人力資源部二00四年十一月員工成長(zhǎng)管理體系（1.0版）

沒(méi)有公司的成長(zhǎng)，就沒(méi)有員工的自我實(shí)現(xiàn)；沒(méi)有員工的成長(zhǎng)，就沒(méi)有企業(yè)的長(zhǎng)盛不衰；只有共同成長(zhǎng)才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理概述溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述員工的需求工作生活質(zhì)量工作滿足感員工的需求研究人員采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，讓員工回答一系列問(wèn)題，對(duì)員工的回答作了分析和比較，除薪酬和福利待遇以外的需要，這些需要主要是：在工作中我知道公司對(duì)有什么期望；我有把工作做好所必須的器具和設(shè)備；在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事；在過(guò)去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)；在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心；在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展；在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)取；公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性；我的同事們也在致力于做好本職工作；在過(guò)去的6個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步；去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

從上述需要可以看出，在員工滿足他的生存需要之后，更加希望自己得到發(fā)展并有成就感。員工成長(zhǎng)管理的內(nèi)容和目標(biāo)內(nèi)容：布置相應(yīng)的任務(wù)和行為對(duì)正在做的事情進(jìn)行檢查和指導(dǎo)激勵(lì)員工，讓他們做得更好對(duì)一些做事的方法進(jìn)行批評(píng)了解無(wú)法完成工作的原因確定工資和獎(jiǎng)金對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行建議幫助員工渡過(guò)個(gè)人生活中的危機(jī)員工成長(zhǎng)管理的內(nèi)容和目標(biāo)目標(biāo)：應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)應(yīng)使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責(zé)、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系定期檢查員工的工作績(jī)效及個(gè)人潛力，使員工個(gè)人得到成長(zhǎng)和發(fā)展協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)，以作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)應(yīng)有恰當(dāng)及時(shí)的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞，以提高員工的工作效率使員工從工作中得到滿足感工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量概述衡量企業(yè)員工成長(zhǎng)管理政策是否有效的重要方法之一，就是看員工的工作生活選題是否得到了改善，員工是否對(duì)他們當(dāng)前的工作生活質(zhì)量感到滿意。員工的工作生活質(zhì)量包括以下內(nèi)容：工作環(huán)境工作氛圍職業(yè)發(fā)展溝通組織結(jié)構(gòu)管理規(guī)范重視員工工作生活質(zhì)量提高員工對(duì)工作的滿意感，可以促進(jìn)員工對(duì)公司發(fā)展的認(rèn)同，可以增加員工對(duì)工作的責(zé)任感，最終提高了工作效率。提高工作生活質(zhì)量的途徑加強(qiáng)企業(yè)員工的成長(zhǎng)管理可以有效地提高工作生活質(zhì)量

倡導(dǎo)“以人為本”員工管理概念強(qiáng)化民主管理盡可能為員工提供舒適、衛(wèi)生、安全的工作環(huán)境工作滿足感什么是工作滿足感

對(duì)一個(gè)人的工作或工作經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的五種愉快的或有益的情緒狀態(tài)。工作滿足程度取決于員工個(gè)體對(duì)工作及其回報(bào)的期望值和實(shí)際值的差異。對(duì)工作的期望主要包括對(duì)工作環(huán)境、管理環(huán)境、工作重要性、工作挑戰(zhàn)性和工作優(yōu)越性等的期望；工作回報(bào)的期望主要包括對(duì)工作報(bào)酬、工作評(píng)價(jià)、工作獎(jiǎng)勵(lì)等的期望。員工期望的依據(jù)員工期望員工期望的程度取決于員工個(gè)體橫向和縱向比較。橫向比較是員工個(gè)體將自身與自己周圍的環(huán)境進(jìn)行比較。如：將自己的工作與同事的工作相比較，將自己的能力與自己的朋友的能力相比較等?？v向比較是將自己的現(xiàn)在與自己的歷史進(jìn)行比較，從而得出自己的期望值。員工的期望來(lái)源于橫向比較和縱向比較，由于每位員工的橫躺比較和縱向比較的對(duì)象不同，所以，期望值也不會(huì)相同。另外，橫向比較和縱向在確定期望值中的貢獻(xiàn)比例是不定的。員工更傾向于將他三角最深刻的比較作為確定期望值的基礎(chǔ)。員工滿足足感調(diào)查查調(diào)查分析析的結(jié)果果將為管管理者著著手改善善工作提提供依據(jù)據(jù)。常用用的員工工工作滿滿足感調(diào)調(diào)查方式式：交談法問(wèn)卷法了解員工工個(gè)性差異異氣質(zhì)差異異性格差異異勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述了解你的的員工在企業(yè)中中，每個(gè)個(gè)員工之之間都存存在著差差異。對(duì)對(duì)待同一一件事情情，每個(gè)個(gè)員工的的心理活活動(dòng)、行行動(dòng)反應(yīng)應(yīng)等都會(huì)會(huì)有所不不同。了了解你的的員工、、了解員員工的個(gè)個(gè)性差異異，才能能提高員員工成長(zhǎng)長(zhǎng)管理的的水平，，更好地地促進(jìn)員員工的成成長(zhǎng)。員工個(gè)性性差異個(gè)性心理理學(xué)家麥麥迪認(rèn)為為：“個(gè)個(gè)性是決決定每個(gè)個(gè)人心理理和行為為的普遍遍性和差差異性的的那些牲牲和傾向向的較穩(wěn)穩(wěn)定的有有機(jī)組合合”。個(gè)性稱人人格。在在倫理學(xué)學(xué)中，人人格是指指人的尊尊嚴(yán)、價(jià)價(jià)值和品品格的總總和。個(gè)性是相相對(duì)穩(wěn)定定的。個(gè)性具有有共性和和差異兩兩個(gè)方面面。影響個(gè)性性形成的的因素遺傳因素素環(huán)境因素素個(gè)人因素個(gè)性理論論認(rèn)知理論論凱利的認(rèn)認(rèn)知理論論認(rèn)為，，所有人人的獨(dú)特特的個(gè)性性來(lái)自于于他們對(duì)對(duì)待人生生的獨(dú)特特的模式式或風(fēng)格格。這種種模式或或風(fēng)格也也稱為個(gè)個(gè)人觀念念，個(gè)人人觀念是是人們?nèi)トヅΦ氐卣J(rèn)識(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界界時(shí)所產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)結(jié)論。顯著特性性理論奧爾波特特的顯著著特性理理論認(rèn)為為不同的的人之所所以能夠夠能動(dòng)地地對(duì)刺激激作出不不同的瓜瓜，是因因?yàn)槊總€(gè)個(gè)人對(duì)刺刺激瓜的的傾向和和偏愛(ài)不不同，這這種傾向向和偏愛(ài)愛(ài)就是人人的顯著著特性。。心理分析析理論心理分析析理論認(rèn)認(rèn)為，行行為是個(gè)個(gè)性中本本我、自自我和超超我這3種方式式結(jié)合運(yùn)運(yùn)用的結(jié)結(jié)果員工氣質(zhì)質(zhì)差異員工的氣氣質(zhì)氣質(zhì)是人人的個(gè)性性特征之之一，它它是人的的心理活活動(dòng)的動(dòng)動(dòng)力特征征。心理理活動(dòng)的的速度是是指知覺(jué)覺(jué)的速度度。氣質(zhì)質(zhì)不會(huì)因因?yàn)榛顒?dòng)動(dòng)的內(nèi)容容、個(gè)人人的動(dòng)機(jī)機(jī)和目的的的轉(zhuǎn)移移而改變變，氣質(zhì)質(zhì)是一種種穩(wěn)定的的心理特特征。氣質(zhì)的類類型粘液質(zhì)、、多血質(zhì)質(zhì)、膽汁汁質(zhì)和抑抑郁質(zhì)氣質(zhì)與職職業(yè)變化型、、重復(fù)型型、服從從型、獨(dú)獨(dú)立型、、協(xié)作型型、孤獨(dú)獨(dú)型、勸勸服型、、機(jī)智型型、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)決策型型、事實(shí)實(shí)決策型型、自我我表現(xiàn)型型、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)型員工性格格差異員工的性性格性格是指指一個(gè)人人對(duì)客觀觀現(xiàn)實(shí)的的態(tài)度和和在習(xí)慣慣化了行行為方式式中所表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的較穩(wěn)穩(wěn)定的心心理特征征，人的的性格是是受一定定思想、、意識(shí)、、信仰、、世界觀觀的影響響和制約約的。。性格是是行為方方式、心心理方式式、情感感方式的的總和。。人的性性格特征征主要可可以從4個(gè)方面面進(jìn)行考考察：情情緒特征征、理智智特征、、意志特特征、現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的態(tài)態(tài)度。性格的類類型外向型、、內(nèi)向型型性格與職職業(yè)性格與職職業(yè)選擇擇的自測(cè)測(cè)表是測(cè)測(cè)試性格格與職業(yè)業(yè)關(guān)系的的最常用用的一種種方法。。這種測(cè)測(cè)試將現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)業(yè)分為四四大類：：人、程程序與系系統(tǒng)、交交際與藝藝術(shù)、科科學(xué)與工工程。壓力種類類壓力起因因壓力診斷斷壓力控制制勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述員工的壓壓力管理理每個(gè)人在在生活和和工作中中都會(huì)有有壓力，，適當(dāng)?shù)牡膲毫?duì)對(duì)個(gè)人來(lái)來(lái)說(shuō)是有有益的，，但如果果壓力太太大，就就會(huì)使人人產(chǎn)生消消極的情情緒。從心理學(xué)學(xué)的角度度講，壓壓力是指指員工人人體在環(huán)環(huán)境中受受到的種種種刺激激因素所所產(chǎn)生的的一種緊緊張情緒緒。壓力種類類家庭壓力力工作壓力力社會(huì)壓力力壓力的起起因員工壓力力的起因因也叫壓壓力源。。壓力源的的劃分從內(nèi)容上上生理壓力力源心理壓力力源從形式上上工作壓力力源生活壓力源壓力診斷斷員工壓力力的測(cè)試試項(xiàng)目角色模糊糊角色沖突突角色負(fù)荷荷超載事業(yè)生涯涯開發(fā)個(gè)人職責(zé)責(zé)壓力的控控制宣泄宣泄是一一種發(fā)泄泄，即通通過(guò)某種種途徑把把自己的的積郁舒舒散。宣宣泄的途途徑很多多，對(duì)于于性格外外向的員員工可能能會(huì)找個(gè)個(gè)地方高高聲大叫叫，或借借助某個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)與與他人產(chǎn)產(chǎn)生沖突突等，對(duì)對(duì)于性格格內(nèi)向的的員工可可能會(huì)把把心中的的積郁寫寫在紙上上，寄給給遠(yuǎn)方的的朋友。。咨詢咨詢是最常常見(jiàn)的一種種壓力控制制方式。每每個(gè)人幾乎乎都咨詢或或被咨詢的的經(jīng)歷。比比較專業(yè)的的咨詢的方方式是心理理咨詢。引導(dǎo)通過(guò)引導(dǎo)也也可以達(dá)到到減輕壓力力的目的。。對(duì)于性格格內(nèi)向的員員工，員工工管理人員員就應(yīng)舉辦辦一些娛樂(lè)樂(lè)活動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移注意力力，并且培培養(yǎng)員工的的興趣愛(ài)好好，從而緩緩解壓力。。員工激勵(lì)激勵(lì)理論原則方法勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述員工激勵(lì)激勵(lì)就是指指激發(fā)人的的動(dòng)機(jī)的心心理過(guò)程。。將激勵(lì)這個(gè)個(gè)心理學(xué)的的概念用于于管理，目目的是為了了調(diào)動(dòng)人積積極性和創(chuàng)創(chuàng)造性，充充分發(fā)揮人人的主動(dòng)能能動(dòng)作用。。要對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)，，首先要了了解員工的的需要。根據(jù)馬斯洛洛的需求層層次理論，，人們的各各種需要可可以歸結(jié)到到5個(gè)層次次上，分別別是：生理理需要、安安全需要、、歸屬需要要、尊重需需要和自我我實(shí)現(xiàn)需要要。員工的需要要產(chǎn)生員工工的動(dòng)機(jī)、、動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)動(dòng)著員工去去尋求目標(biāo)標(biāo)。當(dāng)員工產(chǎn)生生了某種需需要，而一一時(shí)又不能能得到滿足足，心理上上就會(huì)產(chǎn)生生一種不安安和緊張狀狀態(tài)，這就就是激勵(lì)狀狀態(tài)。員工激勵(lì)激勵(lì)過(guò)程需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足激勵(lì)狀態(tài)解除激勵(lì)理論馬斯洛的需需求層次理理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要?dú)w屬需要安全需要生理需要赫茨伯格的的雙因素理理論赫茨伯格認(rèn)認(rèn)為，主要要的激勵(lì)因因素是工作作對(duì)員工的的吸引力，，所以要注注意通過(guò)工工作本身來(lái)來(lái)調(diào)動(dòng)員工工的積極性性。導(dǎo)致員員工對(duì)工作作滿意的因因素往往與與工作內(nèi)容容和工作本本身的特點(diǎn)點(diǎn)有關(guān)（即即激勵(lì)因素素）；員工工感到不滿滿意的因素素則往往與與工作環(huán)境境或外部因因素有關(guān)（（即保健因因素）。激勵(lì)理論激勵(lì)因素保健因素消除不滿意達(dá)到滿意沒(méi)有不滿意激勵(lì)因素和和保健因素素功能示意意圖激勵(lì)理論其他激勵(lì)理理論麥戈萊倫的的成就需要要理論弗隆的期望望理論亞當(dāng)斯的公公平理論員工激勵(lì)的的原則和方方法員工激勵(lì)的的原則原則一：激激勵(lì)要因人人而異原則二：獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲適度原則三：公公平性原則四：獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)正確的的事情員工激勵(lì)的的原則和方方法員工激勵(lì)的的方法（（成就激勵(lì)、、能力激勵(lì)勵(lì)、環(huán)境激激勵(lì)、物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)）組織激勵(lì)榜樣激勵(lì)榮譽(yù)譽(yù)激激勵(lì)勵(lì)績(jī)效效激激勵(lì)勵(lì)目標(biāo)標(biāo)激激勵(lì)勵(lì)理想想激激勵(lì)勵(lì)成就就激激勵(lì)勵(lì)培訓(xùn)訓(xùn)激激勵(lì)勵(lì)工作作內(nèi)內(nèi)容容激激勵(lì)勵(lì)能力力激激勵(lì)勵(lì)政策策環(huán)環(huán)境境激激勵(lì)勵(lì)客觀觀環(huán)環(huán)境境激激勵(lì)勵(lì)環(huán)境境激激勵(lì)勵(lì)員工工激激勵(lì)勵(lì)的的原原則則和和方方法法提高高員員工工激激勵(lì)勵(lì)的的有有效效性性激勵(lì)勵(lì)來(lái)來(lái)自自于于內(nèi)內(nèi)因因了解解員員工工的的需需求求制定定有有效效的的激激勵(lì)勵(lì)政政策策溝通通意意義義影響響溝溝通通的因因素素溝通通技技巧巧勞動(dòng)動(dòng)保護(hù)護(hù)職業(yè)業(yè)發(fā)展展計(jì)劃劃沖突突管理理授權(quán)權(quán)管理理溝通通管理理激勵(lì)勵(lì)管理理壓力力管理理了解解員工工概述述溝通通的的意意義義溝通通的的概概述述溝通通是是指指信信息息憑憑借借一一定定的的符符號(hào)號(hào)載載體體，，在在人人與與人人之之間間或或群群體體之之間間傳傳遞遞信信息息，，并并獲獲取取理理解解的的過(guò)過(guò)程程。。表現(xiàn)現(xiàn)：：組組織織內(nèi)內(nèi)部部上上下下之之間間、、群群體體之之間間、、人人與與人人之之間間傳遞遞信信息息：：語(yǔ)語(yǔ)言言信信息息、、身身體體動(dòng)動(dòng)作作、、表表情情、、態(tài)態(tài)度度、、觀觀點(diǎn)點(diǎn)、、思思想想等等。。溝通通常常被被理理解解為為溝溝通通雙雙方方達(dá)達(dá)成成了了某某項(xiàng)項(xiàng)協(xié)協(xié)議議或或約約定定。。溝通通的的意意義義溝通通的的重重要要職職能能就就是是交交流流信信息息，，溝溝通通是是管管理理工工作作的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，是是人人與與人人之之間間交交往往的的橋橋梁梁，，有有溝溝通通，，都都有有理理解解。。良良好好的的溝溝通通，，尤尤其其是是上上下下級(jí)級(jí)的的溝溝通通通通暢暢，，可可使使員員工工感感到到自自己己是是企企業(yè)業(yè)的的一一員員，，可可以以提提高高員員工工士士氣氣、、激激勵(lì)勵(lì)工工作作熱熱情情，，提提高高工工作作技技能能及及實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)生生活活目目標(biāo)標(biāo)。。溝通通使使員員工工了了解解整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)，，每每個(gè)個(gè)人人都都能能盡盡自自己己最最大大的的努努力力為為企企業(yè)業(yè)工工作作，，積積極極改改善善自自己己的的工工作作績(jī)績(jī)效效，，提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗力力，，為為企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)而而奮奮斗斗。。影響響溝溝通通的的因因素素溝通通的的過(guò)過(guò)程程渠道、信息、譯碼發(fā)送信息者接收信息者信息、編碼、渠道干擾因素、背景渠道、信息、譯碼信息、編碼、渠道信息傳遞信息反饋溝通通分分類類根據(jù)據(jù)載載體體不不同同分分類類口頭頭信信息息溝溝通通書面面信信息息溝溝通通非語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通根據(jù)據(jù)組組織織系系統(tǒng)統(tǒng)不不同同分分類類根據(jù)據(jù)級(jí)級(jí)別別不不同同分分類類從地地位位變變換換的的角角度度分分類類根據(jù)所所屬關(guān)關(guān)系不不同分分類溝通的的障礙礙語(yǔ)言運(yùn)運(yùn)用的的障礙礙過(guò)濾的的障礙礙心理的的障礙礙時(shí)間壓壓力的的障礙礙信息過(guò)過(guò)多障障礙組織機(jī)機(jī)構(gòu)中中地位位的障障礙溝通技技巧欠欠佳的的障礙礙如何提提高溝溝通效效率慎用語(yǔ)語(yǔ)言文文字培養(yǎng)員員工溝溝通技技巧控制信信息流流程，，控制制信息息的質(zhì)質(zhì)和量量主動(dòng)傾傾聽(tīng)意意見(jiàn)建立有有效溝溝通渠渠道授權(quán)概概述授權(quán)原原則授權(quán)程程序授權(quán)程程度勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述授權(quán)概概述當(dāng)公司司企業(yè)業(yè)發(fā)展展到一一定階階段，，隨著著企業(yè)業(yè)事務(wù)務(wù)的日日益增增多，，管理理者已已經(jīng)對(duì)對(duì)每件件事情情無(wú)法法親歷歷親為為，這這就需需要授授權(quán)。。授權(quán)包包括任任務(wù)、、權(quán)力力和責(zé)責(zé)任3個(gè)要要素。。授權(quán)的的原因因：將更多多的時(shí)時(shí)間留留在自自己的的手中中讓員工工參與與決策策，提提高員員工參參與感感提高決決策質(zhì)質(zhì)量培養(yǎng)員員工獲取員員工信信任授權(quán)概概述授權(quán)的的障礙礙認(rèn)為員員工缺缺乏相相應(yīng)的的能力力認(rèn)為員員工不不應(yīng)參參與決決策認(rèn)為自自己沒(méi)沒(méi)有培培養(yǎng)員員工的的責(zé)任任認(rèn)為員員工不不愿去去承擔(dān)擔(dān)更大大的責(zé)責(zé)任不愿與與員工工分享享權(quán)力力對(duì)員工工的決決策總總是很很擔(dān)心心對(duì)自己己不清清楚的的事情情產(chǎn)生生恐懼懼喜歡將將自己己的時(shí)時(shí)間全全部花花在工工作上上，認(rèn)認(rèn)為這這樣很很充實(shí)實(shí)授權(quán)的的原則則職責(zé)和和權(quán)力力相符符授權(quán)要要完整整授權(quán)要要有層層次給予適適當(dāng)協(xié)協(xié)助員工參參與授授權(quán)避免逆逆授權(quán)權(quán)授權(quán)要要有控控制授權(quán)的的程序序決定授權(quán)項(xiàng)目選擇合適人選解釋授權(quán)項(xiàng)目讓被授權(quán)人列出計(jì)劃討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)授權(quán)監(jiān)控授權(quán)的的程序序授權(quán)流流程圖圖授權(quán)的的程度度你告訴訴我情情況，，我來(lái)來(lái)決策策你告訴訴我?guī)讕讉€(gè)建建議，，我來(lái)來(lái)選擇擇你告訴訴我希希望和和何做做，我我同意意后你你再做做你告訴訴我如如何去去做，，在我我反對(duì)對(duì)反對(duì)對(duì)之前前，你你可以以繼續(xù)續(xù)做下下去你可以以去做做，但但事后后讓我我知道道你是是如何何去做做的你可以以去做做，不不需要要與我我聯(lián)系系。沖突概概述沖突成成因沖突的的解決方方法勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述沖突的的概述述沖突沖突是是指兩兩種目目標(biāo)的的互不不相容容或互互相排排斥。。員工沖沖突就就是由由于員員工與與員工工之間間、員員工與與組織織之間間的、、認(rèn)識(shí)識(shí)或情情感互互不相相容或或相互互排斥斥而產(chǎn)產(chǎn)生的的結(jié)果果。沖突的的概述述沖突與與組織織進(jìn)步步的關(guān)關(guān)系示示意圖圖高沖突沖突沖突工作績(jī)效低沖突的的概述述潛伏：：沖突突的條條件產(chǎn)產(chǎn)生被認(rèn)識(shí)識(shí)：?jiǎn)T員工認(rèn)認(rèn)識(shí)到到了問(wèn)問(wèn)題在在存在在被感感覺(jué)：：?jiǎn)T工工有情情緒上上的反反應(yīng)結(jié)局（（后果果）：：積極極或消消極的的后果果處理：：?jiǎn)T工工采取取行動(dòng)動(dòng)沖突的的發(fā)展展階段段員工沖沖突的的類型型1、按按內(nèi)容容分類類a.目目標(biāo)沖沖突b.認(rèn)認(rèn)識(shí)沖沖突c.情情感沖沖突2、沖沖突分分類模模型示示意圖圖有益的有害的實(shí)質(zhì)的類型1有益的----實(shí)質(zhì)的類型2有害的----實(shí)質(zhì)的個(gè)人的類型1有益的----個(gè)人的類型1有害的----個(gè)人的員工沖沖突的的成因因人的個(gè)性對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪價(jià)值觀和利益的沖突角色沖突追逐權(quán)力職責(zé)規(guī)定不清組織出現(xiàn)變化組織風(fēng)氣不佳沖突的根源輸入適當(dāng)?shù)睦纾航M織方面的改變等不適當(dāng)?shù)睦纾禾幚聿患皶r(shí)處理沖突的手段干涉變量有益的例如：增加激勵(lì)、提高能力有害的例如：組織效能達(dá)不到最佳化，組織目標(biāo)被歪曲沖突的結(jié)果輸出適當(dāng)?shù)睦纾航M織方面的改變等不適當(dāng)?shù)睦纾禾幚聿患皶r(shí)杜布林沖突成因模型示意圖員工沖沖突成成因個(gè)體沖沖突成成因雙趨型型沖突突雙避型型沖突突趨避型型沖突突員工之之間沖沖突成成因基于信信息的的沖突突基于價(jià)價(jià)值價(jià)價(jià)值觀觀的沖沖突基于認(rèn)認(rèn)識(shí)的的沖突突基于本本位的的沖突突組織沖沖突的的成因因崗位職職責(zé)沖沖突生產(chǎn)部部門與與職能能部門門的沖沖突橫向沖突突縱向沖突突沖突的解解決方法法解決員工工沖突的的一般方方法協(xié)商法上級(jí)仲裁裁法拖延法和平共處處法轉(zhuǎn)移目標(biāo)標(biāo)法教育法托馬斯的的沖突處處理模型型強(qiáng)制合作回避克服妥協(xié)不合作合合作沖突處理理模型示示意圖武斷不武斷武斷沖突的解解決方法法組織沖突突的解決決方法職權(quán)法隔離法緩沖法以儲(chǔ)備作作緩沖以聯(lián)絡(luò)員員作緩沖沖以調(diào)解部部門作緩緩沖職業(yè)計(jì)劃劃發(fā)展階段段員工自我我職業(yè)管理理職業(yè)發(fā)展計(jì)劃勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述員工進(jìn)入入企業(yè)后后根據(jù)自自身的才才干和能能力、自自身的需需要、自自身的價(jià)價(jià)值觀等等要素的的綜合，，確定職職業(yè)范圍圍。員工工都有從從自己現(xiàn)現(xiàn)在和未未來(lái)的工工作中得得到成長(zhǎng)長(zhǎng)、發(fā)展展的要求求和愿望望，為了了實(shí)現(xiàn)這這種愿望望和要求求，他們們不斷地地追求理理想的職職業(yè)，并并希望在在職業(yè)中中獲得順順利的成成長(zhǎng)和發(fā)發(fā)展。為關(guān)心員員工的個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)長(zhǎng)，培養(yǎng)養(yǎng)和調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的興趣，，發(fā)展他他們的自自我事業(yè)業(yè)，適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代化化企業(yè)組組織有效效使用人人才的迫迫切的需需要，企企業(yè)應(yīng)積積極為每每個(gè)員工工制定職職業(yè)開發(fā)發(fā)計(jì)劃。。所以，，企業(yè)為為員工制制定職業(yè)業(yè)開發(fā)計(jì)計(jì)劃是必必須和必必要的。。職業(yè)計(jì)劃劃發(fā)展階階段職業(yè)階段段的劃分分職業(yè)探索索階段（（25歲歲左右））建立與發(fā)發(fā)展階段段（25歲-44歲））職業(yè)中期期維護(hù)階階段（45歲-60歲歲）職業(yè)后期期衰退階階段（60歲以以后）員工自我我職業(yè)管管理員工的自自我規(guī)劃劃發(fā)現(xiàn)和發(fā)發(fā)展自己己的需要要、能力力、愛(ài)好好、才干干、抱負(fù)負(fù)等，確確定自己己的工作作。接受企業(yè)業(yè)各方面面的培訓(xùn)訓(xùn)，盡快快走上工工作崗位位，在自自己的工工作崗位位上根據(jù)據(jù)自己的的工作需需求及現(xiàn)現(xiàn)實(shí)狀況況尋找最最佳位置置。確定此工工作為自自己的終終身職業(yè)業(yè)就開開始在自自己的技技術(shù)和專專業(yè)技能能上充分分施展自自己的才才華。在職業(yè)的的后期，，積極調(diào)調(diào)整自己己的心態(tài)態(tài)，尋找找新生活活目標(biāo)及及定位，，度過(guò)一一個(gè)平淡淡的人生生后期。。員工的自自我測(cè)評(píng)評(píng)員工的職職業(yè)發(fā)展展計(jì)劃企業(yè)制定定員工職職業(yè)發(fā)展展計(jì)劃的的重要性性關(guān)心員工工的個(gè)人人成長(zhǎng)，，培養(yǎng)和和調(diào)動(dòng)員員工的興興趣，發(fā)發(fā)展他們們的自我我事業(yè)，，適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)組織有有效的使使用人才才的迫切切需要，，適應(yīng)發(fā)發(fā)展和變變革的需需要，企企業(yè)應(yīng)積積極為每每個(gè)員工工制定職職業(yè)開發(fā)發(fā)計(jì)劃。。職業(yè)的的動(dòng)力是是員工與與企業(yè)之之間的相相互作用用的最佳佳融洽點(diǎn)點(diǎn)，所以以企業(yè)為為員工制制定職業(yè)業(yè)開發(fā)計(jì)計(jì)劃是必必須和必必要。員工的職職業(yè)發(fā)展展計(jì)劃如何幫助助員工制制