第六單元公共關(guān)系協(xié)調(diào)技巧【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則、內(nèi)容員工關(guān)系、股東關(guān)系的協(xié)調(diào)供貨商關(guān)系、銷售商關(guān)系的協(xié)調(diào)新聞媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系的協(xié)調(diào)【課前思考】1．企業(yè)如何協(xié)調(diào)好與員工的關(guān)系？2．企業(yè)如何協(xié)調(diào)好與顧客的關(guān)系？3．企業(yè)在協(xié)調(diào)員工關(guān)系及顧客的關(guān)系時(shí)，到底是員工第一還是顧客第一？一、公共關(guān)系協(xié)調(diào)概述（一）公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則1.自覺(jué)原則2.公眾第一原則3.傳播溝通原則（二）公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容1．利益協(xié)調(diào)2．態(tài)度協(xié)調(diào)3．行為協(xié)調(diào)

【課堂討論】如何理解公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則與內(nèi)容。二、內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)

（一）員工關(guān)系的協(xié)調(diào)1．員工關(guān)系協(xié)調(diào)的焦點(diǎn)2．員工關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容3．員工關(guān)系溝通的方式【案例6—1討論】搜集海爾公司的相關(guān)資料，說(shuō)明海爾是如何通過(guò)鼓勵(lì)職工“自我設(shè)計(jì)”、“自我表現(xiàn)”、“自我制造”等來(lái)激勵(lì)員工的？【案例6—2討論】結(jié)合案例說(shuō)明企業(yè)文化的功能。（二）股東關(guān)系的協(xié)調(diào)1．股東關(guān)系的重要性2．構(gòu)建良好股東關(guān)系的基本要求3．構(gòu)建良好的股東關(guān)系的基本途徑三、外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)

（一）消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)（二）供貨商、銷售商關(guān)系的協(xié)調(diào)1．供貨商關(guān)系的協(xié)調(diào)2．銷售商關(guān)系的協(xié)調(diào)

【課堂堂討討論論】企業(yè)業(yè)與與供供貨貨商商、、銷銷售售商商的的關(guān)關(guān)系系是是一一種種既既競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)又合合作作的的關(guān)關(guān)系系，，如如何何把把握握兩兩者者關(guān)關(guān)系系處處理理的的度度？？（三三））新新聞聞媒媒介介關(guān)關(guān)系系的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)1．熟熟悉悉新新聞聞媒媒介介2．與與新新聞聞媒媒介介保保持持經(jīng)經(jīng)常常聯(lián)聯(lián)系系3．支支持持新新聞聞界界人人士士的的工工作作4．主主動(dòng)動(dòng)向向新新聞聞媒媒介介提提供供組組織織信信息息5．正正確確對(duì)對(duì)待待媒媒介介的的批批評(píng)評(píng)報(bào)報(bào)道道【案例例討討論論】搜集集與與本本案案例例相相關(guān)關(guān)的的資資料料，，說(shuō)說(shuō)明明企企業(yè)業(yè)在在處處理理媒媒介介關(guān)系系時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)。。（四四））社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)1．積積極極履履行行應(yīng)應(yīng)盡盡的的義義務(wù)務(wù)，，做做社社區(qū)區(qū)““合合格格公公民民””2．熱熱心心社社區(qū)區(qū)事事業(yè)業(yè)，，爭(zhēng)爭(zhēng)做做社社區(qū)區(qū)““好好公公民民””3．加加強(qiáng)強(qiáng)與與社社區(qū)區(qū)公公眾眾的的溝溝通通【案例例6-5】】【案例例討討論論】結(jié)合合案案例例分分析析企企業(yè)業(yè)處處理理社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系的的關(guān)關(guān)鍵鍵是是什什么么？？（五五））政政府府關(guān)關(guān)系系的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)1．做做政政府府的的““模模范范公公民民””2．熟熟悉悉政政府府頒頒布布的的有有關(guān)關(guān)政政策策、、法法規(guī)規(guī)3．熟熟悉悉政政府府機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及職職能能4．加強(qiáng)與政政府的信息息交流5．?dāng)U大組織織在政府部部門中的影影響6．建立與政政府官員之之間的經(jīng)常常聯(lián)系【公關(guān)鏈接】跨國(guó)公司政政府公關(guān)的的原則（1）堅(jiān)持合法法性原則，，不觸犯國(guó)國(guó)家法律；；（2）堅(jiān)持長(zhǎng)期期性原則，，不搞短期期性行為；；（3）堅(jiān)持整體體性原則，，絕不各自自為戰(zhàn)；（4）堅(jiān)持塑造造公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的良好好個(gè)人形象象；（5）堅(jiān)持與媒媒體搞好關(guān)關(guān)系。單元小結(jié)努力協(xié)調(diào)好好組織的內(nèi)內(nèi)外部公共共關(guān)系，為為組織創(chuàng)造造和諧的公公共關(guān)系環(huán)環(huán)境，是實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)與可持持續(xù)發(fā)展的的必要條件件。公共關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)的的原則是自自覺(jué)原則、、公眾第一一原則、傳傳播溝通原原則。公共共關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)的內(nèi)容有有利益協(xié)調(diào)調(diào)、態(tài)度協(xié)協(xié)調(diào)、行為為協(xié)調(diào)。組織的內(nèi)部部公共關(guān)系系包括組織織或組織的的公共關(guān)系系部門與組組織內(nèi)部其其他部門與與員工，與與非正式組組織，與股股東的關(guān)系系等。其中中員工關(guān)系系的溝通與與協(xié)調(diào)尤為為重要。在在處理員工工關(guān)系時(shí)，，首先要明明確企業(yè)與與員工關(guān)系系的焦點(diǎn)是是利益。其其次，在此此基礎(chǔ)上確確定與員工工溝通的內(nèi)內(nèi)容并正確確選擇同員員工溝通的的方式。最最后，應(yīng)該該創(chuàng)建優(yōu)秀秀的、個(gè)性性化的企業(yè)業(yè)文化，以以此增強(qiáng)企企業(yè)的凝聚聚力和提高高員工的創(chuàng)創(chuàng)造力。而協(xié)調(diào)好股股東關(guān)系，，吸引更多多的投資者者，穩(wěn)定已已有的股東東隊(duì)伍，是是企業(yè)內(nèi)部部公關(guān)的新新課題。尊尊重股東、、對(duì)股東負(fù)負(fù)責(zé)、為股股東謀利益益，是構(gòu)建建良好股東東關(guān)系的基基本要求，，加強(qiáng)信息息溝通，是是構(gòu)建良好好股東關(guān)系系的基本途途徑。處理好消費(fèi)費(fèi)者關(guān)系是是為組織創(chuàng)創(chuàng)造良好公公共關(guān)系環(huán)環(huán)境的軸心心。要與消消費(fèi)者建立立良好關(guān)系系，關(guān)鍵是是要維護(hù)消消費(fèi)者正當(dāng)當(dāng)合法的權(quán)權(quán)益，為消消費(fèi)者提供供滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。公共關(guān)關(guān)系可以幫幫助組織樹(shù)樹(shù)立正確的的經(jīng)營(yíng)理念念，同時(shí)運(yùn)運(yùn)用科學(xué)的的方式與消消費(fèi)者溝通通與協(xié)調(diào)。?！菊n后實(shí)訓(xùn)】1．以小組為為單位為你你所在的組組織寫一份份如何處理理好內(nèi)部公公共關(guān)系的的建議書。。2．分析你所所在組織有有哪些社區(qū)區(qū)公眾，寫寫一份如何何處理好與與這些社區(qū)區(qū)公眾關(guān)系系的建議書書。3．深入調(diào)查查一家企業(yè)業(yè)，就消費(fèi)費(fèi)者關(guān)系或或媒介關(guān)系系制定一份份