2010/9/17團隊協(xié)作與溝通技巧2010/9/17團隊協(xié)作與溝通技巧課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念哪一個是團隊？哪一個是團隊？團隊的概念團隊就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。團隊的概念團隊就是由少數(shù)愿意為了共同的團隊的要素人數(shù)不多共同的目標共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任團隊的要素人數(shù)不多團隊精神在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。團隊精神在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為形成階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫形成階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領導的指導或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更多的疑問。當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配規(guī)范階段團隊成員之間的關系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制和決策的權力由團隊領導移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、規(guī)范階段團隊成員之間的關系已確立好了、大部分表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、高績效團隊的特征充分的溝通相互信任與尊重有效的領導高效的工作程序取長補短靈活和適應持續(xù)地學習共同目標高績效團隊的特征充分的溝通相互信任與尊重有效的領導高效的工作課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念思考（3分鐘）舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？思考（3分鐘）舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的建立信任關系

正直能力忠實一貫開放建立信任關系正直自我反省在建立信任的過程中，團隊成員首先要關注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習慣。自我反省在建立信任的過程中，團隊成員首先要關不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作推卸責任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻不參加團隊會議或常常遲到…………..不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識積極聆聽并考慮別人的觀點正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔責任………………有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念“JOHARI視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的，我們可以采取兩類行動---自我透露和尋求反饋自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域“JOHARI視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須四種性格類型測試對事對人被動主動分析型友善型控制型表現(xiàn)型四種性格類型測試對事對人被動主動分析型友善型控制型表現(xiàn)型控制型所談論的：成果、產(chǎn)量、成就、權威、能力、控制、領導、獲勝行為舉止：武斷的、獨立的、控制的、愛挑釁的、強有力的、運用時間：忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時間與注重效率的人相處決策風格：現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風險、偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強制、武斷、獨裁行動和結果導向、有領導欲、敏捷、嚴格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、獨立、強硬、務實、成功欲望強、任務掛帥、就事不就人控制型所談論的：成果、產(chǎn)量、成就、權威、行動和結果導向、有領表現(xiàn)型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談論的：地位、形象、聲譽、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運用時間：未來導向的、過度許諾的、不守時的、愿花時間與活潑的人相處決策風格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心理需求：獲得贊揚、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認同和贊揚常見弱點：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題表現(xiàn)型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、友善型友好的、注重人際關系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談論的：人、團隊、個人問題、感覺、友誼和關系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、輕聲細語的運用時間：現(xiàn)在導向的、守信的、愿花時間與人相處決策風格：偏好附和團體意見、關心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評常見弱點：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認、同意友善型友好的、注重人際關系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作分析型耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的、小心謹慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、持之以恒、認真、嚴于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的所談論的：信息、數(shù)據(jù)、事實、證據(jù)、可靠性和準確性、細節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學究式的、注重細節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運用時間：過去導向的、事情來了才去做的、愿花時間與有知識的人相處決策風格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準確的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避分析型耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念用語言描述，不能回答問題，

不能使用手勢比畫（4分鐘）用語言描述，不能回答問題，

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不能使用手勢比畫（6分鐘）活動討論：（3分鐘）什么是溝通？妨礙有效溝通的障礙有那些？活動討論：（3分鐘）什么是溝通？“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳有效溝通的障礙語言非語言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的假設及偏見有效溝通的障礙語言多大年齡？多大年齡？溝通技術：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通溝通技術：三步溝通法選擇正確的溝通對象123通過傾聽理解對方選擇正確的溝通對象與當事人溝通與直接上級溝通與制度確定的對象溝通選擇正確的溝通對象與當事人溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果。作用是：圍繞既定的目標發(fā)展而不轉移話題避免緊張將雙方的期望結合在一起避免對方產(chǎn)生防御心理明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，聽的不良表現(xiàn)不充分的傾聽評判性的聽過濾式的聽預演性的聽以事實為中心而忽視人聽的不良表現(xiàn)不充分的傾聽傾聽的關鍵尊重傾聽的關鍵尊重傾聽技能關注對方理解關鍵信息表達對對方的理解傾聽技能關注對方關注對方有效的關注向對方表明了你對他們感興趣，關注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。關注對方有效的關注向對方表明了你對他們感興趣，“關注”的行為技能面對對方開放的姿勢身體傾向對方保持良好的目光接觸做到相對地放松和自然梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得?！瓣P注”的行為技能面對對方梅瑞邊（Mehrabian）想要全面把握信息經(jīng)驗情感行為觀點全面把握信息經(jīng)驗同理心式回應同理心式回應作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。同理心式回應同理心式回應作為一種溝通方式涉例：同理心式回應某部門的經(jīng)理對你說：“我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復告訴他們我希望他們一起來討論。但會議一開始他們就一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！崩和硇氖交貞巢块T的經(jīng)理對你說：同理心式回應的一般公式“你感到/認為……..（隨后是情緒表述或是對方觀點的表述），因為……..（隨后是相關的關鍵經(jīng)驗/行為）”同理心式回應的一般公式“你感到/認為……..表達的誤區(qū)輕易評價多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………表達的誤區(qū)輕易評價有效傳遞信息遵循“KISS”準則（keepitshortandsimple）先提對方的需要控制身體語言用“協(xié)商”不用“命令”考慮對方的個性掌握有效反饋的要點有效傳遞信息遵循“KISS”準則（keepitshor有效反饋的要點確保你的愿望是提供幫助針對可以改變的行為描述行為，而不要評價人格對反饋承擔責任，采用“第一人稱”的格式核實對方是否了解和接受及時反饋有效反饋的要點確保你的愿望是提供幫助與上級溝通應該由你來承擔主要責任，著手建立你與上級經(jīng)理之間的關系，因為這符合你的利益。

與上級溝通應該由你來承擔主要責任，著手建立你與上級經(jīng)理之間的與同事溝通你期望同他人對某一行動或觀點達成共識，你與聽眾都擁有類似的信息和權威。你沒有力量讓聽眾立即同意你，而只能采用“咨詢”的方式，征求聽眾的建議，然后提出你的建議，經(jīng)過引導，雙方達成共識。與同事溝通你期望同他人對某一行動或觀點達成共識，團隊合作，成功之路。團隊合作，成功之路。待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語氣地說：“沒錯。他是個小有名氣的鑄劍師，也是個酒鬼，”她說著解開頭上的圍巾，一條暗紅色駭人的疤痕從脖頸根部一直延伸到鎖骨中心，同阿元白皙的肌膚形成對比，但她很快又把圍巾重新圍上，說：“那天晚上我和他發(fā)生了爭執(zhí)，酒氣熏熏的他不知用什么東西把我打昏。后來，雖然我被一個醫(yī)生救活了，但是我的心卻死了。那個男人不僅給我留下了這條疤痕，還帶走了我的女兒……”阿元的語氣冰冷，與之前溫和的樣子截然相反。阿元搖搖頭，道啥？用碩士學歷去找工作？用人單位問，這中間幾年你去做什么了？你說讀博士呢。人家又問，那怎么沒有博士學位？你說不合格，所以學校不給唄。觀眾于是就笑不語了。試問，半途而廢一敗涂地的人，哪家單位敢要？又有人說了，街上乞丐不一樣也活著呢嗎？拿博士和乞丐比，第二天你會發(fā)現(xiàn)十個博士死了九個，還有一個重傷沒死成，正拖著殘軀咬牙切齒拼盡全力地往樓頂爬呢，那叫一個不死不罷休啊，令見者落淚觀者動容，是人都會天良發(fā)現(xiàn)動惻隱之心，情不自禁地動手幫他一幫，最好再推他一把送他一程，助其一命嗚呼，靈魂出竅，早日歸天，修成正果。在人間沒出息，到天堂搞不好還能整出點名堂呢?！爸ヂ殚_門，我要論文！”女博士宿舍樓里，有人打著赤腳抓著頭皮雙眼通紅在樓道里咆哮。習歡還沉浸在考上博士的喜悅里，她笑而不語。用她的話說叫“偶灰常的淡定！”從她那落寞的笑容推斷，毫無疑問她是個寂寞高手！別的光榮歷史就不提了，就說碩士那會兒吧，只用一個禮拜就炮制出一篇省部級優(yōu)秀畢業(yè)論文，其他學校她不知道，至少在本校，她是前無古人，也基本后無來者了。論文？難者不會，會者不難嘛！現(xiàn)在的博士生，擴招之后再擴招，阿貓阿狗也來做學問？能不難才怪！篤定的習歡，在風雨飄搖、焦躁不安的女博士群體中，宛如中流砥柱般巋然不動。女博士們看到她，仿佛流浪的扁舟看到了港灣，一頭就扎了進來——其直接后果就是，女博士們幾通通都到她懷抱里哭過一遍。她們敲開房門，一頭扎過來，肆無忌憚蠻橫無理毫無征兆地鼻涕眼淚哈喇子齊飛，哭得草木含悲風云變色日月無光悲慟震天。哭完了，博士們咳嗽一聲，長袖一揮，屁股一扭，心滿意足器宇軒昂龍行虎步地走了，繼續(xù)回去與論文廝混，獨留習歡空守滿屋的悲愴。第一個敲響房門的是呂童。這個法學博士抱著習歡又咬又啃，氣喘如牛。習歡驚嚇過度，“你你你……要干干干什么？”一把將她推倒在地。呂童一個鷂子翻身站立，順勢捏捏習歡的小下巴，“小妞，別生氣嘛，給爺笑一個！”口水順這嘴角叮咚叮咚響?！澳闶悄惺桥俊薄澳阏f呢？”呂童胸脯一挺，晃啊晃啊晃得人眼睛發(fā)花?！澳悄愀蓡徇@樣，惡心死了！”習歡打掉她的咸豬手?！盀槭裁床荒苓@樣？給個理由！”“為什么能這樣？你給個理由先！”“需要嗎？”“不需要嗎？”“需要嗎？”“需要！”“因為我是女同，對男人完全沒興趣，”呂童似乎要把習歡吞掉，“我愛女人！”“變態(tài)?。　绷暁g大叫?！皩?，我就是個病態(tài)！”油頭粉臉的呂童用悠遠的聲音講故事，“在很久很久以前，在山的那邊海的那邊有一個天真爛漫的小姑娘，她見到男生就會臉紅心跳脖子粗。后來，這個小姑娘不小心考上了大學，又一不小心考上了碩士，又一不小心考上了博士?！薄澳遣皇峭?？”習歡聽得想打呵欠。呂童忽然開始抽泣，聲淚俱下地控訴，“一失足成千古恨，再回頭已是百身了完成博士論文，我從一個純粹的小姑娘變成了今天這個男不男女不女的模樣！”“你的論文是什么內容？”“關于女同性戀的社會地位與其心理嬗變和合法性的研究！”啊！習歡下巴掉了半截，合不攏了。“這和你……”“不親身體驗，如何能有切身感受？”“于是你……”“結果我真的變了……可是我的論文，憋了整整3年，3年啊，別說開花結果了，我連開題報告都還沒做！”不知何時，呂童倒在習歡的懷抱里，她張開血盆大口，喉間小舌亂抖，哭得震耳欲聾，山崩地裂。哭到欲火焚身，呂童將習歡壓在身下，正欲非禮，被人一腳踢翻在地想打呵欠。呂童忽然開始抽泣，聲淚俱下地控訴，“一失足成千古恨，再回頭已是百身了完成博士論文，我從一個純粹的小姑娘變成了今天這個男不男女不女的模樣！”“你的論文是什么內容？”“關于女同性戀的社會地位與其心理嬗變和合法性的研究！”?。×暁g下巴掉了半截，合不攏了。“這和你……”“不親身體驗，如何能有切身感受？”“于是你……”“結果我真的變了……可是我的論文，憋了整整3年，3年啊，別說開花結果了，我連開題報告都還沒做！”不知何時，呂童倒在習歡的懷抱里，她張開血盆大口，喉間小舌亂抖，哭得震耳欲聾，山崩地裂?？薜接鸱偕?，呂童將習歡壓在身下，正欲非禮，被人一腳踢翻在地待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語氣地說：“沒錯。他是個小待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語氣地說：“沒錯。他是個小有名氣的鑄劍師，也是個酒鬼，”她說著解開頭上的圍巾，一條暗紅色駭人的疤痕從脖頸根部一直延伸到鎖骨中心，同阿元白皙的肌膚形成對比，但她很快又把圍巾重新圍上，說：“那天晚上我和他發(fā)生了爭執(zhí)，酒氣熏熏的他不知用什么東西把我打昏。后來，雖然我被一個醫(yī)生救活了，但是我的心卻死了。那個男人不僅給我留下了這條疤痕，還帶走了我的女兒……”阿元的語氣冰冷，與之前溫和的樣子截然相反。阿元搖搖頭，道啥？用碩士學歷去找工作？用人單位問，這中間幾年你去做什么了？你說讀博士呢。人家又問，那怎么沒有博士學位？你說不合格，所以學校不給唄。觀眾于是就笑不語了。試問，半途而廢一敗涂地的人，哪家單位敢要？又有人說了，街上乞丐不一樣也活著呢嗎？拿博士和乞丐比，第二天你會發(fā)現(xiàn)十個博士死了九個，還有一個重傷沒死成，正拖著殘軀咬牙切齒拼盡全力地往樓頂爬呢，那叫一個不死不罷休啊，令見者落淚觀者動容，是人都會天良發(fā)現(xiàn)動惻隱之心，情不自禁地動手幫他一幫，最好再推他一把送他一程，助其一命嗚呼，靈魂出竅，早日歸天，修成正果。在人間沒出息，到天堂搞不好還能整出點名堂呢。“芝麻開門，我要論文！”女博士宿舍樓里，有人打著赤腳抓著頭皮雙眼通紅在樓道里咆哮。習歡還沉浸在考上博士的喜悅里，她笑而不語。用她的話說叫“偶灰常的淡定！”從她那落寞的笑容推斷，毫無疑問她是個寂寞高手！別的光榮歷史就不提了，就說碩士那會兒吧，只用一個禮拜就炮制出一篇省部級優(yōu)秀畢業(yè)論文，其他學校她不知道，至少在本校，她是前無古人，也基本后無來者了。論文？難者不會，會者不難嘛！現(xiàn)在的博士生，擴招之后再擴招，阿貓阿狗也來做學問？能不難才怪！篤定的習歡，在風雨飄搖、焦躁不安的女博士群體中，宛如中流砥柱般巋然不動。女博士們看到她，仿佛流浪的扁舟看到了港灣，一頭就扎了進來——其直接后果就是，女博士們幾通通都到她懷抱里哭過一遍。她們敲開房門，一頭扎過來，肆無忌憚蠻橫無理毫無征兆地鼻涕眼淚哈喇子齊飛，哭得草木含悲風云變色日月無光悲慟震天?？尥炅耍┦總兛人砸宦?，長袖一揮，屁股一扭，心滿意足器宇軒昂龍行虎步地走了，繼續(xù)回去與論文廝混，獨留習歡空守滿屋的悲愴。第一個敲響房門的是呂童。這個法學博士抱著習歡又咬又啃，氣喘如牛。習歡驚嚇過度，“你你你……要干干干什么？”一把將她推倒在地。呂童一個鷂子翻身站立，順勢捏捏習歡的小下巴，“小妞，別生氣嘛，給爺笑一個！”口水順這嘴角叮咚叮咚響?！澳闶悄惺桥?？”“你說呢？”呂童胸脯一挺，晃啊晃啊晃得人眼睛發(fā)花。“那你干嗎這樣，惡心死了！”習歡打掉她的咸豬手?！盀槭裁床荒苓@樣？給個理由！”“為什么能這樣？你給個理由先！”“需要嗎？”“不需要嗎？”“需要嗎？”“需要！”“因為我是女同，對男人完全沒興趣，”呂童似乎要把習歡吞掉，“我愛女人！”“變態(tài)啊！”習歡大叫?！皩Γ揖褪莻€病態(tài)！”油頭粉臉的呂童用悠遠的聲音講故事，“在很久很久以前，在山的那邊海的那邊有一個天真爛漫的小姑娘，她見到男生就會臉紅心跳脖子粗。后來，這個小姑娘不小心考上了大學，又一不小心考上了碩士，又一不小心考上了博士。”“那不是挺好？”習歡聽得想打呵欠。呂童忽然開始抽泣，聲淚俱下地控訴，“一失足成千古恨，再回頭已是百身了完成博士論文，我從一個純粹的小姑娘變成了今天這個男不男女不女的模樣！”“你的論文是什么內容？”“關于女同性戀的社會地位與其心理嬗變和合法性的研究！”??！習歡下巴掉了半截，合不攏了。“這和你……”“不親身體驗，如何能有切身感受？”“于是你……”“結果我真的變了……可是我的論文，憋了整整3年，3年啊，別說開花結果了，我連開題報告都還沒做！”不知何時，呂童倒在習歡的懷抱里，她張開血盆大口，喉間小舌亂抖，哭得震耳欲聾，山崩地裂。哭到欲火焚身，呂童將習歡壓在身下，正欲非禮，被人一腳踢翻在地想打呵欠。呂童忽然開始抽泣，聲淚俱下地控訴，“一失足成千古恨，再回頭已是百身了完成博士論文，我從一個純粹的小姑娘變成了今天這個男不男女不女的模樣！”“你的論文是什么內容？”“關于女同性戀的社會地位與其心理嬗變和合法性的研究！”?。×暁g下巴掉了半截，合不攏了?！斑@和你……”“不親身體驗，如何能有切身感受？”“于是你……”“結果我真的變了……可是我的論文，憋了整整3年，3年啊，別說開花結果了，我連開題報告都還沒做！”不知何時，呂童倒在習歡的懷抱里，她張開血盆大口，喉間小舌亂抖，哭得震耳欲聾，山崩地裂。哭到欲火焚身，呂童將習歡壓在身下，正欲非禮，被人一腳踢翻在地待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語氣地說：“沒錯。他是個小待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語氣地說：“沒錯。他是個小有名氣的鑄劍師，也是個酒鬼，”她說著解開頭上的圍巾，一條暗紅色駭人的疤痕從脖頸根部一直延伸到鎖骨中心，同阿元白皙的肌膚形成對比，但她很快又把圍巾重新圍上，說：“那天晚上我和他發(fā)生了爭執(zhí)，酒氣熏熏的他不知用什么東西把我打昏。后來，雖然我被一個醫(yī)生救活了，但是我的心卻死了。那個男人不僅給我留下了這條疤痕，還帶走了我的女兒……”阿元的語氣冰冷，與之前溫和的樣子截然相反。阿元搖搖頭，道啥？用碩士學歷去找工作？用人單位問，這中間幾年你去做什么了？你說讀博士呢。人家又問，那怎么沒有博士學位？你說不合格，所以學校不給唄。觀眾于是就笑不語了。試問，半途而廢一敗涂地的人，哪家單位敢要？又有人說了，街上乞丐不一樣也活著呢嗎？拿博士和乞丐比，第二天你會發(fā)現(xiàn)十個博士死了九個，還有一個重傷沒死成，正拖著殘軀咬牙切齒拼盡全力地往樓頂爬呢，那叫一個不死不罷休啊，令見者落淚觀者動容，是人都會天良發(fā)現(xiàn)動惻隱之心，情不自禁地動手幫他一幫，最好再推他一把送他一程，助其一命嗚呼，靈魂出竅，早日歸天，修成正果。在人間沒出息，到天堂搞不好還能整出點名堂呢。“芝麻開門，我要論文！”女博士宿舍樓里，有人打著赤腳抓著頭皮雙眼通紅在樓道里咆哮。習歡還沉浸在考上博士的喜悅里，她笑而不語。用她的話說叫“偶灰常的淡定！”從她那落寞的笑容推斷，毫無疑問她是個寂寞高手！別的光榮歷史就不提了，就說碩士那會兒吧，只用一個禮拜就炮制出一篇省部級優(yōu)秀畢業(yè)論文，其他學校她不知道，至少在本校，她是前無古人，也基本后無來者了。論文？難者不會，會者不難嘛！現(xiàn)在的博士生，擴招之后再擴招，阿貓阿狗也來做學問？能不難才怪！篤定的習歡，在風雨飄搖、焦躁不安的女博士群體中，宛如中流砥柱般巋然不動。女博士們看到她，仿佛流浪的扁舟看到了港灣，一頭就扎了進來——其直接后果就是，女博士們幾通通都到她懷抱里哭過一遍。她們敲開房門，一頭扎過來，肆無忌憚蠻橫無理毫無征兆地鼻涕眼淚哈喇子齊飛，哭得草木含悲風云變色日月無光悲慟震天。哭完了，博士們咳嗽一聲，長袖一揮，屁股一扭，心滿意足器宇軒昂龍行虎步地走了，繼續(xù)回去與論文廝混，獨留習歡空守滿屋的悲愴。第一個敲響房門的是呂童。這個法學博士抱著習歡又咬又啃，氣喘如牛。習歡驚嚇過度，“你你你……要干干干什么？”一把將她推倒在地。呂童一個鷂子翻身站立，順勢捏捏習歡的小下巴，“小妞，別生氣嘛，給爺笑一個！”口水順這嘴角叮咚叮咚響?！澳闶悄惺桥俊薄澳阏f呢？”呂童胸脯一挺，晃啊晃啊晃得人眼睛發(fā)花?！澳悄愀蓡徇@樣，惡心死了！”習歡打掉她的咸豬手?！盀槭裁床荒苓@樣？給個理由！”“為什么能這樣？你給個理由先！”“需要嗎？”“不需要嗎？”“需要嗎？”“需要！”“因為我是女同，對男人完全沒興趣，”呂童似乎要把習歡吞掉，“我愛女人！”“變態(tài)啊！”習歡大叫?！皩Γ揖褪莻€病態(tài)！”油頭粉臉的呂童用悠遠的聲音講故事，“在很久很久以前，在山的那邊海的那邊有一個天真爛漫的小姑娘，她見到男生就會臉紅心跳脖子粗。后來，這個小姑娘不小心考上了大學，又一不小心考上了碩士，又一不小心考上了博士?！薄澳遣皇峭?？”習歡聽得想打呵欠。呂童忽然開始抽泣，聲淚俱下地控訴，“一失足成千古恨，再回頭已是百身了完成博士論文，我從一個純粹的小姑娘變成了今天這個男不男女不女的模樣！”“你的論文是什么內容？”“關于女同性戀的社會地位與其心理嬗變和合法性的研究！”??！習歡下巴掉了半截，合不攏了?！斑@和你……”“不親身體驗，如何能有切身感受？”“于是你……”“結果我真的變了……可是我的論文，憋了整整3年，3年啊，別說開花結果了，我連開題報告都還沒做！”不知何時，呂童倒在習歡的懷抱里，她張開血盆大口，喉間小舌亂抖，哭得震耳欲聾，山崩地裂?？薜接鸱偕恚瑓瓮瘜⒘暁g壓在身下，正欲非禮，被人一腳踢翻在地想打呵欠。呂童忽然開始抽泣，聲淚俱下地控訴，“一失足成千古恨，再回頭已是百身了完成博士論文，我從一個純粹的小姑娘變成了今天這個男不男女不女的模樣！”“你的論文是什么內容？”“關于女同性戀的社會地位與其心理嬗變和合法性的研究！”啊！習歡下巴掉了半截，合不攏了?！斑@和你……”“不親身體驗，如何能有切身感受？”“于是你……”“結果我真的變了……可是我的論文，憋了整整3年，3年啊，別說開花結果了，我連開題報告都還沒做！”不知何時，呂童倒在習歡的懷抱里，她張開血盆大口，喉間小舌亂抖，哭得震耳欲聾，山崩地裂?？薜接鸱偕恚瑓瓮瘜⒘暁g壓在身下，正欲非禮，被人一腳踢翻在地待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語氣地說：“沒錯。他是個小“那破玩意兒，有什么用啊，連大學畢業(yè)證都成費紙了，還拿初中畢業(yè)證嚇唬我，誰希罕！”劉冰兒想。但她看在老班苦口婆心的份上，還是給了她面子，來參加中考了。這漫長的兩個小時怎么過？老班在考場外盯著他們這些差生呢，怕他們早早出去，影響了成績。“作文一定要寫完啊?！碑斔M來的時候，老班站在門外，向她發(fā)出討好的笑。想到這里，劉冰兒看了看作文題目：“陽光燦爛的日子”。她抬起頭，朝窗外望了望：陽光很純凈，很嫵媚，果然是個陽光燦爛的日子。劉冰兒不討厭這個題目，雖然她很討厭作文課。它仿佛觸動了她心底的一角，讓她聽到了冰層融化的聲音。那一瞬間，劉冰兒做出了一個重大的決定，她要寫作文了。雖然進考場時，她曾賭氣地想，要做一個白卷先生，把老師氣死。但現(xiàn)在，她改變注意了。一、相遇是個偶然“曾經(jīng)，我的日子里充滿了陽光的味道。那兒流動著鮮花的芳香，彌漫著歡樂的氣息……劉冰兒就這樣開始了自己的開頭，從小，她的文筆就不錯，語文老師經(jīng)常夸她，這讓她很自豪。初三第一學期期末，我的成績有所進步，開家長會的時候，老師表揚了我，媽媽特高興。回到家，爸爸媽媽帶我去飯店吃飯,說是對我的獎勵。再說，村里剛發(fā)了錢，他們高興，他們手里癢癢。自從我們村的土地被征用，自從我爸媽手里有了錢，我就發(fā)現(xiàn)我爸不是我爸我媽不是我媽。我爸再也不去找工作了，他開了個棋牌室，名譽上是棋牌室，其實就是召集村里的閑人賭博；我媽整天在鏡子前描眉畫眼，試圖把自己捯飭成一個美女。但再怎么捯飭，也掩蓋不了臉上的那些褶子。吃飯的時候，我給爸爸說我想要電腦,他們很爽快的答應了。第二天就帶我去選電腦,第三天就買回來了,第四天就有人來安裝寬帶,就這樣我的生活加入了電腦!我陽光燦爛的日子來臨了。可以上網(wǎng)了,我就天天呆在電腦前。聊天,看電影,玩游戲,成了我生活中不可缺少的。起初我有節(jié)制,會控制自己,玩到9點10點的不用爸媽催,那時候真的很乖啊。那天，在去逛商場的路上，突然遇到了同年級的楊一一，我們乘坐同一輛公交車，下車時，他竟然要了我的**號，說要加我為好友，這讓我受寵若驚。要知道，楊一一是我們學校有名的帥哥，不僅人長得帥，而且歌也唱得特別好。他還會彈吉它，去年在我們學校舉辦的藝術節(jié)上，他自彈自唱的歌曲讓全校師生沸騰了。為此，女孩子們都愿意和他交往。但在老師的心目中，他名聲卻不怎么好，因為他不愛學習，經(jīng)常招惹事非，老師們提起他都很頭痛。楊一一之所以敢在學校里放肆，我們認為是因為他的老爸。他老爸是周圍村子的地頭蛇，誰也不敢惹。有其父必有其子，在老師們看來，反正也快畢業(yè)了，就當他是一坨臭狗屎隨著時間自然風干吧，大不了躲得遠遠的，看你還能臭多久。因此，楊一一在上課時也很隨便，他可以睡覺，只要沒打呼嚕；他可以玩手機，只要沒有影響他人；他可以上廁所，只要從后門走……有些同學對學校的政策不滿，憑什么他楊一一就格外受待見？也想把頭發(fā)留長，也想上課玩手機，就會被老班狠狠罵一頓：你以為你是誰？你爸是地頭蛇嗎？你是臭狗屎嗎？他爸不是地頭蛇，他也不是臭狗屎，所以就乖乖繳械投降了。久而久之，同學們便不和他攀比了，就當他真的是臭狗屎了。受主流的影響，這楊一一在學校里也很孤獨，只有在女孩子那里也才能得到少許慰藉。這次，他竟然主動要求添加我為好友，真讓我詫異。二、甜蜜的初吻自從有了楊一一，我的生活就變得色彩斑斕起來。我們很聊得來,我們都不愿學習，都討厭上課，都愛玩游戲，所以在相處了一周后，我們自然而然地戀愛了?？蓜e大驚小怪，否則你就真的OUT了。楊一一說我是他心目中的女神，是他心中的唯一。他說他特別喜歡我的眼睛，精靈古怪，比趙薇的還有靈氣。有了我，他心目中那些曾經(jīng)的花花草草都隨風而逝了。這讓我很受用，情竇初開的花季，突然降臨的白馬王子，瘋狂的愛的表白，幸福來得太突然，將我打得暈頭轉向，我找不到北了。那個假期，我蝸居在自己的小屋，把作業(yè)拋到地中海，瘋狂地上網(wǎng)，聊天。只要上線，我就會期待他也在線。只要他的頭像是彩色的，我的心跳就會加快，我知道這是幸福的味道。那天，他給我起了個綽號，叫狗狗，我假裝生氣：“你罵誰？你鄙視我！”給他發(fā)了一個心碎的圖像，不理他了。他知道我傷心了，趕緊解釋：我用寂寞的心來向你訴說。我喜愛小狗。它單純，不虛偽，也不奸詐。在我看來，小狗是我親密的朋友，我寵著它，愛著它，抱著它，逗著它。所以……我壓抑著自己的情緒，隨即發(fā)了個感動的圖象。他又不停地傳來玫瑰，飛吻的圖象。雖然是虛的，但我依然當真，面帶笑容，臉上泛著紅暈。那天，我們相約一塊去看電影。在約會的路口，我坐在樹蔭下的石凳上等他，陽光很輕柔，我聽見風從耳畔吹過。我看到他修長的身影穿過護欄，他燦爛的笑容在陽光里綻放，聽見他輕快的腳步聲逼近，我假裝不抬頭，手捧歡笑的太陽菊，低頭，吟唱。突然，他輕輕地俯下身子，抬起我的臉，在我的唇上輕輕吻了一下，只那輕輕地一點，我感覺臉上熱辣辣的，心跳加速，我要窒息了。但那是甜蜜的窒息！我享受到了從來沒有的快樂，從來沒有的愜意。而這一切都是楊一一帶給我的，那真是一段陽光燦爛的日子。寒假結束，開學了，但那枯燥的課堂卻再也盛不下我躁動的心跳。上課時，我悄悄地掏出手機，和他短信傳情。有一次，我正在發(fā)著一條“我愛你”的短信，竟然被老師發(fā)現(xiàn)了，她幽靈般飄到我身邊。但我還HOLD住，她讓我交出手機，我大義凜然和她對視，視死如歸地捍衛(wèi)我的隱私。最終老師敗下陣來，他讓我滾出去。我把書本嘩啦啦扔到地上，鎮(zhèn)定自若地走出教室。在走廊里，我繼續(xù)我們的愛情。與此同時，我身邊的朋友一個接一個的離開了,我的名聲也越來越壞。在老師同學的眼里,我變成了另類，我是壞孩子,壞學生。但我覺得“壞”是一件光榮的事情，這樣，我和楊一一的心才會貼得更近。然而，那個八零后的老班經(jīng)常會一而再，再而三的找我談話，給我講各種各樣的大道理，告訴我女孩子要自重，要自尊，要好好學習。她說，還有不到一百天的時間就畢業(yè)了……我聽了只反胃，大嬸，拜托，你已經(jīng)OUT了，別再煩我好不好？

“那破玩意兒，有什么用啊，連大學畢業(yè)證都成費紙了，還拿初中畢2010/9/17團隊協(xié)作與溝通技巧2010/9/17團隊協(xié)作與溝通技巧課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念哪一個是團隊？哪一個是團隊？團隊的概念團隊就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。團隊的概念團隊就是由少數(shù)愿意為了共同的團隊的要素人數(shù)不多共同的目標共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任團隊的要素人數(shù)不多團隊精神在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。團隊精神在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為形成階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫形成階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領導的指導或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更多的疑問。當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配規(guī)范階段團隊成員之間的關系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制和決策的權力由團隊領導移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、規(guī)范階段團隊成員之間的關系已確立好了、大部分表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、高績效團隊的特征充分的溝通相互信任與尊重有效的領導高效的工作程序取長補短靈活和適應持續(xù)地學習共同目標高績效團隊的特征充分的溝通相互信任與尊重有效的領導高效的工作課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念思考（3分鐘）舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？思考（3分鐘）舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的建立信任關系

正直能力忠實一貫開放建立信任關系正直自我反省在建立信任的過程中，團隊成員首先要關注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習慣。自我反省在建立信任的過程中，團隊成員首先要關不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作推卸責任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻不參加團隊會議或常常遲到…………..不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識積極聆聽并考慮別人的觀點正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔責任………………有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念“JOHARI視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的，我們可以采取兩類行動---自我透露和尋求反饋自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域“JOHARI視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須四種性格類型測試對事對人被動主動分析型友善型控制型表現(xiàn)型四種性格類型測試對事對人被動主動分析型友善型控制型表現(xiàn)型控制型所談論的：成果、產(chǎn)量、成就、權威、能力、控制、領導、獲勝行為舉止：武斷的、獨立的、控制的、愛挑釁的、強有力的、運用時間：忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時間與注重效率的人相處決策風格：現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風險、偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強制、武斷、獨裁行動和結果導向、有領導欲、敏捷、嚴格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、獨立、強硬、務實、成功欲望強、任務掛帥、就事不就人控制型所談論的：成果、產(chǎn)量、成就、權威、行動和結果導向、有領表現(xiàn)型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談論的：地位、形象、聲譽、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運用時間：未來導向的、過度許諾的、不守時的、愿花時間與活潑的人相處決策風格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心理需求：獲得贊揚、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認同和贊揚常見弱點：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題表現(xiàn)型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、友善型友好的、注重人際關系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談論的：人、團隊、個人問題、感覺、友誼和關系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、輕聲細語的運用時間：現(xiàn)在導向的、守信的、愿花時間與人相處決策風格：偏好附和團體意見、關心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評常見弱點：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認、同意友善型友好的、注重人際關系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作分析型耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的、小心謹慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、持之以恒、認真、嚴于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的所談論的：信息、數(shù)據(jù)、事實、證據(jù)、可靠性和準確性、細節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學究式的、注重細節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運用時間：過去導向的、事情來了才去做的、愿花時間與有知識的人相處決策風格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準確的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避分析型耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通課程單元團隊的概念用語言描述，不能回答問題，

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不能使用手勢比畫（6分鐘）用語言描述，可以回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）活動討論：（3分鐘）什么是溝通？妨礙有效溝通的障礙有那些？活動討論：（3分鐘）什么是溝通？“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳有效溝通的障礙語言非語言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的假設及偏見有效溝通的障礙語言多大年齡？多大年齡？溝通技術：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通溝通技術：三步溝通法選擇正確的溝通對象123通過傾聽理解對方選擇正確的溝通對象與當事人溝通與直接上級溝通與制度確定的對象溝通選擇正確的溝通對象與當事人溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果。作用是：圍繞既定的目標發(fā)展而不轉移話題避免緊張將雙方的期望結合在一起避免對方產(chǎn)生防御心理明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，聽的不良表現(xiàn)不充分的傾聽評判性的聽過濾式的聽預演性的聽以事實為中心而忽視人聽的不良表現(xiàn)不充分的傾聽傾聽的關鍵尊重傾聽的關鍵尊重傾聽技能關注對方理解關鍵信息表達對對方的理解傾聽技能關注對方關注對方有效的關注向對方表明了你對他們感興趣，關注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。關注對方有效的關注向對方表明了你對他們感興趣，“關注”的行為技能面對對方開放的姿勢身體傾向對方保持良好的目光接觸做到相對地放松和自然梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。“關注”的行為技能面對對方梅瑞邊（Mehrabian）想要全面把握信息經(jīng)驗情感行為觀點全面把握信息經(jīng)驗同理心式回應同理心式回應作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。同理心式回應同理心式回應作為一種溝通方式涉例：同理心式回應某部門的經(jīng)理對你說：“我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復告訴他們我希望他們一起來討論。但會議一開始他們就一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！崩和硇氖交貞巢块T的經(jīng)理對你說：同理心式回應的一般公式“你感到/認為……..（隨后是情緒表述或是對方觀點的表述），因為……..（隨后是相關的關鍵經(jīng)驗/行為）”同理心式回應的一般公式“你感到/認為……..表達的誤區(qū)輕易評價多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………表達的誤區(qū)輕易評價有效傳遞信息遵循“KISS”準則（keepitshortandsimple）先提對方的需要控制身體語言用“協(xié)商”不用“命令”考慮對方的個性掌握有效反饋的要點有效傳遞信息遵循“KISS”準則（keepitshor有效反饋的要點確保你的愿望是提供幫助針對可以改變的行為描述行為，而不要評價人格對反饋承擔責任，采用“第一人稱”的格式核實對方是否了解和接受及時反饋有效反饋的要點確保你的愿望是提供幫助與上級溝通應該由你來承擔主要責任，著手建立你與上級經(jīng)理之間的關系，因為這符合你的利益。

與上級溝通應該由你來承擔主要責任，著手建立你與上級經(jīng)理之間的與同事溝通你期望同他人對某一行動或觀點達成共識，你與聽眾都擁有類似的信息和權威。你沒有力量讓聽眾立即同意你，而只能采用“咨詢”的方式，征求聽眾的建議，然后提出你的建議，經(jīng)過引導，雙方達成共識。與同事溝通你期望同他人對某一行動或觀點達成共識，團隊合作，成功之路。團隊合作，成功之路。待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語氣地說：“沒錯。他是個小有名氣的鑄劍師，也是個酒鬼，”她說著解開頭上的圍巾，一條暗紅色駭人的疤痕從脖頸根部一直延伸到鎖骨中心，同阿元白皙的肌膚形成對比，但她很快又把圍巾重新圍上，說：“那天晚上我和他發(fā)生了爭執(zhí)，酒氣熏熏的他不知用什么東西把我打昏。后來，雖然我被一個醫(yī)生救活了，但是我的心卻死了。那個男人不僅給我留下了這條疤痕，還帶走了我的女兒……”阿元的語氣冰冷，與之前溫和的樣子截然相反。阿元搖搖頭，道啥？用碩士學歷去找工作？用人單位問，這中間幾年你去做什么了？你說讀博士呢。人家又問，那怎么沒有博士學位？你說不合格，所以學校不給唄。觀眾于是就笑不語了。試問，半途而廢一敗涂地的人，哪家單位敢要？又有人說了，街上乞丐不一樣也活著呢嗎？拿博士和乞丐比，第二天你會發(fā)現(xiàn)十個博士死了九個，還有一個重傷沒死成，正拖著殘軀咬牙切齒拼盡全力地往樓頂爬呢，那叫一個不死不罷休啊，令見者落淚觀者動容，是人都會天良發(fā)現(xiàn)動惻隱之心，情不自禁地動手幫他一幫，最好再推他一把送他一程，助其一命嗚呼，靈魂出竅，早日歸天，修成正果。在人間沒出息，到天堂搞不好還能整出點名堂呢?！爸ヂ殚_門，我要論文！”女博士宿舍樓里，有人打著赤腳抓著頭皮雙眼通紅在樓道里咆哮。習歡還沉浸在考上博士的喜悅里，她笑而不語。用她的話說叫“偶灰常的淡定！”從她那落寞的笑容推斷，毫無疑問她是個寂寞高手！別的光榮歷史就不提了，就說碩士那會兒吧，只用一個禮拜就炮制出一篇省部級優(yōu)秀畢業(yè)論文，其他學校她不知道，至少在本校，她是前無古人，也基本后無來者了。論文？難者不會，會者不難嘛！現(xiàn)在的博士生，擴招之后再擴招，阿貓阿狗也來做學問？能不難才怪！篤定的習歡，在風雨飄搖、焦躁不安的女博士群體中，宛如中流砥柱般巋然不動。女博士們看到她，仿佛流浪的扁舟看到了港灣，一頭就扎了進來——其直接后果就是，女博士們幾通通都到她懷抱里哭過一遍。她們敲開房門，一頭扎過來，肆無忌憚蠻橫無理毫無征兆地鼻涕眼淚哈喇子齊飛，哭得草木含悲風云變色日月無光悲慟震天?？尥炅耍┦總兛人砸宦?，長袖一揮，屁股一扭，心滿意足器宇軒昂龍行虎步地走了，繼續(xù)回去與論文廝混，獨留習歡空守滿屋的悲愴。第一個敲響房門的是呂童。這個法學博士抱著習歡又咬又啃，氣喘如牛。習歡驚嚇過度，“你你你……要干干干什么？”一把將她推倒在地。呂童一個鷂子翻身站立，順勢捏捏習歡的小下巴，“小妞，別生氣嘛，給爺笑一個！”口水順這嘴角叮咚叮咚響?！澳闶悄惺桥俊薄澳阏f呢？”呂童胸脯一挺，晃啊晃啊晃得人眼睛發(fā)花。“那你干嗎這樣，惡心死了！”習歡打掉她的咸豬手。“為什么不能這樣？給個理由！”“為什么能這樣？你給個理由先！”“需要嗎？”“不需要嗎？”“需要嗎？”“需要！”“因為我是女同，對男人完全沒興趣，”呂童似乎要把習歡吞掉，“我愛女人！”“變態(tài)??！”習歡大叫?！皩Γ揖褪莻€病態(tài)！”油頭粉臉的呂童用悠遠的聲音講故事，“在很久很久以前，在山的那邊海的那邊有一個天真爛漫的小姑娘，她見到男生就會臉紅心跳脖子粗。后來，這個小姑娘不小心考上了大學，又一不小心考上了碩士，又一不小心考上了博士?！薄澳遣皇峭茫俊绷暁g聽得想打呵欠。呂童忽然開始抽泣，聲淚俱下地控訴，“一失足成千古恨，再回頭已是百身了完成博士論文，我從一個純粹的小姑娘變成了今天這個男不男女不女的模樣！”“你的論文是什么內容？”“關于女同性戀的社會地位與其心理嬗變和合法性的研究！”啊！習歡下巴掉了半截，合不攏了。“這和你……”“不親身體驗，如何能有切身感受？”“于是你……”“結果我真的變了……可是我的論文，憋了整整3年，3年啊，別說開花結果了，我連開題報告都還沒做！”不知何時，呂童倒在習歡的懷抱里，她張開血盆大口，喉間小舌亂抖，哭得震耳欲聾，山崩地裂?？薜接鸱偕恚瑓瓮瘜⒘暁g壓在身下，正欲非禮，被人一腳踢翻在地想打呵欠。呂童忽然開始抽泣，聲淚俱下地控訴，“一失足成千古恨，再回頭已是百身了完成博士論文，我從一個純粹的小姑娘變成了今天這個男不男女不女的模樣！”“你的論文是什么內容？”“關于女同性戀的社會地位與其心理嬗變和合法性的研究！”?。×暁g下巴掉了半截，合不攏了?！斑@和你……”“不親身體驗，如何能有切身感受？”“于是你……”“結果我真的變了……可是我的論文，憋了整整3年，3年啊，別說開花結果了，我連開題報告都還沒做！”不知何時，呂童倒在習歡的懷抱里，她張開血盆大口，喉間小舌亂抖，哭得震耳欲聾，山崩地裂?？薜接鸱偕恚瑓瓮瘜⒘暁g壓在身下，正欲非禮，被人一腳踢翻在地待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語氣地說：“沒錯。他是個小待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語氣地說：“沒錯。他是個小有名氣的鑄劍師，也是個酒鬼，”她說著解開頭上的圍巾，一條暗紅色駭人的疤痕從脖頸根部一直延伸到鎖骨中心，同阿元白皙的肌膚形成對比，但她很快又把圍巾重新圍上，說：“那天晚上我和他發(fā)生了爭執(zhí)，酒氣熏熏的他不知用什么東西把我打昏。后來，雖然我被一個醫(yī)生救活了，但是我的心卻死了。那個男人不僅給我留下了這條疤痕，還帶走了我的女兒……”阿元的語氣冰冷，與之前溫和的樣子截然相反。阿元搖搖頭，道啥？用碩士學歷去找工作？用人單位問，這中間幾年你去做什么了？你說讀博士呢。人家又問，那怎么沒有博士學位？你說不合格，所以學校不給唄。觀眾于是就笑不語了。試問，半途而廢一敗涂地的人，哪家單位敢要？又有人說了，街上乞丐不一樣也活著呢嗎？拿博士和乞丐比，第二天你會發(fā)現(xiàn)十個博士死了九個，還有一個重傷沒死成，正拖著殘軀咬牙切齒拼盡全力地往樓頂爬呢，那叫一個不死不罷休啊，令見者落淚觀者動容，是人都會天良發(fā)現(xiàn)動惻隱之心，情不自禁地動手幫他一幫，最好再推他一把送他一程，助其一命嗚呼，靈魂出竅，早日歸天，修成正果。在人間沒出息，到天堂搞不好還能整出點名堂呢?！爸ヂ殚_門，我要論文！”女博士宿舍樓里，有人打著赤腳抓著頭皮雙眼通紅在樓道里咆哮。習歡還沉浸在考上博士的喜悅里，她笑而不語。用她的話說叫“偶灰常的淡定！”從她那落寞的笑容推斷，毫無疑問她是個寂寞高手！別的光榮歷史就不提了，就說碩士那會兒吧，只用一個禮拜就炮制出一篇省部級優(yōu)秀畢業(yè)論文，其他學校她不知道，至少在本校，她是前無古人，也基本后無來者了。論文？難者不會，會者不難嘛！現(xiàn)在的博士生，擴招之后再擴招，阿貓阿狗也來做學問？能不難才怪！篤定的習歡，在風雨飄搖、焦躁不安的女博士群體中，宛如中流砥柱般巋然不動。女博士們看到她，仿佛流浪的扁舟看到了港灣，一頭就扎了進來——其直接后果就是，女博士們幾通通都到她懷抱里哭過一遍。她們敲開房門，一頭扎過來，肆無忌憚蠻橫無理毫無征兆地鼻涕眼淚哈喇子齊飛，哭得草木含悲風云變色日月無光悲慟震天?？尥炅耍┦總兛人砸宦?，長袖一揮，屁股一扭，心滿意足器宇軒昂龍行虎步地走了，繼續(xù)回去與論文廝混，獨留習歡空守滿屋的悲愴。第一個敲響房門的是呂童。這個法學博士抱著習歡又咬又啃，氣喘如牛。習歡驚嚇過度，“你你你……要干干干什么？”一把將她推倒在地。呂童一個鷂子翻身站立，順勢捏捏習歡的小下巴，“小妞，別生氣嘛，給爺笑一個！”口水順這嘴角叮咚叮咚響。“你是男是女？”“你說呢？”呂童胸脯一挺，晃啊晃啊晃得人眼睛發(fā)花?！澳悄愀蓡徇@樣，惡心死了！”習歡打掉她的咸豬手?！盀槭裁床荒苓@樣？給個理由！”“為什么能這樣？你給個理由先！”“需要嗎？”“不需要嗎？”“需要嗎？”“需要！”“因為我是女同，對男人完全沒興趣，”呂童似乎要把習歡吞掉，“我愛女人！”“變態(tài)?。　绷暁g大叫。“對，我就是個病態(tài)！”油頭粉臉的呂童用悠遠的聲音講故事，“在很久很久以前，在山的那邊海的那邊有一個天真爛漫的小姑娘，她見到男生就會臉紅心跳脖子粗。后來，這個小姑娘不小心考上了大學，又一不小心考上了碩士，又一不小心考上了博士。”“那不是挺好？”習歡聽得想打呵欠。呂童忽然開始抽泣，聲淚俱下地控訴，“一失足成千古恨，再回頭已是百身了完成博士論文，我從一個純粹的小姑娘變成了今天這個男不男女不女的模樣！”“你的論文是什么內容？”“關于女同性戀的社會地位與其心理嬗變和合法性的研究！”啊！習歡下巴掉了半截，合不攏了。“這和你……”“不親身體驗，如何能有切身感受？”“于是你……”“結果我真的變了……可是我的論文，憋了整整3年，3年啊，別說開花結果了，我連開題報告都還沒做！”不知何時，呂童倒在習歡的懷抱里，她張開血盆大口，喉間小舌亂抖，哭得震耳欲聾，山崩地裂?？薜接鸱偕恚瑓瓮瘜⒘暁g壓在身下，正欲非禮，被人一腳踢翻在地想打呵欠。呂童忽然開始抽泣，聲淚俱下地控訴，“一失足成千古恨，再回頭已是百身了完成博士論文，我從一個純粹的小姑娘變成了今天這個男不男女不女的模樣！”“你的論文是什么內容？”“關于女同性戀的社會地位與其心理嬗變和合法性的研究！”?。×暁g下巴掉了半截，合不攏了。“這和你……”“不親身體驗，如何能有切身感受？”“于是你……”“結果我真的變了……可是我的論文，憋了整整3年，3年啊，別說開花結果了，我連開題報告都還沒做！”不知何時，呂童倒在習歡的懷抱里，她張開血盆大口，喉間小舌亂抖，哭得震耳欲聾，山崩地裂?？薜接鸱偕?，呂童將習歡壓在身下，正欲非禮，被人一腳踢翻在地待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語氣地說：“沒錯。他是個小待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語氣地說：“沒錯。他是個小有名氣的鑄劍師，也是個酒鬼，”她說著解開頭上的圍巾，一條暗紅色駭人的疤痕從脖頸根部一直延伸到鎖骨中心，同阿元白皙的肌膚形成對比，但她很快又把圍巾重新圍上，說：“那天晚上我和他發(fā)生了爭執(zhí)，酒氣熏熏的他不知用什么東西把我打昏。后來，雖然我被一個醫(yī)生救活了，但是我的心卻死了。那個男人不僅給我留下了這條疤痕，還帶走了我的女兒……”阿元的語氣冰冷，與之前溫和的樣子截然相反。阿元搖搖頭，道啥？用碩士學歷去找工作？用人單位問，這中間幾年你去做什么了？你說讀博士呢。人家又問，那怎么沒有博士學位？你說不合格，所以學校不給唄。觀眾于是就笑不語了。試問，半途而廢一敗涂地的人，哪家單位敢要？又有人說了，街上乞丐不一樣也活著呢嗎？拿博士和乞丐比，第二天你會發(fā)現(xiàn)十個博士死了九個，還有一個重傷沒死成，正拖著殘軀咬牙切齒拼盡全力地往樓頂爬呢，那叫一個不死不罷休啊，令見者落淚觀者動容，是人都會天良發(fā)現(xiàn)動惻隱之心，情不自禁地動手幫他一幫，最好再推他一把送他一程，助其一命嗚呼，靈魂出竅，早日歸天，修成正果。在人間沒出息，到天堂搞不好還能整出點名堂呢。“芝麻開門，我要論文！”女博士宿舍樓里，有人打著赤腳抓著頭皮雙眼通紅在樓道里咆哮。習歡還沉浸在考上博士的喜悅里，她笑而不語。用她的話說叫“偶灰常的淡定！”從她那落寞的笑容推斷，毫無疑問她是個寂寞高手！別的光榮歷史就不提了，就說碩士那會兒吧，只用一個禮拜就炮制出一篇省部級優(yōu)秀畢業(yè)論文，其他學校她不知道，至少在本校，她是前無古人，也基本后無來者了。論文？難者不會，會者不難嘛！現(xiàn)在的博士生，擴招之后再擴招，阿貓阿狗也來做學問？能不難才怪！篤定的習歡，在風雨飄搖、焦躁不安的女博士群體中，宛如中流砥柱般巋然不動。女博士們看到她，仿佛流浪的扁舟看到了港灣，一頭就扎了進來——其直接后果就是，女博士們幾通通都到她懷抱里哭過一遍。她們敲開房門，一頭扎過來，肆無忌憚蠻橫無理毫無征兆地鼻涕眼淚哈喇子齊飛，哭得草木含悲風云變色日月無光悲慟震天?？尥炅耍┦總兛人砸宦?，長袖一揮，屁股一扭，心滿意足器宇軒昂龍行虎步地走了，繼續(xù)回去與論文廝混，獨留習歡空守滿屋的悲愴。第一個敲響房門的是呂童。這個法學博士抱著習歡又咬又啃，氣喘如牛。習歡驚嚇過度，“你你你……要干干干什么？”一把將她推倒在地。呂童一個鷂子翻身站立，順勢捏捏習歡的小下巴，“小妞，別生氣嘛，給爺笑一個！”口水順這嘴角叮咚叮咚響?！澳闶悄惺桥?？”“你說呢？”呂童胸脯一挺，晃啊晃啊晃得人眼睛發(fā)花?！澳悄愀蓡徇@樣，惡心死了！”習歡打掉她的咸豬手?！盀槭裁床荒苓@樣？給個理由！”“為什么能這樣？你給個理由先！”“需要嗎？”“不需要嗎？”“需要嗎？”“需要！”“因為我是女同，對男人完全沒興趣，”呂童似乎要把習歡吞掉，“我愛女人！”“變態(tài)??！”習歡大叫?！皩Γ揖褪莻€病態(tài)！”油頭粉臉的呂童用悠遠的聲音講故事，“在很久很久以前，在山的那邊海的那邊有一個天真爛漫的小姑娘，她見到男生就會臉紅心跳脖子粗。后來，這個小姑娘不小心考上了大學，又一不小心考上了碩士，又一不小心考上了博士。”“那不是挺好？”習歡聽得想打呵欠。呂童忽然開始抽泣，聲淚俱下地控訴，“一失足成千古恨，再回頭已是百身了完成博士論文，我從一個純粹的小姑娘變成了今天這個男不男女不女的模樣！”“你的論文是什么內容？”“關于女同性戀的社會地位與其心理嬗變和合法性的研究！”??！習歡下巴掉了半截，合不攏了?！斑@和你……”“不親身體驗，如何能有切身感受？”“于是你……”“結果我真的變了……可是我的論文，憋了整整3年，3年啊，別說開花結果了，我連開題報告都還沒做！”不知何時，呂童倒在習歡的懷抱里，她張開血盆大口，喉間小舌亂抖，哭得震耳欲聾，山崩地裂?？薜接鸱偕恚瑓瓮瘜⒘暁g壓在身下，正欲非禮，被人一腳踢翻在地想打呵欠。呂童忽然開始抽泣，聲淚俱下地控訴，“一失足成千古恨，再回頭已是百身了完成博士論文，我從一個純粹的小姑娘變成了今天這個男不男女不