué)習(xí)和生活服務(wù)工作，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力，調(diào)動后勤工作的積極性，開創(chuàng)后勤工作新局面。

二、主要工作：

1、進一步強化后勤隊伍建設(shè)、制度建設(shè)。

①加強學(xué)習(xí)，更新觀念，增強服務(wù)意識組織后勤人員認真學(xué)習(xí)、全面貫徹鄧小平理論、三個代表的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想認識，強化職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責(zé)任感，以主人翁的姿態(tài)投入后勤工作，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。進一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅持服務(wù)育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚勤奮、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)，踏實工作，關(guān)心愛護學(xué)生，努力爭作奉獻。每月召開一次后勤服務(wù)部工作人員會議，總結(jié)前段工作，布置后段工作，表揚先進，鞭策后進。

②規(guī)范后勤管理進一步完善后勤服務(wù)部各項制度的建設(shè)，嚴(yán)格按制度辦事，對事不對人，用制度管人。

2、繼續(xù)加強食品安全衛(wèi)生工作。

①安全衛(wèi)生工作以預(yù)防為主、突出重點、落實責(zé)任、從嚴(yán)管理。加強安全文明食堂、超市創(chuàng)建活動，有針對性地開展安全教育，堅持安全衛(wèi)生教育經(jīng)常講，安全工作每周一查，衛(wèi)生工作每月一查。

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②增強師生的安全意識和自我保護能力，杜絕安全事故，提高廣大師生安全意識和自護、自救能力，確保師生的生命安全。

3、改進食堂、超市管理，辦好師生食堂、超市

1、調(diào)整食堂人員結(jié)構(gòu)，改善運作辦法，激發(fā)人員工作動力，提高人員工作效率。

2、樹立安全第一意識，重視和加強飲食衛(wèi)生工作，提高警惕，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時打掃，做好保潔工作。

3、定期組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)知識、基本要求，并對照日常工作認真落實。

4、依據(jù)食堂管理制度，加強食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，并據(jù)實際情況不斷健全食堂管理制度，規(guī)范各項操作程序。

5、積極改進、添置食堂衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，確保硬件達標(biāo)。

6、加強檢查監(jiān)督和民主管理，經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、飯菜數(shù)量與質(zhì)量、就餐紀(jì)律。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，表揚先進、批評后進。

7、把好食品采購關(guān)，積極做好疾病的預(yù)防工作。

8、創(chuàng)造條件，提高食堂炊事人員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

9、堅持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電，精打細算、降低成本，提高飯菜質(zhì)量。

10、逐步使學(xué)校食堂、超市管理到位、精細，讓學(xué)校食堂、超市品位不斷得到提升，服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高。

三、工作舉措：

1、認真組織本部人員學(xué)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，使每個員工能夠自覺遵守制度，特別是新聘員工制度的學(xué)習(xí),落實到班組長，使新員工迅速融入到東升這個大團隊之中。每周進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、思想交流，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平，增強員工的服務(wù)意識和安全責(zé)任感。

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2、完善各項規(guī)章制度，繼續(xù)實行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

3、提高管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，達到管理育人、服務(wù)育人的目的。

4、簽訂安全責(zé)任狀，制定處理安全事故預(yù)案，安全責(zé)任分層到位，責(zé)任追究。

5、加強監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，及時解決。

6、關(guān)心員工的生活和健康，組織員工參加體育鍛煉和其它活動。

四、工作安排：

八月份：

1、辦好暑假集訓(xùn)教師的伙食和飲水。

2、搬遷超市，由原教學(xué)樓搬遷到學(xué)生食堂。

3、招聘食堂、超市和學(xué)校勤雜人員16名。

4、超市進購貨物、貨物上架。

5、學(xué)生餐卡的訂購。

九月份：

1、開學(xué)學(xué)生沖卡收費。

2、發(fā)放教師九月份飯卡。

3、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

4、召開全體行政成員和班主任工作會議，強調(diào)學(xué)生進餐。

5、清算九月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

6、發(fā)放16名鐘點工的九月份工資。

7、發(fā)放九月份食堂管理工作獎金。

8、支付九月份的貨物款。

9、協(xié)助工會?教師節(jié)?中秋節(jié)慰問金和禮品的發(fā)放。

10、召開后勤工作人員會議。

十月份：

1、十一放假值班安排。

2、發(fā)放教師十月份飯卡。

3、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

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4、清算十月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

5、與個供貨商簽訂《供銷協(xié)議》。

6、發(fā)放16名鐘點工的十月份工資。

7、發(fā)放十月份食堂管理工作獎金。

8、支付十月份的貨物款。

9、辦理食堂和超市工作人員的《健康證》和《食品流通許可證》。

10、召開后勤工作人員會議。

11、協(xié)助工會做好送舊迎新的服務(wù)工作。

十一月份：

1、發(fā)放教師十一月份飯卡。

2、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

3、清算十一月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

4、發(fā)放16名鐘點工的十一月份工資。

5、發(fā)放十一月份食堂管理工作獎金。

6、支付十一月份的貨物款。

7、食堂和超市的《營業(yè)執(zhí)照》換證。

8、召開后勤工作人員會議。

9、配合教學(xué)線做好校運動會的服務(wù)工作。

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延伸閱讀

2021年中學(xué)后勤服務(wù)部工作計劃

一、指導(dǎo)思想：

以*理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指南，以服務(wù)于教育教學(xué)為工作中心，以創(chuàng)建“文明食堂”“放心超市”和為師生謀福利為工作目標(biāo)，在校委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在校工會的監(jiān)督下，圍繞中心和目標(biāo)，進一步強化隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，繼續(xù)加強食品安全衛(wèi)生工作，做好師生學(xué)習(xí)和生活服務(wù)工作，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力，調(diào)動后勤工作的積極性，開創(chuàng)后勤工作新局面。

二、主要工作：

1、進一步強化后勤隊伍建設(shè)、制度建設(shè)。

①加強學(xué)習(xí)，更新觀念，增強服務(wù)意識組織后勤人員認真學(xué)習(xí)、全面貫徹*理論、“三個代表”的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想認識，強化職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責(zé)任感，以主人翁的姿態(tài)投入后勤工作，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。進一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅持服務(wù)育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚“勤奮、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，踏實工作，關(guān)心愛護學(xué)生，努力爭作奉獻。每月召開一次后勤服務(wù)部工作人員會議，總結(jié)前段工作，布置后段工作，表揚先進，鞭策后進。

②規(guī)范后勤管理進一步完善后勤服務(wù)部各項制度的建設(shè)，嚴(yán)格按制度辦事，對事不對人，用制度管人。

2、繼續(xù)加強食品安全衛(wèi)生工作。

①安全衛(wèi)生工作以預(yù)防為主、突出重點、落實責(zé)任、從嚴(yán)管理。加強安全文明食堂、超市創(chuàng)建活動，有針對性地開展安全教育，堅持安全衛(wèi)生教育經(jīng)常講，安全工作每周一查，衛(wèi)生工作每月一查。

②增強師生的安全意識和自我保護能力，杜絕安全事故，提高廣大師生安全意識和自護、自救能力，確保師生的生命安全。

3、改進食堂、超市管理，辦好師生食堂、超市

1、調(diào)整食堂人員結(jié)構(gòu)，改善運作辦法，激發(fā)人員工作動力，提高人員工作效率。

2、樹立安全第一意識，重視和加強飲食衛(wèi)生工作，提高警惕，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時打掃，做好保潔工作。

3、定期組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)知識、基本要求，并對照日常工作認真落實。

4、依據(jù)食堂管理制度，加強食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，并據(jù)實際情況不斷健全食堂管理制度，規(guī)范各項操作程序。

5、積極改進、添置食堂衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，確?！坝布边_標(biāo)。

6、加強檢查監(jiān)督和民主管理，經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、飯菜數(shù)量與質(zhì)量、就餐紀(jì)律。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，表揚先進、批評后進。

7、把好食品采購關(guān)，積極做好疾病的預(yù)防工作。

8、創(chuàng)造條件，提高食堂炊事人員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

9、堅持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電，精打細算、降低成本，提高飯菜質(zhì)量。

10、逐步使學(xué)校食堂、超市管理到位、精細，讓學(xué)校食堂、超市品位不斷得到提升，服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高。

三、工作舉措：

1、認真組織本部人員學(xué)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，使每個員工能夠自覺遵守制度，特別是新聘員工制度的學(xué)習(xí),落實到班組長，使新員工迅速融入到東升這個大團隊之中。每周進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、思想交流，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平，增強員工的服務(wù)意識和安全責(zé)任感。

2、完善各項規(guī)章制度，繼續(xù)實行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

3、提高管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，達到“管理育人、服務(wù)育人”的目的。

4、簽訂安全責(zé)任狀，制定處理安全事故預(yù)案，安全責(zé)任分層到位，責(zé)任追究。

5、加強監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，及時解決。

6、關(guān)心員工的生活和健康，組織員工參加體育鍛煉和其它活動。

四、工作安排：

八月份：

1、辦好暑假集訓(xùn)教師的伙食和飲水。

2、搬遷超市，由原教學(xué)樓搬遷到學(xué)生食堂。

3、招聘食堂、超市和學(xué)校勤雜人員16名。

4、超市進購貨物、貨物上架。

5、學(xué)生餐卡的訂購。

九月份：

1、開學(xué)學(xué)生沖卡收費。

2、發(fā)放教師九月份飯卡。

3、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

4、召開全體行政成員和班主任工作會議，強調(diào)學(xué)生進餐。

5、清算九月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

6、發(fā)放16名鐘點工的九月份工資。

7、發(fā)放九月份食堂管理工作獎金。

8、支付九月份的貨物款。

9、協(xié)助工會〝教師節(jié)〞“中秋節(jié)”慰問金和禮品的發(fā)放。

10、召開后勤工作人員會議。

十月份：

1、“十一”放假值班安排。

2、發(fā)放教師十月份飯卡。

3、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

4、清算十月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

5、與個供貨商簽訂《供銷協(xié)議》。

6、發(fā)放16名鐘點工的十月份工資。

7、發(fā)放十月份食堂管理工作獎金。

8、支付十月份的貨物款。

9、辦理食堂和超市工作人員的《健康證》和《食品流通許可證》。

10、召開后勤工作人員會議。

11、協(xié)助工會做好送舊迎新的服務(wù)工作。

十一月份：

1、發(fā)放教師十一月份飯卡。

2、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

3、清算十一月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

4、發(fā)放16名鐘點工的十一月份工資。

5、發(fā)放十一月份食堂管理工作獎金。

6、支付十一月份的貨物款。

7、食堂和超市的《營業(yè)執(zhí)照》換證。

8、召開后勤工作人員會議。

9、配合教學(xué)線做好校運動會的服務(wù)工作。

十二月份：

1、發(fā)放教師十二月份飯卡。

2、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

3、清算十二月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

4、發(fā)放16名鐘點工的十二月份工資。

5、發(fā)放十二月份食堂管理工作獎金。

6、支付十二月份的貨物款。

7、召開后勤工作人員會議。

一月份：

1、發(fā)放教師元月份飯卡。

2、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

3、清算元月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

4、發(fā)放16名鐘點工的元月份工資。

5、發(fā)放元月份食堂管理工作獎金。

6、支付元月份的貨物款。

7、清算全學(xué)期的食堂和超市的賬務(wù)。

8、召開后勤工作人員會議。

9、協(xié)助工會年關(guān)教師慰問金和物質(zhì)的發(fā)放。

10、做好超市和食堂物品的整理和回收工作。

11、寫好學(xué)期后勤服務(wù)部工作總結(jié)。

2021年中學(xué)后勤服務(wù)部工作計劃

一、指導(dǎo)思想：

以鄧小平理論、三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指南，以服務(wù)于教育教學(xué)為工作中心，以創(chuàng)建文明食堂放心超市和為師生謀福利為工作目標(biāo)，在校委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在校工會的監(jiān)督下，圍繞中心和目標(biāo)，進一步強化隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，繼續(xù)加強食品安全衛(wèi)生工作，做好師生學(xué)習(xí)和生活服務(wù)工作，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力，調(diào)動后勤工作的積極性，開創(chuàng)后勤工作新局面。

二、主要工作：

1、進一步強化后勤隊伍建設(shè)、制度建設(shè)。

①加強學(xué)習(xí)，更新觀念，增強服務(wù)意識組織后勤人員認真學(xué)習(xí)、全面貫徹鄧小平理論、三個代表的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想認識，強化職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責(zé)任感，以主人翁的姿態(tài)投入后勤工作，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。進一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅持服務(wù)育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚勤奮、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)，踏實工作，關(guān)心愛護學(xué)生，努力爭作奉獻。每月召開一次后勤服務(wù)部工作人員會議，總結(jié)前段工作，布置后段工作，表揚先進，鞭策后進。

②規(guī)范后勤管理進一步完善后勤服務(wù)部各項制度的建設(shè)，嚴(yán)格按制度辦事，對事不對人，用制度管人。

2、繼續(xù)加強食品安全衛(wèi)生工作。

①安全衛(wèi)生工作以預(yù)防為主、突出重點、落實責(zé)任、從嚴(yán)管理。加強安全文明食堂、超市創(chuàng)建活動，有針對性地開展安全教育，堅持安全衛(wèi)生教育經(jīng)常講，安全工作每周一查，衛(wèi)生工作每月一查。

②增強師生的安全意識和自我保護能力，杜絕安全事故，提高廣大師生安全意識和自護、自救能力，確保師生的生命安全。

3、改進食堂、超市管理，辦好師生食堂、超市

1、調(diào)整食堂人員結(jié)構(gòu)，改善運作辦法，激發(fā)人員工作動力，提高人員工作效率。

2、樹立安全第一意識，重視和加強飲食衛(wèi)生工作，提高警惕，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時打掃，做好保潔工作。

3、定期組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)知識、基本要求，并對照日常工作認真落實。

4、依據(jù)食堂管理制度，加強食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，并據(jù)實際情況不斷健全食堂管理制度，規(guī)范各項操作程序。

5、積極改進、添置食堂衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，確保硬件達標(biāo)。

6、加強檢查監(jiān)督和民主管理，經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、飯菜數(shù)量與質(zhì)量、就餐紀(jì)律。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，表揚先進、批評后進。

7、把好食品采購關(guān)，積極做好疾病的預(yù)防工作。

8、創(chuàng)造條件，提高食堂炊事人員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

9、堅持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電，精打細算、降低成本，提高飯菜質(zhì)量。

10、逐步使學(xué)校食堂、超市管理到位、精細，讓學(xué)校食堂、超市品位不斷得到提升，服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高。

三、工作舉措：

1、認真組織本部人員學(xué)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，使每個員工能夠自覺遵守制度，特別是新聘員工制度的學(xué)習(xí),落實到班組長，使新員工迅速融入到東升這個大團隊之中。每周進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、思想交流，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平，增強員工的服務(wù)意識和安全責(zé)任感。

2、完善各項規(guī)章制度，繼續(xù)實行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

3、提高管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，達到管理育人、服務(wù)育人的目的。

4、簽訂安全責(zé)任狀，制定處理安全事故預(yù)案，安全責(zé)任分層到位，責(zé)任追究。

5、加強監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，及時解決。

6、關(guān)心員工的生活和健康，組織員工參加體育鍛煉和其它活動。

四、工作安排：

八月份：

1、辦好暑假集訓(xùn)教師的伙食和飲水。

2、搬遷超市，由原教學(xué)樓搬遷到學(xué)生食堂。

3、招聘食堂、超市和學(xué)校勤雜人員16名。

4、超市進購貨物、貨物上架。

5、學(xué)生餐卡的訂購。

九月份：

1、開學(xué)學(xué)生沖卡收費。

2、發(fā)放教師九月份飯卡。

3、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

4、召開全體行政成員和班主任工作會議，強調(diào)學(xué)生進餐。

5、清算九月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

6、發(fā)放16名鐘點工的九月份工資。

7、發(fā)放九月份食堂管理工作獎金。

8、支付九月份的貨物款。

9、協(xié)助工會〝教師節(jié)〞中秋節(jié)慰問金和禮品的發(fā)放。

10、召開后勤工作人員會議。

十月份：

1、十一放假值班安排。

2、發(fā)放教師十月份飯卡。

3、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

4、清算十月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

5、與個供貨商簽訂《供銷協(xié)議》。

6、發(fā)放16名鐘點工的十月份工資。

7、發(fā)放十月份食堂管理工作獎金。

8、支付十月份的貨物款。

9、辦理食堂和超市工作人員的《健康證》和《食品流通許可證》。

10、召開后勤工作人員會議。

11、協(xié)助工會做好送舊迎新的服務(wù)工作。

十一月份：

1、發(fā)放教師十一月份飯卡。

2、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

3、清算十一月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

4、發(fā)放16名鐘點工的十一月份工資。

5、發(fā)放十一月份食堂管理工作獎金。

6、支付十一月份的貨物款。

7、食堂和超市的《營業(yè)執(zhí)照》換證。

8、召開后勤工作人員會議。

9、配合教學(xué)線做好校運動會的服務(wù)工作。

十二月份：

1、發(fā)放教師十二月份飯卡。

2、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

3、清算十二月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

4、發(fā)放16名鐘點工的十二月份工資。

5、發(fā)放十二月份食堂管理工作獎金。

6、支付十二月份的貨物款。

7、召開后勤工作人員會議。

一月份：

1、發(fā)放教師元月份飯卡。

2、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

3、清算元月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

4、發(fā)放16名鐘點工的元月份工資。2021年中學(xué)后勤服務(wù)部工作計劃

一、指導(dǎo)思想：

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指南，以服務(wù)于教育教學(xué)為工作中心，以創(chuàng)建“文明食堂”“放心超市”和為師生謀福利為工作目標(biāo)，在校委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在校工會的監(jiān)督下，圍繞中心和目標(biāo)，進一步強化隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，繼續(xù)加強食品安全衛(wèi)生工作，做好師生學(xué)習(xí)和生活服務(wù)工作，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力，調(diào)動后勤工作的積極性，開創(chuàng)后勤工作新局面。

二、主要工作：

1、進一步強化后勤隊伍建設(shè)、制度建設(shè)。

①加強學(xué)習(xí)，更新觀念，增強服務(wù)意識組織后勤人員認真學(xué)習(xí)、全面貫徹鄧小平理論、“三個代表”的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想認識，強化職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責(zé)任感，以主人翁的姿態(tài)投入后勤工作，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。進一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅持服務(wù)育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚“勤奮、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，踏實工作，關(guān)心愛護學(xué)生，努力爭作奉獻。每月召開一次后勤服務(wù)部工作人員會議，總結(jié)前段工作，布置后段工作，表揚先進，鞭策后進。

②規(guī)范后勤管理進一步完善后勤服務(wù)部各項制度的建設(shè)，嚴(yán)格按制度辦事，對事不對人，用制度管人。

2、繼續(xù)加強食品安全衛(wèi)生工作。

①安全衛(wèi)生工作以預(yù)防為主、突出重點、落實責(zé)任、從嚴(yán)管理。加強安全文明食堂、超市創(chuàng)建活動，有針對性地開展安全教育，堅持安全衛(wèi)生教育經(jīng)常講，安全工作每周一查，衛(wèi)生工作每月一查。

②增強師生的安全意識和自我保護能力，杜絕安全事故，提高廣大師生安全意識和自護、自救能力，確保師生的生命安全。

3、改進食堂、超市管理，辦好師生食堂、超市

1、調(diào)整食堂人員結(jié)構(gòu)，改善運作辦法，激發(fā)人員工作動力，提高人員工作效率。

2、樹立安全第一意識，重視和加強飲食衛(wèi)生工作，提高警惕，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時打掃，做好保潔工作。

3、定期組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)知識、基本要求，并對照日常工作認真落實。

4、依據(jù)食堂管理制度，加強食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，并據(jù)實際情況不斷健全食堂管理制度，規(guī)范各項操作程序。

5、積極改進、添置食堂衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，確?！坝布边_標(biāo)。

6、加強檢查監(jiān)督和民主管理，經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、飯菜數(shù)量與質(zhì)量、就餐紀(jì)律。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，表揚先進、批評后進。

7、把好食品采購關(guān)，積極做好疾病的預(yù)防工作。

8、創(chuàng)造條件，提高食堂炊事人員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

9、堅持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電，精打細算、降低成本，提高飯菜質(zhì)量。

10、逐步使學(xué)校食堂、超市管理到位、精細，讓學(xué)校食堂、超市品位不斷得到提升，服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高。

三、工作舉措：

1、認真組織本部人員學(xué)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，使每個員工能夠自覺遵守制度，特別是新聘員工制度的學(xué)習(xí),落實到班組長，使新員工迅速融入到東升這個大團隊之中。每周進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、思想交流，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平，增強員工的服務(wù)意識和安全責(zé)任感。

2、完善各項規(guī)章制度，繼續(xù)實行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

3、提高管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，達到“管理育人、服務(wù)育人”的目的。

4、簽訂安全責(zé)任狀，制定處理安全事故預(yù)案，安全責(zé)任分層到位，責(zé)任追究。

5、加強監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，及時解決。

6、關(guān)心員工的生活和健康，組織員工參加體育鍛煉和其它活動。

四、工作安排：

八月份：

1、辦好暑假集訓(xùn)教師的伙食和飲水。

2、搬遷超市，由原教學(xué)樓搬遷到學(xué)生食堂。

3、招聘食堂、超市和學(xué)校勤雜人員16名。

4、超市進購貨物、貨物上架。

5、學(xué)生餐卡的訂購。

九月份：

1、開學(xué)學(xué)生沖卡收費。

2、發(fā)放教師九月份飯卡。

3、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

4、召開全體行政成員和班主任工作會議，強調(diào)學(xué)生進餐。

5、清算九月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

6、發(fā)放16名鐘點工的九月份工資。

7、發(fā)放九月份食堂管理工作獎金。

8、支付九月份的貨物款。

9、協(xié)助工會〝教師節(jié)〞“中秋節(jié)”慰問金和禮品的發(fā)放。

10、召開后勤工作人員會議。

十月份：

1、“十一”放假值班安排。

2、發(fā)放教師十月份飯卡。

3、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

4、清算十月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

5、與個供貨商簽訂《供銷協(xié)議》。

6、發(fā)放16名鐘點工的十月份工資。

7、發(fā)放十月份食堂管理工作獎金。

8、支付十月份的貨物款。

9、辦理食堂和超市工作人員的《健康證》和《食品流通許可證》。

10、召開后勤工作人員會議。

11、協(xié)助工會做好送舊迎新的服務(wù)工作。

十一月份：

1、發(fā)放教師十一月份飯卡。

2、每周打印學(xué)生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領(lǐng)導(dǎo)。

3、清算十一月份食堂賬務(wù)和超市賬務(wù)，做到周清月結(jié)。

4、發(fā)放16名鐘點工的十一月份工資。

5、發(fā)放十一月份食堂管理工作獎金。

6、支付十一月份的貨物款。

7、食堂和超市的《營業(yè)執(zhí)照》換證。

8、召開后勤工作人員會議。

9、配合教學(xué)線做好校運動會的服務(wù)工作。

20xx年中學(xué)后勤服務(wù)部工作計劃【返回后勤工作計劃欄目列表】

客戶服務(wù)部工作計劃

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

就業(yè)服務(wù)部工作計劃

篇一：就業(yè)服務(wù)部工作計劃

新的一學(xué)期,就業(yè)部要在上學(xué)期的工作成績上一如繼往地做好本部門的工作。新學(xué)期里我們將在總結(jié)、學(xué)習(xí)、繼承上一學(xué)期工作經(jīng)驗的同時，認真彌補不足，尋求適合本部發(fā)展的規(guī)律、方法，并通過一系列的活動為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)信息，讓畢業(yè)生掌握更多的就業(yè)知識和技巧。具體的計劃如下：

一、二月份末

積極進行月末預(yù)備周工作的安排。將我部工作資料，工作特色整理出來，為整個學(xué)期的工作做出規(guī)劃，指導(dǎo)我部日常工作。準(zhǔn)備好就業(yè)評估的全部資料，做好三月初的校就業(yè)評估工作的準(zhǔn)備。

二、三月份

（一）就業(yè)評估

畢業(yè)生就業(yè)工作評估是檢驗畢業(yè)生就業(yè)工作成效的重要手段，本部門要高度重視，精心組織，在預(yù)備周做好檢查評估的各項準(zhǔn)備工作。在校方就業(yè)評估小組檢查之時，客觀全面地反映本學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)工作的情況，注重突出各方面在畢業(yè)生就業(yè)工作中的亮點和特色，體現(xiàn)出創(chuàng)新意識，總結(jié)出成功經(jīng)驗。

（二）大學(xué)生涯規(guī)劃大賽

此次大學(xué)生涯規(guī)劃大賽，將繼續(xù)在新生中開展以德為行，以學(xué)為上主題教育系列活動，緊緊圍繞以德為行，以學(xué)為上，開啟陽光新未來主題，突出德、學(xué)兩個重點，同時展現(xiàn)中文人活潑陽光，充滿活力的一面。此次大賽分為模擬賽和決賽，以增強新生生涯規(guī)劃意識，引導(dǎo)新生科學(xué)合理地規(guī)劃自己的大學(xué)生活，確定大學(xué)生活奮斗目標(biāo)。

（三）教師資格認定工作

學(xué)院將XX屆師范類符合條件且自愿報名辦理教師資格證的畢業(yè)生的有關(guān)資料準(zhǔn)備好。進行好師范教育類專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生教師資格認定的工作。

（四）就業(yè)座談會之考研專場

邀請成功考取研究生的優(yōu)秀校友，開展考研專題就業(yè)講座，主要涉及考研考試、復(fù)習(xí)技巧、備考心得等，為新生、大三學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)，對考研政策，考研形勢進行多方位的思想教育。

（五）相關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)講座及日常工作

三、四月份

（一）上報20XX年畢業(yè)生方案

（二）20XX年畢業(yè)生檔案歸檔

（三）三支一扶畢業(yè)生工作報名

（四）非師范生申請教師資格證明

（五）就業(yè)座談會之文秘專場

邀請成功進入公司單位擔(dān)任文秘一職的優(yōu)秀校友，開展文秘專題就業(yè)講座，主要涉及面試技巧、工作方法、待人處事心得等，為同學(xué)提供就業(yè)指導(dǎo)，對求職方法，文秘就業(yè)形勢進行多方位的思想教育。

四、五月份

（一）每周上報20XX屆畢業(yè)生就業(yè)進展情況

（二）做好各類型供需見面會、就業(yè)見習(xí)會的通知安排

（三）學(xué)院自行組織公務(wù)員面試技巧培訓(xùn)

（四）統(tǒng)計畢業(yè)生相關(guān)數(shù)據(jù)

（五）組織畢業(yè)班有序進行畢業(yè)照拍攝工作

（六）協(xié)助承辦班進行部門換屆工作

（七）就業(yè)座談會之媒體專場

邀請成功進入新聞廣告媒體事業(yè)單位從事媒體工作的優(yōu)秀校友，開展媒體專題就業(yè)講座，主要涉及面試技巧、工作方法、文化創(chuàng)新、待人處事心得等，為同學(xué)提供就業(yè)指導(dǎo)，對求職方法，媒體就業(yè)形勢進行多方位的思想教育。

五、六月份

（一）做好畢業(yè)生文明離校相關(guān)工作

（二）上報畢業(yè)生申請暫緩就業(yè)名單

（三）策劃畢業(yè)生聚餐及送賀卡活動

（四）進行暫緩就業(yè)、報到證簽發(fā)的工作

（五）上報畢業(yè)生就業(yè)調(diào)整方案

（六）組織畢業(yè)典禮及進行相關(guān)日?；顒?/p>

以上是就業(yè)部在20XX20XX年第二學(xué)期的初步工作計劃，仍有需要完善修改的地方，還請老師、同學(xué)們多提意見。

篇二：就業(yè)服務(wù)部工作計劃

一、指導(dǎo)思想

以為同學(xué)服務(wù)為總的指導(dǎo)思想，同時以嚴(yán)于律己、樹立榜樣、開拓創(chuàng)新的態(tài)度來引領(lǐng)自己開展各種工作。明確自己工作的職責(zé)所在，做到工作有計劃，辦事有效率，開會有主題，布置工作明確。

二、工作目的為

了更好的開展畢業(yè)生工作，提高畢業(yè)生的就業(yè)率。就業(yè)服務(wù)部將更努力完成各項工作，妥善安排各項任務(wù)，力求把工作做得更好！現(xiàn)將工作計劃安排如下：

三、具體方案

（一）、常規(guī)管理

（1）每單周周一晚上例會，對前一段時間的工作進行總結(jié)，并對后期工作進行部署。如有重要事情安排則另行通知。

（2）制作我部成員聯(lián)系表

（3）嚴(yán)格考勤制度。

（4）對本部門的干事所辦事務(wù)進行記載，以便年終考核。

（5）要求本部門干事之間要相互學(xué)習(xí)，共同進步，定期作工作總結(jié)，并處理好與其他部門干事之間的關(guān)系，更好地為學(xué)校的發(fā)展作出貢獻。

（二）、具體工作：

（1）、對上一年的畢業(yè)生工作進行總結(jié)，我們將改進上一年工作的不足發(fā)揚其優(yōu)點，做到揚長避短，就業(yè)總結(jié)見附頁；

（2）、收集相關(guān)的就業(yè)信息和國家對畢業(yè)生提供的一些優(yōu)惠政策并及時發(fā)到畢業(yè)生的QQ群里，避免錯過相應(yīng)的面試機會。負責(zé)把一些重要的國家政策和就業(yè)信息及時傳到政治與公共管理學(xué)院的網(wǎng)頁上；

（3）、開展關(guān)于新生如何規(guī)劃大學(xué)生活的講座，寫策劃書，并總結(jié)其中的不足之處和取得的成果。策劃書見附頁；

（4）、為了提升未畢業(yè)生的就業(yè)優(yōu)勢，拓展師范生的素質(zhì)，在新生文化節(jié)系列活動中準(zhǔn)備搞思政講壇活動，具體安排見附頁中的思政活動策劃書；

（5）、畢業(yè)生實習(xí)歸校，組織一次關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)的講座，讓他們做好心理準(zhǔn)備，積極應(yīng)對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢；

（6）發(fā)放畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議；

（6）開展考研動員大會，面對越來越嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，通過提升自己的學(xué)歷來提高自己的競爭力，是一種較好的選擇。

（四）計劃總結(jié)

成功只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。有準(zhǔn)備的前提就是必須有計劃。以上的計劃是本部門在這一學(xué)期暫定的工作。在這一學(xué)期里，本部門將積極配合其它部門的各項工作，做好畢業(yè)生的就業(yè)工作，我一定會盡自己的全力，與本部門的成員一起，把本部門的工作做好，讓政治與公共管理學(xué)院的工作走上一個新的臺階。

篇三：就業(yè)服務(wù)部工作計劃

審視過去的一個學(xué)期，就業(yè)服務(wù)部圓滿的完成了自己的工作，我部都認真努力的進行并順利地完成。積極配合其他各個部門的任何活動，對于其他各個部門的工作，我部也做到了配合，相互認識，相互交流，在指導(dǎo)老師和學(xué)生會成員的幫助與配合下，我們就業(yè)服務(wù)部在上個學(xué)期的工作圓滿順利的結(jié)束。

新學(xué)期新氣象，為了更好的為同學(xué)們服務(wù)，使同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活更加豐富多彩，本著為廣大同學(xué)服務(wù)，讓學(xué)生會更加輝煌的宗旨，就業(yè)服務(wù)部特擬定以下工作計劃：

一、工作目的

繁榮文化活動，豐富校園生活的號召，旨在讓同學(xué)們認識到就業(yè)形勢的嚴(yán)峻性，和提升就業(yè)能力。同時，通過活動，培養(yǎng)同學(xué)們的組織能力、動手能力以及整體思維能力，并增強大學(xué)生關(guān)注社會發(fā)展、關(guān)注就業(yè)信息的意識。

二、工作內(nèi)容

1、負責(zé)開展就業(yè)相關(guān)的宣傳工作。其目的是讓同學(xué)們深刻認識到就業(yè)的重要性，以及得到就業(yè)的最新信息。

2、負責(zé)我系學(xué)生會的就業(yè)招聘工作。包括前期宣傳工作、相片采集、總結(jié)、布置會場等。

3、做好第二屆簡歷制作大賽的準(zhǔn)備工作。讓廣大在校生意識到當(dāng)前社會普遍的就業(yè)形勢。幫助廣大學(xué)生更好地適應(yīng)社會、增強就業(yè)意識、提高求職技能、提升就業(yè)競爭力，也為提高我院學(xué)生個人簡歷的整體質(zhì)量。使我校學(xué)生了解求職簡歷的重要性與制作方法，充分發(fā)揮同學(xué)們的想象力和創(chuàng)造性。增強我部的團結(jié)精神，互相幫助。

4、按時按量的完成領(lǐng)導(dǎo)和老師的任務(wù)。

5、加強與其他部門的溝通，舉行聯(lián)誼活動等，促進本部門的長期發(fā)展，使各項工作順利地進行。

6、協(xié)助其他部門的工作。做到分工不分家，一起創(chuàng)造學(xué)生的新輝煌。

我們開展這些分工作，同學(xué)們積極參與，我們堅信面臨就業(yè)的同學(xué)對這一過程會有所了解，有所感觸。我部會不斷學(xué)習(xí)研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改正不足，發(fā)揚優(yōu)點，積極主動地開展各項工作，切實做同學(xué)們的貼心人，更好地為他們服務(wù)，努力開拓創(chuàng)新，爭取使我部的工作更上一層樓，為我們化學(xué)工程系的發(fā)展與建設(shè)做出更多的貢獻，同時也希望同學(xué)們?yōu)樽约旱娜松佉粭l輝煌大道。

篇四：就業(yè)服務(wù)部工作計劃

就業(yè)服務(wù)部：就業(yè)服務(wù)部是為促進就業(yè)，更好的為廣大師生服務(wù)而開設(shè)的部門，為了更好的提高職師院的就業(yè)率，擴大職師院的影響力，就業(yè)服務(wù)部室畢業(yè)生與院團委老師溝通交流的橋梁，為畢業(yè)生提供就業(yè)信息的部門。

一，部門宗旨：服務(wù)同學(xué)，樂于奉獻，提升自我，提高我院就業(yè)率。

二，部門內(nèi)部設(shè)置及分工：

1，就業(yè)服務(wù)部設(shè)部長一名，副部長三名，干事十名。

2，部長職責(zé)：配合院團委老師的工作，以及部門日常工作的安排，成為干事與院團委老師溝通的橋梁。

副部職責(zé)：負責(zé)文件的處理，會議的通知，會議的召開的直接協(xié)助部長與老師做好本部門的工作。

3.，干事職責(zé)：我部于10月19號，經(jīng)過個人申請，面試以及審核成為就業(yè)服務(wù)部干事。部門干事負責(zé)組織參與部門日常工作以及部門活動，并要求積極提出具有建設(shè)性合理意義的建議。

4.部門工作計劃

1，招聘會：負責(zé)與招聘會相關(guān)的一切事情，將招聘會舉辦的非常圓滿！

2，就業(yè)信息的搜集與宣傳，真誠的為畢業(yè)生服務(wù)，為他們提供有利的信息。

3，講座：定期的為畢業(yè)班的同學(xué)舉辦關(guān)于就業(yè)方面的講座。

4，活動的計劃：活動前有有計劃，活動中有圖片，活動后有總結(jié)。

就業(yè)服務(wù)部全體成員將竭盡全力為同學(xué)服務(wù)，內(nèi)部互相協(xié)調(diào)，提高團隊工作能力，嚴(yán)格按照原則辦事，確保計劃圓滿成功！

以上是對部門預(yù)定的計劃和工作計劃，但是我感到很慚愧，這學(xué)期感覺自己沒什么成就，與自己制定的計劃相差挺大的，做的事情很細小。

以下是我自從當(dāng)就業(yè)服務(wù)部部長以來做的事情：

一處理XX屆畢業(yè)班的就業(yè)文件（就業(yè)推薦表，職業(yè)測評，就業(yè)協(xié)議書），而且每份文件都是收收發(fā)發(fā)好幾次，需要不斷地修改，非常完美的上交至陳木森老師處。（期間開了幾次畢業(yè)班班長書記會議）

二11月10號校大禮堂郭為民同志舉辦了一場講座，由我部負責(zé)派90個同學(xué)去聽講座，并且負責(zé)點名。

三配合陳木森老師組織了院多場招聘會招聘單位如下：（略）

四11月27號的校招聘會，我主要陪同陳木森老師照看現(xiàn)場，滿足招聘單位的相關(guān)需要，并且負責(zé)拍照片D:\招聘會相關(guān)照片。

做的事情很微小，大型的活動沒有舉辦，深感抱歉！在以后的日子會多為學(xué)院做實事！

篇五：就業(yè)服務(wù)部工作計劃

1）招聘會：負責(zé)與招聘會相關(guān)的一切事情，協(xié)助校里和院里招聘會舉辦的非常圓滿！這個學(xué)期學(xué)校里主要有11月中下旬的學(xué)校秋季招聘會。

2）就業(yè)信息的搜集與宣傳，真誠的為畢業(yè)生服務(wù)，為他們提供有利的信息。主要協(xié)助陳木森老師處理畢業(yè)生畢業(yè)于就業(yè)相關(guān)事宜！

3）講座：盡可能的為畢業(yè)班的同學(xué)舉辦關(guān)于就業(yè)方面的講座。

4）活動的計劃：活動前有有計劃，活動中有圖片，活動后有總結(jié)。

我們部門處理的事情都比較碎雜，并沒有特定的時間。關(guān)于舉辦活動就是上次例會我提到的講課大賽。曾經(jīng)有策劃過模擬招聘會，但是它的可行性和意義不大，所以就放棄了這個策劃！

就業(yè)服務(wù)部全體成員將總結(jié)上學(xué)期一屆的工作經(jīng)驗，并在此基礎(chǔ)上進行突破和創(chuàng)新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力。

以打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體為目標(biāo)，以提高大學(xué)生的自身素質(zhì)，更好的適應(yīng)社會為工作重點。竭盡全力為同學(xué)服務(wù)，內(nèi)部互相協(xié)調(diào)，提高團隊工作能力，嚴(yán)格按照原則辦事，確保計劃圓滿成功?？蛻舴?wù)部工作計劃范本

以下是我為大家整理的關(guān)于《客戶服務(wù)部工作計劃范本》文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)部工作計劃

這篇關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)部工作計劃》的文章，是我特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

為進一步貫徹落實我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，全面提高護理工作水平，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案，特制定工作計劃。

目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意

為目標(biāo)的“示范工程”活動,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

任務(wù)：1、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

2、通過學(xué)習(xí)使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運用到臨床實踐中確保取得實效。

3、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。

方法及措施：

1、1-3月(籌備啟動階段)組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》，達到思想認識。

2月組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。

2、4-10月(組織實施階段)

a、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

b、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。

c、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。夜班按工作量補貼。體現(xiàn)多勞多得。

d、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責(zé)任護士工作職責(zé)，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。

e、嚴(yán)格落實護士分層?？婆嘤?xùn)計劃，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。

f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。

3、11月-12月總結(jié)階段對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。

客戶服務(wù)部工作計劃范文

以下是我為大家整理的關(guān)于客戶服務(wù)部工作計劃范文精選的文章，希望大家能夠喜歡！

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。

人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

客戶服務(wù)部工作計劃格式

以下是我為大家整理的關(guān)于《客戶服務(wù)部工作計劃格式》文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

醫(yī)院客戶服務(wù)部工作計劃

一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì)!

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!

公益服務(wù)部學(xué)期工作計劃

2021年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善于高喊著“丑陋的中國人”，樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎，現(xiàn)代的道德體系還未建立，但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā)，讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實踐成立了公益服務(wù)中心，而我們文學(xué)院就是中心的一個重要組成部分。經(jīng)過上學(xué)期的工作，我們的公益服務(wù)部得到了進一步的發(fā)展，為了在已有的基礎(chǔ)上揚長避短，必須有長期發(fā)展計劃和核心管理思想。

由于成立時間較短，許多問題在新的學(xué)期亟待解決：

一常規(guī)工作及本學(xué)期工作任務(wù)

1、加強公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系，促進彼此間的交流與合作，互相學(xué)習(xí)、攜手共進；

2、組織志愿者開展各類社會實踐活動，提高社會實踐技能；

3、加強與其他分院之間的相互交流與合作；

4、積極開展志愿者活動，提高廣大青年志愿者的道德情操，拓展學(xué)校的聲譽；

5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動;

附：本學(xué)期工作任務(wù)，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外，開展本院富有特色的公益活動，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行整理和清潔工作。另外圍繞保護環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展活動（下面將具體談到）。

二加強對我院公益服務(wù)部成員的管理

我們秉承總部安排的原則，招募06、07級國家獎學(xué)金獲得者作為志愿者進行服務(wù)，在上學(xué)期積極配合了各種活動，不斷強化了愛心服務(wù)意識，但也要注意一些問題：對志愿者的組織和培訓(xùn)。

在管理中可以將志愿者分類，一般來說，至少要分為3類。

1、駐會志愿者，這類志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作，例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。

2、決策志愿者，也就是志愿者中個人技能和組織能力較強，且對組織高度認可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項工作。

3、松散型志愿者，這類志愿者相對流動性較大，更多的時候充當(dāng)著“人手”的作用，在重大活動或需要大量人力時，他們將起到重要作用，一般來說擔(dān)任具體的、單一的、臨時性的工作。

在管理中，首先是要穩(wěn)定第一類志愿者，團結(jié)第二類志愿者，這樣就能形成志愿者隊伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：

⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎勵，例如組織表彰等等。

⑵不要讓志愿者擔(dān)任力所不能及的工作；在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機會；盡量不要責(zé)備志愿者，以鼓勵為主。

三組織考核志愿者

為了更好的促進志愿者工作，為進一步實現(xiàn)組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，調(diào)動成員工作積極性和主動性，實現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對成員在工作中的表現(xiàn)，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

⒈總則

成員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī)，做文明人、行文明事，接受總部的指導(dǎo)，做事積極認真，做到奉獻、友愛、互助、團結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚光大，做有愛心、懂奉獻、有紀(jì)律、有社會責(zé)任感的青年。

⒉細則

⑴例會點名制，組織專人進行監(jiān)督，詳細登記缺席者，請假者等，注意紀(jì)律的嚴(yán)明性，中途無正當(dāng)理由不得早退；

⑵活動簽到制

⑶獎勵機制，獎勵對象的明確：對于主動提交策劃、主動工作者；對機制活動發(fā)現(xiàn)問題并提出意見或建議者；對樹立組織形象有重大貢獻者

⑷懲罰機制，多次無正當(dāng)理由不參加公益服務(wù)活動者

注意：①獎勵和懲罰都由組織機構(gòu)討論，視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當(dāng)中，對志愿者骨干能力的考察，主要通過以下幾點進行：

1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協(xié)調(diào)，做起志愿服務(wù)起來就順暢很多了。2、決策力：志愿服務(wù)過程中會碰到很多大大小小的問題，管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。

3、責(zé)任心：責(zé)任心不論對志愿者管理人員還是普通會員來說，都是一項良好的品質(zhì)，有責(zé)任心的志愿者會提升組織機構(gòu)的信譽度。

4、理解力：志愿者骨干雖然需要經(jīng)常溝通，但很多時候好的理解力有助于志愿者快捷溝通，高效地處理好問題。

5、執(zhí)行力：要做好志愿服務(wù)服務(wù)，很多時候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務(wù)對象，服務(wù)機構(gòu)的要求，也要及時落實處理。

四開展活動的具體措施

大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的青年志愿